2020全国技能大赛-电子商务-网店客户服务赛卷3-办公用品(B卷)

2020年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”

网店客户服务赛卷（第3套B卷）

背景资料：

得力集团创建于1981年，是多工作场景整体解决方案的倡导者和领导者，得力致力于为全球消费者提供性价比最优的产品，让工作学习更得力！

得力旗下涵盖得力办公、得力文具、安格耐特、纽赛、得力工具等独立子品牌,产品线覆盖办公与学生文具、办公设备、办公耗材、办公纸品等十九大门类，并在多个细分领域连续多年保持领先。产品远销美国、欧洲、南美、中东、东南亚等100 多个国家和地区并形成了长期、稳定的合作关系。

使命：致力于为全球消费者提供性价比最优的产品，让工作学习更得力！

价值观：爱社会，爱企业，爱产品爱客户，爱同事，爱家人！

文化基因：务实、稳健、专注、创新。

得力精神：责任、荣誉、勇气、自律。

产品资料：

一、得力9907商用碎纸机

野兽之“芯”一次可碎纸8张，持续碎，根本停不下来，过热保护，技术禁锢。60分钟跨越满负荷连续碎纸极限。60分钟内满负荷持续碎纸2000张。旋涡风冷技术，60分钟持续运转。售价729元，支持花呗分期付款。

产品参数：

产品卖点：

1.3大优势打造现代办公爽快碎纸体验：简洁单键操作、60分钟连续碎纸、20L可分离纸屑桶。

2.6大核心技术：自动感应入纸、过热保护、碎纸时间、智能碎纸、微电脑控制、单键操作。

3.诚意之作：具光泽的烤漆材质，ABS材质优化仅重10.5KG。空载音量小于60db，虽然不能算静音，但也不会使人烦躁。

二、得力DL-730K针式打印机

DL-730K是一款针对票据而生的打印机，是充分考虑到用户的实际使用需求后开发的一款产品，满足卫生、商业、保险、税务、零售等用户的税票等打印需求。促销价1899元，最高可享12期分期免息。

产品参数：

产品卖点：

1.24针82列，平推票据打印机。专为票据打印而设计外形小巧，

性能优异，让您轻松完成繁重的票据打印工作。同时可单/连打快递单(发货单)、普通发票、增值税发票、地税发票、国税发票，各大银行支票、进账单、存款单、营业厅票据、各种实体店票据等。

2.宽度调节标尺，正确的操作方式，有效防止卡纸，使用前请将打印票据等靠左贴边，并调整标尺，请将纸放平。

3.多种厚度方便调节，打印厚度调节，放入快递单，打印距离可以进行手动调节，拥有多个段位方便实用。拥有1+6联拷贝打印功能，一次完成7页复写纸的打印。

4.智能芯技术针头使用寿命高达4亿次。打印针轮技术：控制每个打印针的使用次数；对他们进行轮换使用，减少某几根频繁使用而造成的钢针断裂现象。断针补偿技术：当打印针产生断裂时，针补偿技术会用未断钢针顶替；以断钢针进行打点，避免空白点出现。

三、得力1654 计算器

4舍5入功能，适配1节5号电池。12数宽屏双电源，大屏幕可以显示12位数字，宽大清晰美观舒适。防滑软垫，细心呵护，四角防滑软垫，呵护您的桌面。售价29.9元，参与指定商品任选两件9折活动。

产品参数：

产品卖点：

1.重261g，轻巧便捷坚而弥轻，让您的日常办公生活变得方便。

2.双电源驱动持久耐用，5号电池&太阳能，双源供电，持久续航。

3.15°仰角，视角舒适，使计算器的屏显适合人眼视物的自然状态。

四、得力0467订书机

让装订成为一种乐趣。让装订轻松，让办公愉快。无论面对日常学习办公的文件，还是展会现场资料,都能帮您快捷装订，提升效率，让繁杂事务变得更简单。0466系列订书机注重细节和体验，亮光纯色设计，三色可选颜值与实力兼具，打造品质办公系列，点亮你的办公桌，让工作不再枯燥。促销价小号22.9元，大号25.9元，同时参与指定商品任选两件9折活动。

产品参数：

产品卖点：

1.单指按压省力结构，摆脱费劲的传统桌面办公，为您的桌面增添兼具美学与省力的桌面好物。突破传统订书机，自主研发省力结构，办公装订轻松省力。

2.金属风格，金属材质耐用，内部钢材质结实耐用，精致风范产品外观色彩加金属元素的注入更显优雅。强穿透力轻松装订，一次可穿透20页80g复印纸张。

3.防滑底座整体受力均匀，简约有致化翻为简，机身精密注塑工艺，比例恰到好处，底座采用硅胶防滑垫，使用时防滑稳定安心按压，快速装订。

4.透明挡板防止夹手，儿童也可安全使用，挡板及时阻隔手指于安全位置，安心使用不怕夹手。

五、得力爱琴海A4复印纸

得力专注行业28年全套智能化全自动生产线，芬兰Masto造纸机、德国Voith裁纸机，中国制造，世界得力。智能化生产流水线，智能严格把控每一道程序。全自动裁切流水线，裁剪缜密，做品质好纸。纸张平整爽滑，挺度好。为感谢新老客户对得力多年的照顾和爱戴，此款A4复印纸专属福利可领取“99减5”优惠券一张。促销价99元限时包邮。

产品参数：

产品卖点：

1.量大耐用设计，单包足量500张，无需频繁拆纸。

2.纸张挺度高，纸张厚实，挺度高；长效保存，不曲折。

3.双面打印无重影，双面打印，显色清晰；重复利用，节约纸张。

4.纸张顺滑不卡纸，纸张采用进口木浆，过机不易卡纸。

店铺服务

关于商品

本店承诺：

1.本店是得力官方旗舰店，保证正品，加以罚十！

2.严格履行商品和服务质量法定义务，自觉接受社会监督。

3.店内商品实行7日无理由退货。(明示不参加无理由退货的商品除外)

4.主动和解消费者争议，一般消费投诉3日内办结。

监督电话：0574-12315/12345

关于发票

1.凡是在本店购物均可提供正规增值税发票，享受全面的售后保障，本店默认电子发票。

2.发票金额：本店所有订单均按照实际付款金额开具正规发票，如使用红包、淘金币、天猫积分、集分宝等抵扣金额，将不开具在发票金额内，发票内容为明细，不支持修改。

3.电子发票具有和纸质发票相同的法律效力，可作为保修、报销的有效凭证。

4. 发票仅限修改一次，可以通过手机淘宝-我的淘宝-我的订单中找到需要操作的订单，点击“申请开票”进入发票详情页面，再点击最下方的“修改申请”即可修改。

注：申请后（显示商家正在处理）5-10个工作日系统会自动生