客户积分管理模块使用说明

VE-I客户积分管理模块使用说明
一汽马自达服务部
目录
一、积分规则维护 (3)
二、积分规则审核 (6)
三、积分规则查询 (9)
四、会员类型维护 (10)
五、会员类型查询 (14)
六、积分单据维护（M）（经理）/（S）（服务顾问）/（C）（客户顾问） 16
七、积分单据查询 (19)
八、客户积分查询 (21)
九、会员类型统计 (23)
服务店可以通过本说明，也可以通过网站中的“经销商（4S店）在线帮助”网页来学习VE-I客户积分管理模块使用方法。

在认真学习本说明后仍遇到VE-I积分模块操作疑难问题可联系晨澜公司答疑解决。

晨阑维护支持工作时间及联系方式：
➢周一～周五(工作日) 8:30-17:30(11:50-13:00休息)
➢整车、备品、办公平台、权限支持电话：7
➢服务、车间作业、数字化营销支持电话：6
➢服务范围：1、系统故障及软件故障接收；2、软件操作答疑工作。

一、积分规则维护
【操作目的】服务站维护自家店的积分规则
【操作位置】 VE-I 网络平台->售后服务管理->客户积分管理->积分规则维护
【前序操作】无
【后续操作】积分规则审核
【操作步骤图例】
1、点击《新增积分规则》按钮，显示“积分规则设定”画面。

1.1输入信息：
【必须项·系统自动】：销售服务店编号，销售服务店名称
【必须项·手工修改】：开启时间
【必须项·手工填入】：{银卡/金卡/白金卡/钻石卡}中的普通维修、事故车维修、
普通维修回店（有偿）、事故车维修回店（有偿）、在店保险；{银卡/金卡/白金卡}
中的升级分数（总计值）
【可选项·手工填入】：美容装潢、二次购车、介绍他人购车、被介绍购车人、预约
回店、配合销售服务店工作、手工录入项目1/2
1.2点击《保存》按钮，维护了“新增”状态的积分规则。

【注】一家服务店同一时刻只能有一张“新增”、“审核通过”或“已开启”状态的积分规则。

2、选中“新建”、“审核通过”或“已开启”状态的积分规则，点《设置关闭时间》，显示“关闭时间设定”画面。

2.1输入信息：
【必须项·系统自动】：销售服务店编号，销售服务店名称，{原设定}中显示（该规
则之前设定的非作废状态的关闭时间相关信息）关闭时间、所有积分清零、所有会
员类型清空、关闭时间创建人、关闭时间创建时间
【必须项·手工修改】：关闭时间、所有积分清零、所有会员类型清空
2.2点击《保存》按钮，完成关闭时间的新增。

3、点击《关闭时间修改》按钮，可对非“审核通过作废”状态的规则中，“新建时间”或“时间审核通过”状态的关闭时间进行修改；“时间审核通过”状态的关闭时间，修改后自动变为“新建时间”状态，需服务部重新审核。

4、选中“新建”状态的积分规则单据，点击《新规则作废》按钮，系统会自动将该条规则从数据库中清除。

5、输入相应查询条件，点击《查询》按钮，显示满足条件的积分规则及其对应的关闭时间。

二、积分规则审核
【操作目的】服务部审核服务站维护的积分规则
【操作位置】 VE-I 网络平台->售后服务管理->客户积分管理->积分规则审核
【前序操作】积分规则维护
【后续操作】会员类型维护
【操作步骤图例】
2、输入相应的查询条件，点《查询》按钮，显示满足条件的信息。

3、选中“新建”状态的积分规则，点击《积分规则审核》按钮，显示“审核积分规则”画
面。

3.1点击《规则审核通过》，即将积分规则审核通过。

3.2点击《规则审核不通过》按钮，填写“审核不通过原因”后点《确认》，规则审核不
通过。

【注】系统每晚检查一次审核通过的积分规则是否已到开启时间，到开启时间自动开启相关积分规则；如新积分规则开启时，有正在运行的老积分规则，新规则开启的同时，老规则自动关闭。

4、选择非“审核未通过”或“审核通过作废”状态积分规则中“新建时间”状态的积分关
闭时间，点《关闭时间审核》按钮，显示“关闭时间审核”画面。

4.1点击《审核通过》，即将积分规则对应的关闭时间审核通过。

4.2点击《审核不通过》按钮，填写“审核不通过原因”后《确认》，将规则关闭时间审
核不通过。

【注】系统每晚检查一次审核通过的积分规则关闭是否已到关闭时间，到关闭时间自动关闭积分规则。

5、对于已经“审核通过”的积分规则，可以通过点击《审核通过单据作废》按钮，将其变
为“审核通过作废”状态；即不能生效。

三、积分规则查询
【操作目的】查询服务站维护积分规则
【操作位置】 VE-I 网络平台->售后服务管理->客户积分管理->积分规则查询
【前序操作】积分规则维护
【后续操作】无
【操作步骤图例】
6、输入相应的查询条件，点《查询》按钮，显示满足条件的积分规则信息。

四、会员类型维护
【操作目的】服务站维护自家店的会员
【操作位置】 VE-I 网络平台->售后服务管理->客户积分管理->会员类型维护
【前序操作】积分规则审核
【后续操作】积分单据维护（M）（经理）/（S）（服务顾问）/（C）（客户顾问）
【操作步骤图例】
对于服务站自家的管内用户，或虽非自家管内用户，但已在本服务店维护成会员的客户，请看1、2、3点；非本店管内用户新增会员操作，请看4点。

1、输入相关查询条件，点《查询》按钮，即能查询到满足查询条件的管内用户，或虽非自
家管内用户，但已在本服务店维护成会员的客户信息。

2、双击一条或多条（最多500条）客户信息，将信息选入“已选择结果”中。

3、点击《会员类型设定》按钮，显示“会员类型设定”画面。

3.1输入相关信息：
【必须项·手工修改】：会员类型，初始积分：普通、二次购车积分（初始积分选“二次购车”时）、介绍人/被介绍人积分（初始积分选“被介绍购车人”时）
【必须项·手工填入】：原底盘号（初始积分选“二次购车”时）、老客户底盘号（初始
积分选“被介绍购车人”时）、修改原因
【可选项·手工填入】：备注
三种<初始积分>类型维护抓图如下。

3.2点击《确定》按钮，完成对会员类型的设定。

【注】A、对于“二次购车”和“介绍他人”购车，需要单独选中客户信息，进行设置。

B、“二次购车”的原底盘号必须是当前系统中存在的车辆。

C、“介绍他人”购车时，不论介绍人是否已在服务店维护了会员类型，被介绍
人维护会员类型都可以积分；介绍人如不是本店会员时，系统会给出：“介绍
人非本店会员，不能对介绍人进行积分；是否继续操作？”
a．点《确定》按钮，将只对被介绍人积分，尚未维护会员类型的介绍人不积分。

b．点《取消》按钮，将返回“会员类型设定”画面，由服务站自行决定，是否先去维护介绍人的会员类型，再作被介绍人的会员类型。

4、对于非本店的管内用户，可以点击《新增》按钮，显示“客户车辆信息维护”画面。

4.1输入相关信息：
【必须项·手工填入】：客户车辆底盘号，发动机号
4.2点击《确定》按钮，系统会自动将系统中已有的他店管内用户信息取到主画面的“已选择结果”中。

4.3接下来继续3的操作即可。

5、对于已维护并修改过会员类型的客户，可选中客户点击《会员类型详单》按钮，即可在
显示的“会员类型清单查询”画面中，查询会员类型变更的过程记录。

五、会员类型查询
【操作目的】查询服务站维护的自家店会员
【操作位置】 VE-I 网络平台->售后服务管理->客户积分管理->会员类型查询
【前序操作】会员类型维护
【后续操作】无
【操作步骤图例】
6、输入相关查询条件，点《查询》按钮，即能查询到满足查询条件的管内用户，或虽非自
家管内用户，但已在本服务店维护成会员的客户信息。

7、对于已维护并修改过会员类型的客户，可选中客户点击《会员类型详单》按钮，即可在
显示的“会员类型清单查询”画面中，查询会员类型变更的过程记录。

六、积分单据维护（M）（经理）/（S）（服务顾问）/（C）（客户顾问）
【操作目的】服务站查询、编辑系统自动积分的单据，和手工积分单据节点
【操作位置】 VE-I 网络平台->售后服务管理->客户积分管理->积分单据维护（M）/（S）/（C）
【前序操作】会员类型维护
【后续操作】无
【操作步骤图例】
1、输入相应的查询条件，点《查询》按钮，显示满足条件的积分单据信息。

2、选中已有单据，点《编辑》按钮，显示“积分维护”画面。

2.1输入相关信息：
【必须项·系统自动】：客户姓名，车牌号，会员类型，普通维修，事故车维修，普通维修回店（有偿），事故车维修回店（有偿），在店保险，小结，可使用积分，总计值【必须项·手工修改】：下拉框项目1、2，其他，兑换
【可选项·手工填入】：备注
2.2点《确认》按钮，积分单据被修改的同时，系统自动弹出积分单据打印预览画面。

2.3【注】：
2.3.1服务站只能编辑当天生成的单据。

2.3.2积分单据维护（M）：是经理使用节点，除下拉项目外，可选中单据输入<其他>和<兑换>项目。

2.3.3积分单据维护（C）：为客户顾问使用节点，除下拉项目外，只能输入<兑换>项目。

2.3.4积分单据维护（S）：为服务顾问使用节点，除下拉项目外，<其他>和<兑换>项目都不能维护。

3、对于尚无自动积分单据，需要手工维护的，点击《新增》按钮，显示“客户车辆信息维
护”画面。

3.1输入相关信息：
【必须项·手工填入】：客户车辆底盘号，发动机号
3.2系统会自动判断该车辆在本店是否已维护会员类型：
3.2.1如尚未维护，会给出如下提示：
3.2.2如已维护会员类型，将显示2中画面，照上操作即可。

七、积分单据查询
【操作目的】查询服务站的积分单据
【操作位置】 VE-I 网络平台->售后服务管理->客户积分管理->积分单据查询
【前序操作】积分单据维护（M）/（S）/（C）
【后续操作】无
【操作步骤图例】
4、输入相应的查询条件，点《查询》按钮，显示满足条件的积分单据信息。

5、对于修改过的积分单据，点《清单》按钮，即可通过“积分单据修改清单”画面查看其
对应的修改记录。

八、客户积分查询
【操作目的】查询服务站所有会员的总积分
【操作位置】 VE-I 网络平台->售后服务管理->客户积分管理->客户积分查询
【前序操作】无
【后续操作】无
【操作步骤图例】
6、输入相应的查询条件，点《查询》按钮，显示满足条件的信息。

7、对于有积分单据，点《积分清单》按钮，显示“客户积分详情”画面。

8、对于会员类型更新过的客户，可以点击《会员类型详单》按钮，通过“会员类型清单查
询”查看详单。

九、会员类型统计
【操作目的】月度统计服务站各种会员类型的会员数量
【操作位置】 VE-I 网络平台->统计分析管理->统计分析->我的统计->VE-I统计分析->售后服务管理->售后跟踪管理->会员类型统计
【前序操作】无
【后续操作】无
【操作步骤图例】
1、输入相应的查询条件，点《查询》按钮，显示满足条件的信息。