用卡片分类法提升信息架构：入门指南新

正如许多改善网站的技能一样，让用户参与进来是很有帮助的。卡片分类就是这样一种技术，因为它的可靠性和有效性已经被使用了很多年。首先，我们将审查一些信息被不良组织的原因——预防总是好过治疗！然后，我们将介绍一些执行卡片分类的实用技巧以及它们如何在你自己的项目中改善信息架构。

不良的信息架构到处都是

不良的信息组织在任何地方都可能发生。最后一次你花费了大量时间在复杂系统中寻找信息而不得是何时？一个典型的例子是你试图在一个大型超市里寻找某个货物。大多时候你能够在冷冻区，日常用品区或者生鲜产品区找到家庭必需品。但是你知道去哪里寻找一些更不起眼（不常见）的产品吗？比如去哪里寻找无麸质面包？你最喜欢的一款进口辣椒酱品牌去哪里找？上周末在聚会中尝到的手工浸豆又在哪里？

辣椒酱在哪里？

有时候我在大型超市里寻找商品时很吃力，这增加了我的挫折感。我通常最后都会去问商场职员哪里才能找到我所需的商品，前提是我还没有沮丧到离开商场。同样的情况发生在网页中，网页的用户甚至更没有耐心。如果用户不能在几秒种内找到他们想找的东西，无论是通过浏览还是通过搜索的方式，他们就不可能在网站中停留。因此，网站（以及超市）能从直观的组织结构中获益匪浅。不幸的是，一些人未能妥善解决这个问题，用户不断受挫而离开，最终导致销售额损失。

信息组织不良如何发生

尽管出于某人的善意目的，网站还是很容易最终成为一个组织凌乱的网站。为何会出现这种现象？

最常见的一个理由就在于信息架构是从公司的商业结构出发创建的，而不是出于用户的需求。这是许多客户的默认选择。更常见的现象是信息的架构是根据公司高层的虚妄想象和偏好来组织的。而公司高层往往是不能掌握什么是一个好的网站的独断个体。

内容策略的重要性

对于大型网站来说，问题经常在于内容策略的缺失。管理内容对于那些巨大或者频繁升级的网站来说很重要。内容策略包含如下过程：

谁升级网站，多长时间升级一次

管理旧的或者过时内容的系统

在网站上维持内容的分类标准（标签，类型，类别）

作为网页制作专家，我们以我们的工作和规划能力为傲。面对一个强势的公司高层和陈旧的内容策

略令人沮丧。然而，这两个问题有一个共同的解决方法。诸如卡片分类这样的用户中心技术很有力，因为他们能使你在诊断和修复网站问题时变得更有科学性。稍后，我们将会展示卡片分类和内容策略如何“携手共事”。

卡片分类有何帮助

那么，当我们组织网站的信息时如何使用户参与进来？理想的情况是，我们的解决方案要廉价，快速并且有用。谢天谢地，卡片分类具有所有以上三个特点。过程就像它听起来的一样，你把所有需要组织的的分离元素写到卡片上，然后要求被试凭直觉把它们归到不同的组别中。这就是卡片分类的全部了吗？什么时候时候用这个技术，结果应该是怎样的？

什么时候运用卡片分类

组织内容的过程总是充满疑问。应该按照类别分类还是应该按照主题分类？常见问题（FAQ）应该归于那个类别？卡片分类能够回答这些问题，并且在许多情况下都有用。一些具体的案例包括：

电子商务网站中产品的分类

在常见问题（FAQ）模块中组织问题

解决一个复杂的站点地图

卡片分类的好处之一是不受客户项目甚至网站本身的限制。在我们为客户使用这种技术之后，我们发现了它作为一般目的性工具的价值。我们已经开始在我们自己的内部会议使用它，它可以用来整合团队关于如何组织一项特定的业务流程或者如何构建一场即将来临的演讲的建议反馈。

最后，任何卡片分类的目的在于改善信息的分类标签，分组及组织。然而，它最适用于组织内容，并且它本身并不能解决所有问题。如果你的网站非常关注于任务（例如，一个在线预订航班的

网站），那么卡片分类本身的用处就十分有限。你最好执行可用性测试，尤其是你的时间或者预算很紧的情况下。

当你需要组织某些事情的时候卡片分类在你自己的内部会议中也很有用。它是一种整合团队反馈的很好方法。

开放还是封闭？

卡片分类法能被分为两种类型——开放的或者封闭的。开放式的卡片分类是两者中更灵活的一种。在这种分类方法中，用户按照对他们自己有意义的方式自由把你所提供的卡片进行分组，然后他们为每个组别提出他们自己的名字。他们也具有重新命名卡片的自由，如果他们希望也可以提出新卡片的建议。

当你想要理解用户如何组织你的内容时这种卡片分类方法是最好的。收集他们对组名和标签的想法和建议对于使你的网站更直观大有帮助。

另外一种方法就是封闭式的卡片分类，其中分类标准和标签是固定的。当你想要理解用户如何适应内容到一个现有的结构中时这种方法是有用的。当有新内容需要加入到网站中时也用这种方法。

举例来说，考虑一个电子商务网站和它对产品的最高层的分类——科技，家居与园艺，运动休闲。现在假设网上商铺开始储存一些刚刚推出的新产品。这些新产品应在加到哪个高层分类类型中？让用户参与到封闭式的卡片分类中能帮助你找到答案。

有时候你可以混合这两种分类技术。在一组用户当中执行开放式的卡片分类法以决定高层级的分类类别。然后在另一组用户当中执行封闭式的卡片分类，运用上一组用户中得到的新分类类别，看看这组用户是否很容易就能把存在的内容归入到这些类别当中。

这时候，它是个人的

传统上，卡片分类是一种低技术含量的工作，它不需要先进的技术或者软件。你仅仅需要在纸片或

不要测试太多的事物。根据经验，我会说每次测试不要超过50到70个条目。如果你正在组织一个巨大的系统，把它分成几块，然而每个模块进行一次测试。

这几乎就是你所需要的东西。再加上一张桌子

选择在卡片上写什么是个挑战。理想上而言，分类标签要足够简短使得用户能快速阅读，但是长的标签能够解释标签的意义让被试能够理解所呈现的标签。简短的标题通常只在描述它们所属的组别的情况下才有意义。因此，尽可能简洁地总结内容才有帮助，而不是仅仅使用一个标题。

例如，像这样一个标签“关于我们手机的更多信息”比仅仅“更多信息”更好。后者可能意味着这个标签属于一个已存在的叫做“我们的手机”的父组标签之下，但是仅就其本身而言，它并没有这种含义。

总结:

当准备卡片时使用电子表

卡片要耐用

标签要在简单和直观之间寻找平衡

2. 先学会走路再跑步

如果这是你第一次使用该技术，先在小项目里使用。在小项目里，组织、分析结果都更简单，并且你有机会在下次执行时做些调整。你在早期需要作出的一项决策是进行团体测试还是个人测试。决策依据系统的复杂度，你的时间和预算多少而定。如果你刚刚开始,首先在个人测试的实践中学习——如果需要的话，你总有机会进行大规模测试。

当你要组织大量的内容时，三个被试为一组进行测试能更快得达成共识。然而，他们需要更多的