『原创』医院6S管理的作用和工作方案

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医院6S管理的作用和工作方案

医院推行6S管理的作用：

6S管理在医院的应用

1 医院内部统一思想、提高认识医院中的各级领导必须对6S管理工作高度关注与支持，并始终将6S管理活动纳入医院重要议事日程之中。在6S管理活动推行初期医院和科室重视6S管理知识的宣传和培训，并明确医院推行6S管理的目的和意义，使医院从上到下都能够达成共识：6S管理是促进医院规范化管理、科学化管理、可持续发展的重要保障。

2 认真制订并贯彻执行医院6S管理工作计划和达标措施严格按照6S管理评价体系坚持月检查和督查，季度小结，年度总结评价。奖惩分明，有效激励和促进6S管理工作稳步提高。

3 不断完善各项规章制度不断完善工作制度、技术操作规程、员工行为礼仪规范、安全防范措施及质量控制体系；加强医疗质量安全督查；加强基础、环节和终末质量控制；重点是信息反馈和各环节的质控；促进医患沟通和交流；确保患者安全和质量提高。

4 重视员工素养培训，提升全员素质提升员工素养是6S管理的核心。医院每年有计划地开展礼仪、职业道德、服务规范等多形式多内容的培训，结合医院开展“满意服务从我做起”竞赛活动、形象素养年、医院管理年、文明岗位达标活动等，以此改变全体员工旧的观念，树立以患者为中心、人本管理的新理念，增强员工工作责任心，培育团队精神，重视医院文化建设和特色的科室文化，营造良好的文化氛围和学习氛围，有利于员工成长成才，为建设一支高素质的员工队伍，实施人才战略、提高医院核心竞争能力产生积极的促进作用。

5 重视患者满意度评价体系建设是服务规范的重要举措医院从2002年开始实施门诊和住院患者满意度调查，每季度评价，产生患者评选的服务明星和明星科室；临床医务人员评价医技、后勤辅助科室工作人员；全体员工评价机关领导和工作人员。将各科室季度综合满意度纳入医院综合目标管理考核细则中，切实转变服务理念和营销理念，规范服务行为，积极实施人性化、情感化、个性化服务，简化就诊程序，优化就医流程，广泛开展健康教育，使患者和家属真正体验到我们的温馨、真心和真情。

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6 重视基础设施建设美化就医环境，为整齐清洁创造良好条件。医院几年来改造住院楼、门诊楼，扩建手术室、血透中心、绿化草地、道路修建等投入较大，使医院面貌焕然一新。成立保洁中心，实行全天候保洁。大力开展“无烟病区”、“无烟门诊”活动，为塑造医院良好形象奠定了基础。

6S管理的作用与效果

6S管理的作用有：（1）有利于提高医院形象，增强医院信誉度和美誉度，使医院更好地参与市场竞争。几年来医院就诊患者数持续增多，业务量增大，发展态势良好，在本地区已成为医疗行业的龙头（见表1）。（2）有利于提高医院员工的素质，增强员工的归属感和荣誉感，使员工自我价值实现与医院发展相统一。医院吸引人才的优势增强，先后引进大批人才。（3）有利于改善和提高医院管理水平，医疗和各项工作更趋规范，提高了工作效率和效益。各级卫生行政部门的检查，特别是医院管理年活动督查，各项指标达标率很高，大多趋于榜首。（4）有利于提高医疗技术和服务质量，提高竞争能力。几年来开展新业务、新技术200余项，临床应用效果显著。（5）有利于安全生产和保障患者安全，促进医患和谐。患者投诉率逐年降低，综合满意率不断提高达96%。（6）有利于降低服务成本和医疗成本，减轻患者负担。2006年每一出院患者医疗平均费用较上年度下降15%。

医院推行6S管理体会

我院推进6S管理6年的实践证明，6S管理为医院建设和发展夯实了基础，提升了素养，保障了安全，优化了流程，提高了效率，创出了品牌。医院多次获得省市卫生系统“创佳评差”先进单位、文明示范单位等殊荣。几年来医院的6S管理工作经验告诉我们，做好6S 管理工作必须从以下几方面着手：（1）要有强有力的领导组织机构。医院成立了6S管理委

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员会，下设办公室，分设五个专业督导检查组；各科室也成立了6S管理领导小组，设有兼职督查员。实行一把手负责制。（2）领导重视，全员参与。既要保证日常医疗工作，又要持续推进6S管理工作各项措施落实。（3）明确标准、制订方案，措施得力，执行有力。（4）以素养为核心，培训是重点，人是第一要素。（5）强化6S管理意识，人人从我做起，从小事做起，注重细节，自觉成为6S管理践行者。今后措施：持续推进，巩固提高；加强培训，提高素质；严格督查，毫不松懈；扎实工作，务求实效；不断探索，勇于创新。

医院应如何制定6S管理工作方案：

6S管理方法在制造、电子、机加工、重工等行业运用得广泛。它是当前企业推行最多的一种管理方式，成功推行6S管理才是当前企业的重点，6S管理是日本企业的一种独特管理方法。

成立6S管理组织机构

成立6S管理领导小组：推行6S管理，高层领导的决心是活动成功的关键。院长担任组长，副院长担任副组长，部分职能部门主任为成员。小组成员职责明确，即为6S推行的直接窗口，负责规划所有与6S推行相关之项目。

制定6S管理活动计划和实施方案：任何一项活动的导入，必然有一个循序渐进的过程，6S活动的开展自然也不例外，什么时候开展活动，什么时候进行人员的教育训练，什么时候举办说明会等诸如此类的日程规划建议先用甘特图的形式表现出来。

全员培训

有聘任的顾问对全院进行6S的培训，开展6S前需对全体员工进行6S培训，让大家都清楚什么是6S管理，及为什么要做6S，使广大员工充分开展6S活动能给自己带来的好处，从而主动去做。

管理标准

在推行6S活动钱，第一件事情就是先到医院各科室及现场周围环境拍照存证，在全院职工培训会上将拍照的灰镜头曝光，让大家有所共识，将来推行6S运动后，在拍照比较，可以立即看出推行的成效。

根据推行6S活动前拍照的存在的问题制定6S管理标准，

墙上物品标准：墙上张贴文件必须使用双面胶粘贴，且保持与墙沿平行；过期文件或通知要及时清理，清理时要做到不留痕迹；墙上悬挂物品要保持整齐，锦旗等物品要保持与墙上沿平行，随时进行清理、整顿。