卡片分类

卡片分类法（Card Sorting）

1、什么是卡片分类法

卡片分类法（Card Sorting）是一种以用户为中心的方法，可以观察出用户如何理解和组织信息。顾名思义，就是将信息（概念、条目、内容、小分类等）分别写在一张张的卡片上，然后归类。既可以事先提供固定的分类，也可以由志愿者自己创建分类。通过卡片分类，可以了解用户所想，然后更好的完成页面、导航、内容组织等网站的信息架构。

2、什么时候采用卡片分类法

当你确定信息需要分类的时候，卡片分类法是适用的。卡片分类在明确网站架构时特别有用。卡片分类帮助我们理解人们是如何看待分类和概念的，也就是说，当面对很多信息的时候，在参与者的心理模型中，以什么结构来组织这些信息，如何理解信息之间的关系，怎样描述它们。

卡片分类的优点：a 很容易的操作，并且花费很低；b 确保你理解用户真正需要的信息分组方式；c 很容易标识出难以归类和找到的信息；d 标识出难以理解的术语

3、卡片分类方法的类别

●开放式vs. 封闭式

开放式：完全由用户决定把卡片分为几组，每组由多少张卡片，最后再由用户给分好的组进行命名，这种分类方式称为开放式的卡片分类法。

封闭式：运用卡片分类法对网站的信息进行组织得时候，事先由网站创建者确定全局导航的个数、并把全局导航的名称标识出来，然后让用户根据自己的期望把各个卡片分别归在不同的全局导航下。

通常情况下，如果网站的信息量很小，那么可以采用开放式的卡片分类法；如果网站的信息量很大，那么可以事先让目标用户确定全局导航的个数及内容，再采用封闭式的卡片分类法，让目标用户根据自己的期望把各个卡片分别归在不同的全局导航下。

●小组卡片分类vs. 个体卡片分类

小组：成员讨论过程可以捕捉到很多油价值的信息，但和所有的讨论一样，某些强势成员可能将观点强加于人

个体：能得到每个人的分类，信息更多，但无法得到一致见解。

分类方法设计

1期探索：开放式卡片分类，先个人分类，后小组分类（讨论达成一致）。

2期验证：已有类别的命名，并进行适当的调整，个人任务。

4、卡片分类的流程

（1）卡片准备：

首先必须准备一些大小相同的空白卡片，将资料集的名称一一写在不同的卡片上，另准备一些空白的卡片和笔。什么形式的卡片质地都可以，厚薄等等都可以，如果信息条目很多的话还是准备厚一点的不容易弄坏的比较好。而且不一定采用真实的卡片，有时候可以用文档的形式，把条目写上去让志愿者组合排列。

卡片上的文字编写要尽量的减少歧义，当然是事先经过分析和斟酌后才写上去的，通常应该在卡片的文字下面写上简短的解释，以免用户不理解。

卡片内容需要注意：

●确保参与者能够对内容归类

●内容在同一层级上，避免包含关系

●内容还是功能，需要统一

●内容的措辞没有舞蹈

●让参与者能够理解

（2）用户研究，招募志愿者：

再次必须找一些参与测试的使用者，使用者必须是与网站计划不相关的人，因为与网站计划相关的人，可能会因为已经对网站资讯性质有所了解，而影响测试的准确度。如果网站有锁定某些特定族群即典型用户，可以针对不同的使用族群进行测试。并向用户说明试验的整个过程和目的

（3）进行测试：

进行测试时将写有资料名称的卡片得叠放在桌面上，同时也要准备一些空白的卡片和笔放在桌上。简单地想使用者介绍一下测试进行的目的和测试的规则：请使用者将他们觉得属于同类的卡片放在一起。在每一叠不同分类卡片的最上方，使用空白卡片写上使用者觉得最合适的分类名称。如果有不知如何分类的卡片可以将它

拿出来，不一定要全部分完。如果有不知该如何填写名称的分类也可留下空白。待用户将卡片分类完成以后，让用户回顾一下自己分类的过程，对条理不清晰的地方进行重新思考。卡片分类有明显不合理处，与用户进行即时的沟通，查看问题所在。

测试时有几点必须要注意：

●尽量让使用者在没有压力的情况下完成分类。如果有必要可以暂时离开测试的场

所，让使用者可以尽情地讨论。

●如果使用者对资料集的名称不了解，应该要向使用者解释。但是要注意，在于使

用者沟通的过程中，不可以引导使用者进行分类！

●当看到使用者对某个项目感到犹豫时，要立刻向使用者询问原因并记录下来。

（4）卡片分类后的数据分析

●分析卡片分类试验结果可以采用不同的方法进行分析。最简单的方法是观察法,

即将用户分类结果反复浏览并体会用户分类的一般规律。

优点：数据分析者能有机会看到每一位用户代表分组的具体情况。

缺点：用时长，而且当卡片数量或试验参加人数较多时，同时把握用户整体的分组结果就非常困难。

●另一种方法是采用定量分析的聚类分析。常用的方法有K均值聚类分析、层次聚

类分析、多维等级分析。

对于卡片分类数据收集后需要做及时的分析，并且与志愿者沟通的时候要让志愿者说明为什么要那样分类的原因，以便于做目的分析。

必须提到的是数据输入，可以制作成两张表格：分类结果表和类别比例表。

分类结果表：每一行是一张卡片；每一列是一位参与者；单元格是类别命名。（注意：有些类别意思是一样的，但是参与者使用了不同的措辞，要统一起来。）类别比例表：每一行是一张卡片，每一列是一个类别；单元格是这张卡片分到这个类别的比例。

（5）感谢用户，赠送礼品

最后，卡片分类法不仅仅用在对整体资讯的分类上，当发现网站咨询分类的某个部分由问题时，可以针对有问题部分进行测试以厘清问题所在卡片分类法在必要时可以重复进行，直到将资讯分类上的问题完全解决。

5、如何提高卡片分类的测试效果

●做可用性测试只有保持中立的态度，使用中立的语言，才有可能发现更多潜在的问题；注意：不要告诉用户完成任务所需要的具体操作名称，因为如果你告诉用户该用哪个，他们就永远不能以自然的方式使用软件，只会按照你告诉他们的去做而不是他们通常会怎么做。

卡片分类测试常常会遇到的一个问题：关键词匹配，如“番茄酱”“番茄汁”“番茄派”归为一类。如果对卡片上的关键词设定了某些过度明显的取向，可以大大增加用户分类成功的概率，但这样往往起不到最好的效果。“略微驻足思考一下，而不是简单地尽快完成任务”。那么怎样选择合适的关键词来提高卡片分类的测试效果呢？

（1）使用同义词：使用多组同义词替换测试或交叉组合测试。

（2）避免非并行结构：如“我要购买”、“卖出商品”、“账单查询”，优异结构不并列，会带来不少干扰因素。而“购买商品”、“卖出商品”、“查询账单”则拥有并列结构，使得用户能够把更多注意力集中到信息的具体意义上。

●卡片分类的主要任务是发现用户心智模型，在多组备选条目中找到最佳的表述，并找到正确的分类方式，不是单纯验证设计师分类的正确性，满足成就感。