管理中表扬与批评的艺术

管理中表扬与批评的艺术

(2012-03-05 09:42:37)

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随着年龄的增长，我们对表扬与批评的认知就会有所变化，对于表扬与批评的心态也会有所差异。宠荣不惊、心若止水、豁达包容等是用来描述成长和修养的词汇，往往被认为说的都是特有高度和境界的“大人物”。大多数人在生活中都会有不少“想不开”、“很苦恼”、“hold不住”的时候，而这些不少都与表扬或者批评有关联。职场中“白骨精”的喜怒哀乐、嬉笑怒骂、打了鸡血一样疯狂或者发了高烧一样颓废等，很多也都与得到的表扬或批评离不开。

“扬善于公庭，规过于私室。”这句话据说是曾国藩传授给他弟弟曾国华的管理秘诀。意思是说，对立有战功的将士要公开表扬、奖励，而对违反军规、犯有过失的将士则应在私下批评，帮助其改正。用现在的话来说，就是表扬要公开表扬，批评要私下进行。“你如果要让一个学生消沉的话，只需要经常批评他就可以了；如果你想要一个学生获得成绩的话，那么就多去表扬他

吧。”激励学生进步，不妨多表扬；激励将士战胜，不妨多表扬；激励团队发展，也要多表扬。不过，话又说过来，只是表扬，没有批评，就犹如周边尽是鲜花，没有绿叶，会感觉太过于扎眼，时间久了就会让人困乏；就犹如耳边尽是掌声，没有安静，会感觉过于嘈杂，持续不止会让人崩溃；就犹如天空总是碧蓝，没有细雨绵绵，会感觉过于干燥，长此以往就会颗粒无收。

做一个好的领导，要懂得表扬，要会表扬，要善于表扬。当然，做一个好领导，更要懂得批评，要会批评，要善于批评。

一、“亲爹亲妈”的表扬与批评艺术

自己一手组建的团队，犹如一个家庭，不妨把我们比作是家庭中孩子们的“亲爹亲妈”。这时，大家伙相互之间都非常熟悉，一个肯定的眼神是表扬，聚餐的碰杯是表扬，点头说好也是表扬。但当团队变得越来越大时，一个家庭，大家伙相互之间不再那么熟悉，工作交集也不是特别明显，表扬和肯定有时就需要一定的形式或者“仪式感”，比如公开会议的表扬、邮件的表扬、评比表彰等等。不过，自己一手组建的团队，如何批评才是最好呢？做父母的都知道，当孩子还是2、3岁的时候，表扬或批评孩子，一般都是直接说。对孩子说：这件事做得好，那件事做得不对，

应该这样做才对等等。然而随着孩子年龄的增长，这种单方面直接说的方式可能不太有效了。孩子开始问“为什么这样做呀？”之类的问题。这时候，我们需要告诉孩子事情的缘由。而当孩子长到十几岁，越来越有独立意识的时候，我们如果当众批评指责，孩子很可能会觉得颜面扫地，完全有可能彻头彻尾的“青春叛逆”发飙，后果很“严重“，结局很”伤感“啊。而最有效的是以平等的方式去和孩子交流沟通。只有这样，我们的表扬或者批评才能得到孩子的接受，才能达到预期的效果，才能真正起到教育的作用。团队管理也是如此，团队领导对刚进入团队的新人的表扬和批评，大多可以直接提出，告诉他们，这样做就对，那样做就错了。但是面对有一定资历的团队成员时，管理者不仅要说做得好坏、应该怎样做，还必须指出为什么这样做，这时候的表扬或批评需要有解释。解释得清楚合理，才能让大家信服，才能促成团队合作，才能取得团队的成功。

二、“后爹后妈”的表扬与批评艺术

自己接管或者继任一个团队，犹如一个家庭，不妨把我们比作是家庭中孩子们的“后爹后妈”。刚开始的时候，大家伙对你不熟悉，没有信任感或者彼此信任度比较低，团队成员之间相对比较陌生。怎么办呢？据心理学专家研究表明，人与人或者人与团队之间，一般会有约27个月的心理契约期，这是一种主观的心理约定，其中的核心是双方隐含的非正式的相互责任。如果

在这27个月内达成心理契约，构建了信任，那么领导和管理团队就会更加有效。那么在心理契约期中，我们要做的就是用好每一个表扬或每一个批评的作用。我们可以想象一下现实生活中做好“后爹后妈”的艺术，多数情况下孩子和后爹后妈之间或多或少会有隔阂，肯定感觉没有亲爹亲妈亲。后爹后妈好意的表扬甚至可能会被误解，善意的批评可能就更不容易被接受。只有随着时间的推移，双方真心的付出和坦诚的交流，这种心理上的隔阂才会逐渐消失。所以，如果管理者接手新的团队，一定要真诚用心地去表扬好的，批评差的，做好沟通，建立信任。也许，一句暖心的问候就是表扬，一番身旁的鼓励也是表扬，一次畅快的交流还是表扬……此外，假如你接手团队的时候带了自己以前团队的成员加入，就更要注意表扬和批评的艺术，一定要对团队成员一视同仁，甚至有时要对自己以前团队的成员要求要更加严格一些。当然，对不同团队成员的表扬或批评，特别是批评，是需要区别对待的。有的人吃软不吃硬，批评的语气和用词就要委婉含蓄一些；有的人承受力比较强，批评时直截了当说他两句重话也不要紧。

以前我曾经讲过一个国王与宰相的故事。说是从前有一个国王和一个宰相，国王很仁慈，宰相很严厉，这个国家治理的井井有条。结果过了一段时间，国王觉得不舒服，他说：“宰相，你看你这么严厉，我这么仁慈，不如我们换换角色，我变得严厉，

你变得仁慈。”结果没过多久，这个国家就被推翻了，这个宰相成了国王。因为老百姓觉得即使宰相严厉，背后还有个仁慈的国王，仁慈还是有的。但是当国王变得严厉的时候，大家就觉得没有了仁慈，也就没有了温暖和希望。接任团队的时候，我们的角色扮演最好是“仁慈的国王”更多一些，组建团队的时候，我们的角色扮演可以是“严厉的宰相”更多一些。

三、表扬或批评时需要真诚

组织中最有效率的沟通就是真诚相对、坦诚相待。我们期待别人对我们怎么样，我们就应该对别人怎么样。我们期待别人对我们真实、真诚、真情，我们对待别人就要展示表象出真实、真诚和真情才行。而真实、真诚和真情不是表演出来的，因为假的就是假的，真实、真诚和真情是对话、相处、合作、沟通等来触动内心的。当我们对别人批评时，不妨心平气和、内心平静、理智清醒地分析具体的原因出问题的真正原因，共同寻求较好的解决问题的方法和路径，从而让对方产生心理共鸣，让对方真真正正真真切切真真实实地感受到我们对他的关心、亲近和爱护。对我们收获表扬的时候，大家都会很高兴，哪怕成绩是微不足道的，也会产生被肯定和被重视的感觉，因为得到了认可，得到了信任。受到批评时，多数人第一反应都是：“我真的错了吗？”因为人