培训基地教学设备供应及配套售后服务方案
培训基地教学设备供应及配套售后服务方案
1、培训制度
（1）业务学习培训计划由网络与系统根据年度工作计划作出安排。
（2）成立业务学习小组，定期组织业务学习；
（3）每人每年必须参加不少于20个课时的专业培训。
（4）工作人员必须完成布置的学习计划安排，积极主动地参加医院、科室组织的业务学习活动。
（5）有选择地参加其它行业和部门举办的专业培训，鼓励参加其它业务交流和学习培训。
（6）支持、鼓励工作人员结合业务工作自学。
2、培训内容
（1）系统网络安全法律教育
定期组织本科室工作人员认真学习法律、制度等业务知识，不断提高工作人员的理论水平，提高操作员的防范能力。
（2）职业道德教育
①工作人员要严格遵守工作规程和工作制度。
②不得制造，发布虚假信息，向非业务人员提供有关数据资料。
③不得利用信息系统的漏洞偷窃客户资料。
④不得制造和传播计算机病毒。
（3）系统教育
①操作员必须在指定计算机或指定终端上进行操作。
②实行岗位分离，不得串岗，越岗。
③不得越权运行程序，不得查阅无关参数。
④发现操作异常，应立即向上级领导报告。
3、培训方法
（1）结合专业实际情况，指派有关人员参加学习。
（2）有计划有针对性，指派人员参加相关学术会议。
（3）每月举办一次或两次科室内部学术交流，互相学习取长补短。
（4）所有上岗工作人员或换岗工作人员应经过培训上岗。
（5）自订学习计划，参加专业函授学习成绩及时反馈有关部门，良好学业者给予奖励。
十、售后服务方案、供应商认为有必要提供的其他材料等
（一）售后服务方案
1、售后服务措施
本项目作为我公司的“重点项目”，我司将按照重点项目的处理模式，圆满完成前期现场勘察设计沟通，中期技术支持，后期售后服务的技术工作。
1.1前期现场勘察设计沟通工作：在前期，我司驻项目技术人员多次深入项目特点，为我司的投标技术方案提供现场信息；
1.2中期技术支持：我司执行重点项目小组制的质量保证管理计划，实时全面配合工程的一切要求；技术协调由总公司技术支持中心或客户服务部统一进行；进行指导配合技术指导，降低维护不当引起的故障率；对用户进行深入技术培训，保证用户对我司产品的了解，提高使用效率，降低人为故障率；
1.3后期售后服务：我司执行重点项目小组服务中心计划，依托总公司全面售后资源，实时全面保证满足工程的售后服务要求；充分利用各站点对应服务部成立项目服务小组，执行售后服务计划。
（1）售后服务与技术服务内容
根据项目实际及本项目特点，建立了与服务相关的及直接为采购方服务的管理文件。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。
（2）技术服务机构及服务队伍
我司共设立有多个技术服务站，拥有强大的技术实力、专业的技术人才，专门从事技术服务和技术支持工作，为用户提供及时、专业的服务。
（3）本项目售后服务机构及售后计划说明
如我司中标并签订合同，我司将组织相关驻外用户服务部，以总公司客户服务部为核心，其余各驻外服务部相互响应的策略，优先保证本重点项目的售后技术服务工作，实现人员及配件等的支援互补作用。如果我公司现场服务部在工程现场需要人员、技术或设备的支持，公司服务总部会立即根据具体需要迅速提供全方位的配合，以保证提供及时、完善的服务工作。
在接到故障通知后的2小时内到达现场，检查并排除故障。确系系统损坏等原因无法修复的，应将故障降至最低，同时写出书面的维护报告，确定解决办法。采购人设备出现故障时，投标人应及时维修解决，普通设备维修或更换不超过24小时；如遇重大故障，在短时间内不能排除修复的，需征得采购人同意后，延长维修天数，最多不超过24小时。
（4）维修保养计划
①维护力量
我公司具有强大的专业售后服务技术人员队伍，具有大型项目的维护能力和经验。如果业主需要，本项目系统与设备的保质期后的维护工作完全可以由我公司继续负责，我公司承诺提供优质的服务和优惠的费用。
②工作周期
我公司售后服务工程师将对用户的系统设备进行定期巡检维护，巡检维护周期根据贵方要求而定，以保证系统设备的完好使用，计划周期如下：
2、质量保障体系
2.1质量目标：
达到国家相关行业合格标准。
2.2质量保证体系
本公司建立了完善的ISO质量管理体系及3c认证。技术和管理
力量雄厚，公司建立了从采购、运输、储存、安装、维护服务的质量体系。为保证质量体系措施的实施，公司建立了严密的组织、管理机构，制定了严格的工作程序，以确保提供优质的产品。
3、安装调试方案
3.1安装方案
如果我司中标我司向采购人提供本项目采购的所有设备系统的安装和维护服务的全部内容，若本项目采购的设备产品等方面的配置或要求中出现不合理或不完整的问题时，我司有责任和义务在投标文件中提出补充修改方案并征得采购人同意后付诸实施。
3.2调试方案
（1）安装调试验收要求
1）我司具有良好信誉和相关实力的技术队伍。
2）一旦中标我司认真负责，组织技术队伍，做好投标的整体方案，并书面提出长期保修、维护、服务以及今后技术支持的措施计划和承诺。
3）安装调试在设备到货后3个工作日内开始进行。
4）所有设备均须由我司送货上门并安装调试。用户不再支付任何费用。自系统安装工作一开始，我司应允许采购单位的工作人员一起参与系统的安装、测试、诊断及解决遇到的问题等各项工作。
5）一旦中标我司和产品供货商对提供的产品保证至少三年的产品免费技术支持售后服务。
（2）测试和验收
我司根据所提交的验收方案和实施办法，自行组织设备和人员，并在使用单位监查下现场进行测试和验收。
（3）开箱检验
1）所有设备、器材在开箱时必须完好，无破损。配置与装箱单相符。数量、质量及性能不低于合同要求。
2）拆箱后，投标人应对其全部产品、零件、配件、用户许可证书、资料、介质造册登记，并与装箱单对比，如有出入应立即书面记录，由供货商解决，如影响安装则按合同有关条款处理。登记册作为验收文档之一。
（4）系统测试：系统安装完成后，按照系统要求的基本功能逐一测试。
1）单项测试：单项产品安装完成后，由投标人进行产品自身性能的测试。设备通电测试应单台进行，所有设备通电自检正常后，才能相互联结。
2）网络联机测试：系统安装完成后，由投标人和设备使用单位对所有采购的产品进行联网运行，并进行相应的联机测试。
3）系统运行正常，联机测试通过。
4）如商检或系统测试中发现设备性能指标或功能上不符合标书和合同时，将被看作性能不合格，设备使用单位有权拒收并要求赔偿。 5）我司应负责在项目验收时将系统的全部有关产品说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料、及安装、验收报告等文档交付设备
使用单位。
（5）产品验收要求
1) 要求对全部设备、产品、型号、规格、数量、外型、外观、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收。
2) 凡列入《中华人民共和国实施强制性产品认证的产品目录》的产品在验收时出具CCC认证证书复印件作为验收依据之一。
3) 我司应负责在项目验收时将系统的全部有关产品说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料、及安装、验收报告等文档汇集成册交付设备使用单位和监理单位。
（6）网络迁移要求
1）迁移过程需保证不影响原有业务进行
2）迁移过程中需提供备件备机和备用线路，防止迁移过程中出现问题时可以及时回退
3）迁移完成后，保证用户的使用情况与原有使用情况一致。
3.3维护方案
（1）产品简述
为规范运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。
管理信息平台系统的维护内容分为环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、网站及数据库维护、服务器维护五部分:
①计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备，和具有远传功
能的数据采集装置；
②配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等；
③网站及数据库维护指网站、操作系统、数据库等维护工作；
④服务器维护指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用系统；
⑤环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
（2）服务器维护
服务器系统主要包括管理信息系统目前在用的各类服务器:数据库服务器、应用服务器、备份服务器、门户网站等。具体服务内容包括:
①服务器硬件状态检查
②服务器设备事件管理服务
要求运维团队根据服务器的情况制订相应的事件管理文档,由现场服务人员对服务器发生的事件进行记录、跟踪与分析,通过对事件的分析,及时发现服务器中存在的潜在问题,并进行解决或提出相应的解决方案。
③服务器性能监控
要求运维团队每天由现场技术人员根据制定的性能监测模板对服务器的性能监控，分析出服务器性能的基本基准线。
④应用维护
要求运维团队现场技术人员对应用软件进行定期的维护。
⑤服务器磁盘空间检查
⑥服务器系统漏洞修补
⑦系统配置与变更管理
⑧记录与报告
⑨备份软件维护
⑩备份数据恢复
当系统出现异常数据丢失时,协同应用厂商,在信息处的授权下,要求运维团队现场技术人员对相应的备份数据进行数据恢复,以快速保证与恢复客户的应用。
（3）数据库系统维护
数据库维护服务内容主要包括:
①数据库实时数据检查；
②数据库表空间使用情况；
③监控查看数据库的连接情况；
④系统空间使用情况和性能检查；
⑤数据库告警日志检查分析；
⑥数据库备份检查。
4、售后服务人员的技术水平
我公司在全国多个省会中心城市设有多个技术服务站，拥有强大的技术实力、专业的技术人才，专门从事技术服务和技术支持工作，为用户提供及时、专业的服务。客户服务技术工程师都是从事生产第一线，经过考核，选拔到客户服务部，熟悉产品性能及制造、安装、调试、维修技能、责任心强、敬业精神好的技术工程师。
如果采购人需要，本项目系统与设备的保质期后的维护工作完全可以由我公司继续负责，我公司承诺提供优质的服务和优惠的费用。
5、现场服务措施
5.1响应时间
在接到采购人故障通知后，0.5小时内响应，2小时内到达现场，检查并排除故障。
5.2服务范围
为“xx设备采购项目”所提供的设备及系统。
5.3应急处理方案
（1）成立设施设备故障应急处置小组
（2）应急领导小组职责
负责本预案的制定、修订和完善；组建应急处置小组，并组织实
施和演练，检查和督促作好设施设备故障的预防措施和应急处置的各项准备工作，负责各类设施设备故障发生后应急处置的统一领导、组织指挥和协调。
发生设施设备故障时，通报设施设备故障信息，发布应急处置命令，负责组织实施设备应急方案；在最短的时间内以最快的方式向上级部门和相关部门报告事故有关情况，必要时向有关单位发出协助处置请求；进行事故的调查、处理及经验教训的总结工作。
6、售后服务承诺
为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：
一、质量要求：达到国家相关行业合格标准。我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3c标志，获iso9001国际质量体系认证。
二、供货时间及地点：
合同签订后 30 日历天内供货、安装、调试完毕；招标文件有特别规定的按招标文件执行；我公司在固始县设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书
后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点.
三、售后服务保证：
1、我公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；
2、我公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；
3、我公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；
4、我公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；
5、我公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；
6、我公司服务响应时间为24小时，法定工作日内，市区用户2小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场；
7、我公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；
8、我公司将定期向用户赠送产品技术相关资料；
9、我公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题。
四、质量保证及售后服务承诺：
1、我公司郑重承诺对此次采购销售的设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换
的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。
2、质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡。
3、按厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。
供应商（盖单位公章）： xx
法定代表人或其委托代理人（签字或盖章）：
日期：2020年8月6日
（二）供应商认为有必要提供的其他材料
1、质保期服务承诺
1.1合同货物的质保期为现场验收合格投入运行后起算，质保期为三年。
1.2我方保证提供的合同货物是全新的、未使用过的。我方保证合同货物在正确安装、正常操作情况下，运行安全、可靠。在质量保证期内，如发现我方提供的合同货物有缺陷，不符合合同约定时，买方可向我方提出索赔。我方按买方要求进行修理、更换，或赔偿买方的损失。如需更换，我方及时用合格优质的产品进行更换。由此产生的全部费用由我方承担。如我方对索赔有异议，在收到买方索赔通知后的7日以内书面形式提出，否则视为承认买方的索赔请求。我方指定负责本工程的项目经理，负责协调卖方在工程全过程的各项工作，如：工程进度、设计制造、图纸文件、制造确认、包装运输、现场安装、调试验收等。
1.3我方对本设备生产的全过程严格按质量保证体系执行。在质量保证期内，由于我方责任需要修理、更换有缺陷的设备导致合同货物停运时，质量保证期自我方消除该缺陷后重新计算，由此产生的所有损失(包括但不限于由设备质量原因引起的相关检测、实验、专家咨询、运输、安装等费用)由我方承担。如在质量保证期内发现合同货物部件出现缺陷但不影响合同货物的正常运行，经维修或更换后的部件的质量保证期重新计算。
1.4质量保证期的届满不能视为我方对合同货物中存在的可能引起合同货物损坏的潜在性缺陷所负责任的解除。合同货物寿命期内，合同货物出现潜在性缺陷时，买方有权要求我方按成本价对有缺陷的合同货物和同一批次的合同货物予以及时修理或更换。
1.5我方保证合同货物经过正确安装、正常操作和保养，在其寿命期内运行良好。
1.6在合同货物寿命期内，我方发现合同货物存在潜在性缺陷或原理性故障时，会在第一时间以书面形式通知买方。
1.7对于合同货物，我方采用有运行经验证明正确的、成熟的技术和材料;若采用我方过去未采用过的新技术、新材料，经买方事先同意。买方的同意并不减轻或免除我方根据本合同所承担的责任。我方从分包商处采购的设备及部件的一切质量问题应由我方负责。
1.8如果我方提供的合同货物有缺陷，或由于技术资料有错误、我方技术人员指导错误，造成合同货物报废或工程返工，我方应立即无偿进行更换或赔偿买方因此遭受的损失。需更换合同货物的，我方应承担由此产生的到安装现场换货的一切费用，包括但不限于新货物的费用、将新货物运至安买方同意，更换应在30日以内完成。
1.9我方按照国家"三包"规定和其他国家有关法律、法规、规章的规定以及双方约定提供伴随/售后服务。