4s广汽本田24小时紧急救援登记表
汽车抢修外出服务记录表 模板
很满意□满意□一般□较满意□不满意□
用户签字：
收费维修：工时费： 元
材料费： 元
未收费用：
其它
日期
服务站电话： 传真： 联系人：
备注：1.《保修单》填报救急费用时须附此单，否则不付费用
2.完全填写此表，没有发生的项目不须填写，否则不付费用
3.如派人，应付票据复印件
4.每次抢修结束后，应立即将引页传真售后服务部备案
汽车抢修外出服务记录表
年 月 日
车型
车辆编号
购车日期
行驶里程
服务种类：
1．抢修服务□ 2.外出服务□
服务地点：
名称： 距离（往返里程）：
方 式：
服务车□工 其它方式□
服务站接到求授时间： 年 月 日 到达时间： 年 月 日
经 时 分钟排除故障，故障排除不了，拖到 站修理，车辆停修 天小时
待工时间 小时
服务站意见： 电话
传真
服务站名称（公章） 日期 联系人
待料时间 小时
停驶时间 小时
修理时间 小时
客户直接求援□助 外服管理员通知□书 服务部通知□
因车辆损坏，□车主将客户转移，□未转移，□其它
外出任务
处理结果：
签字：
外出人姓名：
日 期：
：
其它费用
以下由用户填写
用户地址 联系人 电话
驾驶证 车牌号
来服务车， 牌号是， 来人
汽修厂24小时救援服务制度及流程
汽修厂24小时救援服务制度及流程英文回答：24-hour roadside assistance is an essential service provided by automotive repair shops to ensure that customers receive immediate help and support in case of emergencies. This service is designed to assist drivers who encounter unexpected breakdowns, accidents, or other issues with their vehicles outside of regular business hours. The 24-hour rescue service system and process involve several key steps to ensure a smooth and efficient response.Firstly, when a customer contacts the automotive repair shop for assistance, their call is received by a dedicated hotline or customer service representative. The representative will gather essential information from the customer, such as the location of the breakdown, the nature of the problem, and the customer's contact details. This initial step is crucial in understanding the urgency of the situation and providing the necessary support.Once the information is collected, the repair shop will dispatch a qualified and experienced technician to the customer's location. The technician will have a fully-equipped service vehicle with all the necessary tools and equipment to diagnose and fix the problem on the spot, if possible. In case the issue cannot be resolved on-site, the technician will arrange for the towing of the vehicle to the repair shop for further assessment and repair.During the rescue process, effective communication is vital. The technician will keep the customer informed about the estimated arrival time and any potential delays. Additionally, the technician will provide updates on the progress of the repairs and inform the customer about any additional costs or parts needed. This transparent and open communication ensures that the customer is aware of the situation and can make informed decisions regarding their vehicle.Furthermore, the automotive repair shop should have a network of trusted service providers, such as towingcompanies or locksmiths, to assist in situations where specialized services are required. For example, if the customer accidentally locks their keys inside the vehicle, the repair shop can quickly arrange for a locksmith to help unlock the car.To enhance customer satisfaction and convenience, some automotive repair shops offer additional services during the rescue process. For instance, they may provide temporary transportation options, such as rental cars or shuttle services, to ensure that the customer can continue their journey while their vehicle is being repaired. This extra level of support demonstrates the repair shop's commitment to customer service and goes beyond just fixing the vehicle.In conclusion, the 24-hour rescue service system and process in automotive repair shops are designed to provide immediate assistance and support to drivers in case of emergencies. Through effective communication, prompt dispatch of technicians, and access to a network of service providers, customers can have peace of mind knowing thathelp is just a phone call away. This service not only ensures the safety and well-being of drivers but also enhances customer satisfaction and loyalty.中文回答：汽修厂的24小时救援服务是为了确保客户在紧急情况下能够立即获得帮助和支持而提供的重要服务。
广汽本田VIC专享服务实施细则
VIC专享服务细则及实施流程目录一、VIC专享服务细则二、VIC专享服务体系三、VIC专享服务实施流程四、VIC专员培训五、对特约店要求六、管理项目一、高雅时尚聚会（根据区域特点组织开展）1.组织形式：广州本田和区域协会/特约店共同策划组织2.活动频次：视活动类型不定期举行。
3.活动原则1)活动对象为VIC用户及部分3.5L意向用户2)活动邀请由服务专员发出正式邀请函VIC客户携邀请函及VIC卡出席活动3)每位VIC客户可多带1名人员出席（需预先与服务专员沟通）。
4.活动内容如高尔夫邀请赛、商务聚会、广本大型活动、高端品鉴会、爱车学堂等。
二、用车尊贵服务无论雅阁3.5L用户到达全国任何地区的广本特约店，都能享受到“VIC专享服务”。
车主只需要与购车店的VIC服务专员联系，该人员马上通过联网的通信录了解异地的服务专员并通知做好相关服务。
1.VIC管家服务1）VIC档案专人负责，特别注意用户的用车反馈及适时提醒用户保养；2）VIC到店由专人负责接待，专人负责售后跟踪；3）VIC客户可电话预约VIC服务专员上门取车到店保养及专人送还；4）根据VIC需求，VIC服务专员可免费代办年检、保险、路费、车船税、交通罚款。
5）用户车辆维修保养期间提供代步车2.免费紧急救援（在目前区域内紧急救援基础上逐步建立全国紧急救援系统）免费紧急救援是指救援免拖车费，其中不含期间食宿费用；全国范围内指全国特约店紧急救援资源共享，广州本田将提供全国特约店紧急救援联络人及联络电话表名单；如果是车辆质量方面的原因引起的救援，特约店可按照保修相关流程向广州本田提出救援补偿申请。
3.绿色服务通道1）3.5L车辆到店检修由专人接车；2）优先进行检修，零部件优先供应，还可预约送还。
4.优惠活动VIC客户优先享受特约店组织的各类优惠活动三、其他增值服务：特约店根据实际情况增加服务项目和内容。
一、VIC服务专员1.人员配置1）销售、售后部门设立专门的VIC专员。
24小时汽车维修救援服务
24小时汽车维修救援服务
XXX是一家提供事故车和故障车救援服务的企业，注册
资金为100万元。
作为上海某区唯一的24小时专业汽车救援
服务机构，该公司集维修、汽车救援、轮胎更换和信息反馈于一体，拥有专业清障车和救援车辆分布在上海市区内的各个网点。
该公司的部门划分包括救援队伍、24小时值班室和电话
指导组。
救援队伍落实救援车辆、救援人员、维修工具和常用配件，并保持24小时待命。
24小时值班室接到救援电话后，
值班人员要第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，并确定最佳救援方案。
电话指导组则以电话指导求助者自行排除故障为先，认真细致与车主沟通。
汽车维修救援服务规范包括汽车救援服务工作流程和收费标准。
救援服务收费由救援出车费、抢修工时费、材料费和施救拖车（吊车）费组成。
救援出车费根据救援距离不同而有所不同，夜间救援出车费会适当上浮50%。
抢修工时费和材料
费按照相关规定合理收取，并应当面结清并开具维修结算票据。
施救拖车（吊车）费由车主与救援人员协商收取，并不能超过公司对外公示的收费标准。
汽车救援服务响应时间也有规定，救援距离在10公里以内的，维修救援企业应自接到电话起40分钟内到达现场，救援距离在20公里以内的，维修救援企业应自接到电话起60分钟内到达现场。
该公司的服务指导方针图示了汽车救援服务工作流程，以便更好地为客户提供服务。
最新24小时救援服务手册汇总
24小时救援服务手册东风本田汽车特约销售服务店24小时救援服务工作手册东风本田汽车有限公司前言顾客是否满意是检验特约店综合服务能力的标准。
只有顾客满意，才能维持特约店长期稳定的发展，也只有顾客满意，东风本田良好的品牌形象才能得到维护。
因为车辆故障的出现存在突发性与不确定性，为保证用户车辆在出现不能正常行驶的故障时能得到特约店及时、到位、人性化的现场服务，东风本田特制定24小时紧急救援服务体制，该体制的推行，对全面提高顾客的满意度将具有极其重要的意义。
目录一、实施24小时救援服务工作的意义二、人员及设施要求三、24小时救援服务体制机构的建立四、特约店24小时救援服务工作流程五、24小时救援服务工作流程实施细则六、其他要求与注意事项七、东风本田考核管理一、实施24小时紧急救援的意义■拓展特约店服务范畴，提升东风本田服务品牌形象。
■提供增值服务，提高顾客满意度，有效降低用户投诉率。
并有利于特约店忠实用户的培养。
■增加特约店的收益。
二、人员及设施的要求■人员配备：正常营业时间：司机一名（可由维修人员兼任），具备所驾车型的驾驶资格。
维修人员1～2名（其中一人具备基本的接待技能）。
非营业时间：值班人员一名（驻店），保证维修人员2名以上，并能在15分钟内到岗。
（至少其中一人具备驾驶与接待技能）加强救援人员的内部培训（业务流程、接待、技术等）。
派出的维修人员需具有独立判断与排除突发故障的工作能力。
■设施要求特约店售后部门需配备24小时救援服务的专用固定电话，电话号码向用户公示，并始终保持有人接听。
救援车辆1、配备24小时救援服务车一台。
同时建议有条件的特约店另配备一台道路施救车。
车型暂不作要求，但需保证救援车辆的保养维修记录与行驶手续齐全，车况良好，随车工具与救援装备完整。
救援车辆标识必须按附件要求制作粘贴。
2、救援车的随车装备1）安全警告标志（三角形）一只，安全背心2件2）液压千斤顶一只，三角木垫四个3）防爆工作灯一个，车用电线、胶布、保险丝一套4）机修常用工具与电工工具一套5）10升油桶一个，大号手电筒2个6）冷却液2桶，机油2桶（4升装）7）蓄电池与连接线一套，干粉灭火器2个8）拖车绳一根，（长度不少于4米）9）CS 三件套、叶子板护罩一套三、24小时救援服务体制机构的建立为保障24小时救援服务工作的正常开展，特约店必须按东风本田的要求，建立以总经理为组长；服务经理、零部件经理、行政经理为副组长的24小时救援服务体制的执行机构。
广汽本田售后(2)
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钣喷技术培训 BT 1-2 BT3
PT 1-2 PT3
服务经理认证
MG1
MG2
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前台主管
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车间主管
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客服经理/ 主管 ●
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业务接待
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事故车接待
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技术接待
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客服专员
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保修鉴定员
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调度员
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第2章. 特约店的服务体系
2.4 广汽本田的支持体系——培训课程
岗位培训率要求：按照岗位类别不同，设置各岗位培训率的要求
• 服务报告制作、发 行
市市场场品品质质系系
• 特约店MQI、咨询处理 应对
• 重大投诉问题处理应 对
• 技术热线/远程诊断应 对
• 疑难问题现场指导 • 品质跟踪 • 信息反馈
43
保保修修业业务务系系
广州本田4S店营销策划书
广州本田4S店营销策划书第一部分前言一、行业背景由于金融危机，汽车出口受到了影响，加上国家宏观调控等经济因素，对2010年汽车销售也会有影响。
但我国三农政策的落实，农民的收入也会不断地提高，特别是在沿海区域、发达省份的农村市场，对中高档轿车的也有需要,这也是一个市场.二、企业优劣势北海首家广本汽车4S店，本田的四款车，优点多于缺点，本田轿车空间大，车子性能好，对于一些基本功能都具备了，但是本田车也有缺点的。
这四款车是国产中高级轿车市场的主力军，市场定位明确。
本田品牌已畅销中国市场多年，有深厚的市场基础。
三、导策划的意义营销汽车在于策划,在于谋略.树立一个消费者忠诚度高的、消费者信赖的品牌，就需要策划。
四、本次策划的目的广州本田北海4S店的营销策划，将帮助广州本田汽车的销售更上一层楼。
树立起北海汽车销售店的标准甚至是在广西都是一个标准。
用策划促进销售。
第二部分市场背景分析一、政策环境购置税的减半政策，可减轻买车的费用，新飞度更加值得普通家庭用户和追求时尚的消费者购买。
二、经济环境北海市的经济发展很快，高收入人群逐渐增多，买车的人也越来越多。
对广汽本田4S店有很大好处。
三、人口环境北海市人口有150万，而且每年呈上升趋势，近年来北海的外来人口很多，大部分是投资商，汽车市场会逐渐上温。
四、科技环境现在的科技发达，汽车的尾气排放量很少，而且可以做到节能。
对广汽本田4S店有很大好处。
五、自然环境北海是一座沿海城市，空气质量很好，而且道路平坦。
六、文化环境北海是一座旅游城市，买车的人很多，买车的人群都是很有社会责任感，自豪感，注重身份，安全等。
七、总结（一）机会1．国家政策与部湾经济的发展，对汽车市场有很大的发展空间，买车的人越来越多，对广汽本田4S店来说是一个机会。
可以利用国家政策来提高本田4S 店飞度的销量。
2．北海市的人口逐年增多，环境很好，道路平坦，方便买车的人，解决了拥有车的人的一大问题。
3．高收入人群逐渐增多，对汽车的需求也呈上升趋势，在北海市场上，广汽本田可以抓住这一人群来提高销量。
汽车救援管理手册
切的口吻加以引导，准确记录。
●热情问候、出示身份证明。 ●确认现场车辆情况（特别是表面有无划痕）。 ●说明救援作业步骤。 ●引导客户到达安全场所等待。 ●作业完成后的确认及提供有益建议。 ●清扫现场。
救援受理
确认工作
现场作业
救援出动
●确认客户及基本信息。 ●确认故障及现场情况：救援内容、现场。 ●根据具体情况选派相应的救援车辆以及装备。 ●明确救援地点：
(2)确认救援地点
通过确认救援地点，得知现场所在地，判断是否在本经销店的救援范围内，决定是由本经销店出动 （范围内）还是委托当地经销店或合作的救援公司出动（范围外）。当客户处于高速公路或发生事故 时，有可能本经销店无法出动。此时，要明确告知客户，并告知其解决办法。请参考2.2、2.3这一部分。
为了准确地确定救援地点，请各经销店准备好详细的省、市地图。
目录
救援指南及流程
1
1. 救援准备工作指南
（1）救援服务流程
（2）管理流程要点
2. 救援工作流程
救援受理及确认工作
4
1.需要确认的基本项目
（1）确认客户（拨打电话人）姓名 （2）确认救援地点 （3）确认购车经销店的名称 （4）确认需要救援的内容 （5）确认联系方法
2．根据救援性质，区分确认内容
2.1 车辆发生故障时 （1）确认安全 （2）确认故障内容 （3）确认现场情况 （4）确认车辆情况 2.2 车辆发生事故时 （1）确认是否有人受伤 （2）确认安全 （3）确认是否已经报警 （4）确认是否与保险公司取得联系 （5）确认现场情况 （6）确认车辆情况 2.3 在高速公路主路上发生的故障 （1）确保在高速公路上的故障 （2）确认救援地点的方法
汽修厂24小时救援服务制度及流程
汽修厂24小时救援服务制度及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!# 汽修厂 24 小时救援服务制度一、服务宗旨以客户为中心，提供高效、快捷、优质的 24 小时救援服务，确保客户车辆在遇到故障或事故时能够得到及时的帮助和支持。
汽车应急服务报价清单
汽车应急服务报价清单
以下是汽车应急服务的报价清单，具体价格可能会根据不同地区和服务提供商而有所不同：
1. 拖车服务：一般根据拖车距离来计费。
价格范围为100元至500元不等。
2. 跳车启动服务：一般收取服务费用，价格约为50元至100元。
3. 定位服务：一般根据定位的距离和服务提供商而定，价格在100元至300元之间。
4. 紧急修理服务：价格根据车辆故障的性质和修理的复杂程度而有所不同，一般从几百元到几千元。
5. 燃油补加服务：一般根据加油量来计费，价格从服务费加上油费计算。
6. 胎压检查和补充服务：一般收取服务费用，价格约为30元至50元。
7. 解锁服务：一般根据服务提供商而定，价格在50元至100元之间。
请注意，以上价格仅供参考，实际报价可能会因地区和服务提
供商的不同而有所变化。
建议在需要应急服务时与当地的服务提供商联系以获取准确的报价信息。
24小时救援服务手册
东风本田汽车特约销售服务店24小时救援服务工作手册东风本田汽车有限公司前言顾客是否满意是检验特约店综合服务能力的标准。
只有顾客满意，才能维持特约店长期稳定的发展，也只有顾客满意，东风本田良好的品牌形象才能得到维护。
因为车辆故障的出现存在突发性与不确定性，为保证用户车辆在出现不能正常行驶的故障时能得到特约店及时、到位、人性化的现场服务，东风本田特制定24小时紧急救援服务体制，该体制的推行，对全面提高顾客的满意度将具有极其重要的意义。
目录一、实施24小时救援服务工作的意义二、人员及设施要求三、24小时救援服务体制机构的建立四、特约店24小时救援服务工作流程五、24小时救援服务工作流程实施细则六、其他要求与注意事项七、东风本田考核管理一、实施24小时紧急救援的意义■拓展特约店服务范畴，提升东风本田服务品牌形象。
■提供增值服务，提高顾客满意度，有效降低用户投诉率。
并有利于特约店忠实用户的培养。
■增加特约店的收益。
二、人员及设施的要求■人员配备：正常营业时间：司机一名（可由维修人员兼任），具备所驾车型的驾驶资格。
维修人员1～2名（其中一人具备基本的接待技能）。
非营业时间：值班人员一名（驻店），保证维修人员2名以上，并能在15分钟内到岗。
（至少其中一人具备驾驶与接待技能）加强救援人员的内部培训（业务流程、接待、技术等）。
派出的维修人员需具有独立判断与排除突发故障的工作能力。
■设施要求特约店售后部门需配备24小时救援服务的专用固定电话，电话号码向用户公示，并始终保持有人接听。
救援车辆1、配备24小时救援服务车一台。
同时建议有条件的特约店另配备一台道路施救车。
车型暂不作要求，但需保证救援车辆的保养维修记录与行驶手续齐全，车况良好，随车工具与救援装备完整。
救援车辆标识必须按附件要求制作粘贴。
2、救援车的随车装备1）安全警告标志（三角形）一只，安全背心2件2）液压千斤顶一只，三角木垫四个3）防爆工作灯一个，车用电线、胶布、保险丝一套4）机修常用工具与电工工具一套5）10升油桶一个，大号手电筒2个6）冷却液2桶，机油2桶（4升装）7）蓄电池与连接线一套，干粉灭火器2个8）拖车绳一根，（长度不少于4米）9）CS 三件套、叶子板护罩一套三、24小时救援服务体制机构的建立为保障24小时救援服务工作的正常开展，特约店必须按东风本田的要求，建立以总经理为组长；服务经理、零部件经理、行政经理为副组长的24小时救援服务体制的执行机构。
24小时汽车维修救援服务
上海通欣高级汽车维修有限公司24小时汽车维修救援服务指导方针上海通欣高级汽车维修有限公司是一家为事故车、故障车提供救援帮助的服务性企业，公司注册资金100万元，是目前上海上什么什么区的唯一一家24小时专业的汽车救援服务机构，公司是集维修、汽车救援、轮胎更换、信息反馈于一体的现代化服务企业。
公司现拥有专业清障车，救助车辆分布在上海市区内的各网点，一、部门划分（一）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持24小时待命；（二）24小时值班室：接到救援电话后，值班人员要第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。
因道路拥堵等客观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通；（三）电话指导组：施救原则以电话指导求助者自行排除故障为先，认真细致与车主沟通；二、汽车维修救援服务规范（一）汽车救援服务工作流程（如图1）（二）汽车救援服务收费标准救援服务收费由救援出车费、抢修工时费、材料费、施救拖车（吊车）费组成，救援入网企业要明示救援服务收费标准，合理收费，鼓励协商和免费出车救援。
⒈救援出车费。
救援距离在10km以内的救援出车费不超过50元/次，救援距离10km～20km的救援出车费不超过100元/次，救援距离在20km以上面议。
夜间（20:00时～次日8:00时）救援出车费可适当上浮50%。
图1⒉抢修工时费和材料费按照《上海市物价局、交通厅关于机动车维修价格管理办法》的要求，按明码标价的收费标准合理收取，并按规定进行结算。
⒊维修救援费用应当面结清，并开具维修结算票据。
⒋施救拖车（吊车）费由车主与救援人员协商收取，并不能超过公司对外公示的收费标准。
（三）汽车救援服务响应时间⒈救援距离在10公里以内的，维修救援企业应自接到电话起40分钟内到达现场。
⒉救援距离在20公里以内的，维修救援企业应自接到电话起60分钟内到达现场。
24小时救援管理办法
开瑞汽车24小时救援管理办法一、目的：确保服务商随时响应客户的服务需求，维护、提升品牌形象，提高客户满意度。
二、职责：1．服务商负责24小时热线电话有效、畅通。
服务热线号码发生变更时，须及时向售后服务部提报《服务商业务信息变更申请表》，如因未提报变更申请造成的一切后果由服务商自行承担；2. 服务站长负责制定24小时值班计划并检查外出服务各项准备工作是否到位；3．服务站值班人员负责接听电话、解答客户疑问、咨询，并按客户需求开展外出服务工作；4. 客户服务部负责对开瑞服务商的24小时值守情况进行调查。
5．售后服务部负责对以上调查结果进行汇总、分析，并对各服务商进行通报。
三、内容：1．基础工作1.1 设置救援专线电话，并确保畅通，24小时热线电话必须为一个固定电话与一个手机号码（站长手机）并存，不得使用彩铃（介绍自己公司业务的彩铃除外）；1.2 在服务商主体建筑外显著位置设置“24小时救援服务”标识并公布24小时服务热线电话；1.3 配备开瑞汽车诊断仪、专用工具、通用工具和常用备件、易损件等；1.4 服务车随时处于可使用状态，不可影响外出救援服务；1.5 业务接待室夜间通宵灯光明亮，值班人员在服务站内待命；1.6 救援电话须有专人接听，值班人员具备一定的维修能力和沟通能力，同时熟知质量担保政策和外出服务标准（相关费用详见《2013年质量担保管理文件》，符合相关条件的办理质量担保费用，不符合的客户自费）。
2．客户需求输入及确认2.1 来电接听：电话铃响三声内及时接听，使用普通话，交流中应注意电话礼仪规范（参考《服务商24小时电话调查表》相关内容）。
2.2 需求确认：来电对象为开瑞汽车用户，且告知车辆出现异常状况，值班人员应耐心倾听并帮助描述故障，同时答复客户有关询问。
在给予远程指导后仍确定必须外出服务的，电话接听人员应事先简要说明公司外出救援质量担保政策和外出服务费用标准，在客户无异议的情况下，确认如下信息，并在《服务车外出服务使用登记表》中记录：①车辆故障现象；②客户姓名、联系电话、车牌号、车型；③施救地点；④其它相关信息。
2024年车辆紧急救援服务协议样本版B版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年车辆紧急救援服务协议样本版B版本合同目录一览1. 救援服务范围1.1 救援服务内容1.1.1 道路救援1.1.2 车辆拖吊1.1.3 车辆维修1.1.4 燃油配送1.1.5 车辆故障诊断1.2 服务区域1.3 服务时间2. 客户义务2.1 车辆保养与维护2.2 提供必要信息2.3 支付服务费用3. 服务商义务3.1 提供专业服务3.2 保障客户权益3.3 保密客户信息3.4 及时响应救援4. 服务费用4.1 服务费定价4.2 费用支付方式4.3 额外费用承担5. 合同期限5.1 起始日期5.2 终止日期5.3 续约条款6. 违约责任6.1 服务商违约6.2 客户违约7. 争议解决7.1 协商解决7.2 调解解决7.3 法律途径8. 合同的变更与终止8.1 变更条款8.2 终止合同9. 保密条款9.1 保密内容9.2 保密期限9.3 泄露后果10. 不可抗力10.1 不可抗力事件10.2 责任免除11. 适用法律12. 争议解决方式13. 合同的生效与终止14. 其他条款第一部分：合同如下：第一条救援服务范围1.1 救援服务内容1.1.1 道路救援1.1.1.1 本协议所称道路救援包括但不限于车辆故障排除、车辆拖吊、现场维修等服务。
1.1.2 车辆拖吊1.1.2.1 服务商应确保在接到客户请求后，尽快派遣专业人员到现场进行车辆拖吊服务。
1.1.3 车辆维修1.1.3.1 服务商应具备专业的维修技术，为客户提供车辆维修服务，确保车辆安全。
1.1.4 燃油配送1.1.4.1 服务商应在接到客户请求后，尽快配送燃油至指定地点，确保客户车辆能够及时加油。
1.1.5 车辆故障诊断1.1.5.1 服务商应提供专业的车辆故障诊断服务，为客户提供车辆维修建议。
1.2 服务区域1.2.1 服务商应在合同约定的服务区域内提供救援服务。
汽车销售服务有限公司24小时紧急救援登记表
汽车销售服务有限公司24小时紧急救援登记表
用户信息车辆信息用户姓名车牌号码
联系电话车型
出险地点车架号码
电话受理现场救援
电话受理人救援人员
电话受理时间救援到达时间
故障描述实际救援地点
救援措施
电话受理人：救援人：前台主管：服务经理：
用户评价
抢修速度□很满意□满意□不满意服务态度□很满意□满意□不满意技术水平□很满意□满意□不满意收费情况□很满意□满意□不满意用户建议
客服中心回访记录
1 接听救援电话工作人员的态度（10分）
2 救援是否及时（20分）
3 救援服务人员的态度/言行举止（20分）
4 救援服务人员专业技术水平（20分）
5 救援费用解释说明（20分）
6 救援人员统一形象（救援车、服装、救援表（10分）
7 其他
客服人员签名：
24小时服务电话：工时收费：￥元
零部件收费：￥元
救援日期：年月日服务签名：
注意：此表填写后交客户服务中心保管登记
□特急件□急件□普通件日期：第一联
售后部留存联
第二联
客户回访留存联一
申请报告表
编号：GZYJ [2010]第号
关于的申请报告
：
请示费用总额为：元明细：
以上请示妥否，请批示！
（此页若不够，可附页继续）部门：申请人签名：
部门经理意见：
签名：日期：行政部门意见：
签名：日期：
副总经理意见：
签名：日期：总经理意见：
签名：日期：。
售后救援出诊单
合计收费
时间 救援地址 客户描述故障
售后救援出诊单
来电实际故障 ຫໍສະໝຸດ 除过程更换配件： 收费工时
时候需要来店再次维修和检查
客户是否满意（非常满意、满意 、一般满意、不满意）
合计收费
救援师傅姓 名 客户姓名
客户签名 救援师傅姓 名 客户姓名
客户签名 救援师傅姓 名 客户姓名
客户签名
客户是否满意（非常满意、满意 、一般满意、不满意）
时间 救援地址 客户描述故障
实际故障 排除过程
售后救援出诊单
来电
更换配件： 收费工时
时候需要来店再次维修和检查
客户是否满意（非常满意、满意 、一般满意、不满意）
合计收费
时间 救援地址 客户描述故障
实际故障 排除过程
售后救援出诊单
来电
更换配件： 收费工时
时候需要来店再次维修和检查
客户是否满意（非常满意、满意 、一般满意、不满意）
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用户姓名车辆号码联系电话车 型出险地点
车架号码
电话受理人员救援人员电话受理时间救援到过时间故障描述
实际救援地点距离店_____KM
救援措施
抢修速度□很满意 □满意 □不满意服务态度技术水平□很满意 □满意 □不满意
收费情况
用户建议
用 户 评 价
□很满意 □满意 □不满意□很满意 □满意 □不满意
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救援日期： 年 月 日
工 时 收 费：￥___________元零 部 件 收 费：￥___________元用 户 签 名：_______________
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