员工礼仪0目的树立良好企业形象

员工礼仪0 目的树立良好企业形象，努力赢得客

户的满意。营造良好的企业风气，树立良好的公司形象，提高工作效率和公司效益。用范围适用于公司所

有员工及与客户接触的所有场合。内容个人礼仪员

工必须仪表端庄、整洁。具体要求如下：? 头发：员

工头发要经常清洗，保持清洁。男性头发不宜太长或

过短(光头)，发式要协调，不可怪异? 指甲：指甲不

能太长，应经常修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。胡子：胡子不能太长，应经常修理。 ? 口腔：保

持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。? 女性员工

化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用

香味浓列的香水。1.2 着装，应保持清洁，不可过分

修饰。具体要求：? 衬衫：衬衫领子和袖口不得有污秽。衬衫必须系于裤内，扣子扣齐。? 领带：外出公

务人员在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。? 女性员工工作场所不可穿过短的裙子，同时注意鞋袜与衣服色彩之协调。? 女性员工衣裙不可“透”“露”和“紧身”。? 女性佩戴首饰不宜过多，一个手指不可戴两件以上饰物。? 鞋子应保持清洁，如有破损及时修补，且不得穿带钉子的鞋。 1.3.

在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求： ? 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离地约45度，腰背挺直、

胸膛自然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。? 会

见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，

不得把手抱在胸前。? 坐姿：双膝并拢、双腿下垂、

双手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。? 公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。? 握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间男性应先伸手。不可同时握两人的手，不可当面擦手。? 步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。1.4 在公司公共场所，必须注意以下问题：? 不可当众化妆。 ? 忌身体内发出各种异常声音。? 不可抓挠身体任何部位。 ? 不可边走边整理衣服。? 不可高谈阔论，大呼小叫。? 不可盯视别人，评头论足。? 不可吃零食(如口香糖)。 ? 不可趴或坐在桌子上。3.2 业务礼仪2.1 正确使用公司物品和设备，提高工作效率：? 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用? 用时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。? 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。? 工作台上不能摆放与工作无关的物品。? 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。? 未经同意不得翻阅同事的文件、资料等。2.2 办公室“六不”和“四要”? 六不：不随意对他人评头论足。不谈论个人薪金。不诿过给同事。不干私活。不长时间接听私人电话。不打听探究别人隐私。四要：办公室卫生

要主动搞。个人桌面要整洁。同事见面要问好办公室

来人要接待。.2.3 正确、迅速、谨慎地打、接电话。? 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时

留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结

束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒。通话简明扼要，不得在电话中聊天。对不指名的

电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马

上将电话交给能够处理的人。在转交前，先把对方所

谈内容简明扼要告诉接收人。工作时间内，不得打私

人电话。五、微笑

（1）用微笑处理好与宾客的关系

微笑可以表示出员工的温馨、亲切的表情，能有效地

缩短双方的距离，给宾客留下美好的心理感受.微笑是一种魅力，它可以是困难变容易.

（2）微笑的礼仪要求

发自内心、自然大方、显示出大方.要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成.

要防止生硬、虚伪、笑不由衷.

要笑得好并非易事，必要时进行训练.如每天对着镜子

练习.

每天在工作中必须进行的自我检查：

A、你的背是否笔直，姿势是否端正？

B、你的微笑是否足够，眼睛是否有神？

C、你同客人讲话时，是否有目光接触？

六、电话交谈礼仪

接电话时，先自报家门“您好，***单位”，若对方没

有报上名字来时要问“对不起，请问哪一位”.如果是询问事情的，应用笔记录下来，同时将事情重复说一

次.

（1）如何婉转地结束电话

一般即已通话，是由发话人（打电话来的）结束谈话，如果对方还没有讲完，自己便挂断电话，就显得失礼和不文明.如果电话来的不是时候，自己正忙着办理其他要紧的事，而对方谈兴正浓，一时还不想结束通话，擅自打断对方或要求停止交谈都是极不礼貌的.这时可用十分委婉的方式告诉对方：“对不起，我真想和你多谈谈，可真不巧，现在有件急事要处理，改天我再打电话给你，好吗？”这样就显得有礼貌.

（2）如果自己不是受话人（对方要找的人）

这时讲“请稍等，我去叫“，但不能话筒还没有放下，就大喊大叫“**，你的电话.”这样显得缺乏教养.如果要找的人正忙着.则应拿起电话告诉实情并请对方再稍等片刻，或记下对方的姓名、电话号码，交给受话人.如果受话人不在，不能简单地讲“不在”，随即将电话一挂了之.而是要征求对方意见，是否要转告，如需转告则要问清对方姓名和电话号码即可.

（3）电话拨错后

电话拨错以后，按礼节应当向接电话着表示歉意，说“对不起”.而作为接话方，应冷静的告诉对方：“对不起，您可能打错了.”或讲“很遗憾，这里是**，可能电话跳线了.”切忌粗声粗气的将：“错了”喀嚓用

力将电话狠狠的一挂.