酒店前台客人入住登记表
最新酒店访客登记表
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ兴义市铂悦精品酒店 访客登记
日期 访客姓名 姓别 身份证号码 身份证地址 访问房间 客人姓名 来访时间 离开时间 酒店入住来访 旅客登记制度 为了维护酒店治安秩序，保护 旅客安全，有效控制违法犯罪分 子，现就酒店来访登记规定如下制 度。 一、设立来访登记处，由前台服务 员负责办理来访手续，建立来访登 记岗位责任制。 二 、来访人员需进房会客一律如实填 写本人有效证件办理来访登记手 续，并征得住前台及住客同意后方 可进客房会客。 三、来访人员离访时，必须在来访 人员登记表上离访时间栏内准确填 写离访时间。 四、来访人员登记，服务人员必须 跟房查房，发现问题及时报告。 五、来访人员23:00时必须离开酒 店，如须过夜必须办理登记手续。 六、办理来访登记手续，要文明礼 貌，热情宣传来访须知和酒店的管 理制度。 七、认真做好来访人员证件查验工 作，并督促来访人员按时离房，发 现公安机关通缉人员或有现行违法 人员应立即报告，并交公安机关处 理。 八、严禁来访人员利用来访方便， 在酒店过夜或从事卖淫嫖娼，聚众 赌博，吸毒贩毒的违法犯罪活动。 否则造成的一切后果自行承担！
酒店客人入住流程及六大步骤
酒店客人入住流程及六大步骤
酒店客人入住过程是酒店服务的重要环节之一。
下面将介绍酒店客人入住的六大步骤。
1. 预订酒店
在入住前，客人需要提前预订酒店，并确定入住日期和预计入住时间。
客人可以通过电话、网站或第三方平台来预订酒店。
2. 抵达酒店
当客人到达酒店时，他们需要先前往前台登记入住。
在登记入住时，客人需要提供有效证件（通常是身份证或护照），以便酒店记录客人身份信息。
3. 办理入住手续
客人在前台登记入住后，需要填写入住登记表，并办理入住手续。
入住手续包括客人签署入住协议、支付押金、确认入住日期和预计退房日期等。
4. 领取房卡
完成入住手续后，客人将获得一张房卡，用于进入房间。
客人需要妥善保管好房卡，并在退房时归还给酒店。
5. 入住客房
客人拿到房卡后，可以前往指定的客房入住。
客人应按照酒店安排的房间类型和要求入住，并在入住期间注意遵守酒店规定和礼仪。
6. 付款退房
客人在退房时需支付住宿费用。
客人可选择现金支付、刷卡支付或其他支付方式。
酒店会提供结账单据，客人在确认无误后完成支付，并办理退房手续。
以上是酒店客人入住的六大步骤。
通过清晰明了地了解入住流程，酒店可以提供更好的服务，并确保客人有愉快的入住体验。
酒店客房部的政策与程序
酒店客房部的政策与程序1. 引言酒店客房部是酒店中的一个重要部门，负责提供给客人舒适的住宿环境和优质的服务。
为了确保客房部的工作能够有条不紊地进行，需要制定一系列的政策和程序。
本文将介绍酒店客房部的政策与程序。
2. 预订客房政策与程序2.1 客房预订政策 - 客人在预订客房时需要提供有效的个人身份信息和联系方式。
- 预订客房需要提前支付一定的订金或全额房费。
- 取消预订需要提前一定时间通知酒店，否则可能需要支付一定的违约金。
2.2 客房预订程序 - 客人可以通过电话、在线预订系统或直接到酒店前台进行客房预订。
- 前台接收到客人的预订信息后，核实房间可用情况，并告知客人是否成功预订。
- 酒店可以根据客人的要求，为其安排不同类型的客房。
3. 入住和退房政策与程序3.1 入住政策 - 入住酒店需要出示有效的个人身份证件，并填写入住登记表。
- 客人需要支付房费以及可能存在的其他费用，如押金、服务费等。
- 入住时间通常在下午2点之后，提前到达的客人可能需要等待房间清理完成。
3.2 入住程序 - 客人到达酒店前台，出示身份证件并填写入住登记表。
- 前台核实客人的预订信息，并收取相应的费用。
- 前台分配客人的房间，并提供相关的房卡和行李寄存等服务。
3.3 退房政策 - 退房时间通常在中午12点之前，延迟退房可能需要支付额外的费用。
- 客人需要归还房卡并结清所有费用，如未支付完费用可能需要先行结清。
3.4 退房程序 - 客人到达前台办理退房手续，归还房卡和进行费用结算。
- 前台核对客人的退房信息，结算费用，并预订客人的行李提取服务。
- 客人离开酒店，工作人员确保客房清洁并准备好下一位客人的入住。
4. 客房清洁政策与程序4.1 客房清洁政策 - 客房需定期清洁并保持整洁，包括更换床上用品、清洁卫生间、擦拭家具等。
- 客房清洁需要保证隐私和安全，工作人员禁止擅自进入客房内。
4.2 客房清洁程序 - 工作人员按照预定的清洁计划依次进入客房进行清洁工作。
酒店前台常用表格
委托代订饭店客房合同表格散客价与团队房价表房间流量控制表制表人审核人团队订餐单审核制表人审核制表人散客定餐单年月日客人姓名____________________________________________________________ ____________________________________________________共_____人车型________________________________ 数量____________________________抵达日期_________________航班车次________________抵达时间____________ 接车地点_________________接车后送往__________________________________送车日期____________航班车次_____________客人要求离馆时间____________ 送往地点______________________________注:请汽车调度与客人确认送车时间收费方式( )现付/签单入房数( )报帐__________________________ ( )请汽车调度与客人确认付款方式预订方式__________________________ 填表日期________________________ 职员签名__________________________ 调度签名________________________备注：重要客人预报表SPECIAL REQUEST FORM优惠房价、费用批条DATE：国内游客住宿登记表(请用正楷字填写)日租：房号：值班职员签名：接车预定单预定报表1．每时打印第二天预期抵达客人名单，名单包括名字（或团队名称）、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表2-2-1和2-2-2。
其程序为：日预期抵达客人名单审核制表日预期离店客人名单审核制表（1）核对所有第二天预期抵达团队和和散客预订。
酒店前台接待与入住流程操作指南
酒店前台接待与入住流程操作指南第一章酒店前台接待概述 (4)1.1 接待岗位职责 (4)1.1.1 热情服务 (4)1.1.2 客户登记 (5)1.1.3 分配房间 (5)1.1.4 收银结算 (5)1.1.5 接听电话 (5)1.1.6 信息传递 (5)1.2 接待流程简述 (5)1.2.1 预订确认 (5)1.2.2 客人抵达 (5)1.2.3 分配房间 (5)1.2.4 登记信息 (5)1.2.5 收取押金 (5)1.2.6 退房结算 (5)1.2.7 接听电话 (6)1.2.8 信息传递 (6)第二章预订服务 (6)2.1 预订方式与流程 (6)2.1.1 预订方式 (6)2.1.2 预订流程 (6)2.2 预订变更与取消 (6)2.2.1 预订变更 (6)2.2.2 预订取消 (7)2.3 团队预订操作 (7)2.3.1 接收团队预订信息 (7)2.3.2 查询房态与报价 (7)2.3.3 确认团队预订 (7)2.3.4 记录团队预订信息 (7)2.3.5 发送团队预订确认信息 (7)2.3.6 协调相关部门 (7)第三章客人入住登记 (8)3.1 入住登记程序 (8)3.1.1 接待客人 (8)3.1.2 核对预订信息 (8)3.1.3 填写入住登记表 (8)3.1.4 核对身份证件 (8)3.1.5 分配房间 (8)3.1.6 收取押金 (8)3.1.7 发放房卡 (8)3.1.8 完成入住登记 (8)3.2.1 登记资料的收集 (8)3.2.2 登记资料的保管 (8)3.3 特殊情况处理 (9)3.3.1 无预订客人入住 (9)3.3.2 团队客人入住 (9)3.3.3 外籍客人入住 (9)3.3.4 残疾人客人入住 (9)3.3.5 长住客人入住 (9)3.3.6 重大活动或节假日客人入住 (9)第四章房间分配与安排 (9)4.1 房间分配原则 (9)4.1.1 客房分配应遵循公平、合理、高效的原则，保证每位客人都能获得满意的住宿体验。
酒店会客登记流程对话
酒店会客登记流程对话
酒店前台：欢迎光临我们酒店，请问您需要办理入住手续吗？客人：是的，我需要办理入住手续。
酒店前台：好的，请您出示身份证件，以便我们为您办理入住手续。
客人：好的，这是我的身份证。
酒店前台：非常感谢，请您填写这张入住登记表，上面有一些基本信息需要您填写。
客人：好的，我马上填写。
（客人填写完表格后）
酒店前台：非常感谢您的配合，请您确认填写的信息是否准确无误。
客人：确认无误。
酒店前台：好的，现在请您先支付房费，在完成支付后，您将获得一套房间钥匙卡。
客人：好的，请问有什么支付方式可以选择？
酒店前台：我们支持现金、刷卡和支付宝/微信支付。
客人：那我用支付宝支付吧。
酒店前台：好的，请您打开支付宝扫描这里的二维码，并输入支付金额确认支付即可。
客人：（支付完毕）支付完成了。
酒店前台：非常感谢，请您稍等片刻，我将为您办理入住手续。
（前台员工完成入住手续后）
酒店前台：好的，入住手续已经办理完成，这是您的房间钥匙卡，请您妥善保管。
客人：好的，谢谢！
酒店前台：还需要提醒您，在您入住期间，如有任何需要，请随时联系前台，我们将尽力为您提供便捷的服务。
客人：好的，我会的。
再次感谢你们的服务！
酒店前台：客气了，祝您住宿愉快！。
酒店入住接待流程访客登记流程访客登记
职位任务- Task7入住接待1.问候与招呼面带微笑, 目光注视客人●问候客人●同时接待多位客人时, 可用微笑、点头向客人示意或使用敬语●同时接待多位客人时，可用微笑、点头向客人示意或使用敬语-从知道客人的姓名开始, 用姓氏称呼客人“先生/小姐, 您好”-“您好！请稍等”-“您好！请稍等”2.确认客人预定●询问客人是否有预定●PMS系统中查询有预定的客人信息●复述/核对预定信息●询问客人是否有**来宾卡●向非**会员客人推荐来宾卡“先生/小姐, 请问您有预定吗？”-注意预定代理客人姓名和实际入住客人姓名-“请问您是**会员吗？”-若来宾会员未带来宾卡应与客人确认来宾卡号3.读取或输入客人信息●询问客人入住人数●请客人出示证件A、请非会员客人出示身份证件B、请会员出示身份证件和来宾卡●核对证件A、查看证件有效期B、核算客人证件信息是否与本人外貌相符C、查看客人证件照片与本人是否相像D、核对是否为通缉协查人员●读取或输入客人信息●扫描客人身份证件-必须做到按实际入住人数登记-若客人有亲友陪同办理入住, 除非拟定该客人的亲友不进房间, 否则必须规定客人的亲友办理访客登记酒店接受的身份证明有: 身份证、驾驶证、军人证、护照、通行证-如年龄、性别-若证件与本人不符, 则向客人询问清楚, 确认无误后方可入住-若是通缉协查人员, 则为客人正常办理入住后及时报告上级-身份证阅读器只能读取二代身份证的信息, 若遇其他证件需手工输入客人信息-读取会员客人信息时, 先读取来宾卡, 再读取身份证件-读取会员客人信息时，先读取来宾卡，再读取身份证件入住接待（续）4.打印《临时住宿登记表》●选择客人所需的房型、房价和入住天数●分派干净的空房（VC）●检查信息是否录入完整●打印《临时住宿登记表》●请客人在《临时住宿登记表》上签字确认●接待外宾须填写《境外人员临时住宿登记表》“M先生/小姐, 请署名”“M先生/小姐，请署名”若客人需要无烟房, 前台应尽量安排客人进无烟房-《境外人员临时住宿登记表》须有外宾签字5.收取预付款●确认预收数额: 房价*入住天数（向上百元取整）+100元●询问客人预付方式●接受预付款A、钞票预付: 须唱收唱付,且验明钱币真伪信用卡预授: 查看信用卡的有效性；在POS机上申请信用卡预授；请客人在预授权凭证上签字●预付款输入PMS系统●打印《预收款收据》由公司付费的客人, 根据接待文献所列付费项目, 决定是否收取预付款-信用卡预授记录在PMS系统中, 只做记录不作为入帐若客人使用借记卡支付, 建议为客人预结1-2天的房费, 尽量避免因客人提前离店导致退还预付款的情况《预收款收据》一式两联:白联——财务红联——客人-预收款如需作废, 前台应将《预收款收据》的两联合订, 注明“作废”字样后,随作废帐单表一起入封包交财务-预收款如需作废，前台应将《预收款收据》的两联合订，注明“作废”字样后，随作废帐单表一起入封包交财务入住接待（续）6.制作房卡钥匙●用电子门卡系统制作房卡●填写《**快捷酒店房卡（套）》房号-只为住宿登记的客人发放房卡-补发房卡时, 须核对客人姓名和身份, 并收取补办费用人民币10元-适时地向客人推荐早餐7.递交住店资料整理住店资料:房卡和房卡套预收款收据（红联）客人证件早餐券和其他单据●双手递交客人“M先生/小姐, 这是您的证件和房卡, 请拿好”“M先生/小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”语言亲切, 面带微笑, 目光正视8.向客人道别礼貌道别, 同时指引电梯或房间方向“电梯在您的…, 再见”“电梯在您的…，再见”9.整理入住登记信息●完整输入客人登记信息, 上传发送单据放入客账袋:临时住宿登记表（红联）散客预定单预授权凭证杂项转账单（红联）-按规定及时输入《公安部旅客信息登记系统》-将预收款收据等其他单据放在指定地点-对客人在入住时提出的相关规定要及时记录和贯彻入住接待（续）10.协议散客上门入住●按正常手续办理入住●在PMS系统中查询协议公司名称、协议有效期●协议确认有效, 按门市价办理入住A、拟定协议价格:B、协议公司补发传真确认客人身份C、协议客人无法提供公司订房传真, 前台保存客人公司名片原件●协议客人无法当场提供名片,由前厅经理/副理给予相应协议价格, 并由店长或运营经理在客人《临时住宿登记表》上签字确认●更改PMS中客人房价为协议价格协议传真须有协议公司公章或使用品有协议公司昂首的信纸, 传真与《临时住宿登记表》合订保存-名片与《临时住宿登记表》合订保存11.航空卡客人上门入住●入住时, 客人出示航空卡●前台选择客源后, 将客人的航空卡类、卡号输入PMS系统●给予客人相应的折扣价格, 并按正常的手续办理●给予客人相应的折扣价格，并按正常的手续办理-客人必须在入住时出示航空卡才干享受折扣优惠-客源选择“航空卡”, 卡类选择航空卡所属航空公司,如“深圳航空”-各航空的折扣优惠系统自动生成12.客人代付●填写《客人代付凭证》●代付客人签字确认●PMS系统记录信息客人代付凭证一式两联:白联——被支付人客账袋绿联——支付人客账袋访客登记1.问候与招呼•积极问候客人2.查询核对•接受来访者提供的住店客人信息, 与PMS系统核对住店客人姓名•请来访者出示证件•电话征询住店客人的意见-假如没有此住店客人或客人事先规定提供保密, 应当婉言拒绝访客者-前台不可让送外卖人员直接去客人房间, 建议安排人员陪同或让客人至大堂拿取-前台不可让送外卖人员直接去客人房间，建议安排人员陪同或让客人至大堂拿取3.办理访客登记手续•请来访者填写《酒店访客登记单》核对证件和填写信息A、查看证件真伪及有效期B、核算客人证件信息是否与本人外貌相符C、查看客人证件照片与本人是否相像D、核对是否为通缉协查人员E、核对《酒店访客登记单》上的信息与证件信息是否一致•根据本地公安规定, 扫描上传访客证件•提醒客人访客时间, 晚上11点后, 在大堂接待访客。
前台接待无预定散客入住登记程序
4.在客人确定入住之后，请客人出示证件填写入住登记表和扫描。同时开始以姓名称呼客人。
5.扫描客人的有效证件，并及时上传给公安局。
6.在登记表上填写姓名、房号、入住和离店日期，询问是否有贵重物品并引导填写表格。请客人在RC单上签字，并留下联系方式。
后附无预订散客Check in情景模拟格式：
先生/小姐，下午好，请问您需要开房吗？。
请问您有预定吗？（没有）请问您是几位住呢？我们这里有带阳台的景观房，带麻将机的休闲房，装修豪华的套房，现在执行淡季房价打七折的优惠活动，每个房间都赠送2人的中式自助早餐。。。。。。。。。请问您喜欢哪种房间呢？（我想先看看房间）好的，这CE DEPT POLICIES & PROCEDURES
制度：前台接待无预订散客入住登记程序
目 的：高效而礼貌地为有预订的客人办理入住手续。
政策/程序：
1.热情礼貌的问候客人。
2.若客人没有预订，应询问客人需求，主动介绍房间类型、特点、房价及酒店的优惠项目，尽量高价售出。
你的房间在XX楼，早餐凭房卡在XX餐厅享用，时间是7:00-10:00
由行李员为您拿行李到房间，祝您住店愉快。
牵涉部门：
9.向行李员介绍客人名字，并祝愿客人住店愉快。由行李员负责拿行李，带领客人到房间，并简单介绍客房的设施设备。
10.登记时间必须控制在5分钟以内。
11.填写登记单必须字迹清晰,不涂改。
12.在系统中录入客人信息。输入预付金额。最后将押金收据或信用卡单和登记单一起放入相应房间的账务文件袋中。在输入信息到系统中时，要将客人的喜好输入到客人的备注内。
7.确定付款方式：
1）现金：计算所需的押金数额，收取现金并开收据，提醒客人保管好，在退房时交还。
酒店前厅部常用表格模板
物品转交登记表FILE NO编号：DATE/TINE TEL日期时间：联系：ARTICLE物品：FROM转交人：TO领取人：HANDLE BY经手签名：DESCRIPTION OF ARTICLE转交物品：NUMBER数量：REMARKS备注：PROPERTY RECEIPT收条FILE NO编号：DATE/TIME SIGNATERE日期时间：领取人签名：HOME ADDRESS地址：REMARKS备注：ID PASSPOTR NO AM SIGNATURE/护照：经手人签名：礼宾员行踪记录表团队行收发记录表团队称：入店日期：离店日期：到店时间：离店时间：领队签名：散客进店登记表IN—ING-FIT ARRIVAL RECORDDATE：制表人：MADEBY境外人员临时住宿登记表承担书致：***大酒店我，房间，愿意支付房间先生/小姐在月日到月日住店期间所产生的以下费用：1、房费〔含洗衣费、小酒吧的酒水费〕是/否2、费是/否3、餐饮费是/否4、娱乐费是/否5、所有消费是/否6、允许其在各营业点签单挂帐是/否7、特别费用是/否接待处客人签名日期年月日国宾客住宿登记表第一联接待处第二联收银处接待处通知书RECEPTION INSTRUCTION客名日期Guest NameDate房号应用期间至Room Number_Applied period To_请调整房间/修改总帐单/转换房间Please Adjust Rate/Amend Master Bill/Change Room：由房号至房号From:Room No._To:Room No.租金租金Rate RMB_ Rate RMB s_理由Reason:延迟退房半日租全日租Late Departure □ Half Day Charge □Full Day Charge免收费□No Charge租金加百分之拾贰服务费Rate RMB__Plus 12%Service charge备注Remark______________________________________________批准人加签经办人签署Authorized Signature_Handled Sigature___第一联：存档Filed 第二联：房Operator第三联：前台收银第四联：房务中心Housekeeping订房表锁房房号房态订房日期住客订房人/联系公司名称房间种类/数量/价格来店日期预计抵店时间离店日期预计抵店时间□折扣申请理由折扣率% 批准人签名□接机航班号车型价格接机牌□升级入住申请理由从房型升级至房型批准人签名□免费赠品果篮〔□V1□V2□V3〕花篮〔□V1□V2□V3〕特别要求订房员有否客史录入员提前登记人锁房员检查人原件：接待处/前台收银副本：接待处/预订部/车务部REBATE VOUCHER折扣单NO 0006994日期NAMEDATEROOM NO.FOLIO NO.以上勿填DO NOT WRITE IN ABOVE SPACE 金额AMOUNT EXPLANATION原因总额TOTAL：GUEST SIGNATURE客人签署PREPARED BY 经办人 APPROVED BY 批准〔白联：接待处红联：收银处〕客房订金单DepositNO 0032958日期DATE宾客姓名客房GUEST NAME ROOM NO＃预付押金金额￥ADVANCE DEEPOSIT AMOUNT大写金额〔人民币〕万仟佰拾圆角退还现金时必须凭此单据It is absolutely necessary to present this receiptFor refund puropese.宾客署名收款员Guest’signature Cashier杂项收入单NO 0000000 MISCELLANEOIUS CHARGE VOUCHER日期NAMEDATEROOM NO.FOLIO NO.以上勿填DO NOT WRITE IN ABOVE SPACE 金额AMOUNT EXPLANATION原因总额TOTAL：GUEST SIGNATURE客人签署PREPARED BY 经办人 APPROVED BY 批准〔白联：接待处红联：客人黄联：存根〕酒店部用房申请单HOUSE USE ROOM REQUESTAttn： Front Office Manager致前厅经理Requested By: Department:申请人部门Requested Period: No.of Room:申请时间房间数目Reason:原因Name of Qccupant Title/position Room No. 使用人职务房号Requested By: Approved By 申请人：Department Heads Signature GM/DGM/RM/MOD 部门经理签字：DATE 日期： DATE 日期：CC:Dept.Head Concerned 申请部门经理Reception 前台接待F/O Cashier 前台收银。
酒店前厅接待入住登记流程
前厅接待入住流程（三分钟之内完成）上班人员必须在交班后做好班前准备工作，如房卡的制作，各类票据，办公用品及各类办公硬件设施设备。
确保一切都能正常运营。
如发现有缺损的，及时补充或报修并报告当班上级。
散客登记入住流程1.迎接客人1）有客人朝前台走来时，立即起立，并微笑，当客人距前台3米处，主动热情问好。
2）视线始终注意客人，不能显得心不在焉。
3）语气柔和，语调适中。
4）客人在前台等候的时间不得超过60秒。
5）如是常客，则尽量用客人的姓氏称呼客人。
2.了解客人是否有预订1）向客人询问是否有预订2）如有则请问客人的姓名，或预订人姓名及公司，与客人核对预订时留的电话号码或其他预订信息，要复述客人的预订要求，得到最后的确认。
3）了解饭店是否有客房可供出租。
4）如没有则进入下一步程序。
3.推销客房1）确认客人没有预定后，应立即向客人了解询问客人对住房的要求。
2）熟悉并掌握本酒店的各种优惠政策，合理推销。
3）根据客人的实际情况合理推销房间。
4）注意在向客人推销房间时，销售的是客房，而不是客房的价格，应强调的是客房的价值。
5）提供客房的等级要符合客人的实际情况。
6）根据客人的实际情况及接待员的判断，尽可能推销高价房。
4.证件登记，押金收取1）客人决定入住后，向客人收取证件进行四实登记。
2）询问客人温泉费用与餐费是否转过来一起结算。
和客人再次确认房价并收取相应押金（唱收）。
3）一般客人的证件与信用卡或现金是一起放在钱包里的，所以，在收取的时候服务员要掌握好时机，尽量不让客人掏两次钱包。
4）在客人拿证件或拿押金时，接待员迅速找出房卡，并准备好入住登记表和押金单。
5）双手接过客人证件，现金，信用卡并致谢。
6）公安网上登记完毕后迅速做好系统C/I。
7）如客人需要签单的，做好核对。
5.请客人在押金单/POS小票、入住登记单上签字1）询问客人是否有贵重物品需要寄存，如有需要寄存的，按照寄存流程为客人办理好寄存。
2）迅速填写客人的押金单及入住登记单。
酒店总台散客入住登记操作程序
总台入住登记操作程序1、客人距离总台1.5米处，总台人员应使用正确站姿，面带微笑点头示意问好。
标准：“早上好/您好/晚上好，请问有什么可以帮您吗？”2、得到客人要求住宿的答复后。
标准：“好的，请问您有预定吗？”3、如宾客有预订。
标准：“请问您是以什么名字预定的？“（得到答复）“请稍等，我需要为您查询一下。
”4、查询到该宾客预订，与客人确认预订内容，要求确认：预订人姓名或入住人姓名、抵离时间、房型、房价、特殊要求。
5、根据预订单，办理入住手续。
（如宾客无预订，应主动依据宾客需求推荐房间）标准：“请问是几位住宿？”（得到答复）如：两位。
标准：“麻烦您出示两张身份证件或驾驶证登记，好吗？”6、客人出示身份证件，服务人员应使用双手接，同时向客人表示感谢。
标准：“谢谢，请您稍等。
”★7、接收身份证时必须做到身份证件核对，并同时要求以客人的姓称呼。
要求核对：照片、年龄、身份证号码、口音。
8、为客人登记并进行身份证件扫描。
标准：“XXX 先生/小姐，对不起让您久等。
”用双手呈上身份证。
标准：“这是您的身份证，谢谢。
”★9、基本信息登记（日期、房号、姓名、性别、籍贯、民族、抵离日期、房价、加床、身份证号码及住址），并保证准确。
要求：尤其关注藏族等少数民族人员，第一时间将相关信息告知部门经理。
10、基本信息登记完毕，应询问客人其他重要信息。
标准：“XXX先生/小姐，您是否有车需要在这里停放过夜？”（得到答复）如：有。
标准：“请您检查是否将车上贵重物品带出，并请告知车牌号，好吗？”如有车停放，必须要将车牌号码登记正确。
标准：“请问XXX先生/小姐，您是否有贵重物品需要寄存，我们可以为您免费办理寄存手续。
”如客人不需要此项服务，在登记单的相关栏上标明“无”。
11、如宾客入住标准间，又只提供了一张身份证件进行登记，必须要做到：标准：“请问XXX先生/小姐，是否有与您同住的人员？”A、如客人表示有同住人员，应再次提醒客人出示同住人员的身份证件。
酒店订房记录表
目录订房表/ 1日入住宾客名单统计表/ 2宾客住宿登记表/ 3宾客换房要求登记表/ 4宾客离店登记表/ 5宾客退房登记表/ 6委托代办服务表/ 7收银服务管理表单/ 8房间钥匙跟踪表/ 9餐饮部卫生检查表/ 10厨房交接班管理表/ 11餐饮现场点单表/ 12餐厅每日经营台账表/ 13宴会接待通知表单/ 14宴会日经营登记表/ 15宾客酒水领取表单/ 16送餐预订登记表/ 17公关效果评估表/ 18市场营销预算表/ 19商务客户意见登记表/ 20客房用品配备表/ 21客人遗留物品登记表/ 23客人借用物品记录表/ 24来访人员登记表/ 25设备维修记录表/ 26人员需求登记表/ 27人员面试登记表/ 28月度考核评比表/ 29员工培训考核表/ 30晋升管理审批表/ 31日用品采购登记表/ 32日用品采购审批表/ 33食品采购登记表/ 34食品采购审批表/ 35食品供应商调查表/ 36采购人员绩效考核表/ 37物品盘点表/ 38内部缴款单/ 39前台收银登记表/ 40财务部营业日报表/ 41财务支付管理表/ 42采购用款申请表/ 43工资发放记录表/ 44卫生清洁日报表/ 45保洁员值班表/ 46公共卫生区域地毯洗涤统计表/ 47 公共区域卫生检查记录表/ 48公共区域清洁班工作交接表/ 49 客衣登记表/ 50设备维修登记表/ 51设备保养登记表/ 52设备设施报废审批表/ 53设备设施报废登记表/ 54工程维修预算表/ 55工程维修验收表/ 56娱乐中心营业计划表/ 57娱乐中心服务价格表/ 58娱乐中心利润统计表/ 59健身中心营业计划表/ 60健身中心设备申购表/ 61娱乐中心服务监督表/ 62健身中心服务监督表/ 63订房表日入住宾客名单统计表宾客住宿登记表宾客换房要求登记表宾客离店登记表宾客退房登记表委托代办服务表收银服务管理表单房间钥匙跟踪表餐饮部卫生检查表厨房交接班管理表餐饮现场点单表餐厅每日经营台账表宴会接待通知表单宴会日经营登记表宾客酒水领取表单送餐预订登记表公关效果评估表市场营销预算表商务客户意见登记表客房用品配备表客人遗留物品登记表客人借用物品记录表来访人员登记表设备维修记录表人员需求登记表人员面试登记表月度考核评比表员工培训考核表晋升管理审批表日用品采购登记表日用品采购审批表食品采购登记表食品采购审批表食品供应商调查表采购人员绩效考核表物品盘点表内部缴款单前台收银登记表财务部营业日报表财务支付管理表采购用款申请表工资发放记录表卫生清洁日报表保洁员值班表公共卫生区域地毯洗涤统计表公共区域卫生检查记录表。
酒店前台办理入住的全部操作流程
酒店前台办理入住的全部操作流程
1.确认预订信息：客人到达前台后，前台接待员需要核对客人的预订
信息，包括入住日期、房型、房费等。
如果客人没有预订，前台也可以帮
助客人进行现场预订。
3.提供入住卡/钥匙：完成登记入住后，前台会为客人提供入住卡或
钥匙。
入住卡通常是电子卡，需要客人将其放置在门锁处进行解锁。
4.解释房费和押金：前台会向客人解释房费和押金的相关事项，并要
求客人支付相应费用。
房费通常是在入住时支付，押金则是为了保证客人
在入住期间不造成损失。
5.介绍酒店设施和服务：前台接待员会向客人介绍酒店的设施和服务，包括餐厅、健身房、游泳池、洗衣服务等。
同时，还会告知客人一些酒店
的规定和禁止事项等注意事项。
6.提供房间信息：前台会告知客人房间的楼层、房间号码和入住期限
等信息。
如果客人有特殊要求，前台也会尽量满足。
7.协助搬运行李：对于需要搬运行李的客人，前台接待员会协助将行
李送至客人的房间。
8.办理入住手续：完成以上操作后，客人正式完成入住手续。
前台会
向客人提供一份入住登记表和发票，并要求客人签字确认。
以上为酒店前台办理入住的主要操作流程。
当然，不同酒店也可能有
一些细微的差别，但总体上是大致相同的。
酒店前台的目标是确保客人顺
利入住，提供优质的服务体验。
如果客人在入住过程中有任何问题或需求，前台也会尽力协助解决。
酒店外来人员来访登记表
酒店外来人员来访登记表
背景
酒店为了管理外来人员的来访，需要让访客填写登记表，以便
维护安全和服务质量。
登记表内容
登记表应包含以下信息：
1. 访客姓名：访客的全名。
2. 身份证号码：访客的身份证号码或其他有效证件号码。
3. 入住日期：访客入住酒店的日期。
4. 离店日期：访客离开酒店的日期。
5. 联系访客的联系电话，方便酒店与其联系。
6. 来访事由：访客来访的目的或事由。
例如：旅游、商务会议等。
7. 公司名称：如果访客是代表某个公司来访，则填写公司名称。
8. 随行人员：如果访客有随行人员，请填写随行人员的姓名。
填写方式
1. 酒店前台：在访客办理入住手续时，由前台工作人员提供登记表，并指导访客填写。
2. 网上预订：如果访客是通过网上预订入住酒店的，可以要求其在预订时填写相关信息。
保密性
酒店应保护访客提供的个人信息的保密性，并采取适当的措施加以保护，不得泄露给任何无关方。
效益
通过访客的登记表，酒店可以及时了解访客的需求及意见，为其提供更加贴心的服务。
同时，也能够对酒店的访客来源及流动情况进行统计分析，有助于酒店客户管理和市场拓展。
以上是酒店外来人员来访登记表的相关内容。
请酒店在设计登记表时参考以上要点，根据实际需求进行灵活调整。
酒店前台办理入住标准流程
酒店前台办理入住标准操作流程（详细）1.客人距离吧台1.5M眼神与客人交汇并微笑问候：“上午好，先生，欢迎光临诚城智臻酒店！”2.客人至吧台主动问询客人：“先生，请问有什么可以帮您！”（注：如是长住客人，或知道客人姓氏，称呼客人姓氏问好。
）3.办理入住，询问客人有没有预订“请问您有预订吗？”；4.客人有预订：打开“当前预订”，选择“本日将到”；5.询问客人预订时预订名：“您好，先生，请您报一下预订人姓名？”；6.根据客人所报预订名查找客人预订，与客人核对预订信息：“您好先生，您的预定人是xxx，您预订的是xxx房型，xx间，入住xx 天，房价xx元/间夜”，确认无误后，根据客人喜好为客人排房；7.客人无预定：根据客户需求为客人推荐房型，可参考房型介绍话术；8.客人有房价优惠需求，采用营销策略选择推荐散客价、会员价、携程价格、协议价等，确定后选择QT1房价码为客人办理入住；9.与客人核对入住人姓名、房型、间数、入住天数、房价。
10.排房：“您好，先生，简单介绍房型，询问客人喜欢高楼层还是低楼层，根据客人喜好排房”；（注：此时需要核对下房间房价、房价码、包价是否正确。
）11.请客人出示证件进行登记，“您好，先生，请您出示身份证，进行登记”，双手接物，核对身份证是否是客人本人，身份证是否在有效期内（非境内宾客有效证件入住需按照境外宾客入住办理流程操作）；12.获得客人姓氏信息，沟通中带姓氏称呼宾客；13.询问客人是否是本人入住，房间是否还有其他人入住，如果有其他入住也需要到前台进行身份验证，当地公安人员会不定时进行检查，如果实际登记人与入住人信息不符需到派出所录口供配合调查，避免给客人造成不便，请客人根据公安要求，四实登记；14.将客人身份证放置在身份证服务器上——绿云系统内打开入住登记表——点击“证件扫描”——刷新选择客人姓名将信息进行上传——点击：“存盘”——请客人留联系方式输入在登记表“手机”栏内（如果一行客人同时办理入住，可咨询接待负责人留取哪位联系方式，住店期间一切事宜与谁沟通留谁联系方式；如客人问为什么留客人联系方式，回复：如果您离店房间有客遗方便联系您）——点击“存盘”——如有同住人在登记单右上端“同住”框内——选择“加入”——证件扫描——将客人信息录入绿云系统——“存盘”，这时界面会显示“是否切换为主单”——选择“否”；15.登记单上点击“入住”——登记单页面上方“打印”——打印RC单——请客人在RC单上签字确认，主要让客人确认入住的房间、房价、入住的时间（团队入住请客人在团队登记单上签字）——登记单页面找到“制卡”——制卡器上放置一张空房卡——点击“发卡”——如房间入住2人需要2张卡——第2张发卡需选择“复制卡”，否则之前发的一张卡会被顶无法使用——将卡放在卡套内内页——使用正楷写上房号——核对下房号是否正确；（注：点击入住后再发卡，以防发卡后忘记点击入住，导致房间漏收房费，或造成重复排房。
前厅服务流程
前厅服务流程
前厅服务流程是指酒店前台接待员在接待和服务客人时所遵循的一系列操作流程。
以下是一个典型的前厅服务流程。
1. 进行预订确认：客人到达酒店后，接待员首先确认客人的预订情况。
接待员会核对客人的预订信息，包括房间类型、入住日期、离店日期等。
2. 办理入住手续：在确认预订情况后，接待员会要求客人填写入住登记表。
客人需要提供有效证件，如身份证或护照，以备接待员登记。
接待员会向客人提供房卡、房间和酒店设施的介绍，并告知客人付款方式和其他注意事项。
3. 安排客人入住房间：根据客人的需求和房间情况，接待员会将客人分配到合适的房间。
在带领客人前往房间之前，接待员会再次核对客人的入住信息，并为客人提供一份入住信息单。
4. 提供额外服务：如果客人有任何额外需求，如叫醒服务、行李寄存等，接待员会根据客人的要求提供相关服务，并详细说明酒店的相关政策和服务流程。
5. 维护客房状态：在客人入住期间，接待员会随时询问客人的住宿感受，并解答客人可能遇到的问题。
如果客人有任何不满意的地方，接待员会及时协调解决，确保客人的舒适度和满意度。
6. 办理退房手续：客人离店时，接待员会进行退房手续。
接待
员会核对客人的房间状况，确认是否有物品遗留，并将客人办理退房手续所需的文件、费用结算等工作完成。
7. 送别客人：在客人离开之前，接待员会对客人进行简单的送别，并表达酒店对客人的感谢和欢迎再次光临的诚意。
以上是一个典型的前厅服务流程。
通过严谨的流程操作和细致入微的服务态度，接待员可以提供高质量的服务，满足客人的需求，并保证客人有一个愉快的入住体验。
宾馆入住登记表(完美版)
性别
入住房号
入住人数
No：0000001
证件类型
证件号码
常住地址
联系电话
一
房费
零食
酒水
押金
总费用
存
费用记录
0
车牌号码
根
合计金额大写
万仟佰拾元角分
二
客
入住日期
年月日时
退房日期
年月日时
户
一、房间一经 三
二、重要物品请交总台存放，如有遗失，酒店概不负责;
二、重要物品请交总台存放，如有遗失，酒店概不负责;
财
三、退房时请将房卡交还总台，如有遗失则按原价赔偿;
务
四、请爱护酒店所有设施，如有损失照价赔偿。
五、本店WiFi无偿使用，密码为：88888888，另外其他事项可咨询前台或者服务人员。
客人签 字： 地址：
经办人: 订房热线：
宾馆入住登记表
酒店名称： 客人姓名
财
温馨提示 三、退房时请将房卡交还总台，如有遗失则按原价赔偿;
务
四、请爱护酒店所有设施，如有损失照价赔偿。
五、本店WiFi无偿使用，密码为：XXX，另外其他事项可咨询前台或者服务人员。
客人签 字： 地址：
经办人: 订房热线：
宾馆入住登记表
酒店名称： 客人姓名 证件类型 常住地址
费用记录
房费
性别 零食
入住房号
入住人数
No：0000001
证件号码
联系电话
一
酒水
押金
总费用
存
0
车牌号码
根
合计金额大写
万仟佰拾元角分
二
客
入住日期
年月日时
退房日期
酒店前台工作接待流程
酒店前台工作接待流程酒店前台工作接待流程1一、物品寄存程序二、前台收银押金管理三、发票管理四、票据管理五、前台接待工作程序六、预订七、入住(房型、房价、房卡、身份信息识别及采集)八、收银(预收押金、推举餐茶、整理账单)九、换房(询问缘由、换房卡)十、退房(延时退房)十一、交接班程序十二、前台新入职员工必备物品寄存程序1、热忱接过客人行李，检查行李有无破损;2、填好物品寄存单并请客人核对行李件数和状况后签字确认，将寄存单客人联交给客人;3、尽量让客人自己提珍贵物品和易损物品;4、手机、现金等珍贵物品，提示客人尽量自己保管;5、现金寄存：凡客人在前台寄存现金超过五千元时，必需由财务出纳存放;a.由客人自己将现金装入文件袋子或信封内b.请客人在封口处签字c.在客人的监督下，用封口胶将开口处封住d.对客人办理寄存手续，照实登记，并出具寄存单确认e.转入财务室寄存，请财务经手人向前台书面确认f.5000以下的现金寄存操作程序同上，现金寄存在前台保险柜内6、客人取寄存物时，要问客人所存物品是什么，如：“先生/小姐，为了对您负责，请问您寄存的是什么东西?”客人回答正确后，请客人在寄存单的背面签名，签名和存时的签名一样时，即可以给客人取出寄存物品;7、要当客人面清点核对行李，确认无错，再将行李交给客人。
同时在收回的寄存牌上写上“已取”字样;前台收银一、押金管理1、总台凭押金收据(客人联)为客人退还押金。
2、押金收据一式两联上交财务审核，保持连号，不得遗漏。
3、押金结算以收回客人押金收据联为退返押金收据，否则，一律被视为总台现存押金计入现金金额。
4、客人遗失押金收据，必需请客人出示登记时的'有效证件，经核对无误后进行复印作为凭证，方可退还客人押金。
5、将客人有效证件复印件，连同总台押金收据(存根联)一同上交财务审核。
6、总台现金为公款，不得私自挪用、外借，否则，一律按挪用公款处理。
二、发票管理1、在客人退回的入住通知单的备注栏上，请客人签字确认。