企业业务流程重构
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亚当.斯密的《国富论》—劳动分工
分工导致的权力平衡和制约作用虽然 降低了失误率，但却降低了工作效率
劳动分工成功的典型：亨利福特和他的T型轿车
金字塔型组织
➢ 多职能部门、多层次、严格的等级制度 ➢ 适用于稳定的环境、大规模的生产 ➢ 代价是整个工作时间的延长 ➢ 信息技术在该组织中应用的结果 ➢ 市场经济下该组织结构面临挑战
29/43
ABC法分析步骤
流程分析
是否为增值作业？
N 非增值作业分析
Y
寻找高的成本活动
分析动因
是否为必要活动？
Y
N 删除
改进
30/43
CX公司物流业务重组
总结前期工作后CX公司于2001年起全面启动企业信息化工 程，为保证信息化工程的顺利实施和达到预期效果，公司对现 有业务流程进行全面研究，并重点对物流业务流程进行重构。
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 2月11 日星期 五11时2 8分45 秒11:28: 4511 December 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午11时2 8分45 秒上午1 1时28 分11:28: 4520.1 2.11
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.12. 1120.1 2.1111: 2811:28 :4511:2 8:45De c-20
决策的权利 （8）面向员工、客户和供应商整合企业业务流程，建立通
畅的交流渠道 （9）利用ＩＴ手段协调分散与集中的矛盾
16/43
BPR的方法
（1）转变观念，改造企业文化 ➢ 新流程的规划设计与实践创新的关键因素是人 ➢ BPR的设计与执行应基于良好的企业文化及价值观之上
改造企业文化的方法： ➢ 高层领导人以身作则，明确地认同新的价值观 ➢ 创设新的仪式、象征、典故取代原有的 ➢ 建立新评估及赏罚制度 ➢ 以正式的、成文的条文，取代非正式的、不成文的规范 ➢ 以员工参与的方式取得员工的共识
11.企业业务流程重构
引例 基于职能专业化组织结构与业务流程特征 BPR的基本内涵 企业业务流程重组 案例分析 结束
【视频】企业内部制度管理重组——抽屉式管理
订单
市场分析 需求预测
生产计划
生产系统选址和布置
MRP
产品R&D
BPR
生产作业计划 项目及网络计划
质量管理
生产控制
库存管理
JIT、LN、OPT等先进生产方式
12/43
企业业务流程重组
企业业务流程绘制 BPR的几个问题
➢从整体上把握工作流程重新设计 ➢确定首要的企业流程重构的项目 ➢分析和评价现行作业流程 ➢选择合适的信息技术手段 ➢设计和建立作业流程的原型系统 ➢取得合作伙伴的支持和配合
BPR三个方面和六个要素
BPR的基本原则
BPR的步骤 BPR的方法
21/43
22/43
23/43
【视频】银行排队 “缺失”了什么？
24/43
【案例】CX公司基于作业成本法的物流业务流程重构
➢ 公司概况和实施BPR的由来 ➢ 作业成本法 ➢ CX公司物流业务重组
25/43
公司概况和实施BPR的由来
CX公司是中国生产规模最大、技术装备最先进、品种规格 最齐全的综合性特大型铝加工企业。近几年积极响应国家政策 进行体制改革，生产经营上取得了突破性的发展，但其管理目 前大部分仍采用手工方式。面对复杂多变、需求个性化、竞争 激烈的市场环境，公司于1996年开始启动MIS项目。由于MIS的 开发只是对企业原有业务的计算机化，不但没有简化业务流程， 提高企业信息传递和经营运作的效率，反而使以前的业务更加 复杂化，给企业带来了巨大的经济损失。
设备管理
战略管理
文化管理
【引例】立丰集团以提高响应市场速度的制衣流程重组
（1）传统制衣流程和市场响应
服式策划
丝染色
织布
裁剪
缝制
统一进行，周期长，市场响应慢，库存积压
销售
（2）流程再造过程
流程重组
服式策划 织布 裁剪 预先进行
颜色 染色 缝制 销售 短期内对应流行，敏捷的供应市场
3/43
基于职能专业化组织结构与业务流程特征
➢ 用最好的工作质量、最低的 ➢ 必须关注流程的连续性和
管理成本、最高的工作效率 关联性
提供客户满意的服务。
➢ 必须遵循环境要求
➢ 必须以顾客满意为中心
最终目的
通过对现有流程的重新审视和分析，合理改进和设 计组织的流程，使流程的增值内容最大化，非增值 内容最小化，可以增加产品对顾客的价值，使得企 业能够站稳市场，保持企业的竞争优势
7/43
付款 付款 采购单
采购部
采购单
供应商
到货单 接收部 货物
财会部
发票
福特汽车公司北美财务 部付款流程重组和再造
采购部
数据库
采购单
供应商
接收部
货物
财会部
8/43
基于BPR的企业组织结构
经营流程：不是指个别业务部门的工作程序，是对企业 整体业务流程而言，指“输入一个以上的东西，对顾客产 生价值的输出行为的集合”。 （1）企业应是流程型组织 （2）流程经理 （3）职能部门 （4）人力资源部门的重要性 （5）现代信息技术的支持作用
39/43
40/43
续采购业务分析表
41/43
再造后的库存业务流程
42/43
（4）业务流程整合
物流业务流程整合结果
43/43
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 12.1120 .12.11F riday, December 11, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 1:28:45 11:28:4 511:28 12/11/2 020 11:28:45 AM
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年12 月11日 星期五1 1时28 分45秒F riday, December 11, 2020
相信相信得力量。20.12.112020年12月 11日星 期五11 时28分 45秒20 .12.11
谢谢大家！
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 12.1120 .12.11F riday, December 11, 2020
作业成本池
成本计算对象
作业
资源
27/43
资源
资源成本分析
资源动因
定义作业
作业中心
作业分析
作业成本分析
作业动因
产品 作业成本法核算物流成本
作业绩效
28/43
作业成本法以作业为中心，通过对作业成本的确认和计 量，对所有作业活动进行动态追踪，为尽可能消除“非增 值作业”，改进“可增值作业”，及时提供有用信息，促 使损失、浪费减少到最低限度，提高决策、计划、控制的 科学性和有效性，促进企业管理水平的不断提高。
4/43
使用了计算机管理的部门
用户 需求
总经理 销售部经理 制造部经理 财务部经理
订单 落实
BPR的基本内涵
Leabharlann BaiduBPR：就是对企业的业务流程（Process）进
行 根 本 性 （ Fundamental ） 地 再 思 考 和 彻底性（Radical）地再设计，从而获 得在成本、质量、服务和速度等方面业 绩的戏剧性（Dramatic）地改善
踏实肯干，努力奋斗。2020年12月11 日上午1 1时28 分20.12. 1120.1 2.11
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 2月11 日星期 五上午1 1时28 分45秒1 1:28:45 20.12.1 1
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年12月 上午11 时28分2 0.12.11 11:28D ecembe r 11, 2020
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 12.1111 :28:451 1:28De c-2011-Dec-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。11: 28:4511 :28:451 1:28Fri day, December 11, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.12. 1120.1 2.1111: 28:4511 :28:45 December 11, 2020
产销流程 考核流程
9/43
企业战略决策层
职能1 职能2
流程1
…… 职能m
流程2
……
流程n
人力资源
信息技术
10/43
流程管理模式
流程管理模式的本质 ➢ 流程：一系列相互关联的行为，可以共同将企业输入转 化为输出，并共同为顾客创造价值流程处理过程中，过 于按照职能部门分散进行是企业绩效产生问题的根源， 把流程当作整体对待，并进行全程管理，方能大幅度提 高业绩 ➢ 流程再造的核心：以流程为改善企业经营业绩的对象， 以流程导向式的扁平化组织取代金字塔型的阶层组织
流程化管理模式的特点 企业管理模式转变意义和效益
【视频】携程旅行网的蓝海战略
11/43
流程化管理模式的特点
➢ 围绕流程重组组织模式，追求组织的简单化和高效化； ➢ 倒推实现流程结果的业务流程，管理重点从纯粹的成本和
效益转化为突出顾客服务、突出企业的产出效果、突出企 业的运营效率，以外部顾客的观点来设计任务； ➢ 流程管理注重过程效率，以时间为尺度进行； ➢ 将所有业务和管理活动都视为一个流程，注重其连续性， 以全流程观点取代个别部门或个别活动的观点，强调全流 程的绩效表现取代个别部门或个别活动的绩效，打破职能 部门本位主义，将流程中涉及到的下一个部门视为顾客； ➢ 强调重新思考流程的目的，使各流程的方向和经营策略方 向更密切配合； ➢ 强调运用信息工具的重要性。
（2）借助外部力量 （3）借助信息技术 （4）选取关键的流程作为改造的突破口
17/43
BPR的方法
A
B
o
顺序流程
A
B
o 并行流程
A
B
o
反馈流程
A
B
o 混合流程
18/43
BPR的方法
【小例子】汽车维修保养流程再造
顶起 润滑 调换 更换 车辆 工作 轮胎 机油
放下 车辆
清洁 打蜡
改进
顶起 车辆
润滑工作 调换轮胎 更换机油
放下 清洁 车辆 打蜡
19/43
BPR的步骤
战略决策
1.设计新流程 2.设计新的人事 结
构和组织结构
3.设计新的信息系统 4.推出新流程
再造计划 流程诊断
1.记录原有流程 2.分析原有流程
重新设计 重新构建 实施和绩效评估
1.发展及建构新信 息系统以有效完 成新流程的目标
2.重建人事与组织
20/43
惨痛的教训，使公司领导和员工提升了对企业信息化的认 识，意识到不改变公司传统的管理方式、不改变公司目前的业 务流程，就无法真正实现公司的信息化，就无法提升公司的核 心竞争力。
26/43
作业成本法（ACTIVITY BASED COSTING，ABC）
资源动因 作业动因
资源A 资源B 资源C 产品
成本要素 作业中心
（2）“重组”原则：打破旧有管理规范，以企业目标为导 向调整组织结构，重组新的管理程序
（3）技术与流程紧密相关，如IT技术 （4）实现从职能管理到面向业务流程管理的转变 （5）注重整体流程最优的系统思想 （6）建立扁平化组织，取得高层的参与和支持 （7）充分发挥每个人在整个业务流程中的作用,让执行者有
深度 技术导向 社会与文化导向
工作任务的流动 责任的流动 目标和绩效指标的流动 时间的流动 相关资源的流动 信息的流动
特别提醒：对于不同类型和规模的企业流程再造及实施 的幅度、广度和深度是实施成败的关键，你知道吗？
15/37
15/43
BPR的基本原则
（1） “流程”原则 ：即集成从订单到交货或者提供服务的 一连串作业活动
BPR的要点和最终目的
基于BPR的企业组织结构 流程管理模式 BPR的重大意义
1990年美国麻省理工学院M. 哈默教授提出BPR： ➢计算机和信息技术 ➢企业业务流程和管理模式
6/43
BPR的要点和最终目的
要点 ➢ 流程设计必须有效、完整
➢ 着眼于“增值”，减少一切 和清晰
不必要的”浪费”；
➢ 必须支持公司的方针政策
公司传统的采购、销售和库存业务流程图
31/43
（1）采购业务流程分析
再造前的采购流程
32/43
33/43
续采购业务分析表
34/43
再造后的采购业务流程
35/43
（2）销售业务流程分析
再造前的销售业务流程
36/43
37/43
再造后的销售业务流程
38/43
（3）库存业务流程分析
再造前的库存业务流程
【视频】优化医疗流程方便患者就医
13/43
企业业务流程绘制
基本过程 可选过程 决策
材料采购检验案例
供货方
财务
进货
数据
送货单
预定义过程
自检报告
检验准 备收货
文档 终止
收货？
开始
拒收
结算准备
14/37
质检部门
抽样检验 质检结果
合格？
拒收
14/43
BPR三个方面和六个要素
幅度
渐进式
全盘改革式
广度 部门之内 跨部门 跨公司
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 1:28:45 11:28:4 511:28 12/11/2 020 11:28:45 AM
分工导致的权力平衡和制约作用虽然 降低了失误率，但却降低了工作效率
劳动分工成功的典型：亨利福特和他的T型轿车
金字塔型组织
➢ 多职能部门、多层次、严格的等级制度 ➢ 适用于稳定的环境、大规模的生产 ➢ 代价是整个工作时间的延长 ➢ 信息技术在该组织中应用的结果 ➢ 市场经济下该组织结构面临挑战
29/43
ABC法分析步骤
流程分析
是否为增值作业？
N 非增值作业分析
Y
寻找高的成本活动
分析动因
是否为必要活动？
Y
N 删除
改进
30/43
CX公司物流业务重组
总结前期工作后CX公司于2001年起全面启动企业信息化工 程，为保证信息化工程的顺利实施和达到预期效果，公司对现 有业务流程进行全面研究，并重点对物流业务流程进行重构。
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 2月11 日星期 五11时2 8分45 秒11:28: 4511 December 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午11时2 8分45 秒上午1 1时28 分11:28: 4520.1 2.11
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.12. 1120.1 2.1111: 2811:28 :4511:2 8:45De c-20
决策的权利 （8）面向员工、客户和供应商整合企业业务流程，建立通
畅的交流渠道 （9）利用ＩＴ手段协调分散与集中的矛盾
16/43
BPR的方法
（1）转变观念，改造企业文化 ➢ 新流程的规划设计与实践创新的关键因素是人 ➢ BPR的设计与执行应基于良好的企业文化及价值观之上
改造企业文化的方法： ➢ 高层领导人以身作则，明确地认同新的价值观 ➢ 创设新的仪式、象征、典故取代原有的 ➢ 建立新评估及赏罚制度 ➢ 以正式的、成文的条文，取代非正式的、不成文的规范 ➢ 以员工参与的方式取得员工的共识
11.企业业务流程重构
引例 基于职能专业化组织结构与业务流程特征 BPR的基本内涵 企业业务流程重组 案例分析 结束
【视频】企业内部制度管理重组——抽屉式管理
订单
市场分析 需求预测
生产计划
生产系统选址和布置
MRP
产品R&D
BPR
生产作业计划 项目及网络计划
质量管理
生产控制
库存管理
JIT、LN、OPT等先进生产方式
12/43
企业业务流程重组
企业业务流程绘制 BPR的几个问题
➢从整体上把握工作流程重新设计 ➢确定首要的企业流程重构的项目 ➢分析和评价现行作业流程 ➢选择合适的信息技术手段 ➢设计和建立作业流程的原型系统 ➢取得合作伙伴的支持和配合
BPR三个方面和六个要素
BPR的基本原则
BPR的步骤 BPR的方法
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【视频】银行排队 “缺失”了什么？
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【案例】CX公司基于作业成本法的物流业务流程重构
➢ 公司概况和实施BPR的由来 ➢ 作业成本法 ➢ CX公司物流业务重组
25/43
公司概况和实施BPR的由来
CX公司是中国生产规模最大、技术装备最先进、品种规格 最齐全的综合性特大型铝加工企业。近几年积极响应国家政策 进行体制改革，生产经营上取得了突破性的发展，但其管理目 前大部分仍采用手工方式。面对复杂多变、需求个性化、竞争 激烈的市场环境，公司于1996年开始启动MIS项目。由于MIS的 开发只是对企业原有业务的计算机化，不但没有简化业务流程， 提高企业信息传递和经营运作的效率，反而使以前的业务更加 复杂化，给企业带来了巨大的经济损失。
设备管理
战略管理
文化管理
【引例】立丰集团以提高响应市场速度的制衣流程重组
（1）传统制衣流程和市场响应
服式策划
丝染色
织布
裁剪
缝制
统一进行，周期长，市场响应慢，库存积压
销售
（2）流程再造过程
流程重组
服式策划 织布 裁剪 预先进行
颜色 染色 缝制 销售 短期内对应流行，敏捷的供应市场
3/43
基于职能专业化组织结构与业务流程特征
➢ 用最好的工作质量、最低的 ➢ 必须关注流程的连续性和
管理成本、最高的工作效率 关联性
提供客户满意的服务。
➢ 必须遵循环境要求
➢ 必须以顾客满意为中心
最终目的
通过对现有流程的重新审视和分析，合理改进和设 计组织的流程，使流程的增值内容最大化，非增值 内容最小化，可以增加产品对顾客的价值，使得企 业能够站稳市场，保持企业的竞争优势
7/43
付款 付款 采购单
采购部
采购单
供应商
到货单 接收部 货物
财会部
发票
福特汽车公司北美财务 部付款流程重组和再造
采购部
数据库
采购单
供应商
接收部
货物
财会部
8/43
基于BPR的企业组织结构
经营流程：不是指个别业务部门的工作程序，是对企业 整体业务流程而言，指“输入一个以上的东西，对顾客产 生价值的输出行为的集合”。 （1）企业应是流程型组织 （2）流程经理 （3）职能部门 （4）人力资源部门的重要性 （5）现代信息技术的支持作用
39/43
40/43
续采购业务分析表
41/43
再造后的库存业务流程
42/43
（4）业务流程整合
物流业务流程整合结果
43/43
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 12.1120 .12.11F riday, December 11, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 1:28:45 11:28:4 511:28 12/11/2 020 11:28:45 AM
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年12 月11日 星期五1 1时28 分45秒F riday, December 11, 2020
相信相信得力量。20.12.112020年12月 11日星 期五11 时28分 45秒20 .12.11
谢谢大家！
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 12.1120 .12.11F riday, December 11, 2020
作业成本池
成本计算对象
作业
资源
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资源
资源成本分析
资源动因
定义作业
作业中心
作业分析
作业成本分析
作业动因
产品 作业成本法核算物流成本
作业绩效
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作业成本法以作业为中心，通过对作业成本的确认和计 量，对所有作业活动进行动态追踪，为尽可能消除“非增 值作业”，改进“可增值作业”，及时提供有用信息，促 使损失、浪费减少到最低限度，提高决策、计划、控制的 科学性和有效性，促进企业管理水平的不断提高。
4/43
使用了计算机管理的部门
用户 需求
总经理 销售部经理 制造部经理 财务部经理
订单 落实
BPR的基本内涵
Leabharlann BaiduBPR：就是对企业的业务流程（Process）进
行 根 本 性 （ Fundamental ） 地 再 思 考 和 彻底性（Radical）地再设计，从而获 得在成本、质量、服务和速度等方面业 绩的戏剧性（Dramatic）地改善
踏实肯干，努力奋斗。2020年12月11 日上午1 1时28 分20.12. 1120.1 2.11
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 2月11 日星期 五上午1 1时28 分45秒1 1:28:45 20.12.1 1
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年12月 上午11 时28分2 0.12.11 11:28D ecembe r 11, 2020
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 12.1111 :28:451 1:28De c-2011-Dec-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。11: 28:4511 :28:451 1:28Fri day, December 11, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.12. 1120.1 2.1111: 28:4511 :28:45 December 11, 2020
产销流程 考核流程
9/43
企业战略决策层
职能1 职能2
流程1
…… 职能m
流程2
……
流程n
人力资源
信息技术
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流程管理模式
流程管理模式的本质 ➢ 流程：一系列相互关联的行为，可以共同将企业输入转 化为输出，并共同为顾客创造价值流程处理过程中，过 于按照职能部门分散进行是企业绩效产生问题的根源， 把流程当作整体对待，并进行全程管理，方能大幅度提 高业绩 ➢ 流程再造的核心：以流程为改善企业经营业绩的对象， 以流程导向式的扁平化组织取代金字塔型的阶层组织
流程化管理模式的特点 企业管理模式转变意义和效益
【视频】携程旅行网的蓝海战略
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流程化管理模式的特点
➢ 围绕流程重组组织模式，追求组织的简单化和高效化； ➢ 倒推实现流程结果的业务流程，管理重点从纯粹的成本和
效益转化为突出顾客服务、突出企业的产出效果、突出企 业的运营效率，以外部顾客的观点来设计任务； ➢ 流程管理注重过程效率，以时间为尺度进行； ➢ 将所有业务和管理活动都视为一个流程，注重其连续性， 以全流程观点取代个别部门或个别活动的观点，强调全流 程的绩效表现取代个别部门或个别活动的绩效，打破职能 部门本位主义，将流程中涉及到的下一个部门视为顾客； ➢ 强调重新思考流程的目的，使各流程的方向和经营策略方 向更密切配合； ➢ 强调运用信息工具的重要性。
（2）借助外部力量 （3）借助信息技术 （4）选取关键的流程作为改造的突破口
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BPR的方法
A
B
o
顺序流程
A
B
o 并行流程
A
B
o
反馈流程
A
B
o 混合流程
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BPR的方法
【小例子】汽车维修保养流程再造
顶起 润滑 调换 更换 车辆 工作 轮胎 机油
放下 车辆
清洁 打蜡
改进
顶起 车辆
润滑工作 调换轮胎 更换机油
放下 清洁 车辆 打蜡
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BPR的步骤
战略决策
1.设计新流程 2.设计新的人事 结
构和组织结构
3.设计新的信息系统 4.推出新流程
再造计划 流程诊断
1.记录原有流程 2.分析原有流程
重新设计 重新构建 实施和绩效评估
1.发展及建构新信 息系统以有效完 成新流程的目标
2.重建人事与组织
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惨痛的教训，使公司领导和员工提升了对企业信息化的认 识，意识到不改变公司传统的管理方式、不改变公司目前的业 务流程，就无法真正实现公司的信息化，就无法提升公司的核 心竞争力。
26/43
作业成本法（ACTIVITY BASED COSTING，ABC）
资源动因 作业动因
资源A 资源B 资源C 产品
成本要素 作业中心
（2）“重组”原则：打破旧有管理规范，以企业目标为导 向调整组织结构，重组新的管理程序
（3）技术与流程紧密相关，如IT技术 （4）实现从职能管理到面向业务流程管理的转变 （5）注重整体流程最优的系统思想 （6）建立扁平化组织，取得高层的参与和支持 （7）充分发挥每个人在整个业务流程中的作用,让执行者有
深度 技术导向 社会与文化导向
工作任务的流动 责任的流动 目标和绩效指标的流动 时间的流动 相关资源的流动 信息的流动
特别提醒：对于不同类型和规模的企业流程再造及实施 的幅度、广度和深度是实施成败的关键，你知道吗？
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15/43
BPR的基本原则
（1） “流程”原则 ：即集成从订单到交货或者提供服务的 一连串作业活动
BPR的要点和最终目的
基于BPR的企业组织结构 流程管理模式 BPR的重大意义
1990年美国麻省理工学院M. 哈默教授提出BPR： ➢计算机和信息技术 ➢企业业务流程和管理模式
6/43
BPR的要点和最终目的
要点 ➢ 流程设计必须有效、完整
➢ 着眼于“增值”，减少一切 和清晰
不必要的”浪费”；
➢ 必须支持公司的方针政策
公司传统的采购、销售和库存业务流程图
31/43
（1）采购业务流程分析
再造前的采购流程
32/43
33/43
续采购业务分析表
34/43
再造后的采购业务流程
35/43
（2）销售业务流程分析
再造前的销售业务流程
36/43
37/43
再造后的销售业务流程
38/43
（3）库存业务流程分析
再造前的库存业务流程
【视频】优化医疗流程方便患者就医
13/43
企业业务流程绘制
基本过程 可选过程 决策
材料采购检验案例
供货方
财务
进货
数据
送货单
预定义过程
自检报告
检验准 备收货
文档 终止
收货？
开始
拒收
结算准备
14/37
质检部门
抽样检验 质检结果
合格？
拒收
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BPR三个方面和六个要素
幅度
渐进式
全盘改革式
广度 部门之内 跨部门 跨公司
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 1:28:45 11:28:4 511:28 12/11/2 020 11:28:45 AM