汽车服务企业管理课件-机械工业出版社-240802-79-380

日历管理 日历管理子系统将机会管理、单位管理和联系 人管理集成到日历表中，帮助管理各种约会，任务添加到 “日历”。在日历管理中，上级可以查看下级的日历，使用 者也可将自己的日历共享给他人。
报价管理 报价是销售过程中的重要工作内容之一。杜 绝不一致的报价，快捷地制定报价单，方便地查看报价历史。
销售订单 销售订单是指企业与客户之间的交易合同。 销售订单管理子系统帮助管理订单拟定、订单签订、订单执 行和订单归档的全过程管理。
(8) 决策分析 决策分析管理系统为主管、经理等有决策权的领导提供 了货品综合查询、销售统计、库存资金分析、畅销／滞销分 析等功能，使企业管理者对营业情况一目了然。 (9) 索赔管理 索赔管理系统包括索赔顾客个人信息、车辆、日期、理 由、处理结果、顾客满意度等。 (10) 投诉管理 投诉管理系统包括投诉顾客个人信息、车辆、日期、事 件、原因，责任单位或责任人，处理结果、顾客满意度等。 (11) 特别事务管理 特别事务管理系统包括与政府或其它单位往来信件、申 请书、合同、公文的管理。
询价单管理 即询价单主单和明细的录入、维护和查 询管理。
采购订单 即采购订单的签订、变更、执行跟踪和查 询。采购订单主单和明细的输入、维护和查询管理，可以 自动合成采购订单文本，支持采购订单的审核管理等。管 理与采购订单相关的到货单等相关业务记录信息。
到货单管理 即到货单主单和明细的录入、维护和查 询管理。仓库部门可以根据到货单填写车辆采购入库单。
车辆出库管理 即根据发货单填写车辆出库单，或者直 接填写出库单。管理制单人、出库日期、出库车辆明细、出 库单价和仓管员等基本信息管理。
车辆红字出库管理 即根据红字发货单填写车辆红字出 库单，或者直接填写红字出库单。管理制单人、出库日期、 出库车辆明细、出库单价和仓管员等基本信息管理。
车辆移库管理 即将车辆从企业的一个仓库移到另一个 仓库，移库一般由仓管员进行作业。管理移库日期、移库人、 车辆明细、移出仓库和移人仓库等信息。
车辆调拨管理 即将车辆从企业的一个相对独立核算的 仓库移到另一个相对独立核算的仓库，调出仓库一般应填写 调拨单，调入仓库一般应填写入库单。管理调拨日期、调拨 人、车辆明细、调出仓库和调入仓库等信息。
车辆盘点管理 即按时间周期、按车辆种类不定期盘点 车辆仓库，形成盘点单。
(4) 应收应付信息系统模块 应收款信息系统模块主要包括收款管理、销售发票管理、 应收款核销和催款管理等信息系统模块 ；应付款信息系统主 要包括付款管理、采购发票管理、应付款核销和催付款管理 等信息系统模块 。 销售发票管理 即销售发票主单和明细的录入、维护和 查询管理。由销售发票自动产生应收账款，计入客户的应收 款账户的借方，现结销售订单也计入客户的应收款账户借方， 在执行现结操作时，系统自动核销该应收款。
（4）指导使用信息系统 指导使用信息系统主要是信息管理人员指导、培 训员工使用信息系统，解决信息系统使用中的问题， 帮助员工利用信息系统开拓汽车服务的业务。
第二节 典型的汽车服务企业信息系统
一、汽车品牌专营(4S)店信息系统
1．4S店信息系统的结构 4S店的信息系统可为4S店提供顾客管理、整车销售管理、
二 汽车服务企业信息管理的基本任务和内容
（1）建立健全信息管理机构
建立信息管理机构，企业领导要分工负责信息管理，并 要根据企业规模，配备一定数量的专职信息管理人员，专职 信息管理负责信息管理系统的建设、维护、更新、软件升级、 员工使用信息管理系统培训等，保证信息管理系统良好运转。
（2）建立健全信息管理制度
简报管理 简报管理是为机会、单位、联系人、报价单和 销售订单等对象提供的更多信息采集工具。
信函管理 信函管理子系统可以事先建立一些经常用于Email订促销、传真促销、收信人信封、会议通知函、节日问候 函等通用标准格式文档(信函模板)，随时可以发送E-mail和传 真给大量的或某个指定收件人，或者同时打印信件给大量的 或某个指定收件人。
采购发票管理 即采购发票主单和明细的录入、维护和 查询管理。由采购发票自动产生应付账款，计人供应商的应 付款账户的贷方，现结采购订单也计人供应商的应付款账户 贷方，在执行现结操作时，系统自动核销该应付款。
导购管理、试车管理、单位客户管理、个人联系人管理、行 动管理、日历管理、报价单管理、销售订单管理、整车信息 管理、车辆价格管理、简报管理和信函管理等。
机会管理 机会指可能为企业带来销售或利润增长的项 目。
门店导购管理 即提供车辆浏览器，车辆信息可以按厂 家、车型和品牌进行分类，以图标的形式提供车辆信息导航。 快速查询车辆的各项指标信息。
4．信息系统的主要特点 1) 在企业各部管理中全面使用计算机 企业的各项主要管理功能(例如，服务计划、市场预测、
合同管理、设备管理、财务成本管理、物资管理、劳动人事 管理等)都应用计算机处理。
2) 应用数据库技术和计算机网络 对全面收集、组织的与企业管理有关数据，由数据库管 理系统进行管理和控制，实现系统数据实时处理和资源共享, 可为设在各地的汽车服务分企业提供信息服务。
整车信息管理 即在整车信息管理子系统中，可以定义 不同的车辆类型，还可以对每种车辆的规格、关键特性、缺 陷等进行说明。整车信息管理由专门人员进行输入、修改与 维护。整车信息将用于门店导购、试车、制定报价单和合同。
车辆价格管理 车辆价格管理是帮助制定汽车销售价格的 子系统。可以在这个子系统中为不同的市场定位，不同的区 域市场、不同的销售策略制定产品的目录价格和折扣等，并 将这些价格政策指定给适当的销售人员。
(2) 客户管理 客户管理系统包括个人客户管理和单位客户管理，管理内 容包括客户姓名、手机、电话、地址、性别、车辆名牌及特征、 购车日期等。 (3) 销售管理 销售管理包括汽车贸易和汽车配置二个模块，系统应提供 前台销售、销售查询、智能卡查询等，可随时查看系统的销售 情况。 (4) 维修管理 维修管理系统包括车辆报修管理、维修报价管理、车辆检 测管理和车辆维修管理。
往来单位(供应商／客户) 包括供货商、客户的基本信息， 可以有选择的输入往来单位的编号、名称、联系人、电话、 地址、负责人、开户银行、增值税号等。
货品基本信息包括商品的名称、编号、规格型 号、产地、价格、库存上下限等基本信息。
仓库基本信息包括仓库的名称、编号、摘要等 基本信息。
部门职员档案 建立内部的人事档案。 单据格式的设置 由于有关单据中用到单头(如： 进仓单，销售单等) 。 基础码定义 在使用系统前或在使用系统过程中 都可对代码进行设置，如部门的设置、人事职位的 设置等。
(2) 车辆采购信息系统模块 车辆采购管理模块包括供应商信息管理、车辆询价管理、 车辆采购订单管理、车辆到货登记管理和采购退货管理等模 块。 供应商管理 即管理供应商的联系、行业、性质、经营 范围、效益情况和企业规模等基本信息，管理与供应商相关 的联系人信息，包括联系人的职务、权利大小、学历、喜好 和联系方式等基本信息；关于与供应商相关的采购订单以及 其他业务往来信息。 询价单管理 即询价单主单和明细的录入、维护和查询 管理。
试车管理 即登记管理客户的试车信息，管理试车时间、 车型和评价等信息，可以建立试车信息和机会信息的关联。
个人客户和联系人管理 联系人指企业的生态链中各种单 位的人员，联系人不仅仅指客户，还可以是企业的个人客户。
行动管理 行动是指在维护客户关系、机会跟踪以及开展 其他各种业务活动时所发生的各种行为。
汽车服务企业应当根据国家的法律法规要求，以及行业 主管部门的具体规定，建立健全信息管理制度，并监督执行， 保证信息管理系统安全。
（3）建立建全信息管理系统 汽车服务企业要根据企业规模、业务量建立建
全信息管理系统，包括计算机硬件和软件，并及时升 级软件，更换必要的硬件，保证信息管理系统的一定 运行速度，进行必要的系统维护及监督。
第九章 汽车服务企业信息管理
教师：许兆棠 淮阴工学院
主要内容
第一节 汽车服务企业信息管理概述 第二节 典型的汽车服务企业信息系统 第三节 汽车服务企业电子商务信息管理 第四节 汽车服务企业资源计划 第五节 汽车服务企业信息系统的运行 与维护管理
第九章 汽车服务企业信息管理
第一节 汽车服务企业信息管理概述
收款管理 即将客户的每一笔付款登记到客户的账户中， 作为预收款，增加客户账户的贷方余额。
应收款核销管理 即对于非现结销售，系统支持以手工 的形式，将客户账户中的贷方余额核销到每一笔销售订单中， 充抵客户的应收款。
催收款管理 即系统自动产生催收款记录，销售人员可 以根据实际情况，决定是否对客户实施催收款。
维修管理、配件管理、财务管理等全套管理功能。
4S店信息系统通过网络进行数据传输，数据交换机左边 为企业内部信息管理和使用，数据交换机右边为企业外部信
息源，通过数据库服务器和数据交换机实现网络的内部数据
共享和对外信息联系。
车辆销售部
信息管理员
政府部门
车辆维修部
数据库服务器
整车供应商
配件供应部
数据交换机
一 汽车服务企业的信息与信息系统 1．信息
汽车服务企业的信息既包括企业内部的信息，也包括 企业外部的信息。汽车服务内部的信息包括汽车维修的成 本、利润、技术设备的信息，企业的人力资源等情况，企 业的的服务技术资料、各种规章制度的信息；汽车服务外 部的信息包括国家经济政策的信息，市场需求信息，整车 与配件销售供应、价格的信息，客户的姓名、电话、地址 等个人信息。
递、分析等管理，能对汽车消费者服务信息化、发布汽车广 告信息，实现汽车பைடு நூலகம்品网上交易电子化、与整车制造商信息 传递与共享网络化。
(2) 开展汽车服务企业电子商务 电子商务是信息系统在商务方面的应用。可实现企业对 企业、企业对消费者、企业对政府，个人与政府的汽车服务 经营，可开汽车服务企业网络广告活动，进行汽车服务企业 员工招聘等。
2．信息系统 汽车服务企业信息管理系统是一个以人为主导，