华为流程规范分享
华为工程服务流程规范
华为工程服务流程规范一、引言二、服务前准备阶段1.项目启动在项目启动阶段，需要明确服务需求、目标和范围，建立项目团队，并确定项目管理计划。
2.资源准备根据项目需求，确定项目所需的资源，包括人员、物料和技术设备等，并进行具体的预算和计划。
三、服务实施阶段1.现场调研在开展服务实施之前，工程服务人员需要进行现场调研，了解客户的具体环境和需求，为后续的方案设计提供基础数据。
2.方案设计根据现场调研的结果和客户需求，工程服务人员需要制定详细的方案设计，包括技术方案、实施计划和工作任务分配等。
3.实施执行在实施过程中，工程服务人员需要按照方案设计的要求进行具体实施，包括设备安装、配置调试和系统测试等。
4.项目管理项目管理是确保工程服务项目高质量和高效率的重要环节。
工程服务人员需要进行进度管理、质量管理和风险管理等，确保项目能够按时、按质地完成。
四、服务交付阶段1.系统测试与验证在服务实施完成后，工程服务人员需要进行系统测试与验证，确保系统稳定可靠，满足客户需求。
2.知识转移与培训为了确保客户能够熟练地使用系统或设备，工程服务人员还需要进行知识转移和培训，提供操作手册和培训资料。
3.服务评估与总结在服务交付阶段，工程服务人员需要与客户进行服务评估和总结，了解客户对服务的满意度，发现问题并进行改进。
五、售后服务阶段1.故障处理如果在使用过程中出现故障或问题，客户可以通过售后服务渠道向华为寻求帮助。
华为售后服务人员将及时响应，并提供有效的故障处理。
2.巡检与维护为了保证系统的长期稳定运行，华为售后服务人员会定期进行系统巡检和维护，及时发现潜在问题并进行修复。
六、总结。
史上最详细的华为流程管理详解（附关键流程图）
史上最详细的华为流程管理详解（附关键流程图）先来看看华为的组织架构图华为⼀向提倡流程化的企业管理⽅式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，流程建设把所有⼈从海量的、低价值的、简单重复的⼯作中解放出来。
⾸先，⼤家要明⽩流程是通过⼀系列可重复、有逻辑顺序的活动，将⼀个或多个输⼊转化成明确的、可衡量的输出。
⼈体本⾝就是⼀个⾮常完美⽆瑕的流程，⽆论哪⼀个环节出现问题，⼈体都会感觉不适，影响⼤家的⽇常⽣活。
流程是通过⼀系列可重复、有逻辑顺序的活动，将⼀个或多个输⼊转化成明确的、可衡量的输出。
从本质上来说，流程是组织创造的机制。
从本质上来说，流程是组织创造的机制。
华为公司提倡流程化的企业管理⽅式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，通过流程建设把所有⼈从海量的、低价值的、简单重复的⼯作中解放出来。
1流程管理核⼼：流程要反映业务华为的流程管理，借鉴了业界领先的实践（IBM），总结⾃⾝流程运作管理后，整理出⼀套全球流程管理规则和制度。
流程要反映业务的本质，尤其是完整系统地反映业务的本质，业务中的各关键及其管理不要在流程体系外循环，基于流程建设的管理体系（IPD/LTC/ITR），是⼀个运营系统，是⼀个业务操作系统。
流程管理是按业务流程标准，以⽬标和顾客为导向的责任⼈推动式管理。
处于业务流程中各个岗位上的责任⼈，⽆论职位⾼低，⾏使流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，以下道⼯序为⽤户，确保流程运作的优质⾼效。
建⽴和健全⾯向流程的统计和考核指标体系，是落实最终成果责任和强化流程管理的关键。
顾客满意度是建⽴业务流程各环节考核指标体系的核⼼。
提⾼流程管理的程序化、⾃动化和信息集成化⽔平。
华为的流程管理要求不断适应市场变化和公司事业拓展的要求，因时⽽变，因事⽽变，对原有业务流程体系进⾏简化和完善。
2流程管理的内容①流程分类华为把流程管理分为运营流程（包括战略管理、集成产品开发、客户关系管理、集成供应链）和管理⽀持流程（各职能部门的流程）。
IPD流程操作细则
IPD流程操作细则IPD（Integrated Product Development）流程是指整合产品研发、制造、市场推广等环节，通过有效的项目管理和协同工作，实现产品从概念到市场的快速发布和成功推广。
作为一家知名的全球性科技公司，华为在产品开发过程中积累了丰富的经验和成功案例，以下是华为IPD流程的操作细则。
1.项目启动：确定项目目标、范围和资源，在组织内成立项目团队。
项目团队由开发、制造、市场等相关部门的代表组成，确保整个流程的协同和协调。
2.前期调研：进行市场调研和需求分析，了解行业趋势和竞争对手情况，明确产品的定位和差异化竞争策略。
3.创新设计：通过创新设计方法，进行产品概念生成和评估。
采用敏捷开发和迭代原则，从市场反馈中不断优化产品设计。
4.技术开发：基于产品设计方案，进行具体的技术开发和实现。
进行原材料的采购和制造工艺的优化，确保产品质量和成本控制。
5.测试验证：经过初步开发和制造，进行产品的测试验证和质量控制。
包括功能测试、性能测试和可靠性测试等，确保产品的稳定性和可靠性。
6.量产交付：根据测试验证的结果，进行批量制造和供应链管理。
确保产品的准时交付和质量一致性。
7.市场推广：根据市场调研结果，制定市场推广策略和计划。
包括产品定价、渠道选择和推广活动的组织等，以实现产品的销售目标。
8.客户支持：建立完善的客户服务和技术支持体系，确保客户满意度和产品的良好口碑。
9.项目总结和持续改进：在项目结束后，对整个流程进行总结和评估，提取经验教训并进行持续改进。
建立知识管理和经验积累机制，为下一次项目提供参考和借鉴。
在华为的IPD流程中，还有一些重要的操作要点需要注意。
首先，项目团队的组建要充分考虑跨部门和跨职能的合作。
通过有效的沟通和协作，避免信息孤岛和合作沟通不畅的问题。
其次，项目管理要注重时间和成本控制。
制定详细的项目计划和里程碑，建立监控和评估机制，确保项目的进度和质量得到有效控制。
华为事件管理流程规范
•03 •事0件分析
•03 •发2布故 •障公告
•03 •恢复1服务或 提
• 供解决计划
•系 统 •时 间
•TSD
•Time i
•注：timei（i =1，2，3，4）的值参阅《SLA指标定义及测评方法》
•华为公司事件管理流程—事件级别定义
•按照《IT问题升级与管理制度》中的定义，判断问题级别的原则如下：
目录
事件管理流程概念介绍 华为公司事件管理流程 ➢ TSD规范 事件的跟踪、升级 故障报告管理制度及注意事项 故障公告管理规定 案例库建设 FAQ
•TSD规范
•在TSD系统登记问题时，要求登记：用户信息、问题状态、紧急程度、问题描述 、解决方案、SCIM几方面信息，如图所示:
•
•注：给用户做了现场支持的Desk top Support Provided要 打勾，没有去现场支持的不能打勾 •特别提醒：
•01 •检7验解 •决方案 •02 •复0查问题 •记录信息
•01 •关闭8 问题
•02 •事1件分析
•02 •否 •02
•是
•是2否要 •是3否有解
•发公告 •决 方 案?
•是
•否
•02
•接8收问题
•记录单
•是
•02 •是4否有 •变更？
•否
•02 •复8查问题 •记录信息
•原因不明或重 •复出现的事件
•服务请求：并非由于IT基础设施出现某种故障而导致的各项事
件。
•问题：可能或已经导致一个或多个突发事件的潜在、未知的故
障原因。
•事件管理流程的目标：
尽快恢复正常的服务操作； 将对业务操作受到的负面影响降为最低； 根据SLA确保尽可能高的服务质量和可用性级别。
华为 对象 流程 规则
华为对象流程规则
（原创实用版）
目录
1.华为：一个以客户为中心的企业
2.对象：客户、合作伙伴和员工
3.流程：端到端的业务流程
4.规则：简化、标准化和自动化
正文
华为是一家以客户为中心的企业，他们的核心理念是将客户置于首位。
为了实现这个目标，华为关注三个主要对象：客户、合作伙伴和员工。
首先，客户是华为的首要关注对象。
华为致力于为客户提供高质量的产品和服务，以满足他们的需求。
为了实现这个目标，华为采用了端到端的业务流程，确保客户的需求能够在整个流程中得到满足。
其次，合作伙伴也是华为的重要关注对象。
华为与合作伙伴合作，共同为客户提供更好的解决方案。
通过与合作伙伴的合作，华为能够更好地理解客户的需求，并为客户提供更好的产品和服务。
最后，员工是华为的另一个重要关注对象。
华为注重员工的发展和成长，并为员工提供良好的工作环境和培训机会。
通过关注员工，华为能够提高员工的工作效率和满意度，从而更好地为客户提供服务。
在实现以客户为中心的理念的过程中，华为注重简化、标准化和自动化流程。
通过简化流程，华为能够提高工作效率，更好地满足客户的需求。
通过标准化流程，华为能够确保所有的业务都按照相同的标准进行，从而提高业务的一致性。
通过自动化流程，华为能够提高工作效率，更好地满足客户的需求。
第1页共1页。
华为业务流程
华为业务流程随着全球科技的迅速发展，华为成为了全球领先的科技公司之一。
华为业务流程是华为公司的核心竞争力之一。
在过去的几十年里，华为不断优化其业务流程，提高生产效率和质量，提供更好的服务和产品，从而赢得了众多客户的信任和支持。
一、研发流程华为的研发流程是其成功的关键之一。
在研发流程中，华为将创新作为核心，不断推出新产品和技术，以满足客户需求。
华为的研发流程可以分为如下几个阶段：1.需求调研：通过市场调研和客户反馈，了解客户需求和市场趋势；2.研发设计：确定产品和技术的研发方向和设计方案；3.原型设计：制作产品原型，进行功能测试和优化；4.生产制造：进行批量生产和测试；5.推广营销：推广新产品和技术，提高市场份额。
二、供应链管理华为的供应链管理是其业务流程中的另一个重要方面。
华为的供应链管理包括如下几个方面：1.供应商管理：华为与全球各地的供应商建立长期的合作关系，共同推进产品和技术的研发和生产；2.物流管理：华为通过优化物流流程和配送方式，提高物流效率和降低成本；3.库存管理：华为通过精细化管理库存，避免库存积压和过剩，降低库存成本；4.质量管理：华为通过严格的质量管理制度，确保供应商提供的产品和材料符合质量标准。
三、客户服务华为的客户服务是其业务流程中的重要环节之一。
华为的客户服务包括如下几个方面：1.售前咨询：华为为客户提供专业的咨询服务，协助客户选择适合的产品和解决问题；2.售后服务：华为为客户提供全面的售后服务，包括维修、保养和升级等；3.客户培训：华为为客户提供培训服务，帮助客户了解产品和技术的使用方法和技巧。
四、管理流程华为的管理流程是其业务流程中的核心环节之一。
华为的管理流程包括如下几个方面：1.组织结构：华为的组织结构清晰、分工明确，确保各部门之间的协作和沟通；2.绩效管理：华为通过绩效管理制度，激励员工努力工作，提高工作效率；3.培训管理：华为为员工提供全面的培训机会，提高员工的技能和素质；4.风险管理：华为通过建立完善的风险管理制度，降低各种风险对企业的影响。
华为流程规范安全生产复习资料
9) 工程督导需同客户确认《数据规划报告》的内容（勘测工程师在勘测时 2.3.1、若客户不提供货物存放场所时，工程督导需自行寻找符合存放
第八条 工程施工问题及时通报公司相关人员，必要时与客户协商。
4.2.1.5 未经许可，私自以明文方式记录、传播本人持有的客户设备帐 已经递交给客户，并向客户讲解了《数据规划报告》中所有内容，使客户 环境要求的场所。
华为技术有限公司工 程 施 工 行 为 规 范 V1.0
名、登录密码，登录地址，拨入号码等）。
光缆、地线、机房土建、电源等必需的安装环境的准备情况。要求通过传 1.4 验货完毕，若货物没有问题则局我双方须在“装箱单”上签字确认，货
总则
3.2.5 在客户批准远程服务申请后，我司使用的远程维护软件应得到客户 真或现场确认的方式，二次安装环境检备忘录必须有客户签字。
确保客户满意度；
3.2.4 远程服务前必须提交远程服务申请，在申请获得客户批准后，服务 景、工程概况等信息。
1.3.8 已检验的货物应按类摆好。
针对违反上述管理要求，按办事处合作管理规定处罚，记录相应关键事件； 工程师应要求客户以电话或加密邮件的方式提供接入设备的信息（如登录 5.2、安装环境准备情况：与客户联系，进行二次安装环境检备忘录了解 1.3.9开箱后的包装箱至少保留到客户在装箱单上签字后。
从即日起禁止合作方接收货物；
用客户给予的临时帐号和密码，禁止使用系统超级密码和口令。不能超过 5.1、了解客户档案：在办事处查询客户档案或通过公司客户档案系统查 有关电缆的安装要求。
接货时如果遇到问题，态度不能生硬回绝客户，可以向项目经理求助解决， 用户预先审批过的操作范围，如有额外操作，需经客户同意才能实施。 询；向服务经理、客户经理咨询，了解客户人员信息、组网方式、工程背 1.3.7对于电气特性易受影响的设备和器件，应由工程督导为主进行检查。
史上最详细的华为内部流程管理详解
史上最详细的华为内部流程管理详解华为是中国最大的通信设备制造商之一，也是全球领先的电信解决方案供应商。
作为一家跨国公司，华为内部采用严格的流程管理来确保高效的运营和卓越的绩效。
以下是对华为内部流程管理的详细解析。
1.流程管理概述:华为的流程管理是一种系统性的方法，用于规范和优化业务流程。
它包括流程规划、流程设计、流程执行和流程改善等环节。
流程管理的目标是提高公司的效率和质量，降低成本，增强团队的协作能力。
2.流程规划:在流程管理中，流程规划是首要的一步。
华为通过制定明确的流程规章制度、建立流程库和制定流程KPI来确定公司的基本流程。
流程规划的目标是确保业务流程的规范性和连贯性。
这包括明确流程的输入和输出，以及每个步骤的责任人和时间基准。
3.流程设计:流程设计是根据公司的战略目标和客户需求，将流程规划转化为实际操作的具体步骤。
华为采用业务流程建模工具，如BPMN（Business Process Model and Notation）来描述和分析业务流程。
在流程设计中，华为会根据流程的目标和关键要素，设定流程阶段、活动和决策点。
同时，华为还会根据流程参与者的角色和职责，进行流程权限和界面设计。
4.流程执行:流程执行是指按照制定的流程规定，将流程转化为具体操作。
华为通过内部信息系统和工具，提供流程操作的支持和指导。
例如，华为的ERP （Enterprise Resource Planning）系统可以帮助员工进行流程执行，实现数据收集、分析和共享。
流程执行中，华为注重监控和反馈。
通过设立关键绩效指标和仪表板，及时掌握流程执行的进展和质量。
同时，华为也鼓励员工提供反馈和改进建议，以进一步改善流程执行效果。
5.流程改善:流程改善是持续的过程，通过对流程执行结果的分析和评估，发现问题和瓶颈，进而进行优化。
华为采用的方法包括流程调研、流程再造和流程自动化等。
流程改善的目标是提高业务效率和质量，降低成本，增加客户满意度。
华为流程规范分享
生命周期 结束决策 评审
概念 计划
开发
生命
验证 发布 周期
TR1 TR2 TR3
TR4 TR5 TR4A
GA
TR6 LAUNCH
IPD的核心内容是以市场为导向的产 品开发，关注客户需求，另外IPD把 产品开发在公司内部也作为一项投资 来看待。
IPD流程需要建立了虚拟的投资决策 委员会（IPMT），对产品开发团队 （PDT）的活动在一些关键点上进 行决策，此外IPD所建立的产品开发 团是跨部门的，可以打破部门之间 的沟通壁垒，并给出了跨部门业务 流程指导跨部门团队运作。
每日站立会议的好处 增加团队凝聚力，产生积极的工作氛围 及时暴露风险和问题； 促进团队内成员的沟通和协调。
每日站立会议的关键要点
准时开始：按计划会议制定的时间地点开 会，形成团队成员的自然习惯；
高效会议：会议限时15分钟，每个人都保 持站立，依次发言，不讨论与会议三个主 题无关的事情（如技术解决方案等）；
自动验证
随时 随时 每天一次
人工 自动工具 自动工具
验证
人工验证
每周一次 内部测试
人工
华为业务流程
华为业务流程华为是一家跨国科技公司，主要从事电信设备和智能手机的生产和销售。
下面将详细介绍华为的业务流程。
一、研发阶段华为的产品研发流程分为三个阶段：需求分析、设计开发和测试验证。
1. 需求分析在需求分析阶段，华为会与客户沟通，了解客户对产品的需求和期望。
同时，华为也会调研市场，了解竞争对手的产品和市场趋势。
通过这些信息，华为可以确定产品的功能和性能要求，并制定产品规格书。
2. 设计开发在设计开发阶段，华为会根据规格书进行产品设计，并编写软件程序。
此时需要进行多次迭代设计和优化，确保产品达到预期目标。
3. 测试验证在测试验证阶段，华为会对产品进行各种测试，包括功能测试、性能测试、可靠性测试等。
只有通过所有测试并达到标准要求后，才能进入下一步生产制造。
二、生产制造阶段在生产制造阶段，华为需要进行原材料采购、组装生产、质量控制等工作。
1. 原材料采购在原材料采购中，华为会选择优质的原材料供应商，并与其签订长期合作协议。
同时，华为也会对原材料进行检验和测试，确保符合产品要求。
2. 组装生产在组装生产中，华为会按照产品设计图纸进行组装和加工。
同时，华为也会对生产过程进行严格控制，确保产品质量。
3. 质量控制在质量控制中，华为会对成品进行多项测试和检查，包括外观检查、功能测试、性能测试等。
只有通过所有测试并达到标准要求后，才能出厂销售。
三、销售服务阶段在销售服务阶段，华为需要进行市场推广、销售渠道建设、客户服务等工作。
1. 市场推广在市场推广中，华为会通过各种渠道宣传公司品牌和产品特点。
包括参加展览、发布新品信息、制作广告等。
2. 销售渠道建设在销售渠道建设中，华为会与各大电信运营商、零售商和代理商合作，在全球范围内建立销售网络。
同时还会开发在线销售平台和自有店铺等渠道。
3. 客户服务在客户服务中，华为会提供售前咨询、售后服务、技术支持等服务。
同时还会开设客户服务热线和在线客服。
四、售后维修阶段在售后维修阶段，华为需要进行故障排除、配件更换等工作。
史上最详细的华为内部流程管理详解
史上最详细的华为内部流程管理详解
华为作为一家全球领先的科技企业，其内部流程管理一直备受关注。
本文将从多个方面分析华为内部流程管理的具体细节。
首先，华为内部流程管理以“可量化”的目标为基础，即以数字化的方式衡量和监控各项工作进展。
企业通过各种指标、报表和数据分析工具，对各个流程的进展情况进行实时监测、跟进和优化，以确保项目进展、质量和效率的可控性和可持续性。
其次，华为内部流程管理注重“标准化”的实施，即在各个流程中定义明确的标准、规范和流程，以确保各项工作的一致性、规范性和可复制性。
对于不同的工作流程，华为会制定相应的标准操作流程(SOP)，并且在员工培训和考核中重点强调执行标准操作流程的重要性。
另外，华为内部流程管理还强调“流程可视化”，即通过可视化的方式呈现各项工作流程的流程图、时间轴、负责人和进度等信息，以方便员工和管理层对工作进展情况进行清晰的了解和掌握，以及及时发现和解决问题。
此外，在流程管理中，华为还注重“持续优化”，即通过持续地对各项工作流程进行分析和改进，寻找并优化流程中的瓶颈、漏洞和不足，进一步提高工作效率和质量。
此外，华为还通过内部交叉学习、行业研究等方式，引入国际最佳实践，不断提升内部流程管理水平。
总之，华为内部流程管理的成果归结于其对数字化、标准化、可视化和持续优化的重视和实施。
这些措施的落实，一方面提高了内部
作业整体效率，另一方面也提升了华为自身在市场上的竞争力。
华为工程流程
技术成就梦想工程流程规范( 华为工程流程规范)目录一、质量自检 (1)二、督导需要提交的9个文档 (1)三、督导在开工前应了解掌握的信息 (1)四、开箱验货 (2)五、开工 (2)六、软件调测 (3)七、初验 (3)八、割接 (3)九、事故上报流程 (4)十、事故处理流程 (4)十一、工程行为规范 (5)1、仪表 (5)2、沟通 (5)3、施工现场行为 (5)4、客户仪器、设备 (5)十二、施工质量规范 (5)1、尾纤布放 (5)2、电源线的安装布放 (5)十三、工程施工流程 (6)1、开工协调会 (6)2、示范站及技术支持、答疑 (6)3、判断是否具备开工条件 (6)4、按《设计文件》督导硬件安装 (6)5、安装过程中督导需根据实际情况填写的表格 (7)6、硬件安装后的验收(督导和客户) (7)7、工程质量自检 (7)8、验收和割接方案评审 (7)9、工程现场问题处理 (8)10、工程文档制作、归档 (8)11、客户现场培训 (8)12、及时录入EPMS信息 (8)13、申请硬件质量检查 (8)十四、货物保管、财产安全 (9)十五、通信电源设备加电流程 (9)十六、设备断电流程 (10)十七、工程督导、软工、硬工等的职责 (11)十八、华为六禁令 (11)十九、高危操作 (12)1、高危操作定义 (12)2、属于高危操作的项目 (12)3、高危操作级别定义分三级 (12)4、高危操作的执行和审核 (12)5、高危操作方案审核流程 (13)二十、华为项目重大事故通报流程 (14)二十一、其他 (14)一、质量自检硬件总分为35分，31.5分及格软件总分为50分，49分及格二、督导需要提交的9个文档装箱单、计费确认报告、工程质量自检表(硬件)、工程质量自检表(软件)、设备安装报告、系统初验证书、工程备忘录、系统终验证书、客户设备档案三、督导在开工前应了解掌握的信息1、督导在工前准备时应掌握的信息：合同信息（产品配置部分）、货物信息、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》、客户信息、《工程文件》2、对扩容工程，督导应查阅原《客户设备档案》，并掌握已运行设备的信息3、开工协调会上签定《开工协议书》、《工程进度计划表》。
华为怎样流程管理制度
华为怎样流程管理制度1. 项目管理：华为的项目管理采用项目管理办公自动化系统（PMO），通过该系统可以实现项目计划、实施、监控和控制等全过程管理。
项目团队成员可以实时了解项目进展、风险和问题，并根据情况及时调整方案。
此外，PMO系统还支持项目资源分配、成本控制和绩效评估等功能，帮助实现项目的高效管理和成功交付。
2. 质量管理：华为的质量管理体系包括ISO9001国际标准认证、CMMI等，旨在确保产品和服务的质量符合国际标准。
华为通过质量管理体系建立了全过程质量控制机制，包括需求分析、设计、开发、测试和交付等各个环节。
同时，华为还通过内部培训和外部顾问等方式不断提升员工的质量意识和技能水平，确保质量管理的有效实施。
3. 供应链管理：华为的供应链管理系统涵盖了供应商选择、采购、物流和库存管理等各个环节。
通过供应链管理系统，华为能够实现多样化、高效率的供应链运作，并同时确保产品和服务的质量和可靠性。
另外，华为还建立了供应商管理体系，对供应商进行定期评估和认证，以确保供应链的稳定和可持续发展。
4. 人力资源管理：华为的人力资源管理体系包括招聘、培训、绩效考核和激励等多个方面，旨在吸引和保留优秀人才，提高员工的工作效率和满意度。
华为通过人力资源管理体系建立了一套成熟的绩效考核机制，包括目标设定、绩效评估和奖惩制度等，以鼓励员工积极工作和不断提升个人素质。
综上所述，华为的流程管理制度对于企业的经营管理和发展起着至关重要的作用。
华为将流程管理制度作为企业运营的核心系统，不断优化和完善，以应对日益激烈的市场竞争和变化。
通过高效的项目管理、严格的质量管理、优化的供应链管理和合理的人力资源管理，华为实现了持续健康快速增长，成为全球通信技术行业的领军企业。
服务流程规范华为
服务流程规范华为华为作为一家从事电信设备和手机制造的巨头企业，其服务规范的制定和执行显得尤为重要。
服务流程规范对华为企业来说，不仅可以提高企业的竞争力和用户满意度，还可以保持企业永续发展的良好形象。
一、客户接待在华为的服务流程中，客户接待被视为整个服务流程的重要环节。
因此，华为对客户接待人员的要求很高，对于客户的身份、需求及其它方面都要进行全面的了解，同时也要给予客户最真诚的态度和最优质的服务。
二、问题解决对于客户提出的问题，华为的规范流程会逐一进行确认，并且按照相应的流程进行解决。
对于问题的解决不仅要快速、稳定，更要让客户感受到华为的专业和认真。
三、服务方式对于不同的问题以及不同级别的客户，华为都会采取不同的服务方式。
在用户高峰期，华为还会采用在线客服等方式，为客户提供更优质、便捷的服务体验。
四、维修保养在华为的服务流程中，维修保养也是必不可少的一个环节。
对于不同的设备，华为制定了相应的维修流程和保养标准。
维修工程师需要经过华为的专业培训，并且通过专业认证之后方可上岗。
五、质量监管为确保服务质量的优良，华为进行了质量监管，对于服务的质量、效率以及客户满意度进行全面把控。
华为还会定期邀请客户对服务流程进行反馈，以进一步的完善服务质量。
六、售后服务华为在完善维修、保养等环节服务的同时，还重视售后服务。
对于用户的反馈和建议，华为都会认真听取并及时解决。
在华为的服务流程中，售后服务是最重要的一环，因为售后服务是企业和客户之间建立信任和长久关系的十分核心的一环。
在制定和执行服务流程规范的过程中，华为几乎考虑了所有可能的情况，并且建立了相应的服务标准。
这些标准不仅是华为企业形象的保证，也是用户建立信任和使用华为产品的重要保障。
华为服务流程规范的制定和执行，不仅对企业内部的有效沟通和协作，也有助于企业在市场竞争中保持不败之地。
华为工作流程及分工
华为工作流程及分工华为工作流程及分工华为是一家全球知名的通信技术公司，其业务涉及电信设备、智能手机、云计算等领域。
作为一家高度专业化的企业，华为拥有完善的工作流程和严格的分工制度。
本文将从以下几个方面详细介绍华为的工作流程及分工。
一、项目立项在华为内部，任何一个项目都需要经过严格的立项程序。
首先，项目发起人需要向上级汇报项目构思和可行性分析报告。
如果上级同意该项目启动，则会组建一个由多个部门组成的立项小组，对该项目进行深入研究和讨论，并出具可行性研究报告。
如果该报告被批准通过，则正式启动该项目。
二、需求分析在项目启动后，需求分析是非常关键的环节。
需求分析旨在确定客户需求和产品功能要求，并将其转化为技术规范和设计要求。
在这一阶段，涉及到市场部门、研发部门、测试部门等多个部门之间的协调与沟通。
三、产品设计与开发产品设计与开发是整个研发过程中最重要的环节之一。
在这一阶段，研发部门需要根据需求分析报告，制定产品设计方案。
在设计方案确定后，需要进行软硬件开发、集成测试等多个环节。
在这一阶段，涉及到研发部门、测试部门、质量管理部门等多个部门之间的协调与沟通。
四、产品测试产品测试是确保产品质量的重要环节。
在这一阶段，测试部门需要对产品进行各种类型的测试，如性能测试、兼容性测试、安全性测试等。
如果发现问题，则需要及时反馈给研发部门，并协助解决问题。
五、市场推广市场推广是确保产品销售的重要环节。
在这一阶段，市场部门需要制定营销策略和推广计划，并通过各种渠道向客户宣传和推广产品。
同时，市场部门还需要收集客户反馈和市场信息，并及时反馈给研发和生产部门。
六、售后服务售后服务是确保客户满意度的重要环节。
在这一阶段，售后服务团队需要及时响应客户投诉和问题，并提供专业的技术支持和解决方案。
同时，售后服务团队还需要收集客户反馈和需求，并及时反馈给研发和生产部门。
七、分工制度华为在各个环节都有详细的分工制度。
在项目立项阶段，由立项小组负责制定项目计划和时间表，并明确各个部门的职责和任务。
(完整版)华为工程服务流程规范
华为业务工程服务流程及规范华为技术有限公司目录第一部分华为企业业务简介 (3)1现场服务行为规范 (4)1.1 行前准备（尽可能多的了解项目信息：方案、BOQ、客户负责人） (4)1.2 服务过程 (4)1.3 服务结束 (5)第二部分工程服务流程及规范 (6)2工程服务流程 (6)2.1 工程安装服务流程 (6)2.2 安装服务子流程 (7)2.3 现场培训 (8)2.4 安装服务支持文件 (9)3产品安装质量规范（提供客户签字的自检表，否则初验证书、PO验收等办事处不签字） (9)3.1 工程质量自检要求 (9)3.2 通用产品安装质量标准 (10)3.3 常见安装质量正反案例图片 (12)3.4 版本使用规范 (14)4工程服务文档返回规范 (16)5到货即损（DOA）货物处理流程 (17)5.1 术语 (17)5.2 规则描述 (18)货物问题反馈表.xls (20)第三部分高危操作管理规定 (20)6目的 (20)7高危操作定义 (20)8高危操作管理流程 (21)9管理授权 (21)10技术授权 (21)10.1 技术授权团队 (21)10.2 技术授权流程 (21)11客户授权 (22)12操作知会 (22)12.1 邮件通知： (22)12.2 短信通知： (23)13审计和考核 (23)第一部分华为企业业务简介华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商，为适应信息行业正发生的革命性变化，华为做出面向客户的战略调整，华为的持续创新正从电信运营商网络面向企业业务，消费者领域延伸，协同发展"云-管-端"业务。
作为华为三大业务集团之一，华为企业业务依托华为强大的研发和综合技术能力，在企业业务领域与合作伙伴开放合作，理解客户所需，致力于为全球政企行业提供全面、高效的ICT解决方案和服务，包括企业网络、统一通信与协作、云计算数据中心、企业信息安全，以及垂直行业应用等。
展望未来，华为企业业务希望能和全球的企业客户、合作伙伴一起，共同迎接ICT转型的挑战，合力打造良好的产业生态链，推动ICT产业健康发展，提升客户满意度。
华为规范与流程
华为规范与流程华为是一家全球知名的通信科技公司，在过去的几十年里，公司不断地引领着通信技术的发展和变革。
为了保证公司产品和服务的质量，华为一直致力于规范化和流程化管理。
在这篇文章中，我们将深入探讨华为的规范与流程。
1. 规范规范是华为公司的核心竞争力之一。
华为制定了一系列的技术规范、生产规范以及行为规范，以确保公司产品和服务的质量和可靠性。
首先，华为制定了一系列的技术规范，包括设计规范、测试规范和验收规范。
这些规范确保了华为的产品在研发、测试和上市的过程中能够达到高质量和高可靠性的要求。
例如，在研发过程中，华为的工程师必须遵守一套严格的开发规范，包括编码规范、文档规范和代码审查规范。
这些规范保证了软件的质量和可维护性。
其次，华为还制定了一系列的生产规范，包括质量控制规范、生产过程规范和出厂质量规范。
这些规范确保了华为的产品在生产过程中能够达到高质量和高效率的要求。
例如，在生产过程中，华为的工人必须遵守一套严格的操作规范，包括产品组装规范、测试规范和出厂验收规范。
这些规范保证了产品的质量和可靠性。
最后，华为还制定了一系列的行为规范，包括员工行为规范、财务规范和商业道德规范。
这些规范确保了华为的员工在工作和生活中遵守法律和道德的要求。
例如，华为的员工必须严格遵守公司的财务规范，包括报销规范、采购规范和审批规范。
这些规范保证了公司的合规性和透明度。
2. 流程流程化管理是华为公司的另一个核心竞争力。
华为制定了一系列的流程，以确保公司能够高效地运作。
首先，华为采用了全流程管理的方法，包括销售流程、研发流程、生产流程和服务流程。
公司的销售流程从客户接触开始，直到订单完成和产品交付。
研发流程从需求分析开始，直到产品发布和市场推广。
生产流程从物料采购开始，直到产品组装和出厂验收。
服务流程从客户反馈开始，直到问题解决和客户满意。
其次，华为采用了标准化的流程和工具，以确保流程的一致性和可复制性。
公司采用了一系列的标准化工具，包括项目管理工具、质量管理工具和知识管理工具。
华为流程管理体系详解
华为流程管理体系详解华为是一家全球著名的信息通信技术企业，在企业管理和流程方面拥有独特的体系。
在胜景丰的《华为流程管理体系详解》一书中，透露出了华为成为业内领先的秘密之一。
在这篇文章中，我们将通过“流程、矩阵、BPMN流程编排、PDCA循环”这四个步骤来详细阐述华为流程管理体系的构建。
第一步：流程首先，华为通过制定一套完整的流程管理方式来管理企业的各项流程。
这样的流程管理方式既可以在公司内部使用，也可以向客户和合作伙伴展示华为的流程管理精神。
华为通过每个流程节点的设计和规范来保证各项业务流程的正确和合理性，同时可以更好地控制流程执行的效率和质量。
第二步：矩阵矩阵管理是华为重要的内部管理之一，采用多维度多方面的管理方式，同时保证团队与项目之间的协调和合作。
华为通过矩阵的设立，可以更好地掌握不同团队所负责的任务以及各个团队的发展阶段，从而更好地助力整个企业的发展。
第三步：BPMN流程编排BPMN是一种基于图形化的流程建模语言，用于设计符合标准的业务流程。
华为通过BPMN流程编排，使得各个业务流程的设计和建模更加规范化和标准化，同时还可优化流程管理的质量和效率。
第四步：PDCA循环PDCA循环是一种流程管理模型，在每个流程中都有应用。
经过不断的循环改进，可以有效的提高组织效率和质量。
华为采用PDCA循环管理维护公司内部的流程，不断地进行优化，从而保证了流程的质量和效率。
综上所述，华为的流程管理体系可以帮助企业优化流程、提高管理效率和质量，将团队的协作变得更加顺畅。
华为的成功离不开高效的内部管理和精细化的流程管理。
通过这种体系的实施，华为不仅始终保持领先的技术水平，还加强了其品牌声誉和市场地位。
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测试评审，参与者：开发\测试\版本经理
1）测试需求分析方案评审 2）测试方案评审 3）测试用例评审 4）bug测试用例评审 【完成后】所有文档归档保存
评审保证开发和测试的方向和质量的正确性
优秀实践2：全员Code-Review
开发必须组织Code-Review 何时组织：在代码Check-in之前 参与者：开发经理、周边相关开发、测试 怎么做：
缺陷走势图（展示缺陷解决进展）
可视化管理及时暴露问题，激励团队
优秀实践3：迭代回归会议
什么是迭代回顾会议
在每轮迭代结束后举行的会议，目的是分享好 的经验和发现改进点，促进团队不断进步；
围绕如下三个问题： 本次迭代有哪些做得好 本次迭代我们在哪些方面还能做得更好 我们在下次迭代准备在哪些方面改进？
TR点：技术评审点，在各个阶段要 交付技术文档
CMM介绍
CMM：能力成熟度模型，英文全称为“Capability maturity Model”。
不断改进的过程
优化L级ev（el5）5 持Op续ti自mi觉zi的ng改进
可预测的过程
已管L理ev级el（44） 过程Ma被na测ge量d 并受控
标准一致的过程
已定L义ev级el（33） 过程被De描fi述ne，d并得到良好理解
有纪律的过程
可重复级（2） 可重复以前的主要经验
初始级（1）
不可预测并且缺乏控制
CMM软件开发过程的演进进行描述，为 软件组织的开发过程定义、实施、测 量、控制和改进等活动提供指导；为 软件组织选择过程改进战略提供指导。
ＣＭＭ是由美国卡内基梅隆大学的软 件工程研究所（ＳＥＩ：Software Engineering Institute）受美国国防 部委托研究制定并在美国，随后在全 世界推广实施的一种软件评估标准， 主要用于软件开发过程和软件开发能 力的评估和改进。
CYCLE LIFE
TR4 TR5 TR6 LAUNCH GA
IPD-CMM流程
SRS HLD LLD
ST IT UT CODE
IPD-CMM是 IPD的软件使能流程
目录
1 华为IPD-CMM流程 2 华为版本敏捷开发流程 3 敏捷研发流程优秀实践 4 版本控制方面优秀实践
X产品版本规划
在研版本 维护版本
好的
能做得更好的 将来改进的
迭代回顾会议是促进团队持续改进的最有效手段
优秀实践4：结对编程
什么是结对编程
两位程序员在一台电脑前工作，一个负责敲入代 码，而另外一个实时检视每一行敲入的代码；
操作键盘和鼠标的程序员被称为“驾驶员”，负 责实时评审和协助的程序员被称为“领航员”；
领航员检视的同时还必须负责考虑下一步的工作 方向 ，比如可能出现的问题以及改进等。
结对编程的关键要点
程序员应经常性地在“驾驶员”和“领航员” 间切换，保持成员间平等协商和相互理解，避 免出现一个角色支配另一个角色的现象；
开始一个新Story开发的时候即可变换搭档，以 增进知识传播；
培养团队成员积极、主动、开放、协作的心态 能够增进结对编程效果；
实施初期需要精心辅导，帮助团队成员克服个 性冲突和习惯差异。
华为IPD-CMM介绍
IPD关注整个产品的开发管理，包括市场、开发（软件、硬件）、结构、生产、 采购、财务等各个方面。 IPD-CMM流程关注其中的软件研发过程的管理。
IPD流程
CDCP
CONCEPT
PLAN
PDCP
TR1 TR2 TR3
DEVELOP
ADCP TR4A QUALIFY LAUNCH
编写代码
再次执行用例通过
进行重构
执行所有用例通过
测试驱动开发保证代码整洁可用（Clean code that works）
优秀实践6：持续集成(CI)
什么是持续集成 持续集成（CI）是一项软件开发实践，其中团队的成员
经常集成他们的工作，通常每人每天至少集成一次，每 次集成通过自动化构建完成。 持续集成的好处 大幅缩短反馈周期，实时反映产品真实质量状态； 缺陷在引入的当天就被发现并解决,降低缺陷修改成本； 将集成工作分散在平时，通过每天生成可部署的软件； ，避免产品最终集成时爆发大量问题。 持续集成的关键要点 持续集成强调 “快速”和“反馈”，要求完成一次系统集 成的时间尽量短，并提供完备且有效的反馈信息； 自动化测试用例的完备性和有效性是持续集成质量保障； 修复失败的构建是团队最高优先级的任务； 开发人员须先在本地构建成功，才可提交代码到配置库 ； 持续集成的状态必须实时可视化显示给所有人； 大系统持续集成需分层分级，建立各层次统一的测试策略。
开发评审，参与者：开发\测试\版本经理
1）SRS评审 2）HLD评审 3）LLD评审 4）bug修改方案评审 【完成后】所有文档归档保存
决策类评审，参与者：SE\TSE\版本经理\测试经理\开发经理
1）每个版本迭代需求排期评审 2）版本迭代bug修改时间评审 3）上线前，决策评审当前需要修改的bug和可以不修改的 4）重大线上问题解决方案评审
开发讲解自己的开发思路 浏览代码结构和调用关系 确认代码规范性 确认代码引用无问题 确认经常踩得坑可以避免
Code-Review保证开发思路和规范，避免继续入坑
优秀实践3：控制版本合入
在研版本
开发控制 1）每天早上编译一个版本 2）白天开发，晚上改问题 3）早上给测试合入需求和修改问
目录
1 华为IPD-CMM流程 2 华为版本敏捷开发流程 3 敏捷研发流程优秀实践 4 版本控制方面优秀实践
优秀实践1：每日站立会议
什么是每日站立会议 每日工作前，团队成员的例行沟通机制，由
Scrum Master组织，Team成员全体站立参加 聚焦在下面的三个主题：
我昨天为本项目做了什么？ 我计划今天为本项目做什么？ 我需要什么帮助以更高效的工作？
每日站立会议的好处 增加团队凝聚力，产生积极的工作氛围 及时暴露风险和问题； 促进团队内成员的沟通和协调。
每日站立会议的关键要点
准时开始：按计划会议制定的时间地点开 会，形成团队成员的自然习惯；
高效会议：会议限时15分钟，每个人都保 持站立，依次发言，不讨论与会议三个主 题无关的事情（如技术解决方案等）；
华为研发流程规范分享
Ai学测试：李志
目录
1 华为IPD-CMM流程 2 华为版本敏捷开发流程 3 敏捷研发流程优秀实践 4 版本控制方面优秀实践
IPD流程介绍
IPD：集成产品开发，英文“Integrated Product Development”的缩写。
概念决 策评审
点
计划决 策评审
点
可获得 性决策 评审点
生命周期 结束决策 评审
概念 计划
开发
生命
验证 发布 周期
TR1 TR2 TR3
TR4 TR5 TR4A
GA
TR6 LAUNCH
IPD的核心内容是以市场为导向的产 品开发，关注客户需求，另外IPD把 产品开发在公司内部也作为一项投资 来看待。
IPD流程需要建立了虚拟的投资决策 委员会（IPMT），对产品开发团队 （PDT）的活动在一些关键点上进 行决策，此外IPD所建立的产品开发 团是跨部门的，可以打破部门之间 的沟通壁垒，并给出了跨部门业务 流程指导跨部门团队运作。
可视化管理的关键要点
物理实体：可视化一定要做到物理上的实体化 ，大家在公开场所都容易看到，触摸到，（存 在电脑中的文件不是可视化的）；
内容精简，易懂：信息展示一目了然，切实对 团队有帮助，切忌贪多求全，难以分辨；
实时刷新：延迟的信息拖延问题暴露，降低运 作效率。
Story墙（展示Story进度）
1）研发周期长，半年迭代 2）技术优势考虑领先2年 3）前期技术瓶颈和性能瓶颈突破
1）研发周期为2周到1个月，持续迭代
维护bug 合入到 新版本
2）修改线上bug和合入定制化需求（有钱）
3）补偿前期遗留bug技术债
1）命名全新版本 2）支持老版本功能 3）性能更好更稳定
上 线 之 后
华为敏捷开发流程
可测试性。
测试驱动开发的关键要点 测试代码和源代码一样都需要简洁，可读性好； 测试用例的设计要保证完备，覆盖被测单元的所
有功能； 每个测试用例尽量保持独立，减少依赖，提高用
例的可维护性； 当功能单元较大时，为降低难度，可分解为多个
更小的功能单元，并逐一用 TDD 实现。
编写测试用例
运行测试用例不通过
源码管理
解决问题单 源码CheckIn
编译/测试
自动工具支撑 版本构建
源码CheckOut 自动编译链接/自动发邮件 编程规范检查/代码静态检查
自动单元测试 <代码格式化/源码CheckIn>
生成品质度量报告 源码打标签
打包，安装盘（二进制文件， 配置文件，帮助文件等）
包FTP/CheckIn
自动部署 部署
自动验证
随时 随时 每天一次
人工 自动工具 自动工具
验证
人工验证
每周一次 内部测试
人工
发布
自动
自动发布
每月一次 发布版本
自动工具
持续集成提供产品质量的快速反馈，保证随时拥有可工作的软件
目录
1 华为IPD-CMM流程 2 华为版本敏捷开发流程 3 敏捷研发流程优秀实践 4 版本控制方面优秀实践
优秀实践1：严格评审制度
部分名词解释： CDCP(Concept DCP)：概念决策评审 PDCP(Plan DCP)：计划决策评审 ADCP(Availability DCP)：可获得性决策评审 产品Backlog：产品带班列表 Anatomy：系统解剖 AR：Allocation Requirement ，分配需求