培训课件：讲义电子商务与物流
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电子商务物流管理(课件)
❖ 1．电子商务是现代化物流和信息技术发展的产物 ❖ 2．电子商务离不开物流 ❖ 3．物流是实施电子商务的根本保证 ❖ 4．电子商务会促进物流技术的大发展
❖ 1.3.2 物流在电子商务中的地位与作用 ❖ 1.3.3 电子商务物流
1.3.4 电子商务物流的特点与发展趋势
❖ 1．电子商务物流的特点
❖ 2． 电子商务下物流业的发展趋势
❖ 1.2.2 物流管理的特点
❖ 1．综合性特点 ❖ 2．新颖性特点 ❖ 3．智能性特点
❖ 1.2.3 物流管理的内容
❖ 1．对物流活动诸环节的管理 ❖ 2．对物流系统诸要素的管理
❖ 3．对物流活动中具体职能管理
❖ 1.2.4 物流管理的目标
1.3 电子商务与物流
❖ 1.3.1 电子商务与物流的关系
❖ 2.3.4 物流条码
❖ 1．物流条码概念 ❖ 2．物流条码与商品条码的区别
❖ 2.3.5 二维条码
❖ 1．二维条码的产生 ❖ 2．二维条码的概念 ❖ 3．二维条码类型 ❖ 4．二维条码的优点 ❖ 5．二维条码在我国的应用前景
2.4 GIS技术
❖ 2.4.1 GIS的含义 ❖ 2.4.2 GIS在物流中的应用
❖ 1．车辆路线模型 ❖ 2．网络物流模型 ❖ 3．分配集合模型 ❖ 4．设施定位模型
2.5 GPS技术
2.5.1 GPS简介
2.5.2 GPS的内容
❖ 1．空间卫星系统 ❖ 2．地面监控系统 ❖ 3．信号接收系统
2.5.3 GPS系统在物流领域的应用
❖ 1．用于汽车定位、跟踪调度、陆地救援 ❖ 2．用于铁路运输管理 ❖ 3．用于军事物流 ❖ 4．用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视
❖ 1．物流的作用 ❖ 2．物流的功能
❖ 1.3.2 物流在电子商务中的地位与作用 ❖ 1.3.3 电子商务物流
1.3.4 电子商务物流的特点与发展趋势
❖ 1．电子商务物流的特点
❖ 2． 电子商务下物流业的发展趋势
❖ 1.2.2 物流管理的特点
❖ 1．综合性特点 ❖ 2．新颖性特点 ❖ 3．智能性特点
❖ 1.2.3 物流管理的内容
❖ 1．对物流活动诸环节的管理 ❖ 2．对物流系统诸要素的管理
❖ 3．对物流活动中具体职能管理
❖ 1.2.4 物流管理的目标
1.3 电子商务与物流
❖ 1.3.1 电子商务与物流的关系
❖ 2.3.4 物流条码
❖ 1．物流条码概念 ❖ 2．物流条码与商品条码的区别
❖ 2.3.5 二维条码
❖ 1．二维条码的产生 ❖ 2．二维条码的概念 ❖ 3．二维条码类型 ❖ 4．二维条码的优点 ❖ 5．二维条码在我国的应用前景
2.4 GIS技术
❖ 2.4.1 GIS的含义 ❖ 2.4.2 GIS在物流中的应用
❖ 1．车辆路线模型 ❖ 2．网络物流模型 ❖ 3．分配集合模型 ❖ 4．设施定位模型
2.5 GPS技术
2.5.1 GPS简介
2.5.2 GPS的内容
❖ 1．空间卫星系统 ❖ 2．地面监控系统 ❖ 3．信号接收系统
2.5.3 GPS系统在物流领域的应用
❖ 1．用于汽车定位、跟踪调度、陆地救援 ❖ 2．用于铁路运输管理 ❖ 3．用于军事物流 ❖ 4．用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视
❖ 1．物流的作用 ❖ 2．物流的功能
电子商务与物流教学课件PPT
（2）散货型配送模式
–主要是对下家的供货物流进行优化而形成 –采用此类配送模式的流通企业，其上家竞争激
烈，下家需求以多品种、小批量为主要特征， 适于原材料或半成品物资配送
（3）混合型配送模式
32
2．电子商务下配送的特点 • 电子商务下的配送:
–指配送中心采用网络化的计算机技术和现 代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手 段，针对社会需求，严格地、守信用地按用 户的订货要求，进行一系列分类、编配、整 理、分工、配货等理货工作，定时、定点、 定量地交给没有范围限度的各类用户，满足 其对商品的需求
• 日本在1964年开始使用“物流”这一概 2
• 1981年，日本综合研究所编著的《物流 手册》，对“物流”的表述是：“物质 资料从供给者向需要者的物理性移动， 是创造时间性、场所性价值的经济活动。 从物流的范畴来看，物流包括：包装、 装卸、保管、库存管理、流通加工、运 输、配送等诸种活动”。
• “LOGISTICS”一词的出现在第二次世 界大战期间。美国在对军火等进行的战 时供应时，首先采取了后勤管理 （Logistics Management）
两个模数
一个模数 半个模数 1/4模数
（4）包装标准化 • 物流标准是指为实现标准化，提高物流效率，
将物流系统各要素的基准尺寸体系化。其基础 就是以单位载荷制为基础的托盘化。
18
5．搬运 有三种基本的搬运系统：
–人工搬运系统 –机械搬运系统 –自动搬运系统。
19
人工系统是劳动密集型的系统。 • 利用人工来移动货物。 • 典型的设备有：手推车、货架、箱子、
36
以批发商为主体的配送中心
–商品从制造者到消费者手中之间的传统流 通有一个环节叫批发。一般是按部门或商品 类别的不同，把每个制造厂的商品集中起来， 然后以单一品种或搭配向消费地的零售商进 行配送。这种配送中心的商品来自各个制造 商，它所进行的一项重要的活动是对商品进 行汇总和再销售，而它的全部进货和出货都 是社会配送的，社会化程度高。
–主要是对下家的供货物流进行优化而形成 –采用此类配送模式的流通企业，其上家竞争激
烈，下家需求以多品种、小批量为主要特征， 适于原材料或半成品物资配送
（3）混合型配送模式
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2．电子商务下配送的特点 • 电子商务下的配送:
–指配送中心采用网络化的计算机技术和现 代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手 段，针对社会需求，严格地、守信用地按用 户的订货要求，进行一系列分类、编配、整 理、分工、配货等理货工作，定时、定点、 定量地交给没有范围限度的各类用户，满足 其对商品的需求
• 日本在1964年开始使用“物流”这一概 2
• 1981年，日本综合研究所编著的《物流 手册》，对“物流”的表述是：“物质 资料从供给者向需要者的物理性移动， 是创造时间性、场所性价值的经济活动。 从物流的范畴来看，物流包括：包装、 装卸、保管、库存管理、流通加工、运 输、配送等诸种活动”。
• “LOGISTICS”一词的出现在第二次世 界大战期间。美国在对军火等进行的战 时供应时，首先采取了后勤管理 （Logistics Management）
两个模数
一个模数 半个模数 1/4模数
（4）包装标准化 • 物流标准是指为实现标准化，提高物流效率，
将物流系统各要素的基准尺寸体系化。其基础 就是以单位载荷制为基础的托盘化。
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5．搬运 有三种基本的搬运系统：
–人工搬运系统 –机械搬运系统 –自动搬运系统。
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人工系统是劳动密集型的系统。 • 利用人工来移动货物。 • 典型的设备有：手推车、货架、箱子、
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以批发商为主体的配送中心
–商品从制造者到消费者手中之间的传统流 通有一个环节叫批发。一般是按部门或商品 类别的不同，把每个制造厂的商品集中起来， 然后以单一品种或搭配向消费地的零售商进 行配送。这种配送中心的商品来自各个制造 商，它所进行的一项重要的活动是对商品进 行汇总和再销售，而它的全部进货和出货都 是社会配送的，社会化程度高。
电子商务与物流学习资料课件
06
电子商务物流法规与政策
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
国际电子商务物流法规与政策
国际电子商务物流法规概述
国际电子商务物流法规是规范和促进国际电子商务物流活动的重要法律文件，主要包括 联合国国际贸易销售合同公约、国际商事合同通则等。
国际电子商务物流法规的作用
国际合作与协调
未来国际电子商务物流法规与政 策的发展将更加注重国际合作与 协调，以促进全球电子商务物流 的健康发展。
技术进步与创新
随着技术进步与创新，未来电子 商务物流法规与政策将更加注重 技术应用与创新，以适应新的发 展需求。
可持续发展与环保
未来电子商务物流法规与政策将 更加注重可持续发展与环保，以 促进绿色、低碳、循环的电子商 务物流发展。
智能客服机器人
通过自然语言处理技术，实现智能客服机器人的快速响应和准确回答 ，提高客户服务效率。
自动化分拣系统
利用机器学习技术，实现自动化分拣系统的快速学习和高效分拣，提 高分拣效率。
无人驾驶车辆配送
利用计算机视觉技术，实现无人驾驶车辆的配送和路径规划，提高配 送效率。
05
电子商务物流案例分析
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
通过分析历史销售数据和其他相关数据， 预测未来的市场需求，帮助企业制定合理 的生产和配送计划。
路径优化
库存管理
利用大数据分析技术，对物流配送路线进 行优化，减少运输成本和时间。
通过对库存数据的实时监控和分析，实现 库存的精准控制和快速响应，降低库存成 本。
人工智能技术
人工智能技术定义
人工智能技术是指利用计算机模拟人类的智能行为和思维过程的技术 ，包括机器学习、自然语言处理、计算机视觉等技术。
电子商务与物流课件(PPT 83页)
2.1 物流是实施电子商务的根本保证
（4）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证
2.2 电子商务对物流的影响
（1）电子商务将改变人们传统的物流观念
电子商务作为一新兴的商务活动，为物 流创造了一虚拟的运动空间。可以通过各种 的组合方式，寻求物流的合理化，使商品实 体在实际的运动过程中，达到效率最高、费 用最省、距离最短、时间最少的功能。
2.2 电子商务对物流的影响
（2）电子商务将改变物流的运作方式
①传统的物流和配送过程是由多个业务流程组成的，受人 为因素影响和时间影响很大。新型的物流和配送的业务流程 都由网络系统连接，可以实现整个过程的实时监控和实时决 策，而且这种物流的实时控制是以整体物流来进行的。 ②物流和配送的持续时间在电子商务环境下会大大缩短。
3.1 电子商务物流模式
3.1.2 第三方物流
案例：一百集团某超市。 这是一家经营面积上万平方米，经 营品种涵盖粮油、日用百货、小家电等十几个大类的近3万种 商品的超市，80%以上的商品有条码，每天的销售数据记录 平均达万余条，进退货记录数也达上千条种。
公司建立了以单品管理小组（SUK）为决策层，以计 算机部门为中心、数据库为基础的管理层，以各个业务操作 流程环节为作业层的运作体系。计算机中心围绕决策层的要 求或意见进行软件设计或对已有模块进行整合，充分为票据 流、资金流、信息流为一体的动态物流管理服务。前台收银、 后台管理、配货中心、网络管理等具体作业层则执行和完成 各项指令。
业、销售企业、消费者构成的供应链的整体化和系 统化。
是物流业发展的高级和成熟的阶段，能够为社 会提供全方位的物流服务。
3.1 电子商务物流模式
3.1.1 物流一体化
（2）物流一体化的发展
电子商务物流培训课件
绿色化
注重环保和可持续发展，减少物流对环境 的影响。
服务化
向供应链管理、物流金融等增值服务领域 拓展。
电子商务物流面临的挑战
成本压力
人力、土地、运输等成本不断攀升 ，给物流企业带来巨大压力。
竞争加剧
国内外物流企业竞争激烈，需不断 提高服务质量和效率。
技术应用
如何应用新技术提高物流效率和降 低成本，需要不断探索和实践。
快速响应
提高物流服务响应速度，建立快速 反应机制，及时处理消费者投诉和 解决问题，提高客户满意度。
电子商务物流效率优化
信息化管理
运用先进的物流信息技术和管 理软件，如全球定位系统、物 联网技术、仓储管理系统等， 实现物流信息化管理，提高运
作效率。
仓储管理
优化仓储布局，合理安排库存 ，提高仓储利用率和货物周转 率，减少库存积压和浪费。
本。
优化运输方式
根据实际情况选择合理的运输 方式，如多式联运、集装箱运 输、陆海联运等，提高运输效
率，降低成本。
电子商务物流服务优化
提高服务质量
加强物流服务质量管理，提高 物流服务水平，如送货上门、 安装调试、退换货处理等，满
足消费者需求。
多元化服务
针对消费者需求，提供多元化、 个性化的物流服务，如代收货款 、保价运输、物流咨询等，增强 竞争力。
配送优化
合理规划配送线路，提高车辆 装载率和利用率，采用智能配 送模式，实现配送自动化和智
能化，提高配送效率。
05
电子商务物流发展趋势与挑战
电子商务物流发展趋势
智能化
应用物联网、大数据、人工智能等技术， 实现物流自动化、智能化发展。
融合化
与制造业、农业、商贸等产业深度融合， 促进产业升级和转型。
培训课件电子商务物流
THANKS
谢谢您的观看
库存预警系统
建立库存预警系统，及时提醒补货或调整库 存。
库存盘点
定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性 。
仓储作业流程优化
入库流程
优化入库作业流程，确保货物快速、准确地入库 。
出库流程
优化出库作业流程，提高订单处理速度和客户满 意度。
拣货与配货
采用高效的拣货与配货方法，提高作业效率。
仓储安全管理
03
电子商务物流配送
配送中心选址
配送中心选址的重要性
配送中心是电子商务物流体系的核心 ，选址的合理性直接影响到配送效率 、成本和服务质量。
选址方法
层次分析法、模糊综合评价法、重心 法等是常用的选址方法，可根据实际 情况选择合适的方法进行评估。
选址考虑因素
地理位置、交通条件、物流需求、土 地成本、人力资源等都是选址时需要 考虑的重要因素。
配送服务质量提升
配送服务质量评估指标
送货准时率、货物完整率、客户投诉率等是评估配送服务质量的常 用指标。
提高服务质量的措施
加强物流信息管理、提高配送人员的素质和技能、加强与客户的沟 通等是提高配送服务质量的有效措施。
服务质量持续改进
定期收集和分析客户反馈，针对存在的问题进行改进，以不断提升 配送服务质量。
06
电子商务物流案例分析
京东物流案例分析
京东物流简介
京东物流是京东集团旗下的物流服务提供商，致力于提供高效、便捷 、安全的物流服务。
京东物流的优势
京东物流拥有完善的仓储、配送和售后服务体系，能够提供全方位的 物流服务，满足电商企业的需求。
京东物流的发展战略
京东物流注重技术创新和服务升级，通过引进先进的信息技术、优化 配送网络、提高服务品质等手段，不断提升市场竞争力。
培训课件电子商务物流
物流联盟
指企业之间通过资源共享、流程对接等方式实现协同发展，提高整体竞争力。
协同发展
物流联盟与协同发展
跨境电商物流模式选择
指通过国际快递公司进行跨境物流运输，适用于小件包裹和紧急需求。
国际快递
指通过海运、空运等方式进行跨境物流运输，适用于大件货物和长期需求。
国际货运
指利用保税区的优惠政策进行跨境物流运作，适用于高价值货物和税收优惠政策需求。
低碳经济与电子商务物流可持续发展
电子商务物流可持续发展的重要性
电子商务物流作为现代物流的重要组成部分，其可持续发展对于整个供应链和社会的可持续发展具有重要意义。
电子商务物流可持续发展的方向
推广绿色低碳技术、优化运输和配送网络、提高信息化水平、加强国际合作等是实现电子商务物流可持续发展的重要方向。
06
物流是电子商务实现的重要环节
物流作为电子商务实现的重要环节，保障了电子商务的交易效率和货物交付质量，是电子商务完整实现的关键因素之一。
电子商务与物流的关系
初期电子商务物流
早期的电子商务物流主要依赖传统物流企业进行货物配送，而电子商务企业本身缺乏物流基础设施和运营经验。
电子商务物流的发展历程
物流仓储配送体系建设
电子商务物流案例分析
京东物流是从京东集团的电商业务中逐渐发展而来的，初期主要服务于京东自营电商业务，后来逐渐开放成为社会化物流服务提供商。
京东物流发展历程
京东物流的一体化供应链解决方案包括仓储、运输、配送、客服等环节，具有高度集成、高效协同的优势，能够为客户提供全方位的物流服务。
京东物流一体化供应链解决方案的优势
保税物流
指在目标市场国家建立海外仓库，存储货物以支持当地市场的配送需求，适用于销售量大、周期性强的商品。
指企业之间通过资源共享、流程对接等方式实现协同发展，提高整体竞争力。
协同发展
物流联盟与协同发展
跨境电商物流模式选择
指通过国际快递公司进行跨境物流运输，适用于小件包裹和紧急需求。
国际快递
指通过海运、空运等方式进行跨境物流运输，适用于大件货物和长期需求。
国际货运
指利用保税区的优惠政策进行跨境物流运作，适用于高价值货物和税收优惠政策需求。
低碳经济与电子商务物流可持续发展
电子商务物流可持续发展的重要性
电子商务物流作为现代物流的重要组成部分，其可持续发展对于整个供应链和社会的可持续发展具有重要意义。
电子商务物流可持续发展的方向
推广绿色低碳技术、优化运输和配送网络、提高信息化水平、加强国际合作等是实现电子商务物流可持续发展的重要方向。
06
物流是电子商务实现的重要环节
物流作为电子商务实现的重要环节，保障了电子商务的交易效率和货物交付质量，是电子商务完整实现的关键因素之一。
电子商务与物流的关系
初期电子商务物流
早期的电子商务物流主要依赖传统物流企业进行货物配送，而电子商务企业本身缺乏物流基础设施和运营经验。
电子商务物流的发展历程
物流仓储配送体系建设
电子商务物流案例分析
京东物流是从京东集团的电商业务中逐渐发展而来的，初期主要服务于京东自营电商业务，后来逐渐开放成为社会化物流服务提供商。
京东物流发展历程
京东物流的一体化供应链解决方案包括仓储、运输、配送、客服等环节，具有高度集成、高效协同的优势，能够为客户提供全方位的物流服务。
京东物流一体化供应链解决方案的优势
保税物流
指在目标市场国家建立海外仓库，存储货物以支持当地市场的配送需求，适用于销售量大、周期性强的商品。
《电子商务与物流 》课件
05
电子商务物流面临的挑战 与解决方案
物流成本问题
总结词
物流成本问题是电子商务企业面临的 重要挑战之一，如何降低物流成本是 亟待解决的问题。
详细描述
随着电子商务的快速发展，物流成本 不断攀升，成为企业运营中一项重要 的开销。电子商务企业需要寻找有效 的解决方案，降低物流成本，提高企 业的盈利能力。
VS
详细描述
电子商务是指利用互联网、移动设备等技 术手段，实现商品或服务的交易、支付、 物流配送等活动。它具有全球性、交互性 、实时性等特点，使得商业活动更加便捷 、高效。
电子商务的发展历程
总结词
电子商务经历了从初级阶段到成熟阶段的历程，不断推动着商业模式的创新与发展。
详细ห้องสมุดไป่ตู้述
电子商务的发展历程可以分为三个阶段：初级阶段、发展阶段和成熟阶段。在初级阶段，电子商务主要以信息发 布和交易撮合为主；发展阶段，电子商务开始涉及支付、物流配送等方面；成熟阶段，电子商务在商业模式、技 术创新等方面取得了重大突破。
菜鸟网络成功因素：菜鸟网络成功得 益于其创新的商业模式、强大的资源 整合能力和良好的品牌形象。菜鸟网 络通过建立开放、共享的电商物流平 台，将电商企业和物流企业资源进行 整合，提高了整个电商物流行业的效 率和竞争力。同时，菜鸟网络注重品 牌形象的塑造和维护，通过提供优质 的服务和打造良好的用户体验，赢得 了用户的信任和支持。
第三方物流模式的特 点
第三方物流模式是指企业将物流服务 委托给专业的物流企业来提供。这种 模式可以降低企业的运营成本，提高 物流效率和服务质量。同时，第三方 物流模式需要企业与物流企业之间建 立良好的合作关系。
顺丰速运的成功因素
顺丰速运的成功得益于其高效的服务 、先进的技术和良好的品牌形象。顺 丰速运注重服务质量的提升，通过引 进先进的信息技术、优化配送网络和 提高配送效率等措施，不断提高服务 水平。同时，顺丰速运还通过提供个 性化服务、加强客户服务体验等方式 ，树立了良好的品牌形象。
电子商务与物流教学课件P PT
主要电商物流平台 介绍
重点介绍几个知名电商物流 平台的特点和优势。
物流成本控制和运营管理
物流成本结构分析
分析物流成本中的各项费用 构成和管理方法。
物流成本降低策略
分享降低物流成本的策略和 经验。
物流运营管理模式
介绍高效和灵活的物流运营 管理模式。
电子商务与物流的案例分析
电商巨头的物流布 局
深入研究电商巨头在物流方 面的策略和布局。
物流信息系统
分析物流信息系统的功能和 架构，并介绍相关的技术。
物流智能化技术
介绍物联网、人工智能等技 术在物流中的应用。
物流数据分析
揭示物流数据分析对物流决 策和优化的意义。
电商物流平台
电商物流平台概述
详细介绍电商物流平台的概 念和作用。
物流平台的架构和 功能
探索电商物流平台的系统架 构和核心功能。
剖析电子商务对传统物流 的变革和创新。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
电子商务的物流环节
订单处理
解析电子商务订单 生命周期，以及订 单处理的流程和技 术。
库存管理
详述电子商务中的 库存管理方法和最 佳实践。
配送与运输
探讨电子商务配送 和运输的策略和技 巧。
售后服务
讲解电子商务售后 服务的重要性和提 升方法。
物流的信息化与智能化
电商物流创新案例 分析
剖析一些电商物流创新案例 的成功要素和启示。
新兴物流技术的应 用
探讨包括无人机、机器人等 新兴技术在物流中的应用。
结语
1 未来电子商务与物流发展趋势
展望电子商务与物流领域的未来趋势和发展方向。
2 电商物流人才培养建议
提供电商物流人才培养的建议和指导。
电子商务与物流课件
电子商务与物流一、引言电子商务是指利用计算机网络技术，实现商品或服务的买卖、信息的交流与传递，以及金融、物流等各项业务活动的迅速、便捷、安全的实施。
而物流是指将商品从供应商送达消费者的全过程，涉及到包括仓储、运输、配送等环节。
电子商务和物流是密不可分的，随着电子商务的兴起，物流业也得到了空前的发展。
本课件将介绍电子商务与物流的关系以及电子商务中的物流环节和相关的重点内容。
二、电子商务与物流的关系2.1 电子商务对物流的影响电子商务的出现改变了传统的商业模式，对物流业产生了深远的影响。
1.减少库存：传统的商业模式中，供应商需要预先生产大量商品并存放在仓库中，而电子商务通过实时的信息交换，使供应链更加紧密，减少了库存的压力。
2.提高物流效率：电子商务通过网络平台实现订单的在线下单和支付，减少了人工操作，大大提高了物流效率。
3.降低物流成本：电子商务将供应商、仓储和运输商进行整合，减少了中间环节和物流成本，提高了物流效益。
2.2 物流对电子商务的影响物流在电子商务中起到了至关重要的作用。
1.仓储管理：电子商务中商品的仓储管理需要考虑在线销售的特点，包括商品的分类、标识、捡货和包装等。
2.运输管理：物流在电子商务中负责商品的运输和配送，需要建立高效的运输网络和合理的运输方案，确保商品能够准时送达。
3.订单处理：物流与电子商务紧密相连，物流业务的快速处理和准确配送是电商成功的关键。
三、电子商务中的物流环节3.1 供应链管理供应链管理是电子商务中的核心环节之一，它将供应商、物流商和销售商紧密联结在一起，通过信息化的手段确保货物能够高效地从供应商到达消费者手中。
在供应链管理中，有以下几个重点内容：•供应商的选择与管理：如何选择合适的供应商，并进行合作的管理和协调。
•仓储管理：包括货物的入库、出库，以及库存的管理和控制。
•物流运输：物流运输的选择和运输方案的制定，确保货物能够及时送达。
•数据分析：通过数据分析，了解供应链中的瓶颈和问题，并采取相应的措施进行优化。
电子商务物流培训课件
保证性
员工的专业知识和礼貌态度，以及给客户的信任感。
移情性
关心客户，提供个性化服务的能力。
服务质量提升途径和方法探讨
优化物流网络布局
合理规划仓库、配送中心等节点，提高物流 效率。
强化信息技术应用
运用大数据、人工智能等技术提升物流智能 化水平。
提升员工素质
加强员工培训，提高员工服务意识和专业技 能。
绿色物流
推广绿色包装、节能减排等环 保措施，降低配送过程中的环
境负担。
04
电子商务物流仓储管理
仓库选址与布局规划
选址原则
案例分析
根据企业战略规划、业务需求、成本 预算等因素，综合考虑选址地点。
结合实例，讲解选址与布局规划的重 要性和实施步骤。
布局规划
根据仓库功能区域划分、货物存储需 求、作业流程等因素，合理规划布局 。
多式联运
结合不同运输方式，实现 快速、准确、经济的配送 服务。
配送效率提升策略
01
02
03
04
信息化手段
运用物流信息系统，实现订单 处理、库存管理、配送追踪等
环节的自动化和智能化。
标准化作业
制定标准化作业流程，提高作 业效率和准确性。
协同配送
与其他物流企业合作，实现资 源共享和协同配送，提高整体
配送效率。
数据安全与隐私保护
建立完善的数据安全和隐私保护机制，确保信息共享过程中的数据 安全和隐私不受侵犯。
信息安全保障措施完善
网络安全防护
采用先进的网络安全技术，如防火墙、 入侵检测等，确保物流信息系统的网络
安全。
身份认证与访问控制
建立完善的身份认证和访问控制机制 ，确保只有授权人员才能访问和使用
员工的专业知识和礼貌态度，以及给客户的信任感。
移情性
关心客户，提供个性化服务的能力。
服务质量提升途径和方法探讨
优化物流网络布局
合理规划仓库、配送中心等节点，提高物流 效率。
强化信息技术应用
运用大数据、人工智能等技术提升物流智能 化水平。
提升员工素质
加强员工培训，提高员工服务意识和专业技 能。
绿色物流
推广绿色包装、节能减排等环 保措施，降低配送过程中的环
境负担。
04
电子商务物流仓储管理
仓库选址与布局规划
选址原则
案例分析
根据企业战略规划、业务需求、成本 预算等因素，综合考虑选址地点。
结合实例，讲解选址与布局规划的重 要性和实施步骤。
布局规划
根据仓库功能区域划分、货物存储需 求、作业流程等因素，合理规划布局 。
多式联运
结合不同运输方式，实现 快速、准确、经济的配送 服务。
配送效率提升策略
01
02
03
04
信息化手段
运用物流信息系统，实现订单 处理、库存管理、配送追踪等
环节的自动化和智能化。
标准化作业
制定标准化作业流程，提高作 业效率和准确性。
协同配送
与其他物流企业合作，实现资 源共享和协同配送，提高整体
配送效率。
数据安全与隐私保护
建立完善的数据安全和隐私保护机制，确保信息共享过程中的数据 安全和隐私不受侵犯。
信息安全保障措施完善
网络安全防护
采用先进的网络安全技术，如防火墙、 入侵检测等，确保物流信息系统的网络
安全。
身份认证与访问控制
建立完善的身份认证和访问控制机制 ，确保只有授权人员才能访问和使用
电子商务物流培训课件
京东自营物流模式的挑战
京东自营物流模式需要大量的资金投入，同时需要管理庞大的员工队伍，这对京东的管 理和运营提出了更高的要求。
案例二：顺丰速运的第三方物流模式分析
顺丰速运的第三方物流模式概述
顺丰速运的第三方物流模式是指顺丰速运提供物流服务给 其他企业，帮助他们运输和配送商品。
顺丰速运的第三方物流模式的优势
电子商务物流的重要性
01
02
03
04
电子商务物流是电子商务发展 的重要支撑，保障了线上交易
的顺利实现。
电子商务物流促进了供应链的 优化和整合，提高了供应链的
透明度和可控性。
电子商务物流提高了商品或服 务的交付效率和服务质量，提 升了客户的满意度和忠诚度。
电子商务物流降低了企业的运 营成本和风险，提高了企业的 竞争力和可持续发展能力。
05
电子商务物流服务
电子商务物流客户服务
客户服务理念
建立以客户为中心的物流 服务理念，提高物流服务 水平。
客户服务标准
制定明确的客户服务标准 ，提高客户满意度。
客户服务培训
加强客户服务人员的培训 ，提高服务质量和专业水 平。
电子商务物流逆向物流服务
逆向物流概念
介绍逆向物流的基本概念、特点和服务内容。
电子商务物流风险管理
定义和目标
电子商务物流风险管理旨在识别和评估潜在的物流风险，并采取措施来预防和减轻这些风 险。
关键环节
包括政治风险、交通风险、天气风险、供应链风险等。
最佳实践
建立完善的风险评估和管理体系，以识别和评估潜在的物流风险。同时，制定应急预案， 以应对突发情况的发生。此外，与供应商和合作伙伴建立紧密的合作关系，以共同应对供 应链风险。
京东自营物流模式需要大量的资金投入，同时需要管理庞大的员工队伍，这对京东的管 理和运营提出了更高的要求。
案例二：顺丰速运的第三方物流模式分析
顺丰速运的第三方物流模式概述
顺丰速运的第三方物流模式是指顺丰速运提供物流服务给 其他企业，帮助他们运输和配送商品。
顺丰速运的第三方物流模式的优势
电子商务物流的重要性
01
02
03
04
电子商务物流是电子商务发展 的重要支撑，保障了线上交易
的顺利实现。
电子商务物流促进了供应链的 优化和整合，提高了供应链的
透明度和可控性。
电子商务物流提高了商品或服 务的交付效率和服务质量，提 升了客户的满意度和忠诚度。
电子商务物流降低了企业的运 营成本和风险，提高了企业的 竞争力和可持续发展能力。
05
电子商务物流服务
电子商务物流客户服务
客户服务理念
建立以客户为中心的物流 服务理念，提高物流服务 水平。
客户服务标准
制定明确的客户服务标准 ，提高客户满意度。
客户服务培训
加强客户服务人员的培训 ，提高服务质量和专业水 平。
电子商务物流逆向物流服务
逆向物流概念
介绍逆向物流的基本概念、特点和服务内容。
电子商务物流风险管理
定义和目标
电子商务物流风险管理旨在识别和评估潜在的物流风险，并采取措施来预防和减轻这些风 险。
关键环节
包括政治风险、交通风险、天气风险、供应链风险等。
最佳实践
建立完善的风险评估和管理体系，以识别和评估潜在的物流风险。同时，制定应急预案， 以应对突发情况的发生。此外，与供应商和合作伙伴建立紧密的合作关系，以共同应对供 应链风险。
《电子商务与物流》PPT课件
无线射频系统的分类
电子门禁系统 PDT（手持式RF读写器）
固定式RF读写器 定位系统
物流信息系统
整理ppt
26
现代物流管理 物流要素
物流管理目标 物流对EC影响 EC物流模式
物流配送 EC下物流配送 EC下配送中心 物流信息管理 物流信息概念 物流信息技术 物流信息系统
第四章 电子商务与物流
GPS技术
计划信息 控制与作业信息
统计信息 支持信息
尚未实现
物流活动 中产生 物流活动 后的总结 对物流活 动有影响
整理ppt
21
现代物流管理 物流要素
物流管理目标 物流对EC影响 EC物流模式
物流配送 EC下物流配送 EC下配送中心 物流信息管理 物流信息概念 物商务与物流
物流信息分类
按层次分
战略管理信息 战术管理信息 知识管理信息 操作管理信息
整理ppt
22
现代物流管理 物流要素
物流管理目标 物流对EC影响 EC物流模式
物流配送 EC下物流配送 EC下配送中心 物流信息管理 物流信息概念 物流信息技术 物流信息系统
第四章 电子商务与物流
条码技术
条码（Bar code）是由一组规则的、 不同宽度的条和空组成的标记。“条” 指对光线反射率较低的部分，“空”指 对光线反射率较高的部分，这些条和 空组成的数据表达一定的信息，并能 够用特定的设备识别，转换成与计算 机兼容的二进制或十进制信息。
两个或两个以上的经济组织 为实现特定的物流目标而采取 的长期联合与合作
第三方物流
由供方与需方以外的物流企 提供物流服务的业务模式
整理ppt
9
第四章 电子商务与物流
严格的管理制度
电子商务与物流的基本概念课件
务，如在线购物平台。
C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者与消费者之间的电
03
子商务，如二手交易平台。
电子商务的发展历程
起步阶段
20世纪90年代初，互联网刚刚兴起，电子商务开始萌芽。
成长阶段
20世纪90年代末至21世纪初，电子商务逐渐普及，许多电子商 务企业涌现。
成熟阶段
21世纪初至今，电子商务已经成为商业活动的重要组成部分， 涉及的领域和范围不断扩大。
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地理信息系统
总结词
空间信息管理和分析系统
详细描述
地理信息系统利用计算机技术和数据库管理 ，对地理空间数据进行采集、存储、分析和 可视化。在物流领域，地理信息系统主要用 于地图查询、路径规划、运输优化和设施布 局等方面，提高物流决策的科学性和有效性 。
06 电子商务物流案例分析
京东物流案例分析
京东物流概况
提升物流服务水平
电子商务对物流服务提出了更高的要求，促使物流企业提升服务质 量和效率，以满足电商企业的需求。
改变物流配送模式
电子商务的发展促使物流配送模式向智能化、个性化转变，推动了物 流行业的转型升级。
物流对电子商务的影响
保障电商运营顺畅
高效的物流服务能够保障电商企 业的商品及时送达，提升客户满 意度，促进电商企业的发展。
京东物流是京东集团旗下的物流服务提供商，致力于提供 高效、便捷、安全的物流服务。
京东物流的特色
京东物流以“品质、速度、服务”为核心竞争力，通过自 建物流体系和智能化技术，实现了快速配送和高效运营。
京东物流的成功因素
京东物流的成功得益于其精准的市场定位、创新的运营模 式、先进的技术支持和良好的品牌形象。
电子商务与物流培训课件
电子商务与物流培训课件一、导言1.1 课程简介本课程旨在介绍电子商务与物流的基本概念、原理和发展趋势，帮助学员们了解电子商务与物流的核心概念和相关技术，并掌握电子商务与物流的整合与运营策略。
1.2 课程目标•了解电子商务与物流的基本概念和原理•掌握电子商务与物流的关键技术和工具•理解电子商务与物流的整合和运营策略•学习电子商务与物流的案例分析和实践操作1.3 课程大纲本课程主要包括以下几个部分：1.电子商务的基本概念与原理2.电子商务平台与技术3.物流的基本概念与物流网络设计4.电子商务与物流的整合与运营策略5.电子商务与物流的案例分析和实践操作二、电子商务的基本概念与原理2.1 电子商务的定义与发展电子商务是指在互联网技术的支持下，通过电子手段开展的商务活动。
它包括电子商务的概念、特点、分类和发展趋势等方面的内容。
2.2 电子商务的核心技术电子商务的核心技术包括电子支付、电子合同、安全与信任、电子商务平台、互联网营销等。
通过对这些技术的介绍和案例分析，学员们可以更好地理解电子商务的实际应用与发展。
三、电子商务平台与技术3.1 电子商务平台的概念与分类电子商务平台是指用于支持电子商务活动的技术平台，包括B2B、B2C、C2C等不同类型。
本部分将介绍不同类型的电子商务平台的特点和应用场景。
3.2 电子商务技术的基本原理和应用•电子商务网站的建设与运维；•电子商务数据分析与用户行为预测；•电子商务的搜索引擎优化(SEO)。
四、物流的基本概念与物流网络设计4.1 物流的定义与作用物流是指将产品从生产地经销商再到最终用户手中的全过程管理和控制活动。
本部分将介绍物流的定义、作用和相关概念。
4.2 物流网络设计与管理物流网络是指连接供应链各环节的网络结构。
本部分将介绍物流网络设计与管理的基本原理和方法，帮助学员们理解物流网络的重要性和实际运作。
五、电子商务与物流的整合与运营策略5.1 电子商务与物流的整合原理和方法电子商务与物流的整合是指将电子商务与物流相结合，通过信息技术的支持，实现物流的快速响应、准确定位和高效配送。