新入家庭综合服务中心工作分享

（二）服务对象拜访
1、怎样知道拜访那些服务对象？ 自己发现（洗楼、街头走访）； 街道已有服务名单； 上门求助的。
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（二）服务对象拜访
2、什么形式？ 问卷调查； 入户探访； 洗楼宣传。
（二）服务对象拜访
3、了解什么内容？ 拉近关系的“闲聊” ； 问卷调查表的内容； 服务对象探访表的内容。
（二）服务对象拜访
（三）社区观察与资源了解
3、需要注意的问题 要有计划与分工； 要有记录； 同工之间应有分享； 和需求、服务相关联。
（四）给新社工的十条建议（仅供参考）
1、做计划与记录； 2、多走出办公室； 3、马斯洛和埃里克森很重要； 4、社区是一个综合体； 5、听有时比说更重要； 6、专业体现在每一个严谨的过程和细节； 7、互相支持的团队是服务开展的重要保证； 8、发现问题时，努力改善； 9、发现细微的改变，给自己信心； 10、有时候，我们需要静心。
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提纲
一、社区及需求了解 二、如何开始第一个个案（实例分享） 三、专业小组设计（体验分享） 四、社区活动组织 五、年度计划与专业文书（专业文案分享） 有问题及时举手提问！
一、社区及需求了解：（一）领袖拜访
1、拜访谁？ 街道相关科室（社区管理科、文化站、残联、 计生办、社区服务中心）； 社区居委会； 居民组织负责人。
（一）领袖拜访
2、了解什么内容？ 工作职责及服务人群； 相关服务人群的现状； 主要服务内容； 服务对象名单； 合作开展服务的可能性及方式。
（一）领袖拜访
3、做什么准备？ 事先预约； 介绍自己（介绍中心服务）； 简单了解对方服务内容、列出可能服务方向 （如果可能，带上具体计划）。
（一）领袖拜访
4、拜访态度 低调而不谦卑； 不以专业自居，尊重每种服务； 不许做不到的承诺； 不随意批评； 注重媒体宣传； 聆听各方利益需求。
4、注意的问题 毛主席说：到群众中间去； 亲和而不侵犯； 注意时间和地点的选择； 了解问题背后的需求。
（三）社区观察与资源了解
1、观察哪些？哪些是资源？ 政府、医院、学校、NGO、企业、银行、媒体、 公共场所、小区类型等。
（三）社区观察与资源了解
2、有什么用处？ 这些资源居民是否知道？ 这些资源居民是否够用？ 这些资源还可以有哪些提升？ 资源本身有什么需求？ 我们哪些服务可以利用这些资源？ ……