组织行为学讲义第十章

第十章改造型激励理论

教学目的与教学要求：

通过本章的学习，应掌握挫折及其产生的原因、挫折容忍力及其影响因素、受挫折后的行为表现，以及如何正确对待挫折和受挫折的人；还应掌握强化原理、强化类型及强化理论的管理学意义，了解常见强化频率安排。

知识要点：

1．什么是挫折

2．挫折产生的原因

3．影响挫折容忍力的因素

4．受挫折后的行为表现

5．如何正确对待挫折

6．强化的原理

7．强化的四种类型

8．强化的频率

9．强化理论对管理的借鉴意义

*********************************************************

第一节挫折理论

一、挫折及其产生原因

二、挫折容忍力

三、受挫折后的行为表现

四、正确对待挫折和受挫折的人

*********************************************************

一、挫折及其产生原因

1．挫折的概念

挫折理论研究行为和目标之间的行为变化的规律。目标导向理论告诉我们，行为在达到目标之前要经过一个目标导向。但行为导向目标有两种可能：一是达到目标；一是达不到目标。当目标导向行为受到挫折时，人的心理会发生什么变化，其变化的规律是什么，这就是挫折理论研究的内容。这个理论是从心理学角度，运用心理学的概念，来研究人的需要得不到满足时，也就是受到挫折时，人的心理状态及其行为。所以，行为科学把这称为挫折理论或需要的不满足理论。了解挫折及挫折产生的原因，挫折的表现以及应付挫折的方法，有助于做好人的管理工作，激发人的工作、生产积极性。

挫折是一种情绪状态、主观感受，这种主观感受是在人们所追求的目的无法实现，需要的动机得不到满足的情况下产生的。个人的心理发展层次、认识问题的方法、成功的标准是不同的，对挫折的感受也不同。

如果人们在通向目标的道路上遇到了障碍，那么就会产生以下三种情况：

第一种情况：改变行为，绕过障碍，达到目的。

第二种情况：如果障碍不可逾越，可以改变目标，从而改变行为的方向。

第三种情况：在障碍面前无路可走，不能达到目标。正是在这种情况下，人们才会产生挫折感。

2．形成挫折的原因

形成挫折的原因是多方面的，有的是外因引起的，有的是由内因引起的，有的由内外因共同作用造成的。但总的来说，不外乎客观因素和主观因素。

（1）客观因素引起的挫折，也叫环境起因挫折，这是指自然环境和社会环境的影响。

自然环境主要是指个人能力无法克服的自然因素，如天灾、人祸、衰老、病死等。人和自然的关系是适应和改造的关系，人一方面适应自然环境，另一方面改造环境。随着人们对自然认识的不断深化和改造自然能力的不断加强，在挫折中自然环境的因素会越来越少。

社会环境因素主要是指个人在社会生活中所遭到的政治、经济、道德、宗教、风俗习惯、人际关系等人为因素的限制，由此造成的挫折情况比较复杂，造成挫折的影响也比自然因素大。比如，人际关系不太协调，工作岗位不能使人们充分发挥才能，教育方法不当，管理方法不妥，具体政策失误，不良的物理环境等，都可能成为挫折的原因。

（2）主观因素引起的挫折，叫个人起因的挫折。这里又可分为个人生理和心理上的条件与需要发生冲突的两种情况。

个人生理因素是指个人具有的智力、能力、容貌、身材以及某些生理上的缺陷所带来的限制。这种缺陷导致不能胜任某种工作、工作中遭到失败等。

心理上的原因更为复杂。例如需要的冲突因素也是造成挫折的原因。这是指个人在日常生活中，经常产生两个或两个以上的需要，这时又很难决定哪一个需要是最强烈的需要，因而产生难以决策的心理状态。同样，当个人欲望和集体需要发生冲突、理想和现实发生冲突、集体中的相互协作与竞争发生冲突时，都可能造成挫折。

一个人在心理上是否体验到挫折，是同他的抱负水平密切相关的。抱负水平是指一个人对自己所需达到的目标规定的标准。一个人的自我估计、期望水平常常是造成挫折的重要原因。如果一个人的自我评价太高，期望水平常常超出了个人的实际水平，就会目空一切，自不量力，追求一些根本无法实现的目标，这就必然会造成挫折。

*********************************************************

二、挫折容忍力

人经常会遇到挫折。人们对挫折的反应往往不同，这是由于不同的人对挫折的适应能力不同，这种对挫折的适应能力叫挫折容忍力。

不仅各人的容忍力有所不同，而且对同一个人来说，对待不同问题的容忍力也不相同。挫折容忍力的强弱，与以下因素有关：

（1）生理因素。一个身体健康、发育正常、意志坚强的人比一个体弱多病生理上有缺陷而意志又比较薄弱的人的容忍力强。

（2）具有正确的人生观、远大的理想、坚强的意志的人对挫折的容忍力强。

（3）社会经验多、阅历丰富、生活中历尽艰辛的人比一帆风顺、缺乏锻炼的人容忍力强。容忍力是可以通过锻炼和学习获得的，一个从小娇生惯养的人，很少遇到挫折，或遇到挫折就回避，这种人挫折容忍力必然很弱。

（4）对挫折的知觉判断。由于每个人的思想境界不同、经验不同，即使客观的挫折相同，挫折对个人的影响或造成的结果也不同。

（5）对预见中的挫折与对末预见的挫折的容忍力不一样。对预见中的挫折，人有精神准备，比较容易对待；对突发的、随机的挫折，人往往缺乏思想准备，其容忍力就可能弱。

*********************************************************

三、受挫折后的行为表现

人们在遭受挫折之后，都会作出相应的反应。由于挫折的性质及人们对挫折的容忍力不同，人们遭受挫折后的行为表现也不同。受挫折后的行为表现主要有：

1．攻击

人们受到挫折后，某些人往往在思想上产生强烈的“委屈感”。在行动上，表现为向引起挫折的人或物进行直接攻击。比如，一个人受到同事无端的谴责，他可能会“以牙还牙”，怒目而视，反唇相讥，表现为直接的攻击。他也可能表现为转向攻击，把愤怒情绪发泄到其他人和物上去，即迁