企业文化第四章

第一节 企业文化的行为层
一、企业家行为
n 什么是企业家？Enter preneur n 企业家行为有哪些特点？
（１）宏观性 （２）预见性 （３）创新性 （４）联想性 （５）韧性
第一节 企业文化的行为层
分析以下领导行为的特点
（１）铁碗作风型 （２）循规蹈矩型 （３）劳劳碌碌型 （４）理想主义型 （５）忽冷忽热型 （６）口蜜腹剑型
第二节 企业行为文化建设
参考答案
n （1）蜜蜂和苍蝇实验只是在特定环境下 的一个生物行为实验，不能简单地将生物行 为类推到企业行为，更不能把生物行为实验 的结果一般化为企业应对环境不确定性的普 遍性原则。
n （2）经济发展和技术发展总体上是有规 律的。在具有模糊性与不确定性的经营环境 中，虽然企业用随机试错的方法可能取得成 功，但企业理性决策成功的概率要远远大于 随机试错成功的概率。不能用小概率的随机 试错成功的特例否定理性决策。
第一节 企业文化的行为层
问题思考
n 企业决策宏观性与亮相管理的关系？
第一节 企业文化的行为层
问题思考
n 企业家应有怎样的精神状态？ n 你心目中的企业家形象如何？ n 介绍一位你心目中的企业家！
第一节 企业文化的行为层
二、企业模范人物行为 n 什么是企业模范人物？ n 我国和美国对企业模范人物的不同称呼 n 共生英雄与情势英雄
话、问候？
第一节 企业文化的行为层
请评价这次企业庆典活动
n 某企业在升级为省级先进企业时举办了一 次厂内庆祝活动： （１）厂领导做了半个小时的总结发言 （２）观看文艺节目表演 （３）厂领导宣布三条
第二节 企业行为文化建设
一、企业行为规范 二、企业人际关系规范 三、企业公共关系规范 四、企业服务行为规范
难点：企业对消费者利益的保护、企业公 共关系的模式、企业的售前、售中和售后服务 的通常做法。
第一节 企业文化的行为层
n企业的行为文化是指企业员工在生产经营、学 习娱乐中产生的文化现象。它包括企业经营、 教育宣传、人际关系的活动、文娱体育活动中 产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面 貌、人际关系的动态体现，也折射出企业精神 和企业的价值观。 n 人员结构上分，企业行为文化主要包括企业 家行为、企业模范人物行为、企业员工行为等。
第四章 企业行为文化
教学内容：
企业行为文化的含义、企业家的行为、 企业模范人物的行为、企业员工群体行 为、企业礼仪和企业庆典、企业行为的 规范、企业人际关系的规范、企业公共 关系的规范、企业服务行为的规范。
第四章 企业行为文化
教学提示：
重点：企业行为文化的含义、企业家行为 的特点、企业礼仪和企业庆典的基本规范；
一些不成文的礼仪
n １、在正式场合、非正式场合如何称呼你的 领导和同事？
n ２、人们交谈的传统习惯，包括某种场合通 用的手势语言？
n ３、在言谈中个人的感情可以流露多少？ n ４、在会议上谁先发言？谁有资格终止一次
性谈话？ n ５、公开的争论能达到什么程度？ n ６、如何倒茶、坐车、微笑、敲门、打接电
第二节 企业行为文化建设
n 参考答案
n （3）企业经营需要有明确的方向，在具有 不确定性的经营环境中，企业需要根据环境 的变化调整方向，但方向的调整需要理性分 析而不是随机试错，更不能否定企业朝着既 定方向的执着努力。
n （4）技术预测具有不确定性，不意味着技 术趋势不可预测，不能说明进行预测是浪费 时间的徒劳之举。实际上，对未来的预测是 企业经营决策的重要依据。可预测时间的长 短也不能作为否定预测必要性的根据。
第二节 企业行为文化建设
参考答案
n （1）结论中把两个人看成是竞争对手，其实老 虎本身也是人的竞争对手，这是一个事实。
n （2）在企业经营中，“顾客不是选择你，就是 选择你的竞争者”并不成立，这不是顾客的仅 有的两种选择。顾客有可能对你和你的竞争对 手都不选择，换言之，你们都无法满足顾客所 提出的要求。
第二节 企业行为文化建设
妙语连珠
8、猛虎一杯山中醉，蛟龙两盏海底眠。 9、但愿世间人长寿，不惜架上药生尘。 10、何以解忧，唯有杜康。 11、桂子月中落，天香云外飘。 12、红豆生南国，春来发几枝？愿君多采 撷，此物最相思。 13、清明时节雨纷纷，路上行人欲断魂， 借问酒家何处有，牧童遥指杏花村。
第二节 企业行为文化建设
无关胜有关
第一组
雾里看花 茅台酒
畅销 品质文化
假冒伪劣
第二节 企业行为文化建设
n 参考答案：
n 目前，在各类商品包装上，用含糊不清的文字标示商 品产地，用虚假的出厂日期来误导消费者，或者故意印 得难以辩认，雾里看花的现象比比皆是。现在的市场上， 只要有稍为出名或畅销的商品，立刻就会出现类似的假 冒伪劣产品，其生产速度之快、手段之高明，令人吃惊。 其中以假酒、假饮料最为突出。我国茅台酒每年产量 600吨，然而每年上市的茅台酒却多达3000吨，这些现 象与中国传统的经商道德和营销文化是相悖的。品质文 化，强调的是企业产品的质量，产品的竞争首先是质量 的竞争，质量是企业的生命，持续稳定的优质产品，是 维系企业品牌和商誉的根本保证。
第一节 企业文化的行为层
分析以下企业模范行为特点
领袖型企业模范 开拓型企业模范 民主型企业模范 实干型企业模范 智慧型企业模范 坚毅型企业模范 廉洁型企业模范
第一节 企业文化的行为层
三、企业员工群体行为
n 激励全体员工的智力、向心力和勇往直 前的精神，为企业创新做出实际的贡献。
n 把员工个人的工作同自己的人生目标联 系起来。
n （5）人和人在竞争，人和老虎同样也在竞 争。中国企业如果只是满足于战胜本土竞争 对手的话，那么，即使你是中国企业冠军， 也有可能被老虎---国外的更强大的企业吃 掉。所以，不能认为“跑得比老虎快”是 “企业战略幼稚的表现”，是“追求过高的 竞争目标”。
第二节 企业行为文化建设
妙语连珠
1、一粒粟中藏世界，半开锅里煮山川 2、刘伶借问谁家好，李白回答此处佳。 3、青黄赤白黑，紫绿朱蓝橙。 4、服毕由使玉嫱羡，装罢能为宋玉惊。 5、大放光明眼如神，明媚健美意中镜。 6、虽曰毫末行当，却须顶上功夫。 7、饭桌菜美迎客早，桌洁杯净映春红。
第二节 企业行为文化建设
讨论问题
１、你心目中的企业家形象如何？ ２、企业模范人物如何体现企业的先进文化？ ３、如何塑造员工的群体行为？ ４、联系实际谈谈如何设计企业礼仪和企业庆
典？ ５、如何设计和组织毕业十周年庆典活动？
第二节 企业行为文化建设
分析与讨论资料：
n 资料一： 把几只蜜蜂和苍蝇放进一只平放的玻璃瓶，
n （7）在一个经常变化的世界里，混乱的行 动和有序的衰亡并不是两种仅有的选择。没有 理由因为反对混乱的行动而提倡有序的衰亡。
第二节 企业行为文化建设
分析与讨论资料
n 资料二：
有两个人在山间打猎，遇到一只凶猛的老 虎。其中一个人丢下行囊，撒腿就跑，另一 个人朝他喊：“跑有什么用，你跑得过老虎 吗？”头一个人边跑边说：“我不需要跑赢 老虎，我只要跑赢你就够了！”
第二节 企业行为文化建设
无关胜有关
第五组 管理的核心 知识经济
日本人 管理的效益 市场秩序
第二节 企业行为文化建设
无关胜有关
第四组 马斯洛 梅奥 松下幸之助
威廉.大卫 张瑞敏
第二节 企业行为文化建设
n 参考答案：
n 西方管理理论的发展经历过几个典型的阶段，有早 期管理理论、古典管理理论、行为科学理论、现代管 理理论和企业文化理论。马斯洛和梅奥是行为科学理 论的代表人物，马斯洛认为人是自我实现人，梅奥认 为人是社会人。企业文化理论产生于20世纪80年代， 威廉大卫是企业文化理论的奠基者，日本松下公司的 创始人松下幸之助是企业文化理论的忠实的实践者， 松下公司的经营哲学闪耀着“人和”的光芒。中国企 业文化实践者的典型代表是海尔集团的张瑞敏，它的 企业文化战略包括质量、市场、用户、品牌和服务意 识，它很重视企业的可持续发展。
第二节 企业行为文化建设
无关胜有关
第二组
竞争 双赢
优势 平台 学习型组织
整合 文化 可持续发展
第二节 企业行为文化建设
n 参考答案：
n 现在的市场竞争非常激烈，在激烈的市场 竞争中，我们要找到自身的优势，构建一个 使员工充分挖掘潜力的平台，整合企业内外 的各种资源，培育优秀的企业文化，从企业 的深层结构上，即文化层面上寻求企业的制 胜之道。我们要和业务合作伙伴搞好关系， 采取双赢的策略，建立命运共同体。现在的 社会是学习的社会，企业的应变之道是学习， 包括个人学习、团队学习、组织学习，我们 要建设学习型组织，竞争性生存，可持续发 展。
第二节 企业行为文化建设
n 参考答案
n （5）不能把对规则的遵循和对规则的突破 的区别绝对化。事实上，对规则的遵循和对规 则的突破不是绝对排斥的。对规则的突破不意 味着不遵循任何规则，而意味着突破或修改旧 规则，创造并遵循新规则。
n （6）企业经营环境的不确定性要求不能机 械地遵循规则，不能理解为企业经营环境的不 确定性要求不遵循任何规则。
第二节 企业行为文化建设
无关胜有关
第三组 文化 深层结构
企业文化 精神家园
企业价值观
第二节 企业行为文化建设
n 参考答案：
n 什么是文化？国内外有多种多样的解释，迄今为止 没有一个公认的定义。一般认为文化是人们在社会历 史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。 而企业文化是企业管理者与员工共同创造的物质财富 和精神财富的总和。企业文化的核心内容是企业价值 观和企业精神。企业文化理论与企业管理理论的不同 之处在于企业文化理论是从企业的深层结构上寻求企 业的制胜之道。无论是企业家还是企业一般的员工， 如果对本企业的文化没有深刻的理解和认知，要想在 事业上大展宏图是不太可能的，从这个意义上说，企 业文化是企业家和企业全体员工共同的精神家园。
《企业文化》
Corporate Culture
第四章 企业行为文化
第四章 企业行为文化
n第一节 企业文化的行为层 n第二节 企业行为文化建设
第四章 企业行为文化
教学目的：
了解企业模范人物和企业家队伍的培养， 了解企业行为规范、企业人际关系规范、企 业公共关系规范和企业服务行为规范；理解 企业对消费者利益的保护、企业公共关系的 模式、企业的售前、售中和售后服务的通常 做法；掌握企业行为文化的含义、企业家行 为的特点、企业礼仪和企业庆典的基本规范。
第二节 企业行为文化建设
结论：
n 这个故事告诉我们，企业经营者首先要考 虑的是如何战胜竞争对手。因为顾客不是选 择你，就是选择你的竞争者，所以只要在满 足顾客需求方面比竞争者快一点，你就能够 脱颖而出，战胜对手。想要跑得比老虎快， 是企业战略幼稚的表现，追求过高的竞争目 标会白白浪费企业的大量资源。
n （3）满足顾客，并不只是比竞争对手快一点， 速度只是顾客选择要考虑的一种要素。多快好 省、轻我华鲜、优廉新缺可能都是顾客在你和 你的竞争对手之间进行选择需要比较的要素。
第二节 企业行为文化建设
n 参考答案
n （4）企业经营并不是以战胜竞争对手为主 要目的，如果只强调战胜竞争对手，会造成 两败俱伤的局面，最终企业也难逃失败的命 运。
使瓶底对着光亮处，瓶口对着暗处。结果， 有目标地朝着光亮拼命扑腾的蜜蜂最终衰竭 而死，而无目的地乱窜的苍蝇竟都溜出细口 瓶颈逃生。是什么葬送了蜜蜂？是它对既定 方向的执着，是它对趋光习性这一规则的遵 循。
第二节பைடு நூலகம்企业行为文化建设
结论
n 当今企业面临的最大挑战是经营环境的模 糊性与不确定性。在高科技企业，哪怕只预 测几个月后的技术趋势都是件浪费时间的徒 劳之举。就像蜜蜂和苍蝇一样，企业经营经 常面临一个像玻璃瓶那样的不可思议的环境。 蜜蜂和苍蝇实验告诉我们，在充满不确定性 的经营环境中，企业需要的不是朝着既定方 向的执着努力，而是在随机试错的过程中寻 求生路，不是对规则的遵循，而是对规则的 突破。在一个经常变化的世界里，混乱的行 动比有序的衰亡要好得多。
n 每个员工必须认识到，企业文化是企业 最宝贵的资产，是个人和企业成长必不可 少的精神财富。
第一节 企业文化的行为层
四、企业礼仪和企业庆典
n 企业礼仪：企业中被系统化、程式化的日
常惯例，包括成文礼仪和不成文礼仪。
n 企业庆典：以某种隆重形式来肯定某些符 合企业要求的人、事、物。
第一节 企业文化的行为层