运行维保部部门职责、岗位职责2015.7.7

运行维保部部门职责

1、在工程部的领导下，严格按照公司工程管理质量要求对运行维保

部实行全面管理。

2、参与公司运行维保工作制度的制定工作，并对制度的执行负主要

责任。

3、负责市场调查分析，制定公司维保服务标准、提高客户的满意度，

并付诸实施。

4、负责运行维保部各岗位人员的合理调配，落实部门岗位责任制、

内部管理制度的实施。

5、负责拟定运行维保服务的收费标准，报公司相关部门备审。

6、负责公司运行维保人员的考核、培训，制定培训的需求计划。

7、负责公司运行维保总体制度的更新与管理。

运行维保部负责人岗位职责

1、制订并完善部门日常运作、管理工作程序和规章制度及各级人员

的岗位职责，建立设备、设施的操作、运行、维护保养、检修、应急处理等技术标准和规范。

2、负责运行维保部门建立技术、配件、费用结算；保内、保外客户

的售后工作。

3、对运行维保项目进行全面、有效的管理，保持空调设备的良好运

行，按计划进行维护保养。

4、负责工程安装质量的信息反馈，并制定维护保养和检修项目的管

理方法。

5、运行中所发生的设备故障应得到正确、及时的处理，在紧急情况发生时，能够按应急处理方案实施有效控制处理，确保人员、设备设施安全。

6、按标准完成各项维修任务，及时率、满意率必须达到公司规定标

准，定期进行部门服务质量考评。

7、实施各系统设备、巡视、维护保养、检修记录制度，记录做到清

晰、真实、完整，建立档案管理制度。

8、按管理要求作好运行记录、技术文件、资料、图纸的收集整理、

保存和归档工作。对储存的记录做好标识、收集、储存、保护、查阅和处置。

9、负责编制职责范围内的各种应急预案并组织培训、演练和实施。

10、负责对本部门员工的业务技能培训。

运行维保部技术员岗位职责

1、热爱本职工作，对工作认真负责，刻苦钻研技术，树立一心

为客户服务的思想。

2、在主管领导下，负责地源热泵空调送风、排风系统的运行、

维护保养和检修管理工作。

3、坚守岗位、服从指挥、严格执行安全操作及保养规程，保证

维修质量，按时完成任务。

4、认真学习专业知识，熟悉设备结构、性能及系统情况，做到

故障判断准确，维修快捷。

5、应熟悉所管辖的空调、风机及冷水泵系统，制冷机空调器及

水泵等设备的运行情况和各处开关的操作规程。

6、解决客户遇到的疑难问题及客服专员反馈的问题，负责技术

咨询解答和上门解决运行故障问题。

7、负责安装现场巡检和调试验收工作，配合工程部对客户进行

使用及售后相关知识的培训。

8、按保养规程做好所分管设备的日常及月度保养，做好平时小

修和按计划实行三级保养的工作，确保重点设备经常处于良好的技术状态。

9、应当保持机房及控制室的清洁及道路畅通，严禁在机房内堆

放易燃易爆物品及其他无关杂物。提高警惕、注意防火。10、严格遵守劳动纪律和《员工守则》，不得擅离职守。上班不

准睡觉及做与本岗位无关的任何事情。

11、定期做好客户回访，听取客户对我公司售后服务态度、质量、

建议与意见，并做好记录。

运行维保部客服人员岗位职责

1、严格遵守公司的各项管理制度，认真履行运行维保部规章制度。

2、负责接听客户电话，记录客户咨询、投诉内容及客户信息登记工

作，并按照相应流程给予客户反馈。

3、负责填制《维修保修记录表》，并跟踪客诉问题的解决情况及产品

故障问题的处理情况。

4、负责定期回访客户，听取客户对我公司售后服务态度、质量、建

议及意见，并做好记录。

5、负责上门服务调度工作，监督运行维保技术员的日常工作情况；

6、负责客户资料的收集、整理及存档、区分保内保外客户群、负责

部门费用结算工作。

7、严格遵守公司及本部门的保密制度。

8、完成上级指定的其他工作。

仓库管理员职责岗位职责

1、自觉遵守公司各项管理制度，坚守岗位，按时上下班，配件仓库

严禁非工作人员入内。

2、认真钻研业务知识，互相学习，扎扎实实做好本职工作。

3、材料及配件进库要认真验收，未经过验收而进库的，发现货损及

质量问题，由仓库管理员负责。

4、材料及配件进库要建卡入帐，并做到帐、卡物相符，月底要上交

当月进、存、销核算表，以便公司库存统计。

5、负责常用件和易耗品的采购工作。

6、运行维保部技术员领料要有派工单，领料时必须在电脑出库单上

签字。

7、负责对专用工具实行帐目管理，借还登记在册。

8、严禁与仓库库存无关的易燃易爆物品入库，库存存放的材料、设

备必须妥善保管。