酒店基础知识-酒店概述04

合集下载

酒店基础知识培训

酒店基础知识培训

酒店的分类



(二)、按饭店规模分类: 大型:拥有500间以上标准客房,服务项 目较齐全,设施比较高档豪华 中型:拥有300—500间标准客房 小型:拥有标准客房数在300间以下
酒店的分类





(三)、按计价方式分类: 欧式计价:客房价格仅包括房租,不含食品、 饮料等其它费用 美式计价:客房价格包括房租以及一日三餐的 费用 修正美式计价:客房价格包括房租和早餐以及 午餐或晚餐的费用 欧陆式计价:房价包括房租及一份简单的欧陆 式早餐,即咖啡、面包和果汁 百慕大式计价:房价包括房租及美式早餐的费 用
酒店意识
对酒店服务工作的认识以及经过培 训养成的行为习惯。
酒店意识的内容



服务意识:亦即“宾客至上”,“客人 总是对的”意识,这是我们的服务宗旨, 是我们工作的核心,是我们的生命力。 规范意识:服务意识的根本保证。 服从意识:是规范意识的重要体现。
宾客意识

黄金标准一:凡是客人看到的必须是整 洁美观的 黄金标准二:凡是提供给客人使用的必 须是安全有效的
酒店的分类

(四)、按饭店的企业形式分类: 独立经营的饭店、饭店公司、饭店自联 组织、饭店企业集团
酒店的星级评定划分

世界各国政府或旅游管理局,根据各个 饭店的设施,均采用星级来表示,目前 最高为五星级酒店(白金五星)
酒店星级划分标准

一星饭店。设备简单,具备食、宿两个最基本功能,能满足客人最简单的旅行需要,提供基 本的服务,属于经济等级,符合经济能力较差的旅游者的需要。 二星饭店。设备一般,除具备客房、餐厅等基本设备外,还有卖品部、邮电、理发等综合服 务设施,服务质量较好,属于一般旅行等级,满足旅游者的中下等的需要。以法国波尔多市 阿加特二星旅馆为例,共有七层楼房148个房间,每个房间有两面三刀张床,面积13.5平方米 (包括一个2.5平方米的卫生间,有抽水马桶、洗澡盆及淋浴喷头),房内有冷热风设备、地毯、 电话,家具较简单,收费低廉,经济实惠。 三星饭店。设备齐全,不仅提供食宿,还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综 合服务设施。每间客房面积约20平方米,家具齐全,并有电冰箱、彩色电视机等。服务质量 较好,收费标准较高。能满足中产以上旅游者的需要。目前,这种属于中等水平的饭店在国 际上最受欢迎,数量较多。 四星饭店。设备豪华,综合服务设施完善,服务项目多,服务质量优良,讲究室内环境艺术, 提供优质服务。客人不仅能够得到高级的物质享受,也能得到很好的精神享受。这种饭店国 际上通常称为一流水平的饭店,收费一般很高。主要是满足经济地位较高的上层旅游者和公 费旅行者的需要。 五星(或四星豪华)饭店。这是旅游饭店的最高等级。设备十分豪华,设施更加完善,除了房间 设施豪华外,服务设施齐全。各种各样的餐厅,较大规模的 宴会厅、会议厅、综合服务比较 齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。环境优美,服务质量要求很高, 是一个亲切快意的小社会。收费标准很高。主要是满足上层资产阶级、政府官员、社会名流、 大企业公司的管理人员、工程技术人员、参加国际会议的官员、专家、学者的需要。

酒店基础知识

酒店基础知识

酒店基础知识一、旅游饭店的概念:饭店(HOTEL)一词来源于法语,原指招待贵宾的乡间别墅。

旅游饭店即:能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施,按不同习惯它被称为宾馆、饭店、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。

二、饭店发展简史:饭店的发展经历了一个漫长的过程,大致分为四个时期。

1、随着商品贸易出现以后为适应旅行要求最早出现的客栈时期,这些客栈只是提供基本的生活必须品,并不注重服务和接待,而且设施简陋。

2、十九世纪后半叶产生的专为富人和特权阶级服务的大饭店时期,这些饭店的外表、结构、设备、以及豪华的程度是其成功的所在。

3、二十世纪初期出现的为适应商业发展需要而出现的商业旅馆时期是现代化商业饭店的起源期,这段时期主要考虑为普通的旅行者创造舒适、干净的环境以及周到的服务。

4、二次大战后出现的新型旅馆时期是汽车旅馆和市区旅馆走向成熟的时期,此后出现了多样化的饭店和饭店联号系统。

一、饭店的分类:(一)、以房间数目作分类标准:1、小于150间——小型饭店。

2、150间——299间——中小型饭店。

3、300间——600间——中型饭店。

4、600间以上——大型饭店。

(二)、以服务水平、设施、价格分类:一星★经济等二星★★一般等三星★★★中等四星★★★★上等五星★★★★★豪华等白金五星☆☆☆☆☆※白金五星应具备的条件:1、具有两年以上五星级饭店资格。

2、地理位置处于城市商务区或豪华地带,交通极其便利。

3、建筑主题鲜明,外观造型独具一格,有助于所在地建立旅游目的地形象。

4、内部功能布局及装饰能与所在地历史、文化、自然环境相结合,恰到好处地表现和烘托其主题氛围。

5、除有富丽堂皇的门廊及入口外,饭店整体氛围极其豪华气派。

6、各类设施设备配备齐全,品质一流,有饭店内主要区域温湿度自动控制系统。

7、有位置合理、功能齐全、品味高雅、装饰华丽的行政楼层专用服务区,至少对行政楼层提供24H管家式服务。

8、以下项目中至少具备5项:〈1〉普通客房面积不少于36㎡;〈2〉有布局合理、装饰豪华、格调高雅、符合国际标准的高级西餐厅,可提供正规的西式正餐和宴会;〈3〉有位置合理、装饰高雅、气氛浓郁的独立封闭式酒吧;〈4〉有净高度不少于5米、至少容纳500人的宴会厅;〈5〉国际认知度极高,平均每间可供出租客房收入连续三年居于所在地五星级饭店的前列;〈6〉有规模壮观、构思独特、布局科学、装潢典雅、出类拔萃的专项配备设施;注:1、一般饭店分级以星为标志,星越多,表示饭店档次越高。

酒店基础知识

酒店基础知识
酒店的含义
“HOTEL”一词的来历 饭店,宾馆,酒店(HOTEL)一词原为法语,指的是法国贵族在乡下招待贵
宾的别墅。后来欧美的酒店业沿用了这一名词。在我国,由于地域和习惯上 的差异,有“饭店”,“酒店”,“宾馆”,“大厦”,“度假村”,“休闲山 庄”等多种不同的叫法。
第一篇:酒店是什么?
功能范畴的定义:
卡尔森酒店管理集团(Carlson) 丽晶(REGENT)、丽笙(Radisson)、Radisson Plaza、丽园华庭(Park PLAZA)、Park Inn和Country Inns&Suites。
西方国际饭店集团(Best Western) 是全球单一品牌最大的酒店连锁集团,拥有4100多家成员酒店,分布在全球80多个 国家和地区。 圣达特酒店集团(Cendant) 世界最大的经济型连锁酒店品牌之一,主要品牌速8(SUPER8)、豪生(Howard Johnson)、天天(Days inn)。
雅高国际酒店集团 (Accor)
包括索菲特(Sofitel)、诺富特(NOVOTEL)、豪华美居、美居(Mercure)、世纪 酒店及宜必思(IBIS)等。
凯悦国际酒店集团 (Hyatt) 拥有五星级的凯悦(Hyatt Regency)、超五星级的君悦(Grand Hyatt)和柏悦
(Park Hyatt)。 希尔顿酒店集团 (Hilton)
酒店是以建筑物为依托,通过客房、餐饮、娱乐等设施及与之相关的各种服 务项目,向客人提供服务的一种综合性场所。(旅游六要素:吃、住、行、游、购、 娱)
经济范畴的定义:
酒店就是利用空间设备,场所和一定消费物质资料,通过接待服务来满足宾客 住宿,饮食,娱乐,购物,消遣等需要而取得经济效益和社会效益的一个经济实体。

酒店基础知识(修订版)

酒店基础知识(修订版)

福建华星大酒店人力资源部编制二○○八年十一月第一章酒店知识一、酒店的定义:酒店是为旅客提供食、宿、娱、行、购、游、社交、消遣、健身等多种服务项目的综合场所。

现代饭店被称为旅游者的“家外之家”。

一个独具特色的高质量的饭店,不仅可以使客人得到物质上的满足,而且可获得精神上的享受,其本身就是一个有吸引力的旅游资源,可以招揽很多旅游者。

二、酒店的发展简史:1、客栈时期:这是饭店的雏形,设备极其简单,只能提供最基本的食宿服务,规模较小,价格低廉。

2、大饭店时期:十九世纪后叶产生的专为上层富有的显贵和特权阶级服务的。

当时的饭店规模宏大,建筑别致、设备豪华、讲究礼节、服务周到、价格昂贵,以德国的巴登别墅为代表。

3、商业饭店时期:二十世纪初期,受当时社会经济迅速发展的影响,出现了商业饭店。

其特点是:能提供完善的设施、设备,优良的服务,使旅客有舒适、方便、清洁、安全的感觉,而且价格合理,主要以商人和旅游者为服务对象。

以美国的“斯塔特勒饭店”为代表。

4、新型饭店时期:也称饭店联号阶段,其最大的特点是几十、几百家饭店同用一个名称。

在饭店的设备、设施、服务水平、经营管理等方面都有统一的规格和标准。

最著名的有希尔顿、喜来登、假日等饭店联号。

三、现代化酒店应具备的条件:1、现代化、设备完善的高级建筑。

2、有能力提供旅客所需的住宿及餐饮。

3、有能力提供旅客游乐的设施。

4、能提供住宿、餐饮、娱乐之理想服务。

5、能够赚取合理的利润。

四、一个成功酒店应具备的条件:1、提供优质的服务、具有良好的声誉。

2、提供安全、舒适、便利的环境。

3、有效的行政管理。

4、成功的营业推销。

五、酒店的分类:(一)按酒店客房数量和规格分类1、小型饭店——少于150间。

2、中小型饭店——150~300间。

3、中型饭店——300间~600间4、大型饭店——600间以上(二)按酒店经营性质分类1、商务型饭店地理位置:位于商务活动及商品经济繁荣的城市中心。

接待对象:参与商务活动的客人酒店特点:1、能提供商务活动的设备及场所;2、对服务人员的素质要求比较高;3、能够为客人提供放松身心的康体场所。

酒店管理的基础知识

酒店管理的基础知识

酒店管理的基础知识酒店是一个提供住宿、餐饮、娱乐等服务的顾客服务业。

作为酒店管理人员,了解和掌握酒店管理的基础知识是至关重要的。

本文将介绍酒店管理的基础知识,包括酒店组织结构、前台管理、客房管理、餐饮服务和市场营销等方面的内容。

一、酒店组织结构酒店的组织结构有助于明确各个部门的职责和权责,并促进酒店的高效运营。

通常,酒店的组织结构包括总经理办公室、人力资源部、财务部、销售部、前台部、客房部、餐饮部、保安部等。

每个部门都有自己独特的职能和职责,需要相互协作才能保证酒店的正常运营。

二、前台管理前台是酒店的门面,也是酒店与客户之间的重要接触点。

前台管理是酒店管理中不可或缺的一部分。

前台工作人员应具备良好的沟通能力和服务意识,能够有效地解答客户的问题并提供帮助。

同时,前台还需要熟悉酒店的预订系统和客房分配情况,确保客人的住宿需求得到满足。

三、客房管理客房是酒店最重要的经营资源之一。

客房管理包括客房清洁和客房维护两个方面。

客房清洁要求工作人员保持客房整洁、干净,并及时更换床上用品、洗漱用品等。

客房维护则需要工作人员随时检查客房设施的运行状况,如有问题应及时维修或更换,以确保客人的居住体验。

四、餐饮服务餐饮服务是酒店的重要业务之一。

餐饮部门需要提供早餐、午餐、晚餐以及宴会等服务。

在餐饮服务中,工作人员需要注重餐厅的卫生和食品安全,并能够提供专业的服务,以满足客人的需求。

此外,餐饮部门还需要合理管理食材和成本,保证餐饮业务的盈利能力。

五、市场营销市场营销是酒店管理中的重要环节。

酒店需要通过市场营销策略吸引客户和提高知名度。

市场营销工作包括制定价格策略、推广活动、广告宣传等。

酒店管理人员需要了解市场动态、分析客户需求,并制定相应的市场营销策略,提高酒店的竞争力。

以上是酒店管理的基础知识,包括酒店组织结构、前台管理、客房管理、餐饮服务和市场营销等方面的内容。

了解和掌握这些基础知识,对于成功管理一个酒店至关重要。

酒店管理人员应不断学习和提升自己的专业知识与管理能力,为酒店的发展做出贡献。

酒店应知应会培训课件

酒店应知应会培训课件
根据酒店规模、设施、服务等因 素,酒店可分为豪华酒店、商务 酒店、度假酒店、经济型酒店等 。
酒店的组织结构与管理层次
组织结构
酒店组织结构通常包括前台、客房、餐饮、财务、人力资源 等部门。
管理层次
酒店管理层次一般分为总经理、部门经理、主管、领班和员 工五个层级。
酒店的服务理念与企业文化
服务理念:酒店的服务理念是“宾客至上”,强调为客人提供优质、高效、个性化 的服务。
客人意外事件处理
一旦发生客人意外事件,酒店应立即启动应急预案,协助客人进行紧急处理,并 及时向上级汇报。同时,酒店应积极与相关部门合作,妥善处理后续事宜,保障 客人的合法权益。
感谢您的观看
THANKS
酒店应知应会培训课件
汇报人: 2023-12-23
contents
目录
• 酒店基础知识 • 前厅服务技能 • 餐饮服务技能 • 客房服务技能 • 礼仪礼貌与沟通技巧 • 安全意识与应急处理
01
酒店基础知识
酒店的定义与分类
酒店定义
酒店是为旅行者提供短期住宿、 餐饮、娱乐等服务的商业机构。
酒店分类
期等信息。
预订确认
查询房态,确认是否有 空房,向客人报价并确
认预订。
预订记录
将预订信息录入电脑系 统,并做好纸质备份。
入住登记
在客人抵达酒店时,核 对预订信息,为客人办
理入住手续。
结账退房与投诉处理
结账准备
提前准备好客人的账单,核对房号、姓名、入住日期等信 息。
退房办理
向客人确认房间消费情况,收取相应费用,退还押金,并 回收房卡和钥匙。
发票开具
根据客人要求开具发票,并确保发票内容准确无误。
投诉处理

酒店基础知识

酒店基础知识

一、现代酒店的定义现代酒店应具备的以下条件 1.他是一坐现代的、设备完善的高级建筑物2他和一般旅店不同之处是除提供舒适的住宿条件外3他必须有完善的娱乐设施和健身设施4他必须比一般的旅店和酒家在住宿、餐饮、娱乐等方面有更高准的服务5他是盈利的6他以满足社会需要为前提。

二、酒店的种类现代酒店的种类特别多根据起所在地点、设备、大小、性质、经营方式等的不同分为以下几1按用途分2按停留目的分3按酒店特点分4按拥有权及管理分可分为独立经营酒店、合作经营酒店和连锁经营的酒店5按大小分199个房间以下称为小型酒店200至699个房间称为中型酒店700个房间以上称为大型酒店。

6按计价方式分酒店、美式计价酒店、修正美式计价酒店、百慕达计价酒店。

欧式计价酒店欧陆式计价酒店美式计价酒店计房租时包括早、午、晚餐在内。

百慕达计价酒店美式早餐。

2、什么叫酒店管理所谓酒店管理就是管理者为了使酒店达到经营的既定目标挥、控制、调节等管理活动的总称。

酒店管理是包括经营与管理酒店不可不知的国内外知名酒店超豪华知道全世界最贵的酒店在哪里吗店在哪里吗迪拜。

世界知名五星级酒店品牌希尔顿国际饭店公司、香格里拉国际饭店、雅高集团、凯莱国际酒店、半岛酒店集团、喜达屋饭店集团、凯宾斯基集团等等。

香格里拉国际饭店——1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始理集团之一。

雅高集团——法国雅高集团创建于1967年大的旅游和企业服务集团、世界500强喜达屋集团——总部设喜来登、威斯汀、圣瑞吉斯、豪华饭店、福福朋饭店和W饭店我国知名酒店北京心瑞士酒店、东方君悦大酒店、京瑞温泉国际大酒店达酒店及会议中心、泰达国际酒店暨会馆、天保国际酒店、金皇大酒店天鹅宾馆、广州鼎龙国际大酒店、东莞凤岗金凯悦大酒店客人进入下面是关于前厅部、客房部和餐饮部的一些相关知识前厅部的主要任务1前厅的首要任务就是销售客房。

在参与酒店的预订客房的销售和已预订散客的实际销售。

2处理、为客人提供行李搬运、出租车服务、邮电服务等。

酒店基础知识

酒店基础知识

1.1.1酒店基础概念1)酒店的含义对酒店或酒店一词的解释可追溯到千年以前,早在1800年《国际词典》一书中写到:酒店是为大众准备住宿、饮食与服务的一种建筑或场所;一般来说就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。

具体地说酒店是以它的建筑物为凭证,通过出租客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务而获得经济收益的组织。

2)可将饭店划分为哪几种类型?◆根据客房数量可将饭店划分为:①600间客房以上为大型饭店;②300间至600间为中型饭店;③300间以下为小型饭店。

◆根据客源市场和接待对象可将饭店划分为:①商务型饭店;②长住型饭店;③会议型饭店;④度假型饭店。

◆根据建筑投资费用可将饭店划分为:①经济型饭店:②舒适型饭店;③豪华型饭店;④超豪华型饭店。

◆根据地理位置可将饭店划分为:①城市饭店:②城郊饭店;③乡村饭店;④景区饭店;⑤公路饭店;⑥机场饭店。

◆根据经营方式可将饭店划分为:①独立经营饭店;②集团经营饭店:③联合经营饭店。

◆根据传统的划分法可将饭店划分为:①商务型饭店;②住宅型饭店:③度假饭店等。

◆根据价格形式可将饭店划分为:①欧式报价饭店;②美式报价饭店;③修正美式报价饭店;④欧陆式报价饭店;⑤床位与早餐式报价饭店。

◆根据等级划分:目前,我国的饭店分为五个星级,一星、二星为经济性饭店,三星为舒适性饭店,四星、五星为豪华性饭店。

3)酒店的星级划分为了促进旅游业的发展,保护旅游者的利益,便于酒店之间有所比较,国际上,按照酒店的建筑设备、酒店规模、服务质量、管理水平,逐渐形成了比较统一的等级标准。

通行的旅游酒店的等级共分五等,即五星、四星、三星、二星、一星酒店。

◆五星酒店:这是旅游酒店的最高等级。

设备十分豪华,设施更加完善,除了房间设施豪华外,服务设施齐全。

各种各样的餐厅,较大规模的宴会厅、会议厅,综合服务比较齐全。

是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。

◆四星酒店:设备豪华,综合服务设施完善,服务项目多,服务质量优良,室内环境艺术,提供优质服务。

酒店基础必学知识点

酒店基础必学知识点

酒店基础必学知识点
1. 酒店的房间类型:标准间、豪华间、套房等。

2. 酒店的客房设施:床、卫生间、电视、空调、电话等。

3. 酒店的公共区域:大堂、餐厅、会议室、健身房、游泳池等。

4. 酒店的服务设施:前台接待、行李搬运、洗衣服务、叫车服务等。

5. 酒店的预订和入住流程:通过电话、网站或第三方平台预订房间,到达酒店前台办理入住手续。

6. 酒店的支付方式:现金支付、刷卡支付、支付宝、微信支付等。

7. 酒店的客房清洁和维护:酒店会定期清洁客房,并维护设施设备的正常运行。

8. 酒店的安全措施:酒店会提供安全设施如消防设备、监控摄像等,并设有安全人员保障客人的安全。

9. 酒店的退房流程:客人在规定的时间内办理退房手续。

10. 酒店的客户关系管理:酒店会进行客户满意度调查,并根据客人的反馈不断改进服务。

这些是酒店基础必学的知识点,它们对于酒店工作人员和客人来说都很重要。

酒店科普酒店基础知识

酒店科普酒店基础知识

★ 一星级 卫生 ★★ 二星级 方便 ★★★ 三星级 舒适 ★★★★ 四星级 豪华 ★★★★★ 五星级 豪华+文化 ☆☆☆☆☆ 白金五星 超豪华
第十九页,共四十三页。
酒店的分类——按星级分类
一星级酒店: 设备简单,具备食、宿两个最基本功
能,能满足客人最简单的旅行需要,提供基 本的服务,属于经济等级,符合经济能力较 差的旅游者的需要。
楼下为客厅
第四十一页,共四十三页。
谢谢!
第四十二页,共四十三页。
内容总结
目录。它要离开嘈杂的城市繁华中心和大都市,但是交通要方便。酒店星级分为 挂牌星级和准星级。★ 一星级 卫生。☆☆☆☆☆ 白金五星 超豪华。服务质量较好,收费 准较高。这种饭店国际上通常称为一流水平的饭店,收费一般很高。格林豪泰**店。 七斗星商旅酒店**店。7天连锁**店。中州快捷酒店**店。桔子酒店**店。套间客房是 由两间或两间以上的房间(内有卫生间和其他附属设施)组成。单人间:房间内一张 单床或一张大床。豪华间:装修、设施相对豪华的房间。家庭房:一张大床和一张单 床。套房:至少有一间客厅、一间卧室。谢谢
客房在300间以下的称为“小型饭店” 客房在300-600间的称为“中型饭店” 客服在600间以上的称为“大型饭店”
第十二页,共四十三页。
酒店的分类——按传统分类
按传统分类: · 商业型酒店 · 长住型酒店 · 度假型酒店 · 会议酒店
第十三页,共四十三页。
酒店的分类——按传统分类
商业型酒店: 所谓商业型酒店,就是为那些从事企
标准客房(双床)
第三十七页,共四十三页。
酒店客房介绍——套间客房
套间客房: 套间客房是由两间或两间以上的房间
(内有卫生间和其他附属设施)组成。

酒店行业--酒店基本知识完整版

酒店行业--酒店基本知识完整版
• 设施设备பைடு நூலகம்定标准 设施设备的维修保养评定标准 清洁卫生评定标准 服务质量评定标准 宾客意见评定标准
四 、酒店产品的基本特性
(一 )无形性 ( 二) 生产与消费的同步性 (三) 不可贮藏性 (四) 产品质量的可变性 (五)季节性
酒店的管理层次
• ( 1) 总经理决策层 • (2) 部门经营管理层 • (3) 主任部长督导层 • (4) 服务员操作层
按酒店建筑规模分类
• ①小型酒店 , 客房在300间以下; ②中型酒店 , 客房在300—600间之间; ③大型酒店 , 客房在600间以上。
酒店的星级划分
旅游涉外饭店划分为六个星级: 即一星级 、二星级 、三星级 、 四星级 、 五星级 、 白金五星 , 星级越高 ,表示饭 店档次越高。
星级评定方法的标准
二、酒店发展历程
• 中国酒店发展史 西方酒店发展史
1.中国酒店发展史
• 明清时代以前 • 新中国成立以前 • 新中国成立后 • 十一届三中全会以后
2、 西方酒店发展历程
• 客栈时期 • 大饭店时期 • 商务饭店时期 • 新型饭店时期
三 、酒店的分类
按功能分类
• 商务型酒店 观光型酒店 长住型酒店(即公寓式酒店) 会议型酒店 度假型酒店
酒店的管理原则
①对直接上司负责的原则 ②二线为一线部门服务的原则 ③授权的原则 ④时间管理原则 ⑤沟通协调原则 ⑥目标原则
酒店基础知识
一、酒店基本概念
• 酒店就是利用空间 、设备和一定消费物 质资料通过接待服务来满足宾客住宿 、 饮食 、娱乐 、购物 、消遣等需要而取得 经济效益和社会效益的一个经济实体。
现代化酒店应该具备以下基本条件:
• 1. 它是一座设备完善的 、众所周知的 、且经过 政府部门核准的建筑。 2. 它必须给顾客提供住宿和餐饮服务。 3. 它有为顾客提供娱乐的设施。 4. 它可以提供各个项目上的理想服务。 5. 它是赢利的,要实现合理的利润。 6. 它以满足社会需要为前提。

酒店行业--酒店基本知识

酒店行业--酒店基本知识

二、酒店发展历程
中国酒店发展史 西方酒店发展史
1.中国酒店发展史
明清时代以前 新中国成立以前 新中国成立后 十一届三中全会以后
2、 西方酒店发展历程
客栈时期 大饭店时期 商务饭店时期 新型饭店时期
三、酒店的分类
按功能分类
商务型酒店 观光型酒店 长住型酒店(即公寓式酒店) 会议型酒店 度假型酒店
酒店基础知识
一、酒店基本概念
酒店就是利用空间、设备和一定消费物 质资料通过接待服务来满足宾客住宿、 饮食、娱乐、购物、消遣等需要而取得 经济效益和社会效益的一个经济实体。
现代化酒店应该具备以下基本条件:
1. 它是一座设备完善的、众所周知的、且经过 政府部门核准的建筑。 2. 它必须给顾客提供住宿和餐饮服务。 3. 它有为顾客提供娱乐的设施。 4. 它可以提供各个项目上的理想服务。 5. 它是赢利的,要实现合理的利润。 6. 它以满足酒店,客房在300间以下; ②中型酒店,客房在300—600间之间; ③大型酒店,客房在600间以上。
酒店的星级划分
旅游涉外饭店划分为六个星级: 即一星级、二星级、三星级、四星级、 五星级、白金五星,星级越高,表示饭 店档次越高。
星级评定方法的标准
设施设备评定标准 设施设备的维修保养评定标准 清洁卫生评定标准 服务质量评定标准 宾客意见评定标准
四、酒店产品的基本特性
(一)无形性 (二)生产与消费的同步性 (三)不可贮藏性 (四)产品质量的可变性 (五)季节性
酒店的管理层次
(1)总经理决策层 (2)部门经营管理层 (3)主任部长督导层 (4)服务员操作层
酒店的管理原则
①对直接上司负责的原则 ②二线为一线部门服务的原则 ③授权的原则 ④时间管理原则 ⑤沟通协调原则 ⑥目标原则

酒店基础知识

酒店基础知识
②保证安全管理的有效性,比如科学完善的安全 管理制度、有效的安全防范措施等.
③保证服务的安全性,如科学合理的操作规程,人 性化的服务方式,尊重客人的隐私,保证客房的私 密性等.
黄金标准四:凡是饭店员工对待客人必 须是亲切礼貌的
亲切礼貌是饭店对客服务态度的基本要求:
1. 员工的面部表情,微笑服务始终是最基本的原 则.微笑服务,美在仪表仪态,贵在热情真诚.
二、职业道德的内容:
1、文明礼貌:是人们在职业实践中长期修养 的结果;是从业人员基本素质;是塑造企 业形象的需要.
A、文明礼貌的基本内容和具体要求: 仪表——端庄 举止——得体 语言——规范 表情——待人热情
3、诚实守信 A、诚实守信是为人之本、从业之要. B、诚实守信的具体要求: 忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发
客人主宰我们的经济命脉.要想生活得更 好,就必须为他们付出我们的辛勤劳动,做到 想客人之所想,急客人之所急,做客人之所需.
顾客是准员工 A、顾客是经理、主管、培训讲师 经理不可能时刻盯着你,而顾客始终在你 左
右 B、顾客是质量监督员 顾客的需求就是质量的标准 C、顾客是顾问 例:填写意见征询表 D、顾客是义务促销员 E、顾客是服务产品的合作生产者
2.服务用语,首先必须注意礼貌性.
五声:客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声, 受到帮助致谢声,客人走时有送声
3.行为举止,则主要体现在主动和礼仪上,如主动 让道,主动帮助,注重礼节等.做到三个一致即前后 台一致、内外一致与上下一致.
二、酒店的分类
1.按接待对象分类 1商务型酒店 2度假型酒店 3长住型酒店 2.按建规模分较通行的做法是以客房数量为划分
展、遵守合同和契约. 维护企业信誉——树立产品质量意识;重

酒店行业基本知识

酒店行业基本知识

培训资料:酒店行业基本知识一、酒店基本概念(一)酒店的基本定义饭店、宾馆、酒店(HOTEL)一词原为法语,指的是法国贵族在乡下招待贵宾的别墅。

后来欧美的酒店业沿用了这一名词。

在我国,由于地域和习惯上的差异,有“饭店”、“酒店”、“宾馆”、“大厦”、“度假村”、“休闲山庄”等多种不同的叫法。

酒店是以建筑物为凭借,主要通过客房、餐饮、娱乐等设施及与之有关的多种服务项目,向客人提供服务的一种专门场所。

换言之,酒店就是利用空间设备、场所和一定消费物质资料,通过接待服务来满足宾客住宿、饮食、娱乐、购物、消遣等需要而取得经济效益和社会效益的一个经济实体。

◆酒店发展历程生产力的发展促进了酒店行业的发展。

首先是货币的产生,商品交易及商人的商业活动,这种活动的产生是酒店开端的必备条件,后来随着商品活动使人类扩大活动的范围,从而产生居住等更多的需求,也就使酒店的基本功能日益增加,这从酒店的四个发展阶段不难发现。

第一时期:客栈时期产生于十八世纪前,当时名称是客栈,设备简陋,安全性差,仅能提供住、吃,服务质量差。

第二时期:豪华酒店时期产生于十九世纪初,当时英国的产业革命促进了生产力的发展,使人类社会进入工业时代。

第一家豪华旅馆别墅在法国建成。

此时酒店的接待对象主要是王公贵族、达官显贵、商人、上流社会度假者,接待目的为非盈利,常建于城市,铁路沿线。

同时由于蒸汽机的出现,商品的进一步丰富,交通也开始发达,从而导致酒店的开设位置有所变化。

第三个时期:商业酒店时期在20世纪初至二战期间,第一家商业酒店在美国出现,其位置在于城市中心或公路旁,此时的酒店已能提供舒适、便利、清洁的服务,安全为服务宗旨,价格合理。

此时汽车酒店已开始出现。

第四个时期:现代酒店时期始于20世纪40年代,直到现在。

此时的酒店具有一些明显的特点,如酒店连锁经营、酒店的市场定位更为专业化、各类型酒店充分利用高科技(在客房装上互联网、使用新型的装饰材料等);同时宾客要求酒店提供更为个性化的服务。

酒店管理基本知识共33张

酒店管理基本知识共33张

酒店管理基本知识共33张1. 酒店管理的定义和目标酒店管理是指通过有效的组织和协调,对酒店业务进行规划、组织、领导和控制,以实现酒店运营目标的管理活动。

2. 酒店的组织结构和职责分工酒店的组织结构包括总经理办公室、部门主管、中层管理人员和基层员工。

不同部门的职责分工涉及房务、前厅、食品与饮料、销售与市场、财务、人力资源等。

3. 酒店管理中的市场营销策略酒店管理需要制定合适的市场营销策略,如市场细分、定位、产品设计、价格策略、销售渠道管理等,以满足不同客户的需求并获得竞争优势。

4. 酒店客房管理酒店客房管理包括客房预订、入住登记、客房清洁与维护、房间分配和客房巡查等工作,以确保客人在酒店的住宿体验。

5. 酒店前台服务酒店前台是客人与酒店之间的桥梁,负责处理客人的入住、退房、咨询和投诉,提供高质量的客户服务和建立良好的客户关系。

6. 酒店餐饮服务管理酒店餐饮服务管理涉及餐厅运营、食材采购、菜单设计、厨房组织和卫生管理等,以提供丰富多样、安全卫生的饮食服务。

7. 酒店销售与市场推广酒店销售与市场推广包括制定销售计划、开发销售渠道、组织促销活动和建立合作伙伴关系等,以提高酒店的知名度和市场份额。

8. 酒店财务管理酒店财务管理涉及预算编制、成本控制、财务报表分析和资金管理等工作,以确保酒店财务运作的稳定和利润的最大化。

9. 酒店人力资源管理酒店人力资源管理包括招聘、培训、薪酬管理、绩效评估和员工关系管理等,以提高员工素质和满足员工的需求。

10. 酒店安全与危机管理酒店安全与危机管理涉及消防安全、食品安全、客人安全和突发事件处理等,以保障客人和员工的人身安全和财产安全。

11. 酒店绿色环保管理酒店绿色环保管理包括节能减排、资源回收利用和环境保护等措施,以减少对环境的负面影响,倡导可持续发展。

12. 酒店品牌管理与品牌建设酒店品牌管理与品牌建设涉及品牌定位、品牌传播、品牌形象塑造和品牌维护等工作,以提升酒店的品牌价值和竞争力。

酒店行业

酒店行业

酒店行业的发展前景
2.高级旅游人才的“身价”与其紧缺程度密切相 高级旅游人才的“身价” 高级旅游人才的 调查显示,目前,三类旅游人才“ 联。调查显示,目前,三类旅游人才“物以稀为 贵”。一类是熟练掌握出境游业务的经理人才和境 外旅游策划、项目开发、组团调度, 外旅游策划、项目开发、组团调度,以及擅长同外 国领事馆打交道、 国领事馆打交道、在异国他乡有迅速处理突发事件 能力的导游,这类人是“最抢手人才” 能力的导游,这类人是“最抢手人才”。另一类是 宾馆酒店总经理、旅行社副总经理以及销售部、 宾馆酒店总经理、旅行社副总经理以及销售部、公 关部、餐饮部、客户服务部、人事部、 关部、餐饮部、客户服务部、人事部、财务部等部 门经理,这类人是“最急需人才” 门经理,这类人是“最急需人才”。还有一类是中 西餐厨师、通讯技术维护、餐饮客房服务、 西餐厨师、通讯技术维护、餐饮客房服务、日韩料 理厨师、前厅礼仪接待等技能型人才, 理厨师、前厅礼仪接待等技能型人才,这类人是 最大量需要的人才” “最大量需要的人才”。
酒店行业的现状
2.整个行业的转变: 2.整个行业的转变:由指令性的政府外事接待体 整个行业的转变 系转向国民经济中有竞争力的产业。 系转向国民经济中有竞争力的产业。过去的旅游酒店 多数是外事接待机构,招待所多数是公务住宿机构, 多数是外事接待机构,招待所多数是公务住宿机构, 谈不上酒店产业和发展规模。经过20余年的建设, 20余年的建设 谈不上酒店产业和发展规模。经过20余年的建设,将 一个传统性的、指令性的、 一个传统性的、指令性的、隶属于政府外事接待工作 的服务机构, 的服务机构,转变成为一个在整个国民经济中越发引 人注目的、具有竞争力的产业。2000年旅游业收入 人注目的、具有竞争力的产业。2000年旅游业收入 4500亿人民币 亿人民币, 4500亿人民币,酒店业的收入占旅游业的收入将近一 产业特征愈加明显。 半,产业特征愈加明显。

酒店基础知识

酒店基础知识

酒店基础知识酒店基础知识酒店是一种为游客、商务旅客、度假者、会议及活动参与者等提供住宿、用餐、商务及娱乐服务的场所。

作为现代服务业中的一个重要组成部分,酒店业需要建立高效的管理和运营体系,提供高质量的服务,与时俱进的发展和创新,以适应市场需求和消费者的需求和期望。

以下是酒店基础知识的简介。

一、酒店营运管理酒店营运管理主要包括前台管理、客房管理、餐饮管理、市场营销管理、成本控制管理、人力资源管理、财务会计管理、投资管理及工程维修管理等。

酒店管理需要关注客户满意度、服务质量、经营效益、风险防控、人员管理、环境维护等多个方面,以保证持续发展和创造更大的价值。

二、酒店房型及价格分类酒店房型通常包括单人间、豪华单人间、双人间、豪华双人间、家庭套房、行政套房等。

价格分类通常包括标准房价、优惠房价、团队房价、会员价、钟点房价等,价格的制定需要考虑市场需求、季节性、节假日等因素。

三、酒店设施与服务酒店设施通常包括客房设施、餐饮设施、会议设施、健身娱乐设施、商务中心及洗衣服务等。

服务包括接待服务、商务服务、会议服务、旅游服务、餐饮服务、健身服务、娱乐服务、洗衣服务及安全服务等。

四、酒店品牌与星级评定酒店品牌是指以品牌为核心,有特色的设计、装修、设施和服务的一个系列酒店产品。

星级评定是指以酒店公共区域和客房的装修、设施、服务以及管理水平为标准评定酒店质量等级。

常见的星级评定有五星级、四星级、三星级等。

五、后勤管理及环保酒店后勤管理主要包括清洁、消毒、保洁、维修、供应、垃圾处理等。

环保主要包括节能减排、废物利用、环保宣传等。

后勤管理及环保是酒店经营中至关重要的一环,除了满足客人需求和维护酒店环境,还需要遵守国家相关法律法规和行业标准,保证经营合法合规。

综上所述,酒店基础知识是酒店经营管理的基本要素,任何一个酒店都需要建立健全的管理体系,提供高质量的服务,以实现自身的市场竞争优势和价值创造。

培训1-酒店基础知识

培训1-酒店基础知识

在我国,由于地域和习惯上的差异,有 “饭店”、“酒店”、“宾馆”、“大厦”、 “旅店”、“度假村”等多种不同的叫法。 目前,中国经济型酒店还有INN(客栈)的 叫法。 比如: jinjianginns(锦江之星); homeinns(如家快捷酒店);7dayinns(7天 酒店);GreenTreeInn(格林豪泰)。NN 也 是指:“旅店、客栈和酒店”。 但是,不管它是一种怎么样的叫法,我 们要知道酒店本身就是一种服务性的行业,属 于特种行业,酒店从本质上来讲酒店生产和销 售的只有一个产品——服务。
(2)督导层
主管(领班)主要负责安排日 常工作,监督本班组服务员的服务工 作,随时检查其服务是否符合本酒店 的服务质量标准。 作为督导层还要随时地协助本 班服务员进行工作或是代班服务。 特别是在服务高峰的时候,或 是服务人员缺少的情况下,督导层要 亲自参加服务工作。 因此,主管/领班必须具有较高 的服务技能和服务技巧,是本班服务 员的榜样,是服务现场的组织者和指 挥者。 否则他就不具备领导本班服务 员的权威。 主管对部门经理负责,领班对 主管负责。
(3)部门经营管理层 部门经理主要负责本部门人员的 工作分工、领导、指挥和监督。 同时,还要负责制订本部门的工作 计划,向上一级汇报本部门的工作,确 定本部门的经营方针和服务标准,以求 得最大的经济效益。 作为一名部门经理不仅要有组织管 理能力、经营能力、培训能力,熟悉掌 握部门的服务标准、服务程序,同时还 要具有实际工作经验并具有一定的服务 技能。 部门经理对总经理负责。
三星酒店★ ★ ★ : 设备齐全,不仅提供食宿,还有 会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容 室等综合服务设施。这种属于中等水平的 酒店因设施及服务良好而价相对较便宜在 国际上最受欢迎,数量较多。
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

经济型酒店de 发展过程
四个历史阶段: 30年代末期到50年代末 60年代初到80年代末 80年代末期到90年代末 21世纪
萌芽与发展初期 蓬勃发展时期 品牌调整时期 重新发展时期。

品牌 经济型酒店有着巨大的市场潜力,具有低投入、 高回报、周期短等突出的优点,"莫泰168",“如家快 捷”,“锦江之星”作为国内经济型酒店的三支主要 力量,其扩张速度惊人。同时,美国的“速8”、法国 雅高集团的“宜必思”也相继进入国内。从沿海到内 地,市场份额逐渐扩大,如今拥有强大网络平台支持的 连锁酒店也日趋成熟,如七天连锁、城市便捷连锁、 汉庭连锁、沃克连锁等。
经济型酒店 经济型酒店又称为有限服务酒店,其最大的特点是房 价便宜,其服务模式为“b&b”(住宿+早餐)。最早 出现在上个世纪50年代的美国,如今在欧美国家已是 相当成熟的酒店形式。
定义 目前,学术界对经济型酒店还没有形成一个公认的定义。国外对 经济型酒店的划分主要以价格为标准,例如经济型酒店是指不提供全 面服务(full service)的,房价在1991-1993年期间维持在33美元以 下的酒店。根据经济型酒店的特点和中国的实际情况,经济型酒店的 定义可以总结为: “以大众旅行者和中小商务者为主要服务对象,以 客房为唯一或核心产品,价格低廉(一般在300元人民币以下),服务 标准,环境舒适,硬件上乘,性价比高的现代酒店业态。” 经济 型酒店大堂
挑战:不断出现的新品牌和国外经济型酒店品牌的持续介入,使得中

发展现状和前景
2009年,随着国内经济复苏,旅游业酒店业率先回暖, 而经济型酒店业更带头进入快速复苏阶段。截至2009年 底,全国共计303个经济型酒店连锁品牌,经济型酒店总 数已达到3757家,与2008年同期相比增加了952家,同比 增长33.94%。经济型酒店业得以率先复苏,一来得益于 其提早布局国内二三线城市,这些市场在金融危机中受 到的影响不大。二是经济型酒店不断细分客户,扩大了 整体覆盖面。 2010年,受益中国旅游市场繁荣和为期半年的上海 世博会提振,经济型酒店行业营收规模达到180亿元,同 比2009年增长30%。行业前四大品牌营收总额达81.2亿元 ,占45%的市场份额。2010年经济型酒店行业拥有5120家 酒店,客房数达56.4万间。
机遇与挑战
机遇:
经济型酒店拥有广阔的增长潜力,尤其体现在它的可持续增 长能力上。经济型酒店是中国酒店业中年轻的增长群体,具备强大的可 持续增长潜力。随着中国经济的发展,国内中小企业人员出差、营销、 采购,事业、机关、团体单位公务,个人办事,80%以上的人士将入住经 济型酒店。并且近年来90%以上的国内旅游团队都是入住经济型酒店。市 场对经济型酒店需求量非常大。所以发展潜力非常大 国经济型酒店市场“硝烟弥漫”。但是相对于中国众多的人口、巨大的 消费能力和高于国外经济型酒店发展同阶段的经济增长速度来讲,经济 型酒店在中国仍然是一种全新的酒店业态,中国经济型酒店仍然处在发 展的初期,空间仍然巨大。
中国经济型酒店发展情况
– 我国经济型酒店最初的发展始于1996 年,上海锦江集团旗下的“锦江之星”作为中国第一个经 济型酒店品牌问世。进入21 世纪,各种经济型酒店品牌如雨后春笋般迅速发展起来。除规模最 大、历史最久的锦江之星外,首旅酒店集团和携程网于2002 年共同投资设立的如家快捷也得到 了迅速的成长。除此之外,一些区域性的经济型酒店品牌也在短短几年内在部分地区得到迅速 的扩张,并积极向全国性品牌的方向努力。尽管金融危机的影响仍旧没有完全消退,全球经济 二次探底的风险依旧存在,但在中国经济快速发展、旅游市场持续增长、各地相关的交通、会 议、展览和城市基础设施建设加速改善以及世博会、亚运会等众多利好因素的推动下,2009年 中国经济型饭店市场供应继续保持高速的增长态势,截止到2009年末,中国住宿业市场上共有 现代意义上的经济型饭店连锁品牌已经303个,已开业饭店数超过3757家,同比增长33.94%,已 开业房间总数412840间,同比增长31.93%。2009年底和2010年初,随着国内经济的转好,部分 地区的经济型酒店的出租率甚至重新上升到85%以上。从2001年至今,我国经济型酒店整体规模 年均增速远超50%,这在世界经济型酒店发展史上是罕见的。 2010年4月份,商务部出台了《关于加快住宿业发展的指导意见》,提出以品牌化、连锁化、便 利化经营为重点,力争用两到三年时间,将我国经济型酒店比重由现在的不足10%提高到20%左 右。加之进入世博期之后,上海经济型酒店的入住率都达到了90%以上,且是价格和入住率同升 ,普通标间的价格普涨20%-150%之间。这些推动力或示范效应必将使得经济型酒店出现新的投 资和改造热潮。 但市场并不是无休止的,热钱涌动的并不都是机会,风险同样与生俱来。抛开世博及亚运 等题材,众多城市经济型酒店入住率从07年开始的逐年下跌也是不争的事实,市场竞争也日渐 白热化。目前国内前五大巨头中已经有如家、7天、汉庭及锦江之星等四家分别在纳斯达克、纽 交所及港交所上市,留个后来者的吸金空间相对较小。长远来看,中国住宿业市场会因经济型 酒店的冲击而彻底改变结构,但对经济型酒店内部来说,伴随其成长的将是不同程度的整合和 残酷的兼并。
酒店基础知识
项目一 酒店概述
青岛酒店管理职业技术学院
1
课堂文化
请勿使用手机
(打电话、玩游戏、发短信)
请勿食用零食
请勿交头接耳
请勿使用耳机、阅读与授课无关的资料!
任务四、经济型酒店
本次课主要内容 一、掌握经济型酒店的概念 二、了解目前经济型酒店的品牌 三、了解经济型酒店的含义
经济型酒店de 概念
中国经济型酒店的前十名是如家、锦 江之星、莫泰连锁、7天连锁、汉庭 酒店、格林豪泰、速8酒店、宜必思、 维也纳、万好万家。
特点 产品的有限性 经济型酒店紧扣酒店的核心价值——住宿,以客房产品为灵魂,去除了 其他非必需的服务,从而大幅度削减了成本。一般来说,经济型酒店只提供 客房和早餐(Bed & Breakfast),一些有限服务酒店还提供简单的餐饮、健 身和会议设施。 产品和服务的优质性 与一般社会旅馆不同的是,经济型酒店非常强调客房设施的舒适性和服 务的标准化,突出清洁卫生、舒适方便的特点。 价格适中 相对于高档饭店动辄上千元的房价,经济型酒店的价格一般在人民币 300元以下,一些青年旅舍和汽车旅馆甚至只有几十至一百元左右。 市场定 位明确 经济型酒店的目标市场是一般商务人士、工薪阶层、普通自费旅游者和 学生群体等。而高档酒店往往以高端商务客人、高收入阶层、公费旅客为主 要目标市场。 连锁经营方式 经济型酒店一般采取连锁经营方式。通过连锁经营达到规模经济,提高 品牌价值。这也是经济型酒店区别于其他星级酒店和社会旅馆的一个明显特 征。
投资与评估
●投资额度与投资目标必须取得合理的平衡。选址的 同时需要对客源结构及其可靠性和持久性进行评估。 ●投资额的确定基于对建设成本和运营成本两个 内容的精确了解,以及对投资回报可行性和周期的客 观计算。 ●房间越多单位造价越低。 ●设备的实用主义选择
规模与功能
●经济型酒店可大可小,但每层16-20间客房,总层数不超过10层的设定 是比较理想的。恰当的总建筑面积应该限制在6000-10000m2之内。当然 ,完全可以再小些。
经济型酒店房间
●也可以将经济型酒店建在一个大的商业建筑群体内,让这组建筑的其
它功能区(如餐馆、酒吧、剧场、商店等)自然而然地为酒店配套、服务
。 ●也可以将酒店首层的某个区域用来招商租售,比如安排快餐店、 洗衣店、旅行社等,既补充了功能,又方便了客人。 ●“B&B”(Bedand Breakfast),客房是经济型酒店的最重要功能,应 占酒店建筑总面积的70-80%;其次是一个前厅(大堂)、一个餐厅(或自助 餐厅),有时可能会有一个饼店、一个小商品亭、一个小酒吧等等。经济


酒店则必须不断用设计注入大量的文化血液以维持风格的生命。经济型酒
店的经济指标(例表)例:一个120间客房的经济型酒店: 1.建筑面积:6,000m2;2.建筑结构:钢筋混凝土框架剪力结构;3.投资
概算:1800万元;4.酒店员工:20人;5.销售收入:平均600万元/年;6.运营
成本:约180万元说明:客房越多,则公摊面积越少,单位造价越低,运营成本 相对也低。但经济型酒店一般不宜超过200间客房数量。
经济型酒店(Budget Hotel)是相对于传统的全服
务酒店(Full Service Hotel)而存在的一种酒店业态。
经济型酒店发展迅猛
概述一: 各地逐步重视,论坛此起彼伏 专家媒体关注,众多实体瞩目 国外集团进入,国内品牌崛起 发展势头较好,发展速度加快 市场潜力巨大,前景相当乐观
经济型酒店简介
位置与环境
●经济型酒店并不是廉价酒店。投资较少,运营成本低,是经济 型酒店的特征之一,但不是本质,也不是绝对目的。经济型酒店 的本质是负担小、回报快,这两个要素使经济型酒店的一般性规 模和经营定位相对有了一个范围。 ●经济型酒店的特点是少花钱快赚钱,但却往往只能在经济 发达、人口流动快、密度高、交通方便、市政设施成熟的城市或 地区生存。经济落后的地区很难诞生真正意义上的经济型酒店。 ●经济型酒店内部以客房为主要经营项目,餐饮、康乐、会 议等配套设施很少或没有,所以酒店四周300m半径范围之内应有 满足客人综合需要又步行可及的餐馆、酒吧、商店、邮政、娱乐 、便利店等设施,交通站点也应较近。 ●为经济型酒店选址时,要特别注意当地已有的市政条件和 通讯条件。



2011年一季度,经济型酒店市场规模达到40亿元, 比2010年同期增长8%。然而一季度受传统淡季入住率 的下滑以及租金等成本上涨压低和行业毛利,这在一 定程度上减缓了行业扩张速度。随着行业扩张提速和 入住旺季到来,2011年5月份中国经济型酒店平均房价 为173元,出租率达82%,标志着中国经济型酒店市场 全面回暖。 截至2011年6月底,我国经济型酒店门店数增至 5870家,2011年前6个月内增加750家。增长率达15%, 超过整体酒店业增长速度。
相关文档
最新文档