{业务管理}宽带上网业务程序文件

{业务管理}宽带上网业务

程序文件

1.1划主管在网络规划时(详见《网络规划流程》)的依据。

1.2对于个人用户，销售主管负责向其推销本公司产品，

推销成功后转入《宽带上网业务受理开通流程》。对于企业用户，销售主管在了解需求后，通知工程部技术主管进行方案预算编制(详见《方案预算审批流程》)，以便形成报价。

1.3销售主管根据方案预算形成合约草案，交由经理审核。

1.4销售主管就合约与用户进行接洽。如果双方达成意见

一致，则签订《项目合约》；如果双方没有达成意见一致，则相应修改合约。如果用户不愿意与某进一步合作，则取消项目并备案。。

1.5销售主管向办公室申请盖合同专用章，进行合约审批

的工作(详见《合约审批流程》)。

1.6销售主管将已盖合同章的《项目合约》返还客户，并

出具《收费通知单》（含工程建设费和初装费）通知服务站收费。

1.7销售主管将已盖合同章的《项目合约》返还用户，并

出具《收费通知单》（含工程建设费和初装费）通知服务站收费；出具《工程施工通知单》通知工程部安排施工（详见《工程施工流程》）。

1.8服务站全额收到用户交的工程费和初装费后，向市场

部出具《已交费通知单》和，市场部接到《已交费通

知单》后存档。

2相关文件

2.1《网络规划流程》

2.2《方案预算审批流程》

2.3《合约审批流程》

3记录

3.1《双向网空白信息反馈表》

3.2《宽带潜在用户跟踪管理表》

3.3《项目方案》

3.4《项目报价单》

3.5《项目合约》

3.6《工程施工通知单》

3.7《已交费通知单》

1目的及适用范围

1.1为有效管理工程施工，特制本程序文件。

1.2本程序文件适用于某宽带上网企业用户的工程施工。

1.3本程序文件由某制定，其解释权及修改权属于。

1.4本程序文件从年月日起执行。

2职责

2.1工程部技术主管负责根据施工方案编制材料清单。

2.2工程部主管负责安排外包商并对工程施工过程进行监

理。

2.3质保部负责对施工进行验收。

2.4技术部设备主管负责材料的采购。

3工程施工流程

3.1工程部技术主管接到市场部销售主管的工程施工通知

后，根据《施工方案》编制《材料清单》，送交部门经

理审核，如果审核发现问题，技术主管要进行清单修

改。

3.2在《材料清单》审核通过后发放设备主管和工程主管。

3.3工程主管安排相应的外包商，并将《施工方案》和《材

料清单》发放外包商。

3.4外包商与工程主管或其委派人员一起到设备主管处领

取材料，领料时，工程主管或其委派人员需确认并在

《领料单》上签字。外包商根据方案进行施工。在施

工过程中，工程主管负责进行监理。

3.5如果在施工监理过程中，工程主管发现项目预算需变

更时提出预算变更申请，在技术主管实地核实后，工

程主管交由相应领导按权限进行审批。施工结束后外

包商通知工程部，由技术主管进行预验收。对于验收

不合格的工程，责令外包商整改。预验收合格后，工

程主管向质保部申请进行工程验收结算(详见《工程验

收结算流程》)。

4相关文件

4.1《工程验收结算流程》

5记录

5.1《施工方案》

5.2《材料清单》

5.3《领料单》

5.4《预算变更申请》

1目的及适用范围

1.1为提高对用户反应速度，提升用户满意度，特制本程

序文件。

1.2本程序文件适用于某宽带上网业务的受理安装。

1.3本程序文件由某制定，其解释权及修改权属于。

1.4本程序文件从年月日起执行。

2职责

2.1运营部服务站负责办理宽带上网用户入户手续和初装

费的收取。

2.2安装代理负责上门安装。

2.3客服中心负责对客户进行电话回访。

3受理开通流程

3.1收费员根据系统资料判断是否可以受理用户申请。对

于不能受理的情况收费员通知客户并说明原因。对于

能够受理的情况，收费员给用户办理入户手续：填写

《用户登记表》和《用户安装协议》、发放磁卡、收取

初装费，客户信息输入系统。

3.2办理完入户手续后，服务站通知安装代理进行上门安

装。

3.3安装代理接到通知后与用户预约安装，安排安装人员，

准备材料，在3天内上门安装。对于安装后测试不能

上网并且当时不能解决的转入《安装失败后续处理流

程》。安装测试结束后开通上网功能并将相关信息输入

系统。通知客服中心和服务站。

3.4客服中心接到安装结束通知后，对客户进行电话回访

并记录客户意见。

4相关文件

4.1《安装失败后续处理流程》

5记录

5.1《用户安装协议》

5.2《用户登记表》

5.3《安装通知单》

5.4《电话回访用户意见记录》

1目的及适用范围

1.1为加强收费管理,提高收费率，特制定本程序。

1.2本程序文件适用于某宽带上网用户使用费的收取。

1.3本程序文件由某制定，其解释权及修改权属于。

1.4本程序文件从年月日起执行。

2职责

2.1服务站负责宽带上网用户使用费的收缴和催交，并对

欠费用户进行相应处理。

2.2帐务中心负责对服务站所收费用进行稽核，并对违规

现象按公司规定进行处理。

2.3帐务中心负责帐目核对。

2.4服务站进行封单、复单。

3宽带上网业务收费流程

3.1帐务中心准备好相关资料，生成扣款文件后送交银行。