物业服务精细化管理PPT幻灯片共85页

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百度文库物业精细化管理ppt

——弗雷德里克·温斯洛·泰勒管理学之父
精细化管理的理解
精细化管理的核心是两化：
系统化和细化——建系统、抓程序
ORTCC系统的要素功能：
目标引导：个人与组织一致规则落实：点线面文件落地训练转化：文件转化为行为与技能考核保障：关键控制点选择文化支撑：潜规则支持
管理依赖的对象只能是规则
管理制度是管理的显规则，是行为契约
检查细化——执行促进、执行督导、执行检查细化
奖罚细化文化贯穿全过程
事前控制
01
事中控制
02
事后控制
03
精细化管理的理解
没有检查和考核就等于没有管理
告诉员工做该做的正确的事
告诉员工正确的做
的
规定
按上述规定进行的检查和考
核
岗位
程序
标准
制度
执行
0 人生的精彩。沉醉而不沉溺。喜欢面对忧伤，用自己的
方式释放内心的烦
1
精细化管理的含义
精细化管理的含义
LOGO
恼。忧伤并非痛苦不堪，也不是刻意营造。只是一种心
思，一种真实的情感! 隐忍着，理不清，看不透，
想不精通细难化道管又理要是发一狂种才理能念努，力一的种把文这化闹。心它的是情社感会抛分之工脑精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管
后么。是好事多磨，还是多磨之后才是好事，难念的经理：学吞认风为吻，雨科藏学落化日管未理曾有彷三徨个欺层山次赶：海第溅一雪个径层也次未是绝规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。
望拈花把酒偏折煞世人情狂参一生参不透这道难题。火
车的悲鸣_90呜呜一列火车从山海关急速穿过，轮
子碾过细高分高工低作低的流枕程木，在铿锵的争鸣声中，我似乎听

精细化管理(物业公司内训)ppt课件

3
01 精细化管理基础知识
4
精细化管理基础知识
1、什么是精细化管理？精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术、也是
一种管理哲学、一种管理系统和一套管理工具，通过管理规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行
精细化管理是一种理念，一种文化。它是社会分工精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。
10
精细化管理的运用
居住区住户报修管理
11
精细化管理基础知识
3、具体内容
④、精细化的分析：是企业取得核心竞争力的有力手段，是进行精细化规划的依据和前提。精细化分析主要是通过现代化的手段，将经营中的问题从多个角度去展现和从多个层次去跟踪。同时，还要通过精细化的分析，去研究提高企业生产力和利润的方法。
1：管理对象是不守规矩的人
2：管理对象是并不聪明的人
目的是：不守规矩的人守规矩

不聪明的人做聪明事
16
精细化管理的运用
精细化管理的过程控制三阶段
事前控制①目标明确；岗责、流程、程序清晰；训练到位事中控制②检查细化——执行促进、执行督导、执行检查细化事后控制③奖罚细化
文化贯穿全过程！
⑤、精细化的规划：是容易被管理者忽视的一个问题，但精细化规划是推动企业发展的一个至关重要的关键点。企业的规划包含有两个方面：一方面是企业高层根据市场预测和企业的经营情况而制定的中远期目标，这个目标包括了企业的规模、业态、文化、管理模式和利润、权益等等；另一方面是企业的经营者根据企业目标而制定的实现计划。所谓精细化的规划则是指企业所制定的目标和计划都是有依据的、可操作的、合理的和可检查的。

《物业精细化管理》课件

某医院物业精细化管理实践
总结词
保障医院运营安全与效率
详细描述
该医院物业通过精细化管理工作，为医院提供了一站式服务，保障了医院的运营安全与效率。具体措施包括严格的清洁消毒措施、医疗废弃物处理、患者护送服务等。
05
物业精细化管理的未来展望
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
服务质量监控
建立完善的服务质量监控体系，对服务过程进行全面的监控和管理。
服务质量改进
定期对服务质量进行分析和评估，针对存在的问题进行改进和优化，提高业主满意度。
04
物业精细化管理的案例分析
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
某小区物业精细化管理实践
总结词
全面提升小区居住体验
物资调配
根据实际需要，合理调配各项物资，确保各项工作的顺利进行。
物资管理
建立科学的物资管理制度，对物资进行科学的管理，避免浪费和损失。
财务管理与监控
预算管理
制定合理的预算方案，对各项费用进行严格的控制和管理。
收支管理
建立完善的收支管理制度，对各项收入和支出进行严格的管理和监控。
财务分析
定期进行财务分析，了解财务状况，为管理决策提供科学依据。
收支管理
建立健全的收支管理制度，确保各项收入及时入账，同时规范支出流程，防止财务漏洞和风险。
财务分析与报告
定期进行财务分析，发现问题及时解决，同时编制财务报告，为决策提供有力支持。
设施管理
设施规划与建设
根据实际需求制定设施规划方案，确保设施的功能完善、布局合理，同时加强建设过程中的质量监管和成本控制。

《物业精细化管理》课件

汇报人：PPT
调查目的：了解客户对物业服务的满意度
调查方式：问卷调查、电话回访、实地考察等
调查结果：分析客户满意度，找出存在的问题和不足，为
改进提供依据
客户满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式了解客户对物业服务的满意度服务质量标准：制定明确的服务质量标准，如响应时间、服务态度等
客户投诉处理：及时处理客户投诉，并采取改进措施
案例背景：某小区位于市中心，业主多为白领阶层，对物业服务要求较高
管理效果：业主满意度提高，小区环境得到改善，物业费收缴率提高
管理措施：实行24小时保安巡逻，确保小区安全；定期进行绿化维护，提升小区环境质量；提供个性化服务，满足业主不同需求
经验总结：精细化管理需要注重细节，提高服务质量，满足业主需求，才能实现物业与业主的双赢。
程
监督执行：定期检查流程的执行情况，确保流程的顺利
实施
持续改进：根据实际情况，不断优化和改进流程，提高
效率和效果
制定完善的管理制度，明确职责和权限建立有效的监督机制，确保制度的执行定期对制度进行评估和修订，适应变化加强员工培训，提高制度执行力
培训与教育：定期进行专业培训，提高员工技能和素质选拔与任用：选拔优秀人才，任用有能力的员工激励与奖励：设立激励机制，鼓励员工提高工作积极性沟通与协作：加强员工之间的沟通与协作，提高团队协作能力
PPT,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：PPT
目录
CONTENTS
添加标题
物业精细化管理是指在物业管理中，通过精细化的管理手段，提高服务质量，降低管理成本，提高工作效率。
添加标题
精细化管理包括对物业设施设备的管理、对物业环境的管理、对物业服务的管理以及对物业人员的管理。

物业管理服务标准(ppt-47张)全

2、无固定卡车辆：距离刷卡区3米左右处--立正--敬礼--上前
--询问--合适--登记--刷卡发卡--表示谢意--放行
1、车俩经过门岗时，站着跨立不敬礼，不上前核实--任其进入
2、业主刷卡不方便时，无动于衷，不主动上前帮助刷卡
标准场景4：巡逻中碰到认识的业主或客户
1、3米处距离--微笑--问候（道路宽阔）
2、3米处距离--微笑--侧身--立正--微笑问候（道路狭窄）
2、当业主用目光与自己交流时面无表情
标准场景5：遇见客户或业主携带重物
2、右手五指并拢为客户指引，待客户经过后再恢复自己的工作
2、忌边做工作边埋头回答或指引源自谢谢！服务标准
内容
保安专业场景设置保洁专业场景设置工程专业场景设置客服专业场景设置售场吧员场景设置
着装
坐姿
站姿
站姿
行姿
递交物品
标准指引
标准场景1：对进入园区的人员管理
标准场景3：对进入园区的车辆管理
1、固定卡车辆：距离刷卡区3米左右处--立正--敬礼--微笑

物业项目精细化管理(ppt)

五、物业经营管理过程如何应用精细化管理？
收费管理成本管理
有偿服务
创新经营
2015-5-7
23
问题1：收费难，钉子户收费难上加难。
解决措施：服务为先，责任到人，持之以恒，静候突破
问题2：多种经营看似好，做起来风险大，利润低。
解决措施：不熟不做，不赚钱不做，从业主利益出发，有效运用物业资质优势，上游业务与下游业务兼顾
把责任明确到每个人身上，让有关人员将约束和压力变成动力。
五、打造精细化工作的员工队伍
精细化服务是以团队整体行为作支撑的，团队力量可以
面对一切困难。
课程总结
观念制度考核执行队伍
过程管理内部管理现场管理客户管理经营管理
用最少的资源获取到最大的效益
物业项目精细化管理
2015-5-7
29
策划物业方案管理模式人员配置费用测算收费标准
解决措施：解决产品定位与物业管理匹配问题。
问题2：开发商遗留问题转嫁到物业
工程问题设备设施销售承诺
解决措施：规范早期介入规范接管验收办公室前后责任
问题3：开发商/业主/物业责任不清，最终物业买单（接管验收/二次装修）。
解决措施：规范二次装修管理，办公室装修前后责任（施工管理、邻里纠纷、洗手间打孔事件）。
四、物业客户管理过程如何应用精细化管理？
问题1：客户沟通困难，业主不讲理，认为物业没有做事。
解决措施：变被动沟通为主动沟通（消防事件、工作简报、文刊、月主题）。
问题2：什么事都投诉物业，邻里纠纷多，公说公有理，婆说婆有理。
解决措施：善用投诉处理技巧，分清责任，寻找利益点，化解矛盾、邻里漏
水事件（投诉处理四原则：讲法、讲理、讲情，以其人之道还治其人之身）。

物业精细化管理方案ppt

标准化作业
及回不将去需要精细化管理的工作流程进行细化拆分，每一
在实际工作中，严格按照细分的工作流程进行工作
步工作进行研究分析。将无用的工作流程省去，进
和生产，不允许搞额外的变通和偷懒。
一步优化工作流程。
监督执行情况
研究流程，制定标准
根据细分的工作流程，进行优化和升级，制定新的工作标准。新的工作流程标准必须贴合工作实际，
文化是管理的潜规则，是心理契约
潜规则有积极和消极之分，潜规则一但形成，在许多时候潜规则具有比显规则强大得多的力量和功能，人们总是潜意识地按潜规则办事。
公款吃喝、丰田日美公司差异、黄继光。
思考：职场中有哪些不支持精细化管理的潜规则？
精细化管理的理解
小组讨论：用所学知识分析案例
如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手，你怎样使其他相同岗位的人都成为服务明星，业务高手？有一个先进班组而使所有的班组都成为先进班组？ “大家好才是真的好”：某个员工的优秀，某个部门的优秀不是真正的优秀。 ——亮点马甲化
精细化管理的理解
精细化管理的两个一般性假设
管理对象是不守规矩的人管理对象是并不聪明的人
目的是
不守规矩的人守规矩不聪明的人做聪明事
精细化管理的理解
企业发展壮大的秘密：谋略不可复制、规律可以克隆
精细化管理的理解事
精确
流
明确
程
准确
科学化
人
岗位
精细五句话 A
精在系统细在程序转变要训练落实靠考核长期靠文化
精细化管理的理解
系统化 B
管理结果的稳定以管理系统的建立来保证
细化 C
管理结果的良好以明确和分解管理程序来支持

物业服务精细化管理(PPT)

生态保护：注重生态保护和修复，提高物业服务对生态系统的保护和恢复能力。
可持续发展：将可持续发展的理念贯穿到物业服务的全过程，实现经济效益、社会效益和环境效益的统一。
物业服务精细化管
06
理建议和展望
如何提高物业服务精细化管理水平
建立完善的物业管理制度提高员工素质和专业技能引入先进的管理理念和技术手段加强与业主的沟通和互动
02
理实践
服务标准制定
明确服务目标：确立物业服务的目标，如安全、舒适、便利等。细化服务内容：根据目标，细化物业服务的内容，如保洁、绿化、设施维护等。制定服务标准：为每项服务内容制定具体的服务标准，如保洁频次、绿化养护周期等。标准化操作流程：为各项服务制定标准的操作流程，确保服务质量和效率。
个性化和定制化服务的提升
根据业主需求，定制服务方案
提升服务品质，提高业主满意度
了解业主需求，提供个性化服务
打造个性化服务品牌，增强企业竞争力
绿色环保和可持续发展的要求
绿色环保：采用环保材料，减少污染，提高物业服务质量和环境可持续性。
节能减排：推广节能技术，减少能源消耗和碳排放，提高物业服务的环保效益。
医院学校：强化防疫措施，提供专业的后勤服务，保障
安全与舒适
物业服务精细化管理成功案例分享
案例2：某物业公司通过信息化手段实现物业服务精细化管理
案例3：某物业公司通过数据分析优化物业服务流程和标准
案例1：某小区物业服务精细化管理实践
案例4：某物业公司通过员工培训提升物业服务质量和效率
,a click to unlimited possibilities
物业服务精细化管理
汇报人：
CONTENTS

物业管理服务标准PPT课件

张女士事后调查发现，浑南新区佳园新村小区是新开发的小区，物业管理公司登记该栋楼该单元共入住7户，张女士被砸伤时，有4户家中无人，3户家中有人。其中11楼1号人家正在装修， 11楼2号人家正在休息，其所住房屋已经装修完毕。另一户2楼2号也正在装修。
张女士认为，2楼住户砸伤她
的可能并不存在，而剩下两家就说不
SUCCESS
THANK YOU
2019/5/30
使用标准时的注意事项：标准为⑴普通商品住房；
⑵经济适用住房；⑶房改房； ⑷集资建房；⑸廉租住房等普通住宅小区物业管理服务的标准，高档商品住宅不适用；三个服务等级级别越高服务标准越高；标准以外的其他服务双方协商约定；应从实际出发选择相应的服务等级。
物业服务合同约定以外的服务
《条例》第四十四条规定：物业管理企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由双方约定。
（2）无形性
物业管理服务的无形性源于其服务产品的特征，由于服务的无形性，使得作为物业服务消费者的业主，难以象有形产品的消费者那样感到物业服务的真实存在，对于服务消费意识较薄弱的部分业主，难以产生物有所值的感觉。物业服务的无形性还使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业管理企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于业主的主观评判。
物业管理服务标准
小组成员: Q F B V B
壹
物业管理服务内容
贰
物业管理服务特点
叁
物业管理服务的标准
肆
合同约定以外的服务
伍
案例分析
物业管理服务的内容
概念:物业管理服务，是指业主与物业管理 Nhomakorabea服务企业通过物业服务合同约定