泊车服务工作流程
停车场泊车服务操作标准
停车场泊车服务操作标准随着城市交通压力的增加，停车难成为许多城市居民面临的共同问题。
为了解决停车难的困扰，停车场的泊车服务显得尤为重要。
为了确保泊车服务的高效和顺畅进行，制定并遵守一套操作标准是必要的。
本文将就停车场泊车服务操作标准进行探讨。
一、泊车流程1. 接待与引导泊车员应友好、礼貌地接待车主，引导其将车辆停放在指定的区域。
接待时应注意确认车主的身份信息，以避免错车或其他意外情况的发生。
2. 停车位指引泊车员应清晰地指引车主前往停车位，避免发生停车位不清晰、错停等情况。
指引过程中，可以利用手势、口头或标识牌等方式进行。
3. 安全停车泊车员在停放车辆时，应确保车辆停放牢固、稳定，避免出现滑动、碰撞等情况。
在停车过程中，泊车员需留意车辆周围环境，确保没有遗留物或其他障碍物。
4. 记录与确认泊车员应在停放车辆后，及时记录车辆的信息，包括车主姓名、接车时间、停放位置等。
记录的信息应准确无误，并在需要时随时可查。
二、车辆保管1. 安全监控停车场应设有监控设备，保证对停放车辆的有效监控。
监控设备应工作正常，图像清晰，方便在需要时进行查阅。
停车场管理方应保证监控设备的正常运行，并对相关监控录像进行定期保存。
2. 安全防护停车场应配备适当的安全防护设备，如泊车锁、防撞护栏等，以避免不必要的事故发生。
安全防护设备应定期检查和维护，确保其正常工作状态。
3. 车辆查勘停车场管理方应定期对停放车辆进行查勘，确保车辆的完好无损。
如发现车辆有任何异常或损坏情况，应及时通知车主，并采取相应的补救措施。
三、服务质量1. 候车环境停车场应提供舒适、整洁的候车环境，包括等候区域、座椅、通风设备等，以提高车主的停车体验。
2. 信息沟通泊车员应与车主保持良好的沟通，及时解答车主提出的问题，如停车场位置、车辆安全等。
若出现意外情况，泊车员应借助对讲机或其他通讯工具与相关部门进行联系。
3. 服务态度泊车员应保持热情、礼貌的服务态度，尽可能为车主提供帮助和便利。
2023年酒店停车场管理制度_酒店停车场管理制度范本
2023年酒店停车场管理制度_酒店停车场管理制度范本酒店停车场管理制度篇1为了确保酒店停车场规范管理，使客人进出的车辆有序停放，并能够对停放车辆进行有效的管理，特制定本流程。
一、停车场的管理规定1、酒店停车场要按照一定的原则进行区域划分，将停车场用醒目标线划分好停车位，并标注好停车号。
2、停车场的周围护栏、围墙台面以及饭店牌石的卫生每周要打扫一次，保持整洁干净。
3、停车场内的地面每日早、中、晚要清洁一次，时刻保持地面整洁无杂物。
4、停车场内严禁停放自行车、电动车，内部员工的车辆摆放在指定区域内。
5、停车场的出入口，院内通道严禁停车，要保证道路的畅通。
6、前门保安人员要统一指挥进入饭店的车辆，引导客人分类整齐地停放车辆。
7、对进入饭店的车辆，前门保安人员要做好登记工作。
8、对非用餐或住房客人的车辆禁止停放在饭店的停车场内。
9、非开餐时间段禁止非用餐车辆以及非住房车辆停放。
二、停车场保安人员的工作标准1、停车场保安人员要在规定的时间内提前15分钟到岗，换好工作服并佩戴整齐。
2、上岗前要认真检查好仪容仪表，保证着装整洁。
3、停车场内严禁群集闲聊，不得睡觉、看报，不得吸烟，不得吃零食，不得随意脱岗、串岗。
4、使用对讲机时要礼貌用语。
5、看到车辆进入停车场时，停车场的保安人员应采用标准手势指挥车辆按导向线行驶，保证车辆停放整齐有序。
6、保安人员在停车场巡查时如发现车辆的车门、车窗未关好，要立即上报保安部主管，按要求进行及时处理。
7、客人停放好车辆下车时，停车场的保安人员要礼貌提醒客人关好门窗，携带好贵重物品。
8、对进入停车场的衣冠不整人员和形迹可疑人员，停车场保安人员应及时劝其离开。
9、停车场保安人员发现饭店内员工如有人员在停车场闲逛时，应制止。
10、停车场保安人员应认真做好待客出租车辆的管理工作，维持好停车场的秩序，要保证停车场的通道畅通。
11、停车场的保安人员对客人停放的车辆要做好看管工作，发现故意破坏车辆的行为时，停车场的保安人员应立即加以制止，并立即上报主管部门，采取相应的处理措施。
浴场服务流程
浴场服务流程保安的服务程序一、接待工作宾客到来1、值岗:标准站立于门口两侧及相应岗位，环视周围，注意来往车辆动向，见来店的车辆和宾客马上引领。
2、迎车:前来消费的车辆和宾客至前，保安主动迎上，举手敬礼，待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门，客人下车时应用手挡住车的上方，以免客人碰到头。
3、引领:宾客下车后，引领客人至正门前，将宾客交给迎宾，并协助迎宾为客人打开门，伸手示意:“先生/小姐，里面请”。
4、泊车:宾客下车后，引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好后，提醒客人将车锁好，或代客泊车。
车场保安要登记好车号及相关记录(停车、取车时间等——准确发放取车牌)停好车后将开车的宾客引领回来，并告诉迎宾是与那一起宾客同来的。
注意事项:1、如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停到车场合适位置，下车后提醒宾客关好车窗、车灯、锁好车门，并检查一遍。
2、留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供相应服务。
3、为宾客清洗车辆，如有浮灰，用掸子将浮灰清扫干净，为宾客把车窗、玻璃、后视镜、车灯即可。
4、留意观察客人车辆有无新损坏部位(如有划痕)以及车内不要放置皮包、手机等贵重物品。
5、如在雨雪天气，必须用雨伞接送客人(从车上接入店内，或从店内接到车上——包括打出租的客人)。
宾客离店1、询问:当宾客从店里出来时，保安主动迎过去，询问宾客是否需要打车，如需要则帮宾客把出租车招呼过来，拉开车门，送宾客上车，并欢迎下次光临。
服务用语:“先生/小姐，早/中/晚上好，你需要出租车么,”、“车到了，请您上车”、“慢走，欢迎下次光临”。
2、引领:如宾客是开车来，保安将客人车辆从车场提前提到门前(从更衣室已经通知取车，不可以让宾客等待超过15分钟)，按存取程序把车取回来，拉开车门，送宾客上车，并欢迎下次光临。
服务用语:“您稍侯，车辆马上开过来”、“先生/小姐，慢走，欢迎下次光临”。
3、协助:如果宾客携带较重教大物品(如行李箱)，要协助放倒车上。
道路救援服务细则
道路救援服务细则一、背景介绍在日常生活中，道路故障是司机们常常遭遇的问题之一。
汽车随时可能遇到轮胎爆胎、发动机故障等情况，给驾驶者带来不少困扰。
为了解决这一问题，道路救援服务应运而生。
本文将就道路救援服务的定义、范围以及相关细则进行详细探讨。
二、定义道路救援服务是指为在道路上遇到机械故障或事故的车辆提供紧急救援和维修服务的一项专业业务。
它通过快速响应、有效干预，帮助受困驾驶者将车辆从危险区域转移到安全地点，并提供必要的修理和维护，以确保车辆早日恢复正常行驶。
三、道路救援服务范围1.故障排除：道路救援服务将提供机械故障排除的帮助，如爆胎更换、发动机故障诊断和修复等。
2.紧急拖车：当车辆无法自行行驶时，道路救援服务将向受困车辆提供拖车服务，将其转移到安全地点或经过检修的工作场所。
3.燃料补给：对于因燃料耗尽而无法行驶的车辆，道路救援服务将提供燃料补给服务，以保证车辆能够继续前行。
4.钥匙服务：当司机因车辆钥匙遗失或意外关闭而无法进入车辆时，道路救援服务将提供钥匙服务，尽快解决问题。
5.泊车事故处理：对于泊车期间发生的事故，道路救援服务将提供必要的帮助，包括事故现场拍照、交通警方联系等。
6.紧急医疗救助：在发生道路事故导致人员受伤的情况下，道路救援服务将及时联系急救部门，确保伤者得到及时救治。
7.其他服务：根据实际情况，道路救援服务还可提供其他必要的帮助和支持，以确保驾驶者和车辆的安全。
四、道路救援服务的流程1.紧急求助：驾驶者在遇到道路故障时，可通过电话或应急呼叫装置向道路救援服务提供商求助，提供必要的个人和车辆信息。
2.位置确认：道路救援服务提供商将通过GPS等定位技术迅速确定求援车辆的位置，为后续救援做好准备。
3.服务响应：一旦接到求助请求，道路救援服务提供商将派遣专业车辆前往事发地点，进行故障排除、拖车或其他援助工作。
4.救援执行：救援人员将根据具体情况，采取相应的救援措施，例如紧急排除故障、修理车辆或进行拖车操作。
停车场运营管理方案
停车场运营管理方案X X集团停车场营运管理方案编制：审核：审批：编制日期:二一八年三月二十六日停车场运营管理方案目录2停车场运营管理方案第一章管理目的为完善泊车场的平安管理，辖区交通畅顺，出入有序，规范泊车场的一样平常经营管理，防止各项平安事故的发生，明确泊车场管理的有偿保管责任，以及让现场值班职员能对各项应急突发事件的快速处理，为顾客、业主提供一个平安舒适便利的泊车环境，特制定以下车场运营管理计划。
第二章岗位设置及管理架构一、停车场主管1人，负责停车场的整体管理工作。
二、值班人员9名，早、中班负三负四层各一名，巡逻人员各一名，夜班2名，顶休一名。
三、消防中心监控岗负责停车场内监控管理，发现异常情况通知现场车管处理。
四、停车场日常管理架构图如下：XXX停车场运营管理方案巡逻岗监控岗商管部经理车场主管车场岗车场岗第三章停车场收费管理制度一、停车场收费系统为车牌识别出入，微信扫码缴费系统，车场进出口不设人工收费。
二、场内停放的车辆设有月保、临保、VIP等三种形式。
VIP免费停车需经OA《免费停车申请》审批。
三、进入车场15分钟内不计时收费。
四、军车、警车、救护车及抢救车辆等特种车进入泊车场执行任务，可免费通行。
五、无特殊情况进出车禁止私自抬杆，出车禁止收取现金。
若遇特殊情况需抬杆处理，需按如下流程：1、出车操作泊车场运营管理计划（1）车主已缴费，系统无法正常起杆，经核实后由主管报部门经理同意后方可手动起杆，并通知信息部将系统恢复正常同时做好记录。
（2）车主未缴费，系统正常，为避免车道的堵塞可将车辆暂时引导到空置区域进行缴费后方可放行。
（3）如整套系统出现故障，人工及自动缴费无法正常进行，由主管报部门经理，经公司领导同意后，可手动起杆免费放行，并通知信息部、财物部现场跟进并清理相关记录。
2、入车操作（1）车辆进入系统自动识别区已正常识别，自动起杆装置损坏无法正常起杆，由主管报部门经理及总监同意，可手动起杆放入，并通知信息部维修。
泊车员工作内容流程
泊车员工作内容流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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以下是泊车员的工作内容流程：1. 迎接车辆当有车辆驶入停车场时，泊车员应主动上前迎接，微笑并向车主问好。
ktv带客泊车的流程
ktv带客泊车的流程KTV带客泊车的流程一般会包括以下几个环节：一、停车前的准备1. KTV会在门口设置明显的标志，标明泊车区域和泊车费用等信息，引导顾客前来泊车。
2. KTV会有专门的停车管理员，负责接待顾客并指导他们停车。
3. 泊车管理员会向顾客确认泊车费用，并告知停车区域，引导顾客将车辆停放在指定位置。
4. 为了确保安全，KTV会安排专人进行车辆检查，确保车辆处于正常状态。
二、泊车流程1. 一般情况下，KTV的泊车区域都会有专门的工作人员来指导顾客停车，帮助他们选择合适的停车位置。
2. 顾客将车辆停放在指定位置后，泊车管理员会记录车辆信息和停车时间，并发放停车卡给顾客，提示他们注意保管好停车卡。
3. 有些KTV还会使用智能停车系统，可以通过手机App等方式进行车辆预约和停车，提高停车效率和减少排队时间。
三、消费环节1. 顾客在KTV消费完毕后，可以前往泊车区域领取车辆。
2. 顾客携带停车卡到泊车区域，交给泊车管理员进行核对，确认车辆信息无误后，即可提取车辆。
3. 泊车管理员会引导顾客将车辆开出停车区域，确保车辆安全驶离KTV。
四、付费环节1. 顾客在领取车辆后，需要按照停车费用进行支付。
2. 泊车管理员会根据停车时间和车辆类型等信息来计算停车费用，告知顾客需要支付的金额。
3. 顾客可以通过现金、刷卡等方式进行支付，支付完毕后即可离开KTV停车区域。
综上所述，KTV带客泊车的流程主要包括停车前的准备、泊车流程、消费环节和付费环节。
通过这一完善的服务流程，KTV可以为顾客提供更便捷、舒适的停车体验，提高顾客的满意度和忠诚度，也能提升KTV的品牌形象和竞争力。
希望KTV在未来能进一步完善泊车服务，提升服务质量，为顾客带来更好的消费体验。
酒店代客泊车流程
酒店代客泊车流程
酒店代客泊车服务是酒店为了提升客户入住体验而提供的一项
贴心服务。
通过专业的泊车员为客人停放车辆，不仅方便客人，也
提升了酒店的形象和服务水平。
下面将为大家介绍一下酒店代客泊
车的详细流程。
首先，客人驾车到达酒店门口时，会有专门的泊车员迎接。
泊
车员会礼貌地向客人打招呼，并主动询问是否需要代客泊车服务。
客人可以将车辆交给泊车员，也可以选择自行停放车辆，泊车员会
根据客人的选择进行相应的操作。
接着，泊车员会接过客人的车钥匙，询问客人的入住信息，并
在登记簿上记录下车辆的相关信息，包括车牌号、车型、颜色等。
泊车员会在客人的车钥匙上贴上标签，确保车辆能够被正确归还。
然后，泊车员会将客人的车辆安全地停放在酒店指定的停车区域。
在停放车辆的过程中，泊车员会特别注意车辆的安全，确保不
会发生任何刮擦或其他意外。
在客人需要取车离开时，只需向前台或服务台提出取车的要求，
工作人员会立即联系泊车员，泊车员会按照客人的要求将车辆送到
指定的地点。
最后，客人可以在取车时检查车辆是否有任何损坏或遗失物品，确认无误后便可离开。
泊车员会将客人的车钥匙归还，并感谢客人
选择了酒店的代客泊车服务。
总的来说，酒店代客泊车流程非常简单顺畅，客人只需将车辆
交给专业的泊车员，便可放心入住酒店，无需为停车而烦恼。
这项
贴心的服务不仅提升了客人的入住体验，也展现了酒店的专业和细致。
希望通过这篇介绍，客人们能更加了解酒店代客泊车服务，享
受到更便捷的入住体验。
停车场服务方案 第一部分停车场整体服务方案
停车场服务方案第一部分停车场整体服务方案第一节项目名称：服务类型：总面积：服务面积：服务范围：停车场整体服务方案项目介绍一、停车场管理（一）停车场管理要点： 1、车辆进出管理 1) 封闭式管理辖区，车辆进出时，车辆管理员执行发卡登记制。
2) 车辆进出登记内容主要有进出时间、车牌号码、车辆颜色、车辆类型等。
3) 车辆出入辖区时，门岗队员应指挥车辆按挨次排列，并保持车距，确保车辆正常平安出入。
4) 留意进入辖区内的一切车辆状况，严禁载有易燃、易爆等危急物品的车辆进入辖区。
5) 严密凝视车辆状况和驾驶员的行为，如遇醉酒驾车者，应马上劝阻，避开交通意外事故的发生。
6）出租车原则上不允许进入辖区，如遇有行动不便（老幼病残）人员乘车，或有大件随身物品，或恶劣天气等特别情况下，但出租车不得长时间在辖区滞留。
7）巡逻队员随时对进出辖区车辆进行跟踪服务，指导临时车辆停放，亲密关注辖区临时车位泊车状况，临时车位已满时，马上做好相应提示工作，不再允许临时车辆进入。
2、车辆行驶管理 1) 进入辖区的车辆要求慢行，车速不超过 15kg/h。
2) 车辆按规定方向行驶，不许逆行。
3) 如因驾驶不当，对辖区绿化、公共设施等造成损失，必需要求负责赔偿损失或恢复原状。
3、车辆收费管理 1）进入辖区后，平安队员应指挥车辆统一停放在规划的停车区域内；其他任何未画路段和消防通道、人行道上一律禁止停放车。
2）车辆停放后，平安队员准时提示驾驶员关锁好车门、窗，并将车内的珍贵物品随身带走。
3）车辆管理员按规定仔细检查车况，发觉问题，要求驾驶员在车辆检查登记表上签名确认。
4)车辆 1 小时以内免费，超过 1 小时但未过当日按 5 元/次收取，超过当日加收 5 元。
4、车辆停放管理 1) 车辆停放实行收费管理，管理处根据物价局批文收取相关费用。
2) 停车收费严格根据公司规定执行，不得少收、漏收、错收、误收，严禁中饱私囊的行为，一经发觉，公司将从严处理。
泊车员工作内容流程
泊车员工作内容流程泊车员的工作听起来可能没那么复杂，但其实这里面的学问可不少呢。
一、迎接客人。
咱们泊车员啊，从客人开车到停车场入口的那一刻，就得上岗啦。
看到有车来，要热情地迎上去，脸上得带着那种特别灿烂的笑容，就像看到许久不见的好朋友一样。
然后呢，得先礼貌地跟客人打个招呼，比如说“您好，欢迎光临！”这时候客人就会觉得心里暖暖的，觉得这个地方的服务很贴心。
接着就可以询问客人是否需要泊车服务啦。
如果客人同意了，那咱们就可以开始下一步的操作啦。
二、车辆检查。
在接手客人的车之前，咱们可得仔细检查一下车辆的外观状况。
围着车走上一圈，眼睛得像扫描仪一样，看看车身上有没有划痕呀、凹痕之类的。
要是发现了小问题，得赶紧跟客人说明白，可不能等客人走了之后才说不清楚。
就像是两个人交接东西，得把东西的状况交代得清清楚楚。
比如说“先生/女士，您车的这个位置有个小划痕，您看一下哦。
”这也是对客人负责嘛。
而且这个时候也要注意车辆有没有什么特殊的地方，像有的车可能贴了很昂贵的车膜，或者车上有一些特别的装饰，咱们都得心里有数。
三、泊车操作。
等车辆检查好了，就可以把车开到停车位去了。
开客人的车可不能像开自己的车那么随意，得小心谨慎。
在停车场里要慢慢开，注意周围的车辆和障碍物。
要是停车场里车很多，就得像走迷宫一样，巧妙地避开其他车辆，找到合适的停车位。
停好车之后，要把车停得端端正正的，就像给车找了一个最合适的小窝一样。
而且要确保车停好之后拉上手刹，挡位也放在正确的位置上。
四、车辆信息记录。
把车停好之后，可不能就这么完事儿了。
咱们得把车辆的一些重要信息记录下来。
比如说车的品牌、型号、颜色，还有车牌号码。
这些信息可重要了，就像车的身份证一样。
把这些信息记清楚了，等客人回来取车的时候才能准确无误地把车交还给客人。
可以把这些信息写在一个小本子上，或者用专门的停车管理系统记录下来。
五、保管车钥匙。
车钥匙可是个很重要的东西，就像打开车这个小世界的魔法钥匙一样。
温泉会馆SOP流程
温泉会馆SOP流程温泉会馆温泉会馆 1 内部培训教案培训、监督、监控、管理温泉会馆 2 服务流程第一章礼宾员保安员服务程序第一节宾客到来一、值岗标准站立于门口两侧环视周围注意来往车辆动向见来店的车辆和宾客马上迎领。
二、迎车前来消费的车辆或客人至前保安立即主动迎上举手敬礼待车停稳后为客人打开车门。
如车内乘有女士应先为女士开门客人下车时应用手挡住车的上方以免客人碰到头。
“贵宾您好欢迎光临月亮河温泉馆里面请。
” 三、引领宾客下车后引领客人至正门前将宾客交给迎宾并协助迎宾为客人打开门一般情况下指引客人走旋转门伸手示意“贵宾里面请”。
四、泊车 1. 宾客下车后引导宾客将车停到指定车场 2. 安排车位停好车后提醒客人将车锁好 3. 停车场保安要登记好车号及相关记录停车、取车时间、车身状况等 4. 待客停好车后再将开车的宾客领回来 5. 及时告诉迎宾此位几位客人是与哪一起宾客同来的。
五、注意事项 1. 如宾客开车来为宾客寻找车位引领宾客将车停到车场合适的位置 2. 宾客下车后要提醒宾客关好车窗、车灯锁好车门并检查一遍 3. 如车辆有损坏部位应提醒宾客并在记录上注明 4. 交接班时交接清楚以防宾客将责任推到店方。
5. 留意宾客特点以便宾客离去时及时提供相应服务。
6. 为宾客清洁车辆如有浮灰用掸子把浮灰清扫干净为宾客把车窗、玻璃、后视镜插干净。
7. 如车上有泥浆勿轻易擦拭以防擦出划痕只擦车窗、玻璃、后视镜、车灯即可。
此6.7项可根据公司实际规定而操作 8. 如在雨雪天气必须用雨伞接送客人从车上接入店内或从店内送到车上包括打出租车的客人。
第二节宾客离店一、询问 1. 当宾客从店里出来时保安主动过去询问宾客是否需要打车 2. 如需要则帮宾客把出租车招呼过来拉开车门送宾客上车 3. 同时说欢迎下次光临。
“贵宾早上中午晚上好您需要打车吗” “车过来了请您上车” “贵宾请慢走欢迎下次光临” 温泉会馆 3 二、引领 1. 如宾客是开车来的由保安跟随司机到停车场 2. 按存取程序把车领回来拉开车门送宾客上车 3. 同时说欢迎下次光临。
停车场管理实施方案
.制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，确保停车场(库)内的设备、设施和停车车辆的安全，保证车场内整齐有序，辖区交通畅顺，出入有序，防止事故发生。
1.1 摩托车、非机动车由外包单位负责，内部车辆停放在非机动车库内；1.2 机动车入口设固定岗，出口设收费岗及固定岗；1.3 停车场内设流动巡逻岗(巡逻岗兼) ，同时，监控中心也负责停车场内部之监控。
1.1 出入口之控制闸杆必须处于正常状态。
1.2 灵便调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或者清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有，则应予以记录并及时处理。
1.3 停车场内不许进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知当值主管，做好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。
修理工作结束后须负责将场地清理干净。
1.4 如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知物业服务中心，取得允许后，方可放行。
1.5 遇有其它特殊情况，即将通知主管或者按照紧急事件应变。
1.6 正确指挥交通，勿让出入口阻塞。
1.7 发现车辆门窗未关好或者浮现响警号，须即将通知主管，然后再通知车主。
1.8 对所停车辆核实停车证并进行数据登记。
1.9 遇违例车辆:如无证停车、阻塞车辆出入等，可通知主管人员。
1.10 禁止所有人使用消防喉洗车或者在车场内使用其它水源洗车。
1.11 指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。
1.12 如属暂时停放车辆，只可停泊在特定停车位，并必须按规定收费。
所收款项应妥善保管于收银柜，不可随身携带，并于下班时点算清晰交主管。
1.13 定时开启排气系统及照明系统。
1.14 留意车场高度限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒司机小心驾驶。
1.15 留意车位界限及编号是否清晰。
1.16 禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或者地面打滑。
1.17 留意各交通标记是否清晰。
2.1 指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应即将跟进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。
服务核心流程(精简版)
“服务中心流程” （精简版）步骤1等待2迎接3自我介绍4聆听陈说5安装维修防护套具人员 /动作标准地址·迎宾员站立于招待大厅门口或迎宾台旁等迎宾员 /候用户迎宾台·劝导接车区方便用户进站·进站时主动用手势指引用户将车辆至接车迎宾员 /区泊车迎宾台·等用户车辆停稳后主动热忱问候用户接车区·稍微、主动为用户开关车门·指引用户与服务顾问认识、接洽·携“接车问诊单” 至车辆旁主动问候用户·向用户介绍姓名、职务、职责、递送名片·简要咨询用户初步意愿,特别重点予以记服务顾问 /录，预约车辆与用户确认接车区·酌情介绍服务站近期状况（站内环境、服务活动、新增服务项目等）·招待同时其余用户莅暂时，应付其招呼致歉，请其稍候·表情专注、耐心聆听用户故障描绘和委修意愿陈说服务顾问 /·理解和复述用户的诉求并确认接车区·查问本次维修所需备件库存（缺货应当告诉用户并争取用户体谅，并告诉估计到货和预约时间）·诊疗前娴熟、快速地给车辆安装椅套、方服务顾问 /向盘套、排挡杆套、脚垫接车区介绍用语·我指引您将车辆开到接车区·×先生（女士），您好，欢迎莅临！·我让服务顾问来招待您·您好，×先生（女士），欢迎莅临！·您好，我是××服务站服务顾问××× ·很快乐为您服务，您今日是来维修仍是养护 ?·×先生（女士），请赞同我为您介绍相关状况，这对您会方便一些！·×先生（女士），请您稍等一会，我马上来·您的车辆出现什么故障（时间、速度、状态）？·请听我复述，是这样的吗？·（缺货时）很对不起，××件为特别用件暂时缺货，我们会马上浮料，件到后我们将马上通知您来站办理·为防止弄脏您的爱车，让我先装上防备套具以保持洁净6S标准检查点·穿着整齐，仪态大方 1 进站后能否有人指引?·导向牌内容明确，整齐，标泊车能否方便?识规范·接车区无没关车辆停放·迎接过程时间控制在30 秒 2 进站后 1 分钟内能否有内人实时、热忱迎接？·着装一致，整齐对服务顾问整体感觉(衣·佩带工作证或胸牌着和仪态 )怎么样 ?·接车问诊单书写清楚服务顾问能否主动自我介绍 ?·时而点头表示听理解和认可服务顾问能否耐心聆听您的陈说和要求 ?·态度诚心，语言委宛·保证四件套干净并安装到位 3 接车时服务顾问有无套防备用座椅、方向盘套、排挡杆套和脚垫?步骤人员 /动作标准介绍用语6S标准地址调查点6维修前诊疗7功能、物件、外观确认8填制《任务拜托书》·依据委修项目服务顾问顺序渐进采纳四种惯例方法诊疗故障 (路试需征得用户赞同)·耐心解说用户疑问和疑似故障(共震 /杂音 /服务顾问 /油耗高 ), 以专业知识劝导直至其疑虑除去·确认故障及并告诉用户故障原由接车区·与用户初步确立委修项目并征询用户建议(疑似故障不宜确立其为维修项目接修)·定保免检直接进入“制单工作环节”·填写接车问诊单故障描绘和诊疗建议栏·比较《接车问诊单》“功能、物件、外观确认” 一一查察，并请用户一起查察，记录服务顾问 /结果接车区·名贵或许特别物件提示用户取走·遇外观有伤痕或诊疗发现新问题征询用户维修建议·率领用户到前台入坐登记信息，暂时保存车辆钥匙并为之编号贴签·查察有关手册及证件，并在《任务拜托书》上填写“送修” 、“用户”、“车辆”信息服务顾问 /·依据诊疗结果在《任务拜托书》上填写维招待大厅修 /养护项目前台·正确估量维修花费，含检查费、维修工时费和资料费及其余有关费并告诉用户·估计交车时间并告诉用户·咨询、记录取户较为适合的电话回访时间·×先生（女士），请让我为您的车辆做一下初步诊疗，好吗？·请听我解说，状况是这样的·依据诊疗结果您的车辆可能是××故障·依据诊疗初步结果，可能需要维修，您能否赞同？·×先生（女士），您的车上没有装备灭火器，还有1/4 箱的燃油，您能否是再查对一下？·请您最好带走 ,不要放在车辆中·您的车辆这里有损害（如凹陷、刮伤），请问此次要一并维修吗？·×先生（女士），请到前台这边来，请先入坐，我为您开《任务拜托书》，请先将钥匙交给我为您保存·请将《车辆行驶证》和《使用说明书》交给我登记车辆有关信息·跟您再次确认一下，本次需要做项目，请问能否还有疑问?·本次定保是×公里按期养护，养护项目合计×项，资料费×元，工时费×元，维修花费估计合计×元·假如无其余新增故障，估计在×点×分能够交车·请问您感觉什么时间回访您比较方便？·术语专业、正确，动作轻快·防止检查弄脏用户的衣服，影响用户的安全·《接车问诊单》书写清楚，无乱涂乱划现象·车辆内无用户重要物件·招待大厅整齐光亮·目视化看板干净无尘埃·招待台齐整，无杂物·座椅摆放齐整·气氛优秀，无高声吵闹现象·《任务拜托书》书写清楚，无乱涂乱划现象4车间开进维修车间前，服务顾问有无对车辆故障进行初步诊疗 ?5车辆到车间后有无套翼子板护罩 ?您感觉服务顾问的专业水平怎么样 ?对您的疑问能否耐心解释?您感觉服务顾问仔细程度怎么样 ?能否提示您带走车辆物品?6服务顾问有无主动告诉估计花费和交车时间？维修前服务顾问能否告诉您将要维修养护哪些项目 ?步骤人员 /动作标准地址介绍用语6S标准调查点9 确认服务顾问 /·请用户对《任务拜托书》的基本内容核查、署名前台确认、署名·制单达成后指引用户到用户歇息室歇息服务顾问 /10 指引招待大厅·委宛开导用户自行独自前去车间, 用户执用户休意应陪伴并率领其回户歇息室息服务员 /·服务员迎接用户到歇息室并致以问候用户歇息·介绍服务项目，咨询用户意愿并赐予帮助室·向用户递送第一杯茶水·服务顾问实时告诉用户新增故障并征询用11 追加服务顾问 /户建议项目及用户歇息其余室·用户认可追加项目后，服务顾问应重估费用和交车时间，并获得用户署名认可12 洁净·车辆竣工终检合格后，质检人员将车辆移洗车员 /送至洗车位车辆洗车工位·洗车员使用专用冲洗机及工具按规范洗车·冲洗后擦干车身及玻璃残留水珠·服务顾问指引用户至交车区交验车辆·向用户说明维修经过和结果13 交验服务顾问 /·请用户查察车辆功能、物件、外观,车辆·将节余备件、辅料和改换的旧件让用户过交车区目·卸掉并回收维修防备器具·解说必需的车辆使用、维修、养护知识·×先生（女士），请您查对《任务拜托书》，如没有问题，请在这一栏目内署名·您的车辆我马上安排人员办理，请放心，请您先歇息一会·车间简单弄脏您的衣服且比较危险，要不我陪您一会就回来歇息?怎样 ?·×先生（女士），您好，欢迎莅临！·我们这里有有什么需要请只管嘱咐·×先生（女士），请您喝水！·×先生（女士），您好，在维修过程中发现了新的××故障，请问能否需要维修？·增修项目后交车时间和花费变了，需要您的署名认可，好吗？·×先生（女士），您的车辆我们已经完工，请随我一起检验,我们维修了，并已经为您洗过车·请您查察一下车辆功能、物件、外观·我们已将改换的旧件××打包放内行李箱中，请您检验·维修过程中我们使用防备器具保证了车辆的内部洁净·您此后能够·地面、门窗、设备保持洁净·设备定位摆放有序·准时清理烟灰缸和茶杯·影响视听设备声音适中·绿植生长优秀 ,叶上无尘·职工不要在用户歇息室歇息·车辆冲洗干净·车辆外观冲洗干净·车辆内部整齐，用户的物件摆放保持原态·座椅套、地毯整理齐整无褶皱·旧件打包搁置车辆内适合位置任务拜托书能否请您署名确认 ?7歇息室和招待大厅环境能否干净、舒畅？歇息室能否有专人招待 ?您对用户歇息室的服务满意吗 ?维修过程中出现了新增故障后 ,服务顾问能否主动告诉过您 ?服务顾问能否诚实 ?交车前有无对车身进行冲洗 ?交车前有无对发动机舱和驾驶室进行清理?有无在预约交车时间前交车 ?交车后服务站有没有擅自动过您车内的物件 (搁置本来的状态 )?服务站改换的旧件能否交与您过目 ?服务顾问能否解说有关维修、养护知识 ?步骤人员 /动作标准地址·用户确认竣工车辆后，服务顾问率领其到结算员结算台·结算员打印结账清单提交用户，并向说明服务顾问 /14 结账维修项目及花费结算台·用户确认无误后收费，开具、打印发票·开具车辆出站凭据·服务顾问见告用户其车辆某些零件的节余15 预约使用寿命服务顾问 /·测算下次回厂定保时间，与用户预约下次定保招待大厅定保时间·宣传按期养护和预约的利处16 送别迎宾员·服务顾问与用户话别服务顾问 /用户招待大厅·迎宾员指引用户车辆出站，高声作别，握迎宾台手或招手送别介绍用语·×先生（女士），请带好您的任务拜托书，我带您到前台结账，好吗?·这是您本次维修/养护的结算单零件费××元，工时费××元，合计花费××元，请查对·这是您的发票和结算清单，请查对收好·请您凭据出站·您的车辆××零件使用时间，请注意实时改换，免得影响您正常使用·×先生（女士），下次定保里程是××公里，估计在×月×日，请到时前来养护，我仍将竭诚为您服务！·此后碰到什么问题，请随时与我们联系，服务电话是××·感谢您的光顾，再会！6S标准检查点·《任务拜托书》书写清楚，结算时有无主动解说维无乱涂乱划现象修花费明细？对您的疑问能否耐心解释?服务站能否供给清楚的结算清单 ?服务顾问能否提示您下次养护时间 ?出站时能否有人恭送您 ?。
代客泊车流程
代客泊车流程（草案）制定目的：考虑到目前门店前车位数量无法满足现有到门店消费者车辆数量，并经常存在车辆因为互相阻挡而无法及时离开的情况。
本着为客人着想的目的，为客户消费提供便捷、迅速的代客泊车服务。
一、目前情况停车场情况：合计63个车位区域A：正式车位29个区域B：正式车位前车位12个区域C：在紧急时候占用人行道，还可增加4个车位二、泊车人员情况1、目前1人，拥有驾照。
三、到场泊车流程1、客人车辆从入口进场2、由泊车人员前去询问，客人是否希望代客泊车。
3、客人不愿意的情况，泊车人员将客人的车辆引导至A区或C区停放，并请客人留下电话号码，以便寻找。
4、客人愿意的情况，请客人讲车钥匙留至客服处寄存。
5、泊车人员对客人的车牌号、姓名、联系方式、车辆外观破损情况在《代客泊车登记簿》上进行详细的登记，并发放代客泊车号牌给客人。
6、泊车人员领取钥匙后，将车辆停至A区及B区停放。
7、泊车人员将客人车辆钥匙返还客服，客服收取客人车钥匙，并将车钥匙与备用号码牌串起，以便查询四、领取车辆1、自驾取车2、代驾取车3、客人将代驾号码牌交付客服4、客服将车辆钥匙交还客人，并通知泊车人员随客人前去取车。
5、客人自驾离开6、如果遇到客人未在23:00前取走车辆，泊车人员应及时交未取走车辆详细信息车钥匙等交接给现场经理进行追踪处理。
五、注意事项1、泊车人员在进行代驾工作前，需确认个人拥有合法的驾驶资格，否则责任自负。
2、泊车人员在代驾时，需谨慎驾驶，如因个人操作失误造成车辆损伤，则对安保处以30元/每次的行政处罚3、门店每月设立专项预备金一万元，如遇泊车人员在代驾时发生刮碰问题，则以此预备金支付。
4、车辆遇到损伤，且责任人为泊车人员时，由门店负责为客人进行车辆修复。
5、客服人员需在每天上班时，由专人对车钥匙进行管理，并在交接班时做好书面的交接登记工作。
6、代驾的泊车人员需随时佩戴工号牌，并按代驾服务标准进行代驾服务。
泊车员的岗位职责3篇
泊车员的岗位职责3篇泊车员的岗位职责11、负责北京的停车渠道及大客户市场开拓；2、通过电话等方式找到渠道及大客户关键人信息，拜访渠道客户、终端客户；3、与渠道客户、终端客户关键人进行沟通，及时掌握客户需求，了解客户状态；4、定期对渠道客户、终端客户进行拜访，掌握客户决策流程，积极推进销售进度；5、参与项目投标、合同的谈判与签订；6、定期对渠道客户、终端客户进行回访，了解产品使用情况，做好客户服务工作；泊车员的岗位职责2一、泊车员要求：1、必须要有驾驶证，严厉禁止无证泊车。
2、三年以上驾龄，能熟练驾驶各类高档轿车，品行端正，做事认真负责。
二、泊车礼仪：当客人开车进入门店车道范围时，泊车员需主动上前站于驾驶员侧车门，微低头面带笑容询问客人是否需要代为泊车。
如果客人想让泊车员代为泊车，但是又不太放心时，泊车员可耐心向客人说明：本店的泊车员均为拥有驾驶证并有多年驾龄的专业泊车员，另外在上岗前还受过专门的职业培训，让客人大可放心。
如果有一些客人是新手，对于停车确实颇有难度，但又不放心将车交由泊车员代为泊车，这时，泊车员可建议客人坐在车内，然后帮客人将车驾入车库。
三、泊车程序当客人要求代为泊车时，泊车员应：1、在客人下车后当面快速绕车转一圈，仔细查看车辆有无划痕或其他刮、蹭痕迹。
2、提醒车主不要在车里放置贵重物品。
3、让客人填写《代客泊车登记表》，确认车的原始状态。
4、在客人交付钥匙后将停车牌（客人版）及一联《代客泊车登记表》交给客人。
5、泊车员按号牌（车位编号）将车谨慎开进相应车位，做好安全停车工作。
6、停好车后，泊车员将一块停车牌（留车版）放在车前挡风玻璃上，拔下车钥匙拴在第三块车牌（钥匙版）上。
7、车钥匙连同登记表交由专人保管并予以登记备案。
8、客人离场时，将车牌交于前台，由前台通知保管人员，并由保管人通知泊车员按车牌取车交予客人。
9、客人拿到车后进入车内，泊车员应站在车旁，待客人驾车离去时方可走开。
车辆进出停车场流程图
读卡机感应读取卡片信息
值班亭交卡交费
电脑记录收费信息
车位引导
设计
有效 逻辑判断 无效 否
自动摄像
请与管理处联系 长期车
检测判断车辆
ห้องสมุดไป่ตู้
出口
泊车
车位控制器通过超声波 把停车信息传给软件
地下停车场
车位控制器通过超声波 把停车信息传给软件
泊车
车辆进出停车场流程图
图集号 页
校核
长期车 倒车报警 无车 入口 临时车 是 防跟车检测 车辆进入工作区 检测判断车辆 否 防跟车报警 否 是 是否倒车
感应读卡操作
车辆未通过
有车 逻辑判断 无卡 自助取卡
有卡 请读卡
道闸开启
防砸车辆检测
车辆离开工作区
复位地感
道闸关闭
完成出场
制图
一路顺风
电脑记录外出时间与比对入场图象
语音提示 有效 自动摄像 逻辑判断 无效 语音提示 请与管理处联系 读卡机感应读取卡片信息 电脑记录进入时间与图象 欢迎入场 道闸开启 是 车辆未通过 通行完毕 车辆离开工作区 道闸关闭 复位地感 防砸车辆检测 是否临时停车 请读卡 车辆进入工作区 临时车 否 车位导航 防跟车报警 是
代客泊车服务流程
代客泊车服务流程一、预约服务1. 用户通过电话、APP或网站等渠道与代客泊车服务提供商联系，预约泊车服务。
2. 用户提供车辆信息、停车时间、停车地点等必要信息。
3. 代客泊车服务提供商确认预约信息，并安排合适的工作人员进行服务。
二、接待与登记1. 工作人员在用户指定的停车地点等候，并准备好必要的资料和设备。
2. 用户到达停车地点后，工作人员亲切接待，并核对预约信息。
3. 工作人员向用户提供停车卡或标识，并在系统中登记用户车辆信息。
三、车辆接管1. 用户将车辆钥匙交给工作人员，或按照指定方式将车辆交给工作人员。
2. 工作人员根据预约信息，将用户车辆移至指定停车区域。
3. 工作人员在系统中记录车辆的停放位置和时间。
四、停车过程监控1. 代客泊车服务提供商通过现代化的监控系统，对停车场进行实时监控。
2. 工作人员定期巡查停车场，确保车辆安全，并及时处理可能出现的问题。
3. 如有需要，工作人员会与用户保持沟通，提供必要的服务与支持。
五、取车准备1. 用户通过电话、APP或网站等渠道提前告知代客泊车服务提供商取车时间。
2. 工作人员根据用户提供的取车时间，将车辆准备好，移至取车区域。
3. 工作人员在系统中更新车辆状态，并做好取车准备。
六、车辆交还1. 用户到达停约定区域，与工作人员进行确认身份与车辆信息。
2. 工作人员将车辆钥匙交还给用户，或按照约定方式将车辆交还给用户。
3. 工作人员在系统中更新车辆状态，并登记车辆的归还时间。
七、结算与评价1. 用户根据代客泊车服务提供商的结算方式，支付停车费用。
2. 代客泊车服务提供商出具正式的结算凭证，并提供给用户。
3. 用户可根据个人体验和满意度，对服务进行评价和反馈。
八、售后服务1. 代客泊车服务提供商根据用户评价和反馈，及时处理可能存在的问题和改进服务。
2. 如用户对服务有任何疑问或需要进一步的支持，可随时联系代客泊车服务提供商的客服团队。
3. 代客泊车服务提供商致力于不断提升服务质量，为用户提供更好的停车体验。
泊车部管理制度
泊车部管理制度第一章总则为规范和加强泊车部的管理工作，保障车辆安全，提高泊车效率，优化泊车服务质量，制定本制度。
第二章泊车部组织结构1. 泊车部设为公司下属的组织机构，直接向公司管理层负责。
2. 泊车部设有部长、副部长和泊车员等岗位，具体岗位职责由公司规定并告知相关人员。
第三章泊车部人员管理1. 招聘：泊车部需根据工作需要，严格执行公司的招聘流程，选择经验丰富、技能过硬的泊车员。
2. 岗位培训：公司应定期组织泊车员进行岗前培训，加强泊车技能、规范服务流程和安全意识的培训。
3. 绩效考核：对泊车员的绩效进行定期考核，根据绩效结果进行奖惩。
4. 劳动保护：公司要保障泊车员的劳动合法权益，提供必要的劳动保护设施和安全培训。
第四章泊车服务管理1. 泊车流程：泊车员应将车辆停放在规定的车位上，确保车辆不会受到损坏或影响其他车辆通行。
2. 安全防范：泊车员需要严格遵守安全操作规程，确保泊车过程中不发生任何安全事故。
对于有特殊安全隐患的车辆，需及时通知相关部门处理。
3. 泊车指引：泊车员需要礼貌指引车主停车，协助车主停好车辆后，要及时离开车辆，并站岗在指定位置服务其他车主。
4. 服务质量：泊车员需要保持良好的服务态度，及时解决车主的问题和投诉，确保园区的泊车服务质量。
第五章泊车部工作制度1. 上岗时间：泊车部根据园区的泊车需求，规定上岗时间，保证园区的泊车服务24小时不间断。
2. 值班制度：泊车部要采用轮班值班制度，确保泊车区域的服务稳定和连续性。
3. 薪酬待遇：公司要合理制定泊车员的薪酬待遇，鼓励他们提高工作水平和服务质量。
4. 奖惩机制：对泊车员的表现给予相应的奖励和荣誉，同时对违规行为及时进行惩罚。
第六章泊车部管理1. 车辆管理：泊车部负责对车辆进行有效管理，分类统计车辆的停放情况，及时了解停车位情况，确保园区泊车服务的流畅和有序进行。
2. 设备维护：泊车部需要定期对停车场设备进行检查和维护，确保设备的正常运行。
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1目的：为宾客提供专业化的泊车服务。
2范围：安全部
3职责：
4操作程序：
4．1准备工作
4．1．1提前5分钟到岗，要求仪表仪容及精神状态符合标准，并交接上一班工作事项。
4．2代客泊车服务
4．2．1双手前交叉右手压左手站立于泊车服务台处，站立时精神饱满，面带微笑，双眼环视大堂前各车辆入口处随时为宾客提供泊车服务；
4．2．2若宾客需要泊车服务，经车辆检查后将泊车牌宾客联交给宾客，礼貌告之凭此卡取车，请妥善保管，同时提醒宾客将车内贵重物品寄存到前台保险箱内；
4．2．3泊车中请注意车速控制，以确保宾客车辆安全；
4．2．4将车安全的停入指定的泊车区，将车辆钥匙及泊车牌按指定区块划分对号入座放到指定区域，并及时上锁；
4．2．5对泊入停车场泊车区的车辆，应经常巡视，以确保安全。
4．3代客取车服务
4．3．1宾客到泊车台取车
4.3.1.1询问宾客泊车牌号并予以确认泊车卡，请宾客稍等片刻；
4.3.1.2立即对应车钥匙后将宾客车辆安全停放在大堂门口合适的位置请宾客上车并回
收泊车卡，向宾客道别。
4．3．2宾客电话取车
4.3.2.1核对宾客身份（宾客姓名、车牌号码、泊车牌号码）及宾客取车时间、地点后，
在登记表上注明；
4.3.2.2在指定时间将宾客车辆开至指定位置；
4.3.2.3回收确认泊车卡，向宾客道别。
4．3．3宾客遗失泊车卡
4.3.3.1核对宾客身份（宾客姓名、护照/身份证、驾驶证、车辆相关信息），上报安全
部管理人员，填写泊车卡遗失证明后方可办理取车服务。
4．3．4注意事项
4.3.4.1泊车服务时需严格车辆的检查，避免不必要的纠纷。
4.3.4.2需要安全泊车。
5使用表单
5．1代客泊车服务登记表505-SeD-P5-20-01。