销售组长岗位职责

销售组长岗位职责

为了不断提升自我销售能力，使得团队整体能力有相应提升，从而实现我们共同的目标，确保业绩稳步增长，特制定以下岗位职责。

1、不断观察顾客消费动态，寻找销售中存在的问题，并及时解决，未能解决的及时上报，并积极参与研讨解决方案。

2、明确任务指标，积极带头完成任务指标。

3、积极辅助每一位同事，确保每单销售成功完成，并产生较高附加值。

4、督促跟踪每个同事销售任务完成情况，全力以赴的，帮扶每位同事完成个人指标。

5、淡场情况下，有义务和权力组织每一位同事（一对一或多人），进行销售技巧分享和模拟演练（语言技巧、沟通能力、成套搭配、产品卖点及应用、产品知识及应用）。

6、时刻观察每位同事的销售过程，主动寻找销售中存在的各种问题，做好相关记录，及时上报并进行全面研讨学习。

7、监督记录每天进店率，时刻观察每位同事的销售成交率、附加值，做到及时沟通交流，并做细致的分析，做好方案后上报到店长。

8、注重货品销售情况，作出畅销、滞销原因分析，上报到

店长

9、观察每位同事的团队互助意识、主动性、互助方法并找出个人优缺点，以便及时纠正，避免对团队精神以及销售业绩造成影响和损失。

10、新进人员的销售，安排资深专人进行全程帮扶，售后进行一对一带教，确保不流失业绩情况下新人能得到提升。

11、针对销售中出现不积极、声音小、不说明等突发问题人员，跟踪交流找出内在原因，并及时给予纠正指导。

12、时刻关注货吕安全性，提高防盗意识，保证卖场货品无异常流失。

注：以上12 条属于销售组长的职责标准，销售是我们最终目的，所以销售组长必须认真履行该职责，销售组长在执行相关权利时，团队任何人员必须无条件接受，如有不服从者上报店长从严处理。团队利益高于一切，希望每个成员认真做好！

服务组长岗位职责

为实现“卓越服务标准”巩固并扩大现有市场，特制定以下岗位职责。

1、熟知我们的服务流程，积极主动带头做好每一个服务细节，为顾客提供优质的服务。

2、带头并严格要求每一位同事的仪容仪表，站姿、迎宾语言时段，二次迎宾必须到位，充分让每一个顾客感受到我们的态度及氛围。

3、确保每个同事做好三个主动（即：主动询问、主动展示、主动介绍），并对同事在介绍时的知识应用、言语表达、沟通能力反应，及时帮助辅导并做好研讨准备。

4、观察聆听每位同事鼓励顾客试穿的语言应用、时机把握、主动性等，确保这一环节无失误。

5、督促每一位同事在引导试衣、蹲式服务、细节整理时的动作、敬语和及时性是否标准到位，和其他同事互助配合是否默契，1+1 配合服务是否到位（倒水、招呼顾客随同，找货、收货、熨烫，提醒顾客物品保管及语言支援），确保我们的服务无微不至。

6、观察跟踪每位同事的附加意识及应用方式方法和耐心的反应情况，做好研讨学习准备。

7、督促和观察同事在引导付款时的敬语、动作、提醒等细节是否

到位，确保无差错，避免与顾客发生误解导致跑单和不良

影响

8、观察收银员的敬语使用、双手接递、唱收唱付、客户记录、洗涤保养、打包过程、附加推销等，细节是否严谨有序。

9、确保每位同事送宾过程的细节标准到位（挽留顾客、提醒顾客随身物品、附加销售、递送物品、送宾言语、送宾地点）充分体现热烈欢迎进来，依依不舍欢送的服务精神。

10、带头做好在接每一单顾客时，自己始终保持面带微笑、饱满热情、良好耐心、积极主动、细致认真、顾客至上。

卫生组长岗位职责

为了打造优良的购物环境，不断提高店铺形象及商品价值，并利于共同身心健康，特制定以下岗位职责。

1、确保店铺门头、厨窗玻璃、门口台阶、门口柱子干净整洁，做到无灰尘、无蜘蛛网、无水迹、无手印、无垃圾、无粘贴广告等，

2、保持卖场地面无污迹、无积水、无垃圾、无纸屑等，时刻维护好清爽、洁净的购物环境。

3、认真监督检查每个同事的晨扫工作，确保每组高柜、中岛、模特无尘埃、无水印。确保每块直板、斜板、玻璃、镜面以及各种陈列道具无尘埃、无水印、无手印。特别是每件商品的维护整理，坚决做到无尘埃、无痕迹、无异味。

4、休息区一旦无人时，立即行动，保证休息区沙发、茶几、烟灰缸等无垃圾、无积水、无水杯、无烟头烟灰，以及宣传杂志的整理摆放（只允许自身品牌的画册杂志等出现，其余的禁止存在）。

5、收银区域：禁止乱堆、乱放衣物或其它杂物，禁止收银台摆放与收银工作无关的私人物品，高频率清理维护电脑显示屏、键盘鼠标、电话机、刷卡面、打印机、扫描抢、验钞机、功放机的清洁工作，及时整理各种文具用品、单据、票据的合理摆放。

6、留意试衣间卫生情况，做到及时打扫处理，保持无垃圾、无异

味、无杂物的优雅环境。做到试衣鞋摆放合理整齐，并勤洗勤换。

7、督促检查仓库卫生，做到地面无灰尘、无积水、无垃圾、无杂

物。货柜架无乱挂货品及杂物、仓库角落无乱堆乱放。确保仓库清洁通畅。

8、留意店铺的死角、垃圾桶、绿化物、装饰品的卫生情况，做到勤扫、勤抹、勤换、以及绿化物的合理浇灌、花叶的卫生护理。

9、时刻清理卫生间，做到勤冲、勤刷、勤拖、勤抹、勤换，保持良好卫生环境。

注：以上9 条是卫生组长的岗位职责要求，为了不断营造更优雅的购物、工作环境，卫生组长有权利义务对每个成员进行监督管理，必要时可现场处罚，严重者上报店长严肃处理。

仓库组长岗位职责

为了提高工作效率，避免流失业绩，最大限度缩短仓库取货时间，以及找货准确性。有效掌握货品信息，做好货品整齐规范、合理安全的统一原则，特制定以下岗位职责。

1、熟悉仓库货品库存、类别尺码、货号、色号等。

2、确保仓库空间规划合理，做到按类别、按新老款、按货

号、按色号（条件允许）、按尺码以及杂物归类等，进行合理规范整齐摆放。

3、确保货品摆放根据季节性变动，做到及时对仓库架构不断调整，合理规范货品、杂物摆放区域。

4、时刻关注并检查粘贴的货品识别标签（如货号、色号等），是否与摆放的货品相对应。

5、针对断码货品每天安排负责人进行数量、尺码统计，并把货号、数量、尺码记录下来粘贴到仓库相应位置或在社会公布，避免销售盲目性。

6、观察并分析仓库货品库存信息情况，连同自己的建议及时上报店长，为店长补货、陈列调整、库存控制提供有利依据。

7、每天监督检查货品整理、杂物整理、仓库照明、防潮、防火、防鼠患、防污迹等仓库安全性。

8、监督、执行禁止陌生人进入仓库，以及在仓库用火、用