质量事故应急处理规定

质量事故应急处理规定

一、目的

为进一步及时、快速、有效的处理好厂外质量事故，提升质量事故处理效率，达到客户满意，并极大的维护公司的名誉、利益，特制定此规定。

二、适应范围

适用于厂外质量事故应急处理。

三、质量处理小组

组成部门包括：销售部、安装服务公司、质检处、技术部

四、应急处理规定

1、销售部：质量事故发生时，业务人员积极与客户进行沟通，了解事故细节，并及时上报给部门经理、分管领导

2、销售部分管领导：第一时间安排就近安装服务公司人员赶到现场进行调查、分析、取证，以便于掌握第一手资料；随后，根据事故严重性、影响性，安排安装服务资深技术人员赶到现场进行处理。

3、安装服务公司：接到通知后，应尽快赶到事故现场，进行调查、取证，帮助分析原因。并及时将现场信息、相关图片等上报销售部分管领导。

4、销售部分管领导：根据现场反馈回来的信息进行判断，并及时组织相关部门和人员进行全面分析和研究，是否要进一步安排公司内相关的技术人员等参与解决。拿出解决的意见和方案，报公司总经理批准后快速有效的组织事故的处理。

5、根据事故处理方案，相关部门应积极协调配合，将处理方案落实到位，尽快处理事故，并将处理结果及时上报销售部分管领导。

6、质量事故解决后，业务人员对此做出书面质量事故分析，并上报销售部经理、分管领导。

7、由质检处组织召开质量事故总结会，总结问题、实施措施，各相关部门应落实对策，防止再发。后把事故分析报告和责任部门及相关责任人上报总经理。

五、附加规定

1、尤其电站、农田灌溉等现场发生的质量事故，必须第一时间进行有效跟进处理。

2、安装服务公司处理事故，若与正常安装或是其他服务相冲突，则以优先处理质量事故为主。安装服务公司必须无条件服从公司领导安排。

3、由安装服务公司拿出通用标准，技术部审核，并半年总结一次关键问题点，由技术部增加完善。

4、现场质量事故处理人员应将相关信息、证据及时传回公司，对不良产品进行拍照或索回损坏件，以便进行产品质量鉴定和改进。

5、现场人员在服务过程中应注重维护公司形象，应对客户耐心解释，不应粗暴或回避的方式对待。

6、出差去现场处理质量事故的人员，非安装人员、销售人员的出差报销标准：按销售出差报销标准执行。

本管理规定自发布之日起生效。

***公司

2017年7月13日