公司行政规章制度培训PPT课件( 63页)
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长沙沁坤大宗农产品现货电子交 易市场股份有限公司
2013年度公司管理制度培训
培训人：王双
课程内容
• 办公室及礼仪管理制度 • 电脑、打印机、电话管理制度 • 卫生管理制度
办公室及礼仪管理制度
——沁坤公司规章制度
办公室礼仪
1:办公室仪容、礼仪规范 2：接听和拨打电话礼仪 3:对外接待交往礼仪 4:办公室行为、纪律规范
第二节 站姿、坐姿、走姿的礼 仪
站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人 的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自 信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象 。
员工第应二保节 持站健姿、康坐、姿端、走庄姿的的礼动作礼仪：
仪
整齐 忌脏 6、上班必须佩戴胸牌，胸牌应正面佩戴于胸前。
四要
四忌
清洁
忌乱
挺括
忌皱
美观
忌破
着装的基本原则 —TPO
T — time 时间 P — place 地点 O — object 目的
场合
工作场合：庄重严肃 社交场合：时尚个性 休闲场合：轻松舒适
全体员工必须保持仪表端庄，整洁，具体要求如下图：
（一）正确的站姿要求：
（1）头正。 （2）肩平。 （3）臂垂。 （4）躯挺。 （5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、
高或太细或有鞋破损子，？鞋面要干净，
装饰物不宜多。
不彩宜组尽的在合量饰办上避品公，免以场办佩 不所 公戴 妨或 妆花 碍公 不哨 工共 要的 作场 过饰 为合 分物 原化 耀， 则妆 眼佩； 刺戴在 激色 ， 应在所视有觉手和指心不理留上长给指人甲一，种指舒甲适保和持谐、
耳环？赏心干悦净目，的不美用感鲜；艳以的暖指色甲调油为，主尽，量为使
要保持口气清新，脸除特？殊
原因外，上班前请勿饮酒；
不要能有吃食异物味残食渣品 。口，气牙？缝不
领带的长度为领：带领？带的尖
端恰好触及皮带扣
扣子？
一般穿西装只扣第一个扣 子，如果是三个扣的西装பைடு நூலகம் 可以扣前两个扣子，坐下 时应解扣，站起后随手将 扣系上；
裤边？
裤子不得有褶，要有裤线，不要 太短，应盖住鞋面
2、保持着装整洁，衣服领口与袖口不得有污秽。
3、男士须系领带，且周一、周三、周五佩戴蓝色领带；周二、周四 佩戴粉红色领带佩戴长度在皮带扣下一寸左右，领带必须整洁，不 得歪斜松弛。
4、夏季衣着，周一、周三、周五穿白色衬衣，周二、周四蓝色衬衣 。
5、不得穿拖鞋、凉鞋进入办公区域，统一穿黑色皮鞋，皮鞋须保持 整洁，不得破损。
肤色透更明加的明指快甲，油可，以最选好择不粉涂红或橙红
妆容？
指甲？
不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的
裙子？ 休闲裙；裤子要整齐，不要穿过
瘦的裙子（裤子）；
丝袜？
必须穿袜子。高筒袜的上端应被 裙子盖住。袜子质地、颜色与裙 子、鞋的颜色要相配。不要穿带 花、白色、红色或其它鲜艳的袜 子。长筒袜不能有破损。
剔须修面，保持清洁。 清洁卫生无分泌物,避免 眼睛布满血丝
对个体
– 不学礼，无以立 – 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 – 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
– 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率
礼仪基本特征
• 规范性 “女人看头，男人看腰” • 对象性 第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状
态，第五不问个人经历。 • 沟通 了解 沟通 互动
“黄 金” 法 则 你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。 “白 金” 法 则 别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他。
礼仪的作用
◈ 内强个人素质，外塑企业形象！ ◈ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！
律己 敬人
员工着装的基本要求：
1、办公区域须穿统一工装，暂未有工装者，应穿着类似服装。
头发保持干净，梳理整齐，不 要用刺激气味的发胶。男士要 注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻 毛露出鼻腔。
头发？
衬衫衣领应高出西装衣领 0.5CM-1cm
领子？
衬衣袖口应露出1-1.5CM，扣 子要全，不炸线。
袖口？
西装上衣口袋里面放的东西越少 越好，外侧口袋不放东西；内侧
口袋？ 口袋除可以放钢笔、名片外，其
头发保持干净，梳理有型， 刘海尽量不要遮住眼睛， 不披头散发，长发要用丝 带或夹子夹住
着职业套装（裙装），干
净得体，衬衣发避型免？鲜艳的
颜色，不要穿着无袖的上 衣，切忌袒胸露背、透亮、
领口过低上、衣过？于怪异或露
脐。
上衣口袋里面放的东西
越少越好口，袋外侧？口袋不
放东西；
鞋子应与服装相配，不要穿露脚 趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合； 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太
他的也不要放；西装裤子两只侧 面的口袋只能放纸巾、钥匙包， 后侧的口袋不放东西
皮鞋？男色士、的棕皮 色鞋 或应 灰以 色深 ，色 不为 要主 穿， 太如 陈黑 旧
的皮鞋，要干净，跟不要太高。
着装配色表一
着装配色表二
员工应保持健康、端庄的动作礼仪：
1、站姿与坐姿：在不同的场合，腰背挺直，保 持合适、得体的姿势； 2、见面致意：公司内同事相遇时应互相问候 ，点头微笑致意； 3、握手：与客人握手时，双目应注视对方， 身姿自然，不卑不亢，握手简短有力，热情大 方； 4、进入房间的礼貌：应先轻敲门，经对方允 许后再进。进入房间后，如对方讲话，要稍等 静候，不能中途插话。如有紧急事由须打断对 方讲话时，应看准时机，并致歉；退出房间， 应道别。 5、递文件时，应将正面，有文字的一面向着 对方的方向递过去；若是笔尖，应将笔尖向着 自己，使对方容易拿取； 6、经过通道、走廊时，应放轻脚步，在过道 走廊里遇见客户应当礼让，不得抢行，更不能 边走边大声说话，吹口哨等。 7、办公区域内请勿大声喧哗，影响他人，避 免在办公区域争执、争吵；如遇工作中需讨论 的问题，可以单独讨论，发表不同看法，也可 按工作职权，由上一级领导作出最终决定。
什么是礼仪？
礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧
，同时也是一种规范。对于我们公司员工来说，礼仪不仅 可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。
作为沁坤的员工，拥有良好的职业形象、专业的员工 礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是公司 规范管理、高服务水准的体现。
为什么学礼仪？
2013年度公司管理制度培训
培训人：王双
课程内容
• 办公室及礼仪管理制度 • 电脑、打印机、电话管理制度 • 卫生管理制度
办公室及礼仪管理制度
——沁坤公司规章制度
办公室礼仪
1:办公室仪容、礼仪规范 2：接听和拨打电话礼仪 3:对外接待交往礼仪 4:办公室行为、纪律规范
第二节 站姿、坐姿、走姿的礼 仪
站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人 的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自 信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象 。
员工第应二保节 持站健姿、康坐、姿端、走庄姿的的礼动作礼仪：
仪
整齐 忌脏 6、上班必须佩戴胸牌，胸牌应正面佩戴于胸前。
四要
四忌
清洁
忌乱
挺括
忌皱
美观
忌破
着装的基本原则 —TPO
T — time 时间 P — place 地点 O — object 目的
场合
工作场合：庄重严肃 社交场合：时尚个性 休闲场合：轻松舒适
全体员工必须保持仪表端庄，整洁，具体要求如下图：
（一）正确的站姿要求：
（1）头正。 （2）肩平。 （3）臂垂。 （4）躯挺。 （5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、
高或太细或有鞋破损子，？鞋面要干净，
装饰物不宜多。
不彩宜组尽的在合量饰办上避品公，免以场办佩 不所 公戴 妨或 妆花 碍公 不哨 工共 要的 作场 过饰 为合 分物 原化 耀， 则妆 眼佩； 刺戴在 激色 ， 应在所视有觉手和指心不理留上长给指人甲一，种指舒甲适保和持谐、
耳环？赏心干悦净目，的不美用感鲜；艳以的暖指色甲调油为，主尽，量为使
要保持口气清新，脸除特？殊
原因外，上班前请勿饮酒；
不要能有吃食异物味残食渣品 。口，气牙？缝不
领带的长度为领：带领？带的尖
端恰好触及皮带扣
扣子？
一般穿西装只扣第一个扣 子，如果是三个扣的西装பைடு நூலகம் 可以扣前两个扣子，坐下 时应解扣，站起后随手将 扣系上；
裤边？
裤子不得有褶，要有裤线，不要 太短，应盖住鞋面
2、保持着装整洁，衣服领口与袖口不得有污秽。
3、男士须系领带，且周一、周三、周五佩戴蓝色领带；周二、周四 佩戴粉红色领带佩戴长度在皮带扣下一寸左右，领带必须整洁，不 得歪斜松弛。
4、夏季衣着，周一、周三、周五穿白色衬衣，周二、周四蓝色衬衣 。
5、不得穿拖鞋、凉鞋进入办公区域，统一穿黑色皮鞋，皮鞋须保持 整洁，不得破损。
肤色透更明加的明指快甲，油可，以最选好择不粉涂红或橙红
妆容？
指甲？
不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的
裙子？ 休闲裙；裤子要整齐，不要穿过
瘦的裙子（裤子）；
丝袜？
必须穿袜子。高筒袜的上端应被 裙子盖住。袜子质地、颜色与裙 子、鞋的颜色要相配。不要穿带 花、白色、红色或其它鲜艳的袜 子。长筒袜不能有破损。
剔须修面，保持清洁。 清洁卫生无分泌物,避免 眼睛布满血丝
对个体
– 不学礼，无以立 – 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 – 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
– 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率
礼仪基本特征
• 规范性 “女人看头，男人看腰” • 对象性 第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状
态，第五不问个人经历。 • 沟通 了解 沟通 互动
“黄 金” 法 则 你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。 “白 金” 法 则 别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他。
礼仪的作用
◈ 内强个人素质，外塑企业形象！ ◈ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！
律己 敬人
员工着装的基本要求：
1、办公区域须穿统一工装，暂未有工装者，应穿着类似服装。
头发保持干净，梳理整齐，不 要用刺激气味的发胶。男士要 注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻 毛露出鼻腔。
头发？
衬衫衣领应高出西装衣领 0.5CM-1cm
领子？
衬衣袖口应露出1-1.5CM，扣 子要全，不炸线。
袖口？
西装上衣口袋里面放的东西越少 越好，外侧口袋不放东西；内侧
口袋？ 口袋除可以放钢笔、名片外，其
头发保持干净，梳理有型， 刘海尽量不要遮住眼睛， 不披头散发，长发要用丝 带或夹子夹住
着职业套装（裙装），干
净得体，衬衣发避型免？鲜艳的
颜色，不要穿着无袖的上 衣，切忌袒胸露背、透亮、
领口过低上、衣过？于怪异或露
脐。
上衣口袋里面放的东西
越少越好口，袋外侧？口袋不
放东西；
鞋子应与服装相配，不要穿露脚 趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合； 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太
他的也不要放；西装裤子两只侧 面的口袋只能放纸巾、钥匙包， 后侧的口袋不放东西
皮鞋？男色士、的棕皮 色鞋 或应 灰以 色深 ，色 不为 要主 穿， 太如 陈黑 旧
的皮鞋，要干净，跟不要太高。
着装配色表一
着装配色表二
员工应保持健康、端庄的动作礼仪：
1、站姿与坐姿：在不同的场合，腰背挺直，保 持合适、得体的姿势； 2、见面致意：公司内同事相遇时应互相问候 ，点头微笑致意； 3、握手：与客人握手时，双目应注视对方， 身姿自然，不卑不亢，握手简短有力，热情大 方； 4、进入房间的礼貌：应先轻敲门，经对方允 许后再进。进入房间后，如对方讲话，要稍等 静候，不能中途插话。如有紧急事由须打断对 方讲话时，应看准时机，并致歉；退出房间， 应道别。 5、递文件时，应将正面，有文字的一面向着 对方的方向递过去；若是笔尖，应将笔尖向着 自己，使对方容易拿取； 6、经过通道、走廊时，应放轻脚步，在过道 走廊里遇见客户应当礼让，不得抢行，更不能 边走边大声说话，吹口哨等。 7、办公区域内请勿大声喧哗，影响他人，避 免在办公区域争执、争吵；如遇工作中需讨论 的问题，可以单独讨论，发表不同看法，也可 按工作职权，由上一级领导作出最终决定。
什么是礼仪？
礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧
，同时也是一种规范。对于我们公司员工来说，礼仪不仅 可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。
作为沁坤的员工，拥有良好的职业形象、专业的员工 礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是公司 规范管理、高服务水准的体现。
为什么学礼仪？