沟通无极限课件

• I（at times to lean toward client）—偶尔做身体向 前微倾的动作，这表示专注、认真、把当事人当 一回事。
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Egan提出“专注倾听”的五字决“SOLER”
E（maintain good eve contact）—维持适当的眼神 接触，表示在专心听，也藉此来察觉当事人的情 绪，做适时当的回应。
说者有责任
听者有责任
是他送出的信息清晰化
去核对收到的信息
而且尽可能让对方听得
是否与送出的信息相符
完整
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互动的沟通
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沟通练习二：
• 请对你的前座同学说出你最近遇到的高兴 的事，但前座不能回头。
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注意非言语沟通
非言语沟通：
姿势、眼神、表情、语气等 比言语沟通更难控制 比言语沟通更能反映一个人的真相 可以通过练习来提高
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双向沟通的效果
• 双向沟通是两方都十分投入互相传达信息的 过程，能对别人的信息作出回应，如澄清， 询问，表达意见及感受等，这也刺激了另一 方面更积极参与沟通的过程，是双方的了解 更加丰富。
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单向与双向沟通比较
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良好的沟通 ——送出的信息即为收到的信息
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发生在大学宿舍内的悲惨剧三
• 1999年12月16日北大华管理学院新修 的学生宿舍楼内，37岁的博士研究生耿 某深夜将同室博士生王某用哑铃砸死后 ，残忍地推下阳台。事后耿某畏罪跳楼 死亡。
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沟通
指人们为了互相传递信息、交 换意见、交流情感而运用语言、行 为等方式进行的互动过程。
• 索尼等公司把人际沟通能力作为重点考核内 容。作为管理者业绩考核、干部任免晋级、 薪酬及福利待遇升降的重要指标。
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发生在大学宿舍内的悲惨剧一
• 2007年6月1日中国矿业大学徐海学院大一 同一宿舍3名学生同事出现胸闷、胃痛、恶 心呕吐等症状，6月10日经中国疾病预防控 制中心检测，确诊三人均为铊中毒6月12日 下午，专案组将犯罪嫌疑人常某某抓获。据 常某某交代，由于其性格内向，对2名受害 者平时经常一起玩耍而不理睬自己心存不满 ，怀恨在心，悄悄将铊投入矿泉水瓶中。同 学晚自习后，纷纷喝下带有铊毒的矿泉水。
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• 如果阳光底下所以东西都能够用钱来买的话，我 愿出最大的价钱买的东西是良好的人际沟通。
菲勒
——洛克
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• 普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结 果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因 素的25%，其余的75%决定于良好的人际沟通 。
• 哈佛大学调查结果显示：在500名被解雇的 男女中，因人际沟通不良导致工作不称职者 占82%。
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• 沟通是在人与人之间互相传达信息的过程中， 让人认识自己，认识他人及明白别人怎样看 自己。
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沟通过程
• S=发信者（Sender） • R=收信者（Receiver） • M=信息（Message）
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沟通方式
• 正式沟通与非正式沟通 • 直接沟通与间接沟通 • 上行沟通、下行沟通与横向沟通 • 单向沟通与双向沟通 • 口头沟通与书面沟通/电子沟通 • 语言沟通与非语言沟通
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单向沟通的效果
• 在某些沟通场合中，沟通是由甲方向乙方传达了 信息，而乙方是没有回应的。这种单向沟通可以 事正面的。列如军官向下属发命令，教师讲课， 顾客要求店员拿出货品，或只是提供参考资料供 乙方思考。
• 但如果情景是进行交流或讨论，而只有甲方滔滔 不绝说话，乙却不能跟上半句，又或是听得乙方 对话题毫无反应，这种单向沟通却会造成沟通的 停滞及影响双方的关系。
R（try tobe relatively relaxed or natural in thesbehaviors）—放松的姿势，咨询员的紧张是会 让当事人察觉的，保持放松自然的姿势。
沟通无极限

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一、人际沟通过程 （发信者、收信者、通道） 二、人际沟通的技巧 （倾听、表达、回应） 三、促进良好的沟通方法 （技巧应用、接纳差异、真诚欣赏）
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2
人活在世界上就要与人打交道，打交道 就要懂得沟通与交流。
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3
• 人与人不能相处， • 是因为他们心存害怕 • 他们心存害怕 • 是因为他们彼此不了解 • 他们彼此不了解 • 是因为他们彼此没有好好的沟通
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Egan提出“专注倾听”的五字决“SOLER”
• S（face the client）—真诚面对当事人，坐姿让对 面觉得咨询员很投入，但又不觉得收到威胁。
• O（adopt an open posture）—采用开放的姿势， 咨询员的坐姿与身体语言是可以传达他对当事人 的态度。
趣不同、感受不同，还是能成为朋友
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• 人性深处
• 有一种完全被聆听及了解的渴求。
• 让我们在自己和别人的身上，找出满足渴求 的方法——沟通
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人际沟通的功能：
• 满足人的基本需要 • 有助于智能发展 • 有助于加深自我认识 • 有利于保健作用
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孤独实验场景示意图
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• 沟通就像传球一样，我吧球抛出去，你接住；
• 然后换你把球抛出去，我接住。。。
• 沟通时，我们需要将彼此的心情传达出来。。 。
• 任何沟通都得由一方开始。
• 当你把心中的球跑出去的时候，你就开启了大 门。
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·每个人都希望自己跑过去的球能被别人接受 ·每个人都希望有个倾听自己的心声 ·每个人都希望自己的存在受到肯定 ·每个人都期望被别人接受 ·只要有了“接受”，就算双方的想法不同，兴
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发生在大学宿舍内的悲惨剧二
• 2004年2月13日至15日，云南大学生命科 学学院生物技术专业2000级学生马加爵因打 牌与4名同学发生矛盾，为报复泄愤，先后 将4名同学杀害，并藏匿在宿舍后逃跑。成 为公安部A级通缉犯。2004年3月15日晚上7 时30分左右在海南省三亚市落网。现已执行 死刑。