酒店客房接待流程文档
客房贵宾接待流程
客房贵宾接待流程第一篇：客房贵宾接待流程贵宾接待流程1：前台提前接到有贵宾接待通知时，应向发通知的委任人员问清楚各方面要求如：需要配多大的果盘、是否需要订鲜花、是否需要制作欢迎牌、需要住多久等。
记清楚委任人员交代的其他事项并做好一切记录。
2前台接待组确认接待任务后应第一时间通知总负责人、前台接待组组长、客房接待组组长。
3：前台接待组组长接到通知后应安排落实的准备事项有：下单到餐厅制作果盘，餐厅做好后通知前台，前台再通知客房接待组组长。
是否要求订花是否要求制作欢迎牌根据上级的指示安排好贵宾房号提前制作好房卡、备好钥匙安排好前台接待组成员的班次安排好后做全面检查4：客房接待组组长接到通知后应安排落实的准备事项有：大堂或别墅客厅安排PA做晶面处理（在时间能允许的情况下）安排人员进行吸尘、擦洗、抹尘等卫生清洁工作安排人配水果、开水壶配开水等安排好客房接待组成员的班次对所要设施设备加以调试和检查全面进行检查，检查项目有：6—1：冰箱内配备的饮料和食品是否有过期、包装是否完好6---2：电视频道是否是准确、6---3：房间物品摆放是否齐全、位置是否正确6----4：电话号码及线路是否正确6----5：空调制冷或制热效果是否正常6----6：整个房间的卫生情况5：（1）在前期准备工作中总负责人负责全面协调及监督，遇到问题立即处理，处理不了的立即向总经办报告。
（2）以上准备工作须在贵宾到达前一小时完成（空调开启时间根据当天天气情况提前1至3个小时开启）。
（3）在贵宾到达前，总负责人须对接待准备工作进行全面复查，发现问题立即解决。
（4）重要贵宾，总负责人需带客房接待组所有成员在门口进行迎接并把贵宾带到房间。
6：（1）贵宾抵达时，客房接待组副组长应带客房组成员一起在门口迎接贵宾并将客人带进房间。
（2）带客进房后应向贵宾简单得介绍房间布局，如：卧室、书房、洗手间等，并询问客人对于房间温度是否合适，如不合适立即进行调试。
客房迎客接待流程
客房迎客接待流程在酒店行业中，客房迎客接待流程是确保顾客满意度、提升服务质量的重要环节。
一个高效、专业的接待流程不仅能够为客人提供优质的入住体验，还能提升酒店的整体形象。
本文将从接待流程的准备阶段、接待阶段、后续服务阶段三个主要部分，系统地介绍客房迎客接待的具体流程与操作要点。
一、准备阶段迎接客人前的准备在客人到达之前，酒店员工需要做好充分的准备工作。
前台工作人员应了解当天的客房预定情况，掌握客人信息，包括预订的房型、特别需求、到达时间等。
确保前台区域的整洁与有序，包括接待台、候客区、宣传资料等方面的整理。
还需准备好必要的登记表单、房卡、欢迎信、酒店设施介绍等材料。
检查客房状态在客人到达前，客房服务人员应检查房间的状态，确保房间的清洁、设施的完好和用品的齐全。
检查内容包括床品是否整洁、浴室是否干净、家具是否完好、设施是否正常运转等。
任何发现的问题都应及时处理，以确保客人能够在一个舒适的环境中入住。
员工培训与分工确保所有接待员工都经过专业的培训，并明确各自的工作职责。
培训内容应包括礼仪规范、服务流程、应对突发情况的处理方法等。
员工分工应合理安排，确保前台接待、客房服务、行李搬运等各项任务能够有序进行。
二、接待阶段欢迎客人到达办理入住手续办理入住手续是接待流程中的核心部分。
工作人员应向客人提供房卡、介绍房间位置及酒店的主要设施和服务。
登记过程中需要填写入住登记表，采集客人的身份证明信息，进行必要的身份验证。
处理完这些步骤后，应向客人提供一份详细的酒店服务指南，包括早餐时间、健身房开放时间、紧急联系方式等信息。
介绍酒店设施与服务在办理入住手续时，工作人员应向客人介绍酒店的各项设施和服务，包括餐厅、健身房、游泳池、商务中心等。
对于首次入住的客人，工作人员可以简要说明这些设施的使用方法及预约方式，帮助客人更好地利用酒店资源。
处理特殊需求与问题在接待过程中，工作人员应积极倾听客人的特殊需求或问题。
对于客人提出的任何要求或疑问，工作人员应耐心解答，并尽力满足客人的需求。
酒店接待服务流程与规范
酒店接待服务流程与规范一、酒店接待服务流程：1.客户预订阶段：-酒店接待人员应提供详细的信息，如酒店的设施、服务、价格等，以帮助客户更好地做出决策。
-酒店接待人员应确保客户的个人信息和信用卡信息的保密。
2.客户抵达酒店阶段：-酒店接待负责人员应提前做好客户到达的准备工作，如整理好房间、检查房间设施等。
-酒店接待人员应站在柜台前迎接客户，并主动称呼客户的姓名。
-酒店接待人员应向客户提供入住时所需的相关信息，如房卡、WIFI密码、早餐时间和地点等。
-酒店接待人员应向客户提供关于酒店设施、服务和周边交通等方面的信息。
3.客户入住期间：-酒店接待人员应定期关注客户的需求和要求，并及时解决客户的问题和投诉。
-酒店接待人员应向客户提供相应的客房服务，如更换床上用品、提供额外的洗漱用品等。
-酒店接待人员在客户入住期间应主动关心客户的需求，并提供必要的帮助和指导。
4.客户离店阶段：-酒店接待人员应在客户离店前提醒客户结算房费，并提供详细的账单。
-酒店接待人员应主动询问客户对酒店服务的满意度，并提供服务改进的建议。
-酒店接待人员应送客至酒店大门，并愉快地告别客户。
二、酒店接待服务规范：1.服务态度规范：-酒店接待人员应保持礼貌、亲切的态度，主动迎接客户，微笑服务。
-酒店接待人员应遵守工作时间的要求，适时换班，保持良好的工作状态。
2.业务操作规范：-酒店接待人员应熟悉酒店的各项服务、设施和价格等相关信息。
-酒店接待人员应熟练掌握相关电脑系统，快速、准确地办理客户的入住和离店手续。
3.客房服务规范：-酒店接待人员应及时提供客房清洁、床上用品更换和洗漱用品补给等服务。
-酒店接待人员应随时关注客户的需求，及时提供额外的服务，如增加床铺、送餐等。
4.投诉处理规范：-酒店接待人员应认真倾听客户的投诉，并及时向上级汇报。
-酒店接待人员应积极协调解决客户的问题，并为客户提供合理的补偿。
5.安全防范规范：-酒店接待人员应熟悉酒店的紧急处理预案，清楚相应的逃生通道和紧急设备的使用方法。
酒店客房接待预案模板范本
一、预案概述为确保酒店客房接待工作的高效、优质，提高客户满意度，特制定本预案。
本预案针对不同类型的客人，如VIP客人、普通客人等，提供相应的接待流程和注意事项。
二、接待流程1. 入住前（1）接到客人入住通知后，前厅部应立即填写《重要客人接待通知单》，经总经理审批后分送各个部门，确保各部门提前做好接待准备。
（2）针对VIP客人，需提前核对客人信息，包括姓名、职务、所需房间类型、接待方负责人信息等，并做好预订工作。
2. 入住时（1）客房部经理率礼宾员与客房部经理检查客房设施设备，确保设施完善，汇报总经理确认。
（2）VIP客人入住时，前厅部大堂经理率礼宾员迎接，由大堂副理将登记表送到房间，等候客人签名。
（3）普通客人入住时，前台服务员指引客人至客房，协助办理入住手续。
3. 居住期间（1）客房部安排专人服务，确保客人需求得到及时满足。
（2）针对VIP客人，提供个性化服务，如叫醒服务、送餐服务、洗衣服务等。
4. 离店时（1）房务中心、楼层服务员在电梯厅恭候送行。
（2）行政部通知各部门负责人在度假村大厅处送离。
5. 离店后（1）大堂副理记录整个接待过程，报客房部经理批准后报总经理认可，并输入客史档案。
（2）客房部对客房进行彻底清洁，确保下次接待的顺利进行。
三、接待控制要点1. 客房部接到《重要客人接待通知单》后，应充分了解客情，包括姓名、国籍、职业、职务、年龄、禁忌、宗教信仰、生活习惯、客房种类及随行人员、接待单位、接待标准、离店日期和时间以及客人的特殊要求。
2. 针对VIP客人，客房部需对VIP房进行仔细的清洁，确保房间各方面处于最佳状态。
3. VIP客人抵达前6小时，领班、服务人员与设备运行人员对VIP房进行全面的检查，客房主管和前台主管对VIP房进行最后的检查，根据接待需要摆放鲜花、水果、董事长名片、总经理名片，最后封房。
4. 客房部指定服务人员为VIP客人服务，确保服务质量。
5. VIP客人入住前15分钟，客房主管领班在电梯前等候，客人入住时由总经理及前台主管送入房间，服务人员在门口迎候，客人进入房间后将茶水倒好送上。
客房对客服务的流程
客房对客服务的流程
客房对客服务是酒店提供的重要服务之一，旨在满足客人在住宿期间的各种需求。
以下是一般的客房对客服务流程：
1. 入住接待：客人到达酒店时，前台工作人员会热情迎接，并协助办理入住手续。
工作人员会核对客人的预订信息，收集必要的证件和支付方式，并向客人介绍酒店的设施和服务。
2. 引领客人至客房：完成入住手续后，工作人员会引领客人至其预订的客房。
在途中，他们可以向客人介绍酒店的其他设施和服务，如餐厅、健身房、游泳池等。
3. 客房介绍与设施说明：进入客房后，工作人员会向客人介绍客房内的各项设施和使用方法，如空调、电视、电话、保险箱等。
他们还会告知客人如何使用酒店提供的免费物品，如洗发水、沐浴露、茶包等。
4. 个性化服务：客房工作人员会询问客人是否有特殊的需求或偏好，如床型、枕头类型、额外的毛巾等。
他们会尽力满足客人的要求，以提供更加个性化的住宿体验。
5. 日常客房整理：每天客房工作人员会进行客房整理和清洁。
他们会更换床单、毛巾、清理垃圾，并确保客房内的设施设备正常运作。
6. 客房服务响应：客人在住宿期间如有任何需求或问题，可以通过客房内的电话或直接联系前台工作人员。
酒店会及时响应客人的请求，提供相应的服务，如送餐、加床、物品借用等。
7. 退房办理：客人在离店时，需要前往前台办理退房手续。
工作人员会核对客人的消费记录，退还押金（如有），并询问客人的住宿体验，以收集反馈和改进服务。
客房对客服务的流程旨在确保客人在酒店住宿期间能够享受到舒适、便捷和个性化的服务。
通过高效的沟通和协作，酒店工作人员致力于满足客人的需求，并提供优质的住宿体验。
客房迎客接待流程
客房迎客接待流程一、准备工作。
咱做客房迎客接待呀，就像是准备迎接自己的好朋友一样。
先把客房打扫得干干净净，一尘不染。
床铺得整整齐齐，就像豆腐块似的，被子叠得规规矩矩，床单抻得平平展展，一点褶子都不能有。
再看看房间里的设施，电视遥控器得放在显眼的地方，空调温度提前调好，一般调到一个让人感觉舒适的温度，大概24、25度左右就挺合适。
灯光也得检查好，不能有哪个灯泡是坏的。
还有卫生间，那可得格外注意。
马桶要刷得白白净净，没有一点污渍，毛巾要摆放得整整齐齐，就像在列队欢迎客人似的。
房间里还得有股清新的味道，咱可以喷点淡淡的空气清新剂，不要那种刺鼻的，要那种闻起来就像清晨在花园里闻到的清新香气。
二、客人到来时。
一边走一边跟客人聊聊天，比如说：“您这一路过来累不累呀？”或者“今天的天气还不错呢。
”让客人感觉特别亲切，就像到家了一样。
三、进入客房。
带着客人走进客房，像个小主人一样介绍房间里的各种设施。
“您看，这是电视，遥控器就在这儿，您可以随便看自己喜欢的节目。
”然后指着空调说：“空调已经给您调到合适的温度啦，如果您觉得热或者冷，可以自己再调整哦。
”再带客人看看卫生间，“这是卫生间，毛巾都是新换的，很干净的。
热水也随时都有，如果您要洗澡，直接打开就好啦。
”在介绍的时候，声音要轻快、热情，眼神要真诚地看着客人，让客人能感受到你的用心。
四、提供额外服务。
介绍完房间之后呢，还可以问问客人有没有什么特殊的需求。
比如说：“您看您有没有什么特别需要的东西呀？像拖鞋的尺码合不合适呀？如果您需要多一些的饮用水，也可以跟我说哦。
”如果客人有什么问题，要耐心地解答。
哪怕客人的问题听起来有点傻，也不要不耐烦，要像对待小朋友一样耐心地解释清楚。
五、离开客房。
当把一切都安排妥当之后，就可以跟客人说要离开了。
但是离开的时候也要很热情，比如说：“那您先休息一下，如果有任何问题随时找我哦，希望您在这儿住得开心。
”然后带着满脸的笑容离开客房，轻轻把门关上。
酒店客房部接待方案
酒店客房部接待方案一、方案概述在一个酒店中，客房部是负责接待客人并提供住宿服务的重要部门。
为了提供优质的接待服务，酒店客房部需要制定一套完善的接待方案。
本方案主要针对客房部的接待流程、服务内容和标准，致力于提升客人的满意度和体验。
二、接待流程1. 客房预订在客人预订客房时，客房部应提供便捷的预订渠道，例如电话、网络预订系统等。
客房预订时，客房部应准确记录客人的个人信息、入住时间、房型要求等，并及时发送预订确认函给客人。
2. 入住登记客人到达酒店时，客房部应高效地进行入住登记。
客房部的接待员应礼貌地迎接客人，并核对预订信息。
在登记过程中，客房部需要向客人解释酒店的各项政策和规定，并根据客人的需求提供相应的服务。
3. 客房安排根据客人的要求和预订信息，客房部需要合理地进行客房安排。
在安排客房时，需要考虑客人的入住时间、房型偏好、楼层选择等因素。
客房部应确保客房的卫生和设施完善，并提供必要的客房用品和设备。
4. 入住指引客房部接待员在为客人安排好客房后，应向客人提供入住指引。
指引内容包括客房的位置、使用电梯的方式、酒店内各项设施的位置等。
客房部还应告知客人如何拨打内部电话、紧急情况处理方式等，确保客人在酒店的入住期间能够顺利的使用各项服务。
5. 退房办理客人离店时，客房部需要及时进行退房办理。
接待员应核对客房内物品的完好与否，并结算客人的住宿费用。
在退房过程中，客房部应主动询问客人对住宿体验的满意度，并提供帮助和解决问题。
三、服务内容和标准1. 客房清洁与维护客房部应确保客房的清洁和卫生。
清洁人员应定期对客房进行清洁，并更换床单、毛巾等用品。
任何事故或设施故障发生时，客房部应及时处理并维护客房设施的正常运行。
2. 客房用品及设备客房部应提供齐全的客房用品和设备，例如吹风机、拖鞋、浴袍、洗漱用品等。
客房内设备的品质和功能应符合客人的需求和期望。
客房部还可以根据客人的要求提供额外的服务，例如向客房送餐、提供早餐服务等。
酒店客房部VIP接待服务流程
酒店客房部VIP接待服务流程一、前期准备1.接待员需要提前了解预订的VIP客人的信息，包括姓名、身份、特殊要求等。
2.根据VIP客人的身份，准备相应的礼品、鲜花、欢迎信、贵宾卡等。
二、到达接待1.在VIP客人到达酒店之前，接待员需提前到大堂等候，准备好礼品和欢迎信。
2.当VIP客人到达酒店时，接待员需主动上前致以问候并表示欢迎，同时递上礼品和欢迎信。
3.接待员需带领VIP客人前往接待区域，为其办理入住手续。
三、入住登记1.接待员向VIP客人说明入住的相关注意事项，如退房时间、早餐安排等，并询问是否需要协助提取行李。
3.在入住登记过程中，接待员需耐心地回答VIP客人可能有的问题，提供相关信息。
四、协助安排行李1.在合适的时机，接待员需询问VIP客人是否需要协助提取行李。
2.如VIP客人需要协助，接待员需将行李送至客房，并向客人展示房间设施与房间布局。
3.若VIP客人有特殊需求，如行李搬运或是押送贵重物品等，接待员需尽力满足客人要求。
五、入住服务2.如VIP客人有特殊需求，接待员需立即响应并协调相关部门解决客人问题。
3.接待员需为VIP客人提供24小时服务，包括客房清洁、更换床上用品等。
六、贵宾服务1.在VIP客人入住期间，接待员需为客人安排专业的司机、导游等服务。
2.接待员需为VIP客人提供相关娱乐、餐饮、购物等信息，协助客人安排行程。
3.如VIP客人有个人特殊要求，接待员需尽力满足客人的需求，提供个性化的服务。
七、退房服务2.在VIP客人退房前，接待员需提前准备好账单，为客人提供专业且迅速的退房服务。
3.接待员在VIP客人退房时需主动询问客人的入住体验，并致以感谢之辞。
VIP接待服务是酒店客房部门的重要工作之一，通过提供贴心、体贴的服务，让VIP客人感受到尊贵、舒适的入住体验。
以上是一个完整的VIP接待服务流程，通过严谨的操作和高效的服务，打造酒店的品牌形象，提升客户满意度。
客房VIP接待流程
客房VIP接待流程第一篇：客房VIP接待流程客房VIP接待流程客人到店前：1.接到营销部下发的VIP接待通知后，立即和营销部经理、前台主管和其他有关部门管理人召集协调会议，明确本部门接待任务和要求。
2.召集本部门领班以上管理人开会，制定部门接待计划，责任落实到位。
3.本部门对各岗点员工必须熟记贵宾人数、姓名、身份、到店时间、活动过程和离店时间，以及所要入住的房间号等内容。
4.部门主管督促领班检查VIP房的准备工作完成情况，要求逐条落实，同时按VIP布置要求准备和领齐各种物品、果盘等。
5.领班要细查房内设施设备，确保完好无误。
全面清洁住房，保证每间房处于良好状态。
严格按照接待规格和要求布置客房。
6.布置好的VIP房必须由主管、总经理（或指派的人员）检查，如发现不足之处，迅速补救，在客人抵达前完成。
到店时：1.客人到达前一小时完成所有准备工作后，主管以上管理人应到场并带领员工迎接客人。
2.入住前30分钟，服务员打开房门。
站在电梯口迎客，客人进入房间后，服务员要留在客服中心随时为客人提供各种服务和要求。
3.客房服务员根据VIP客人习俗和活动特点及特殊要求来做夜床,在房间内可以放鲜花、小点心、巧克力或有纪念意义的小礼品等。
4.当客人外出是，要及时对客房进行小整理。
（就是按住房打扫一下）客人离店时：1.接到客人离店通知后，立即到电梯口送行，当电梯门观赏三分之一时向客人道别；“欢迎瞎猜再来、祝您一路顺风等”。
2.向客人道别后，服务员应及时回房检查，发现遗留物品要尽快设法送交客人。
3.客人结账走后，把从库房或其他部门解铃的东西还回原处。
第二篇：预定接待VIP流程预定VIP接待流程一、工作目标→业务知识→把握重点→细节操作→工作流程1、工作细节：（1）及时准确的向客人提供预定服务，并满足客人的需求。
（2）规范酒店的服务流程，提高酒店的服务水平。
2、业务知识：（1）熟悉酒店对客服务的礼仪规范（2）掌握酒店相关的预定规范3、把握重点：（1）接收来自各种方式的预定（2）酒店预订方式包括来店预定、电话预定及会议接待单等形式的预定（3）接到预订单或预定电话，要按照规定的程序操作，并及时的接收处理（4）认真的记录和聆听，捅死记录客人的要求和预定的内容（5）针对宴会团餐的，需要详细的了解和存档（6）查询当天的预定情况（7）预订员详细的记录好客人的需求后，需要及时的向相关的部门传达客人需求和信息，看是否能够满足客人的要求和条件（8）如果客人有特殊的要求，相关部门应考虑酒店有无能力满足客人的需求，并向有关领导反映。
酒店接待流程
酒店接待流程
1. 介绍
该文档旨在说明酒店接待流程，以确保顾客在酒店住宿期间得
到良好的服务体验。
以下是酒店接待流程的主要步骤和注意事项。
2. 预订和入住
- 顾客通过电话、电子邮件或在线渠道预订房间。
- 前台收到预订后，核对顾客的信息和要求，提前准备好房间。
- 顾客到达酒店前台，提供有效的身份证件和预订证明。
- 前台办理入住手续，登记顾客信息，并告知房间号码和酒店
设施使用规定。
3. 住宿期间
- 顾客使用房间期间，酒店提供24小时客房服务。
- 若顾客有任何问题或需求，前台及时提供帮助和解答。
4. 结算和退房
- 顾客在离开酒店前，到前台结算住宿费用。
- 前台核对顾客住宿期间的费用和消费清单，并提供详细的结算单据。
- 顾客办理退房手续，返还房卡，并确认住宿期间的物品是否完好归还。
5. 投诉处理
- 若顾客有投诉或不满意的地方，前台应认真倾听，并尽力解决问题。
- 如无法解决，应将投诉记录并转交相关部门进行处理。
6. 安全注意事项
- 顾客入住期间，酒店应保障顾客的人身和财产安全。
- 酒店设有安全设施和应急预案，确保顾客的安全。
- 如发生突发情况，酒店应及时通知顾客并采取必要行动。
以上是酒店接待流程的主要内容，酒店工作人员应严格按照流程操作，提供优质的服务体验给顾客。
酒店接待程序
酒店接待程序1. 引言本文档旨在介绍酒店接待程序，该程序是酒店行业中必不可少的一环，负责管理客人的入住和离开流程，确保顾客的舒适体验和高质量服务。
2. 接待程序概述酒店接待程序是一套流程和步骤的集合，用于处理客人的预订、登记、入住和离店等相关事务。
该程序通常由前台接待员和相关系统的支持共同完成。
3. 预订程序在客人到达之前，酒店接待程序的第一步是预订流程。
下面是预订程序的细分步骤：3.1. 咨询和询价客人通过电话、电子邮件或在线预订系统与酒店联系，询问房间的可用性和价格等信息。
3.2. 确认预订一旦客人确认他们想要预订房间，接待员将要求他们提供必要的个人信息，如姓名、联系方式和入住日期等。
然后，接待员将确认预订并为客人预留房间。
3.3. 发送预订确认接待员通过电子邮件或手机短信向客人发送预订确认，包含预订细节、费用和取消政策等相关信息。
4. 登记程序当客人到达酒店时，接待程序的下一步是登记流程。
下面是登记程序的详细步骤：4.1. 客人到达客人到达酒店并前往前台接待处。
4.2. 认证身份接待员要求客人出示有效身份证件，并核对身份信息与预订信息是否一致。
4.3. 填写入住登记表客人需要填写入住登记表，提供个人信息包括姓名、地址、手机号码等，并签署确认预订和入住的相关条款。
4.4. 分配房间接待员根据客人的要求和可用房间情况，分配合适的房间给客人。
4.5. 付款和押金客人需要支付入住费用，并支付押金作为额外保证。
4.6. 交付房卡接待员将房间卡钥匙交给客人，并向客人介绍酒店的各项服务和设施。
5. 入住期间客人入住期间，酒店接待程序需要提供各种服务以满足客人的需求，并确保他们的住宿体验。
以下是入住期间的一些常见流程：5.1. 房间清洁服务酒店提供每日房间清洁服务，保持房间的整洁和卫生。
5.2. 酒店服务和设施接待人员向客人提供有关酒店各项服务和设施的信息，并协助客人解决问题或提供额外的需求。
5.3. 物品补给客人可以向前台索取额外的毛巾、床上用品或其他生活用品。
客房部接待VIP客人服务流程
客房部接待VIP客人服务流程客房部接待VIP客人服务流程(一)1、客房部接到前厅部VIP通知后，应马上通知经理和相关主管，掌握客人的人数，姓名、房间号、要求、抵达时间及注意事项，主管做好准备工作，并及时向经理汇报;2、楼层主管根据房号按排服务员，领班对房间进行彻底清理和检查，房间物品配备齐全，各种宣传品，服务用品及各类小物品一律换新;3、入住房间卫生必须合格，(主管、领班必须检查房间卫生);VIP客人入住楼层，必须做好各项准备工作:1)、入住楼层及当值领班必须高度重视所接待客人;2)、入住房间卫生必须合格(领班必须检查房间卫生)，没有异味(洗手间没有异味、房间没有烟味、空气清新);3)、房间设施设备正常运作(房间各种灯能够正常照明，淋浴、电视等能正常运作，如豪套则自动麻将机、蒸房、浴缸能正常使用);4)、房间温度适宜，物品必须补全(房间的提前预热预冷及杯子、浴巾、枕袋等必须补全);5)、接待入住通知后，必须提前把水、果盘备入房间，备好大号浴衣(麻将房、豪套则依据实际情况多备几壶水);6)、如客人入住豪华套房，则应依据实际情况给浴缸入满水，打开蒸房，备进沐浴液及洗发水等);4、房间日光灯、地灯、筒灯等灯具要求处于开启状态，以示对客人的欢迎;5、提前并调节室内温度在20—24度之间，风速中;6、保证房间所有设施设备使用正常，(淋浴、电视、自动麻将机、蒸房、浴缸等);7、如房间有无法排除的故障或特殊情况，楼层主管在经过经理同意后，立即通知大堂副理，建议为客人调房;8、楼层领班在VIP到达前半小时，提前准备好水、果盘、托盘，备好大号浴衣或专用浴衣;9、如客人住豪华套房，则应依据实际情况给浴缸放入半浴缸水，打开蒸房，备好沐浴液及洗发水;10、VIP房间检查完后，非特殊情况，任何人不得入内;11、经理根据通知到前厅迎接，客人到达前十分钟楼层主管、领班在客梯口迎接，客人到达时，主管或领班按规范引领至房间;12、入住后，要及时帮助客人挂衣、开电视、倒水、拉窗帘、问及客人是否洗衣服或是否有其他需要(若需要多次进入房间，则每次不应把门闭住，以免再次敲门);13、冲好茶水，由楼层领班或主管托送茶水，按敲门进房程序进房、倒茶、敬茶、顺序: VIP客人?上级领导?外单位领导?本单位领导?陪同人员，倒茶完毕后，及时的礼貌撤出;14、询问是否在房间洗澡，并放水，放水到浴盆中;15、安排好搓背技师和按摩技师;16、客人外出后，要征求客人的意见，为客人整理房间，补充用品;17、作好客人要求的其它工作;18、VIP客人入住房间做好各项服务后，不再敲门进房间;19、VIP客人入住房间应由领班亲自按服务工作程序标准服务;20、客人在退房后，要及时通知领导，以作好欢送工作。
旅游酒店客房服务流程手册
旅游酒店客房服务流程手册第1章入住接待服务流程 (5)1.1 客人抵达前的准备工作 (5)1.1.1 预订信息审核：前台接待人员需在客人抵达前，对预订信息进行仔细审核，保证无误。
(5)1.1.2 房间准备：根据客人预订的房型，提前安排房间，保证房间整洁、设施完好，并根据客人需求提供相应服务。
(5)1.1.3 接待人员准备：前台接待人员需穿戴整洁，佩戴工牌，保持良好的精神状态，以提供优质服务。
(5)1.2 入住登记流程 (6)1.2.1 问候客人：客人抵达时，主动问候客人，表示欢迎。
(6)1.2.2 核对身份：请客人出示有效身份证件，进行身份信息核对。
(6)1.2.3 填写入住登记表：请客人填写入住登记表，包括姓名、身份证号码、联系方式等信息。
(6)1.2.4 验证预订：确认客人预订信息，核实入住日期、房型、房价等。
(6)1.2.5 收取押金：根据酒店规定，向客人收取适当押金。
(6)1.3 客人信息录入与核对 (6)1.3.1 录入客人信息：将客人身份信息、入住日期、房型、房价等录入酒店管理系统。
(6)1.3.2 核对信息：与客人确认录入的信息无误，避免出现差错。
(6)1.3.3 保存客人信息：保证客人信息安全，便于后续服务。
(6)1.4 发放房卡及介绍酒店设施 (6)1.4.1 发放房卡：向客人发放房卡，并告知房间号码、楼层及注意事项。
(6)1.4.2 介绍酒店设施：向客人介绍酒店内的餐饮、休闲、健身等设施，以及周边交通、旅游景点等信息。
(6)1.4.3 解答疑问：耐心解答客人提出的各种问题，保证客人对酒店服务及设施有详细了解。
(6)第2章客房清洁与整理服务流程 (6)2.1 客房清洁标准与规范 (6)2.1.1 清洁原则 (6)2.1.2 清洁工具与用品 (6)2.1.3 清洁标准 (6)2.2 客房整理流程 (7)2.2.1 进入客房 (7)2.2.2 整理床上用品 (7)2.2.3 整理家具 (7)2.2.4 检查设施设备 (7)2.2.5 清理垃圾 (7)2.3 床上用品更换流程 (7)2.3.1 准备工作 (7)2.3.2 更换床上用品 (7)2.3.3 清理现场 (7)2.4 卫生间清洁与补充用品 (7)2.4.1 清洁卫生间 (7)2.4.2 补充用品 (8)2.4.3 检查设施 (8)第3章客房日常服务流程 (8)3.1 客房送餐服务流程 (8)3.1.1 订单接收 (8)3.1.2 食品准备 (8)3.1.3 送餐服务 (8)3.1.4 餐具摆放 (8)3.1.5 服务质量确认 (8)3.1.6 厨余处理 (8)3.2 洗衣服务流程 (8)3.2.1 收取衣物 (8)3.2.2 分类处理 (8)3.2.3 洗涤及熨烫 (8)3.2.4 质量检查 (9)3.2.5 送还衣物 (9)3.3 叫醒服务流程 (9)3.3.1 预约叫醒 (9)3.3.2 叫醒服务执行 (9)3.3.3 叫醒服务确认 (9)3.4 客房小酒吧服务 (9)3.4.1 小酒吧物品准备 (9)3.4.2 小酒吧物品补充 (9)3.4.3 小酒吧卫生维护 (9)3.4.4 小酒吧消费结算 (9)第4章客房安全服务流程 (9)4.1 客人隐私保护措施 (9)4.1.1 入住时，前台服务员需向客人说明酒店隐私保护政策，保证客人知晓其个人信息的安全重要性。
宾馆客房接待流程
宾馆客房接待流程一、客人预订。
当有客人想要预订客房的时候呢，咱得可热情啦。
电话铃一响，就赶紧接起来，声音甜甜地说“您好，欢迎致电我们的宾馆，请问有什么可以为您服务的呀？”客人要是说想订房，就开始详细问人家的需求。
比如啥时候来呀，打算住几天呢。
要是客人说就自己一个人，那咱就可以推荐一些比较温馨的单人房，还可以跟客人说“我们这儿的单人房可舒服啦，床又软又大，房间布置得超温馨，您住进去肯定像回到家一样自在呢。
”要是客人是一家子，那就介绍家庭套房呗，说“我们的家庭套房空间可大啦，有好几个房间，还有小客厅呢，小朋友在里面都能跑来跑去玩得可开心啦。
”然后把客人的姓名、联系方式、预订的房间类型、入住和退房日期都记好，再跟客人确认一遍，“您看我记的对不对呀，您是某某先生/女士，电话是这个，预订了某某房间，从哪天住到哪天。
”最后告诉客人咱们会为他/她保留房间到几点，还可以说“您就放心来就行啦，我们会把房间打扫得干干净净，就等您来啦。
”二、客人入住。
客人到店的时候，前台的小伙伴要眼尖一点，看到拖着行李的，就主动迎上去，笑着说“欢迎光临呀，您是来办理入住的吧？”然后就引导客人到前台办理手续。
先找到客人的预订信息，然后让客人出示身份证。
一边办理入住手续，一边跟客人聊天。
可以说“您路上累不累呀？我们这儿交通可方便啦，周边有好多好玩的地方呢。
”手续办好后，把房卡递给客人，说“这是您的房卡，房间在某某楼某某号。
电梯就在那边哦，我带您过去吧。
”要是客人说不用带，就给他指清楚路，“您出了电梯左拐或者右拐，很好找的呢。
”同时呢，还可以跟客人介绍一下宾馆的一些设施。
像早餐在几楼几点供应啦，说“我们的早餐可丰盛啦，有各种面包、粥、小菜啥的，您可一定要尝尝呀。
”还有健身房、游泳池之类的，“如果您想锻炼一下或者游个泳，我们的健身房和游泳池都很棒的哦，开放时间是啥时候到啥时候。
”三、客人在住期间。
在客人住店期间，咱也要时不时关心一下。
要是在走廊或者大厅里碰到客人，就热情地打招呼，问问客人住得还习惯不。
酒店客房部前台接待流程_信函范例_
酒店客房部前台接待流程一：接待操作流程图1：向客人问好—:2：确认客人是否有预定—3：验证客人身份证—4:填写住客登记表—5：客人确认签字—6：收取房间押金—7：制作房卡—8：将房卡押金及身份证交还客人—9：送别客人—10：录入资料二：操作流程图注解1：向客人问好2：确认客人是否有预定若客人有预定：“请您稍等，我帮您查一下”根据客人提供的单位或姓名，在电脑上查找预定。
与客人核对预定资料并查找核对：“您预定的是房，房价是xx元，预住晚。
若客人无预定：热情、有针对性的介绍饭店现有的可供出租的房间类型及价格，正确使用报价方式：确认房价、折扣、房间种类及离店日期。
若无可供出租的房间，应向客人致歉，并向客人介绍附近同星级宾馆或酒店，提供必要帮助。
三：请客人出示有效身份证件，并验证客人身份内宾的有效证件：士兵证、军官证、文职干部证、警官证、身份证、驾驶证境外人员所持证件：中国台湾居民进入大陆时通常持有：中国台湾居民来往大陆通行证，外国人进入我国时通常持有：中华人民共和国护照、中华人民共和国旅行证、港澳居民进入内地时通常持有：港澳居民来往内地通行证签证的种类：外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证4：填写住宿登记表再次向客人确认房间类型及价格并告诉客人赠送早餐份数及用餐时间，地点，提醒客人寄存贵重物品5：客人确认签字再次提醒客人可对抵离日期等重要信息6：收取押金确认客人付款方式，询问客人付款方式：“请问您是现付还是刷卡？”饭店现有的付款方式（1）现金支付（2）信用卡支付（含内、外卡）（3）7：填写房卡拿出预先准备好的住房卡，填写齐全后请客人签名，并介绍其用途和用法8：将房卡、身份证和押金条一并交还客人9：送别客人祝您入住愉快！电梯这边请！辅助手势和微笑10：整理客人的入住登记资料，将第一联的登记资料输入电脑。
客房接待方案流程
客房接待方案流程一、预订阶段。
客房接待嘛，预订可是第一步呢。
客人打电话或者在网上预订的时候，咱得热情得像小火苗一样。
客人问啥，咱都得好好回答。
要是客人问房间类型呀，咱就像介绍自己心爱的宝贝一样。
比如说，我们有超级舒服的大床房，就像一个大大的温暖怀抱，床又软又宽敞，保证能让客人睡得香香的。
还有双床房呢，特别适合结伴出行的朋友或者小家庭，两张床就像两个小伙伴，静静地在房间里等着客人来休息。
对于价格方面，也得解释得明明白白的。
可不能让客人觉得云里雾里的。
要是有啥优惠活动，那更得像发现宝藏一样兴奋地告诉客人。
就像“亲，我们现在有个超划算的活动哦，只要您预订这个房型，就可以享受八折优惠呢，就像捡到了大便宜一样哦。
”二、客人到达前。
客人预订好之后，咱就得为他们的到来做好准备啦。
先把房间打扫得干干净净的。
这打扫可不能马虎，就像给自己家打扫一样用心。
从地板到天花板，每个角落都不能放过。
床单要铺得平平整整的，就像给床穿上了一件笔挺的新衣服。
被子呢，要叠得整整齐齐，像豆腐块一样，但是又软软乎乎的，让客人一躺进去就不想出来。
房间里的设施也得检查好。
电视呀，要确保能正常播放客人喜欢的节目。
空调呢，提前调到一个舒适的温度，夏天凉凉快快的，冬天暖烘烘的。
卫生间里的洗漱用品也得摆放得整整齐齐，毛巾要像新的一样蓬松柔软。
三、客人到达时。
客人到啦，这时候就是展现咱热情好客的时候啦。
前台的工作人员要满脸笑容地迎接客人。
就像看到许久不见的好朋友一样开心。
“欢迎光临呀，亲。
”这一声招呼得充满活力。
然后快速地为客人办理入住手续。
要是客人有行李，帮忙提一下，这小小的举动会让客人心里暖暖的哦。
带着客人去房间的时候，还可以简单介绍一下酒店的设施呢。
比如说，“亲，咱们这层楼有个小茶水间哦，里面有免费的咖啡和茶包呢，您要是想喝随时可以去取哦。
”到了房间门口，打开门，让客人先进去，就像邀请客人到自己家做客一样。
四、客人入住期间。
客人在住的这段时间，咱也不能闲着呀。
酒店客房部VIP接待服务流程
客房部VIP接待服务流程一、经理的接待流程：1、在接到VIP入住的信息，先和前厅部经理核对房号和其他的相关注意事项。
2、召开VIP接待会，给相应楼座的主管布置工作：房间卫生的清理；设备的检修；茶水的准备和演练；个性化信息的利用；房间的特殊布置；客人行程中应注意的事项；3、检查主管大清过的房间；检查客出服务员做过的房间；检查小整过完的房间；检查夜床开启的房间；4、在客到20分钟前，检查楼座茶水准备、人员站位和大厅卫生的情况。
并在客到10分钟前在感应门口迎接客人。
5、第一时间了解客人的行踪，并汇报给酒店领导和相关部门；6、随时了解客人的行踪，并注意主管反馈的客人各种需求和信息，尤其是客人的个性化信息，并马上采取行动在第一时间内满足，并随后向酒店领导反馈。
7、在得知客人离店的信息后，客房部经理要在离店前20分钟到位准备送客，若客人突然离店，要立即通知相关部门，客房部经理及楼座主管要将客人送出。
提前督促行李员的到位。
8、在VVIP接待完毕以后，要详细整理好客人信息，输入电脑建立档案，并对此次接待工作进行总结。
二、主管的接待流程：Ⅰ、准备：1、主管在接到信息后，要和前台确定房号，并通知部门经理和工程部进行检修；2、按照前厅提供的计划单催相关部门派送鲜花，并联系库管申领相应的水果。
并在房间里派上水果、鲜花和报纸。
3、根据计划单上的信息进行布置；先向承接部门问清客人姓名、官职，并做好准备，同时索要客人活动日程表，问清客人具体到店时间。
如果是外宾就要问清楚对方的国籍，并事先配上国旗、报纸，并查询客人信息，上海南新雅大酒店将顾客的习惯喜好布置就绪。
接着向台班和卫班布置具体的工作……台班信息的传递和记录；指定专门卫班卫生的清理、服务和爱好的记录；指定大清房的员工；在工作间醒目的位置标注上VIP 客人的房号、姓名、官职和简要的相关信息；如三间以上要向前台索要联络单按房间的等级列绪，联络单送到楼座后，主管要审查合格后派送到房间。
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酒店客房接待流程
事宜：关于成立贵宾接待小组及接待流程
一：贵宾接待人小组人员编制
1：总负责人：杨新
2前台接待组组长：
3：客房接待组组长：二：贵宾接待流程
1：前台提前接到有贵宾接待通知时，应向发通知的委任人员问清楚各方面要求如：需要配多大的果盘、是否需要订鲜花、是否需要制作欢迎牌、需要住多久等。
记清楚委任人员交代的其他事项并做好一切记录。
2前台接待组确认接待任务后应第一时间通知总负责人、前台接待组组长、客房接待组组长。
3：前台接待组组长接到通知后应安排落实的准备事项有：
下单到餐厅制作果盘，餐厅做好后通知前台，前台再通知客房接待组组长。
是否要求订花
是否要求制作欢迎牌
根据上级的指示安排好贵宾房号
提前制作好房卡、备好钥匙
安排好前台接待组成员的班次
安排好后做全面检查
4：客房接待组组长接到通知后应安排落实的准备事项有：
大堂或别墅客厅安排PA做晶面处理（在时间能允许的情况下）
安排人员进行吸尘、擦洗、抹尘等卫生清洁工作
安排人配水果、开水壶配开水等
安排好客房接待组成员的班次
对所要设施设备加以调试和检查
全面进行检查，检查项目有：6—1：冰箱内配备的饮料和食品是否有过期、包装是否完好
6---2：电视频道是否是准确、
6---3：房间物品摆放是否齐全、位置是否正确
6----4：电话号码及线路是否正确
6----5：空调制冷或制热效果是否正常
6----6：整个房间的卫生情况
5：（1）在前期准备工作中总负责人负责全面协调及监督，遇到问题立即处理，处理不了的立即向总经办报告。
（2）以上准备工作须在贵宾到达前一小时完成（空调开启时间根据当天天气情况提前1至3个小时开启）。
（3）在贵宾到达前，总负责人须对接待准备工作进行全面复查，发现问题立即解决。
（4）重要贵宾，总负责人需带客房接待组所有成员在门口进行迎接并把贵宾带到房间。
6：（1）贵宾抵达时，客房接待组副组长应带客房组成员一起在门口迎接贵宾并将客人带进房间。
（2）带客进房后应向贵宾简单得介绍房间布局，如：卧室、书房、洗手间等，并询问客人对于房间温度是否合适，如不合适立即进行调试。
（3）客人进房3分钟内，根据客人人数送上欢迎茶。
（4）服务人员应热情礼貌、准确无误答复贵宾提出的问题，无差错地做好贵宾在酒店期间
的各项工作。
（5）贵宾外出时均需打扫房间，客房接待组副组长应检查到位
（6）服务人员清理房间卫生如发现房间水果、饮料、食品少了应及时下单到前台并进行补充。
（7）在服务过程中客房接待组成员遇到解决不了的问题第一时间通知组长，组长解决不了的通知总负责人。
总负责人处理不了的立即报告总经办。
（8）贵宾离店时，服务人员应提醒客人带好随身物品，把客人送出门外并目送其离开。