电子商务之数据化运营

淘宝每天都在发生着无数的奇迹
但为什么都没发生在我身上
2012，在线零售无限精彩
科技改变了商业 电子商务改变了零售
库存周转
• 海澜之家
• 5月11日，海澜之家首次公开募股（IPO）申请被否，其高达56.82% 的存货占比，再度让服装行业“高库存”的痛疾曝光 • 海澜之家招股说明书显示存货量连年增长，2009年为13.05亿元、 2010年为16.93亿元，而2011年一下激增至38.63亿元，占总资 产比例高达56.82%。存货周转为460多天才周转一次。
没有货
没有人
• 人员流失大，人好不容易培训出来就走了 • 员工间、部门间矛盾日益显现。员工积极性不如以前。
店铺成长过程中的关键路径——店铺中期
品牌定 位 整合营 销 渠道拓 展
顾客生 命周期 管理
品牌 运作
VI设计
供应链 管理 绩效管 理
团队建 设
品牌营销
• 品牌营销——全网营销，淘宝成交 • 线上案例：阿芙，6天卖1800万
店铺成长过程中的关键路径——店铺中期
流程化 管理 产品周 期 数据营 销
Hale Waihona Puke Baidu
循环爆 款
SEO 优化 首页优 化 运营流 程
品类 突破
促销优 化
品类突破
品类突破
店铺成长过程中的关键路径——店铺中后期
• 单店流量、销量遇到瓶颈 没有流量 • 推广对流量的贡献越来越小，店铺进一步发展无方向 • 不打折、不降价就没销量、单品售价提高很难 • 供应商货期、质量不稳定。严重影响了店铺的销售和 信誉
电子商务之数据运营
2009-8-22
秦 华
现任
杭州数云信息技术有限公司 首席市场官
职业经历：
上海迈众服饰有限公司（UFO女鞋） 运营负责人 UFO女鞋位列商城女鞋类目TOP3。 七格格潮店 运营负责人 推行了数字化运营
秦华
擅长项目：
精通数据分析，有基于数据化运营中的产品开发管理、 生产追单管理、店铺商品页面布局、客服管理、库存管 理等
最后买了哪件 商品
被哪些商品吸 引
问了哪些商品
被哪个促销活 动打动
店铺成长过程中的关键路径——店铺初期
• 店铺几乎没有自然流量 没有流量 • 没钱做推广，推广了效果也不显明
没有货
• 商品没有竞争力 • 备的货怕卖不掉不敢多备，卖得好的又老缺货
没有人
• 没有专业的团队，店铺各方面都无法和大店比 • 店铺就这几个人，想着全是事，又不知道该干什么
库存周转
• 淘品牌-O.SA
• 存货比/库销比 2011年底水平为5.6%，只有1400万存货，11年销售
2.7亿
小市场、大生意
小市场、大生意
小市场、大生意
数据化运营透视商业的本质
谁在什么时间 经过店门口 我如何通知顾 客再来我店 他们为什么进 店
顾客对商品的 评价如何
进店后都看了 哪些商品
谢谢
新浪微博：电商秦华
店铺成长过程中的关键路径——店铺初期
商品 定位
单品 优化
单品 致胜
初购 体验
爆款 炒作
单品致胜
店铺成长过程中的关键路径——店铺中期
• 推广了就有流量、没推广就没流量 没有流量 • 顾客吸引了一个走一个
没有货
• 始终只卖几款商品、客单始终比较低 • 老超卖，新爆款很难再打造
没有人
• 新招来的人，成长慢，老顶不上去 • 一到上新、促销等运营上的大事，店铺老出事。总有 事情忘了