超市满意度调查报告

超市满意度调查报告

随着现代社会经济和科技的不断发展，人们生活水平也越来越高.人们不仅要良好的生活条件，更追求一种舒适的生活方式。超市购物已经成为了每个人生活中必不可少的一部分。

按照市消协安排部署,区消协对辖区内大中型超市开展了消费者满意度调查活动，主要针对超市硬件设施、价格收费、公平交易、广告宣传、商品质量、诚信服务、投诉处理、绿色消费等内容开展,现将问卷调查情况予以汇总。

一、问卷发放情况

协会和各分会通过一会两站和现场发放问卷的形式开展此项工作，共发放调查问卷200份,回收184份，回收率92%。

二、数据分析

（一）被调查者基本情况

（二）消费者超市满意度情况1、消费者经常去的超市

2、经常去超市购物的主要原因

3、超市环境

4、安全警示

5、结账速度

6、商品价格是否合理

7、商品标价与实际收费不符情况

8、超市商品种类

9、强制服务、强制收费或要求消费者购买指定商品等不公平交易行为

10、喜欢或接受的超市促销方式

11、超市促销虚假宣传现象

12、生蔬产品和自制产品价格完全符合市场价格

13、超市有无在醒目位置标明“临近保质期食品销售专柜”字样，并向消费者明示：“请您理性购买并注意在保质期内食用

14、对超市提出投诉或建议时,工作人员的处理方式

15、判定绿色食品

16、是否希望超市增加绿色食品供应量

17、对超市的整体评价

一是大多数被访者对超市外观环境满意度选择了“一般"；二是大多数人对临期商品的标识未注意；三是多数受访者对超市结账等候时间较为认可；四是对商品种类认可度较高，均表示能够接受；五是对处理投诉的结果大多数人表示满意；六是大多数人希望超市促销方式以直接降价为最好；七是大多数人希望增加绿色食品；八是大部分消费者对超市的整体评价是基本满意。

四、总结及相关建议

通过调查，我们建议超市在日常经营管理中，要不断提升、改善购物环境，加强服务，增强责任意识,强化自律意识。

（一）超市相关部门要注意定时检查货架摆放情况，货物要及时补给，摆放要有一定的秩序，方便顾客选择。

（二)加强人员的培训,提高员工素质，提升超市内员工的责任感，以便更好的为消费者服务。

(三)超市及相关部门应加大力度对临期食品专柜的管理，检查。

（四)增加免费班车的车次.

（五)相关职能部门,应加大对商品标价与实际收费是否一致方面的监督力度。