天猫规则试卷

48 小时内发货

1. 天猫规则

日期： _____________ 姓名： ______________ 成绩：

一. 选择题（可多选）

1. 关于天猫规则下面的说法正确的是（ AD ）

A. 天猫官方预售或者大型促销活动之外，日常产品天猫默认的是 有

物流记录

B. 引导客户打款到银行卡或者拉到微信以及 QQ1成交

C. 开票要求买家加钱或者要求买家补邮寄发票的费用

D. 天猫支持信用卡支付

2. 以下说法正确的是（ A ）

A. 天猫只允许经过旺旺聊天成交订单，严禁发淘宝 c 店链接成交

B. 可以在旺旺上说不给客户开票，给客户价格便宜些

C. 可以在旺旺上告知客户通过打款的方式成交

D. 可以在旺旺上说只能开公司抬头的发票不能开个人发票

3. 关于下面描述正确的是（ A ）

A. 评价里泄露买家的旺旺号也属于泄露个人隐私

B. 客户购买的灯泡，可以答应给客户开办公用品为名称的发票

C. 客户购买300元的产品，可以答应给客户开1000元的发票

D. 我们只开普票，不开增票，所有过来咨询增票的一律拒绝不开

二.判断题（对的打V,错的打X）

1.天猫上的拍下的产品，仓库暂时没有货，需要及时旺旺通知客户，告知缺货或者无货,让其退款处理。（X ）

2.客户有2个账号，分别是A和B,客户用A账号联系旺旺说B账号登陆不上了, 要求帮核实下B账号的地址信息以及产品信息，我们直接发给客户即可。

（X）

3.天猫官方预售或大型促销活动除外，日常的订单，商家需要在支付后的48 小时内发货有物流，否则超时未发货，买家以未按约定时间发货申请退款然后投诉，我们需要按照金额的30%进行赔付，单笔最高不超过 5 万积分。（V ）

4.客户要求开票，卖家说只能开收据，开票要补票点或者费用。（X ）

三.问答题

1.关于发票问题，请列举出 4 条违规行为，严禁触碰。

开发票要求客户补票点

要求客户承担邮寄发票的费用

开票拒绝提供售后服务

A公司开B公司的发票或者A类目的开B类目的

2.请至少罗列出三条最重要的天猫规则（俗称天猫规则高压线）

日常产品天猫要求48 小时内发出，否则会违约

天猫需要无偿的给买家提供发票

严禁泄露买家信息给第三方

3.哪些情况下会造成商家赔付客户30%的违约积分？至少列举 2 条

日常的产品48 小时没发货或者没有物流揽件记录

买家承诺当天发货，结果未发出

客户支付后，旺旺上告知缺货、无货