关于加强物业管理长效机制建设的若干建议
提升物业管理服务水平建议
提升物业管理服务水平建议提升物业管理服务水平，对于提升居民生活质量，增强物业竞争力具有重要意义。
物业管理服务的质量直接影响到居民的生活品质和社区的整体形象，因此提升物业管理服务水平是一个重要的课题。
下面将提出一些关于提升物业管理服务水平的建议。
一、提升管理队伍素质和服务意识1. 建立健全的岗位培训制度，为物业管理人员提供机会参加培训和学习，提高队伍整体素质。
2. 建立激励机制，对优秀的物业管理人员进行奖励和表彰，激发他们的工作积极性和服务意识。
3. 加强对物业管理人员的监督和考核，确保他们的服务质量和工作效率。
二、优化物业管理流程和服务内容1. 建立全面的信息化管理系统，加强对小区各项工作的监管和管理，提高工作效率和服务质量。
2. 完善物业管理服务内容，增加一些贴心的服务项目，如定期的小区活动、健康咨询、绿化环保等，提升居民的满意度和归属感。
3. 改进物业管理投诉处理机制，建立快速响应机制，及时解决居民的问题和困扰，增强居民对物业管理的信任度。
三、加强社区品牌宣传和形象建设1. 建立统一的社区品牌形象，注重社区的文化建设，树立社区的良好形象和美好环境。
2. 加强社区宣传工作，提高居民对物业管理服务的认可度和信任度，促进社区的健康发展。
3. 增设专门的客服热线和投诉反馈渠道，便于居民提出意见和建议，并及时对问题进行反馈和解决，提升居民对物业的满意度和信任度。
四、促进业主自治和参与1. 加强与业主的沟通和联系，积极引导和组织居民参与社区建设和管理，共同打造一个和谐的生活环境。
2. 鼓励和支持居民组织和参与居民自治委员会，积极参与社区事务管理和民主决策，促进业主自治意识和参与度。
3. 定期举办居民大会和民主选举，选举产生业主代表，让业主参与到小区的日常管理和决策中来，增强业主的自治意识和管理参与度。
五、建立健全物业管理服务长效机制1. 加强政府与物业管理公司的合作，实施政府购买服务模式，引入第三方力量参与物业管理，建立市场化运作机制，提高物业管理服务的竞争力和服务水平。
物业管理长效工作机制方案
物业管理长效工作机制方案一、前言随着城市化进程的加快和人口增长，物业管理在城市生活中的重要性日益凸显。
物业管理不仅关乎居民生活质量，也直接影响城市的整体形象和发展。
因此，建立一套长效、高效的物业管理工作机制至关重要。
本文将围绕物业管理长效工作机制展开讨论，提出具体方案，以期为物业管理行业的规范化发展提供参考。
二、物业管理现状分析1. 物业管理存在问题在当前社会环境下，物业管理行业存在诸多问题。
首先，部分物业公司管理混乱，服务不到位，导致小区环境脏乱差，设施维护不良。
其次，部分物业公司管理费不透明，缺乏公开透明度，导致居民对物业管理产生质疑。
再者，部分物业公司服务态度差，不愿意解决居民的实际问题，造成矛盾升级。
这些问题的存在，影响了物业管理行业的整体形象和社会口碑。
2. 物业管理亟待改善鉴于物业管理行业存在的问题，亟需改善和规范。
首先，要建立健全物业管理长效机制，规范物业公司的管理行为，提高服务质量。
其次，要加强物业公司的内部管理，提升员工素质，提高管理水平。
再者，要完善物业管理的信息化建设，提高管理效率，为居民提供更好的服务。
三、物业管理长效工作机制方案1. 建立健全物业公司评估机制为了规范物业公司的管理行为，提高服务质量，应建立健全物业公司评估机制。
评估内容主要包括管理水平、服务态度、费用公示等方面。
评估结果将作为物业公司的综合评价，对其绩效进行考核和奖惩。
2. 加强管理人员培训物业公司的管理人员是物业管理的中坚力量，其素质直接关系到服务质量。
因此，要加强对管理人员的培训，提升其专业技能和服务意识。
可以通过定期培训、考核等方式，不断提高管理人员的综合素质。
3. 建立居民沟通渠道为了解决居民的实际问题，减少矛盾发生，物业公司应建立健全的居民沟通渠道。
可以通过设立热线电话、开设投诉信箱等方式，方便居民反映问题，及时处理解决。
同时，物业公司也应主动与居民沟通，了解其需求，改进服务。
4. 完善信息化建设信息化建设是提高管理效率的有效手段，也是物业管理的发展方向。
常熟市建立物业管理长效机制建议
发商承担人 防工程及 附属设施设备 的维修和养护 。
问题 四 ： 管 企业 队伍 素质不 高 。 物
主 委员 会 ５个 ，其 中真正 发 挥作 用 的 仅 １ ， ８ ７个
有 ５ 个 到期 未进 行换 届 ； １ 另有 １６个小区符合条 ２ 件但 尚未成立 。由于缺少业 主委员会 这个合 同主
不合理 ，整体 素质不高 ，缺乏专业 人才 ，特别 是 专业设 施设备 人才 匮乏 。另一方 面 ，我市物业 服
务企业 经营效 益低 ，为 降低 运营 成本 ，人员 收入 普遍不高 ，企业聘不到 、留不住高素质的人 才。
落实 ，物 业服务企 业一旦退 ，小 区将 陷入无 人 管理 的状 态 ，对业 主的 日常生 活造成一定影响 。
指 导业 主委员会选 聘或解聘 物业服务 企业 ，并对
物 业 服务 企业 进入 、退 出小 区的管 理进 行监 管 ， 加 强对物业 服务企业 履行合 同情况 的监管并进行 考 核 ，调解 物业服务企 业与业 主之间 的纠纷和矛 盾 。同时 ，属地 镇人 民政府要 建立公益性 物业服 务机构 ，负 责接管无法 选聘 到物业服 务企业的小 区的基本 日常管理 作 ，向居 民收取相应 的服务
建立物 业管理长效机制 的建议
建 立健 全住 宅小 区物 业管 理监 管体 系。
建议 属地镇人 民政府 和管理 区建 立相应 的物 业管理 办公室 ，并 在社 区配备专人 ，负责辖 区范
围 内物 业 管 理 工 作 的 指 导 和 监 管 。加 强 对 属 地 范
围内住宅小区业主委员会 的组建和换届选举工作 ，
２ ００ 现 代 物 业 ・ 业 主 ０１ ４ 新
Ｍ ｏＤＥ Ｒ ＲＮ Ｐ ＯＰＥ Ｔ Ｒ Ｙ ＭＡＮＡＧＥ Ｅ ＮＥ Ｒ Ｒ Ｅ ＯＲ Ｍ ＮＴ Ｗ Ｐ ＯＰ Ｉ Ｔ
通化市人民政府关于进一步加强市区物业管理的意见-通市政发【2015】8号
通化市人民政府关于进一步加强市区物业管理的意见正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------通化市人民政府关于进一步加强市区物业管理的意见通市政发【2015】8号东昌区、二道江区人民政府，通化医药高新区管委会，市政府各委办局、各直属单位：为进一步加强市区物业管理工作，规范物业服务企业经营行为，改善物业管理环境，建立“暖房子”工程建后管理长效工作机制，根据国务院《物业管理条例》、《吉林省物业管理办法》、《吉林省暖房办关于建立“暖房子”工程建后管理长效机制的指导意见》(吉暖办〔2013〕13号)和《通化市物业管理办法》，结合我市实际，现提出如下意见：一、总体思路和发展目标深入贯彻落实科学发展观，以法律、法规为依据，以便民、利民、惠民为宗旨，以市场化、专业化、产业化为导向，坚持政府指导、分级管理、立足社区的原则，加强政策扶持，优化发展环境，规范服务行为，提升从业人员素质，努力构建管理规范、服务优质、竞争有序的现代物业服务体系。
到2017年末，市区住宅物业管理工作主要发展目标为：(一)新建小区物业管理推行谁开发、谁管理，通过招投标(或协议选聘)选聘具备物业管理资质的专业物业公司实施专业化、标准化、规范化的物业管理，确保新建小区物业管理全覆盖，零弃管。
(二)2015年，全面启动“暖房子”工程建后管理长效机制工作，对改造后能实施专业化物业管理的全封闭小区，通过市场化运作，全部纳入专业化物业管理；不能实施专业化管理的散楼，由街道、社区组织管理。
改造后小区物业管理覆盖率达到50%以上。
(三)2016年，物业管理人员持证上岗率达到100%；新建小区物业管理创优达标率达到25%；改造后小区物业管理创优达标率达到10%。
物业管理长效机制
物业管理长效机制引言概述：物业管理长效机制是指为了保障物业管理的高效性和可持续发展，建立起一套完善的管理机制和制度体系。
这种机制可以匡助物业管理公司或者物业业主委员会更好地管理和运营物业，提高服务质量，解决问题，促进社区的和谐发展。
本文将从五个方面详细阐述物业管理长效机制。
一、明确权责分工1.1 建立明确的物业管理组织架构。
明确各级管理人员的职责和权限，确保工作的高效运转。
1.2 制定详细的工作流程和操作规范。
明确各项工作的具体步骤和要求，确保工作的有序进行。
1.3 建立健全的绩效考核制度。
根据岗位职责和工作目标，制定科学、公正的考核标准，激励员工积极工作。
二、规范管理流程2.1 建立完善的物业管理制度。
制定物业管理的各项规章制度，明确各方的权益和义务，规范管理行为。
2.2 建立健全的投诉处理机制。
建立投诉受理、处理、回访等环节，及时解决居民的问题，维护良好的社区环境。
2.3 加强与业主的沟通与协调。
定期组织业主大会、业主委员会等活动，听取业主的意见和建议，共同决策相关事务。
三、提升服务质量3.1 建立全天候服务体系。
确保物业管理服务在24小时内响应，及时解决居民的问题。
3.2 培训物业管理人员。
提升物业管理人员的专业素质和服务意识，提高服务水平。
3.3 引入科技手段提升服务效率。
利用物联网、云计算等技术手段，提高物业管理的信息化水平，提升服务效率。
四、加强安全管理4.1 建立健全的安全管理制度。
制定安全巡查、应急预案等制度，确保社区的安全。
4.2 加强安全设施的维护。
定期检查和维修社区的安全设施，确保其正常运行。
4.3 加强安全宣传教育。
组织开展安全知识培训、演练等活动，提高居民的安全意识和自我保护能力。
五、推进可持续发展5.1 建立物业管理长效机制的监督与评估体系。
定期进行评估和监督，发现问题及时进行整改和改进。
5.2 积极引入绿色环保理念。
推行垃圾分类、节能减排等环保措施，促进可持续发展。
宁波市人民政府关于进一步加强物业管理工作的若干意见-甬政发[2005]131号
![宁波市人民政府关于进一步加强物业管理工作的若干意见-甬政发[2005]131号](https://img.taocdn.com/s3/m/1e095009f08583d049649b6648d7c1c708a10b07.png)
宁波市人民政府关于进一步加强物业管理工作的若干意见正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 宁波市人民政府关于进一步加强物业管理工作的若干意见（甬政发〔2005〕131号）各县（市）、区人民政府，市政府各部门、各直属单位：近年来，我市的物业管理对提高居住质量，推动社区文明建设等作出了积极的贡献，已成为构建和谐社会，建设平安宁波的重要平台之一。
但是，我市物业管理服务的整体水平还不高，与广大市民的需求还不相适应。
为进一步落实职责，规范物业管理企业的服务行为，提高业主自治能力，建立物业管理长效机制，满足市民对物业管理的需求，根据国务院《物业管理条例》有关精神，结合我市实际，现就进一步加强我市的物业管理工作提出如下意见，请认真贯彻执行。
一、落实职责，逐步完善“市、区、街道”三级管理体制市建设行政主管部门作为全市物业管理行业主管部门，负责对县（市）、区物业管理主管部门的业务指导和监管，组织物业管理行业重大问题的调研及制定相关配套政策。
县（市）、区人民政府负责辖区内物业管理工作，落实物业管理综合协调、管理的职责，根据各地实际，制定物业管理发展的政策措施。
县（市）、区物业管理主管部门负责指导业主大会的成立及对物业管理小区的日常检查，牵头组织对物业管理小区的综合考评，相关职能部门不再实施专项的检查考评；建立健全物业管理服务投诉受理机制，对服务不到位、收费及支出不规范的物业管理企业及时督促整改；抓好前期物业管理招投标工作，落实物业管理配套用房和相关经费；会同属地街道指导业主大会和业主委员会的筹建、改选、日常监管等工作。
街道办事处、乡（镇）政府应当主动配合物业主管部门负责筹建首届业主大会、业主委员会的成立，监督、规范业主大会、业主委员会和业主开展正常的自治工作；要充分发挥其社区综合协调的优势，将物业管理纳入辖区综合管理范围，把创建文明小区、安全小区与创建物业管理示范小区相结合，及时协调物业管理中出现的综合性问题，会同物业主管部门及时处理业主委员会与业主、业主与业主之间的矛盾和投诉；物业管理覆盖面比较广的街道，要有专人负责这项工作。
物业管理长效机制
物业管理长效机制物业管理长效机制是指为了提高物业管理服务质量和效率，确保物业设施的正常运行和居民的舒适生活，建立起一套稳定、可持续的管理机制。
下面将详细介绍物业管理长效机制的相关内容。
一、机制建立背景随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，物业管理的需求不断增长。
然而，传统的物业管理方式存在着管理效率低下、服务质量不稳定等问题。
因此，建立一个长效的物业管理机制迫在眉睫。
二、机制建立目标1. 提高物业管理服务质量：通过建立长效机制，提升物业管理公司的服务水平，满足居民的需求，提供优质的服务。
2. 提高物业管理效率：通过优化管理流程和提升管理技术，提高物业管理的效率，减少资源浪费，降低管理成本。
3. 保障物业设施正常运行：建立健全的维修保养机制，及时发现和解决物业设施问题，确保设施正常运行，延长使用寿命。
4. 建立良好的社区环境：通过加强安全管理、环境卫生等方面的工作，营造和谐、安全的社区环境，提升居民的生活质量。
三、机制建立步骤1. 建立物业管理委员会：由业主代表组成的物业管理委员会负责监督物业管理工作，制定相关管理政策和规定。
2. 完善管理流程：根据实际情况，制定物业管理的各项流程和标准操作规程，明确各部门的职责和工作流程，确保管理工作有序进行。
3. 建立信息化管理系统：引入先进的信息技术，建立物业管理信息化平台，实现对物业设施、维修保养、业主投诉等信息的集中管理和快速响应。
4. 加强人员培训：通过定期培训和考核，提高物业管理人员的专业素质，增强他们的服务意识和责任感。
5. 建立维修保养机制：制定设备维修保养计划，定期对物业设施进行检查和维护，及时处理设施故障，确保设施的正常运行。
6. 加强安全管理：建立健全的安全管理制度，加强对小区出入口、公共区域等的监控和巡查，确保居民的人身和财产安全。
7. 改善环境卫生：加强对小区环境卫生的管理，定期进行清洁和垃圾分类工作，提高小区的整洁度和环境质量。
四、机制建立效果评估为了确保物业管理长效机制的有效运行，需要进行定期的效果评估。
关于加强海曙区住宅物业管理工作的若干意见
海政〔2008〕28号关于印发《关于加强海曙区住宅小区物业管理工作的若干意见》的通知各街道办事处，区政府各部门、各直属单位：《关于加强海曙区住宅小区物业管理工作的若干意见》已经区政府同意，现印发给你们，请参照此意见认真执行。
二ΟΟ八年六月六日关于加强海曙区住宅小区物业管理工作的若干意见为进一步规范我区物业管理行业，发挥物业管理在我区城市建设管理中的积极作用，根据国务院《物业管理条例》、《浙江省物业管理条例》和宁波市政府《关于进一步加强物业管理工作的若干意见》（甬政发〔2005〕131号）等法规和文件精神，结合我区实际，就加强我区物业管理工作提出以下意见。
一、指导思想按照科学发展观和构建社会主义和谐社会的要求，充分认识物业管理工作对城区建设管理的重要性和必要性，加大政策宣传引导力度，理顺关系，进一步整合条与条、条与块的管理资源，形成政府推动、市场运作、业主自治的物业管理发展体系，建设具有海曙特色的住宅小区物业管理长效机制。
二、扶持范围及内容（一）老小区扶持政策1、老小区范围：1998年底前交付使用且实施物业管理的住宅小区和乡、镇改街道整治后实施物业管理的村民住宅小区。
2、老小区全面推行菜单式服务模式，按照0.10元/平方米/月的标准设立老小区长效管理奖励资金。
由区财政和街道按1:1的比例统筹承担和使用。
奖励资金根据10%和90%的比例设置专项奖励资金和补助奖励资金。
专项奖励资金用于对老小区物业管理工作中取得突出成绩的物业服务企业或社区进行一次性奖励。
补助奖励资金根据年度综合业绩考核情况进行奖励。
相应的奖励资金标准按照老小区实际情况逐年增加。
（二）由区财政每年安排100万元重点区域整治经费，用于补助重点区域的难点问题整治。
资金由区财政局管理，重点区域整治的牵头单位负责申拨和使用。
三、措施要求（一）加强组织领导1、建立“区政府、街道、社区”三级监管协调网络。
区政府组织成立物业管理协调小组（以下简称协调小组）。
新郑市人民政府关于进一步加强我市物业管理工作的意见
新郑市人民政府关于进一步加强我市物业管理工作的意见文章属性•【制定机关】新郑市人民政府•【公布日期】2016.02.20•【字号】新政〔2016〕7号•【施行日期】2016.02.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】服务贸易正文新郑市人民政府关于进一步加强我市物业管理工作的意见新政〔2016〕7号各乡镇人民政府，各街道办事处，市人民政府各部门，各有关单位：为进一步加强物业管理工作，提升物业管理服务水平，改善人居环境，提高城市建设管理水平，推进我市小康社会建设，巩固国家卫生城市创建成果，结合我市实际，提出以下意见。
一、指导思想认真贯彻落实全面建成小康社会要求，以构建宜居新郑、提高群众生活质量为出发点，按照“政府引导、市场为主、多策并举、群众满意”的原则，破解我市物业管理发展难题，拓宽物业管理领域，充分发挥物业管理在优化生产生活环境、拉动经济增长、促进社会稳定和谐等方面所起的作用。
二、总体目标行业功能逐步健全，管理机制效用明显，物业管理规范有序，诚信服务品质优良，人居环境舒适和谐。
通过深入开展物业管理活动，使物业覆盖面逐步扩大，老旧小区、新型社区物业管理覆盖率稳步提升，居民参与物业管理程度不断提高，物业服务企业管理水平提高，城市人居环境得到改善。
三、主要工作任务（一）完善属地管理体制，条块管理结合，推进住宅小区物业管理工作1.理顺管理体制，实行统一领导。
我市物业管理工作由市政府统一领导，市物业管理领导小组（新政办文〔2011〕14号）具体负责组织实施。
市物业管理领导小组统一负责我市物业管理相关政策规划制定，分解目标任务，界定职责分工，研究解决物业服务领域重大问题，统一进行检查和考核工作。
市规划建设部门负责全市物业管理行业的指导和监督，研究制定物业管理政策和行业服务标准，监管物业服务企业资质和服务行为，参与对各乡镇、街道、各有关部门物业管理相关工作的目标责任考核。
各乡镇、街道负责本辖区内的物业管理工作，各有关部门根据职能做好相关工作。
泉州市人民政府关于加强全市物业管理工作的若干意见(试行)
泉州市人民政府关于加强全市物业管理工作的若干意见(试行)文章属性•【制定机关】泉州市人民政府•【公布日期】2009.10.10•【字号】泉政文[2009]197号•【施行日期】2009.10.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】房地产市场监管正文泉州市人民政府关于加强全市物业管理工作的若干意见（试行）（泉政文〔2009〕197号）各县（市、区）人民政府、泉州开发区管委会，市政府各部门、各直属机构，各大企业，各高等院校：物业管理是与人民群众生活息息相关的重要工作。
加强物业管理，不仅有利于改善城市发展和群众生活环境，而且对于深化平安泉州建设，创建文明城市、卫生城市，促进物业保值增值，构建和谐社会具有重要意义。
为贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，全面提升物业管理水平，进一步优化人居环境，根据物业管理相关法规和国务院《关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见》精神，结合我市实际，现就加强全市物业管理工作提出如下意见：一、建立明晰的行政执法监督体系市房地产管理局是全市物业管理活动的行政主管部门，负责全市物业管理活动的监督管理工作，负责全市物业服务企业资质管理，组织贯彻物业管理法律、法规和政策，组织制定全市物业服务行业发展规划和政策，牵头整顿物业市场秩序，指导物业招投标活动，组织开展物业从业人员培训教育，负责市区住宅专项维修资金的归集、使用和管理。
各县（市）房地产行政主管部门全面负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
各区房地产行政主管部门负责制定辖区内物业服务行业发展规划和政策；主管辖区范围内业主大会、业主委员会的成立备案及其他活动的监督工作；负责审批前期物业服务采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业工作；接受市房地产管理局的委托，行使对辖区内违反物业管理法规行为的相关行政处罚权，牵头整治辖区内的物业服务市场秩序；配合市房地产管理局开展物业服务企业检查工作。
各级各有关单位要按照各自职责，依法做好与物业管理有关的管理和执法监督工作。
物业管理长效机制
物业管理长效机制物业管理长效机制是指为了提高物业管理的效率和质量，确保物业管理工作能够长期稳定运行而建立的一系列制度和规范。
下面将详细介绍物业管理长效机制的主要内容和要求。
一、组织架构物业管理长效机制的第一步是建立合理的组织架构。
物业管理公司应设立专门的管理部门，明确各级管理人员的职责和权限，确保管理层的稳定性和连续性。
同时，要建立健全的人员培训和绩效考核制度，提高管理人员的素质和能力。
二、规章制度物业管理长效机制的第二步是建立完善的规章制度。
物业管理公司应制定一系列管理规定和操作流程，明确物业管理工作的各项要求和标准。
这些规章制度应涵盖物业设施维护、安全管理、环境卫生、投诉处理等方面，以确保物业管理工作的有序进行。
三、业主参预物业管理长效机制的第三步是积极引导和促进业主的参预。
物业管理公司应建立良好的业主沟通渠道，定期组织业主大会和业主代表会议，听取业主的意见和建议。
同时，要加强业主教育，提高业主的法律意识和责任意识，使其能够主动参预物业管理工作。
四、维修资金管理物业管理长效机制的第四步是建立健全的维修资金管理制度。
物业管理公司应建立专门的维修资金账户，对物业维修资金进行专项管理。
同时，要建立科学的维修资金收支预算制度，确保维修资金的合理使用和储备，以应对突发事件和紧急维修需求。
五、服务质量监督物业管理长效机制的第五步是建立有效的服务质量监督机制。
物业管理公司应设立专门的质量监督部门，对物业管理工作进行全面监督和评估。
同时，要建立投诉处理和纠纷解决机制，及时解决业主的投诉和纠纷，确保物业管理服务的公正和透明。
六、信息化建设物业管理长效机制的第六步是推进信息化建设。
物业管理公司应引入先进的信息技术，建立物业管理信息系统，实现对物业管理工作的全面监控和管理。
通过信息化建设，可以提高物业管理的效率和服务质量，提升业主满意度。
七、定期评估物业管理长效机制的第七步是定期评估和改进。
物业管理公司应定期对物业管理工作进行评估，发现问题和不足，并采取相应的改进措施。
如何建立物业管理的长效机制
如何建立物业管理的长效机制物业管理作为城市管理和社区治理的重要组成部分，对于提升居民生活质量、维护社区稳定和谐具有至关重要的作用。
然而，当前物业管理领域仍存在诸多问题，如服务质量参差不齐、业主与物业之间矛盾频发等。
为了实现物业管理的可持续发展，建立长效机制已成为当务之急。
一、明确物业管理的目标和定位物业管理的目标应是为业主提供优质、高效、便捷的服务，营造安全、舒适、整洁的居住环境。
同时，物业管理应定位于业主的“管家”和“服务员”，以业主的需求为导向，不断改进服务质量。
为了实现这一目标和定位，物业管理企业应加强与业主的沟通交流，充分了解业主的需求和期望。
可以通过定期开展业主满意度调查、设立业主意见箱等方式，收集业主的意见和建议，并及时进行整改和反馈。
此外，物业管理企业还应加强对员工的培训和教育，提高员工的服务意识和专业素养，使员工能够真正做到以业主为中心，为业主提供贴心的服务。
二、完善物业管理的法律法规和政策体系目前，我国物业管理的法律法规和政策体系还不够完善，存在一些漏洞和空白，导致物业管理中的一些问题无法得到有效解决。
因此，需要进一步加强物业管理的立法工作，完善相关法律法规和政策体系。
在立法方面，应明确物业管理各方的权利和义务，规范物业管理的行为和流程，加强对物业管理企业的监管和约束。
同时，还应制定相关的配套政策，如物业管理收费标准、物业服务质量评价标准等，为物业管理的发展提供政策支持和保障。
此外，政府相关部门应加强对物业管理法律法规和政策的宣传和培训，提高物业管理企业和业主的法律意识和政策水平，促进物业管理的依法依规进行。
三、加强物业管理企业的自身建设物业管理企业是物业管理的主体，其自身的建设水平直接影响到物业管理的质量和效果。
因此，物业管理企业应加强自身建设，提高管理水平和服务质量。
首先，物业管理企业应建立健全内部管理制度，规范管理流程，加强对员工的管理和考核，提高工作效率和服务质量。
其次，物业管理企业应加强对物业设施设备的维护和管理，确保设施设备的正常运行和使用。
南通市人民政府关于进一步加强市区社区物业管理工作的意见-通政发[2008]59号
![南通市人民政府关于进一步加强市区社区物业管理工作的意见-通政发[2008]59号](https://img.taocdn.com/s3/m/184f208150e79b89680203d8ce2f0066f5336400.png)
南通市人民政府关于进一步加强市区社区物业管理工作的意见正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 南通市人民政府关于进一步加强市区社区物业管理工作的意见（通政发〔2008〕59号）崇川、港闸区人民政府，南通经济技术开发区管委会，市各有关部门和单位：为进一步加强市区社区物业管理工作，理顺监督管理体制，完善长效管理机制，不断改善人民群众的居住生活和工作环境，推进和谐社区和文明城市建设，根据国务院《物业管理条例》和有关规定，结合我市实际，提出以下意见：一、统一思想，充分认识加强社区物业管理的重要意义物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
近年来，随着我市城市化进程的不断加快，物业管理在社区建设和城市管理中的作用日渐突出。
各区政府（管委会）、市各有关部门要从全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度，充分认识加强社区物业管理工作的重要性，进一步统一思想，积极采取措施，破解实践难题，健全长效管理机制，不断扩大社区物业服务覆盖范围，努力提高市区社区物业管理整体水平。
二、明确职责，建立健全市区社区物业管理的工作体制社区物业管理必须按照“条块结合、以块为主”的原则，进一步明确市、区两级的职责分工，落实行政监管和公共服务责任，充分发挥社区基层组织和业主自治组织的作用，健全市房产主管部门监督管理、各区政府（管委会）属地负责、街道（乡镇）具体组织、社区居委会协助落实、相关职能部门密切配合的工作体制，形成上下整体联动、社会齐抓共管的工作机制，共同推进市区物业管理工作。
咸宁市人民政府办公室关于加强物业管理工作的实施意见-咸政办发〔2018〕46号
咸宁市人民政府办公室关于加强物业管理工作的实施意见正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------市人民政府办公室关于加强物业管理工作的实施意见咸政办发〔2018〕46号各县、市、区人民政府，市政府各部门，咸宁高新区管委会：住宅小区是市民生活的基本场所，是城市管理的基础单元，也是社会治理的重要领域。
为营造安居乐业的良好环境，提升人民群众生活满意度，依据《中华人民共和国物权法》《物业管理条例》《湖北省物业服务和管理条例》等相关法律法规规定，经市人民政府同意，现就加强我市物业管理工作提出如下实施意见。
一、指导思想和基本原则（一）指导思想。
坚持一切以人民为中心的发展思想，以基层党建为基础、政府治理为主导、居民需求为导向、改革创新为动力，整合资源，增强动力，完善体制，努力把小区建设成为和谐有序、绿色文明、创新包容、共建共享的幸福家园。
（二）基本原则。
按照属地管理、分级负责、部门联动、条块结合、行业监督的原则，坚持典型示范、分步实施、重点突破、有序推进。
二、明确工作职责（三）明确小区物业综合管理责任。
各县（市、区）人民政府、咸宁高新区是辖区物业管理工作责任主体，负责组织领导辖区物业管理工作。
街道办事处（乡镇人民政府）是小区管理统筹协调主体，对小区物业综合管理负总责。
要将小区物业管理纳入社区建设管理体系，明确分管领导、责任机构，落实人员和经费。
街道办事处（乡镇人民政府）应当在同级党组织领导和民政部门指导监督下，依法组织和指导本辖区内的小区业主成立业主大会、选举业主委员会，指导、监督业主大会、业主委员会依法履行职责，协调物业服务与社区管理、社区服务的关系，调解物业服务纠纷。
物业管理长效机制
物业管理长效机制一、背景介绍物业管理是指对住宅小区、商业综合体等房地产项目进行维护、管理和服务的一系列工作。
随着城市化进程的加快，物业管理在社会发展中扮演着至关重要的角色。
然而，当前存在着一些物业管理长效机制不完善的问题，如管理费用不透明、服务质量参差不齐等。
因此，建立健全的物业管理长效机制势在必行。
二、建立物业管理长效机制的必要性1. 提高管理效率：通过建立长效机制，可以规范物业管理流程，提高工作效率，使物业管理更加高效。
2. 保障业主权益：长效机制能够确保业主的合法权益得到保障，提供公平公正的服务。
3. 提升服务质量：通过建立长效机制，可以引入专业化的管理团队，提升服务质量，满足业主的需求。
4. 促进社区和谐：物业管理长效机制有利于加强业主之间的交流与合作，促进社区和谐稳定发展。
三、建立物业管理长效机制的具体措施1. 完善管理体制：建立健全物业管理委员会，由业主代表组成，负责监督物业公司的运营管理，并参与重要决策。
2. 规范管理费用：制定明确的管理费用收取标准，并定期公示费用使用情况，确保费用的合理性和透明度。
3. 引入专业管理团队：与专业物业管理公司合作，引入具备相关经验和资质的管理团队，提升服务质量。
4. 建立投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，及时解决业主的问题和诉求，确保业主的权益得到维护。
5. 加强安全管理：建立完善的安全管理制度，加强对小区安全的监控和防范，确保业主的生命财产安全。
6. 推行智能化管理：引入物联网技术，实现对小区设施设备的远程监控和管理，提高管理效率和服务质量。
7. 加强业主参与：鼓励业主积极参与物业管理，建立业主代表制度，定期组织业主大会，听取业主的意见和建议。
四、建立物业管理长效机制的预期效果1. 提高管理效率：通过规范流程和引入专业团队，物业管理工作将更加高效，提高管理效率。
2. 提升服务质量：长效机制能够促使物业公司提供更优质的服务，满足业主的需求，提升业主满意度。
小区物业管理长效机制方案
小区物业管理长效机制方案一、前言随着城市化进程的加速以及居民生活水平的提高，小区物业管理问题日益凸显出来。
良好的物业管理是小区居民安居乐业的基础，也是城市居住环境的重要组成部分。
然而，很多小区物业管理存在着短期性、应急性和局部性的问题，缺乏长效机制，导致管理效果难以持久。
因此，建立一个能够长期稳定地解决小区物业管理问题的长效机制显得尤为重要。
二、现状分析1. 小区物业管理问题突出。
现阶段，很多小区存在着停车混乱、环境卫生差、物业服务不到位等问题。
部分小区居民对物业管理的不满情绪日益增加，造成居民之间的矛盾和纠纷。
2. 长效机制缺失。
针对小区物业管理的问题，目前的处理方式大多为应急性、临时性的措施，缺乏长效机制的规划和落实，导致问题频频出现。
三、长效机制建设方案1. 完善物业管理制度。
建立健全的小区物业管理制度，从管理细则、责任分工、投诉处理等方面进行规范，保证小区物业管理中的行为规范和管理效果。
2. 强化物业管理团队建设。
完善物业管理人员的培训机制，提高服务意识和管理水平，构建一支高效、专业的物业管理团队。
3. 建立居民自治组织。
积极引导居民组建业主委员会、业主大会等自治组织，加强业主对小区事务的管理和监督，形成良好的自治氛围。
4. 加强信息化建设。
推行小区物业管理信息化系统，实现信息共享和透明化管理，提高管理效率和服务水平。
5. 增加资金投入。
加大物业管理资金投入力度，支持物业管理设施和设备的更新升级，提高管理水平和服务品质。
6. 发挥社区力量。
调动社区居民的积极性，组织社区志愿者、社区警务巡逻队等力量参与到小区管理中，形成共建共享的社区管理模式。
四、长效机制的实施路径1. 制定长效机制实施计划。
根据小区实际情况，制定长效机制的实施计划，确定目标、任务、时间表和责任人，形成推进长效机制的具体行动计划。
2. 宣传倡导长效机制。
通过社区广播、户外宣传栏、小区通告等方式，广泛宣传长效机制的重要性和具体内容，提高居民对长效机制的认知和支持度。
合肥市人民政府关于加强物业管理工作的若干意见-合政[2004]100号
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合肥市人民政府关于加强物业管理工作的若干意见正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 合肥市人民政府关于加强物业管理工作的若干意见（合政[2004]100号2004年8月18日）各县、区人民政府，市政府各部门、各直属机构：为了加强我市市区的物业管理工作，规范物业管理市场，切实维护广大业主和物业管理企业的合法权益，根据国务院《物业管理条例》和建设部、省有关规定，结合我市的实际情况，提出如下意见：一、管理职责（一）市房地产管理局是我市物业管理工作的主管部门。
房地产分局具体负责所辖区域内物业管理活动的监督管理工作。
街道办事处、社区居民委员会应当指导和监督业主大会、业主委员会依法履行职责，协调业主与业主、业主与物业管理企业之间的矛盾纠纷。
（二）社区管理主要负责户籍、治安、计划生育、征兵、民政优抚、爱国卫生等管理工作以及退休、就业保障等社会服务工作。
物业管理企业按照物业服务合同约定进行物业管理，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序。
社区居民委员会、业主委员会和物业管理企业在工作中应当相互协作，相互配合。
二、业主大会和业主委员会（三）符合业主大会成立条件的物业管理区域，建设单位（含公有住房出售单位）应当在房地产行政主管部门和街道办事处指导下组织成立业主大会筹备组。
（四）新建住宅小区入住率超过50％即可成立业主大会并选举产生业主委员会。
首次业主大会由建设单位牵头，建设单位、街道办事处、业主代表组成业主大会筹备组按照法定程序召开业主大会会议。
业主代表由建设单位和街道办事处组织业主推荐产生。
（五）对建设单位已经撤走或建设单位牵头有困难的老、旧小区，首届业主大会由街道办事处牵头成立筹备组，召开业主大会会议，选举产生业主委员会。
威海市人民政府关于进一步加强城市物业管理工作的意见
威海市人民政府关于进一步加强城市物业管理工作的意见文章属性•【制定机关】威海市人民政府•【公布日期】2008.11.22•【字号】威政发[2008]53号•【施行日期】2008.11.22•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】房地产市场监管正文威海市人民政府关于进一步加强城市物业管理工作的意见（威政发〔2008〕53号二00八年十一月二十二日）各市、区人民政府，高技术产业开发区、经济技术开发区、工业新区管委会，市政府各部门、单位：为进一步加强和规范我市物业管理工作，提升城市管理水平，满足市民对物业管理的需求，促进和谐威海建设，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规有关规定，结合我市实际，现就进一步加强城市物业管理工作提出如下意见：一、明确职责，建立健全物业管理分工协作机制物业管理关系群众切身利益，是加强城市管理，改善人居环境，促进社区文明建设，构建社会主义和谐社会的需要。
各级各有关部门、单位一定要高度重视物业管理工作，将其摆上重要议事日程，切实加强组织领导。
各级要建立物业管理部门联席会议制度，及时研究解决工作中出现的重要问题。
市联席会议由环翠区政府、高区管委、经区管委和市房管、公安、民政、建设、规划、环保、物价、城管执法、工商、消防、供水、供电、供热、供气、通信等单位参加，市房管部门负责联席会议的日常工作，组织行业管理重大问题调研，汇总重大事项和情况，及时提报联席会议研究。
各市区政府、开发区和工业新区管委要按照属地管理、分级负责的原则，加强对本辖区物业管理工作的领导，建立健全长效机制，做好物业管理小区及社区的社会稳定工作；要加大落实街道办事处（镇政府，下同）、社区居委会对物业服务企业的监督、协调力度，协调处理小区业主委员会与物业服务企业的关系，及时处理在物业管理中发生的重大矛盾纠纷和群发性、突发性事件，切实推进物业管理工作的健康发展。
街道办事处、社区居委会要做好小区属地管理工作，负责组建业主大会筹备组，筹备召开首届业主大会会议，监督、规范业主大会、业主委员会和业主开展正常的自治工作；要充分发挥综合协调优势，将物业管理纳入辖区综合管理范围，把创建文明小区、安全小区与创建物业管理示范小区结合起来，及时协调解决物业管理中出现的综合性问题，会同物业主管部门及时处理业主委员会与业主、业主与业主之间的矛盾和投诉；物业管理覆盖面比较广的，要安排专人负责此项工作。
某区物业服务安全管理长效机制建设方案
某区物业服务安全管理长效机制建设方案随着城市化进程的加快，物业服务安全管理已经成为社会关注的焦点。
为了提高我区物业服务安全管理水平，确保广大业主的生命财产安全，我们制定了《某区物业服务安全管理长效机制建设方案》。
一、指导思想本方案以党的十九大精神为指导，紧紧围绕社会主义核心价值观，坚持以人民为中心的发展思想，以问题为导向，以制度创新为动力，构建物业服务安全管理长效机制，为业主创造一个安全、舒适、便利的居住环境。
二、目标任务（一）完善制度体系。
建立健全物业服务安全管理相关法规、规章和制度，形成完善的法规体系，确保物业服务安全管理有法可依。
（二）强化企业主体责任。
明确物业服务企业安全管理责任，加强企业内部安全管理培训和考核，提升企业安全管理水平。
（三）加强安全管理设施建设。
加大投入，完善小区安全管理设施，提高小区安全防范能力。
（四）提升业主安全意识。
通过多种形式开展安全宣传教育活动，提高业主安全意识，形成全民参与的安全管理格局。
（五）优化服务流程。
简化物业服务安全管理流程，提高工作效率，为业主提供便捷、高效的安全管理服务。
三、工作措施（一）加强法规制度建设。
根据国家有关法律法规，结合我区实际情况，制定和完善物业服务安全管理相关法规、规章，为物业服务安全管理提供法制保障。
（二）加强企业安全管理。
物业服务企业要建立健全安全管理组织架构，明确安全管理责任，加强从业人员安全培训和考核，提高企业整体安全管理水平。
（三）加强安全管理设施建设。
加大对小区安全管理设施的投入，确保小区大门、监控系统、消防设施等设备齐全、正常运行。
（四）加强安全宣传教育。
通过举办安全知识讲座、发放安全宣传资料等形式，提高业主安全意识，形成全民关注、参与安全管理的良好氛围。
（五）优化服务流程。
简化物业服务安全管理流程，提高工作效率，为业主提供便捷、高效的安全管理服务。
四、组织实施（一）加强组织领导。
成立某区物业服务安全管理长效机制建设领导小组，负责组织、协调和指导全区物业服务安全管理长效机制建设工作。
如何建立物业管理长效机制
如何建立物业管理长效机制一、目前城区物业管理的现状随着城市建设步伐的加快，新老城区正在大量的开发建设，保障性住房建设的数量也在逐年增加，物业管理工作越来越成为广大市民关心关注的热点和重点及难点问题。
目前，从**市的物业管理状况看，真真正正独立的物业服务管理公司寥寥无几，大部分是谁开发谁管理，诸如，希望房地产开发集团，平安房地产开发公司等。
而外地开发商把住房建完维持了3—5年小区物业便撒手不管走人了，使得很多小区处于无物业管理的弃管状态。
据统计，**市主城区弃管楼有1000余栋，占居民总户数的51.5%，这种现状不仅给社会带来了不稳定因素，而且严重制约着城市发展。
上述问题可归纳为“一个违背，三个不利”，即“一个违背”是违背了国务院颁布的开发2万平方米以上的楼盘必须对物业服务公司进行招聘的规定。
“三个不利”即一是不利于业主的生产生活，开发商撤走，无人管理物业，垃圾成堆，给业主生活上居住环境上带来很大困难；二是不利于政府，无人管理的小区政府要买单，既消耗人力又消耗财力；三是不利于开发商。
开发商既要开发又要搞物业管理，开发的越多，管理的成本和负担就越重。
长此以往下去，这颗埋在政府背后的“毒瘤”不根治，**市的城市建设在5—8年以后必将后患无穷。
二、物业管理的三种形式第一种是有物业服务公司管理的物业。
分为两类：一类是开发商下设的物业服务公司进行物业管理；另一类是小区弃管后，根据业主的要求招聘的物业。
这一类较少，比如振兴小区的金坤物业、施介小区的**物业等。
第二种是自管小区。
多数自管小区是通过业主请求，由街道组织，推选处单位长或楼道长，然后经过投票的方式从单元长中推选处业主委员会5—9人，负责小区管理。
涉及小区有关维修事宜，采用一事一议的方式来解决。
这种管理方式在某种程度牵涉到街道和居委会、业委会队伍不够稳定，管理上不够规范。
第三种是社区代管小区。
此类小区一般是单体楼居多，户数不多，由社区居委会适当收取卫生费，雇佣保洁员来管理小区卫生，出现其他问题一事一议。
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机关服务中心长效机制建设和争先创先的年终总结报告认真贯彻落实农垦总局党委创先办的要求和《中共海南省农垦总局委员会创先活动领导小组关于2011年11月-12月创先争优重点工作安排的通知》对长效机制建设情况进行总结销号，机关服务中心的发展直接关系到小区群众的安居乐业。
加强机关服务中心长效机制建设，是提高党和政府执政能力的重要内容，是建设和谐社会的重点实事工程。
一、机关服务中心的基本概况
近年来，在农垦总局领导的高度重视下，在各方方面面的共同努力下，我中心围绕物业管理中的“维修不及时、收费不规范、服务不到位”等三大顽症，大力开展了物业管理行风建设。
并以此为契机，认真组织实施了小区环境综合整治、逐步理顺了小区物业管理体制和市场化运作机制，使行业的整体管理服务水平得到了明显提升。
2008、2009、2010年，我区物业管理行风测评分稳步上升，横向、纵向排名也大幅跃进，小区居民对物业管理的满意率正逐年提高。
二、机关服务中心中面临的主要问题
近几年来，小区物业管理体制和市场化运作机制正在逐步理顺，从物业管理行业长效机制建设角度分析，当前我机关服务中心还普遍存在以下问题：
（一）是小区维修方面。
自2008年起，我中心有计划、分步骤地开展了全区性的改造综合整治工作，切实解决了一部分小区的急、
难、愁问题。
但从总量上看，仍有小部分住房补漏工程亟待整治。
（二）、是人员队伍需要加强培训学习业务知识。
总体上看，我区物业管理从业人员大多数能做到合法经营、规范服务，为行业的发展作出自己的贡献。
但由于行业起步较晚、技术含量不高、收入偏低等因素，行业中高层次、
（三）、物业投诉方面。
目前，不少业主对自身在物业管理活动中所处地位的认识滞后，存在一定的思想误区。
主要表现为：业主、维权意识发生偏差，常常将自己置于物业公司的对立面，过多强调权利而忽视义务，过多注重个人利益而不顾整体利益。
三、建立物业管理长效机制的几点建议
第一、要以小区居民需求为导向，完善市场运作机制。
一是物业管理收费定价市场化。
只有充分市场竞争，才能提高服务质量。
要按照行业管理应从源头抓起的指导思想，根据《物业管理条例》及相关法规、政策的要求，继续全面实施前期物业管理。
二是物业养护走专业化服务的道路。
物业管理公司不能只做服务的生产者，而应成为服务的组织者。
要逐步引导物业管理企业将机电管理、绿化、保洁，一方面降低公司成本，提高员工收入；另一方面促进家政服务、车辆管理、绿化保洁等专业市场的发展，深化物业管理服务的内涵。
第二、要以规范公司行为为核心，完善中心监管机制。
一是严把物业服务关，加强对物业服务的管理。
通过服务动态升降，不断提升服务品质。
二是要加大中心培训的力度。
结合形势发展，由主管部门定期对中心从业人员开展法规政策和业务技能培训，提高从业人员的
专业素质和岗位技能。
三是以小区服务岗位责任制为抓手，加强对物业服务管理，通过日常巡查强化的指导、督促，规范其管理服务行为。
四是继续组织开展“文明小区“建设活动、结合“海南文明大行动“提升争先创优的良好氛围，促使物业管理不断提高自身的管理和服务水平。
健全机制和体制，推动机关服务中心规范发展任重而道远，需要相关政策法规的支持，需要相关部门齐抓共管，需要机关服务中心的认真执行，也需要广大居民群众的理解和配合。
机关服务中心建设中，硬件逐步改善，软件不断提升，真正形成市场机制，进一步为全面建设新的农垦文明小区作出新贡献。
机关服务中心
二0一一年十二月。