夜场公关营销培训

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齐 王 府 后 宫 ——营 销 部 员 工 周 例 会
最近发现的问题如下—— 公关员坐台玩手机问题 公关员仪容仪表问题、（上班鞋子不统一） 公关员外出房间给客人打招呼（不得超过15分钟） 公关陪同客户吃饭后上班（不换工装问题） 公关员（要现金问题）阻挠，干涉，客人刷卡，重罚
2020/6/7
齐 王 府 文主讲：化王永伟娱 乐 广 场
2020/6/7
如何提升细节服务、规范标准——
公关员坐台流程——存在问题
1、当公关员选上台之后，严禁出现（观音台），应及时帮 助房间公主分配水果，倒水，点烟、调酒水、挂衣服、等
2、公关员坐台后全程都要做到，（三接触原则）！
3、公关坐台后不得私自外出房间，打招呼时间不得超 过15分钟。 4、中场相互给客人敬酒、敬酒时候应注意房间氛围。
如何提升细节服务、规范标准——
公关员给客人敬酒——发现问题
1、眼睛只盯住主请客户或被请者，所有员工轮流向一个客 户敬酒；导致客人吃不消，产生一种逆反的行为，公关员 应注意察言观色。 2、公关给客人敬酒的时候，通常出现一种站立姿势；应 更改为使用蹲姿或单膝跪地的姿势
3、公关给客人敬酒时候，应注意说话技巧，当客人没有 喝完杯中酒水，切不可用过激的语言刺激客人；例如： 你还是男人吗？
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视 频 ： 公 员 工 串 台 带 来 的 带 价 ， 串 台 风 险 。
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齐王府后宫——营销部员工周例会
主讲：王永伟
2013年6月26日 周三
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关于充值卡增送调整的通知——
原：充值3000元增送1000元现金卡+1瓶拉马赫酒卡；调整为（充 值3000元增送1000元现金卡+1瓶波尔多干红酒卡） 注：其他活动不变。
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拾金不昧——优秀员工
商秘组【张倩】工牌S706 300组商秘 事由：2013年6月15号、在7335房间坐台，客人发 小费时候，给了她400元现金，张倩一检查发现多 给了100元，她主动退给客人100元，告知客人我是 300的公关员，客人非常开心，同事也得到了公关 的表扬。 张倩是一名新入职的员工！
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主要培训科目
一、总结最近发现的问题 二、如何提升细节服务的标准 三、500组晋升标准、500组成立 四、本月26号 活动培训方案
Hale Waihona Puke Baidu
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关于重申“公关员工作纪律”的通知—— 严禁公关员（出现）串台现象！ 外出房间未告知本房间公主者，每次外出处罚100元 索服务的客人早走者，未经买单的客人同意后，自己离 开房间者，当晚服务费“免”，造成客人投诉者，处罚押 金500元起。
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主要培训科目
一、总结最近发现的问题 二、如何提升细节服务的标准 三、500组晋升标准、500组成立 四、本月26号 活动培训方案
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如何提升细节服务、规范标准——
公关员选台服务流程——发现问题
1、所有公关员必须要明白，一个选台道理？作为一名合格 的公关必须应遵守（无条件的让客户对我们进行筛选）； 并且要做到落落大方。
关于重申“公关员协助售卡”的通知—— 严禁公关员不主动，不配合，公主协助售卡。 “会员卡”的重要性！ “会员卡”的给你带来的利益！ 什么叫“协助售卡” 严禁：公关员不再本房间坐台，让公主填写她人名字。
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关于重申员工“裙带”关系的通知——
针对人员：公司全体员工，包括公关员，演艺人员，等。 即日起，以各部门为单位，提报人事部备档，确定“恋爱关系” 公司统一给予颁发“临时牌照”否则员工级增收10000元押金 主管级增收20000元押金。 裙带关系，因琐事影响工作者视情节开除一方，另一方处罚500 自文件下发之日起执行 2013年6月26日
2、当领队接到选台指令后，公关员应迅速听从领队的指 令，按照高低个顺序一字排开，行走时靠走廊右侧，遇 见公司的领导，同事，客人要问好。
3、给客人问好时候应做到；（动作规范，声音洪亮，精 神饱满，落落大方）。
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最近发现的问题如下——
公关员订房急速下降问题、公关员坐台不带台卡问题 公关员不参加班前例问题 公关员不顾及公司的形象，在房间与客人争执现象 公关坐台后不上缴客户的电话号码问题 公关选台面无表情，给客人问好声音不整齐、不洪亮
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关于重申“公关员工作纪律”的通知—— 公关员选台、试台、坐台、期间必须要携带台卡。 如同：驾驶车辆外出，必须要携带好你的“驾驶证”。 严禁杜绝，以任何形式，坐台不上缴台卡的现象。 例如：遇到熟悉的客人，不需要收小费者。 例如：今天晚上我请客人客人者；等等！
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