2015《班组团队管理》复习重点(答案)解析

2015《班组团队管理》复习重点(答案)解析

一、判断题（对的打√，错的打×，每题1分）

1、头脑风暴法的步骤分为两个阶段：第一个阶段是提出想法；

第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的筛选。这两

个阶段可以同时进行。×

2、智商是控制自我情绪的方式，是对自己和他人情感的直觉和

理解。 X

3、KOLB学习周期由四个阶段构成，所有阶段都同等重要。√

4、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的

过程。目标越近，就要越具体、越精确。√

5、关于制订工作计划，“计划必须是适合自己的，才能从中获益”

的说法正确。√

6、追求目标的完美能使工作计划圆满地完成。 X

7、工作计划一旦做好，就不要改动了。 X

8、在工作和生活之间取得平衡，就必须是1:1的平衡。X

9、林总总是习惯与其团队进行口头沟通，在口头沟通时应注意

沟通对象、信息内容、方式方法等问题。√

10、小吉所在的团队，其中非语言沟通占很大比重，尤其是目光

和表情的沟通，这属于非语言沟通中的“身体语言沟通”。√

11、在沟通交流的过程中，各种障碍都能克服。 x

12、在沟通交流过程中，人们常常忽略一些情况，比如，让旁人

接受自己的观点。 x

13、李建习惯在工作报告中进行提问，提问是其抓住听众心理的

一种手段。√

14、工作报告就是向人们灌输信息的过程。 X

15、刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过

程的影响，那么，利益相关者指的是“能够使企业增加利益的人

和团队”。 X

16、企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同。X

17、易经理在公司深刻地体会到，在由企业的战略转化为个人的

工作目标过程中，必须保持上下信息和沟通渠道畅通。√

18、李琦领导着一支优秀的团队。像这种高效的团队都具有多种

相似的特征，“有能力超强的人”就属于优秀团队的特征。 X

19、小文领导的小组如其他的组织一样，避免不了会发生一些冲突。那么解决冲突的方式可以是对抗、回避、迁就、折中，或者

协作。√

20、团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型。X

21、李总对于员工学习的反馈经常会提出赞扬，提出赞扬不需要

注意在恰当的时间说。 X

22、团队领导者在支持团队学习的过程中可以扮演导师、培训师、

鼓励者等多种角色。√

23、宏玉有限公司如其他公司一样，会制订不同阶段、不同专题

的计划。一般来说，计划进度的安排不只包括任务进度，还包括

人员安排、资源计划。√

24、任何计划的质量都取决于制订计划时所获得的信息。 X

25、裕兴公司在团队管理中用到的激励理论主要依据是人们的期

望是与他们的努力相关的，这种激励理论是期望理论。√

26、马斯洛认为人们需求的满足都是从低层次需求到高层次需求

的过程。 X

27、实行轮换工作必须建立在团队成员有效完成每个任务的基础上。√

28、绩效激励总是有效的。X

29、龚总是一个项目经理，在他的团队中，有一种开放和信任的

气氛。这说明龚总作为团队领导者，在“团队建设”方面扮演的

角色很成功。√

30、贾经理在其团队中，常常与员工共同控制，与团队成员充分

协商，并共同作出决定。这种领导方式属于命令方式。X

31、于经理在日常的工作中，会让自己的团队成员独立完成一些

工作，这是真正做到领导授权。√

32、王主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题，这是真

正的领导授权。X

33、只要具备良好的品质，一个人就可以成为一个好的领导。X

34、能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能与能力。 X

35、在班组工作中，只要重视务实交流，不要务虚交流。×

36、班组长在班组风气培养过程中，要提倡积极正面的工作方法。

√

37、班前会的内容只需要涉及班组内部的事情。X

38、职业化的班组长需要具备一定的方针管理的能力，即总结工

作方法和行为准则，用以指导班组管理。√

二、案例选择题（单项选择，每题2分，共40分）

案例一（自我规划）：

小王在工作中常常面临一些问题，比如说他不能按时完成工

作，他认为每天要接到无数的电话，干扰了他的正常工作，常常

是一件事没完成，又要去干另外一件事。很多时候他很忙，又有

其他人同时请他帮忙，他觉得他不能拒绝。针对这种情况，为了

解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，

作为主持人的部门经理说任何人都要发表自己的想法，他当记录

员，所有的人的想法越多越好，但是在整个过程中，只准发言，

不准评论别人的想法。整个会议秩序井然，大家的想法在主持人

的启发和引导下不断地冒出来。

1、上述案例说明，小王的工作中主要缺少（ A ）

A. 计划

B. 目标

C. 动力

D. 自信

2、上述案例中，部门召开会议解决小王问题所用的方法是（ B ）

A. 德尔菲法

B. 头脑风暴法

C. 集体讨论法

D. 自由发言

3、针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况，说法正确的是（ A ）

A. 小王应该根据自己的情况回绝一些事情

B. 把问题揽到自己的身上

C. 小王必须接受请求，否则就会引起同事的埋怨

D. 如果他不接受，别人会认为他很自私。

案例二（自我规划）：

小王是从名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近理想—财经记者的职业，后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择—去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。他的理由是能够解决生计压力才是第一。真要做财经记者，风险大、累不说，为了几乎没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢？这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向。他认为是幸运的，因为他既明白自己的需要是什么，也得到了与自己理想接近的职业。

4、案例中小王对职业的选择主要考虑的是（ D ）。

A. 性格与职业的匹配

B. 兴趣与职业的匹配

C. 特长与职业的匹配

D. 职业环境的有利与不利条件

5、在面对变化时，小王所做的选择属于（ A ）