4C营销理论经典案例分析名师优质资料
4C营销策略分析——以7天连锁酒店为例
管理与财富96显著性的结论，即托宾Q值与公司内部股东所拥有的股权之间存在曲线关系。
内部控股股东股权比例小于40%时，托宾Q值随控股比例的增大而提高；当控股比例达到40%一50%时，公司托宾Q值开始下降。
Myeong-Hyeon Cho (1998)利用《幸福》杂志500家制造业公司1991年的数据建立计量经济学模型，采用普通最小平方回归的方法，得出了股权结构影响公司的投资，进而影响公司价值的经验结论。
他认为，在内部股东拥有股权0%－7%,7%－38%以及38%－100%三个不同区间上，公司价值分别随内部股东拥有股权比例的增加而增加、增加而减少、增加而增加。
Fuerst 和Kang(2000)以1992－1993年美国的947家公司作为研究样本进行了研究的结论表明：首席执行官、内部人、外部董事持股比例对公司业绩、公司市场价值具有正向作用；外部股东持股比例对公司经营业绩具有负向作用，对于具有控制性股东的公司，持股比例对市场价值具有负向作用。
Simerly和Li(2000)提出，在高动态环境下，资本结构与公司绩效负相关，在相对稳定的环境下，资本结构与公司绩效正相关。
四、小结由以上分析我们可以看出，国外实证研究结果得出的结论大相径庭，这也与资本结构理论方面的分歧一致。
对于这一差异，一般学者认为国外研究文献可能是由于所基于的理论基础不同，因而得出的研究结论也不同，本文也同意这种观点，纵观大量国外研究文献，有的基于权衡理论，得出资本结构与企业价值正相关，有的基于优序融资理论，得出资本结构与企业价值负相关。
国外的研究成果对于优化我国企业资本结构具有指导意义，但是我国经济环境与国外不同，我们不能照搬国外研究结论，还应该对我国企业资本市场与企业价值关系做独立研究，探讨我国特殊资本市场环境下资本结构对企业价值的影响规律，进而指导我国企业资本结构优化。
经济型连锁酒店4C营销策略分析——以7天连锁酒店为例【摘 要】：本文以7天连锁酒店为例，重点剖析了如何应用4C营销策略，并且分析了4C营销策略的基础就是必须以客户需求为中心，连锁酒店应当从服务质量、沟通交流、服务氛围、连锁信息等方面入手，建立以客户需求为基础的4C营销策略。
4c的案例
案例背景4C指的是顾客、成本、渠道与通信（Customer, Cost, Channel, Communication），是一种整合性的市场营销管理工具，常用于制定市场营销策略和进行绩效评估。
通过分析和理解顾客需求、产品成本、销售渠道和传播方式，企业可以更好地定位市场、制定目标、实施营销策略，以提高产品销售和市场份额。
在实际应用中，4C可以帮助企业解决各种市场营销问题，例如如何找到目标顾客、如何降低成本、如何选择合适的销售渠道和如何实施有效的传播策略等。
下面将通过一个实际案例来展示4C在营销管理中的应用。
案例名称：ABC公司的市场定位与传播策略案例背景ABC公司是一家新兴的科技公司，开发和销售智能家居产品，在市场上面临激烈的竞争。
随着智能家居行业的快速发展，ABC公司意识到需要重新定位市场和制定具体的传播策略，以提高产品知名度和市场份额。
1. 顾客分析ABC公司首先进行了深入的顾客分析，希望找到产品的潜在目标群体。
通过市场调研和数据分析，他们发现年轻的都市白领群体对智能家居产品的需求较高，他们注重生活品质和便利性，同时对科技产品有一定的接受度。
2. 成本分析为了降低产品成本，ABC公司进行了供应链优化和生产流程改进。
他们与供应商建立了合作关系，并采用了大规模生产来降低成本。
同时，他们还加强了内部管理，提高了生产效率和质量。
3. 渠道分析ABC公司考虑到年轻的都市白领群体更倾向于线上购买，因此决定加强线上渠道的建设和推广。
他们建立了一个用户友好的电子商务网站，并在社交媒体上开展了广告宣传和推广活动。
此外，他们还与线下门店进行合作，并在一些高档购物中心开设了展示店，以吸引更多目标顾客触摸产品。
4. 传播策略ABC公司制定了一套全面的传播策略，以增强品牌知名度和推广产品。
他们在互联网广告和社交媒体上投放了广告，使用明星代言人参与产品发布活动，开展线下市场推广活动，如展览和派发传单。
此外，他们还与一些设计和科技媒体合作，通过专业报道和评测来增强产品的公信力和口碑。
4C营销理论经典案例分析
4C营销理论与应用经典案例分析4C营销基本理论介绍4C 营销是以客户Con sumer为中心进行营销应关注并满足客户在成本Co st、便利Conv enien ce方面的需求加强与客户的沟通Commu nicat ion。
4C理论是取代4P步入现代的。
随着市场竞争日趋激烈媒介传播速度越来越快以4P理论来指导企业营销实践已经“过时”4P理论越来越受到挑战。
到80年代美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论1、瞄准消费者需求cons umers need。
首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求而不是先考虑企业能生产什么产品。
2、消费者所愿意支付的成本cost。
首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱成本而不是先给产品定价即向消费者要多少钱。
3、消费者的便利性conv enien ce。
首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便而不是先考虑销售渠道的选择和策略。
4、与消费者沟通commu nicat ion。
以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的通过互动、沟通等方式将企业内外营销不断进行整合把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
4C分别指代Custo mer顾客、Cost成本、Conven ience 便利和Co mmuni catio n沟通。
Custom er 顾客 Custom er 顾客主要指顾客的需求。
企业必须首先了解和研究顾客根据顾客的需求来提供产品。
同时企业提供的不仅仅是产品和服务更重要的是由此产生的客户价值C ustom er Value。
Cost成本Cost成本不单是企业的生产成本或者说4P中的Pri ce价格它还包括顾客的购买成本同时也意味着产品定价的理想情况应该是既低于顾客的心理价格亦能够让企业有所盈利。
4c营销案例
辽宁省2016年上半年中西医助理医师针灸学：太渊考试题一、单项选择题（每题的备选项中，只有 1 个事最符合题意）1、产妇自然分娩，产后第3天午后体温37.8℃，大小便正常。
检查:子宫底脐下3指，无压痛，乳腺两侧肿大，有硬结，实验室检查白细胞计数20×109/L，中性粒细胞0.76，淋巴细胞0.21，大单核细胞0.03，尿红细胞满视野。
对该产妇的诊断是( )A：产褥热B：流行性感冒C：伤口感染D：泌尿系统感染E：乳汁淤积2、由元参、麦冬、犀角、银花、黄连、生地、连翘、竹叶心、丹参组成的方剂是A：清瘟败毒饮B：清胃散C：普济消毒饮D：清营汤E：仙方活命饮3、患者男性，25岁，农民。
因发热、头痛、呕吐6天，于12月5日来诊。
查体:体温39.5℃，腋下可见少许点状出血，血压100/65mmHg，肝右肋下1cm，血白细胞21.0×10 9/L，NO.65，L0.23，异型淋巴细胞0.12。
最可能的诊断是( ) A：中毒型菌痢B：流行性出血热C：败血症D：伤寒E：流行性脑脊髓膜炎4、单糖的绝对构型是指在Fischer投影式中A．距羰基最远的不对称碳原子的构型B．距羰基最近的不对称碳原子的构型C．2位不对称碳原子的构型D．3位不对称碳原子的构型E．端基碳原子的构型5、氯丙嗪抗精神病作用机制主要是A．阻断中枢多巴胺受体B．激动中枢M胆碱受体C．抑制脑干网状结构上行激活系统D．阻断中枢5-HT受体E．阻断中枢α肾上腺素受体6、下列除哪项外，其它均是月经过少痰湿证的主要临床表现A：头晕，胸闷呕恶B：经期延后、量少C：经色黯红、质稠D：带下量多、质粘腻E：形体肥胖，四肢酸懒7、10岁女孩，持续发热12d，体温38～39℃，每日腹泻3～5次，稀便，肝肋下1.0cm，睥肋下2.0cm，血象白细胞5.1×109/L肥达反应O 1：80，H 1：160，肝功ALT 80U/L，尿胆原(+)，胆红素(-)，抗-HBs阳性。
4C营销理论经典案例分析
4C营销理论经典案例分析4C营销理论与应用经典案例分析4C营销基本理论介绍4C 营销是以客户Consumer为中心进行营销应关注并满足客户在成本Cost、便利Convenience方面的需求加强与客户的沟通Communication。
4C理论是取代4P步入现代的。
随着市场竞争日趋激烈媒介传播速度越来越快以4P理论来指导企业营销实践已经“过时”4P理论越来越受到挑战。
到80年代美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论1、瞄准消费者需求consumers need。
首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求而不是先考虑企业能生产什么产品。
2、消费者所愿意支付的成本cost。
首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱成本而不是先给产品定价即向消费者要多少钱。
3、消费者的便利性convenience。
首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便而不是先考虑销售渠道的选择和策略。
4、与消费者沟通communication。
以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的通过互动、沟通等方式将企业内外营销不断进行整合把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
4C分别指代Customer顾客、Cost成本、Convenience便利和Communication沟通。
Customer 顾客Customer 顾客主要指顾客的需求。
企业必须首先了解和研究顾客根据顾客的需求来提供产品。
同时企业提供的不仅仅是产品和服务更重要的是由此产生的客户价值Customer Value。
Cost成本Cost成本不单是企业的生产成本或者说4P中的Price价格它还包括顾客的购买成本同时也意味着产品定价的理想情况应该是既低于顾客的心理价格亦能够让企业有所盈利。
此外这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出还包括其为此耗费的时间体力和精力消耗以及购买风险。
Convenience便利Convenience便利即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。
4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时要更多的考虑顾客的方便而不是企业自己方便。
4cs营销策略小米手机案例分析
小米手机案例分析一、案例目标分析小米手机的迷人之处在哪里，为何横空出世就受到追捧。
1999元的价格的小米手机未来的路会是怎样，能走多远。
二、案例背景1、现代社会工作压力大，大家除了工作就是工作，业余生活十分贫乏。
看看地铁上年轻的白领只能通过手机来缓解压力就能知道现在的人有多寂寞。
平均每天消耗在手机上的时间超过4个小时的人大有人在。
所以说手机越来越成为人们生活不可或缺的一部分，一部可玩性强的手机简直决定了你的生活质量。
2、手机互联网的迅速普及，致使大量的智能手机涌入市场，人们对于手机的要求早已经超过其本身，而赋予了手机更多的定义：“相机”、“MP4”、“录音笔”、“电子书”“电脑”……3、苹果手机在中国销售火爆，HTC、诺基亚等国外品牌紧随其后。
但是价格高，后续还有刷机费用，一些消费者叹而观止。
4、国产手机因为种种因素不能被消费者在价格上认可，致使售价不高，成本就要降低，质量就要下降，满意度也就随之下降……成了一种恶性循环。
国产手机只能忍居二线市场，高额利润被国外品牌赚取。
5、现有热销品牌的手机在硬件、功能、外观等方面仍有很多方面值得改进，而更新的速度太慢，致使消费者更新的成本增加。
三、案例内容1、2011年8月，小米M1发布，售价1999元，主要针对手机发烧友，采用线上销售模式，是世界上首款双核1.5GHz的智能手机，并宣称其双核引擎比其它单核1GHz处理器手机的性能提升了200%，和双核智能手机相比也提升了25%。
2、2011年10月20日小米产量出货。
3、截至2011年12月17日止小米公司已出售302601部。
4、2011年12月18日限量10万发售。
2012年1月4日中午13:00开始，第二轮开放购买正式开始，10万台小米经三小时疯抢后，售空！为了满足广大米粉，2012年1月11日又放出50万台，与前两次不同的有两点：1、此次开放购买，每人预付100元！2、成功购买后，赠送小米会员后盖一个！经约35小时抢购之后，50万台再次售空！此次成功订购的小米手机会从2月1日开始发货,发货前三天会收到短信通知付余款！5、2012年3月底小米手机电信版定价1999元正式发售。
基于4C理论的中国联通微博营销案例研究
基于4C理论的中国联通微博营销案例探究引言：随着互联网技术的日新月异进步，微博已成为人们沟通、得到信息的重要平台之一。
作为中国联通这样一家大型的国有通信服务提供商，如何通过微博平台进行营销，成为了一个亟待解决的问题。
本文将结合4C理论，通过探究中国联通在微博上的营销案例，探讨其营销策略并分析效果。
一、4C理论简介4C理论由埃特尔和雷维提出，包括顾客、成本、便利和沟通四个因素。
传统的营销理论强调公司、产品和销售的角度，而4C理论则将顾客的需求和价值放在首位，更符合现代消费者的需求。
1.1 顾客 (Customer)顾客是任何产品或服务得以存在的根本，企业应从顾客需求、采购力、行为习惯等方面了解顾客，并将其需求与产品或服务相匹配。
1.2 成本 (Cost)成本是指作为顾客为获得产品或服务而付出的全部费用，不仅包括货币成本，还包括时间成本、心理成本等。
1.3 便利 (Convenience)便利是指企业为满足顾客需求所提供的服务或产品供给，包括产品的便捷性、可及性、使用便利性等。
1.4 沟通 (Communication)沟通是指企业与顾客之间信息的传递，传统的营销理论更重视企业对顾客的传达，而4C理论强调企业需要了解顾客，有针对性地进行信息传递。
二、中国联通微博营销案例分析中国联通作为国内著名的通信服务提供商之一，通过微博平台进行营销已成为其重要的传播手段。
以下将以中国联通在微博上推广“流量大赢家”活动为例，基于4C理论对其进行详尽分析。
2.1 顾客 (Customer)中国联通主要以年轻用户为目标群体，这一群体对流量需求较高，通过给用户提供流量券并参与“流量大赢家”活动，有效吸引了目标顾客的关注和参与。
通过激发顾客参与感和互动性，增强了用户对品牌的黏性和好感度。
2.2 成本 (Cost)在推广过程中，用户可以通过转发微博等简易操作获得流量券，缩减了顾客采购流量券的经济成本。
此外，通过嘉奖机制激励用户乐观参与活动，进一步降低了用户的心理成本。
4c营销理论案例分析
4c营销理论案例分析4C营销理论是一种基于顾客需求和价值创造的营销策略，它包括了顾客、成本、便利和沟通四个方面。
本文将通过分析一家在线教育平台的案例，来说明4C营销理论的应用。
该在线教育平台的目标用户是在校大学生和职场人士。
平台提供了各种在线学习课程，包括职业技能、学术知识和兴趣爱好等方面。
首先，平台通过市场调研和用户反馈了解到目标用户的需求。
大学生希望通过学习课程提升自己的专业能力和就业竞争力，而职场人士则希望通过学习课程提升自己的职业技能和进一步晋升。
平台根据这些需求提供了相应的课程，并将其分为不同的类别和难度等级，以满足不同用户的需求。
其次，该平台注重降低成本。
在线教育相比传统教育具有成本更低的优势，因为它不需要租赁教室和雇佣大量的教职员工等。
此外，平台还提供一些免费课程和优惠活动，以降低用户的学习成本。
这样一来，用户可以使用较少的金钱投入获得所需的学习资源。
第三，该平台注重便利性。
在线教育平台具有时间和空间的灵活性，用户可以根据自己的时间和地点安排学习，无需受到地理位置和课程时间的限制。
此外，平台还提供了多种学习方式，包括文字、视频和互动课堂等，以适应不同用户的学习习惯和需求。
最后，平台通过多种沟通方式与用户进行互动。
平台建立了一个在线社区，用户可以在社区中交流学习心得和解决问题。
同时，平台还通过邮件和社交媒体等渠道向用户发送相关的学习资讯和优惠信息，保持与用户的良好联系。
通过以上分析，可以看出该在线教育平台成功应用了4C营销理论。
它从顾客需求出发，提供了符合用户需求的学习资源；通过降低成本和提供免费课程等措施，增加了用户的价值感；通过提供便利的学习方式和时间安排，增强了用户的满意度；通过建立在线社区和与用户保持沟通，建立了良好的用户关系。
综上所述，4C营销理论在该在线教育平台的案例中得到了有效应用。
4c营销案例
4c营销案例4C营销案例。
在当今竞争激烈的市场环境中，营销策略的制定对于企业的发展至关重要。
而4C营销理论作为一种新型的营销理论，已经被越来越多的企业所采用。
本文将通过一个实际案例，来探讨4C营销理论在实际营销中的应用。
这个案例是关于一家新兴的健康食品公司在市场推广中采用了4C营销理论取得了成功的经验。
首先，该公司在顾客需求（Customer Needs）这一方面进行了深入的调研，了解到现代人对健康食品的需求越来越大，但是市场上的产品大多数并不能完全满足消费者的需求。
于是，该公司推出了一系列低糖、低脂的健康零食，并且在包装上突出了产品的天然健康和营养价值，吸引了大量健康意识较强的消费者。
其次，在成本（Cost）方面，该公司通过精细的供应链管理和生产成本控制，使得产品的价格相对于同类产品来说更具竞争力。
这一点在市场推广中起到了非常重要的作用，因为很多消费者对于健康食品的价格还是比较敏感的。
再者，在便利性（Convenience）方面，该公司采用了线上线下结合的销售模式，通过建立自己的官方网站和与一些大型超市的合作，使得消费者可以更加便利地购买到他们的产品。
这种便利性的营销策略也得到了消费者的认可，进一步提升了销售业绩。
最后，在沟通（Communication）方面，该公司注重与消费者的互动，通过在社交媒体上发布健康饮食知识和与消费者的互动，建立了良好的品牌形象和消费者信任感。
这种有效的沟通方式也使得消费者更加愿意购买该公司的产品。
通过以上案例的分析，我们可以看到4C营销理论在实际营销中的应用效果。
顾客需求、成本、便利性和沟通是企业营销中非常重要的方面，只有在这些方面做到了完美的结合，企业才能够取得成功。
因此，我们鼓励更多的企业在制定营销策略时，能够充分考虑4C营销理论，从而更好地满足消费者的需求，提升企业的竞争力。
4c理论案例
4c理论案例4C理论案例。
4C理论是指公司、顾客、竞争对手和公司合作伙伴。
这个理论是由美国学者罗伯特·福克斯提出的，用来解释企业在市场竞争中的定位和战略选择。
下面我们通过一个实际案例来解释4C理论的运用。
案例，苹果公司iPhone的成功。
首先，我们来看看苹果公司是如何在4C理论的框架下取得成功的。
作为公司，苹果一直以来都注重创新，不断推出颠覆性的产品和技术，这使得公司在市场上保持了竞争优势。
其次，苹果公司一直以来都将顾客体验放在首位，不仅仅是产品本身的设计和质量，还包括售后服务和用户体验。
这种注重顾客的态度使得苹果公司能够赢得广大用户的信赖和支持。
再者，苹果公司在竞争对手方面也做得非常出色，通过不断创新和高品质的产品，成功地与其他竞争对手形成了差异化竞争。
最后，苹果公司在公司合作伙伴方面也表现出色，与供应商、零售商和第三方开发者建立了良好的合作关系，共同推动了公司的发展。
通过以上案例，我们可以清晰地看到，苹果公司之所以能够在市场上取得成功，正是因为它在公司、顾客、竞争对手和公司合作伙伴这四个方面都做得非常出色。
这也再次验证了4C理论在市场竞争中的重要性和适用性。
除了苹果公司，还有很多其他企业也可以通过4C理论来审视自己的发展状况，找到自己的优势和不足之处，从而制定更加有效的市场竞争策略。
只有不断地优化公司、顾客、竞争对手和公司合作伙伴这四个方面，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总之，4C理论是一个非常实用的理论框架，可以帮助企业更好地理解市场竞争的本质，找到自己的发展定位和战略选择。
通过不断地优化公司、顾客、竞争对手和公司合作伙伴这四个方面，企业才能在市场上立于不败之地，取得长期的成功。
希望通过本文的案例分析，能够对读者们有所启发，帮助他们更好地运用4C理论来指导自己的企业发展。
4c营销策略案例
4c营销策略案例
4C营销策略是一种以顾客为中心的营销战略，它关注顾客的
需求和价值，对产品、价格、渠道和传播进行全面思考和分析。
下面是一则4C营销策略案例。
某家手机制造商在市场上面临激烈的竞争，市场份额一直处于下降趋势。
为了逆转局势，该手机制造商决定采用4C营销策略，实现从产品为中心转向顾客为中心的转变。
首先，该手机制造商对顾客需求进行了深入调研，发现消费者对手机的要求除了基本的通信功能外，更关注手机的性能和设计。
因此，该制造商决定推出一款高性能、时尚设计的手机，以满足消费者的需求。
其次，该制造商考虑到了市场竞争的激烈程度，意识到单纯依靠产品的性能和设计来吸引消费者是不够的。
因此，他们决定采用差异化定价策略，以相对较低的价格推出这款高性能手机，从而吸引更多消费者选择他们的产品。
然后，为了确保顺畅的销售渠道，该制造商积极与各大手机零售商合作，确保他们的产品能够在各个渠道中广泛销售。
此外，他们还与一些网上电商合作，通过网络渠道销售产品，满足了消费者在线购买手机的需求。
最后，该制造商利用了多种传播手段来推广他们的产品。
他们通过电视广告、杂志广告和社交媒体等渠道，将产品的优势以及消费者对产品的评价广泛传播出去。
此外，他们还通过与一
些知名博主和手机专家合作，开展产品评测和推荐活动，增加了产品的曝光度。
通过采用4C营销策略，该手机制造商在市场上的销售状况得到了明显的改善。
消费者对他们的产品表示满意，并愿意推荐给亲友。
市场份额也开始逐渐增加。
这个案例表明，4C营销策略能够帮助企业更好地理解和满足消费者需求，提高产品的竞争力。
4c营销案例
4c营销案例4C营销案例。
在当今激烈的市场竞争中，企业需要不断寻求创新的营销策略来吸引消费者的注意力，提高品牌知名度和销售额。
其中，4C营销策略作为一种新型的营销模式，备受企业关注和青睐。
本文将通过分析一个成功的4C营销案例，探讨其成功之道，为企业提供借鉴和启示。
Case Study，Nike的“Just Do It”营销策略。
Nike作为全球知名的体育用品品牌，其“Just Do It”营销口号是一个成功的4C营销案例。
该口号通过简短、直接、富有感染力的语言，成功地吸引了大量消费者的关注，成为Nike品牌的代表性标志之一。
1. Consumer（消费者）。
Nike的“Just Do It”口号直接面向消费者，鼓励他们勇于挑战自我，追求自己的梦想和目标。
这种积极向上的态度深深触动了消费者的内心，使他们产生共鸣并愿意购买Nike的产品。
通过将消费者作为营销的核心，Nike成功地建立了与消费者之间的情感连接，提升了品牌忠诚度。
2. Cost（成本）。
尽管Nike的产品价格相对较高，但“Just Do It”口号使消费者愿意为其产品买单。
因为他们不仅仅是在购买一双鞋子或一件运动服，更是在追求一种积极的生活态度和精神追求。
因此，消费者愿意为了这种精神价值付出更高的成本。
3. Convenience（便利）。
Nike通过广泛的销售渠道和便捷的购物体验，为消费者提供了便利。
无论是线下专卖店还是线上购物平台，Nike都能够满足消费者的购物需求，让他们能够随时随地购买到自己心仪的产品。
4. Communication（沟通）。
Nike通过“Just Do It”口号成功地与消费者进行沟通，传递了品牌的核心理念和文化内涵。
这种简洁而直接的沟通方式，使Nike品牌形象深入人心，成为消费者心目中的首选品牌。
结语。
通过对Nike“Just Do It”营销案例的分析，我们可以看到其成功之处，紧紧围绕消费者，传递积极向上的品牌理念，提供高品质的产品和便捷的购物体验。
4c理论案例
4c理论案例4C理论案例。
在市场营销领域，4C理论是一个非常重要的概念，它指的是消费者、成本、方便性和沟通。
这个理论强调了消费者的角色和市场营销的重点，下面将通过几个案例来说明4C理论在实际中的运用。
首先，我们来看一个成功的消费者案例。
苹果公司在推出iPhone时，通过不断地创新和满足消费者需求，吸引了大量的忠实消费者。
他们注重产品的品质和用户体验，从而赢得了消费者的信任和忠诚度。
这个案例充分体现了消费者在市场营销中的重要性，只有满足消费者的需求，才能获得市场的认可和成功。
其次，成本在市场营销中也扮演着重要的角色。
以快餐行业为例，麦当劳和肯德基等知名品牌在产品定价上非常注重成本控制，他们通过规模化生产和供应链管理，降低了产品成本，从而能够提供更具竞争力的价格。
这种成本优势使他们能够吸引更多的消费者，提高市场份额。
方便性是另一个重要的因素。
亚马逊公司的成功就是一个很好的例子。
他们通过建立便捷的购物平台和快速的配送服务，满足了消费者对购物的便利性需求。
这种方便性让消费者更愿意选择亚马逊作为他们的购物平台，从而提高了公司的销售额和市场份额。
最后，沟通在市场营销中也起着至关重要的作用。
以可口可乐公司为例，他们通过不断的广告宣传和品牌推广，使得消费者对他们的产品有了更深的认知和印象。
这种有效的沟通让消费者更容易接受和购买他们的产品，从而提高了公司的市场占有率。
通过以上几个案例，我们可以看到4C理论在市场营销中的重要性。
消费者、成本、方便性和沟通是市场营销中需要重点关注的因素，只有充分考虑这些因素，才能够制定出更有效的营销策略，获得更好的市场效果。
总之，4C理论在市场营销中具有重要的指导意义，通过对消费者、成本、方便性和沟通的全面考量，可以帮助企业更好地把握市场需求，提高竞争力，实现可持续发展。
希望以上案例能够帮助大家更好地理解和运用4C理论，提升市场营销的效果。
(完整版)4C营销理论经典案例分析
4C营销理论与应用经典案例分析4C营销基本理论介绍4C 营销是以客户Consumer为中心进行营销应关注并满足客户在成本Cost、便利Convenience方面的需求加强与客户的沟通Communication。
4C理论是取代4P步入现代的。
随着市场竞争日趋激烈媒介传播速度越来越快以4P理论来指导企业营销实践已经“过时”4P理论越来越受到挑战。
到80年代美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论1、瞄准消费者需求consumers need。
首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求而不是先考虑企业能生产什么产品。
2、消费者所愿意支付的成本cost。
首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱成本而不是先给产品定价即向消费者要多少钱。
3、消费者的便利性convenience。
首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便而不是先考虑销售渠道的选择和策略。
4、与消费者沟通communication。
以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的通过互动、沟通等方式将企业内外营销不断进行整合把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
4C分别指代Customer顾客、Cost成本、Convenience便利和Communication沟通。
Customer 顾客Customer 顾客主要指顾客的需求。
企业必须首先了解和研究顾客根据顾客的需求来提供产品。
同时企业提供的不仅仅是产品和服务更重要的是由此产生的客户价值Customer Value。
Cost成本Cost成本不单是企业的生产成本或者说4P中的Price价格它还包括顾客的购买成本同时也意味着产品定价的理想情况应该是既低于顾客的心理价格亦能够让企业有所盈利。
此外这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出还包括其为此耗费的时间体力和精力消耗以及购买风险。
Convenience便利Convenience便利即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。
4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时要更多的考虑顾客的方便而不是企业自己方便。
4Cs营销理论分析及4Cs营销策略运用案例new
4Cs营销理论分析及4Cs营销策略运用案例4Cs营销理论4C’s的核心是顾客战略。
而顾客战略也是许多成功企业的基本战略原则，比如，沃尔玛“顾客永远是对的”的基本企业价值观。
4C’s的基本原则是以顾客为中心进行企业营销活动规划设计，从产品到如何实现顾客需求（Consumer’s Needs）的满足，从价格到综合权衡顾客购买所愿意支付的成本（Cost），从促销的单向信息传递到实现与顾客的双向交流与沟通（Communication），从通路的产品流动到实现顾客购买的便利性（Convenience）。
顾客需求，有显性需要和潜在需要之分。
显性的需要的满足是迎合市场，潜在的需要满足是引导市场。
营销人的首要功课是要研究客户需求，发现其真实需求，再来制定相应的需求战略，以影响企业的生产过程。
由于市场竞争的加剧，客户对于同质化产品表现出消费疲惫，而适度创新则是引导和满足客户需求的竞争利器。
顾客需求层次也是进行市场细分的依据之一。
满足何种需求层次，直接决定了目标市场定位抉择。
根据马斯洛的需求层次理论，顾客需求从基本的产品需求向更高的心理需求满足的层次发展，因此，企业不仅要做产品，还要做品牌做生活，通过创建品牌核心价值，营造新型生活方式，实现顾客在社会认同、生活品位等层次需求的满足。
所以房地产也不再是建造一个单纯的栖身之所，更是在营造一种生活，在这里，顾客不只是有了一个安身之处，更是为心灵找到了一个安心之港。
身体的住所和心灵的港湾，是两个不同的境界，也由此使产品本身的附加价值大相径庭。
顾客成本是顾客购买和使用产品所发生的所有费用的总和。
价格制定是单纯的产品导向，而顾客成本则除了产品价格之外，还包括购买和熟练使用产品所发生的时间成本、学习成本、机会成本、使用转换成本、购买额外配件或相关产品的成本付出的统和。
对于这些成本的综合考虑，更有利于依据目标客户群的特征进行相关的产品设计和满足顾客的真实需要。
房地产操作中，对于小户型房采用装修或是毛坯，就要对于顾客需求和顾客成本进行综合考虑。
4c营销理论经典案例分析
4C营销理论与应用经典案例分析4C营销基本理论介绍4C 营销是以客户Co nsumer为中心进行营销应关注并满足客户在成本Cost、便利Conve nience方面的需求加强与客户的沟通Commu nication。
4C理论是取代4P步入现代的。
随着市场竞争日趋激烈媒介传播速度越来越快以4P理论来指导企业营销实践已经“过时”4P理论越来越受到挑战。
到80年代美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论1、瞄准消费者需求consu mers need。
首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求而不是先考虑企业能生产什么产品。
2、消费者所愿意支付的成本cost。
首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱成本而不是先给产品定价即向消费者要多少钱。
3、消费者的便利性con venience。
首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便而不是先考虑销售渠道的选择和策略。
4、与消费者沟通commu nication。
以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的通过互动、沟通等方式将企业内外营销不断进行整合把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
4C分别指代Custom er顾客、Cost成本、Convenience便利和Communicat ion沟通。
Custo mer 顾客Custo mer 顾客主要指顾客的需求。
企业必须首先了解和研究顾客根据顾客的需求来提供产品。
同时企业提供的不仅仅是产品和服务更重要的是由此产生的客户价值C ustomerValu e。
Cost成本Co st成本不单是企业的生产成本或者说4P中的Pri ce价格它还包括顾客的购买成本同时也意味着产品定价的理想情况应该是既低于顾客的心理价格亦能够让企业有所盈利。
此外这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出还包括其为此耗费的时间体力和精力消耗以及购买风险。
《市场营销4c理论》课件
优化营销渠道
企业应选择合适的营销渠道，如 线上渠道、线下渠道等，并优化 渠道组合，提高营销效率和效果 ，降低营销成本。
提高营销活动效果
企业应通过数据分析、市场调研 等方式，不断优化营销活动方案 ，提高活动效果，降低单次活动 成本。
营销成本与投资回报率（ROI）的关系
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投资回报率（ROI）是指企业通 过营销活动所获得的收益与所投 入的成本的比值。
营销成本是影响ROI的重要因素 之一，企业应通过合理控制营销 成本，提高ROI，从而实现更好 的盈利和市场竞争力。
同时，企业应关注营销活动的长 期效益，不能只关注短期内的 ROI，而忽略了长期的品牌建设 和市场占有率提升。
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便利性（ Convenience）
便利性的定义
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便利性是指客户在购买和使用产品或服务过程中所感受到的方 便程度和省时程度。
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优化产品设计和功能
企业可以通过优化产品设计，简化操作流程，提供一键式操作等方式，
提高产品的易用性和便利性。
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提供优质的售后服务
企业可以提供24/7的客户服务，及问题，提高客户的使用便利性和满意度。
便利性与客户满意度的关系
便利性是客户满意度的重要影响因素之一，客户在使用产品 或服务过程中感受到的方便程度越高，越容易产生良好的使 用体验和满意度。
提高产品或服务质量
优化价格策略
通过提高产品或服务的品质、功能和可靠 性，满足客户的期望和需求，提升客户对 产品或服务的感知价值。
根据市场需求和竞争状况，制定合理的价 格策略，使产品或服务更具性价比，提高 客户的购买意愿和满意度。
塑造品牌形象
提供附加价值服务
4c营销理论案例分析
4c营销理论案例分析4C营销理论是由美国营销专家罗伯特·劳特朋在1990年提出的，它包括顾客需求（Customer Needs and Wants）、成本（Cost）、便利性（Convenience）和沟通（Communication）四个方面。
与传统的4P营销理论（产品Product、价格Price、地点Place、促销Promotion）相比，4C理论更加注重以顾客为中心，强调满足顾客需求和建立顾客关系。
下面通过一个案例来分析4C营销理论的应用。
案例背景：某家电子产品公司推出了一款新型智能手机，目标市场是追求时尚和科技感的年轻消费群体。
公司希望通过有效的营销策略，提高产品的市场占有率。
1. 顾客需求（Customer Needs and Wants）公司通过市场调研发现，目标消费群体不仅需要手机具备基本的通讯功能，还追求手机的外观设计、拍照效果、系统流畅度以及个性化定制服务。
因此，公司在设计产品时，特别注重外观的时尚元素，提升了摄像头的拍照质量，优化了操作系统，并且提供了多种个性化定制选项，以满足不同顾客的需求。
2. 成本（Cost）考虑到年轻消费群体的消费能力，公司在定价策略上采取了中高端定位，但同时确保产品的性能和设计能够匹配其价格，让顾客感受到物有所值。
此外，公司还通过优化供应链管理和生产流程，降低成本，以确保有足够的利润空间。
3. 便利性（Convenience）为了提高顾客的购买便利性，公司在多个电商平台开设了官方旗舰店，并在主要城市设立了线下体验店。
顾客可以在线浏览产品信息，通过线上下单或到线下体验店亲自体验后购买。
同时，公司还提供了便捷的售后服务，包括在线客服、快速维修和退换货服务，确保顾客在购买后也能享受到便利的服务。
4. 沟通（Communication）公司利用社交媒体平台，如微博、微信、抖音等，与顾客进行互动沟通。
通过发布产品信息、用户评价、使用技巧等内容，增强顾客对品牌的认知和信任。
网络营销 4C理论
4C：背景：随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战。
1990年，美国学者罗伯特·劳特朋（Robert Lauterborn）教授提出了与传统营销的4P相对应的4Cs营销理论。
4C特别强调了顾客需求和双向互动沟通的重要性。
概念：4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。
它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，产品必须满足顾客需求，同时降低顾客的购买成本，产品和服务在研发时就要充分考虑客户的购买力，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
解析：4C强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
其缺点是过分强调消费者而忽视了企业。
如何运用4C：１、满足消费者的需求（customer’s need），即从消费者的需求出发去设计产品，需要明确两点，一是消费者的需求并不完全合理，二是满足消费者真正的需求是来自品质和功能，外在只是附属；需求包含主观与客观，所以消费者的需求不单单要从产品的品质与功能进行分析，还要从消费者的购买动机切入。
２、权衡消费者能够接受的成本及企业的制造成本（cost）去定价,即从消费者能够接受的心理价位去定价，同时衡量产品的制造出成本，最终调整产品的制造环节从而调整产品价格。
不存在企业被动与否的成分。
３、本着方便购买（convenience）的原则进行渠道规划，即消费者的角度反向设计渠道，首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略，目的是为了缩短销售的过程；便利出自整个购买过程，并不是仅仅一个渠道可以概括。
4c营销理论案例分析
4c营销理论案例分析4C营销理论是指消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication）四个方面，是一种以消费者为中心的营销理论。
它强调企业应该以消费者的需求和利益为出发点，通过降低成本、提供便利、加强沟通等手段来实现营销目标。
下面将通过一个案例来分析4C营销理论在实际营销中的运用。
某公司推出了一款新的智能手表，希望能够在市场上获得成功。
在进行营销策划时，他们充分考虑了4C营销理论的要点。
首先，他们从消费者（Consumer）的角度出发，深入了解了目标消费者群体的需求和偏好。
通过市场调研，他们发现目标消费者更注重智能手表的功能和外观设计，因此在产品设计和功能上进行了精心的打磨，确保能够满足消费者的需求。
其次，他们注重成本（Cost）的控制，通过优化供应链、降低生产成本，使产品价格更具竞争力，提高了产品的性价比，从而吸引更多消费者的关注。
再者，便利（Convenience）也是他们考虑的重点。
他们在产品的销售渠道上进行了布局，确保消费者能够方便地购买到产品，同时也提供了多种支付方式和售后服务，为消费者创造了更加便利的购物体验。
最后，他们通过多种沟通（Communication）渠道，如社交媒体、线下活动等，与消费者进行了有效的沟通和互动，传递产品信息，引导消费者的购买决策。
通过以上的营销策略，该公司成功地将智能手表推向市场，并取得了良好的销售业绩。
这个案例充分展示了4C营销理论在实际营销中的重要性和实用性。
总之，4C营销理论是一种以消费者为中心的营销理论，强调了消费者需求、成本控制、便利性和沟通的重要性。
在实际营销中，企业可以通过深入理解消费者需求，控制成本，提供便利，加强沟通等手段来实现营销目标，从而取得成功。
希望通过这个案例分析，能够对4C营销理论有更加深入的理解，并在实际营销中加以运用。
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4C营销理论与应用经典案例分析4C营销基本理论介绍4C 营销是以客户Consumer为中心进行营销应关注并满足客户在成本Cost、便利Convenience方面的需求加强与客户的沟通Communication。
4C理论是取代4P步入现代的。
随着市场竞争日趋激烈媒介传播速度越来越快以4P理论来指导企业营销实践已经“过时”4P理论越来越受到挑战。
到80年代美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论1、瞄准消费者需求consumers need。
首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求而不是先考虑企业能生产什么产品。
2、消费者所愿意支付的成本cost。
首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱成本而不是先给产品定价即向消费者要多少钱。
3、消费者的便利性convenience。
首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便而不是先考虑销售渠道的选择和策略。
4、与消费者沟通communication。
以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的通过互动、沟通等方式将企业内外营销不断进行整合把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
4C分别指代Customer顾客、Cost成本、Convenience便利和Communication沟通。
Customer 顾客Customer 顾客主要指顾客的需求。
企业必须首先了解和研究顾客根据顾客的需求来提供产品。
同时企业提供的不仅仅是产品和服务更重要的是由此产生的客户价值Customer Value。
Cost成本Cost成本不单是企业的生产成本或者说4P中的Price价格它还包括顾客的购买成本同时也意味着产品定价的理想情况应该是既低于顾客的心理价格亦能够让企业有所盈利。
此外这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出还包括其为此耗费的时间体力和精力消耗以及购买风险。
Convenience便利Convenience便利即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。
4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时要更多的考虑顾客的方便而不是企业自己方便。
要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时也享受到了便利。
便利是客户价值不可或缺的一部分。
Communication沟通Communication沟通则被用以取代4P 中对应的Promotion促销。
4Cs营销理论认为企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。
这不再是企业单向的促销和劝导顾客而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。
4C营销理论的商业应用1、满足消费者的需求customer’s need即从消费者的需求出发去设计产品需要明确两点一是消费者的需求并不完全合理二是满足消费者真正的需求是来自品质和功能外在只是附属2、以消费者能够接受的成本cost去定价即从消费者能够接受的心理价位去定价先了解消费者满足需要愿意付出多少成本而不是先忙于给产品定价但企业不能因此过于被动如果消费者认为产品价格过高而企业又没有降低成本的途径企业总不能因此停止生产3、本着方便购买convenience的原则进行渠道规划即消费者的角度反向设计渠道首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便而不是先考虑销售渠道的选择和策略目的是为了缩短销售的过程4、变单向促销为双向沟通communication就是把单一的促销行为变为整合传播推广其本质在于寻找消费者更易接受的促销方式通过互动、沟通等方式将企业内外营销不断进行整合把顾客和企业双方的利益无形地结合在一起。
4C营销经典案例太太药业的成功之处在于用贴心的广告打动了千千万万的女性消费者从太太口服液的“十足女人味”、“做女人真好”到静心口服液的“女人更年要静心”都堪称是我国保健品广告的经典之作。
之所以能想出贴心的广告创意是因为太太药业在进行营销活动时是以顾客为中心的。
太太口服液在1993年上市当时中国职业妇女正不断增多太太针对这一消费群时尚、注重外表的特点把产品定位为养颜、打造魅力女性这一新鲜诉求立即吸引了职业女性的视线。
1999年太太药业推出第二种保健产品-静心口服液针对中年女性的生理特征在广告中强调关怀和理解很好地契合了目标消费群的心理需求同样取得了极大的成功。
经济型连锁酒店4C营销策略解析一、4C营销理论概述美国营销专家劳特朋教授1990首次提出了4C理论他认为在营销时需持有的理念应是“请注意消费者”而不是传统的“消费者请注意”。
4C营销理论是以消费者需求为导向重新设定了市场营销组合的四个基本要素强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位其次是努力降低顾客的购买成本然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性而不是从企业的角度来决定销售渠道策略最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
在4C理论中4C分别代表顾客Customer、成本Cost方便Convenience、沟通Communicationa4C营销策略的出现实际上改变了企业与消费者之间的关系使传统的以产品为核心的理念向以客户为核心的理念转变。
本文以7天连锁酒店为例重点分析了该酒店的营销策略为连锁经营应用4C营销策略提供经验。
二、7天连锁酒店4C营销现状分析1、7天连锁酒店集团发展现状7天连锁酒店集团7DaysInnGroup创立于2005年目前已建立了覆盖全国的经济型连锁酒店网络在营分店超过330家遍布广州、北京、深圳、上海、南京、武汉、成都、长沙、重庆等国内50余个城市和地区。
据盈蝶最新的行业调研数据按照拥有的在营酒店数量排名7天已经成为中国经济型连锁酒店行业第2大品牌。
同时截止2009年12月31日7天已拥有中国经济型酒店中规模最大的会员体系会员数量超过975万。
2、基于消费者需求的营销策略目前连锁酒店最大的顾客群体主要集中在中小企业商务人士及“背包族”。
对于这类消费者而言酒店环境舒适卫生安全、价格经济实惠、出入交通便利、手续办理快捷高效是他们选择酒店时最为关注的几个因素。
对此7天连锁酒店将“顾客感受第一”的理念贯彻始终以将核心消费者锁定并提供个性化服务。
1以消费者需求为核心注重品牌体验式服务全面提高产品质量。
7天高度关注顾客“天天睡好觉”的核心需求并以此为根本出发点力求为顾客打造一个舒适如家的住宿环境。
坚持不懈以顾客切身感受为导向不遗余力在细节上用心在保持原有价格优势的前提下通过配置高质量淋浴设备、五星级标准大床。
改善营养早餐搭配、提供睡前牛奶实现洁净毛巾封包。
升级隔音设施、室内拖鞋等措施全面提高各项产品品质及舒适度。
营造快乐服务氛围。
7天酒店服务人员数量不多但年龄基本都是20岁左右的年轻人充满朝气、善于沟通不管是前台接待、还是电话咨询都给人热情大方的感觉有效减少了顾客对异地的陌生感有助于顾客放松心情营造一种轻松氛围。
2以“经济”性为中心力求控制客户成本为了满足消费者的“实惠”要求7天全面控制成本在硬件设施配置上用心斟酌。
摈弃了传统酒店客房中大衣柜、笨重书桌、浴缸等物品转而将简约、实用、清新、便利的宜家式板式组合家具融入客房设计中注重增添客房“家”的温馨感和实用性。
3以“便捷”为重心为客户创造方便快捷交通环境便捷。
7天分店一般位于交通便利的地方如市内交通枢纽附近市内长途汽车站、火车站等主要会所附近会展中心等。
市内各大地标附近如重庆解放碑、成都春熙路等极大程度上满足了顾客出行方便的要求。
预定方式高效。
7天酒店成功缔造了中国酒店业第一电子商务平台同时还建立了互联网络、呼叫中心、短信预订、手机WAP及店务管理等一体化系统顾客足不出户就能通过4种便捷方式完成客房资源的实时查询、预订、确认、支付等流程。
既节约了顾客的时间、精力又节约了7天的人力资源成本而且非常符合当代消费者“网络化”生活特点。
网络信息分享便利。
①连锁分店信息全面化。
7天在其主页上提供了各家分店的详细信息包括整体情况介绍、电子地图、会员评价、预定情况、房间价格、设施配套情况、乘车路线等让顾客在预定之前能做出有效地选择提前熟悉异地环境②城市资讯向导化。
为了给顾客提供更加丰富的信息使其有个精彩的异地游经历7天联合口碑网将相关城市的特色餐饮、娱乐、交通及其它的生活资讯通过网络与消费者实现共享成为名副其实的“网络导游”。
4以“真诚相待”为宗旨实现交流方式多样化网络信息丰富实用。
7天酒店主页设置了“会员分享”板块为非会员顾客提供了一个人住经验分享的自由平台。
同时24小时客服小秘书”及时在线回答最新活动、积分管理、预定导肮、人住宝典等各类业务问题让顾客通过网络与7天零距离接触。
信息反馈积极互动。
针对网上预订且本人人住的顾客7天设计出了7天连锁酒店服务质量调查”问卷并配备了增加积分政策鼓励顾客在亲身人住体验之后积极填写反馈同时7天通过不定期召开会员主题座谈会、《7天四季》刊物面向全体顾客征稿等面对面、心连心的接触形式认真倾听来自顾客的声音以作为它不断改进的重要参考。
精彩活动推陈出新。
7天通过开展一系列公益捐款、会员优惠、半价兑换、获取电子抵用券、征稿等增值活动有效调动顾客的参与积极性。
这种做法是比较明智的既保护连锁酒店的价格体系的稳定又对消费者变相提供不同质量水平的服务。
三、经济型连锁酒店4C营销策略的发展7天连锁酒店作为目前业界发展势头迅猛的店4C营销策略的发展是必然之势这对整个经济型连锁酒店的长远发展也有一定的积极作用。
1、由“提供满意”向“提供惊喜”转型当今消费者需求多元化日益明显有的顾客能够直接表达出来有的顾客则不能表达只能间接传递。
酒店可根据不同顾客群的不同特征对所提供产品、服务进行调整在满足顾客基本需求的基础上达到提供额外的增值需求服务如在传统大床房、双人房的基础上、又可根据客户关系的不同变换客房布局、整体色调设置三人居的亲子房、上下铺的修学旅游房、安装简易扶手的夕阳红房、红色浪漫的蜜月房等主题客房。
同时根据客户习惯的不同设置可吸烟房、无烟房以供选择达到满足客户需求多元化的目的。
2、由“服务到店顾客”向“创造到店顾客”转型4C策略的最高境界不在于满足顾客的要求而在于创造顾客的需求。
因此可以从多元化的市场细分人手为顾客提供更多的、定制化Customered的增值产品、服务如除普遍的商务活动和“背包游”需求外结合当地生活资讯开辟城市购物游、美食游、婚纱摄影游、健康保健游等主题积极整合城市特色产业引导消费者的消费欲望拓宽连锁酒店的消费者市场。
3、由“联合式”信息获取向“一站式”信息获取转型要达到良好的市场引导效果离不开资讯的详尽与宜传。
这对经济型连锁酒店的网络系统提出了更高的要求:在原有资讯平台的基础上更要做到细节如在酒店主页上开辟主题专栏提前发布当地购物资讯包括时间、地点、活动内容等、美食推荐包括地点、店名、价格、菜品介绍、图片等、城市专题地图购物地图、美食地图、商务地图、景区地图等、当地天气预报、公交路线查询等多种文字、图片综合信息将原来联合各网络资源的形式逐渐转变为让消费者在酒店网站上就能查看到各类信息最大程度发掘潜在顾客特别是吸引周边城市消费者从被动出门到期待背包游。