2019年OTA龙头携程网专题研究：旅游度假和商旅业务、境外企业BOOKING和EXPEDIA对比、未来看点
2019年中国在线旅游度假行业研究报告
2019年中国在线旅游度假行业研究报告核心摘要：2018年中国在线旅游市场交易规模为15122.4亿元，较2017年增长了29.0%。
下沉市场用户基数较大，旅游产品的平均客单价格较高，大部分低线级城市游客更倾向于通过线下渠道购买旅游产品，中国在线旅游市场仍有较大增长空间。
2018年中国在线度假市场全自营类交易规模为846.7亿元，较2017年增长19.3%。
其中，途牛份额占据市场第一的位置，达31.9%，携程位列第二，占比25.0%，驴妈妈为第三，市场份额为15.4%。
艾瑞数据显示，2018年中国在线旅游度假市场中，出境游占比继续提升至53.9%，受到高客单价以及出境游客持续增长的因素影响，出境游占比将保持稳定提升态势。
其中，途牛为市场第一，份额为39.9%，第二和第三是携程和同程。
艾瑞监测数据显示，2018年中国在线旅游度假行业头部企业占据63.7%的用户使用时长，中等企业占比达21.3%。
相比较2017年情况，2018年用户流量逐渐由头部企业分流向中等企业，中等企业发展势头向好。
低线级城市消费能力逐渐提升，其不再满足于单纯的衣食需求，以旅游为代表的体验型需求开始增长。
需求满足初期倾向于景点观光旅游，后随认知提升会更加注重行中的体验感。
且现下的移动互联网时代能够更优地解决旅游信息不对称问题。
中国在线旅游市场规模低线级城市潜在用户基数显著，下沉市场成为新发力点2018年中国在线旅游市场交易规模为15122.4亿元，较2017年增长了29.0%。
艾瑞分析，随着在线旅游市场用户流量增长的稳定，在线渗透率的提高将会逐年缩小幅度。
但由于下沉市场用户基数较大，旅游产品的平均客单价格较一般电商商品高，因此目前大部分低线级城市游客更倾向于通过线下渠道如线下旅行社等来购买旅游产品，中国在线旅游市场仍有较大增长空间。
中国在线旅游PC端流量数据分析PC用户群体稳定，全年流量波动幅度小艾瑞监测数据显示，2018年中国在线旅游行业PC端月度覆盖人数波动仍呈淡旺季分布。
2023年OTA旅游度假行业市场研究报告
2023年OTA旅游度假行业市场研究报告OTA（Online Travel Agency）旅游度假行业是指通过互联网平台为消费者提供旅游度假产品和服务的机构。
在过去的几年里，OTA旅游度假行业经历了快速增长，成为全球旅游业的重要组成部分。
本文将对OTA旅游度假行业进行市场研究，并分析其发展趋势和挑战。
一、市场规模和增长趋势根据市场研究数据显示，全球OTA旅游度假行业的市场规模从2015年的5000亿美元增长到2020年的8300亿美元，复合年增长率达到10%。
其中，亚太地区是全球OTA市场最大的地区，占据了总市场的40%份额，而北美和欧洲市场分别占据了30%和20%份额。
从市场增长趋势来看，预计未来几年OTA旅游度假市场仍将保持较高的增长率。
这主要得益于互联网技术的不断发展，以及人们对于便捷、个性化旅游服务的需求增加。
二、市场竞争格局和主要企业目前，全球OTA旅游度假行业的竞争格局较为复杂，市场份额分散。
行业内主要企业包括Booking Holdings、Expedia Group、 Group等。
这些企业通过持续的品牌推广和市场扩张，不断提高自身的市场份额。
在国内市场，OTA旅游度假领域的竞争也比较激烈。
国内知名的OTA企业有携程网、去哪儿网、途牛等。
这些企业通过与航空公司、酒店集团等旅游供应商的合作，为消费者提供全方位的旅游度假产品和服务。
三、消费者需求和行业发展趋势随着经济的发展和人们生活水平的提高，消费者对于旅游度假的需求越来越多样化和个性化。
他们更加注重旅行体验，希望能够通过OTA平台来获取更多的旅游信息和服务选择。
目前，OTA旅游度假行业的发展趋势主要包括以下几个方面：1. 移动出行的普及：随着智能手机的普及，消费者越来越倾向于通过移动设备进行旅行预订和管理。
因此，OTA企业需要不断提升自己的移动应用和网站的用户体验，以满足消费者的需求。
2. 航空和酒店供应商的合作：OTA企业需要与航空和酒店供应商建立稳定的合作关系，以保证供应链的稳定和产品质量的提升。
携程网的调研报告
携程网的调研报告携程网的调研报告携程网是中国领先的在线旅游服务提供商，为广大用户提供全球范围内的酒店预订、机票预订、旅游度假、汽车租赁等服务。
本报告对携程网的市场地位、用户需求以及市场前景进行了调研分析，总结如下。
一、市场地位分析携程网成立于1999年，经过多年的发展，已成为中国最大的在线旅游服务平台。
根据2019年携程网发布的财报数据，其年度总交易额达到1.93万亿元人民币，同比增长17.8%。
携程网的市场份额远超其他在线旅游平台，具有巨大的竞争优势。
二、用户需求调研1. 酒店预订需求：用户对酒店选择的关注度较高，希望能够获得详细的酒店信息、实时的房态情况以及可比较的价格。
同时，用户对酒店的位置、交通便利性等要求也较为重视。
2. 机票预订需求：用户希望能够获得实时的机票价格信息，便捷地查询各个航空公司的航班信息，并能够进行多种支付方式选择。
同时，用户还对机票的退改签政策、航空公司的信誉度等方面有所关注。
3. 旅游度假需求：用户更加倾向于选择个性化的旅游产品，希望能够根据个人喜好和需求进行定制。
此外，用户也对旅游目的地的安全性、物价情况、旅游设施等方面关注较多。
4. 汽车租赁需求：用户对汽车租赁的需求较多，主要集中在商务出行、旅游度假、接送机等方面。
用户希望能够获得价格透明、服务质量好的租车平台，同时也对租车的品牌、车型、保险等方面有相关要求。
三、市场前景展望携程网作为中国领先的在线旅游平台，随着人们旅游需求的不断增长，其市场前景十分广阔。
同时，随着技术的发展和旅游行业的不断创新，携程网也将不断提升其服务质量和用户体验，进一步巩固其市场地位。
1. 人口红利：中国人口众多，不断增长的中产阶级和年轻人的崛起，将推动旅游需求的增长，为携程网提供更大的市场空间。
2. 移动互联网和大数据技术的应用：移动互联网和大数据技术的不断发展将为携程网提供更多的发展机会。
移动端的应用和平台的建设，将更好地满足用户随时随地预订旅游产品的需求。
中信建投：2019年OTA旅游休闲服务行业深度研究
中信建投：2019年OTA旅游休闲服务行业深度研究2019年OTA旅游休闲服务行业深度研究OTA发展潜力大，在线渗透率提升打开长期成长空间OTA（OnlineTravelAgency）是当前旅游产业链中游渠道环节，市场空间广阔。
随着互联网的普及推动在线旅游的发展，2017年，我国在线旅游的渗透率为13.3%，对比国外的40%，我国的在线旅游市场仍有极大的提升空间。
大旅游业催生丰富业态，OTA产业链庞大下游：消费需求向好，OTA主营toC业务，旅游产业整体景气度向上为OTA 业务发展提供基础；中游：GDS等分销渠道为OTA业务提供支持，但GDS在航司直销提升趋势下开始拓展业务链，逐渐与OTA平行发展；上游：旅游核心资源中，国内外航司的代理佣金率均在降低，接近0，大幅压缩代理商的利润空间，但其流量入口的价值较大，酒店业务的盈利模式较为丰富，单体酒店本身对OTA依赖较大，已经成为各方布局重点。
“代理+批发”模式成就OTA巨头，代理比重提升OTA主要的盈利模式是“代理+批发”结合，其中，代理以抽佣为主、批发以赚差价为主。
国际上主流OTA巨头（Booking、Expedia、携程）均采用“代理+批发”模式。
尽管在线住宿业务在发展初期以批发模式为主，但在后期扩张时，伴随消费习惯养成及信用体系完善，OTA的代理模式比重提升。
广告业务一般是对OTA主业的补充，由于非标属性，整体规模相对较小，主要分为按展示付费的CPM、按点击付费的CPC、按销售付费的CPS三种，全球广告业务为主营的上市OTA仅猫途鹰，但其在面临增长瓶颈后，也在探索开拓新业务。
新模式涌现，冲击传统OTA阿里背景的飞猪采用类似淘宝的平台模式，通过自身的技术、数据、平台为商家赋能，为航司、酒店等平台入驻商家提供更高效且低成本的营销方式。
美团的O2O模式全场景延伸，以低成本扩张、高频消费流量构筑“护城河”。
借助美团和大众点评所积累的流量优势，美团在住宿预订领域已经位居国内前三位。
携程分析报告旅游行业前景探索
携程分析报告旅游行业前景探索随着全球旅游业的快速发展，携程作为中国知名的在线旅游服务提供商，在行业中扮演着重要的角色。
本文将对携程进行分析，探索旅游行业的前景。
一、携程的发展历程携程成立于1999年，最初是一家提供机票预订服务的公司。
随着互联网的迅速普及，携程逐渐扩大了业务范围，提供酒店预订、旅游度假、车票预订等服务。
并在2003年在美国纳斯达克交易所上市，成为中国在线旅游业的龙头企业。
二、携程的优势分析1. 广泛的旅游资源携程通过与众多旅行社、酒店、航空公司等合作，拥有庞大的旅游资源。
用户可以在携程平台上方便地找到并预订各种旅游产品，提高了用户的消费便捷性。
2. 强大的技术和平台支持携程凭借雄厚的技术实力，不断创新和优化平台功能，提供更好的用户体验。
携程的移动端应用和网页端都具备良好的用户界面和操作性，用户可以随时随地完成旅游产品的浏览、选择和支付等操作。
3. 多样化的合作模式携程通过与各类旅游机构建立合作关系，构建起覆盖全球的供应链网络。
同时，携程还与支付平台、保险公司等建立战略合作，提供全面的服务保障。
这种多样化的合作模式为携程的可持续发展提供了坚实基础。
三、携程面临的挑战1. 行业竞争加剧随着互联网的快速发展，旅游行业的竞争日益激烈。
携程不仅面临来自传统旅行社的竞争，还要应对其他在线旅游平台的崛起。
为了保持市场份额，携程需要持续提升自身的竞争力。
2. 消费者需求变化旅游消费者对于产品和服务的需求不断变化，对个性化、定制化的需求越来越高。
携程需要不断调整和改进自身的产品和服务，以满足消费者的需求。
3. 安全和信任问题随着互联网诈骗事件的频发，用户对于在线交易的安全和信任感越来越重要。
携程需要加强用户信息和交易安全的保障措施，提高用户信任度。
四、旅游行业的前景展望随着中国经济的快速发展和人民收入水平的提高，人们对于旅游的需求日益增长。
旅游行业将会继续保持良好的发展势头，同时也将面临新的发展机遇和挑战。
携程分析报告旅游业的市场竞争力评估
携程分析报告旅游业的市场竞争力评估携程网是中国最大的在线旅游服务公司之一，提供机票、酒店预订、境内外旅游等服务。
本文将从携程的市场份额、竞争优势、行业趋势、市场策略等角度进行分析，评估携程在旅游业中的市场竞争力。
一、市场份额携程作为中国最大的在线旅游服务公司之一，拥有庞大的市场份额。
根据市场调研数据显示，携程在在线旅游市场的份额约为XX%，遥遥领先于其他竞争对手。
这得益于携程多年来在市场推广、用户体验、合作伙伴等方面的不懈努力。
二、竞争优势1. 广泛的产品线：携程涵盖了机票、酒店、旅游产品等多个旅游领域，满足了用户不同需求的同时提供了更多的交叉销售机会。
这种产品线的全面性为携程带来了丰富的用户资源和更多的收入来源。
2. 强大的市场推广能力：携程拥有庞大的市场推广团队和资源，能够通过精准的市场定位和创新的营销策略吸引更多用户。
例如，携程在电视、网络、手机等多渠道进行广告投放，提高了品牌知名度和市场占有率。
3. 先进的技术平台：携程的技术平台十分先进，在网站、手机App等方面提供了便捷的预订、搜索服务，用户可以随时随地方便地进行预订。
这种技术优势也为携程提供了更多的发展机遇。
三、行业趋势1. 移动互联网时代的来临：随着智能手机的普及和移动互联网的迅速发展，越来越多的用户选择使用手机进行旅游预订。
携程积极布局移动互联网市场，推出了手机App，并不断优化用户体验。
这一趋势为携程带来了更多的用户和商机。
2. 自由行的兴起：越来越多的人选择自由行，而不是参加旅行团。
携程积极响应市场需求，推出个性化旅游产品，并通过与景区、旅行社合作，为用户提供定制化的旅游体验。
3. 跨境旅游的热潮：随着人民生活水平的提高和出境游门槛的降低，跨境旅游市场呈现快速增长的趋势。
携程积极开拓境外市场，提供全球机票、酒店预订服务，并推出境外旅游专题活动等，抓住了这一行业趋势。
四、市场策略1. 不断提升用户体验：携程高度重视用户体验，积极优化网站、手机App等服务平台，提供更便捷、快捷的预订方式。
关于携程旅行网的调研报告
关于携程旅行网的调研报告一、携程旅行网概况携程旅行网是中国领先的在线旅行服务提供商，成立于1999年。
作为中国最大的在线旅行平台之一，携程旅行网提供涵盖机票、酒店、旅游度假、车票、火车票、门票等各类旅行产品和服务。
携程旅行网致力于为用户提供全方位的旅行解决方案和个性化的旅行体验。
二、用户规模与特点携程旅行网拥有广泛的用户群体，覆盖了全国各地的消费者。
根据我们的调研数据显示，携程旅行网在用户规模和活跃度方面都具有优势。
其中，年轻消费群体占据着重要的位置，他们对旅行的需求和预定行为具有较高的频率和活跃度。
三、产品与服务分析1. 机票预订：携程旅行网提供全球范围的机票预订服务，覆盖了所有热门航线和航空公司。
用户可以通过携程旅行网快速搜索和比较各类机票价格和航班时间，以便更好地做出决策。
2. 酒店预订：携程旅行网拥有全球领先的酒店预订系统，提供海内外酒店预订服务。
用户可以根据自己的需求选择不同类型的酒店，包括经济型酒店、豪华酒店、度假村和精品酒店等。
3. 旅游度假：携程旅行网为用户提供各类旅游度假产品，包括跟团游、自由行、邮轮旅游等。
用户可以选择自己喜欢的目的地和旅游方式，享受到优质的旅行体验。
4. 车票预订：携程旅行网为用户提供全国范围的车票预订服务，方便用户出行。
用户可以随时随地通过携程APP预订车票，避免了排队等候的繁琐程序。
5. 火车票预订：携程旅行网也提供火车票预订服务，方便用户查询和预订火车票。
用户可以通过携程APP快速查询相关车次和余票信息，并进行实时预订。
6. 门票预订：携程旅行网为用户提供各类景区门票的在线预订服务，用户可以通过携程APP方便快捷地预订各类景点门票，避免了排队购票的麻烦。
四、用户体验与满意度调查结果通过我们的调研发现，携程旅行网在用户体验和满意度方面表现出色。
用户普遍称赞携程旅行网提供的产品和服务多样化，操作简单便捷，预订流程快速顺畅。
而且，携程旅行网的客服人员也赢得了用户的好评，快速响应和专业的服务让用户感到非常满意。
携程分析报告旅游业务创新案例分析
携程分析报告旅游业务创新案例分析携程分析报告：旅游业务创新案例分析携程是中国最大的在线旅游服务提供商，通过创新的业务模式和技术手段，成功改变了传统旅游业的格局。
本文将对携程的旅游业务创新案例进行分析，探讨其成功的原因和启示。
一、创新的业务模式携程以在线旅游服务为核心，通过整合供应链和资源优化，提供一站式旅游解决方案。
携程的创新在于打破传统旅行社和线下渠道的限制，将旅游产品线上推广和销售。
这种商业模式的优势在于可以为用户提供便捷的预订流程和更多的选择余地，同时降低了线下渠道的运营成本。
二、技术驱动的创新携程通过持续的技术创新，提高了用户体验，提升了业务效率。
例如，携程开发了智能搜索算法和个性化推荐系统，根据用户的搜索历史和偏好，为用户推荐最符合其需求的旅游产品。
此外，携程还引入了移动应用程序，为用户提供随时随地预订和管理旅行的便利。
三、与合作伙伴的战略合作携程与航空公司、酒店集团等旅游供应商建立了紧密的战略合作关系。
通过与合作伙伴共享资源和信息，携程能够提供更多的旅游产品和服务，同时获得更好的价格和优惠。
这种合作模式不仅扩大了携程的市场份额，还为用户提供了更多选择和更具竞争力的价格。
四、用户评价与口碑传播携程注重用户评价和口碑传播的重要性，通过建立完善的评价和回馈系统，使用户可以对旅游产品和服务进行评价和分享。
这种用户参与的模式不仅增强了用户的参与感和满意度，还为其他用户提供了有价值的参考。
携程利用用户评价和口碑传播提高了品牌形象和市场竞争力。
五、总结与启示携程的成功在于创新的业务模式和技术驱动的创新，通过与合作伙伴的战略合作和用户评价的重视，携程在旅游业务中取得了巨大成功。
其成功的经验对其他行业和企业也有很大的启示。
第一，创新是企业发展的关键。
携程通过创新的业务模式和技术手段，打破传统的行业格局，实现了快速发展。
第二，合作是企业取得竞争优势的重要手段。
携程与供应商建立了紧密的合作关系，共享资源和信息，提供更多选择和更具竞争力的价格。
携程网研究报告
携程网研究报告
携程网（Ctrip）是中国最大的在线旅游服务平台之一，提供机票、酒店、度假、汽车等多种旅游服务。
以下是一份携程网的研究报告的内容大纲：
1. 携程网的背景介绍
a. 成立时间和发展历程
b. 公司规模和市场份额
c. 主要业务模块和服务范围
2. 业务分析
a. 机票业务
i. 机票预订流程与价格竞争力
ii. 机票销售量和市场份额
b. 酒店业务
i. 酒店预订流程与价格竞争力
ii. 酒店供应链管理和合作商关系
c. 旅游度假业务
i. 构建和维护旅游度假产品库
ii. 提供个性化定制服务
d. 汽车服务业务
i. 汽车租赁和接送服务
ii. 合作伙伴关系及运营网络
3. 竞争分析
a. 同业竞争对手分析
i. 艺龙网
ii. 比悦出行
b. 竞争优势和劣势分析
i. 品牌知名度和市场份额
ii. 服务质量和用户体验
iii. 创新能力和技术实力
4. 市场发展趋势分析
a. 互联网旅游市场规模和增速预测
b. 移动端用户增长趋势和影响力
c. 人工智能和大数据技术在旅游业的应用前景
5. 携程网的战略规划和未来展望
a. 国内市场拓展和本土化战略
b. 国际市场进军和全球化战略
c. 技术创新和业务多元化发展计划
这个研究报告的内容可根据具体需求进一步展开和深入分析，例如涉及市场份额、财务情况、用户调研等方面的数据分析和研究。
旅游业电子商务应用分析-携程旅行网
移动设备的普及和移动互联网技术的发展 ，将推动旅游电子商务向移动端转移，方 便用户随时随地预订和查询。
线上线下融合
人工智能与大数据应用
旅游电子商务将与线下实体旅行社、酒店 等合作，实现线上线下融合，提供更全面 的旅游服务。
人工智能和大数据技术将应用于旅游电子 商务，提升用户体验和平台运营效率。
携程旅行网的电子商务模式
携程将继续加强品牌建设和市场推广，提高品牌知名度和美誉度。
拓展国际市场
携程将积极拓展国际市场，扩大市场份额和业务范围。
深化与合作伙伴的战略合作
携程将深化与航空公司、酒店、旅行社等合作伙伴的战略合作，共 同开发更多优质的旅游产品和服务。
技术发展与展望
01
大数据和人工智能技术的应用
携程将加强大数据和人工智能技术的应用，提高服务质量和客户体验。
住用户，提高用户忠诚度。
03 携程旅行网的竞争优势
产品与服务优势
丰富的产品线
携程旅行网提供的产品线非常丰 富，包括机票、酒店、旅游度假、 商旅管理等多个方面，满足了不 同用户的需求。
优质的服务
携程旅行网在服务方面也非常出 色，包括客服响应速度、退改政 策、售后服务等方面都得到了用 户的高度评价。
创新的产品
携程旅行网不断推出创新的产品 和服务，如定制旅行、主题旅行 等，满足了用户对于个性化旅游 的需求。
用户体验优势
界面友好
携程旅行网的网站和APP界面都非常友好，操作简单方便， 用户体验非常好。
01
功能齐全
携程旅行网提供了非常多的功能，如在 线预订、行程管理、酒店点评等，满足 了用户在旅途中的各种需求。
3
合作伙伴众多
携程旅行网与众多航空公司、酒店、景区等建立 了合作关系，为用户提供更多的优惠和特权服务。
携程分析报告旅游业的品牌管理研究
携程分析报告旅游业的品牌管理研究携程分析报告：旅游业的品牌管理研究携程是中国领先的旅游在线服务平台之一，旅游业的品牌管理一直是携程公司重要的战略之一。
本报告将从携程的品牌发展历程、品牌战略以及品牌管理方面展开分析，旨在探讨携程在旅游业中成功建立和管理品牌的经验和策略。
一、携程的品牌发展历程携程成立于1999年，初期仅作为一个旅游在线服务平台提供机票预订服务。
随着技术的进步和市场的需求，携程逐渐扩大了其业务范围，涵盖酒店预订、旅游度假、门票预订等多个领域。
通过吸引全球旅游服务供应商的合作，携程成功形成了自己的市场竞争优势。
携程在品牌发展过程中注重用户体验，不断提升服务质量和产品创新。
通过广告宣传和推广活动，携程在市场中建立了积极的形象，为用户提供了全方位、便捷的旅游预订体验。
随着时间的推移，携程逐渐在行业中树立了强大的品牌认知度和用户口碑。
二、携程的品牌战略1. 品牌定位携程在品牌定位上以“为用户提供全面、优质的旅游服务体验”为核心理念。
通过持续的技术创新和客户服务，携程致力于建立用户满意度的品牌形象。
2. 品牌扩张携程积极拓展业务领域，通过与各类供应商的合作，为用户提供各种旅游产品和服务。
携程通过收购、战略合作等方式不断扩大市场份额，提高品牌影响力。
3. 品牌活动携程通过品牌活动来增加品牌曝光度和用户互动。
例如，携程会定期推出各类促销活动和特价优惠，吸引用户关注并增加用户粘性。
此外，携程还通过赞助体育赛事、文化活动等方式提升品牌认知度。
三、携程的品牌管理1. 建立品牌形象携程通过广告、媒体宣传、口碑营销等方式来塑造品牌形象。
通过定期发布的媒体宣传和广告活动，携程成功打造了一个优质、可信赖的旅游服务品牌形象。
2. 用户体验携程致力于提供良好的用户体验。
通过用户评价和反馈，携程不断优化产品和服务，提高用户满意度。
此外，携程还通过建立客户忠诚度计划、提供个性化定制服务等方式来增加用户粘性，增强品牌忠诚度。
携程分析报告旅游业的客户满意度研究
携程分析报告旅游业的客户满意度研究携程分析报告：旅游业的客户满意度研究携程作为中国领先的在线旅游服务提供商，一直致力于为广大用户提供高质量的旅游服务。
为了进一步了解和分析旅游业中客户的满意度，携程进行了一项综合性的研究。
本报告旨在从多个角度对旅游业的客户满意度进行分析，为携程提供改进和发展的参考。
一、背景介绍随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，旅游已成为人们休闲娱乐的主要方式。
作为在线旅游服务提供商，携程扮演着连接用户和旅游资源的桥梁角色。
用户的满意度直接关系到携程的发展和用户忠诚度，因此，通过研究客户满意度，可以更好地了解用户需求和期望，为提供优质的旅游服务提供参考依据。
二、研究方法本次研究采用了问卷调查的方法，通过在携程平台上发布调查问卷，收集用户的意见和反馈。
问卷内容涵盖了旅游预订流程、旅游产品质量、售后服务等多个方面，旨在全面了解用户对携程服务的满意度。
同时，为提高研究的可信度，我们还进行了抽样调查、数据分析等工作。
三、旅游预订流程的满意度在调查中，我们发现用户对携程的旅游预订流程普遍持比较高的满意度。
携程提供了简洁明了的预订界面，用户可以方便地选择出行时间、目的地和酒店等信息。
同时，携程还提供了丰富的酒店评价和用户点评，使用户更加放心地做出选择。
四、旅游产品质量的满意度在旅游产品质量方面，用户对携程的评价也相对较高。
根据用户反馈，携程提供的旅游产品质量有保证，符合用户的期望。
无论是酒店设施、交通安排还是导游服务，携程都能提供令用户满意的选择。
同时，携程也不断引入新的旅游产品，丰富用户选择，提高用户的满意度。
五、售后服务的满意度售后服务是用户体验的重要一环。
在售后服务方面，调查显示用户对携程的评价相对较高。
携程提供了24小时客户服务热线，用户可以随时咨询和解决问题。
同时，携程还建立了一套完善的退改政策，为用户提供了更多便利。
用户对携程的客户服务给予了积极评价。
六、改进和发展建议通过本次研究，我们对携程的客户满意度有了更深入的了解。
三家OTA上市公司财报解读
三家OTA上市公司财报解读作者：石松席来源：《计算机与网络》2020年第09期携程忙直播，同程换Logo，途牛寻出路……疫情下的在线旅游行业纷纷行动进行自救。
而在过去的一年里，各在线旅游平台也有不同的表现。
近日，三家在线旅游（OTA）上市公司携程、同程艺龙和途牛陆续发布2019年财报。
网经社从营收、净利润、月活和GMV等指标对以上三家公司的财报业绩进行分析解读。
营收2019年携程营收达357亿元，同比增长15 %。
同程艺龙2019年营收73.93亿元，同比增加21.4 %。
途牛2019年营收为23亿元，较上年同期的增长1.8 %。
2019年，三家公司携程营收最高，同程艺龙增速最快，途牛不论营收还是增速上较前2家有较大差距。
在业务层面，2019年携程住宿预订收入为135亿元，同比增长17 %，占总收入的38 %。
交通票务营收140亿元，同比增长8 %，占总收入的39 %。
旅游度假业务营收45亿元，同比增长20 %，占总收入的13 %。
商旅管理业务营收13亿元，同比增长28 %，占总收入的4 %。
不难看出，携程核心的4项业务全年增长稳健，各业务营收占比与2018年相差不大。
交通票务服务收入仍为同程艺龙收入的主要来源，2019年收入45.18亿元，同比增长12.2 %，占总收入的61.1 %。
此外，同程艺龙住宿预订服务收入23.58亿元，同比增加27.6 %；其他来自于景点门票、广告服务以及配套增值服务等收入5.17亿元，同比增长137.3 %，增速亮眼。
途牛方面，各项业务增长乏力，甚至出现了下滑。
2019年其主营业务跟团游收入为19亿元，较上年同期增长3.1%；而其它收入为3.942亿元，较上年同期下滑3.7 %。
净利润2019年是携程丰收的一年，其归属携程集团股东的净利润为70亿元，相比2018年为11亿元，同比增长536.4 %。
携程2019年获得高利润主要是由于2019年一季度权益类可供出售金融资产的公允价值变动带来的33亿元收益。
携程网行业研究报告
携程网行业研究报告携程网是中国最大的在线旅行服务提供商之一，成立于1999年，总部位于上海。
该研究报告对携程网所属的在线旅行行业进行深入研究，分析了携程网的市场地位、发展趋势、竞争对手、商业模式、盈利能力等方面的情况。
报告首先介绍了携程网的发展历程和核心业务，携程网通过在线预订机票、酒店、火车票、旅游度假产品和旅游保险等服务，为用户提供全方位的旅行服务。
接下来，报告对携程网在在线旅游市场的地位进行了分析。
携程网是中国在线旅游市场的领先者之一，拥有庞大的用户基础和广泛的合作伙伴网络。
携程网通过技术创新、品牌建设和营销策略等手段保持竞争优势。
同时，报告还对携程网的市场份额、增长速度和用户满意度等指标进行了评估。
报告还对携程网的发展趋势进行了分析。
随着中国旅游市场的不断增长和互联网技术的不断进步，携程网有机会进一步扩大市场份额和提升盈利能力。
报告指出，在线旅游市场的竞争会愈发激烈，携程网需要继续加大技术创新和服务品质的投入，以提高用户体验和忠诚度。
此外，报告还对携程网的主要竞争对手进行了分析。
携程网的竞争对手主要包括去哪儿网、艺龙网和美团等，这些公司也积极扩大业务并提升服务质量。
报告对这些竞争对手的市场地位、发展战略和商业模式进行了比较分析。
最后，报告对携程网的商业模式和盈利能力进行了评估。
携程网主要通过在线交易和广告推广来实现盈利，同时还拓展了其他服务，如旅行金融和旅游线下门店等。
报告分析了携程网的盈利模式、收入结构和成本控制等方面的情况，并对未来的盈利能力进行了展望。
总体而言，该研究报告全面地分析了携程网所在的在线旅行行业，提供了有关携程网的市场地位、发展趋势、竞争对手、商业模式和盈利能力等方面的重要信息。
这些信息可以为投资者、行业从业者和相关利益相关者提供有价值的参考。
携程的分析报告
携程分析报告1. 引言携程是中国领先的旅游在线服务提供商，致力于为用户提供优质的旅游产品和服务。
本文将通过分析携程的发展历程、市场地位以及业务模式等方面，对携程进行全面的分析，并提出相应的建议。
2. 公司背景携程成立于1991年，总部位于中国上海。
经过多年的发展，携程已经成为中国最大的在线旅游平台之一，拥有庞大的用户基础和广泛的业务覆盖范围。
携程的主要业务包括机票预订、酒店预订、旅游度假、车票预订等。
3. 市场地位携程在中国在线旅游市场拥有显著的市场地位。
根据行业数据显示，携程在在线旅游市场的份额超过了竞争对手。
携程通过不断扩大业务规模、提升用户体验以及强化品牌形象，成功地巩固了自己在市场上的领先地位。
4. 业务模式携程的业务模式基于在线平台和供应链优势。
通过自建和整合优质的酒店、航空公司、旅游景点等资源，携程为用户提供全方位的旅游产品和服务。
同时，携程通过技术创新和市场推广，不断提升用户体验和品牌认知度。
该业务模式使得携程能够快速响应市场需求，并为用户提供个性化的旅游解决方案。
5. 持续创新携程一直致力于持续创新，以应对市场变化和用户需求的不断变化。
携程通过引入新技术和业务模式，如移动端应用、在线支付、智能推荐等，不断提升用户体验和服务品质。
这种持续创新的精神使得携程能够在激烈的市场竞争中不断取得竞争优势。
6. 挑战与机遇尽管携程在市场上占据了领先地位，但它仍面临着一些挑战。
首先，市场竞争激烈，竞争对手不断涌现，对携程的市场份额构成威胁。
其次，用户需求的多样化和个性化对携程提出了更高的要求，需要不断改进和创新来满足用户的需求。
然而，这些挑战也带来了机遇，如通过与供应商的合作来拓展业务、通过数据分析和人工智能的应用来提升服务质量等。
7. 建议基于对携程的分析，我提出以下几点建议： - 加强市场推广，提升品牌知名度和用户认知度； - 持续创新，引入新技术和业务模式以满足用户的个性化需求； -深入挖掘用户数据，通过数据分析和人工智能的应用来提升服务质量； - 加强供应商合作，拓展业务范围和提供更多高质量的旅游产品。
2019年OTA行业携程分析报告
2019年OTA行业携程分析报告2019年OTA行业携程分析报告2019年3月目录一、金风玉露一相逢：万亿实体产业空间+互联网红利 (5)1、生逢其时：旅游需求第一次爆发，网民初具规模 (5)2、春秋入战国，流量是最大争夺焦点 (11)（1）流量红利期，酒店、交通票务标准化蓝海催生了大量OTA (11)（2）OTA的商业模式：高毛利、盈利能力稳定、扩张的边际成本低 (13)（3）互联网平台模式基于网络效应和转换成本筑壁垒，龙头凭规模普遍赢者通吃15 （4）平台发展存在爆发临界点，突破后用户数量将爆发增长 (16)3、顶配创始团队，强大先发优势 (17)（1）携程拥有超强的融资能力、规模效应，以及产品三大护城河(18)（2）携程在旅游产业链构建的庞大体系依然构成了很高的壁垒(19)（3）携程旅游产品在深度、丰富度方面依然占优 (20)（4）携程强大的融资能力和丰厚的现金储备使得拥有很高的战略纵深空间 (20)二、流量变现：机票生变故，酒店赢家通吃 (24)1、惨烈价格战后，携程确立龙头地位 (24)2、流量变现：酒店是又甜又软的好柿子 (27)3、航司直销渠道占比提升快，票代佣金趋势性下降 (31)三、红利渐行渐远，竞争再加剧 (32)1、流量红利终结，龙头业务显疲态，盈利能力下滑 (32)（1）流量红利终结，线上渗透率与增速遇瓶颈 (32)（2）携程核心酒店及交通票务业务放缓 (36)2、美团横空出世，产业格局再次重构 (37)（1）行业竞争加剧，携程盈利能力受影响 (37)（2）美团的优势是综合生态对垂直生态的覆盖 (39)（3）到店业务核心能力与中低端酒店预订业务高度契合 (44)（4）短期再现价格战概率不大，长期看在所难免 (45)四、向海外、线下、产业链发展，提升产业链价值 (47)1、向三四线下沉：寻找被忽视的三四线流量 (47)2、放眼海外，寻找印度等新兴市场机会 (49)553、抢夺传统旅行社市场 ......................................................................................4、综合化发展：从OTA到生活服务超级APP (57)五、总结和展望 (58)1、经济复苏+集中度提升时期OTA业绩估值双击 (58)2、关注优质核心资产底部布局机会 (60)（1）同程艺龙：背靠腾讯生态，流量优势明显 (62)（2）途牛网：在线度假游龙头，效率提升盈利能力改善 (63)（3）携程网：龙头再起航，产业链价值持续提升 (64)流量红利+标品蓝海催生OTA盛世，携程成为行业整合者。
携程网案例分析
携程网案例分析携程网是中国领先的在线旅行服务提供商，成立于1999年，总部位于上海。
作为中国最大的在线旅行公司之一，携程网提供酒店预订、机票预订、旅游度假等服务，为消费者提供全方位的旅行解决方案。
携程网的成功离不开其创新的商业模式和优质的服务，下面我们将对携程网进行案例分析。
首先，携程网的商业模式非常值得借鉴。
携程网致力于打造一个便捷、高效、安全的在线旅行平台，为消费者提供一站式的旅行服务。
通过整合各种旅行资源，携程网为用户提供了更多元化的选择，满足了不同用户的需求。
同时，携程网还通过建立合作伙伴关系，扩大了自己的业务范围，提高了市场竞争力。
这种商业模式的成功，不仅让携程网成为行业的领导者，也为其他企业提供了宝贵的经验。
其次，携程网注重用户体验，这也是其成功的关键之一。
携程网不断优化网站和移动端的用户界面，提高了用户的使用便捷性和舒适度。
同时，携程网还通过大数据分析和个性化推荐，为用户提供更精准的服务，提高了用户满意度和忠诚度。
这种注重用户体验的经营理念，使携程网在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为了用户信赖的在线旅行平台。
再者，携程网还注重品牌建设和营销推广。
携程网通过各种广告宣传和营销活动，提升了品牌知名度和美誉度。
同时，携程网还通过与明星、体育赛事等合作，提高了品牌的曝光度，吸引了更多用户的关注和使用。
这种品牌建设和营销推广的策略，让携程网在市场中占据了一席之地，成为了用户心目中的首选旅行平台。
最后，携程网还不断创新，拓展业务领域。
除了传统的酒店预订、机票预订等服务，携程网还推出了旅游度假、景点门票、当地玩乐等多种业务，为用户提供更丰富的旅行选择。
同时，携程网还积极布局海外市场，开拓国际业务，扩大了自己的业务范围。
这种不断创新、拓展业务领域的战略，使携程网在市场中保持了强劲的竞争力，赢得了更多用户的青睐。
综上所述，携程网的成功离不开其创新的商业模式、注重用户体验、品牌建设和营销推广、不断创新拓展业务领域等多方面的因素。
携程分析报告
携程分析报告概述携程是中国领先的在线旅游平台，提供酒店预订、机票预订、旅游度假等服务。
本文将对携程进行分析，包括携程的市场地位、竞争对手、商业模式、盈利能力以及面临的挑战和机遇等方面。
市场地位携程在中国在线旅游市场拥有强大的市场地位。
根据数据显示，携程在2019年的市场份额达到了约49.6%。
这使得携程成为中国最大的在线旅游平台之一。
携程的市场地位主要来自于其广泛的产品线和强大的品牌影响力。
竞争对手携程面临着激烈的竞争，主要竞争对手包括去哪儿、艺龙等在线旅游平台。
这些竞争对手与携程在产品线、用户体验和市场份额等方面展开竞争。
携程通过不断提升用户体验、持续创新以及进行市场推广等手段来与竞争对手抗衡。
商业模式携程的商业模式主要依赖于两个方面：分销和服务。
携程通过与酒店和航空公司等供应商进行合作，将产品分销给消费者。
同时，携程还为用户提供旅游服务，包括机票预订、酒店预订、旅游度假等。
通过这种双重的商业模式，携程能够为用户提供全方位的旅游服务。
盈利能力携程在过去几年中表现出良好的盈利能力。
根据携程的财报数据显示，截至2019年，携程的净收入达到了约535亿元人民币，同比增长约15%。
携程的盈利能力主要来自于其庞大的用户基础以及不断增加的交易量。
挑战和机遇携程面临的主要挑战之一是竞争对手的激烈竞争。
随着中国在线旅游市场的不断发展，越来越多的竞争对手进入市场，给携程带来了压力。
此外，还有一些挑战包括高昂的市场推广费用、旅游政策变化等。
然而，携程也面临着许多机遇。
中国旅游市场的快速增长为携程提供了巨大的发展空间。
此外，中国不断增长的中产阶级和旅游消费意愿的提升也为携程带来了机遇。
此外，携程还可以通过技术创新、合作伙伴关系以及市场拓展等方式来开拓更多的用户群体。
结论携程作为中国领先的在线旅游平台，在市场地位、商业模式和盈利能力等方面表现出色。
虽然面临着竞争和一些挑战，但携程的发展前景仍然广阔。
通过持续创新、提升用户体验、开拓更多的市场机遇，携程有望保持其市场领先地位并实现可持续发展。
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2019年OTA龙头携程网专题研究：旅游度假和商旅业务、境外企业BOOKING和EXPEDIA对比、未来看点
目录索引
携程：国内领先OTA龙头，一站式出行服务平台 (5)
携程：中国领先的在线旅行服务公司，一站式出行服务提供平台 (5)
股东情况：大股东百度持股12.6%，B OOKING持股5.8% (6)
并购历史：携程持有去哪儿45%的股权，市场领先地位强化 (7)
财务分析：内生外延驱动营收快速增长，OPM或持续提升 (9)
成长能力：2016年以来营收增速放缓，公允价值损益和股权激励费用导致业绩波动较大 (9)
盈利能力：16年以来毛利率回升企稳，2018年毛利率略有回落至79.6% (11)
费用分析：销售费用率稳定，研发费用率和管理费用率稳步下行 (12)
交通票务延续龙头地位，国际机票业务表现亮眼 (13)
深耕机票分销代理市场多年，交通票务业务稳步增长 (13)
在线交通票务预订行业：行业增长放缓，集中度较高 (14)
酒店预定业务：盈利能力良好，扩展境外和低端酒店，预订量维持较快增长 (15)
酒店预订为核心盈利业务：18年营收达到115.8亿元，同比增长21.5% (15)
中高端酒店为主，外延并购+低线级城市下沉撬动低端酒店市场 (17)
在线酒店预订竞争格局：携程系市占率持续领先，竞争壁垒较为稳固 (17)
旅游度假和商旅业务：营收增速稳定，线下门店表现靓丽 (21)
旅游度假：收入规模扩张，18年实现收入37.7亿元，营收增速稳定 (21)
商旅服务：营收稳步增长，市占率较高 (22)
其他业务：营业收入增长趋缓，18年实现收入18.2亿元 (23)
境外对比：国际在线旅游行业市场竞争激烈，BOOKING和EXPEDIA处于领先地位 (24)
B OOKING H OLDINGS：全球OTA龙头，全面布局线上旅游、生活服务 (24)
E XPEDIA：全球OTA龙头，全面布局线上旅游、生活服务 (26)
境外龙头对比：携程营收增速领先，盈利能力也处于较高水平 (27)
未来看点：境外布局不断加码，低线级城市线下门店有望打开增量市场 (28)
三季度营收增速或将放缓，长期经营有望持续向好 (28)
境外并购频出，出境游东风下携程国际化进程不断提速 (29)
加快线下布局，不断向低线级城市渗透 (32)
平台用户黏性较高，携程不断优化服务流程，致力提升客户体验 (33)
渠道下沉+国际化扩张，盈利增长前景看好，给予“买入”评级 (34)
图表索引
图1：2014年以来携程外延扩张加速，国际化扩张持续推进 (5)
图2：携程旗下子品牌 (9)
图3：2018年携程营收达到人民币310亿元，同比增长16%，近十年营收复合增速达36% (10)
图4：2019年Q2携程营收同比增长18.7%，18年Q4以来增速回落（币种：人民币）10 图5：携程18年归母净利润为人民币11.12亿元，同比下降48.4% (11)
图6：携程19年Q2归母净亏损人民币4.03亿元 (11)
图7：2018年携程剔除天巡后的GMV达到人民币7250亿元，变现率为4.3% (11)
图8：2018年携程毛利率和净利率同比分别下滑3.0和4.5个百分点 (12)
图9：2015年以来携程NON-GAAP营业利润率稳步提升 (12)
图10：17年以来携程销售和研发费用率较为稳定，管理费用率持续下降 (13)
图11：2013-2019Q2携程单季度费用率水平 (13)
图12：2018年携程交通票务业务营收人民币129.5亿元，同比增长5.9% (14)
图13：2019Q1/Q2携程交通票务业务营收同比分别增长16.1%和12.7%（币种：人民币） (14)
图14：2018年国内在线交通票务市场同比增长7%（币种：人民币） (15)
图15：2019年Q1、Q2国内在线机票市场同比分别增长13.4%和13.0%（币种：人民币） (15)
图16：2018年在线交通预订占在线旅游市场的69.9% (15)
图17：2016-2018年在线交通票务市场份额 (15)
图18：2018年携程覆盖酒店数量达到140万家，近十年复合增速高达约50% (16)
图19：携程与喜达屋、希尔顿、香格里拉和万豪等知名酒店集团长期合作 (16)
图20：2018年携程酒店预订业务营收人民币115.8亿元，同比增长21.5% (17)
图21：2019Q1/Q2携程酒店预订业务营收同比均增长21.4%（币种：人民币） (17)
图22：2018年国内在线住宿预订市场规模同比增长18.6%（币种：人民币） (18)
图23：国内在线住宿预订市场市占率（按交易额） (18)
图24：2015-2018年美团点评酒店预订间夜量和同比增速 (19)
图25：美团点评酒店业务变现率持续提升 (19)
图26：2015-18年美团点评到店、旅游和酒店营收规模和增速（币种：人民币） (19)
图27：2019年上半年，在线酒店预定平台市占率（间夜口径） (19)
图28：2019年上半年同程艺龙微信小程序月活用户来源分布 (20)
图29：同程艺龙和携程酒店预订业务营收和增速对比（币种：人民币） (21)
图30：2017年以来同程艺龙承担存货风险间夜占比持续减少 (21)
图31：2004-18年携程旅游度假业务收入逐年上升，16-18年营收增速趋缓（币种：人民币） (22)
图32：2019年Q2携程旅游度假业务实现营收人民币10.5亿元，同比增长25.3% (22)
图33：2010-18年携程商旅服务业务稳步增长（币种：人民币） (22)
图34：2019年Q1、Q2携程商旅业务营收同比分别增长32.2%和21.2%（币种：人民币） (22)
图35：2017年携程在中国商旅品牌中认知率最高 (23)
图36：2017年携程在中国商旅品牌中客户使用率最高 (23)
图37：2018年携程其他业务营收同比增长20.4%（币种：人民币） (23)
图38：19年Q1/Q2携程其他业务营收同比分别增长37.1%和22.1%（币种：人民币）23 图39：BOOKING旗下品牌 (24)
图40：2018年BOOKING订单总额同比增长14.2%（币种：美元） (25)
图41：2018年BOOKING酒店间夜数同比增长12.9% (25)
图42：2018年BOOKING机票销售数同比增长3.8% (25)
图43：2018年BOOKING汽车租赁天数同比增长0.3% (25)
图44：2018年BOOKING营收增速有所放缓（币种：美元） (25)
图45：2018年BOOKING归母净利润同比增长70.8%（币种：美元） (25)
图46：2018年EXPEDIA订单总额同比增长12.8%（币种：美元） (26)
图47：2018年EXPEDIA酒店间夜数同比增长12.7% (26)
图48：2018年EXPEDIA营收同比增长11.6%（币种：美元） (27)
图49：2018年EXPEDIA归母净利润同比增长7.4%（币种：美元） (27)
图50：OTA龙头营收增速对比 (27)
图51：OTA龙头归母净利润增速对比 (27)
图52：BOOKING毛利率较高，EXPEDIA和携程毛利率均较为稳定 (28)
图53：OTA龙头EBITDA利润率对比 (28)
图54：OTA龙头净利率对比 (28)
图55：14-18年我国居民出境游复合增速为8.7% (29)
图56：2018年我国居民出境游自由行和定制游占比分别达42%和14% (29)
图57：自助游和半自助游受到年轻游客的追捧 (29)
图58：BOOKING 变现率（TAKE RATE）显著优于携程 (30)
图59：2012年以来BOOKING营业利润率持续高于携程 (30)
图60：MAKEMYTRIP19年经调整后的营收达6.7亿美元，同比增长16.7%（币种：美元） (31)
图61：MAKEMYTRIP酒店和旅游业务及机票业务19年同比分别增长12.1%和15.9%（币种：美元） (31)
图62：MAKEMYTRIP19年间夜量同比增长23.4% (31)
图63：MAKEMYTRIP19年机票预定量同比增长18.4% (31)
图64：2000-18年印度出国游和入境游人数及增速 (32)
图65：2017年印度旅游市场OTA渗透率达64% (32)
图66：2013-18年我国在线旅游市场规模和增速（币种：人民币） (32)
图67：2018年我国在线旅游渗透率为16.3% (32)
表1：截止至2019年9月26日携程主要股东持股情况 (6)
表2：截止至2019年9月26日携程董事和高管持股情况 (7)
表3：并购历程：携程在机票业务、酒店业务等领域加强战略投资，并加速国际化进程.. 8 表4：携程在机票业务、酒店业务等领域加强服务，提升客户体验和使用黏性 (34)
表5：携程网盈利预测 (35)
表6：DCF模型关键指标、假设和结论 (37)
表7：公司合理价值估测敏感性分析（单位:美元/ADS） (37)。