房产中介店行为规范行为守则

工作行为规范系列

房产中介店行为规范行为

守则

（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-58148房产中介店行为规范行为守则Real estate agency code of conduct code of conduct

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

房产中介连锁店日常行为守则

第一章行为规范篇

一、考勤

1、8:20到岗，不迟到、不早退。8:30准时进入工作状态，不允许有换服装、吃早点、打扫卫生等现象出现。

2、请假必须严格按照公司《工作时间管理制度》履行，经批准后方可休假。休假期间和休息日必须留下联系方式，手机保持开机状态，以便联系。

3、每周必须保证每名员工一天休息，(连锁店周一至周五，职能部门周六、周日)，各连锁店及职能部门安排好值班表交各区人力经理备案，如需调休需经人力经理同意。

二、仪表

1、身体、面部、手部应保持清洁，讲究良好的个人卫生，

上班前不允许饮酒及吃带异味食物以保证口腔清洁。

2、头发应保持清洁、整齐，发色自然，不能过于奇特。男员工头发不宜过长，不准烫发、不剃光头、不蓄胡须;女员工头发保持整洁，长发过肩，必须束起。

3、不得配带任何与工作无关的、夸张的饰物、标记、吉祥物。女员工上班可以着淡妆，但不宜使用香味浓烈的香水，不得涂颜色鲜艳的指甲油，不得当众整理个人衣物。

4、员工上岗必须按公司要求着工装、佩戴胸卡和司标。工装应干净整洁，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。

5、着工装应搭配正装皮鞋，夏天女生不得穿拖鞋。皮鞋应保持清洁。男员工建议穿黑色皮鞋，女员工应根据服装颜色搭配朴素色调皮鞋，穿裙装时，需着肉色长筒丝袜。

三、接待礼仪

1、客户进店，必须向客户微笑问好;如正在接待其他客户，必须在第一时间向客户微笑点头致意或告诉客户“请稍等”。

2、如客户直接查询房源册或房源板，应在其查询3分钟内询问客户是否需要帮助查询，并同时记录客户需求。

3、客户直接到接待台咨询，应先请客户坐下，再进行接待。

4、客户在连锁店门口观看房源或海报时，员工应主动上前迎接。

四、业务流程

1、成交时必须请客户逐条阅读合同内容，并应客户要求对相关条款进行讲解;签字前必须让客户再核实一遍合同，确认无误，请客户签字确认。

2、严格按公司流程规定的时间节点操作后续服务，每个流程节点的当天必须了解并记录进度;随时关注进度，主动联系客户(每周至少一次)，告知进度;如有任何进展或问题，确认后的5分钟内联系客户;

3、如遇到影响交易进程、付款计划等客户关心的问题时，2小时内与相关部门或人员协商，落实后立即给客户明确答复;

4、信守对客户的承诺，口头承诺也同样重要，必须在承诺后的第一时间履行。对签约后客户的到访或提出的任何问题必须与成交前一样耐心解答。

5、需客户到场办理手续的必须提前1个工作日预约客户。

6、三方、调出、调入房在约定腾房日期前三天，买方约定交款日期前三天提醒客户腾房或交款。

五、连锁店保洁

1、公司每月定期请专业保洁公司对各连锁店进行保洁工作，请连锁店严格监督保洁工作的进行，并认真规范填写《保洁确认单》，行政部将每月对保洁工作进行反馈调查。

2、各连锁店仍要每日坚持店内的卫生清洁工作，以保证良好的工作环境。

3、各连锁店至少每周自行进行一次大扫除。

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