医院管理学重点(相对完整版)(1)

医院管理学

一、名解

1、医院管理：

是按照医院工作的客观规律，运用现代管理理论和方法，对人、财、物信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制，以充分发挥整体运行功能，优化绩效的管理活动过程。

2、医院宏观管理：

医院宏观管理的实质就是充分、合理地利用计划和市场两种手段，促进医院的规范、健康、可持续发展。

3、领导体制：

是领导意图和职能借以实现组织机构形式。医院领导体制是指医院领导机构设置，领导权限的分划以及管理职能的确定的制度。

4、医院文化：

使之处于一定经济社会背景下的医院，在长期医疗服务过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特的价值观和医院精神，以及以此为核心而生成的道德规范、行为准则、理想信念、医院传统等，并在此基础上生成的医院服务意识、服务理念、经营战略等。

5、人力资源管理：

是指组织对职工的有效管理和使用的思想和行为，就是发现投入力量和开采和利用人力，它包括就业与录用、人力配置、激励、教育培训四个方面内容，其内涵就是通过一定手段，调动人的积极性，发挥人的创造力，把人力资源有潜能转变为财富。

6、医院质量管理：

是在医院在确定服务质量方针、目标和职责，以及在质量体系中进行的诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的措施，使医院提供的服务质量达到规范要求和患者满意的全部管理活动。

7、病区标化管理：

是医院目标管理总体规划的组成部分，主要内容有病区管理制度化、医疗技术规范化、病房设施规格化、医疗质量标准化。

8、护理管理：

是指护理工作为患者提供技术性服务和生活照顾服务的效果，以及满足服务对象的需要程度。以护理模式、合理工作方法、效果、效率和效益体现。

9、医院感染：

又称医院获得性感染，是指病人在入院时尚未发生，亦不处于潜伏期，而在住进医院或其他卫生保健机构后发生的感染。

10、医院药事管理：

是指以服务病人为中心，临床药学为基础，促进临床科学、合理用药的药学技术服务和相关的药品管理工作；主要包括药学部门管理和临床用药管理及相关管理工作。

11、医院后勤管理：

是为医院的核心工作提供医疗服务的一个重要的支持系统，是对涉及后勤的财务、建筑、物资、设备、环境、生活以及人力资源等工作进行计划、组织、领导和控制，以保证医院任务顺利完成的一个过程。

12、医疗事故：

医疗机构及医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法、行政法规、部门规章和诊疗合理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。

13、无形资产管理：

无形资产是指不具有实物形态而能为使用者提供某种权利的资产，包括专利权、著作权、版权、土地使用权、非专利技术等。

14、质量管理：

是组织为使产品质量满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。

员素质、护理管理水平、护理业务技术和工作效果的重要标志。

16、护理质量管理：

是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划，组织，协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准，满足和超越服务对象需要的活动过程。

二、选择、简答、论述

1、医院的性质：P4

①公益性；②生产性；③经营性

2、医院工作的特点：P5

①医院必须以病人为中心；②医院工作的科学性和技术型；③医院工作的风险性和规范性；④医院工作的时间性和连续性；④医院工作的社会性与群众性；⑤医院工作的整体性和协作性

3、医疗机构管理的要点：P12

①实行医疗机构设置规划制度

②实行医疗机构设置审批制度

③实行医疗机构执业登记制度

④实行医疗机构评审批制度

⑤实行执业规划制度

4、医疗事故分级：P15

①一级：死亡、重度残疾的；分为甲乙两等

②二级：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的；分为甲乙丙丁四级

③三级：造成患者轻度残疾、组织器官损伤导致一般功能障碍的；分为甲乙丙丁戊五级

④四级：造成患者明显人身伤害的其他后果

其中一级乙等至三级戊等，与十级伤残等级相对应。

5、目前医院领导体制的主要模式：P23

①院长负责制；②党委领导下的院长负责制；③董事会领导下的院长负责制

6、医院领导结构P26

①要形成梯形的年龄结构

②要具备最佳的知识结构

③要构成合理的专业结构

④要具有合理的智能结构

⑤要建立协调的气质结构

7、扁平组织的优点

特点：

①以工作流程为中心而不是部门职能来构建组织结构

②纵向管理层次简化,削减中层管理者

③企业资源和权力下放于基层，顾客需求驱动

④现代网络通讯手段

优点：

①有利于决策和管理效率的提高

②有利于组织体制精简高效

③有利于管理人才的培养

④有利于节约管理开支费用

8、授权艺术遵循的原则：P29

①量力原则②合理原则③带责原则④可控原则⑤信任原则⑥宽容原则

9、解决冲突的方法：P29

①教育法；②转移法；③润滑法；④压制法；⑤民主仲裁法；⑥改组法

②能级对应原则

③精简高效原则

④系统原则

⑤动态发展原则

11、医院文化建设的现状与问题P46

①医院管理者认识不足

②职工思想观念偏差

③文化模式之间雷同

④管理运营机制的落后

12、医院文化建设的对策P47

①提高领导者素质，完善管理机制

②建立医院文化的运行机制

③坚持以人为本，全面提高员工整体素质

④坚持医院理念创新，做到与时俱进

④抓医疗质量，打造医院科技文化

⑤依靠科学管理，建设现代化医院文化

13、目前对医院经营者的激励存在的问题和解决对策P65

（1）存在问题：

①短期行为;②拜金主义;

③对院长的经营行为缺乏院内、院外监督和约束机制

（2）解决对策：

①建立和完善院内、院外对院长经营行为的监督和约束机制；

②化隐形收入为显形收入；③实行院长年薪制；

④对医院经营者实行期权激励；⑤都医院经营着风险责任机制

14、医院投资管理应注意问题：P73

①投资项目要论证；②决策数据要真实、可靠、有价值；

③树立投资决策的价值观念；④资产不能流失、医疗服务不受影响

15、加强医院负债管理的必要性：P81

①要严格控制负债规模，注意偿还能力的分析，防止多度负债而影响医院的医疗服务供

②要加强医院预交金管理；③要对负债进行及时清理、及时结算

16、财务分析的方法：（了解一下）P87

①趋势分析法；②比率分析法；③医疗支出、费用专题分析；④综合分析

17、质量评估的主要内容：P98

①医院组织结构和人员资质是否符合相关法律、法规、标准的要求

②以患者为中心的服务措施、服务要求和服务流程

③医院的日常质量保障工作与医院评审制度标准的符合程度

④医院服务质量、安全规章落实情况

⑤适应医院发展的应变能力

⑥对医院服务质量的内、外部反馈信息以及医院所采取的纠正和预防措施的有效性进行评估

⑦医院内部发现的重大质量问题及改进措施和改进结果

18、门诊的特点：P109

①门诊是方便而又经济的医疗服务场所②门诊环节多而复杂

③就诊时间短，技术要求高④易于交叉感染

19、医院噪声应控制在分贝

20、病区标准化管理P124

①病区管理制度化

②医疗技术规范化