公共关系评估
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4.公共关系调查法
公共关系调查法是指通过对企业公关活动情况/公共关系状态的调查来评定公关活动的一种评估方法。公共关系调查法主要有以下两种。
（1）比较调查法。在一次公关活动前后分别进行一次调查，比较先后调查
结果，分析公共关系活动的后果，这种方法称为比较调查法或对比调查法。企业的销售额及利润的增减受市场环境和企业内部因素的影响，虽然制约因素很多，不完全是公共关系活动的成效，但在一定时期内借助于公共关系活动的效果还是明显的。假如某企业开展大型展销活动时配合大量的公共关系活动使销售量急剧上升，这时就可以应用对比调查法，从一定时期的销售量/利润率对比公共关系活动的效果。
任务3-4
公关评估
任务要求
请对当前的活动做公关评估
公关评估的意义和作用、内容、方法
公关评估的意义与作用
1.经济效果：经过这次促销活动，根据超市的历史销量，做出促销期间销量的预估。策划项目实施之后，将成功化解超市收银拥挤的现象，高峰段收银的问题得到有效解决，收银效率大大提高。
2.社会效果：此次促销活动不仅会增加超市的美誉度和知名度，还会给消费者带来直接的利益赢得消费者的喜爱。
（4）注意率。
注意率=被调查者中看过组织信息的人数÷被调查者总人数×100%
（5）熟知率。
熟知率=被调查者中知晓信息50%以上的人数÷被调查者总人数×100%
（2）外部监察法。外部监察法是聘请企业外部的专家对本企业公共关系活动进行检查和评价。外部专家可以通过调查、访问和分析，对企业公共关系活动及其效果做出较为客观的衡定和评价，并就未来提出建议和咨询。
6.企业形象地位评估法
企业形象地位评估法是指评估人员以企业知名度、美誉度作为两个基本变量，评估企业形象的方法。企业的知名度是社会公众对企业认识、知晓和了解程度。企业知名度高是企业被社会公众知晓的多，反之则知晓的少。企业美誉度是社会公众对企业的信赖和赞誉程度。企业美誉度高即是企业在社会公众中的信誉度高，反之则信誉度低。
8.指标分析法
通过对知名度、美誉度、信任度、注意率和熟知率的变化率等几个常用的关系评估指标的调查和分析来考察公共关系活动效果的方法。计算方法如下：
（1）知名度的变化率。
知名度的变化率=（活动后组织的知名度-活动前组织的知名度）÷活动前组织的知名度×100%
其中：知名度=知晓组织的人数÷被调查者总人数×100%
3.文化效果：此次促销活动宣传了超市的企业文化，形成独特的超市文化，更容易被大众接受，超市的独特文化给消费者带来深刻印象。
公关评估的内容
1.实施效果：在举行促销活动的同时，忽略了对老客户的馈赠，可以通过会
员积分卡实其购买力度。老客户积分到一定范围，给予一定的礼品馈赠及折扣。这样使回头客增多同时也提高了超市的美誉度。
3.目标管理法
目标管理法是在企业公关工作建立目标体系，每个环节、每个部门、每个个人都有自己的目标和措施，在计划实施之中和之后进行评估的一种评估方法。采用这种方法，应在制定计划时就考虑到效果评测，即用量值方法对目标进行分析，判定通过方案实施之后是全部达到目标，还是部分达到目标。这里对目标评定多采用列表法，通过列表把目标分解成为一些具体项目，每个项目还可以分成若干个子项目，再按项目在目标中的重要程度，列出一定的比例，在活动实施后，根据目标达标情况打分，从而确定目标达标程度，衡量和评价出公共关系的效果。
（2）公众态度调查法。在一系列公共关系活动之后，对主要目标众进行查
解其对组织评价的变化，分析公共关系活动。
5.内外部监察法
（1）内部监察法。内部监察法是指由企业内部人员对公共关系部门的工作和活动进行检查和评价的方法。如企业领导层和管理人员可以从企业经营管理中观察出特定时期内，公共关系目标达到的程度和效果。内部监察范围包括所进行的工作和取得的成果，目前存在的问题，将来的计划安排。
2.准备过程：在前期预算制作的过程中，没有把活动优惠券计算在内。
3.传播效果评估：本次公关活动通过校园广播以及超市内部的广播宣传，使得广大师生积极参与达到良好的传播效果。
公关评估的方法
1.民意测验法
民意测验法在公共关系评估中运用较为普遍。这种方法的基本做法是：按抽查法的要求，在选定的公众群体中，选择一定数量的测验对象，用问卷、表格等方式，征求他们对指定问题的意见、态度、倾向，再作出统计、说明，分析公公共关系活动的效果。
进行企业形象定位具有在可操作性：首先，调查公众对企业知晓的百分比和知晓公众对企业赞誉的百分比；其次，以企业知名度和美誉度作为两个变量，组成两维坐标，根据企业在公众中的知名度和美誉度确定企业形象地位。
7.企业形象要素分析法
企业形象不是抽象的，而是具体的。任何组织的知名度、美誉度都包含着许多实际因素，将这些因素进行分析，还可以了解组织的实际社会形象与自我期望形象的差距，确认公共关系活动存在的问题。
2.个人观察反馈法
个人观察反馈法是指企业负责人或公关人员在开展公关活动时，现场了解进展情况，感受当时的气氛并估价其效果的方法。评估人员把实际情况与计划目标相比较，提出评价和改进建议，这是一种最简单最常见最直观的方法。其优点是评价反馈迅速，改进意见具体，易于落实；缺点是很难测出公共关系活动的长期效果。
（2）美誉度的变化率。
美誉度的变化率=（活动后组织的美誉度-活动前组织的美誉度）÷活动前组织的美誉度×100%
其中：美誉度=赞誉组织的人数÷被调查者知晓组织的人数×100%
（3）信任度的变化Baidu Nhomakorabea。
信任度的变化率=（活动后组织的信任度-活动前组织的信任度）÷活动前组织的信任度×100%
其中：信任度=信任组织的人数÷被调查者知晓组织的人数×100%
公共关系调查法是指通过对企业公关活动情况/公共关系状态的调查来评定公关活动的一种评估方法。公共关系调查法主要有以下两种。
（1）比较调查法。在一次公关活动前后分别进行一次调查，比较先后调查
结果，分析公共关系活动的后果，这种方法称为比较调查法或对比调查法。企业的销售额及利润的增减受市场环境和企业内部因素的影响，虽然制约因素很多，不完全是公共关系活动的成效，但在一定时期内借助于公共关系活动的效果还是明显的。假如某企业开展大型展销活动时配合大量的公共关系活动使销售量急剧上升，这时就可以应用对比调查法，从一定时期的销售量/利润率对比公共关系活动的效果。
任务3-4
公关评估
任务要求
请对当前的活动做公关评估
公关评估的意义和作用、内容、方法
公关评估的意义与作用
1.经济效果：经过这次促销活动，根据超市的历史销量，做出促销期间销量的预估。策划项目实施之后，将成功化解超市收银拥挤的现象，高峰段收银的问题得到有效解决，收银效率大大提高。
2.社会效果：此次促销活动不仅会增加超市的美誉度和知名度，还会给消费者带来直接的利益赢得消费者的喜爱。
（4）注意率。
注意率=被调查者中看过组织信息的人数÷被调查者总人数×100%
（5）熟知率。
熟知率=被调查者中知晓信息50%以上的人数÷被调查者总人数×100%
（2）外部监察法。外部监察法是聘请企业外部的专家对本企业公共关系活动进行检查和评价。外部专家可以通过调查、访问和分析，对企业公共关系活动及其效果做出较为客观的衡定和评价，并就未来提出建议和咨询。
6.企业形象地位评估法
企业形象地位评估法是指评估人员以企业知名度、美誉度作为两个基本变量，评估企业形象的方法。企业的知名度是社会公众对企业认识、知晓和了解程度。企业知名度高是企业被社会公众知晓的多，反之则知晓的少。企业美誉度是社会公众对企业的信赖和赞誉程度。企业美誉度高即是企业在社会公众中的信誉度高，反之则信誉度低。
8.指标分析法
通过对知名度、美誉度、信任度、注意率和熟知率的变化率等几个常用的关系评估指标的调查和分析来考察公共关系活动效果的方法。计算方法如下：
（1）知名度的变化率。
知名度的变化率=（活动后组织的知名度-活动前组织的知名度）÷活动前组织的知名度×100%
其中：知名度=知晓组织的人数÷被调查者总人数×100%
3.文化效果：此次促销活动宣传了超市的企业文化，形成独特的超市文化，更容易被大众接受，超市的独特文化给消费者带来深刻印象。
公关评估的内容
1.实施效果：在举行促销活动的同时，忽略了对老客户的馈赠，可以通过会
员积分卡实其购买力度。老客户积分到一定范围，给予一定的礼品馈赠及折扣。这样使回头客增多同时也提高了超市的美誉度。
3.目标管理法
目标管理法是在企业公关工作建立目标体系，每个环节、每个部门、每个个人都有自己的目标和措施，在计划实施之中和之后进行评估的一种评估方法。采用这种方法，应在制定计划时就考虑到效果评测，即用量值方法对目标进行分析，判定通过方案实施之后是全部达到目标，还是部分达到目标。这里对目标评定多采用列表法，通过列表把目标分解成为一些具体项目，每个项目还可以分成若干个子项目，再按项目在目标中的重要程度，列出一定的比例，在活动实施后，根据目标达标情况打分，从而确定目标达标程度，衡量和评价出公共关系的效果。
（2）公众态度调查法。在一系列公共关系活动之后，对主要目标众进行查
解其对组织评价的变化，分析公共关系活动。
5.内外部监察法
（1）内部监察法。内部监察法是指由企业内部人员对公共关系部门的工作和活动进行检查和评价的方法。如企业领导层和管理人员可以从企业经营管理中观察出特定时期内，公共关系目标达到的程度和效果。内部监察范围包括所进行的工作和取得的成果，目前存在的问题，将来的计划安排。
2.准备过程：在前期预算制作的过程中，没有把活动优惠券计算在内。
3.传播效果评估：本次公关活动通过校园广播以及超市内部的广播宣传，使得广大师生积极参与达到良好的传播效果。
公关评估的方法
1.民意测验法
民意测验法在公共关系评估中运用较为普遍。这种方法的基本做法是：按抽查法的要求，在选定的公众群体中，选择一定数量的测验对象，用问卷、表格等方式，征求他们对指定问题的意见、态度、倾向，再作出统计、说明，分析公公共关系活动的效果。
进行企业形象定位具有在可操作性：首先，调查公众对企业知晓的百分比和知晓公众对企业赞誉的百分比；其次，以企业知名度和美誉度作为两个变量，组成两维坐标，根据企业在公众中的知名度和美誉度确定企业形象地位。
7.企业形象要素分析法
企业形象不是抽象的，而是具体的。任何组织的知名度、美誉度都包含着许多实际因素，将这些因素进行分析，还可以了解组织的实际社会形象与自我期望形象的差距，确认公共关系活动存在的问题。
2.个人观察反馈法
个人观察反馈法是指企业负责人或公关人员在开展公关活动时，现场了解进展情况，感受当时的气氛并估价其效果的方法。评估人员把实际情况与计划目标相比较，提出评价和改进建议，这是一种最简单最常见最直观的方法。其优点是评价反馈迅速，改进意见具体，易于落实；缺点是很难测出公共关系活动的长期效果。
（2）美誉度的变化率。
美誉度的变化率=（活动后组织的美誉度-活动前组织的美誉度）÷活动前组织的美誉度×100%
其中：美誉度=赞誉组织的人数÷被调查者知晓组织的人数×100%
（3）信任度的变化Baidu Nhomakorabea。
信任度的变化率=（活动后组织的信任度-活动前组织的信任度）÷活动前组织的信任度×100%
其中：信任度=信任组织的人数÷被调查者知晓组织的人数×100%