业务部工作手册(doc 29页)

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部门工作手册

铝系统事业部部工作手册编制单位：铝系统事业部编制日期：2021年4月一、部门概况（一）部门简介（部门工作职责用2.3句话高度概括，职责精炼）铝系统事业部工作内容涵盖研发、设计、生产、销售等全链条作业流程跟进和沟通，旨在提升和改进产品细节和服务、加快产品研发速度，满足客户需求，提升销售量。

1、负责铝系统新产品、新技术以及市场成熟工艺进行研究、论证、开发、设计协调工作，提升产品升级。

2、负责区域和店面的销售、技术、安装全面支持等。

（二）部门架构及人员结构铝系统事业部经理研发设计岗业务拓展岗综合业务岗铝系统事业部依据工作内容划分为3个岗位，分别为研发设计岗（2人）、业务拓展岗（1人）、综合业务岗（1人），具体人员结构如下：二、任务目标三、创新举措工作任务1：学习借鉴市场成熟经验，改进现有产品举措1：收集经销商、各大区意见，汇总改进建议，识别有效信息，快速立项改进；举措2：分析客诉信息，重点改进产品弱点，提升产品工艺细节；举措3：结合与阳光房系统厂家产品，进行学习研究，重点推进自主研发铝阳光房产品的升级和销售。

工作任务2：重点降低成熟产品-75莱口的原材料库存成本举措1：全面分析莱口主材、辅材的整体库存数据，各厂区库存整体调配；举措2：制定销售方案和相应促销政策，有重点的进行销售任务分配。

工作任务3：推出并促进全系列纱窗纱门产品的加工和销售举措1：对全系列纱窗纱门产品，利用厂区优势，挖掘自主生产加工能力，逐步降低对外纱窗厂家的合作和依赖，提高纱窗产品利润率；举措2：建立全系列纱窗纱门产品报价和下单体系，做好样品展示备货，有效进行区域推广；举措3：加强对经销商店面的培训，利用“商学院平台”、经销商区域培训会等，快速深入对纱窗纱门新产品的技术学习。

工作任务4：提升产品宣传和形象展示举措1：结合区域需求，对重点产品和新产品，推进产品介绍资料的制作；举措2：对新产品从技术资料、使用和安装等方面，制作学习资料和宣传视频。

业务员工作手册内容DOC

业务员职位阐明一、业务员是企业旳生产力任何企业, 都是需要做销售旳, 没有销售, 就没有业绩, 就没有利润。

企业销售不好, 企业就要走向倒闭、破产。

销售工作, 依赖于企业旳销售队伍旳建立与完善, 奋斗和提高。

因此, 从这个意义上讲卫生, 业务员是企业利润制造者。

业务员是光荣而又神圣旳职业！二、人旳毕生都需要销售有人说, 最会推销者, 必成大功。

确实, 人旳毕生, 都是在销售。

人生, 就是销售旳过程。

人生旳价值, 就在于把自己推销出去。

推销给爱人, 推销给朋友, 推销给企业, 推销给领导, 推销给客户, 推销给社会。

不会推销旳人, 很难会获得伟大旳成功。

世界上最伟大旳推销员是谁呢？是宗教家。

辟如释家牟尼, 耶酥, 他们只予以人们一种信念, 一种信奉, 就让数以亿计旳人们, 为之人倾倒、崇拜并终身追随。

是政治家。

辟如孙中山, 身无分文, 心忧天下, 只凭着“三民主义”旳伟大精神, 就让无数仁人志士追随革命, 投身革命。

是企业家。

优秀旳推销员从不把自己当作一名员工, 总把自己当作企业家。

他们用老板旳心态去工作, 善于运用多种资源, 让自己旳业绩不停增长。

一种业务员, 就是一种销售企业, 从企业那里购进产品, 再把它推销出去, 不用雇用管理人员, 不用雇用生产人员, 不用建库房, 不用聘营业员, 但却完全可以发明伟大旳业绩。

因此, 投身到贵和装饰市场部旳员工, 你们是光荣旳, 神圣旳。

你们应当为自己旳工作而和自豪。

由于, 你们将可以借助贵和装饰装饰这个平台, 不用投资一分钱, 只需投资你们旳时间和精力, 就可以开发明属于自己旳伟大事业。

三、职业心态造就职业辉煌尽管如此, 今天社会上, 尚有90%以上旳人胆怯推销, 不乐意从事业务工作。

每个人均有自己旳理由和借口, 例如: 我没有推销经验, 我口才不好, 我不愿拜访陌生人, 我怕自己干不好……借口造就失败, 理由发明平凡。

当你去求职时, 你假如以自己不善于体现为借口, 你求职就会失败。

销售部员工手册(最新1)

销售部员工手册二零零八年七月目录第一章销售部工作手册 (3)一、部门职责 (3)二、工作架构 (3)三、岗位职责 (4)第二章销售部人员的入职、离职 (8)一、入职评定标准 (8)二、离职程序 (9)第三章售楼部管理制度 (9)一、晨夕例会 (9)二、考勤制度 (9)三、销售部员工管理条例 (10)第四章客户接待制度 (13)一、客户接待程序 (13)二、电话接待服务 (15)第五章客户登记制度 (16)第六章成交程序 (17)一、定金、收据 (17)二、签署认购书 (17)三、办理签定房地产买卖合同，银行按揭等购房手续 (17)四、填写客户跟踪记录 (17)第七章业绩判定及考核 (18)一、业绩判定 (18)二、业绩考核 (18)第八章培训及训练 (18)一、培训目的 (18)二、培训内容 (18)三、训练内容 (19)第九章行政要求 (19)一、公司人事管理 (19)二、公司企业文化 (19)三、专业知识 (19)四、文具认领制度 (19)五、服装管理规定 (20)第一章销售部工作手册一、部门职责1、从公司销售部门的角度向公司提供整体发展的建议；2、参与公司发展策略的制定与实施；3、配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段计划；4、销售工作的组织、管理工作；5、公司置业顾问的培训、选拔和推荐工作；6、各相关部门与发展商、外协单位的协调工作；7、销售过程的监控及业绩评估和表彰；8、搜集全省或当地房地产市场信息，及时反馈公司研展和策划部门；9、参与公司项目销售策略的制定；10、与公司策划人员共同组成项目策划小组，进行项目的前期准备；11、项目档案的建立；12、协同策划部进行销售资料的准备；13、参与选择外协公司；14、进行项目操作前的培训；15、在销售过程中进行策划推广的延伸工作；16、销售过程中与发展商的及时沟通；17、销售过程中将信息及时反馈给策划人员，对项目进行修正；18、协同公司财务部门定期对项目销售进行结算和总结；19、对置业顾问每月进行项目的培训和素质的培训；20、定期对销售部工作进行总结和分析，逐步完善部门流程。

业务管理及工作管理知识标准手册(DOC 55页)

深圳市青岛啤酒华南营销有限公司2007年4月目录第一章概念标准........................................................... - 1 - 第一节产品.............................................................................................................................. - 1 - 第二节价格.............................................................................................................................. - 1 - 第三节渠道.............................................................................................................................. - 2 - 第四节促销.............................................................................................................................. - 7 - 第五节定格管理.................................................................................................................... - 10 - 第二章行为管理标准 ...................................................... - 14 - 第一节销售行为：................................................................................................................ - 14 - 第二节市场行为.................................................................................................................... - 28 - 第三章语言标准.......................................................... - 31 -第一节首次拜访新客户规范用语........................................................................................ - 31 - 第二节订单推荐规范用语.................................................................................................... - 31 - 第三节专场/锁定谈判利润引导语言.................................................................................. - 32 - 第四节针对产品或服务的相关异议处理规范用语（仅供参考） .................................... - 32 - 第五节异议处理规范用语.................................................................................................... - 34 - 第四章时间管理标准 ..................................................... - 37 -第一节日常工作时间标准.................................................................................................... - 37 - 第二节请假制度.................................................................................................................... - 37 - 第五章制度与流程 ....................................................... - 39 -第一节定格业代工作流程.................................................................................................... - 39 - 第二节促销品领用流程：.................................................................................................... - 40 - 第三节户外广告/个性化布置管理程序.............................................................................. - 42 - 第四节促销活动管理流程（暂定）.................................................................................... - 45 - 第五节有奖物资回收管理流程（暂定） ............................................................................ - 46 - 第六节协议签订流程（暂定）............................................................................................ - 47 -第七节销售追溯流程............................................................................................................ - 47 - 第八节终端投入管理程序.................................................................................................... - 50 - 第六章培养你的良好信念 .................................................. - 52 -第一章概念标准第一节产品1.1产品定义：啤酒是以麦芽为主要原料，添加酒花，经酵母发酵酿制而成的，是一种含二氧化碳、起泡、低酒精度的饮料酒。

业务部工作手册

业务部工作手册业务部工作手册第一章：部门概述1.1 部门介绍业务部是公司重要的组成部分之一，负责公司产品的销售和市场拓展工作。

本部门是公司与客户之间的桥梁，承担着推动公司业务发展和实现销售目标的重要责任。

1.2 部门组织架构业务部的组织架构如下：部门主管― 业务经理― 业务助理一组― 业务助理二组― 销售代表一组― 销售代表二组1.3 部门职责1.3.1 制定并实施公司销售策略和销售计划；1.3.2 负责与客户的沟通和关系维护；1.3.3 提供市场信息和竞争对手分析，为公司的产品研发和营销决策提供参考依据；1.3.4 组织参展和参与相关行业展会，提升公司品牌影响力；1.3.5 协助其他部门和团队开展合作推广活动。

第二章：工作规范2.1 工作时间员工应按公司要求完成工作任务，遵守工作时间安排。

若有特殊情况需要请假或加班，需提前向上级领导请示并将请假或加班记录归档。

2.2 工作流程2.2.1 了解市场和竞争情况，定期提交市场分析报告；2.2.2 收集客户需求并提供产品相关建议；2.2.3 协助制定销售计划和销售目标，并按时完成销售任务；2.2.4 及时跟进客户订单并安排产品交付；2.2.5 维护良好的客户关系，主动回访并解决客户问题；2.2.6 定期组织业务部例会，及时传达公司的最新政策和产品信息。

2.3 工作纪律2.3.1 严禁私自泄露公司商业机密和客户信息；2.3.2 严禁利用工作之便谋取私利或参与违法违规行为；2.3.3 遵守公司规定的销售流程，做到诚实守信、守时守约；2.3.4 出差或外出时应注意形象仪表，维护公司形象；2.3.5 严禁以任何形式进行不正当竞争，维护公司的正当权益。

第三章：目标管理3.1 目标设定根据公司的销售策略和市场需求，业务部应制定年度销售目标并分解到各小组和个人。

目标应具体、可衡量和可实现。

3.2 目标考核3.2.1 年度目标考核根据年度目标实际完成情况，评估团队和个人业绩。

业务部工作总纲（5篇）

业务部工作总纲（5篇）第一篇：业务部工作总纲2014年业务部工作总纲前言作为一个合格业务员，首先要明确的是自己的岗位职责：1、充分了解产品2、了解市场需求，做好产品定位3、搜索客户4、拜访客户，了解客户需要5、满足客户需求，促成成交6、跟单，收回全部款项7、做好售后服务一、无规矩不成方圆，2014年业务部规章制度1、严格遵守国家法律和公司制度；2、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，遵守公司行政管理制度，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意；3、严格请、销假制度。

员工因私事请假1天以内的（含1天），由部门负责人批准；3天以内的（含3天），由业务总监批准；3天以上的，报总经理批准。

部门负责人请假，一律由总经理批准。

请假员工事毕向批准人销假。

未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

4、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。

提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。

5、每月月尾做好本月工作总结，并同时做好下月销售任务计划交给业务总管；6、每一位业务员都应具有高度的职业道德及敬业精神，时刻维护公司利益和公司形象，不得泄露公司机密；7、每一位业务员必须把每日搜集到的客户名单及与客户沟通的情况记录再安，并如实上报给公司。

8、每日做好日度工作总结，上报给部门负责人；9、业务员外出工作时，应先报告部门负责人，经同意后再可外出，并需要进行拍照，相片要求包含：业务员本人、工作现场。

如是见客户的，需要与客户合影；10、每日业务部进行两次会议，早会宣布今日工作内容，分配具体工作任务。

下午会议总结当日工作情况，做好客户登记，业务员向部门负责人汇报工作。

二、2014年业务部工作开展1、业务员的职责首先第一点就是充分了解自身产品。

本公司业务员需要做到：A、建立公司产品资料库，其中包括产品图片，使用文字性描写产品的功能特性与具体尺寸，并在日常工作中不断完善这套资料体系；B、熟悉公司产品知识，做到产品特性、价格和库存了然于胸，并分清主次，区分了解主推产品、特价促销产品和利润产品；C、熟悉每一件产品，懂得产品安装知识，熟练进行操作使用，并且会进行一些常见故障的修理与产品维护知识；D、知己还要知彼，业务员每个星期要进行一次市场调查，了解竞争对手的产品情况与具体价格；2、2014年业务部需要明确市场定位，明确工作市场主体和工作重点：A、新建小区2014年的小区楼盘包括：山水名城、兆荣华庭、鑫城苑和、墨江豪庭、一品东城、美景园、倚江御景、时代星城、盛世家园、和居乐、众信花园、安置房和其它小型花园小区B、新开店铺随着始兴县的发展，商业气氛也逐渐浓厚，会有越来越多的新开店铺，这些店铺都需要一定数量的加点产品，我们应当抓住这部分市场；C、大型商场和企业工程2014年新建小区大都在县城周边，为了满足业主的生活需求，将会在各个小区形成一个个的小型商业圈，超生活超市和建材市场必不可少，这些客户需要完整的配套设施，其中家电将是重中之重，这也是业务部的工作重点之一D、政府部门和单位工程项目政府部门向来是我公司营业中的重点。

销售人员工作手册

销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。

因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。

本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。

第一部分，销售基础知识。

1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。

只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。

2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。

销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。

3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。

这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。

第二部分，销售流程管理。

1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。

在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。

2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。

同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。

3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。

同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。

第三部分，销售绩效考核。

1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。

目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。

2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。

通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。

3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。

公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。

结语。

销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。

因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。

希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。

前台业务手册

前台业务手册二、岗位职责1.负责接待来访客户，提供有关公司的基本信息、业务和产品的咨询；2.协助管理人员接听、登记来电，并按要求转达；3.接收和处理来访客户的需求和意见，及时反馈给相关部门；4.维护前台环境的整洁与安全；5.协助进行办公用品的采购、领发及管理。

三、服务准则1.礼貌友好：客户来访时要主动问候并微笑，用礼貌的语言与客户交流，让客户感受到温暖和尊重；2.高效专业：对客户的咨询要耐心解答，并提供准确的信息。

对于不属于职责范围的问题，应当向相关部门咨询解决；3.保密可靠：客户的信息和需求要进行保密，务必妥善处理客户的个人信息，减少信息泄露的风险；4.形象整洁：保持自身仪容仪表的整洁，穿着得体，不穿拖鞋等不符合标准的服装；5.团队合作：协助同事完成工作，做好工作交接，提升整个团队的工作效率。

四、应对客户问题的方法1.咨询问题：对一些与产品、服务和公司相关的问题，应详细了解并正确地提供信息；2.投诉问题：遇到客户反映投诉时，应保持冷静并听取客户的意见，记录并及时反馈给相关部门；3.紧急情况：对于突发的紧急情况，如火灾、停电，应保持冷静，启动应急预案并通知相关人员，确保客户安全。

五、日常工作技巧1.接听来电：接听电话时要有标准的称谓，清晰的语音和流利的口头表达能力；进行电话转接时要简洁明了，保证转接正确无误；2.来访接待：接待来访客户要及时上前问候，询问来访目的，并提供帮助。

将客户引领到会议室或指定的地点，并及时通知相关人员；3.文件管理：接收快递、信件等文件时要及时登记，并及时将文件转交给相关人员；4.记录管理：做好来访客户的登记和反馈记录，便于公司对客户服务的跟进和分析。

六、应急处理1.火灾：快速向员工发出火灾警报，指示员工停止工作，按照应急预案进行疏散；2.停电：启用备用电源，确保前台设备正常运行，并提醒客户有关事宜；3.突发事件：如地震、爆炸等突发事件，根据应急预案进行疏散与处置；4.突发客户问题：对于突发的客户问题，要保持冷静应对，并及时报告给上级或相关部门。

2020年(工作规范)针对业务员的工作手册

业务员工作规程业务员工作流程每月末向上级汇报工作.....................目标任务责任书根据目标值，制定卄一地区经销商月（累计）关键人物与对策表经销商库存表||经销商经营业绩评估表终端补货通知单终端竟品情况表终端销售状况统计表表业务员工作记录表按期填制相关表格每天按计划工作促销投入记录表月客户实绩分析表每月末进行情况汇总--------------.. ......... ..... 终端综合评估表厂立匚看宀2丄丄占【士月市场运作费用表经销商供货计划表业务员工作流程说明有组织的营销决定了每一个业务员的工作必须围绕组织的目标进行。

每个人所处的职位决定了他在组织目标实现中必须承担的责任，因而《目标责任书》是目标管理的第一步；业务员根据自己在组织目标中承担的责任，把任务分解到各销售终端，再根据各终端责任的轻重和终端态势的缓急分配自己的时间和精力，制定《业务员月寻访（控制）计划表》，并依据此计划巡访客户。

《关键人物与对策表》是一个帮助业务员有效把握人际沟通分寸的工具。

每天的巡访工作完成以后，填写《业务员工作记录表》,以检验计划的完成情况并为工作效率的提高提供机会点。

业务员在巡访中，要了解销售，投入，竞品等信息，以判断销售态势，决定促销行为，核算经济效益及提高效率。

相应地要填写《终端销售状况统计表》，《终端竞品情况表》和《促销投入记录表》如果出现非常事件的话，要填写《非常事件处理记录表》；业务员定期填写《经销商库存表》，指导经销商及时补充合适数量的产品。

每月末，对于每个终端填写《终端综合评估表》，以决定其（客户）分级及信用度；汇总各个终端的销售实绩，填写《客户实绩分析表》，可找出自己的主要终端客户并核算投入产出，以期提高工作效率；汇总经销商的销量明细，作出《地区经销商月（累计）销售额、统计数据表》，以决定我们的产品策略，并找出销售的规律性，指导下一步的工作；同时，分析自身不足；并制定客户开拓计划，制定经销商下一月度的要货计划。

销售部工作手册

某某食品有限公司销售部工作手册目录1 销售部质量目标及考核办法2 销售部岗位图及工作标准3 顾客满意度测量办法4 顾客投诉处理办法5产品退、换货办法销售部质量目标及考核办法1、质量目标顾客满意率达90%以上。

合同货期履行率为92%以上2、质量目标考核办法销售部每季度进行一次本部门质量目标的统计考核。

3、所用记录部门质量目标统计表销售部岗位图及工作标准1、销售部岗位图2、销售部工作标准2.1销售部主要职责a)根据销售部总体年度营销计划，制定销售计划与预算，包括销售额、市场占有率等。

b)依据销售计划，制订销售方针、政策，对销售业务活动的过程及结果进行管理，负责销售目标、市场占有率的达成。

c)依据整体营销计划，执行产品的推广计划。

d)负责经销商的开发、选择、评估与激励，通过服务性销售方法与中间商建立长期稳定的双赢关系。

e)负责应收帐款的及时安全回笼。

f)市场信息的收集、整理、分析与反馈。

g)负责销售队伍的建设及管理。

2.2销售部任职标准和岗位职责2.2.1.1销售部经理工作职责a)负责本部门日常管理、人事安排、工作分工以及本部门突发事件的及时处理等。

b)在管辖的范围内积极主动传达、执行公司的方针政策。

c)积极科学地为公司提出合理化建议。

d)每月月末向总经理递交工作总结。

e)制定并执行本部门的管理制度、细则，全面计划和安排好本部门工作。

f)负责营销方案的制定、执行及产品价格的制定、执行。

g)制定、完善售后服务工作体系，及时科学地处理好售后出现的各种问题。

h)负责所属部门人员的工作监督、考核、激励、调薪、调离、任免等人事工作并配合公司人事部建立健全监督考核体系。

i)配合计划部做好计划工作，并与生产部门做好协调工作，以确保计划部工作的严肃性、合理性。

j)制定销售费用预算并进行成本控制。

k)负责管理物流工作，发货日期的安排和应收帐款的回收。

l)培养一支合格的销售队伍，积极为公司储备人才。

m)指导建立详实的客户档案，并保持亲自与客商之间的联络、沟通。

部门员工工作手册文档模板

部门员工工作手册文档模板（篇1）第一章公司文明职工规范热爱企业，热爱本职工作，树立正确的'世界观、人生观、价值观，是企业文明建设的一项重要内容。

1、爱集体、爱企业、爱岗位，不做有损企业的事，不说有损企业的话。

2、忠于职守，按质量按时完成任务，没有不文明、不卫生行为。

3、不旷工、不迟到、不早退、不串岗、不干私活。

4、增强质量意识，杜绝质量事故。

严格执行“三规一制”，遵守安全操作规程。

5、廉洁奉公，确保安全生产，不发生人身、设备事故。

6、自觉维护社会公德，敬老爱幼，尊师重徒，家庭、邻里和睦。

7、言行一致，举止文雅，不参与赌博迷信活动，敢于同丑恶现象作斗争。

8、优质服务，没有冷、硬、顶、撞。

第二章文明车间班组规范车间班组是企业的组成部分，每位员工应从我作起，把企业的利益放在首位。

竭诚奉献，顾全大局。

维护企业整体利益是每位员工义不容辞的责任。

1、团结、互助，没有打骂、吵架行为。

2、完成生产任务，没有拖拉现象。

3、坚持标准、确保质量，没有粗制滥造、弄虚作假。

4、文明生产、安全第一。

5、工作场所整洁，没有脏、乱、差。

6、操作原始记录完整，如有误填应按规定改正。

7、工作中必需统一穿着工作服上岗。

8、严格按军事化管理执行交接班制度。

第三章文明生产规范实现文明生产是强化企业内部管理，夯实基础、练好内功，提高经济效率的保证，文明生产要纪律严明，操作规范。

以安全生产为第一，实现文明生产规范化。

1、按章操作，职工必须严格执行“三规一制”(操作规程、安全规程、设备维护规程、岗位责任制)，不违章作业。

2、严格上岗，工作集中精力，全神贯注，不打瞌睡、不走神。

3、按时上下班，不早退、不迟到、不串岗。

4、安全生产，安全是企业的第一效益，防火、防盗，防止事故隐患。

经常进行预防事故教育。

5、对新上岗的新工要进行“三级教育”(厂级、车间部门、班组级)。

6、勤俭节约、节能降耗、降低成本，严防跑、冒、滴、漏，不浪费一度电、一度水。

部门工作手册(模板)

实施日期
流程管理部门
流程负责人
单位
总经理
节点
A
1
运营部 2
分管领导
B
2
审批
审核
3
4 5 6 7 8 9 10
11
审批
审核
流程名称任务概要
行政及人力资源部
C
培训管理工作流程员工培训管理工作
各用人部门
D
开始
汇总和制定公司年度培 vb 训计划
提出年度培训需求计划
分解和下达培训计划
执行培训计划
5 个工作日 2 个工作日
《培训工作总结报告》
标准
培训工作总结报告
1 个工作日
《培训效果评估报告》
通过各种培训方式为企业所带来的效益或效率，
测算出培训投资的增值效果
标准
培训效果评估报告
培训工作总结
程序行政及人力资源部每年末应对员工培训工作进行总结，写出总结报告总结报告报公司领导审核、审批重点总结本年度培训成功的经验和未达成目标的教训本年度培训工作的缺点应在明年工作中纠正
岗位变动培训可以分别在不同时段进行
重点
依岗位特点和人数
定
依实际情况定
员工对新岗位技能的掌握程度
标准
培训结果的考核成绩
程序
行政及人力资源部组织各部门的提升人员进行 10 个工作
员工 C8 任职能力的提升培训，并在培训后进行考核
日
任职能力提升培训
任职能力提升培训，可以分别在不同时段进行重点员工任职能力提升培训
1 个工作日
行政及人力资源部对各部门员工培训需求进行
制定 C2 核对与平衡，并结合公司发展战略的需要制定公 5 个工作日

营运部工作手册范本

规范化基础管理总册营运部工作手册（2002年7月1日）部门：营运部手册版次号：第１版批准人：中国南方航空股份有限公司总经理批准日期：2002年月日《南方航空股份有限公司分公司营运部工作手册》生效批准书《南方航空股份有限公司分公司营运部工作手册》是南方航空股份有限公司分公司营运部在公司的领导下，按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的关于分营运部工作的部门管理手册。

经审查，该手册的各项规章制度符合党的方针政策，符合公司的总体战略目标和经营发展战略，适应公司规范化基础管理工作对飞行部工作开展提出的新要求。

经××××年××月××日公司总经理办公会议审议通过，现予发布，自××××年××月××日起施行。

该手册生效后，即成为分公司营运部工作的正式文件。

同时，该手册作为《南方航空股份有限公司分公司规范基础管理总册》的一部分，即成为分公司内部的法规性文件。

自该手册生效之日起，分公司营运部和各有关基层部门的相关工作必须严格依照该手册内的相关规定和程序执行。

南方航空股份有限公司总经理：×××年××月××日手册管理员签字：年月日部门负责人签字：年月日规范办负责人签字：年月日营运部工作手册目录批准生效文件.......................................................................................1 目录 (2)总则…………………………………………………………………………………… 11 手册的性质…………………………………………………………………………… 12 手册的目的…………………………………………………………………………… 13 组织机构岗位设置与职责营运部简介....................................................................................... 15 营运部组织机构岗位设置..................................................................... 16 营运部职责....................................................................................... 17 经理岗位职责.................................................................................... 18 经理岗位任职条件.............................................................................. 19 党总支书记岗位职责........................................................................... 20 党总支书记岗位任职条件..................................................................... 21 副经理岗位职责(营销) ........................................................................22 副经理岗位任职条件(营销) ..................................................................23 副经理岗位职责(行政) ........................................................................24 副经理岗位任职条件(行政) (25)办公室组织机构岗位设置..................................................................... 26 办公室岗位职责................................................................................. 27 主任岗位职责.................................................................................... 28 主任岗位任职条件.............................................................................. 29 文秘岗位职责.................................................................................... 30 文秘岗位任职条件.............................................................................. 31 行政管理岗位职责.............................................................................. 32 行政管理岗位任职条件 (33)客运处组织机构岗位设置…………………………………………………………… 34 客运处岗位职责……………………………………………………………………… 35 主任岗位职责………………………………………………………………………… 36 主任岗位任职条件…………………………………………………………………… 37 党支部书记岗位职责………………………………………………………………… 38 党支部书记岗位任职条件……………………………………………………………39副主任岗位任职条件 (41)值机岗位职责 (42)值机岗位任职条件 (43)配载岗位职责 (44)配载岗位任职条件 (45)行李查询岗位职责 (46)行李查询岗位任职条件 (47)服务岗位职责 (48)服务岗位任职条件 (49)售票岗位职责 (50)售票岗位任职条件 (51)明珠现场服务中心岗位职责 (52)明珠现场服务中心岗位任职条件 (53)财务岗位职责 (54)财务岗位任职条件 (55)司机岗位职责 (56)司机岗位任职条件 (57)售票处组织机构设置 (58)售票处岗位职责 (59)散客中心组织机构岗位设置 (60)散客中心岗位职责 (61)主任岗位职责 (62)主任岗位任职条件 (63)散客中心党支部书记岗位职责 (64)党支部书记岗位任职条件 (65)散客中心副主任岗位职责 (66)副主任岗位任职条件 (67)送票中心组织机构岗位设置 (68)送票中心岗位职责 (69)接线员岗位职责 (70)接线员岗位任职条件 (71)送票岗位职责 (72)送票岗位任职条件 (73)司机岗位职责 (74)司机岗位任职条件 (75)车辆调度岗位职责 (76)散客售票处组织机构岗位设置 (78)散客售票处岗位职责 (79)主任岗位职责 (80)主任岗位任职条件 (81)售票岗位职责 (82)售票岗位任职条件 (83)市场开发岗位职责 (84)市场开发岗位任职条件 (85)财务岗位职责 (86)财务岗位任职条件 (87)团队中心组织机构岗位设置 (88)团队中心岗位职责 (89)主任岗位职责 (90)主任岗位任职条件 (91)党支部书记岗位职责 (92)党支部书记岗位任职条件 (93)副主任岗位职责 (94)副主任岗位任职条件 (95)售票岗位职责 (96)售票岗位任职条件 (97)团队业务岗位职责 (98)团队业务岗位任职条件 (99)财务岗位职责 (100)财务岗位任职条件 (101)市场办组织机构岗位设置 (102)市场办岗位职责 (103)主任岗位职责 (104)主任岗位任职条件 (105)副主任岗位职责 (106)副主任岗位任职条件 (107)航线员岗位职责 (108)航线员岗位任职条件 (109)统计、分析岗位职责 (110)统计、分析岗位任职条件 (111)代理人管理岗位职责 (112)代理人管理岗位任职条件 (113)大客户、常旅客管理岗位职责 (114)大客户、常旅客管理岗位任职条件 (115)生产办组织机构岗位设置 (116)生产办岗位职责 (117)主任岗位职责 (118)主任岗位任职条件 (119)副主任岗位职责 (120)副主任岗位任职条件 (121)航班调度员岗位职责 (122)航班调度员岗位任职条件 (123)控制室组织机构岗位设置 (124)控制室岗位职责 (125)主任岗位职责 (126)主任岗位任职条件 (127)收益管理岗位职责 (128)收益管理岗位任职条件 (129)货运处组织机构岗位设置 (130)货运处岗位职责 (131)主任岗位职责 (132)主任岗位任职条件 (133)副主任岗位职责 (134)副主任岗位任职条件 (135)党支部书记岗位职责 (136)党支部书记岗位任职条件 (137)出发库组织机构岗位设置 (138)出发库组长岗位职责 (139)出发库组长岗位任职条件 (140)出发库副组长岗位职责 (141)出发库副组长岗位任职条件 (142)出发库配载员岗位职责 (143)出发库配载员岗位任职条件 (144)出发库营业员岗位职责 (145)出发库营业员岗位任职条件 (146)出发库仓储员岗位职责 (147)出发库仓储员岗位任职条件 (148)到达库组织机构岗位设置 (149)到达库组长岗位职责 (150)到达库副组长岗位职责 (152)到达库副组长岗位任职条件 (153)到达库营业员岗位职责 (154)到达库营业员岗位任职条件 (155)到达库仓库保管员岗位职责 (156)到达库仓库保管员岗位任职条件 (157)到达库监卸员岗位职责 (158)到达库监卸员岗位任职条件 (159)机械装卸队组织机构岗位设置 (160)机械装卸队组长岗位职责 (161)机械装卸队组长岗位任职条件 (162)机械装卸队副组长岗位职责 (163)机械装卸队副组长岗位任职条件 (164)机械装卸队驾驶员岗位职责 (165)机械装卸队驾驶员岗位任职条件 (166)搬运队组织机构岗位设置 (167)搬运队组长岗位职责 (168)搬运队组长岗位任职条件 (169)搬运队副组长岗位职责 (170)搬运队副组长岗位任职条件 (171)搬运员岗位职责 (172)搬运员岗位任职条件 (173)市内营业室组织机构岗位设置 (174)市内营业室组长岗位职责 (175)市内营业室组长岗位任职条件 (176)市内营业室销售员岗位职责 (177)市内营业室销售员岗位任职条件 (178)市内营业室装卸员岗位职责 (179)市内营业室装卸员岗位任职条件 (180)查询室组织机构岗位设置 (181)查询室组长岗位职责 (182)查询室组长岗位任职条件 (183)查询室查询员岗位职责 (184)查询室查询员岗位任职条件 (185)航线管理室组织机构岗位设置 (186)航线管理室组长岗位职责 (187)航线管理室组长岗位任职条件 (188)航线管理员岗位职责 (189)国际部营业员岗位职责 (191)国际部营业员岗位任职条件 (192)财务室会计岗位职责 (193)财务室会计岗位任职条件 (194)业务工作制度值机工作流程图 (196)办理国内乘机手续工作流程图 (197)办理国际（地区）乘机手续工作流程图 (198)延误航班的处理工作流程图 (199)特殊旅客柜台工作流程图 (200)值机手续记录检查表 (201)配载工作流程图 (202)配载生产调度工作流程图 (203)行李查询工作流程图 (204)行查到达工作流程图 (205)不正常行李的处理 (206)行李分检工作流程 (207)值机值班日志 (208)少收行李记录 (209)多收行李记录 (210)行李赔偿记录 (211)行李运输事故记录 (212)服务台主班工作流程图 (213)服务台问询工作流程图 (214)服务台到达航班工作流程图 (215)服务台出发航班工作流程图 (216)特殊旅客服务工作流程图 (217)机场售票处工流程图 (218)售票处财务工作流程图 (219)售票处柜台工作流程图 (220)行李查询仓库管理规定 (221)接线工作检查单 (222)售票工作检查单 (223)送票车辆调度工作检查单 (225)送票工作检查单 (226)送票司机工作检查单 (227)货物运价及销售管理的有关规定 (228)货物运输的有关规定 (229)货物运价的有关规定 (230)货物吨位控制 (231)特种货物运输 (232)急件货物运输 (233)货物装卸的有关规定 (234)货物自愿变更的有关规定 (235)货物查询 (236)生产数据统计的有关规定 (237)货运处工作程序 (238)出发库各岗位工作程序 (239)国内货物出港的工作程序 (241)到达库各岗位工作程序 (242)货运处进港工作程序 (244)出发货物装卸作业工作程序 (245)到达货物装卸作业工作程序 (247)货物不正常运输的处理工作程序 (249)内部工作制度会议制度 (252)卫生制度 (253)请销假制度 (254)办公设备使用、管理规定 (255)办公用品购买、发放管理管理规定和申报程序 (256)工作台帐的规定 (257)员工劳动纪律 (258)外出管理规定 (259)服务用语 (260)服务忌语 (263)仪容、仪表规范 (265)售票处经济责任制 (266)客运处经济责任制 (267)生产办经济责任制 (270)司机岗位经济责任制 (271)营运部车辆经济责任制 (272)部门安全管理措施 (273)售票处安全管理措施 (274)客运处空防安全规定 (275)工作人员道德规范 (277)授权和请示汇报及责任权限的一般规定 (278)货运处工作日志的规定 (279)货运处办公器材和设备的使用管理制度 (280)货运处车辆管理规定 (282)货运处会议制度 (285)货运处党组织生活例会 (286)货运处工作例会 (287)货运处考勤的有关规定 (288)货运处行政管理制度 (289)绩效考核制度工作标准 (294)考核办法 (300)附件附件A：支持文件 (305)附件B：手册使用范围 (306)附件C：手册形式和内容 (307)附件D：手册制度、修改的要求和一般程序 (308)附件E：信息载体（工作台帐和记录报表等） (309)附件F：手册管理办法 (310)附件G：手册解释责任 (311)附件H：手册发放清单 (312)附件I：有效页面清单 (313)附件J：文件生效和修改控制清单 (314)附件K：文件修改或废止决定及原文件 (315)总则1 手册的性质1.1《中国南方航空股份有限公司分公司营运部工作手册》（以下简称《营运部工作手册》是分公司营运部作为南方航空股份有限公司分公司（以下简称分公司）的一个生产部门,按规定从事行政管理、政治思想工作、精神文明建设和业务管理工作中应遵循的规范性文件的总和。

公司工作手册

公司工作手册
一、公司简介
在这一部分，我们将介绍公司的基本信息，包括成立时间、发展历程、主要业
务领域等内容。

二、公司愿景与使命
在这一部分，我们将详细阐述公司的愿景与使命，以及以这些为基础制定的长
远发展规划。

三、员工入职流程
在这一部分，我们将详细说明新员工入职的各个步骤，包括前期准备、培训流程、入职手续等内容。

四、部门职责与工作流程
在这一部分，我们将逐一介绍各个部门的职责范围、工作流程和内部协作方式，以便员工能够清晰了解各自的工作内容及协作关系。

五、员工行为准则
在这一部分，我们将明确规定员工在工作中应遵守的行为准则，包括工作纪律、沟通规范、保密要求等内容。

六、薪酬福利制度
在这一部分，我们将介绍公司的薪酬福利制度，包括薪资构成、绩效考核标准、福利待遇等内容，以确保员工权益得到保障。

七、培训与发展
在这一部分，我们将说明公司对员工的培训计划及发展通道，鼓励员工不断学习、提升自我，实现个人与公司共同成长。

八、员工离职流程
在这一部分，我们将说明员工离职程序及相关事项，确保离职过程顺利进行，
同时做好知识交接和文档归档工作。

九、应急预案与安全规范
在这一部分，我们将详细描述应急预案和安全规范，以确保员工在工作中遇到紧急情况时能够迅速应对，保障公司及员工的安全。

十、其他注意事项
在这一部分，会列出一些公司运营中的其他注意事项，供员工参考，以保持工作的高效顺畅。

以上是公司工作手册的主要内容大纲，希望每位员工都能认真阅读、理解并遵守相关规定，共同努力创造一个良好的工作环墋。

人事部工作手册(DOC-31页)

人事部工作手册第一章、职责一、部门职责1、制定公司人力资源管理制度；2、根据公司发展情况，制定合理的人员编制；3、利用各种招聘途径，对岗位缺编进行及时补充；4、制定合理的薪酬福利制度，确保工资、福利及时发放兑现；5、用劳动合同管理建立和谐的劳动关系；6、合理调配人力资源，实现人力资源优化；7、进行公司级后备人才培养，为公司进行人才储备，为员工提供发展平台。

二、岗位职责1、人事经理：（1）全面负责公司人力资源的整体规范管理；（2）督促、检查各部门人事工作的执行；（3）制订、修改人事各项管理制度；（4）建立健全人力资源管理方案和规划;（5）制订人力资源预算；（6）进行公司内人力资源的合理调配;（7）能够制定公司的干部考核方案的制定并组织实施，实现优胜劣汰;（8）做好公司领导参谋作用,协助公司领导制定人员管理、薪资福利制度；（9）监督、检查本部门质量管理体系实施和运行情况。

2、招聘主管：（1）按公司要求完成员工招聘、面试、筛选，推荐符合公司标准的员工；（2）按公司流程办理员工入职、转正及离职各项日常工作；（3）负责劳务基地（保安、保洁）的建立和维护工作；（4）负责员工之家的活动指导和计划工作；（5）制定新入职员工培训方案并组织实施；（6）协助部门经理编写人力资源管理相关制度；（7）对员工流动率进行统计分析；（8）对员工进行动态跟踪，并提交有效建议；（9）建立人才招聘信息库，及时筛选合格人员上岗；3、薪酬主管（1）按国家规定及时办理员工档案、社会保险相关事项；（2）完成考勤管理及工资、奖金、福利、津贴、加班等费用的编制核算、统计汇总、并按时发放；（3）对员工关系管理提出建议或方案,对劳动合同管理、人事档案变动、劳动争议解决进行有效处理；（4）协助部门经理制定福利制度，制作员工各项福利报表；（5）负责公司各部门员工绩效考核的组织、汇总和收集，并根据绩效考核记录统计考核成绩。

（6）负责公司各部门员工日常考核的组织、汇总和收集，并根据日常考核记录统计考核成绩。