新版流程管理完全问答手册样本

新版流程管理完全问答手册模板

流程管理完全问答手册

改进前的累; 变革中的痛; 提升后的悟

《流程管理完全问答手册by AMT》的问题清单

第一部分理念与思考

1. 你问: 什么是流程?

2. 你问: 按照这样的特点, 把各种活动一直细分下去, 到什么程度才停止呢? 比如, 门卫拿出钥匙, 把门锁打开, 这一系列的动作也是流程吗?

3. 你问: 按照流程的定义, 企业的几乎活动都能看作是大大小小的流程, 是不是”流程管理”就等于管理的全部了? 怎么理解”流程管理”?

4. 你问: 在流程管理中, 可能会面对种种不同的流程, 有没有一些共性的思想原则能够遵循?

5. 你问: 除了”流程管理”还有其它的管理层面, 那么, 在应用”流程管理”的这些思想原则的时候, 与从其它层面切入的管理体系是不是有可能冲突呢, 比如说, 建立起的一个流程, 会不会和质量体系如ISO9000的要求相悖呢?

6. 你问: 流程管理关注流程的”增值”, 怎么理解”增值”?

7. 你问: 上面已经两次提到”重组”的提出者哈默博士, 有没有她的介绍信息?

8. 你问: 风靡一时的”业务流程重组”是怎么提出的?

9. 你问: ”业务流程重组”的定义中强调”彻底再设计”, 有一种很激进的情绪在里面, 是这样吗?

10. 你问: 据说, 业务流程重组在国外曾经流行, 而现在已经过时了, 是这样吗?

11. 你问: 业务流程重组遭到一些抵制, 是否因为强调一定要天翻地覆的变化? 有没有比较温和的方式, 也能实现流程增值呢?

12. 你问: 这样看来, 无论是”流程重组”还是”流程改进”, 变革的方向都是要成为一个流程顺畅、高效增值的企业, 那么, 在变革