消费型物业、收益型物业和公益型物业管理特点和要求比较
物业管理的行业特点及工作要求
物业管理的行业特点及工作要求物业管理是我国改革开放后，伴随着经济体制的转轨和住房制度改革深化而出现的一种新型房屋管理模式，全面、正确地理解和认识物业管理的实质和行业特点，是规范发展物业管理的前提。
一、物业管理不仅是劳务密集型行业，也是管理密集型行业首先，物业管理的服务对象包括全社会各行各业、各个阶层的人。
党政军民学、工农兵学商、男女老少幼，谁都离不开物业管理。
然而，各类人员之间需求的不同、素质的差异等等都会给物业管理工作的实施带来影响。
加之业主相互之间的一些问题也需要物业管理公司来处理和协调。
这就需要物业管理公司在具体工作上具有很高的管理服务水平和多方面的沟通、协调能力。
其次，物业管理的具体工作内容繁杂，从日常的保安、保洁、绿化、设施设备的养护和维护到共用部位的使用管理、各类突发事件的处理等等，都是物业管理公司要面对并努力做好的工作。
二、物业管理是全天候、不间断的管理服务工作物业管理一旦开始，就不能停顿，在时间上是不能有间断点的。
可以说，物业管理是全天候、不间断的管理服务工作，但在物业管理的实施过程中，有两个时间点容易产生间断。
1 ．双方进入法律诉讼时期。
无论什么原因，无论哪一方提起法律诉讼，在法院未裁定之前，物业管理公司要注意不能以任何理由停止提供物业管理服务或降低管理服务水平。
这是物业管理的行业要求和职业道德。
建议双方在签订物业服务合同时，应尽可能约定如有纠纷，在协商不成、调节无效的情况下，走仲裁解决的方式，少用诉讼的形式。
因为起诉一般用时较长，不利于尽快解决问题。
2 ．物业服务合同到期到再次选聘之间。
物业服务合同即将到期，无论哪方原因无法续聘，在业主尚未选定新的物业管理公司之前，原物业管理公司不能撤离。
在法律上，这叫后合同义务。
因为，物业管理公司一旦撤离，在无人实施管理服务的情况下，极易发生问题，大到影响社会稳定，小到影响人们正常的生活、工作秩序。
同时，因原物业管理公司履行了超过合同约定期限的责任，业主方应当按原合同支付相应的费用，这也是业主方的后合同义务。
浅析不同类型物业的管理与服务
浅析不同类型物业的管理与服务物业管理和服务是指对不同类型物业的管理和运营所需的一系列服务和措施。
不同类型物业的特点和需求不尽相同，因此在物业管理和服务中需要根据具体情况制定相应的管理方案和服务措施。
住宅物业是最常见的物业类型之一，其管理和服务主要包括保安、清洁、绿化、维修等方面。
在住宅物业中，保安是必不可少的一项服务，主要负责巡逻、门禁、安全防范等工作，以确保小区居民的生活安全。
同时，清洁和绿化工作也是居民所关心的重点。
物业公司需要定期进行小区的清洁和绿化维护，确保环境整洁和整体美观。
除此之外，物业管理还需要进行针对性的维修工作，及时解决小区内的设施故障，提供便利的住宅条件。
商业物业是另一类常见的物业类型，其管理和服务主要包括招商、租赁、设施维护等方面。
在商业物业中，物业公司需要进行租赁工作，吸引和招商租户，确保商业物业的稳定运营。
同时，物业公司还需要对商业物业的设施进行维护和管理，确保商铺的正常使用和运作。
此外，商业物业还需要提供一系列增值服务，如物业管理咨询、市场推广等，为商户提供全方位的支持和帮助。
办公物业也是一类常见的物业类型，其管理和服务主要包括设施管理、维护和后勤支持等方面。
在办公物业中，物业公司需要负责办公楼的日常设施管理和维护，如空调、电梯、给排水等，确保办公环境的良好使用和舒适度。
同时，在办公物业中，物业公司还需要提供后勤支持，如接待、会议室预订、快递配送等，为租户提供便捷的服务和支持。
此外，物业公司还可以协助租户进行设施拓展和改建，提供定制化的办公环境和服务。
除了以上几类常见的物业类型外，还有一些特殊的物业类型，如医疗物业、教育物业等。
这些物业的管理和服务需要根据其特点和需求进行定制化。
医疗物业的管理和服务主要包括医疗设备维护、环境卫生保障等方面；教育物业的管理和服务主要包括教学设备管理、教学环境维护等方面。
这些特殊的物业类型在管理和服务方面需要更注重专业化和细致化，以满足特定领域的需求。
物业管理第九章不同类型物业管理
物业管理第九章不同类型物业管理在物业管理的领域中，不同类型的物业需要不同的管理策略和方法。
以下是几种常见类型的物业管理及其特点：1. 住宅物业管理：- 住宅物业通常包括公寓、别墅等居住型物业。
- 管理重点在于维护居住环境的舒适度和安全性。
- 需要定期进行公共区域的清洁、绿化养护以及设施设备的维护。
2. 商业物业管理：- 商业物业包括购物中心、办公楼、酒店等。
- 管理的重点是提升物业的商业价值和吸引力。
- 需要关注租户的满意度和物业的市场定位。
3. 工业物业管理：- 工业物业包括工厂、仓库等。
- 管理的重点是确保生产安全和物流效率。
- 需要对设施设备进行定期检查和维护，确保生产流程的顺畅。
4. 公共设施物业管理：- 公共设施物业如学校、医院、政府办公楼等。
- 管理的重点是服务公众，保障设施的正常运行。
- 需要对公共设施进行严格的安全管理和维护。
5. 混合用途物业管理：- 混合用途物业结合了居住、商业、办公等多种功能。
- 管理的重点是协调不同用途之间的需求和利益。
- 需要灵活应对各种使用场景，确保物业的综合效益最大化。
6. 绿色物业管理：- 绿色物业管理注重环保和可持续发展。
- 管理的重点是减少能源消耗，提高资源利用效率。
- 需要采用节能技术和材料，推广绿色生活方式。
7. 智能物业管理：- 智能物业管理利用现代信息技术提高管理效率。
- 管理的重点是实现物业的自动化、智能化。
- 需要集成智能安防、能源管理、信息通信等系统。
每种类型的物业管理都有其独特的挑战和机遇，物业经理需要根据物业类型制定相应的管理策略，以满足业主和租户的需求，同时确保物业的长期价值。
不同类型物业的管理特点与差异
不同类型物业的管理特点与差异物业管理是指对于房地产、园区、商务楼宇等不同类型物业进行规划、组织、协调、监督和服务等全过程的管理工作。
在不同类型的物业管理中，存在着一些特点和差异。
本文将以住宅、商业以及工业物业作为案例，探讨这些物业管理的特点与差异。
一、住宅物业管理特点与差异住宅物业管理是指对于住宅小区、住宅楼宇等居民生活所需的设施、服务以及安全管理进行全面的组织和协调工作。
其特点和差异主要体现在以下几个方面：1. 生活性特点：住宅物业管理主要关注居民的生活需求和居住环境的质量。
因此，需要提供稳定的基础设施维护和日常服务，如供水、供电、供暖等基础设施维修和物业清洁、保安等服务。
2. 业主自治性：住宅物业管理通常由居民组成的业委会或业主委员会负责，居民自发性参与管理、协商和决策。
这使得住宅物业管理注重业主的共同参与，业委会与物业公司之间需要密切合作。
3. 社区化特点：住宅物业管理强调社区建设和社区文化的塑造。
通过组织各类活动和促进居民之间的交流与合作，建立和谐的邻里关系，提升居民的生活质量。
二、商业物业管理特点与差异商业物业管理包括商场、购物中心、写字楼以及零售店铺等商业用途的物业管理。
其特点和差异主要体现在以下几个方面：1. 商业运营性特点：商业物业管理注重收益性和经营性，通过租金收入和经营策略实现利润最大化。
物业管理员工需要熟悉市场经济运作规律，进行租金谈判、商户筛选等工作。
2. 客户需求导向：商业物业管理注重满足商户和消费者的需求。
物业管理员工需要提供良好的商业环境、便利的设施和贴心的服务，以吸引商户入驻和促进消费者流量。
3. 多样化运营模式：商业物业管理需要灵活应对不同商户的需求。
根据商户类型和定位，提供不同的运营模式，如直营、租赁、合作等方式，实现资源最优的配置和利用。
三、工业物业管理特点与差异工业物业管理主要包括工业园区、厂房的管理。
其特点和差异主要体现在以下几个方面：1. 工业生产性特点：工业物业管理关注生产过程和工厂设备的维护管理。
不同类型物业的物业管理区别
徐州工程学院管理学院实验报告实验课程名称：不同类型物业管理的比较实验地点：校内实验室专业工程管理（房地产经营与管理）班级 XXXXXXX姓名 XXXXXXX学号 XXXXXXXXXX实验报告实验项目：写字楼物业管理和商铺物业管理的区别实验学时：8学时实验日期：第七周实验要求：通过该实验主要使大家了解不同类型物业管理之间的差异，编制基本要求，并在最后形成实验报告。
实验目的：了解物业管理的类型，各种类型之间的差异和特点。
实验内容：商业物业管理一、商业物业管理的含义及类型商业物业包括各类商场、购物中心、购物广场及各种专业性市场等，其中，融购物、餐饮、娱乐、金融等多种服务功能于一体的大型商场物业也称综合性商业楼宇。
随着房地产商品化进程的发展，这些商场物业的产权性质也出现了各种形式，其经营方式多种多样。
1、商业物业管理的含义商业物业是指建设规划中必须用于商业性质的房地产，它是城市整体规划建筑中的一种重要功能组成部分，其直接的功用就是为消费者提供购物场所。
其中，公共性商业楼宇是因商业发展而兴起的一种新的房地产类型，与一般零售商店不同，零售商店即使规模再大，仍然只有一个经营实体。
而公共性商业楼宇一般会有很多独立的商家从事经营，各行各业的经营服务都有，范围远远超过零售商店，它不仅包括零售商店，而且包括银行、餐饮等各种服务性行业和各种娱乐场所。
它的经营范围已远远超出原来商场的概念，是一种集商业、娱乐、餐饮等各种功能为一体的经营场所。
由于商业物业管理内容主要包括单体商场物业（百货大楼、零售店），所以它与普通小区物业管理既存在共性，又有其特殊性。
2、商业场所的类型（1）从建筑结构上分:A.敞开型；B.封闭型（2）从建筑功能上分:A.综合性商业购物中心；B.商住混合型（3）从建筑规模上分:A.市级购物中心（3万平方米以上）;B.地区购物商场（1万～3万平方米之间）;C.居住区商城（3千～1万平方米之间）3、商业场所的特点商业物业管理与其他形式的物业管理相比，对其服务质量、管理水平的要求更高，主要有以下特点：（1）规模功能合理化要求较高；（2）规划布局要求特殊；（3）建筑结构新颖独特；（4）设备全，商品多，客流量大。
不同类型物业的物业管理
不同类型物业的物业管理随着城市化进程的不断推进，物业管理成为城市发展的重要组成部分。
不同类型物业的物业管理相对来说有所不同，这篇文档将就不同类型物业的物业管理做一些介绍。
1. 商业物业管理商业物业管理主要包括商场、超市、连锁店等商业综合体。
由于商业物业是加盟、连锁等商业行为的集中地，所以商业物业管理与运营的特点是多样性和复杂性。
商业物业管理主要包括设施配套管理、租户管理、设备设施维护、环境卫生保洁、企业管理等方面。
其中，租户管理是商业物业管理的重点，商业物业业务的强强联合与紧密合作是共同实现高效、稳定、良性经营的关键。
2. 住宅物业管理住宅物业管理主要是愉悦、舒适、安全住宅环境的营造、维护和管理。
住宅物业主要包括公寓、小区、别墅等。
住宅物业管理主要包括环境卫生保洁、设施设备维护、安防管理等。
住宅物业管理更体现为居民生活质量的直接保障，物业公司通过营造居住氛围、改善生活品质、丰富居住内容等方面来提升居民居住体验。
3. 工业物业管理工业物业管理主要包括厂房、车间、仓库等。
工业物业管理主要包括建筑设施管理、工业设备管理、劳动力管理等。
工业物业管理以提高生产效率、降低生产成本为出发点，维护好生产环境，促进生产的不断发展与创新。
4. 办公物业管理办公物业管理主要包括写字楼、办公场所等。
办公物业管理主要包括设施配套管理、租户管理、设备设施维护、环境卫生保洁等。
办公物业管理主要以企业为主体，为企业提供舒适、安全、便捷的办公环境。
总体上说，不同类型物业的物业管理各有千秋，但最终的目的都是促进物业的良性运营，提升业主、居民、企业的满意度。
随着物业管理的重要性不断提升，物业管理企业的规模也在不断扩大，物业服务已经成为城市现代化不可或缺的重要组成部分。
物业管理概论习题库
物业管理概论习题库第一章物业的管理概述一、填充题：1．“物业”通常用来指称各类房屋建筑及其（附属设备设施），有的还包括周边场地、庭院等。
2．物业管理是一个非常宽泛的概念，除了（住宅、写字楼、商场）等主要物业类型的管理之外，它还渗透到工业厂房、货柜码头、隧道、桥梁、地铁、轻轨、各类文化、体育、艺术场馆，如美术馆、博物馆、展览馆、科技馆、影剧院、以及医院、学校、教堂、科研院所、甚至墓园、赌场等差不多所有物业类型之中。
３．一般认为，物业管理起源于（19）世纪（60）年代的英国，迄今已有（140）多年的历史。
４．物业管理在英国滥觞伊始，就很快取得很大成功。
此后又陆续推广至（欧洲大陆、北美）等发达国家和地区，以及英联邦范围内的一些经济较发达的国家和地区。
5．现代意义上的专业化物业管理，大体形成于（19）世纪末期的（美国）。
４．物业管理的基本任务是为物业用户提供物业所辖区域内的（公共服务），以及代表（物业用户）与社会公用事业机构等保持业务联系，及时处理与物业有关的对外联系事务。
５．物业管理法律关系是指人们在物业管理行为中发生的各种关系，如政府各有关部门对物业管理企业的（监督指导）关系，业主与物业管理企业之间的（管理事务委托）关系，业主委员会成员与全体业主之间的（选举与被选举关系），等等。
6．物业管理法律关系的（主体）是指参加物业管理法律关系，享受权利和承担义务的个人和组织。
7．物业管理法律关系的（客体）是指物业管理法律关系主体的权利义务共同指向的对象，即各类物业及其附属设备、设施，以及物业管理服务的实施行为，政府有关部门的监管行为等。
8．物业管理法律关系的内容，是指物业管理主体之间依据（法律和合同）享有的权利和承担的义务。
二、判断题：在下列各题中，你认为对的在题号右侧括号中打√（或T），错的打×（或F）。
1.世界上第一个物业管理的行业组织是成立于1908年的“芝加哥建筑物管理人员组织”（Chicago Building Managers Organization，简称CBMO）。
各类型物业的管理服务内容分类标准
各类型物业的管理服务内容分类标准（一）物业管理的类型物业管理可按不同的分类标准进行分类。
一般可以按物业的类别、物业的性质等标准分类。
按物业的类别分类。
物业的类别按其使用特征可以分为：住宅、工厂、写字楼、综合商贸楼、别墅等形式。
相应的物业管理可以据此划分为：住宅（区）物业管理、、工厂（区）物业管理、写字楼物业管理、商贸楼（城）物业管理等形式。
同时针对不同的物业管理，物业管理的内容和重点亦有所不同，如工厂（区）的管理侧重于确保水、电供应和区内道路的畅通，写字楼宇的管理侧重于电梯管理、消防安全和安全保卫等等。
按物业的性质划分。
根据物业的经济性质，物业可以分为收益性物业和非收益性物业，因而物业管理亦可划分为收益性物业管理和非收益性物业管理。
收益性物业主要是指经营性房屋，它通过房屋的经营实现其经济价值。
如酒店、写字楼、商贸楼、出租住宅公寓等。
非收益性物业则主要指向业主和使用者提供效用、作为经营辅助设施或消费品而使用的房屋。
如企业经营所必须的办公楼宇设施、工厂厂房设施、仓库设施以及住宅等等。
对于非收益性物业，物业管理的内容主要是管理和服务，目的在于保证物业的正常使用，为业主和使用者创造安全、舒适、清洁的使用和居住环境。
对于收益性物业，物业管理的内容除了管理与服务外，更为重要的是代理业主对房屋进行经营，寓管理、服务、经营为分体，其目的是保证业主能够取得最好的经营效益，并使物业能够保值、增值。
应当注意的是收益性物业管理与非收益性物业管理的划分并不是绝对的。
有时非收益性物业，作为企业经营战略计划中的一部分，亦会出现购置、租赁、转让等经营内容。
这里的划分，是根据对物业的整体观察及其大的使用方向而确定的。
（二）物业管理的内容物业管理是一种综合性、全方位的管理和服务，其具体业务内容跨度大，而且比较琐碎繁杂。
同时，不同类型、不同档次的物业管理的具体内容又会有所差异，因此若想非常全面地总结物业管理的内容并非易事。
这里，我们根据国内外现行物业管理的内容，对其简单地进行归纳。
收益性物业管理
收益性物业管理概述 办公物业的经营管理 零售物业管理 工业物业管理
2021/6/19
大连理工大学城市学院
1
第1节 收益性物业管理概述
一、收益性物业的特点
商业特性 价值不能库存 不断保持设施先进 综合性
2021/6/19
大连理工大学城市学院
2
第1节 收益性物业管理概述
未经允许，不得擅自改变物业的用途和功能。
2021/6/19
大连理工大学城市学院
29
第4节 工业物业管理
二、工业物业管理的内容
工业物业设备设施的管理
物业管理公司要制订设备设施的使用、维修 保养制度，保证其正常运行
定期对道路路面加以维护，其保证完好 维护工业区各种公共标志的完好性 定期对地下管线进行检查、测试及维护
2021/6/19
大连理工大学城市学院
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第3节 零售物业管理
一、零售物业管理概述
2、购物中心的分类 按商品推销形式分类
折扣店
专卖购物中心
超级购物中心
2021/6/19
大连理工大学城市学院
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第3节 零售物业管理
一、零售物业管理概述
3、零售物业的特点
（1）建筑结构设计新颖、别致、有特色 （2）规划布局要求特殊 （4）设备全，商品多，客流量大 （3）规模功能合理化要求较高
按建筑面积划分
小型写字楼，中型写字楼，大型写字楼
按使用功能划分
单纯型写字楼，商住型写字楼，综合型写字楼
按现代化程度划分
非智能型写字楼，智能型写字楼
按综合条件划分
甲级写字楼，乙级写字楼，丙级写字楼
2021/6/19
大连理工大学城市学院
收益性物业管理概述
第一节 收益性物业管理概 述
❖ 一、收益性物业及其分类 ❖ 二、收益性物业管理的内容 ❖ 三、收益性物业管理资金来源与使用
一、收益性物业及其分类
❖ 收益性物业是指以经营性房屋为主体的 物业，如写字楼、酒店、零售商业中心 等。
❖ （一） 写字楼 ❖ （二） 商业场所 ❖ （三） 宾馆饭店
。
一、写字楼物业的类型（续 ）
❖ 2.按写字楼功能分 ❖ (1)单纯型写字楼。 ❖ (2)商住型写字楼。 ❖ (3)综合型写字楼。
一、写字楼物业的类型（续 ）
❖ 3.按大楼现代化程度分 ❖ (1)非智能型写字楼。 ❖ (2)智能型写字楼。
一、写字楼物业的类型（续 ）
❖ 4.按建造等级、所处位置和物业管理的 档次分
一、智能大厦的概念与特点（ 续）
❖ (二)智能大厦的特点和优点 ❖ 1.智能大厦是建筑与其他高新技术统一
的系统工程
❖ 2.智能大厦能够自动节能 ❖ 3.智能大厦提供了最现代化的楼宇使用
功能
❖ 4.智智能大厦有三大系统（3A） ❖ 楼宇自动化系统 ❖ 办公自动化系统 ❖ 通讯自动化系统。
一、商业物业的类型与特点 （续
❖ （二）商业物业的特点 ❖ 1.服务对象的双重性 ❖ 2.使用时间的相对固定性 ❖ 3.人员活动的集中与杂乱 ❖ 4.人流物流同时流进流出 ❖ 5. 建筑开间大
二、商业物业管理机构
❖ （一）内部管理运作方式
❖ 1.若公共商业楼宇是商住两用型的，商用部分 与住宅部分的公共管理事务(如保安)应由同一 机构负责。对商场的管理可以由商场管理处 进行统筹和调度。
三、大型智能商厦物业管理的 内容与实施（续）
❖ （二）大型智能商厦物业管理的内容与实施 ❖ 1.日常管理 ❖ （1）设备、设施的养护及维修管理。 ❖ （2）环境卫生及绿化管理。 ❖ （3）安全保卫管理。 ❖ （4）广告管理。 ❖ （5）装修管理。 ❖ （6）租赁管理及合同管理。
物业管理实务：收益性物业经营
物业管理实务：收益性物业经营收益性物业是指以经营性房屋为主体的物业，如酒店、写字楼、零售商业中心、工业厂房货仓和出租的公寓等。
这些收益性物业普遍存在于城市中，而且随着社会主义市场经济的发展和现代建筑技术的提高，现代人对写字楼、酒店、购物中心等收益性物业的越来越多样化大型化的要求得到了实现和满足。
在我国许多大城市，一幢幢拥有数万平方米的可供出租面积，集办公、商场、居住、酒店服务、康乐设施、餐饮服务等于一体的大型建筑或建筑群正如雨后春笋般地拔地而起。
如北京的国际贸易中心拥有包括写字楼、酒店、公寓、展览中心等在内的8幢主要建筑，总建筑面积达40余万平方米。
这对我国刚刚起步的收益性物业管理提出了挑战，如何使这些耗资巨大、设施先进、结构复杂的高档性物业在建成后能保值增值，是物业管理企业和物业管理从业人员所面临的艰巨任务。
本章所阐明收益性物业管理的特点、原则和目标的同时，对收益性物业管理的运作过程进行了探索，并对办公大楼、工业厂房货仓和商场购物中心的管理进行了剖析。
第一节收益性物业管理概述一、收益性物业管理的特点收益性物业管理是指以经营性房屋为主体对象的物业管理，其管理的特点是由收益性物业的特点所决定的。
(一)收益性物业的特点1 收益性物业具有商业特性收益性物业是以商品形式存在的，具有商业特性。
随着人们生活水平的提高，对这类物业的需求也越来越多样化和高档化，为满足这些需要，其功能的开发也越来越多样化和高档化，于是其商业特性更加突出了。
收益性物业的使用功能是以商业贸易和房屋出租为主、其他营业性经营为辅。
尽管收益性物业是耗资巨大、功能多样化的特殊商品，但它作为商品形式存在，就要在交换过程中遵循价值规律。
投资者或租客付出货币而获得物业永久或一定期限的使用价值，这就决定了投资性物业经营的主要方式是出租或出售，从而具有商品属性。
2 以出租出售为主的收益性物业具有价值不能库存的特点以出租出售为主的收益性物业中的房屋建筑物及其设备设施的价值及管理服务费是不能库存的，若当天出售不出去或当天出租不出去，就失去了当天价值与费用回收和补偿的机会。
物业管理消费的特征和功能
物业管理消费的特征和功能近年来，随着城市化进程的加快，物业管理消费成为了城市居民生活不可或缺的一部分。
物业管理消费的特征和功能对于城市居民的生活和社区的发展具有重要意义。
一、物业管理消费的特征1. 多元化：物业管理消费涉及到房屋、设备、设施、劳动力等方面的服务，因此具有多元化的特点。
如物业管理公司提供房屋维修、安全、环境清洁、健身、社区活动等多种服务。
2. 定制化：不同业主对物业管理服务需求不同，物业管理消费因此具有定制化的特点。
物业管理公司会根据不同业主的需求，灵活制定服务方案。
3. 长效化：物业管理消费涉及到社区的长期管理，因此具有长效化的特点。
物业管理公司需要保证服务质量的持续性，为业主提供长期稳定的服务。
4. 公共性：物业管理消费服务的对象是整个小区或楼盘的业主，具有公共性的特点。
物业管理公司需要协调各业主的利益，维护小区或楼盘整体的利益。
二、物业管理消费的功能1. 服务功能：物业管理消费提供的服务功能主要包括维修、保洁、安全等方面的服务，确保业主的居住环境舒适、安全、卫生。
2. 管理功能：物业管理消费还具有管理功能，包括管理小区或楼盘内的设施设备、维护公共秩序、协调邻里关系等。
3. 社交功能：物业管理消费可以促进邻里间的交流和社交，组织居民参加各种社区活动，增加居民的归属感和社交圈子。
4. 增值功能：物业管理消费提供的服务和管理能力，可以增加小区或楼盘的价值，提升物业的价值，并且带动社区的发展和建设。
总之，物业管理消费的特征和功能对城市居民的生活和社区的发展具有很大的帮助和作用。
业主应该重视物业管理消费，提高服务质量的要求，形成共赢的局面。
同时，政府部门也应该加强对物业管理消费行业的监管，推动物业管理消费的规范化发展。
收益性物业及其他各类物业的管理
（2）租户客户关系管理 A发展商和租户的关系： 包括：租赁关系、合作关系、责任关系。
B物业管理公司和租户的关系： 包括：服务关系、费用关系、纠纷关系。
二、选择题
1、住宅小区物业管理的内容有（A、B、C）。 A、居住设施的维修养护管理；B、居住环境的管
理；C、便民综合经营服务。 2、住宅小区的特点有（A、B、C）。 A、居住功能单一，相对封闭独立； B、人口密度高，人口结构复杂； C、房屋产权多元化，共用设施社会化； D、可以无统一的规划建设和配套设施。 3、住宅小区物业管理的目标有（A、C）。 A、赢得社会效益； B、可以不考虑经济效益； C、赢得环境效益。
事业单位的职员办理行政事务和从事商业经营 活动的大厦。
2、写字楼的类型与特点P258
（1）写字楼的类型 A按建筑面积划分： *小型写字楼，建筑面积在1万平米以下； *中型写字楼，建筑面积在1-3万平米以下； *大型写字楼，建筑面积在3万平米以上。
B按使用功能划分： *单纯型写字楼，只有办公一种功能； *商住型写字楼，具有办公和居住两种功能； *综合型性写字楼，以办公为主，兼具其他多种功能，如公寓、商
2、居住小区：指城市道路或自然分界线所围合，与 居住规模（1-1.5万人、0.3-0.5万户）相对应，配套 建设有较完善的，能满足居民物质文化生活所需的公 共服务设施的居住生活聚居地。
3、居住组团：指被小区道路分割，与居住规模（0.10.3万人、300-1000户）相对应，配套建设有居民所 需的基层公共服务设施的居住生活聚居地。由若干栋 住宅组成，通常为居住区的基本单位。
物业管理 09 不同类型物业管理
物业管理09 不同类型物业管理随着城市的发展和人们生活水平不断提高，物业管理的重要性也日益凸显。
不同类型的物业管理涵盖了不同的物业类型和业态，针对不同的属性和需求，需要采取不同的管理方式和策略，以下将分别介绍住宅物业、商业物业和公共物业管理的特点和问题。
一、住宅物业管理住宅物业管理指对居民住宅进行全方位的管理服务，包括小区的日常维护、整洁、保安等方面。
在住宅物业管理中，服务质量和业主满意度是最重要的指标。
因此，住宅物业管理的重点是提供优质的服务、维护和改善居住环境，促进社区和谐。
具体来说，住宅物业管理需要做好以下几点：1、环境管理：包括绿化、清洁、垃圾处理等，要求保持小区环境整洁美观。
2、安全管理：包括维护小区安全，加强入户管理等，要求保障业主人身财产安全。
3、维修管理：处理小区内的维修和保养等事宜，及时解决问题，提高业主的生活质量。
4、社区服务：为业主提供管理服务，如健康指导、社区活动、接待来访等等。
住宅物业管理的难点在于如何方便和有效地与业主沟通和互动，如何解决业主之间的纠纷和争端，如何提高物业服务质量和效率。
二、商业物业管理商业物业管理指对商业区、商业综合体、写字楼等进行管理服务。
商业物业管理的特点是业态复杂、业务范围广、交易品类多样。
与住宅物业不同，商业物业管理需要更关注商业经营效益和租金收入。
具体来说，商业物业管理的难点在于：1、客户服务：商业物业需要建立客户管理体系，对于不同客户提供不同的服务，还要提供多加增值服务。
2、租赁管理：商业物业管理者需要管理和维护物业的租赁业务，包括租赁合同的签订、执行、续签和协调。
3、物业维护：需要及时维护和保养商业物业的设施和设备，保证商业租户的正常经营和顾客流量。
商业物业管理需要不断地适应市场的变化和挑战，提供更加丰富的服务和管理方式，提高客户满意度和物业租赁收益。
三、公共物业管理公共物业管理旨在维护公共区域设施的安全和运行，保证景观和设施的整体质量。
物业资产管理_真题(含答案与解析)-交互
物业资产管理(总分122, 做题时间90分钟)(一)单项选择题1.对于( )，物业管理就是房地产资产管理的全部内容。
A．居住物业B．商用物业C．工业物业D．特殊物业SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:A2.物业管理的核心工作是( )。
A．根据物业在同类物业竞争市场上的绩效表现，管理并评估物业服务公司的工作B．对房地产资产进行日常的维护与维修，并向入住的客户或业主提供服务，以保障其始终处在正常的运行状态C．执行资产管理所确定的战略方针，以满足房地产组合投资管理的目标D．拥有一个管理有序、高效率的办公环境SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:B3.根据物业在同类物业竞争市场上的绩效表现，管理并评估物业服务公司的工作，这是( )的工作内容。
A．物业管理B．设施管理C．房地产资产管理D．房地产组合投资管理SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:C4.国外通常将写字楼分为( )个等级。
A．2 B．3C．4 D．5SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:B5.具有良好的地理位置，建筑物的物理状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求，但建筑物的功能不是最先进的，有自然磨损存在，收益能力低于新落成的同类建筑物的是( )写字楼。
A．甲级B．乙级C．丙级D．丁级SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:B6.租金常常以( )为计算基础。
A．建筑面积B．使用面积C．出租单元内可出租面积D．每m2可出租面积SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:D7.物业出租过程中的租金一般是指( )的租金。
A．建筑面积B．使用面积C．可出租面积D．居住面积SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:C8.当所有的经营费用均由租户直接分担时，则称这种出租方式为( )。
A．毛租B．净租C．潜租D．直租SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:B9.国际上物业管理行业的专业资格，是( )。
物业管理 09 不同类型物业管理
物业管理09 不同类型物业管理随着城市化进程的发展，物业管理逐渐成为城市生活中不可或缺的一部分。
而不同类型的物业管理也因为服务对象以及服务内容的不同，具有各自的特点和难点。
本文将从社区物业管理、商业物业管理和工业物业管理三个方面分析不同类型物业管理的特点和挑战。
一、社区物业管理社区物业管理主要针对居民住宅区的管理，包括小区、花园、公寓等。
社区物业管理的服务内容包括环境卫生、安全防范、维修保养和公共设施管理等。
其中，环境卫生和安全防范是社区物业管理的重点，因为这关系到居民的健康和生命安全。
社区物业管理的难点在于管理范围较广、居民数量较多，且居民构成多样化，个体差异较大。
因此，物业公司需要具备较强的组织协调能力和社会服务意识，在面对居民投诉和协调居民关系时也需要有一定的处理经验。
同时，随着居民对物业管理水平的要求不断提高，物业公司需要不断提升服务质量和管理水平，使社区居民得到更好的服务体验。
二、商业物业管理商业物业管理主要是指商场、办公楼、酒店等商业性质的建筑物管理。
商业物业管理的服务内容包括安全管理、运营管理、客户服务和品牌维护。
商业物业管理的目标是保证商业建筑物的正常运营、提升商业建筑物的品牌形象和增加商业价值。
商业物业管理的难点在于运营风险较大、服务质量要求较高。
物业公司需要具备较强的市场洞察力和商业策划能力，能够根据市场需求制定不同的营销策略。
同时，商业物业的客户需求种类繁多，对服务质量提出了更高的要求，物业公司需要配备专业的服务团队和设备，以及完善的服务流程和售后服务。
三、工业物业管理工业物业管理主要是指工厂、仓储、物流等工业性质的建筑物管理。
工业物业管理的服务内容包括设备维修、环境管理、安全生产和成本控制等。
工业物业管理的核心是保障生产运作的正常进行和降低企业生产成本。
工业物业管理的难点在于工艺流程复杂、设备设施多且昂贵、运营成本高。
物业公司需要具备较强的工程技术能力和设备维护经验，能够快速响应客户的电器故障、机器停机等各种紧急情况。
不同类型物业的物业管理特点
不同类型物业的物业管理特点物业有多种分类，按物业的使用功能分，可分为居住物业、商业物业、工业物业和其他用途物业等。
不同类型的物业又各具有不同的特点。
因此，物业管理企业在接管物业项目时，应针对不同物业的特点，制定不同的物业管理实施方案。
在此仅列举居住物业中的住宅小区，商业物业中的写字楼、商场，工业物业中的工业厂房，其他用途物业中的医院为代表加以简要介绍。
一、住宅小区的物业管理（一）住宅小区物业的特点和管理特点住宅小区是指市政配套比较完善，共用设备、设施比较齐全，经过统一规划、集中成片开发建成的新型城镇居住场所。
通常由多层楼宇（9层以下）、高层楼宇（10层以上）、超高层楼宇（30层以上）及以单体或组合形式出现的别墅组成，集居住、服务、经济和社会功能于一体，在现代物业管理项目中所占比例最大。
住宅小区物业和管理主要有以下几个特点：（1）统一规划，综合开发；（2）规模大，功能全；（3）房屋结构整体化，配套设施系统化；（4）产权结构多元化，物业种类多样化；（5）分期开发，物业新旧程度不同；（6）业主的文化水平和经济能力参差不齐，管理复杂化；（7）业主对物业管理的需求标准不一样。
（二）住宅小区物业管理的内容1.住宅小区物业管理的基本内容。
住宅小区物业管理包括对住宅小区的管理、经营与服务三方面的工作，概括起来讲，有如下基本内容：（1）物业共用部位的日常维护和管理；（2）物业共用设备、设施及其运行、使用的日常维护和管理；（3）环境卫生、绿化管理服务；（4）物业管理区域内交通秩序与车辆停放的管理服务；（5）物业管理区域内治安、消防等协助管理事项的服务；（6）物业装饰装修管理服务；（7）物业资料的管理；（8）开展住宅小区的社区文化活动；（9）开展多种形式的便民服务。
下面对上述住宅小区物业管理的基本内容中的社区文化和便民服务进行简单介绍。
2.住宅小区物业管理的社区文化。
社区文化是社区成员共同创造的精神财富及其物质形态，包括文化理念、价值观念、社区精神、道德规范、行为准则、公众制度、文化环境等等，价值观是社区文化的核心。
物业管理消费的特征和功能
物业管理消费的特征和功能一、物业治理费的支出是一种消费性支出消费是作为社会成员的人们为满足个人物质和文化生活需要对各种产品和劳务的使用。
消费性支出是货币的持有者购买最终产品或服务来满足自身的需求或获得某种中意而发生的支出。
而投资性支出是为了实现资本的增值，实现资本的积存。
专门明显，在目前的物业治理市场，大部分业主的物业治理支出为消费性支出，享受物业治理的过程也是一种消费行为。
附着在居住消费之上的物业治理服务是大部分业主作为住房消费的一部分来获得的。
在现代消费理念中，业主购买了房产，实际上只完成了住房消费的一部分，物业治理消费才刚开始。
这一消费是一个连续而漫长的过程，直至发生产权转移和产权自然终止为止。
因此，关于大部分业主而言，物业治理的消费属性是十分确定的。
然而由于目前我国的绝大部分物业治理公司是从过去的〝房管所〞衍生出来的，加之政府的〝福利〞观念、〝福利面前人人平等〞的观念等的阻碍，致使业主的消费意识、消费理念迟迟不能完整树立起来，消费行为也被严峻扭曲。
如此既打击了物业治理企业的经营积极性，也湮灭了业主的许多消费欲望，从而严峻阻碍了物业治理市场的进展。
因此，明确物业治理的业主消费属性，具有十分重要的意义。
1、有助于物业治理企业提高服务水平和服务质量。
明确了业主的消费者地位和消费者行为，那么意味着物业治理企业的收入来源是消费者的消费。
而不同的消费群体或物业小区，其消费理念、消费能力、消费行为、消费心理、消费要求差异专门大，那么要求物业治理企业必须更加贴近消费者，不断挖掘业主的潜在需求，为业主提供更全面、及时、周到和细致的服务，专门注重〝个性化服务〞的提供。
2、有助于业主理性地消费。
只有树立了业主的消费意识，业主才能依照自己所支付的价格来定位自己的物业治理消费层次，而不是攀比。
并对物业治理公司的服务质量的好坏，质价比的合理度以及在物业治理中显现的各种问题提出相应的意见、建议，行使自己的权力，积极参加治理。
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试比较收益型物业、消费型物业和公益型物业的不同特点和要求
一、定义区别：
收益型物业：业主出租
消费型物业：业主自用
公益型物业：业主向公共提供服务，公众共同使用。
二、管理服务特点区别
1、消费型物业
1）业主特点：小业主为多，业主自用物业，愿意在管理维护和设备设施添置上作投入，业主积极性较高，可能会成立业主自治机构
2）物业特点：折旧相对较慢（业主较爱惜）
3）主要服务：公共服务（基本无需提供私人服务的延伸服务）
2、收益型物业
1）业主特点：业主不自用物业，业主会出租物业，可能会成立业主自治机构
2）收益型物业管理除了提供公共服务外还需要经营性管理、委托型管理和专业化管理3）服务核心：①实现物业空间的出租②为业主获取相应收益
3、公益型物业
1）业主特点：大业主，整体出售物业，无业主自治机构
2）物业服务特点：
①管理工作量峰谷明显
②物业接待客流为一次性流动人群，并且对环境陌生
③物业规模大，内部结构复杂
④物业管理工作出现问题容易成为媒体焦点
三、管理服务要求区别
1．消费型物业管理者要求
1）与业主：为业主提供公共服务，应与业主多协调沟通，建立长期信赖、合作的关系
2）管理服务要求：集中精力做好公共服务
2．收益型物业管理者要求：
1）与业主和租户：帮助业主出租物业并为业主尽量获取收益，同时妥善处理和租户关系
并遴选租户。
2）管理服务要求
①管理者基本职能：为业主管理物业、为业主创造来自物业的收入并使物业保值增值
②具有经营性：市场营销和租赁管理
③充当社会角色：理财专家、社区成员和业主利益促进者
④对专业化管理要求强
3．公益型物业管理者要求
1）与业主：主要面对大业主，在遵守国家相应法律法规和物业管理委托合同的前提下应尽量满足业主要求。
2）管理服务要求：
①需要对公共秩序管理较大的投入，如人流、车流的疏导，车辆停放的管理。
②在人员聘用量和调用上应进行周密安排
③尽管投诉率低是公益性物业的特点，但更需要重视投诉，提高服务质量
④重视防范和应对各类紧急突发事件，做好详细周密的预案，进行模拟实况演习。
⑤应努力提高危机公关的能力和水平，能够及时、慎重、妥善处理负面事件并总结。