关于加强物业管理长效机制建设的若干建议

机关服务中心长效机制建设和争先创先的年终总结报告认真贯彻落实农垦总局党委创先办的要求和《中共海南省农垦总局委员会创先活动领导小组关于2011年11月-12月创先争优重点工作安排的通知》对长效机制建设情况进行总结销号，机关服务中心的发展直接关系到小区群众的安居乐业。加强机关服务中心长效机制建设，是提高党和政府执政能力的重要内容，是建设和谐社会的重点实事工程。

一、机关服务中心的基本概况

近年来，在农垦总局领导的高度重视下，在各方方面面的共同努力下，我中心围绕物业管理中的“维修不及时、收费不规范、服务不到位”等三大顽症，大力开展了物业管理行风建设。并以此为契机，认真组织实施了小区环境综合整治、逐步理顺了小区物业管理体制和市场化运作机制，使行业的整体管理服务水平得到了明显提升。2008、2009、2010年，我区物业管理行风测评分稳步上升，横向、纵向排名也大幅跃进，小区居民对物业管理的满意率正逐年提高。

二、机关服务中心中面临的主要问题

近几年来，小区物业管理体制和市场化运作机制正在逐步理顺，从物业管理行业长效机制建设角度分析，当前我机关服务中心还普遍存在以下问题：

（一）是小区维修方面。自2008年起，我中心有计划、分步骤地开展了全区性的改造综合整治工作，切实解决了一部分小区的急、

难、愁问题。但从总量上看，仍有小部分住房补漏工程亟待整治。

（二）、是人员队伍需要加强培训学习业务知识。总体上看，我区物业管理从业人员大多数能做到合法经营、规范服务，为行业的发展作出自己的贡献。但由于行业起步较晚、技术含量不高、收入偏低等因素，行业中高层次、

（三）、物业投诉方面。目前，不少业主对自身在物业管理活动中所处地位的认识滞后，存在一定的思想误区。主要表现为：业主、维权意识发生偏差，常常将自己置于物业公司的对立面，过多强调权利而忽视义务，过多注重个人利益而不顾整体利益。

三、建立物业管理长效机制的几点建议

第一、要以小区居民需求为导向，完善市场运作机制。一是物业管理收费定价市场化。只有充分市场竞争，才能提高服务质量。要按照行业管理应从源头抓起的指导思想，根据《物业管理条例》及相关法规、政策的要求，继续全面实施前期物业管理。二是物业养护走专业化服务的道路。物业管理公司不能只做服务的生产者，而应成为服务的组织者。要逐步引导物业管理企业将机电管理、绿化、保洁，一方面降低公司成本，提高员工收入；另一方面促进家政服务、车辆管理、绿化保洁等专业市场的发展，深化物业管理服务的内涵。

第二、要以规范公司行为为核心，完善中心监管机制。一是严把物业服务关，加强对物业服务的管理。通过服务动态升降，不断提升服务品质。二是要加大中心培训的力度。结合形势发展，由主管部门定期对中心从业人员开展法规政策和业务技能培训，提高从业人员的

专业素质和岗位技能。三是以小区服务岗位责任制为抓手，加强对物业服务管理，通过日常巡查强化的指导、督促，规范其管理服务行为。四是继续组织开展“文明小区“建设活动、结合“海南文明大行动“提升争先创优的良好氛围，促使物业管理不断提高自身的管理和服务水平。

健全机制和体制，推动机关服务中心规范发展任重而道远，需要相关政策法规的支持，需要相关部门齐抓共管，需要机关服务中心的认真执行，也需要广大居民群众的理解和配合。机关服务中心建设中，硬件逐步改善，软件不断提升，真正形成市场机制，进一步为全面建设新的农垦文明小区作出新贡献。

机关服务中心

二0一一年十二月