屈臣氏物流供应链管理系统
Watsons
㈢场地安排：协调场地移动与收货和订单履行，改进 可视性、生产力和安全性。 屈臣氏在实现仓库自动化管理后，库存准确率提高至 90%，配货准确率提高了20%，仓库利用率提高了7%。
电子标签拣货系统
（3）运输管理 由于屈臣氏近几年在国内的扩张速度很快，相应 的物流中心的建设也很快。每天门店货物需求量相当 大，为了提高物流效率降低运输成本，屈臣氏将物流 中心之间的调货和物流中心到门店的货物运输都外包 给第三方物流。 路径优化系统：屈臣氏每新建物流中心，都会利用路 径优化系统自动优化物流中心之间的调货路线和物流 中心到门店的最优路线。同时指导外包物流采用最优 路径，使货物准时到达门店或者物流中心。
（2）销售策略
①产品策略：自有品牌与代理品牌同店销售，在价 格上形成差异化。除了护理产品，还有趣味公仔和 进口零食。
②价格策略：低价
小组成员：张文斌 徐慧妮 刁依然 朴勇虎
门店
门店
门店
物流中心
供应商供应商供应商（2）仓库管理 屈臣氏的仓库管理同样采用了先进的自动化管理系统 实现了仓库的高效管理。 ①PTL系统 PTL全称是电子标签拣货系统，是一组安装在货架 储位上的电子设备，透过电脑与软件的控制，藉由灯 号与数字显示作为辅助工具，引领拣货人员正确、快 速地完成拣货工作。 ②库存管理系统 库存管理系统主要有三个功能：库存管理、货位 优化、场地管理。 ㈠库存管理：单位测量、批次控制和弹性重量，改进 库存准确性和可视性。 ㈡货位优化：能够在一定范围的拣选面/位中有利地 安排 SKU(库存进出计量的单位，可以是以件，盒， 托盘等单位)，适应多变的需求。
Ⅳ低价策略，屈臣氏向顾客保证自己的产品质量好 价格低。 ③经营细节： Ⅰ门店门口的摆设杂志，详细介绍店内产品和功效 以及优惠活动，并与产品同步更新。 Ⅱ收银台摆放赠品（消费达到XX元赠送），再次促 使顾客去购买以获得赠品。 Ⅲ收银台旁边摆有零食货架（进口）。 Ⅳ货架由原来的1.6米更换为1.4米。 ㈡网略销售 屈臣氏在天猫设有屈臣氏官方旗舰店，同时自己也 开设官方商城以及会员商城进行销售。
屈臣氏物流供应链管理系统
二．屈臣氏物流配送系统的具体分析屈臣氏于1989年进入内地市场，但直到近几年才开始快速扩X。
当门店数量少时，信息系统的作用似乎并不明显，屈臣氏也只是采用传统物流模式进展配送，如下列图。
传统的物流的采购模式下，屈臣氏与供给商的关系理念就是，以最低买到所需的产品，其出发点就是买卖双方围绕采购品讨价还价，屈臣氏和供给商之间存在的是“零和〞的关系。
在库存管理方面，企业视库存为企业的资产，采购的目的就是为了补充库存，库存在企业的作用很大。
但是库存量大，占用了大量的储藏资金，使流动资金周转变慢，甚至周转发生困难。
要想购置生产所必须的其他物料，由于没有资金而无法购置，反而影响了生产正常进展，而且大量库存的存在可能掩饰管理上的一些问题。
在物流中心里，一次拣货数量不能太多，而且当时没有手持终端，要依靠纸面单据拣货，整个仓库的运作效率比拟低下，处理一X订单所需时间较长。
管理层认识到，物流效率低阻碍了屈臣氏的扩X计划，必须引进成熟的供给链管理系统，才能支持屈臣氏的快速开展。
整套系统不仅要能够稳定地支持屈臣氏分布在全国几十个城市已开店铺的运营，同时还要提高供给链的效率，降低物流本钱，以减轻迅速扩X给企业带来的财务压力。
传统屈臣氏物流模式的缺陷随着屈臣氏在内地的扩X，全国各地分店的开业。
传统的物流模式已经开始显露其弊端。
过去的物流过程中各个环节相互割裂，没有整合。
管理层认识到，物流效率低阻碍了屈臣氏的扩X计划，必须引进成熟的供给链管理系统，才能支持屈臣氏的快速开展。
整套系统不仅要能够稳定地支持屈臣氏分布在全国几十个城市已开店铺的运营，同时还要提高供给链的效率，降低物流本钱，以减轻迅速扩X给企业带来的财务压力。
理顺供给链第一步就要搞清需求，因此屈臣氏供给链系统建设的前端是店铺自动补货系统。
对零售企业来说，无论采购能力有多强，市场销售能力有多厉害，货物如果不能与时摆放在门店货架上，一切都没有用。
尤其对于屈臣氏这种强调产品多样性与差异化的零售商而言，快速补货也是其核心竞争力之一。
屈臣氏供应链分析
仓储中心
调度管理中心
配送运输 物流管理系统 第三方物流 管理系统平 台 物流服务系统
GPS\GIS
物流作业 ห้องสมุดไป่ตู้统
屈臣氏供应链系统
装卸现场
用户管理系统 客户呼叫中心 决策分析 数据挖掘 解决方 案
路径优化系统流程图
屈臣氏现有物流模式的优点
• 供应商与代送商借由随时掌握卖场货品进销存货况，可即时配合需要 补给适量商品。 • 物流业者可方便事先运筹调度载具及货品并装分配，减少短溢延运， 节省运输成本。 • 有效降低仓储库存，提升畅销商品转运补货效益，促进体系整体营业 绩效。 • 透过电子供应链运作模式，与供应商，销售商间的互动关系更紧密。 • 大幅节省文件寄送，电话联系及传真，快递作业人力与成本。 • 有效降低商品紧申需求，减少体系内额外或临时附加作业成本。 • 透过电子商务传输与应用，有效降低人为错误与人工成本。 • 把握参与电子商务运作时机，适时提升企业竞争力与正面形象。
公司简介
CCR 收银 机软 体 Networ king
原有物流模式简介
headquarters 数据库服务器 数 据 库 数据库服务 器
电子供应链系统
营销策略
e-ROS是e-Retail Operation System的简称， 也代表流通业经营目标： Efficiency（效率）、Real-
MPL S/Int erne t
订货讯息 门市 交货咨询查询 送货 进货商品订 单 交货咨询 送 货 物流中心 订 单 资 料 订单资料 供货 Email通知订单产生 供应商 收取订单信息及回复交货数量 关贸网路 处理订单及交货资料 交 货 数 量 资 讯 屈臣氏总公司 （合并所有订货讯 息）
TRADE-VAN
屈臣氏供应链调研报告小组作业
课程名称：《供应链与物流管理》屈臣氏供应链调研报告学院：经济管理学院姓名(学号）：王子京15241167张冰倩15241172张欣怡15241177任课教师: 施先亮提交日期: 2018年5月28日屈臣氏供应链调研报告1．公司概述屈臣氏集团（香港)有限公司（A.S. Watson Group （Hong Kong) Ltd.，）创建于1828年，是长江和记有限公司旗下屈臣氏集团以保健及美容为主的一个品牌。
屈臣氏是长江和记有限公司旗下的国际零售及食品制造机构，业务遍布24个国家/地区，共经营超过12000间零售商店，聘用117,000名员工。
集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、日用、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。
屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。
近年来，为了满足快速扩张的要求，屈臣氏凭借成功的供应链改革，破解了一系列难题，在激烈的化妆品零售实体店行业的市场竞争中，取得了主导地位。
2.屈臣氏电子供应链系统1）物流导向图下图是屈臣氏的电子供应链管理系统的结构图：图1 屈臣氏电子供应链系统2)具备优势屈臣氏的电子供应链系统相较于传统供应链而言具有以下几个显著优势：及时性：屈臣氏可以通过网络上的订单信息随时随地掌握销售情况，调整销售策略，增加销售回转率。
节约成本和时间:用互联网整合供应链将大大降低供应链内各环节的交易成本，缩短交易时间，提高屈臣氏的订单效率.降低存货水平：通过扩展组织的边界，供应商能够随时掌握存货信息，组织生产，及时补充，因此屈臣氏没有必要大量囤货以维持较高的存货水平，可以减少库存。
减少循环周期：通过供应链的自动化,预测的精确度将大幅度的提高，这将导致屈臣氏不仅能生产出顾客需求度高的产品，还能减少生产的时间，提高顾客满意度。
3．仓库管理在仓库管理的上，屈臣氏自己的整体解决方案提供商及物流装备设计制造商，为其量身打造了仓储货架、阁楼式货架、双面欧式物流台车等设备，还采用了仓库管理系统,利用条形码自动识别技术和无线网记性数据传输,记录并跟踪物料在企业内部物流的各个环节。
屈臣氏连锁经营调查报告
企业连锁经营与管理——屈臣氏案例分析班级：姓名：学号：目录一、选择原因........... 错误!未定义书签。
二、屈臣氏简介....... 错误!未定义书签。
三、屈臣氏的连锁经营错误!未定义书签。
四、屈臣氏的经营理念错误!未定义书签。
五、3S特征: ............ 错误!未定义书签。
六、门店选址........... 错误!未定义书签。
七、门店的岗位设计错误!未定义书签。
八、门店的生动化要点错误!未定义书签。
九、产品策略 ......... 错误!未定义书签。
十、屈臣氏自有品牌成功的原因分析..11十一、屈臣氏电子供应链系统错误!未定义书签。
十二、屈臣氏的特色营销方式错误!未定义书签。
十三、圣诞节促销策划方案错误!未定义书签。
一、选择原因屈臣氏是国内知名的保健与美容产品零售店，在年轻人中享有一定的知名度。
其统一的门店形象、富有特色的经营方式、别出心裁的产品摆放、优雅的购物环境等收到客户的喜爱，尤其是女性客户。
作为年轻的消费群体，我们对屈臣氏也比较关注。
让我们进一步走进屈臣氏。
二、屈臣氏简介屈臣氏个人护理商店是屈臣氏集团最先设立的零售品牌。
其前身是广东大药房，1828年成立于广东。
1841年迁往香港，1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有的子公司，凭借和记黄埔雄厚的经济实力和灵活的经营理念，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓的零售业品牌。
屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是目前亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在十个亚洲市场及两个欧洲市场包括中国内地、香港、台湾、澳门、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印度尼西亚和爱沙尼亚拥有1700家分店及1242家驻店药房。
中国屈臣氏拥有超过500家分店及10000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。
长久以来，屈臣氏不只在质量与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖。
屈臣氏为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活型态的需要。
物流配送中心案例
新型物流配送中心的案例分析
永恒力为屈臣氏提供轻松高效的物流
解决方案
[导语]作为零售业的先锋企业，屈臣氏仓库的货物品种多、存储量大，要求叉车能胜任长时间高强度连续作业，对叉车行驶速度、加速性能、制动性能都有较高要求。永恒力，拥有多种型号的全系列叉车，可适合各种特殊复杂的工矿及货架需求，为屈臣氏提供更高效率更轻松的物流解决方案。
【企业介绍】
北京大望路SOHO 现代城一楼临街的铺面中，屈臣氏个人护理商店和7-11 便利店相隔不远，它们都以绿色作为招牌的主色调，同样店堂明亮，面积也相仿，然而那些路过的白领女士却总易受屈臣氏可爱而温馨的促销“蛊惑”，不由自主拐进去溜达一圈。相比之下，7-11这个便利店吸引的则是购买日常生活用品的人群。
永恒力，拥有多种型号的全系列叉车，可适合各种特殊复杂的工矿及货架需求，为屈臣氏提供更高效率更轻松的物流解决方案。
屈臣氏APP三大配送模式的差异分析
屈臣氏APP三大配送模式的差异分析一、屈臣氏APP简介：屈臣氏APP开发商：武汉屈臣氏个人用品商店有限公司上线时间：2017年，屈臣氏推出“莴笋APP”，有着屈臣氏的正品保障和极速物流；2019年5月17日，屈臣氏APP 的前身“莴笋APP”正式更名为“屈臣氏APP”，成为屈臣氏唯一的官方App。
二、屈臣氏APP主要配送模式介绍：1、全国送模式：商品由国内仓库随机发出，下单后由系统分配快递（西藏、新疆、内蒙古和宁夏地区的发货物流仅支持邮政小包，）。
2、1小时达模式：闪电送订单由就近门店发货，由饿了么或者美团配送，1小时内即可送达。
3、门店自提模式：线上下单，自己到附近门店取货的方式。
三、【全国送】和【1小时达】的区别：1、配送方式：【全国送】的配送方式为快递配送；【1小时达】的配送方式有闪电送和门店自提。
其中闪电送配送为1小时内送货上门，门店自提为通过验证码在14天内到门店自提货物。
2、适用范围：【全国送】支持全国所有快递可送达的地区；【1小时达】中的【闪电送】业务仅支持收货地址3公里内有实体店的用户；【门店自提】支持全域有货的线下门店自提。
3、下单流程：【全国送】订单在选择收货地址完成订单支付即可，【闪电送】订单需要在支付前选择收货地址和配送时间，【门店自提】订单则首先需要选择提货的门店オ能支付。
4、运费范围：【全国送】商品由国内仓库随机发出，西藏、新疆、内蒙古和宁夏地区的发货物流仅支持邮政小包，下单后由系统分配快递。
所以按照不同物流和产品计算运费。
不过，屈臣氏APP的专区里有推出包邮专区，但除了专区内的产品外，屈臣氏APP店铺内的商品，都是单笔订单实付满额68元包邮。
【1小时达】是屈臣氏与美团、饿了么等第三方平台合作的配送形式，根据距离进行收费。
5、商品及界面:【全国送】和【1小时达】可购买的商品不同，点击app首页右下方【1小时达】或者【全国送】根据需求切换配送模式。
可以看到页面在右上角出现【1小时达配送时间为10:00-20:00】图标，即切换到了【闪电送】模式，未看到该标志即为【全国送】模式。
屈臣氏的电子供应链分析
屈臣氏的电子供应链分析【摘要】现在的零售业是一个信息为先的行业，零售企业优化供应链、改造物流，最关键的在于协调不同企业的关键数据。
屈臣氏在供应链的建设和优化上树立了一个好榜样，通过internet等技术建立起的电子供应链集中协调不同企业的关键数据，如订货、预测、库存状态、缺货情况、在途物资、销售分析等，支撑了企业的快速扩张，大幅度提升了供应链管理水平和物流运营效率。
本文通过介绍屈臣氏电子供应链系统。
从屈臣氏电子供应链系统中找出屈臣氏供应链管理的优势，将其与传统供应链体系进行对比，对传统供应链体系提出建议。
【关键字】零售业电子供应链系统Analysis on the Supply Chain Model of Watsons[Abstract]The retail industry is an industry that enterprises optimize the supply chain, logistics transformation, the most critical is to coordinate the different business critical data. Watson in the construction and optimization of the supply chain has set a good example, the electronics supply chain through the internet and other technologies to establish centralized coordination of different enterprises critical data, such as ordering, forecasting, inventory status, out of stock, goods in transit, sales analysis support the rapid expansion of enterprises, greatly enhance the supply chain management and logistics operational efficiency. By Watson electronic supply chain system. Find out the advantages of Watson's supply chain management, from Watson's electronics supply chain system with the traditional supply chain system compared to traditional supply chain system recommendations.[key words]Retail Electronic supply chain system目录引言 (1)第1章供应链管理对企业的意义 (2)1.1 供应链的概念 (2)1.2供应链管理概述 (3)1.2.1 供应链管理的概念 (3)1.2.2 供应链管理的重要性 (3)1.3 供应链管理系统 (4)1.3.1 供应链管理系统的概念 (4)1.3.2 供应链管理系统的功能介绍 (5)1.3.3 供应链管理系统的使用价值 (5)1.3.4 供应链管理系统的使用对象 (6)1.4电子供应链概述 (6)1.4.1 电子供应链的概念 (6)1.4.2电子供应链的优势 (6)1.4.3电子供应链的意义 (7)第2章屈臣氏的原有链供应链管理系统 (9)2.1 屈臣氏公司简介 (9)2.2屈臣氏原有供应链管理模式 (10)2.3屈臣氏原有供应链管理的缺陷 (11)第3章屈臣氏电子供应链管理模式 (12)3.1 屈臣氏网路结构介绍 (12)3.1.1 屈臣氏网路结构与资讯系统串接 (12)3.1.2 e-Retail Operation System管理面优点 (13)3.2屈臣氏电子供应链系统 (13)2.3.1 自动补货与订货系统 (14)3.3 仓库管理系统 (15)3.4 配送路径优化系统 (18)3.5 屈臣氏电子供应链系统的优点 (19)第4章屈臣氏供应链系统对中国企业的启示 (21)4.1 传统供应链管理的分析 (21)4.1.1 传统供应链的结构分析 (21)4.1.2 传统供应链管理存在的问题 (21)4.2 传统供应链系统存在的缺陷 (22)4.3 针对传统供应链及供应链管理提出可行性意见 (23)结论 (25)致谢词 (26)参考文献 (27)引言零售业处于商品流通的最终阶段，是快速流通消费品的主要流通渠道，其销售额和从业人数成为促进经济发展的重要因素。
南海屈臣氏配送中心
4.1.1信息系统不够完善信息的整合贯穿于电子物流企业经营的所有阶段，物流信息资源的整合能力成为其核心竟成了的重要组成部分，物流信息系统建设水平以及不断发展完善影响到企业的运作效率和客户服务水平。
屈臣氏南海仓刚引进一套先进的SSA仓库系统4000版本3.10信息管理系统，在系统中完成很多仓储管理的基本操作，和各种查询工作,大大提高了工作效率。
但是由于系统是新引进的,很多功能不够完善，时常会出现很多问题和无法处理的情况。
例如在收货子系统种会出现在空架上却找不到新到货品上架位置，货架上已经有货物在摆放着，却在系统却仍然显示是空货位的情况，以致收货上架工作无法正常进行，耽误供应取单完成交接工作的时间，在发货子系统中会出现现在系统中显示不到当天订货的店铺，以致要人工打电话到店铺去询问当天有没有订到货，如果还有遗漏的话，甚至出现现店铺缺货的情况.有时候整个系统会无故处于在瘫痪状态，没法进入系统工作,使得整个仓库的运作无法进行。
集体员工只能休工在等待上面的系统管理部门把系统调好才能继续工作,这样带来的后果是很严重的。
同时因为是新引进的系统，操作人员对系统的熟悉程度不高，往往达不到高的工作效率，通常出现问题真能手足无措的等待上级指示.4.1。
2先进设备利用率不高，很多操作都是靠人工完成南海配送中心的仓库虽然是立体仓库，拥有高层货架，各种叉车，升降平台及托盘搬运车和叉车，但是自动化水平却不怎么样高。
从入库到出库所以环节里，大部分都是靠人工操作完成的。
大部分货物由人工用手推车入库、上架、人工拣货，用手推车拉配好货物出库。
这种方式劳动强度大，而效率低下。
只有少量货物是放在托盘,用叉车完成入库的.也只有高层货架上的货物利用叉车上架、取货。
同时依靠人工按出货单拣货花费时间长，过程中的不确定性无法实现正确的处理。
拣货正确率低,在多品种的分拣作业中，由于人工条件局限,无法达到系统预期的高效率的工作要求，使得服务响应速度降低。
屈臣氏供应链分析
引言概述:屈臣氏作为全球知名的连锁药妆品牌，其供应链系统对于公司的运营至关重要。
本文将对屈臣氏的供应链进行深入分析，探讨其在产品采购、供应商管理、仓储物流、零售渠道和信息技术等五个方面的运作情况及存在的问题，从而为公司提供优化供应链的建议和改进方案。
正文内容:1.产品采购1.1采购策略与供应合作方式屈臣氏采用直接采购和委托代理采购两种方式，与供应商建立了长期合作关系，以确保产品的质量和供应稳定性。
1.2采购流程与风险管理屈臣氏的采购流程包括需求预测、供应商筛选、合同谈判和采购执行等环节，同时应对采购风险采取了多种措施，如建立备选供应商和采购合同条款的规定等。
2.供应商管理2.1供应商评估与选择屈臣氏通过供应商绩效评价体系对供应商进行评估，考核指标包括质量、交货准时性、价格和服务等。
2.2供应商合作与发展屈臣氏与供应商建立了良好的合作关系，并进行定期会议和交流，同时通过技术创新支持供应商的发展，共同实现共赢。
3.仓储物流3.1仓储管理屈臣氏采用先进的仓储技术和设备，如自动化仓库和仓储管理系统，以提高仓储效率和准确性。
3.2运输与物流协同屈臣氏与物流公司建立了紧密的合作关系，实现运输和物流的协同，保证产品的及时配送和库存管理。
4.零售渠道4.1门店布局与扩张策略屈臣氏通过门店选址分析和市场调研，制定了合理的门店布局和扩张策略，以满足消费者需求并提高销售额。
4.2门店运营与销售管理屈臣氏通过培训和绩效管理等手段，提高门店员工的服务水平和销售能力，同时采用先进的销售管理系统，提高销售数据的收集和分析能力。
5.信息技术5.1供应链信息系统屈臣氏建立了完善的供应链信息系统，实现了供应链各环节的信息共享和调度，提高了供应链的可视化管理效果。
5.2数据分析与决策支持屈臣氏利用先进的数据分析技术，对供应链数据进行挖掘和分析，为决策层提供准确的数据支持，优化供应链运作。
总结:屈臣氏在供应链管理方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题，如产品采购的风险控制不够严格、供应商管理的协同性有待提高等。
酒类物流供应链信息管理系统
酒类物流供应链信息管理系统一、系统介绍酒类物流供应链信息管理系统是综合运用射频识别（RFID）、计算机网络和通信技术，通过RFID电子标签、电子关锁车辆运输监管技术、仓储柔性管理技术、数据组织和管理等,实现以物品跟踪为驱动的物流的综合管理，对酒类产品及其运输车辆进行识别和跟踪，实现对酒类产品的运输、仓储和销售等的管理，帮助企业充分利用资源，优化工作程序，减少物料搬运，降低物流成本,实现节能降耗,防止运输过程中出现的掉包窜货和仿造、假冒产品现象，提高酒类市场的监管力度，规范市场销售，实时掌握产品库存与销售数据，为管理者提供客观科学的决策分析。
该系统的成功应用可以达到：⏹降低物流成本：酒类物流成本包括仓储、装卸和运输、理货、配货、单据处理、信息处理等各个环节所耗用的人力、物力、财力总和,与酒品破损、库存周转率、综合管理费等。
⏹有利于降低库存量，提高库存周转率，提高资金使用率：“零库存”的理论和实践早已在发达国家得到证实，这对于酒类生产销售企业也是至关重要的。
⏹有利于信息共享：完善的信息系统随时可以了解自己产品的走向和产品需求信息，保障酒品物流体系健康、高效、稳定地运转。
实现科学合理的酒品需求预测，降低库存量，提高资金使用率；⏹通过信息系统可以完成的功能包括物料的批次管理、超限额告警、失效告警、限额发料、存货核算、日常报表等，及时发现和解决管理中的问题。
⏹有利于规范市场，保护品牌:通过RFID电子标签以箱码对应和防伪标签方式将企业、产品与各级经销商实时沟通起来,让企业对窜货、仿造、假冒产品现象及时发现、及时处理、有效预防并规范管理。
从而积极、有效的保障了企业及经销商的利益，提高企业对销售渠道的管理控制能力、经销商的忠诚度,对全面提高企业的经济与品牌效应起到积极有效的促进作用。
⏹有利于产品渠道追溯：产品出库进行销售时,每个产品所附带的RFID防伪标签的ID会自动与采购方的数据关；企业可以在每家渠道商处增加一个阅读器，在向最终用户销售时，渠道商自动获取出售的产品RFID电子标签信息并关联最终用户信息并同步到企业的管理数据库中。
解析：屈臣氏供应链管理模式
解析：屈臣氏供应链管理模式作为中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁商店,屈臣氏的目标人群是18岁～36岁的都市女性，因此它从货架陈列到售卖的商品，无一不针对女性的消费特点，倡导“健康、美态、欢乐”的购物理念.在内地零售业，有个有趣的现象――很多连锁店追着屈臣氏开店，因为屈臣氏的店总是人气旺盛.屈臣氏的店多在最繁华的一类商圈开店，包括繁华的街道、大商场、机场、车站或白领集中的写字楼。
屈臣氏在选址时，与一些技术领先型的零售企业一样，采用地理信息管理系统,将一些参数放进去，包括附近的人流、办公室数量、居民数量等,再结合地图信息，计算出选定店址的辐射效应.屈臣氏借此推断出店铺的收益等数据,从而做出开店决策。
一、单店的供应商通常情况下，我们可以按照为屈臣氏提供资源的直接程度划分出不同层次的供应商，凡是直接向屈臣氏提供各种资源的供应商都将其定义成单店的第一层次供应商，凡是为第一层次供应商服务，将第一层次供应商看成是自身的直接客户，从而在事实上间接向屈臣氏提供资源的供应商称为单店第二层次供应商，并依次类推；在同一个层次中又可以有多个供应商同时在向屈臣氏提供资源，我们把为屈臣氏提供主要资源、对屈臣氏运营具有关键性影响的供应商定义为主要供应商。
把这个层次中为屈臣氏提供辅助资源、对屈臣氏运营不具有关键性影响的供应商定义为次要或辅助供应商；按照这样的划分，我们就构建出了一个以屈臣氏为核心、各企业、组织、机构或个人按照一定层次、关系排列的供应商体系。
在这个过程中,屈臣氏位于核心，所有供应商围绕单店的需求以不同的方式进行资源供应.总部由于是资源的直接提供者，因此成为屈臣氏第一层次的供应商。
而销售公司、批发商和更间接的制造商和原材料提供商等成为第二层次及更上层次的供应商；同时,屈臣氏在构建和运营中还需要来自于受许人的资金、人力资源和其他营业必需的物品、设备、设施等的投入,因此受许人和所有为屈臣氏直接提供各种资源的其他供应商都和总部一样,成为屈臣氏第一层次的供应商。
屈臣氏供应链系统的建设与优化
开 发 了 电子 收 货 复 核 系统 和 称 重
复核 系统 。
拆 零 一 直 是 零 售 物 流 操 作 中
最 费 时 费 力 的环 节 ， 然 而 更 难 的
化
陶倩
现在 的零售 业 是一 个信 息为先 的行业 ，
速 扩 张 ，大 幅 度 提 升 了供 应 链 管 理 水 平 和 物
零 售 企 业 优 化 供 应 链 、 改 造 物 流 ，最 关 键 的
也 是 要 开 发 适 合 的 信 息 系统 。 信 息 流 不 畅 ， 物 流 也 难 以畅 通 。 但 是 目前 很 多 连 锁 零 售 企 业似 乎 进 入 了
些误 区 ． 不 就 是 重 硬 件 轻 软 件 ， 可 以投 要
入 大 笔 资金 修 建 物 流 中心 ，购 买 昂 贵 的 物 流
设 备 ，但 却 不 愿 采 购 一 套 专 业 的 仓 库 管 理 系统 ： 不 就 是 意 识 到 了 系 统 对 供 应 链 以及 要
系统 的 建 设 与 优 化 工 作 ， 因 其 在 企 业 信 息 化 建 设 方 面 的 突 出 成 绩 ， 数 度 荣 获 ｌ 体 大 Ｔ媒 奖 。 他 为 本 刊 介绍 了 屈 臣 氏如 何 建 设 适 合 自
臣 氏 管 理 供 应 链 的 软 硬 件 能 力 明
显 不 足。 比 如 ，在 物 流 中 心 里 ，
一
次 拣 货 数 量 不 能 太 多 ，而 且 当
时 没 有 手 持 终 端 ，要 依 靠 纸 面 单
屈臣氏物流供应链管理
..二．屈臣氏物流配送系统的具体分析屈臣氏原有物流模式2.1年进入内地市场，但直到近几年才开始快速扩张。
屈臣氏于1989当门店数量少时，信息系统的作用似乎并不明显，屈臣氏也只是采用传统物流模式进行屈臣氏与供应商的关系理念就是，以最低买到如图所示。
传统的物流的采购模式下，配送，“零其出发点就是买卖双方围绕采购品讨价还价，所需的产品，屈臣氏和供应商之间存在的是和”的关系。
在库存管理方面，企业视库存为企业的资产，采购的目的就是为了补充库存，库存在企业的作用很大。
但是库存量大，占用了大量的储备资金，使流动资金周转变慢，甚至周转发生困难。
要想购买生产所必须的其他物料，由于没有资金而无法购买，反而影响了生产正常进行，而且大量库存的存在可能掩饰管理上的一些问题。
要依靠纸面单据拣货，而且当时没有手持终端，在物流中心里，一次拣货数量不能太多，物流效率低阻处理一张订单所需时间较长。
整个仓库的运作效率比较低下，管理层认识到，整碍了屈臣氏的扩张计划，必须引进成熟的供应链管理系统，才能支持屈臣氏的快速发展。
同时还要提高套系统不仅要能够稳定地支持屈臣氏分布在全国几十个城市已开店铺的运营，供应链的效率，降低物流成本，以减轻迅速扩张给企业带来的财务压力。
传统屈臣氏物流模式的缺陷2.2专业资料..传统的物流模式已经开始显露其弊端。
随着屈臣氏在内地的扩张，全国各地分店的开业。
过去的物流过程中各个环节相互割裂，没有整合。
管理层认识到，物流效率低阻碍了屈臣氏的扩张计划，必须引进成熟的供应链管理系统，整套系统不仅要能够稳定地支持屈臣氏分布在全国几十个城市才能支持屈臣氏的快速发展。
以减轻迅速扩张给企业带来同时还要提高供应链的效率，已开店铺的运营，降低物流成本，的财务压力。
屈臣氏物流系统组织结构和功能分析2.3 1.自动补货与订货系统理顺供应链第一步就要搞清需求，因此屈臣氏供应链系统建设的前端是店铺自动补货系货物如果不能及时摆市场销售能力有多厉害，统。
屈臣氏在仓储与配送现状PPT课件
对屈臣氏连锁化妆品物流配送的建议
• 屈臣氏的配送虽然已经比较到位，但是我认为这还不是最佳 的配送方式。连锁零售企业应将内部配送系统与引入社会物流 服务相结合，从效益与规模的角度，根据实际需要，决定企业 是自建物流配送还是利用社会物流服务，或者哪些部门使用自 身物流，哪个环节采用社会物流。在中国的珠三角、长三角等 地区，交通和物流都很发达，屈臣氏无需投入巨大的资金去建 设自己的物流基地，完全可以借助第三方物流满足自身的需求。
可以借助第三方物流满足自身的需求。
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与其他连锁零售业对比
• 连锁零售业超市建立自己的物流配送体系被认为是降低成本、 提高竞争力的有效途径之一。像华联、联华、华润万家等这样 的中国连锁零售企业巨人，建立自己的物流体系更被看作是具 有规模效应的举动。但是对于国内的其它连锁零售企业而言， 巨资建立的物流配送中心，其投入产出比仍然是一个不能不让 人疑惑的问题。
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其次
• 连锁零售业超市建立自己的物流配送体系被认为是降低成本、提高竞争 力的有效途径之一。像华联、联华、华润万家等这样的中国连锁零售企 业巨人，建立自己的物流体系更被看作是具有规模效应的举动。但是对 于国内的其它连锁零售企业而言，巨资建立的物流配送中心，其投入产 出比仍然是一个不能不让人疑惑的问题。 连锁业在中国迅速发展有 赖于连锁经营方式的统一配送优势，所以企业重视后台的物流管理意识 早就有了。连锁企业建设配送中心，一般都是门店达到一定数量后，再 有配送中心，需求很明确，建设物流配送中心对于连锁企业来说是一项 大的投资，配送中心可以支持门店的扩张，但它必须与门店发展的规模、 速度相协调。现代物流的管理技术与信息技术一样，都只是企业经营管 理的手段，他可以帮助连锁企业铸造核心竞争力，但配送中心本身还不 是竞争核心。 多批次、少批量的连锁零售配送的需求，的确给很多 第三方物流公司提出了挑战，连锁零售物流领域以企业自营为主是问题， 但也是现实。中国连锁零售企业都着眼于建立自己的配送体系，是造成 商流、物流难以合一的主要原因。连锁企业的规模发展不够，导致物流 运作系统整合的难度很大，这大大影响了先进的物流配送技术、设备在 中 国 推 广 运 用 的 速 度 ， 物 流 效第率6无页/法共1大0页幅 提 高 。
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二．屈臣氏物流配送系统的具体分析
2.1屈臣氏原有物流模式
屈臣氏于1989年进入地市场，但直到近几年才开始快速扩。
当门店数量少时，信息系统的作用似乎并不明显，屈臣氏也只是采用传统物流模式进行配送，如图所示。
传统的物流的采购模式下，屈臣氏与供应商的关系理念就是，以最低买到所需的产品，其出发点就是买卖双方围绕采购品讨价还价，屈臣氏和供应商之间存在的是“零和”的关系。
在库存管理方面，企业视库存为企业的资产，采购的目的就是为了补充库存，库存在企业的作用很大。
但是库存量大，占用了大量的储备资金，使流动资金周转变慢，甚至周转发生困难。
要想购买生产所必须的其他物料，由于没有资金而无法购买，反而影响了生产正常进行，而且大量库存的存在可能掩饰管理上的一些问题。
在物流中心里，一次拣货数量不能太多，而且当时没有手持终端，要依靠纸面单据拣货，整个仓库的运作效率比较低下，处理一订单所需时间较长。
管理层认识到，物流效率低阻碍了屈臣氏的扩计划，必须引进成熟的供应链管理系统，才能支持屈臣氏的快速发展。
整套系统不仅要能够稳定地支持屈臣氏分布在全国几十个城市已开店铺的运营，同时还要提高供应链的效率，降低物流成本，以减轻迅速扩给企业带来的财务压力。
2.2传统屈臣氏物流模式的缺陷
随着屈臣氏在地的扩，全国各地分店的开业。
传统的物流模式已经开始显露其弊端。
过去的物流过程中各个环节相互割裂，没有整合。
管理层认识到，物流效率低阻碍了屈臣氏的扩计划，必须引进成熟的供应链管理系统，才能支持屈臣氏的快速发展。
整套系统不仅要能够稳定地支持屈臣氏分布在全国几十个城市已开店铺的运营，同时还要提高供应链的效率，降低物流成本，以减轻迅速扩给企业带来的财务压力。
2.3屈臣氏物流系统组织结构和功能分析
1.自动补货与订货系统
理顺供应链第一步就要搞清需求，因此屈臣氏供应链系统建设的前端是店铺自动补货系统。
对零售企业来说，无论采购能力有多强，市场销售能力有多厉害，货物如果不能及时摆放在门店货架上，一切都没有用。
尤其对于屈臣氏这种强调产品多样性与差异化的零售商而言，快速补货也是其核心竞争力之一。
所以店铺自动补货系统极其重要，成为整个信息化建设的先导。
每天晚上闭店后，屈臣氏的POS系统会自动结算当天的销售情况，自动补货系统会根据门店卖出货物的情况自动生成补货订单发往物流中心。
每一家门店的每个品类的货物都有自己的补货标准，系统根据这些标准和结算前的已销数量确定补货数量。
系统计算的过程很复杂，计算量也相当庞大。
为此，屈臣氏配备了足够容量，位置和存的服务器，并且IT部门随时都在监控系统是否正常运算。
店铺自动补货系统使订货变得简单而标准。
所有店铺按照实际的销售数据而不是凭经验订货，避免了不同店铺的不同人员不一样的订货方法所导致的库存不稳定，或是错误的销售预测。
前端店铺订货环节理顺后，下一步面临的是仓库的订货系统。
补货系统通过分析所有店铺每天的销售情况和仓库的库存情况，对于缺货商品，通过与供应商的信息系统相联的信息系统平台，自动将采购需求发送给供应商。
2.仓库管理系统
屈臣氏早期的仓库管理系统不够智能化和高效率，反应已不够快速，为此屈臣氏采用了全球第三大企业管理软件供应商的仓库管理系统，该系统在同类软件中处于领先地位，其主要功能包括：库存管理——多单位测量丶批次控制和弹性重量，改进库存准确性和可视性；货位优化——能够在一定围的拣选面/位中有利地安排SKU，适应多变的需求；场地管理——协调场地移动与收货和订单履行，改进可视性丶生产力和安全性。
屈臣氏仓库管理系统通过运用条形码自动识别技术和无线网络进行数据传输，记录并跟踪物料在企业部物流仓库管理系统中的各个环节，帮助企业的物流管理人员对库存物品的入库丶出库丶移动丶盘点丶配料等操作进行全面的控制和管理，有效的利用仓储空间，提高仓库的仓储能力，使物料在使用上实现先进先出，最终提高企业仓库管理系统存储空间的利用率和企业物料管理的质量和效率，降低企业成本，提高企业市场竞争力。
图：仓库管理系统流程图
1）入库管理
入库管理建立与ERP采购计划和到货计划的接口，从物料入库到入库检验和上架进行严格的流程控制。
并可跟据既定的规定对物料的存放地点（库位）进行指定，做到物料的有序存放，并实现准确的批次处理。
2）出库处理
根据出库计划指定出库物品的具体位置及数量，采用扫描方式提高出库速度和准确度，避免人工操作的失误。
针对制造企业和物流企业仓库管理系统，出库操作分别设定了不同的出库类型和模式。
3）动态盘点
仓库管理系统盘点使用手持终端进行实时扫描录入操作，盘点速度快，准确度高。
支持动态盘点，盘点过程不影响正常的出入库操作，为连续运行的仓库提供准确的动态盘点管理。
4）质量管理
无论对生产性企业还是物流型企业，仓库管理进货的检验工作都是必要的，WMS系统支持快速的检验录入，并提供对物品来源（如原材料供应商）的质量分析。
5）包装管理
提供产品外包装的管理功能，通过系统直接生成外包装的条形码，员工可使用扫描设备直接扫描入库。
6）发货管理
仓库管理系统可以从ERP接收（或直接输入）发货计划，自动根据发货设置来生成发货位置和数量列表，为员工进行发货指导，配合发货扫描提示，保证所发货物的正确性。
7）统计分析
仓库管理系统可以提供库存周转分析丶仓库管理系统利用分析等功能，并可对滞留货品进行报警提示。
该系统采用集中式部署的方式，屈臣氏在国不同区域的六个仓库，部署在一个中央机房。
仓库管理系统至今已成功运转3年多时间，据运营初期评估，屈臣氏的库存准确率提高至99.9%以上，准时配送率提高了20%，仓库利用率提高了7%。
2.4屈臣氏供应链系统优点
1.供应商与代送商借由随时掌握卖场货品进销存货况，可即时配合需要补给适量商品。
2.物流业者可方便事先运筹调度载具及货品并装分配，减少短溢延运，节省运输成本。
3.有效降低仓储库存，提升畅销商品转运补货效益，促进体系整体营业绩效。
4.透过电子供应链运作模式，与供应商，销售商间的互动关系更紧密。
5.大幅节省文件寄送，联系及传真，快递作业人力与成本。
6.有效降低商品紧申需求，减少体系额外或临时附加作业成本。
7.透过电子商务传输与应用，有效降低人为错误与人工成本。
8.把握参与电子商务运作时机，适时提升企业竞争力与正面形象。
三．屈臣氏供应链管理存在的问题分析
3.1 采购问题分析
3.1.1 屈臣氏的采购分类
（1）屈臣氏是直营连锁零售店，由总部的采购部进行统一采购，属于直接采购；（2）直接采购的优点是时间短，环节和手续少；
（3）缺点是容易产生牛鞭效应，造成上级部门获取的信息失真的情况。
3.1.2 屈臣氏的采购组织形式
（1）形式：
集中型采购组织—由企业采购部门全权负责采购工作
（2）优点：
①产生规模效应，节省采购成本
②提高运营效率
③有利于存货管理
④部门人员数量较少，减少贪污腐败人数
（3）缺点：
①容易造成采购销售脱节
②采购、销售人员配合难度高
③门店不够灵活，一线员工作积极性不高
3.1.3 采购部门的设置
（1）屈臣氏在销售与利润考核上，以采购部为主；
（2）采购部的工作容还包括比较所有店铺的销售额（增长率）、利润额（增长）、份额；营业外收入；新品销售份额等
3.1.4 屈臣氏采购部门的优势
屈臣氏的采购部是一个核心的部门，从品牌引进、采购到销售，全面负责，因此能够保证从头到尾的一致性，保障了执行的效率。
3.1.5 弊端
（1）屈臣氏在采购部与营运部之间的考核体系存在着重叠，或者说不清楚，大家都可以参与到品牌与商品采购、促销活动方面沟通与制定中，从而影响了决策的速度。
（2）贪污行为主要发生在采购和进店环节，在屈臣氏系统，由于屈臣氏赋予采购经理/采购主任的权力很大，相应的跟进监控措施又没有跟上，因此贪污腐化的行为在屈臣氏的采购环节层出不穷。
（3）采购干部队伍“相当稳定”，屈臣氏的采购干部甚至可以在一个岗位上“负责”5、6年。
3.2 库存问题分析
采购总部
品
牌
引
进
组 国内采购组 销售组 决 标 签 约 组
验收组
（1）整体库存系统反应不够迅速，造成信息不能及时传达，从而使得整体的信息流和物流不能相互的快速传递，造成库存问题。
（2）库存积压问题相对严重，造成货物的积压、浪费，一来占用库存空间，二来造成商品的过期损坏。
（3）库管部门与销售部门，采购部门的不协调，采购部、营运部、库管部之间的考核体系存在着重叠，或者不清晰，造成组织的浪费和腐败。
（4）采购、仓管、出库环节存在贪污问题，值得改进。