(护理管理学讲义)管理理论在护理管理中的应用
主管护师考试之护理管理学知识点总结
护理管理学第一章绪论1．管理的基本特征①管理的二重性（自然属性社会属性）②管理的科学性与艺术性③管理的普遍性与目的性2．管理的对象①人②财③物④时间⑤信息3．管理的方法①行政方法②经济方法③法律方法④思想教育方法⑤社会心理学方法4．管理的职能①计划职能②组织职能③人员管理④领导职能⑤控制职能5．护理管理的特点①广泛性②综合性③独特性6．护理管理的发展趋势①管理思想的现代化②管理体制的合理化③管理人才的专业化④管理方法的科学化⑤管理手段的自动化⑥护理管理的内容趋向合理化。
第二章管理理论在护理管理中的应用1．中国古代管理思想①社会管理思想②系统管理思想③战略管理思想④用人思想2．西方管理理论的发展三阶段：①古典管理学阶段（19世纪末年）②行为科学阶段（）③科学管理阶段（60后）3．古典管理理论包括①科学管理理论创始人泰勒科学管理之父②管理过程理论法国人法约尔管理过程之父③行政组织理论韦伯4．行为科学理论包括①人际关系学说梅奥②人性理论－X理论与Y理论美国麦格雷戈1957③群体力学理论德国库尔特·卢因19445．现代管理原理包括哪些？①系统原理②人本原理③动态原理④效益原理6．系统的特性①整体性②目的性③相关性④层次性⑤环境适应性7．系统管理的原则①整分合原则②反馈原则8．人本原理对应的原则①能级原则②动力原则③参与管理原则第三章计划工作1．什么是“5W1H”①预生决定做什么what②论证为什么要做why③确定何时做when④何地做⑤何人做who⑥如何做how2．计划工作的重要性①有利于减少工作中失误②有利于明确工作目标③有利于提高经济效益④有利于控制工作3．计划的类型按时间划分①长期计划②中期计划③短期计划按计划的规模划分①战略性计划②战术性计划按计划的内容分①综合计划②专项计划按计划的表现形式分①目的或任务②目标③策略④政策⑤规程⑥规则⑦规划⑧预算4．计划工作的原则①系统性原则②重点原则③创新原则④弹性原则⑤可考核性原则5．计划的步骤①评估形势②确定目标③考虑制定计划的前提条件④发展可选方案⑤比较各种方案⑥选定方案⑦制定辅助计划⑧编制预算6．目标管理的特点①员工参与管理②以自我管理为中心③强调自我评价④重视成果7．目标管理的基本程序1计划阶段①制定高层管理目标②重新审议组织结构和职责分工③确定下级和个人的分目标④协议授权2执行阶段①咨询指导②调节平衡③反馈控制3检查评价①考评成果②奖惩兑现③总结经验8．目标管理在护理管理工作应用中的注意事项①宣传教育②目标明确恰当③有指导及咨询管理体系④严格控制9．时间管理的基本程序①评估②计划③实施④评价10．时间管理的方法①ABC时间管理法列出目标目标分类排列顺序分配时间实施记录总结②四象限时间管理法③记录统计法11．时间管理的策略①消耗时间的计划化、标准化及定量化②充分利用自己的最佳工作时间③保持时间利用的连续性④学会授权⑤学会拒绝⑥善于应用助手12．决策的类型有按决策的重要性分①战略决策②战术决策按决策的重复性分①程序化决策②非程序化决策按决策的确定性分①确定型决策②不确定型决策③风险型决策按决策的主体不同分①个人决策②团体决策13．决策的步骤①确立问题②确定目标③拟订方案④方案评估⑤方案选择⑥方案实施⑦追踪评价14．团体决策的方法①头脑风暴法思维共振法②名义集体决策法③德尔菲法④电子会议法第四章组织工作1．组织的类型①正式组织②非正式组织2．组织结构的基本类型①直线型结构优点：结构简单，命令统一；责权明确；联系便捷，易适应环境变化管理成本低②职能型组织结构③直线—参谋型组织结构④分部制组织结构⑤委员会⑥其他组织结构3．组织设计的原则①目标统一的原则②分工协作的原则③有效管理幅度的原则④最少层次的原则⑤责权一致的原则⑥集权分权相结合的原则⑦稳定性与适应性相结合4．组织设计的要求①精简②统一③高效5．组织设计的步骤①确立组织目标②划分业务工作③提出组织结构基本框架④确定职责与权限⑤设计组织的动作方式⑥决定人员配备⑦形成组织结构⑧调整组织结构6．组织设计的结果①组织图②职位说明书③组织手册7．组织文化的特点①文化性②综合性③整合性④自觉性⑤实践性8．护理组织文化的建设①易接受性②群众性③针对性④独特性9．临床护理的组织方式①个案护理②功能制护理③小组护理④责任制护理⑤综合护理第五章护理人力资源管理1．人员管理的基本原则①职务要求明确原则②责权利一致原则③公平竞争原则④用人之长原则⑤系统管理原则2．护理人员编设的原则①满足病人护理需要原则②合理结构原则③优化组合原则④经济效能原则⑤动态调整原则3．影响护理人员编设的因素①工作量和工作质量②人员素质③人员比例和管理水平④工作条件⑤政策法规⑥社会因素4．护理人员编设的计算法①按实际工作量计算法②比例定员计算法高、中、初级比例一级：1：2：8～9二级：1：3：8三级：1：3：6病床与工作人员之比：300张床以下1：1.3～1：1.4300～500张1：1.4～1：1.5500张以上1：1.6～1：1.7各类人员的比例卫生技术人员70％～72％护理50％医师25％其它25％行政工勤28％～30％行政管理人员占8％～10％5．护理人员排班基本原则①以病人需要为中心，确保24小时连续护理②掌握工作规律，保持各班工作量均衡。
管理在护理工作中的应用课件ppt
随着医疗行业的不断发展，护理管理将更 加注重与其他学科的合作和交流，以共同 推动医疗服务的整体发展。
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管理理念的创新与变革
总结词
管理理念的创新与变革是应对护理工作挑战的关键。
详细描述
随着医疗技术的不断进步和患者需求的日益多样化，传统的管理理念已经难以满足现代护理工作的需求。因此， 需要创新和变革管理理念，以适应不断变化的环境和需求。这包括从以疾病为中心向以患者为中心的转变，强化 人文关怀，提高护理服务质量和效率。
床需 求。
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管理的基本概念
管理的定义
管理的定义
管理是指在特定的环境条件下，以人为中心，通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新 等职能，对组织所拥有的资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以便达到既定 组织目标的过程。
管理方法的持续改进
总结词
持续改进管理方法是提升护理工作效率的重要途径。
详细描述
管理方法的持续改进有助于不断完善护理工作流程，提高工作效率。这包括制定科学合理的工作计划 和流程，优化人员配置，完善绩效考核机制等。通过持续改进管理方法，可以提升护理团队的协作能 力和整体效率，为患者提供更加优质的护理服务。
求。
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管理在护理工作中的应用
人力资源管理
招聘高素质护理人员
通过制定招聘计划和标准，选拔具备专业知识和技能的护理人员 ，提高护理队伍的整体素质。
培训与发展
组织定期的培训和发展计划，提高护理人员的专业技能和服务水平 ，满足患者需求。
考核与激励
建立科学的考核体系和激励机制，鼓励护理人员发挥自身潜力，提 高工作积极性和满意度。
护理管理学试题与答案解析-管理理论在护理管理中的应用
管理理论在护理管理中的应用一、A11、被称作“管理过程之父”的是A、泰勒B、法约尔C、韦伯D、梅奥E、麦格雷戈2、被公认为是科学管理之父的是A、泰勒B、法约尔C、韦伯D、梅奥E、麦格雷戈3、效益原理中，效益与目标的关系正确的是A、效益与目标关联不大B、目标决策失误，效率高于效益C、目标决策失误，效率和效益成正比D、目标决策正确，效率和效益成正比E、目标决策正确，效率和效益成反比4、“信念、荣誉”所属的动力类别是A、信息动力B、物质动力C、情感动力D、内在动力E、精神动力5、人本原理对应的动力原则中的动力是指A、信息动力、物质动力、精神动力B、物质动力、内在动力、精神动力C、信息动力、物质动力、情感动力D、物质动力、外在动力、精神动力E、信息动力、情感动力、精神动力6、管理系统的目的不包括A、提供服务B、创造价值C、实现一定的社会效益D、实现一定的经济效益E、调动员工积极性B、相关性C、层次性D、整体性E、环境适应性8、群体是一种非正式组织，是处于平衡状态的一种“力场”，这体现的是哪一理论的内容A、X理论B、人际关系理论C、群体力学理论D、行政组织理论E、管理过程理论9、梅奥提出人际关系学说，其中决定工作效率最重要的是A、高额的工资B、明确的组织分工C、制定合理的工作量D、人际关系和安全感E、建立严格的、不受各种因素影响的规则和纪律10、韦伯认为理想的行政体系需具备的特点不包括A、合理地任用人员B、自下而上的等级体系C、建立严格的、不受各种因素影响的纪律D、建立理性的行动准则E、明确的组织分工11、西方管理理论中行为科学阶段的时间段是A、16世纪～17世纪末B、17世纪末～19世纪末C、19世纪末～1930年D、1940～1960年E、1960年以后12、下列描述中，体现了系统管理的思想的是A、“君子不器”B、“其身不正，不令而行；其身不正，虽令不行”C、战国时期的都江堰水利枢纽工程D、孙武的《孙子兵法》E、“知人善任”13、系统原理对应的原则是A、动力原则B、动态原则C、反馈原则D、效益原则14、古典管理理论中科学管理理论的基本出发点是A、提高劳动生产效率B、工作方法、环境标准化C、确定合理的工作量D、实行差别工资E、实行职能工长制15、韦伯（M.Weber）提出的行政组织理论是A、科学管理理论B、管理活动中要遵循14项原则C、管理分工原则D、“理想的行政组织体系”理论E、实行差别工资制16、管理过程理论在护理上的应用A、强调护理管理者必须承担各项工作的计划，组织，协调B、强调护理管理者要建立良好的人际关系C、强调护理管理者要丰富工作内容D、强调护理管理者要提高护士工作的兴趣和责任感E、强调护理管理者要采取各种激励措施17、1957年美国的麦格雷戈提出的人性理论又称为A、X理论与Y理论B、人本理论C、动态理论D、科学管理理论E、行政组织理论18、人是具有多种需要的复杂的“社会人”，是生产力发展最活跃的因素，是以下哪种原理的思想基础A、行为激励B、人本原理C、动态理论D、参与管理E、系统原理19、“在管理过程中围绕提高效益为中心，科学、有效地使用人、财、物和时间，以创造最大的经济价值和社会价值”描述的是A、动力原则B、价值原则C、参与管理原则D、弹性原则E、整分合原则20、关于“人际关系学说”主要内容的描述正确的是A、人都是“经济人”D、职工中非正式小群体对职工情绪无影响E、劳动效率取决于人际关系21、被后人称为“管理过程之父”的是A、法约尔B、泰勒C、韦伯D、梅奥E、卢因答案部分一、A11、【正确答案】 B【答案解析】法国人法约尔（Henri Fayol，1841～1925）对组织管理进行了系统的、独创的研究，1925年出版了《工业管理与一般管理》一书，后人把他称为“管理过程之父”。
-卫生资格-368护理学-章节练习-护理管理学-管理理论在护理管理中的应用(共16题)
-卫生资格-368护理学-章节练习-护理管理学-管理理论在护理管理中的应用(共16题)1.管理过程理论在护理上的应用解析：管理过程理论主要内容：法约尔提出，管理活动包含五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
并且他给出了十四条一般管理原则，包括有分工、职权与职责相适应、纪律严明、统一指挥、统一领导等。
答案：( A )A.强调护理管理者必须承担各项工作的计划，组织，协调B.强调护理管理者要建立良好的人际关系C.强调护理管理者要丰富工作内容D.强调护理管理者要提高护士工作的兴趣和责任感E.强调护理管理者要采取各种激励措施2.被后人称为“管理过程之父”的是解析：法国人法约尔对组织管理进行了系统的、独创的研究，1925 年出版了《工业管理与一般管理》一书，后人把他称为“管理过程之父”。
法约尔提出，管理活动包含五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
答案：( A )A.法约尔B.泰勒C.韦伯D.梅奥E.卢因解析：系统的整体性是指系统是由各个要素组成的有机整体。
目的性是指系统的存在就是为了达到一定的目的。
相关性是指系统内各要素之间是相互联系、相互依存的。
层次性是指任何系统都有一定的层次结构。
环境适应性是指一个有生命力的系统，必须不断地与外界环境进行能量、信息的交换，要不断地适应外界环境的变化。
故本题选 C。
答案：( C )A.整体性B.相关性C.层次性D.目的性E.可行性4.“水能载舟，亦能覆舟”反映了中国古代管理思想中的解析：中国古代的用人思想有“知人善任”、“水能载舟，亦能覆舟”等思想。
答案：( C )A.社会管理思想B.系统管理思想C.用人思想D.战略管理思想E.科学管理思想5.韦伯提出的“理想的行政组织体系”所具有的特点中，下列哪项是不正确的解析：无答案：( B )A.明确的组织分工B.建立感性的行动准则C.合理地任用人员D.建立职业的管理人员制度E.自上而下的等级系统6.系统内各要素之间是相互联系、相互依存的，反映了系统具有解析：无C.层次性D.环境适应性E.目的性7.下列哪项是人本原理的前提解析：无答案：( C )A.人可以积极主动地发挥作用B.人可以创造性地完成工作任务C.人不是单纯的“经济人”，而是复杂的“社会人”D.人具有可以充分发挥的潜能E.人是管理的核心8.下列哪项不是精神动力解析：无答案：( D )A.理想B.道德C.信念D.指令E.荣誉9.护士长小李对最近一个月的护理文件进行了整理评估，归纳出本病房护士在护理文件书写方面存在多个问题，有针对性地开展讲座和个别指导，使护理文件书写质量大大提升。
现代管理理论在护理工作中的应用 (1)
三、动态原理
管理者遇到的问题往往是多因素 的 管理工作是受客观规律制约的 管理是行为的科学，它有后果问 题
动态原理的观点：
➢组织和管理处于动态变化的社会化系统中， 管理主体、对象、方法和手段动态变化（静止 是相对的，运动是绝对的） 。
现代管理理论在护理工作 中的应用
管理原理
1. 系统原理 2. 人本原理 3. 动态原理 4. 效益原理
管理原理,是对管理工作的本质 及其基本规律的科学分析和概 括。
管理原则,是根据对管理原理的认识和理解而引 申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。
一、系统原理
含义：是运用系统论的基本思想和方法 指导管理实践活动，解决和处理管理的 实际问题。
理者、管理对象、环境三个主要方面分析影响 组织效益的因素，采取相应措施提高组织效益。
人员培训和整体素质提高、岗 位职责的落实、规章制度的有 效执行、工作行为规范、资源 节约等。
组织政策和制度、组织支 持系统、工作流程、技术 开发、组织文化等。
谢谢！
2. 能级原则应用
1) 掌握下属能力结构和特长； 2) 各种工作岗位作科学的职位分析； 3) 能力和岗位匹配及动态调整； 4) 岗位责、权、利对应。
3. 动力原则应用
• 分析不同护理人员的行为基础和工作动机，了 解下属的个人和职业发展需求，掌握3种不同的 行为动力（物质、精神、信息）对护理人员产 生的不同作用，建立有效的护理人员激励机制。
➢要遵循在动态中做好管理工作的规律。做到： 随机制宜、原则性和灵活性相结合、有预见和 留有余地。
主管护师 护理管理学 第二章 管理理论在护理管理中的应用
护理管理学——第二章管理理论在护理管理中的应用第一节中国古代管理思想及西方管理理论一、中国古代管理思想1.社会管理思想——《论语》、《管子》中的“君子不器”儒家思想中的“君君、臣臣、父父、子子”“其身不正，不令而行；其身不正，虽令不行”2.系统管理思想——万里长城、都江堰水利枢纽工程3.战略管理思想——中外“兵学圣典”孙武的《孙子兵法》4.用人思想——“知人善任”、“水能载舟，亦能覆舟”二、西方管理理论及其应用古典管理学阶段（19世纪末～1930年）行为科学阶段（1940～1960年）科学管理阶段（1960年以后）（一）古典管理理论1.科学管理理论泰勒——科学管理之父——首次提出了科学管理1911年——《科学管理原理》（2）基本出发点——提高劳动生产效率主要内容：①使工作方法、劳动工具、工作环境标准化②确定合理的工作量③挑选和培训工人，使其掌握标准工作方法④实行差别工资制⑤实行职能工长制2.管理过程理论法约尔——“管理过程之父”——组织管理进行了系统的、独创的研究1925年——《工业管理与一般管理》管理活动包含五种职能——计划、组织、指挥、协调、控制3.行政组织理论（1）概述：韦伯（Max Weber，1864～1920）着重于组织理论的研究，提出了“理想的行政组织体系”理论。
（2）主要内容：韦伯认为理想的行政体系具有以下特点：①明确的组织分工；②自上而下的等级体系；③合理地任用人员；④建立职业的管理人员制度；⑤建立严格的、不受各种因素影响的规则和纪律；⑥建立理性的行动准则。
（二）行为科学管理理论1.人际关系学说梅奥（1880～1949）“霍桑实验”——决定工作效率最重要的是人际关系和安全感1933年——《工业文明中的人的问题》—人际关系学说人际关系学说的主要内容：①人是“社会人”，不仅仅是“经济人”，其工作态度受多种因素的影响②劳动效率主要取决于职工的积极性，取决于人际关系③职工中的非正式小群体更能影响职工的情绪，甚至左右职工的行为④科学的领导者应善于和职工沟通与倾听2.人性理论美国的麦格雷戈（1906－1964）——X理论与Y理论X理论认为人是懒惰的，不喜欢工作，在严密监督下才能有效地工作。
护理管理学之组织职能与护理管理应用
内科 科护士长
外科 科护士长
妇产科 科护士长
儿科 科护士长
急诊科 科护士长
（2）职能型组织结构
护理部主任
护理质量管 理委员会
内科 科护士长
护理质量管 理小组
各病区 护士长
外科 科护士长
各病区 护士长
妇产科 科护士长
各病区 护士长
儿科 科护士长
各病区 护士长
急诊科 科护士长
各病区 护士长
（3）直线参谋型组织结构
非正式组织的特点和作用
特点： 没有法定的职位和结构 是共同的兴趣、观点、思想自发形成的 有较强的内聚力 有不成文的奖惩办法 组织的领袖有一定的影响力 正面作用： 配和社会需求 促进目标的实现 提供更多沟通渠道 负面作用： 传播谣言 排斥外人 抵制改变 形成个人角色冲突
提练核心价值观：
在医院和护理组织的发展过程中，一定会积累一些支撑护理员工思想的理念和精神，这些理
论和精神一般隐藏在一些关键事件之中。对隐藏在这些事件中的精神和理念进行提练，这就是护理组织
的核心价值观。对核心价值观的陈述可以用不同的方法，但必须简单、清晰、直接而有力。最后确定
3～6条。
护理组织形象设计：
护理组织文化的基本核心是：D
A.组织制度 B.组织形象
观 E.道德规范
C.护理哲理
D.护理价值
2．护理组织文化建设内容
（1）物质文化建设 护理组织环境 护理组织形象 护理专业物质技术基础的优化 院容院貌的美化、优化
2．护理组织文化建设内容
（2）制度文化建设 确立合理的领导体制 建立和健全合理的护理管理组织结构 建立和健全开展护理活动所必需的规章制度 （3）精神文化建设 明确组织所奉行和追求的价值观念 塑造护理组织精神 促进护理道德的形成和优化 加强护理礼仪建设
现代管理理论在护理管理实践中的应用
现代管理理论在护理管理实践中的应用摘要:进行护理管理的首要目标是提高护理的工作效率以及工作质量，但是在护理工作中，人是主要的工作服务对象，由于护理工作的涉及面广，在某种程度上使得护理质量良莠不齐，具有一定的复杂性。
因此，护理管理的工作，应当紧跟时代的脚步，紧跟医学发展的步伐，将现代管理理论应用在护理管理实践中，寻找护理质量变化规律，为实际的工作开展做准备。
关键词:护理管理；护理质量；现代管理；实践应用引言：随着医学护理的不断发展，患者的要求越来越高，护理的质量也直接影响患者的临床治疗效果，高要求、高质量的护理给护理工作带来巨大挑战。
因此，进行护理工作的管理是当务之急，现代化管理理论为很多企业都提供了重要的理论基础，并改善了企业的管理困境。
为解决医院护理管理的问题，本研究以全面质量管理理论以及目标管理理论为中心，进行了具体的讨论。
1.全面质量管理1.1 概念全面质量管理，ISO将其定义为：一种以质量为中心的，以全员的参与为基础的一种管理模式。
其目在于使服务对象满意，使全体组织成员以及社会收益获得长期成功。
其中，这一理论具备4个特征，第一，全面性，可以理解为方方面面都要兼顾，任何的管理缺失或者漏洞都不能出现。
每个部分都要具有一定的质量管理职能，并且各部门之间的组织协调也要得到加强，同时，各部门以及各管理层次要有明确的质量管理活动的内容以及目标。
第二，全员性，简单来说，每个人都要有“管理”的责任，但不能乱管理，各司其职。
第三，全程性，质量管理工作要贯穿在生产的整个过程之中。
第四，多样性，这里指方法要多样，比如运用多种工具、图表、数据进行管理。
1.2应用从全员性以及全面性的视角来看，在护理管理的工作中，设计一个全员参与的，比如组织一个由护理部、质控委员会、科室质控组成的三级护理管理系统是十分必要的，这一管理系统采用了委员制的管理模式。
简单来说，护理部主任担任主要责任，然后在每个委员会下设置病房管理、质优护理、分级护理、文件书写、院内感染、急救物品以及重点科室等等，每个委员会的标配是一个主任和一个秘书。
《护理管理学》第二章 管理理论和原理
3、管理的技巧和能力 （1）身体条件 （2）智力条件 （3）精神条件 （4）通用知识 （5）专门知识 （6）经验
法约尔——创立了管理过程理论，被称为 “经营管理之父”
马克思·韦伯：（1864－1920）德国社会学家、 经济学家和德国古典管理理论的代表人物。代 表作：《社会与经济组织理论》，被称为“组 织理论之父”。
友伴、家庭的需要
（四）尊重的需要 （self-esteem need）
个人对自己尊严和价 值的追求 希望得到别人的尊重
个人对自己的尊重
（五）自我实现的需要 （self-actualization need）
个体对未来 最高目标和 境界追求的 动机或愿望
需要层次的演进（Maslow，1954）
赫茨伯格：
梅奥及霍桑实验： 八年霍桑试验得出人非“经济人” ， 是“社会人”（1924年－1932年）
（1）霍桑试验的四个阶段
a.工厂照明实验（1924.11－1927.4） b.福利实验（1927.4－1929.6） c.访谈实验（1928－1931） d.群体实验（1931－1932）
霍桑实验结论： 工人是社会人 组织中存在着非正式组织 新型领导重视提高工人的满意度
1．操作方法：
提出科学操作方法:有效利用工时，提高 工效。
规定完成每一单位操作的标准时间，制 定出劳动时间定额。
2．科学选择工人 合适人合适的岗，培训标准操作方法。
3．制定科学的工艺规程 工具、机器、材料、环境标准化
4．激励性报酬
对完成和超额完成定额的工人以较高的 工资率计件支付工资
5．管理和劳动分离 管理人员执行管理职能
2、人的行为管理任务在于给人安排具有 吸引力的富有意义的工作，使个人需要 和组织目标尽可能地统一起来
护理管理学、简答题
护理管理学简答题31.简述建立控制系统时应遵循的原则。
①与计划相一致原则;②同组织文化相匹配原则;③指出控制关键点上的例外原则;④直接控制原则;⑤标准合理性原则;⑥追求卓越原则32.简述直接进行护理工时测定的主要步骤。
①首先确定被测定的护理人员能正确地、熟练地掌握测定项目的操作技术与方法;②列出所测项目的全部必需的操作程序;③测定每一程序所需时间,每个步骤所耗工时之和称总工时;④根据个人经验或用不同时间反复测定,对所测项目误差的百分比加减;⑤有些操作者因精神紧张等因素而造成误差,病人个体差异也出出所需工时不等,这种情况可由数名操作者对同一项目同时操作或在不同病人身上多次测定工时,取其平均值。
33.简述在目标管理中确定目标值的要求。
①目标的词义表达必须清楚;②要明确规定期限;③要有一定的约束条件;④目标值应尽量以量化指标来表示;⑤目标值应具有良好的预测;⑥目标值必须具有可行性。
34.简述造成时间浪费的因素。
(各举一例)①沟通交流方面的问题,如频繁的社交活动、会议;②缺乏计划及管理能力,如不会有效的授权;③干扰过多,如突发事件、计划外的事情;④处理书面工作方面的缺陷,如文档、物品管理混乱。
35.简述Z理论在护理管理中的应用。
①采用民主参与的护理管理,让护理人员充分参与决策过程;②建立长期的劳资管理制度,以减少护理人员的流失;③提倡团队合作的精神及组织的整体形象,做好护理管理过程中的人员协调及合作;④对新入院的护理人员进行岗前教育,并在不同的病房轮转,以掌握不同的专业护理知识,满足病人的需要;⑤注意提高护理人员的福利待遇,如改善护理人员的住房条件、晋升机会等,以增加工作满意度。
36.简述泰罗科学管理理论的主要观点。
泰罗的科学管理理论的主要观点为:①管理的中心问题是效率问题;②提高工作效率;③选拔和培训工人;④双方密切配合;⑤建立职能工长制;⑥在组织机构和管理上实行例外原则。
37.简述常见的计划方法。
计划的方法很多,最常见的有以下五种:①历史比较法;②现状预测法;③未来预测法;④综合分析法;⑤优先决策法。
《护理管理学》(管理理论概述)
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动态原理在护理管理中的应用 (1)保持管理职能的适度弹性 (2)注重自身管理能力的提高
4、效益原理 是指在管理中要讲求经济效益，在实现
组织目标的同时，争取资源成本（资金、 人员、仪器设备等）最小化。或者以最小 的消耗和代价，获取最佳的经济效益和社 会效益。
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效益原理对应的管理原则 ▪ 价值原则
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对科学管理理论的评价
▪ 泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为 科学，极大地提高了生产率。
▪ “泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题， 而没有解决企业作为一个整体如何经营和 管理的问题。
▪ 把人当经济人，忽视了人的本能。
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科学管理在护理管理中的应用
▪ 科学确定护理流程标准与操作规范 ▪ 科学进行岗位管理 ▪ 合理制定奖惩制度 ▪ 鼓励护士参与制定工作目标
▪ 赫茨伯格根据研究结果提出 了双因素理论。
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双因素理论的主要内容：
1) 保健因素 2) 激励因素
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双因素理论评价
▪ 促使管理人员注意工作内容的重要性，特别 是工作内容的丰富性与工作满意度的关系
▪ 没有把“个人需要的满足”同“组织目标的达到” 两点联系起来
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双因素理论在护理管理中的应用
▪ 首先满足保健需求 ▪ 充分发挥激励因素的作用
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1、泰勒的科学管理理论
▪ 弗雷德里克·温斯洛·泰勒 (1856-1915)，美国人
▪ 曾任学徒、组长、工长、 车间管理员、技师、设计 室主任、总工程师
▪ 持续研究操作方法和动作 时间而形成科学管理理论 体系
▪ 1911年出版《科学管理 原理》，阐述了科学管理 理论。
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泰勒科学管理主要内容：
护理管理学
第九篇护理管理学第一章绪论1.管理的二重性管理的二重性管理的自然属性;管理的社会属性2.管理的职能计划职能计划职能是管理的首要职能。
计划职能包括计划制定职能，预测职能和决策职能。
其中决策职能是计划职能中最重要、最关键的组织职能组织职能是管理的重要职能人员管理人员管理是管理的核心职能领导职能对组织内成员的个人行为及集体行为进行引导、运用各种手段和方法施加影响力的过程控制职能控制职能是管理过程中的关键职能第二章管理理论在护理管理中的应用1.西方管理理论及其应用三个阶段西方管理理论的发展按时间可以划分为三个阶段：古典管理学阶段（19世纪末~1930年）、行为科学阶段（1940~1960年）和科学管理阶段（1960年以后）科学管理理论创始人是泰勒，被公认为“科学管理之父”古典管理理论管理过程理论法国人法约尔被称为“管理过程之父”行为科学管理人际关系学说梅奥进行了“霍桑实验”理论群体力学理论德国心理学家库尔德·卢因在1994年提出的第三章计划工作1.计划工作的原则计划工作的原则①系统性原则；②重点原则；③创新原则：计划是一个创造性的管理活动，要求充分发挥创造力，提出一些新思路、新方法、新措施；④弹性原则：留有一定调节余地，以预防及减少不确定因素对计划实施可能产生的冲击及影响，以确保计划目标的实现；⑤可考核性原则2.计划的步骤计划的步骤评估形势：首先将系统看作一个整体，通过适当的社会调查，获取相关信息资料，进行评估分析。
评估的内容包括：①市场：社会需求；②社会竞争；③服务对象的需求；④组织资源：组织内部的优势和劣势确定目标考虑制定计划的前提条件发展可选方案比较各种方案：先考察可选方案的优缺点，再按照前提和目标来权衡，以此对各个方案进行评价。
评论评价方案可以运用成本效益分析法，即用所选方案的成本与所得收益进行比较选定方案：经过对多种方案的利弊权衡，选择最优或最满意的方案。
选择方案就是确定计划，即实质性决策制定辅助计划编制预算3.目标管理的提出者和特点提出者彼得·德鲁克特点①员工参与管理；②以自我管理为中心：目标管理的基本精神是以自我管理为中心；③强调自我评价；④重视成果4.时间管理的方法ABC时间管理法提出者：美国管理学家莱金，ABC时间管理的步骤：①列出目标；②目标分类；③排列顺序；④分配时间；⑤实施；⑥记录；⑦总结四象限时间管理法按重要性和紧迫性把事情分成两个维度，然后把所有事情纳入四个象限的方法记录统计法通过记录和总结每日的时间消耗情况，以判断时间耗费的整体情况和浪费状况，分析时间浪费的原因，采取适当的措施节约时间5.团体决策的方法团体决策的方法①头脑风暴法：又称思维共振法，是为了克服障碍，产生创造性方案的一种简单方法。
浅淡现代管理理论在护理工作中的实际运用
浅淡现代管理理论在护理工作中的实际运用摘要：目的探讨现代管理理论在护理工作中的实际运用，为护士长在护理管理方面提供理论基础。
方法将李冰老师所讲的所有现代管理理论运用到临床管理工作中，与之前未学习时对比结果学习后工作效率高，目的性强，管理工作得心应手结论现代管理理论的学习有利于提高护士长的管理基础与管理水平，使管理工作从理论到实践都能有效开展。
关键词：现代管理理论；护理管理工作；实际运用现代管理理论是一个知识体系，它最初运用于工厂企业的管理，在临床护理管理中运用工具最多的是戴明博士的质量管理循环，德卢克的目标管理，朱兰的质量控制手册。
1 PDCA在护理管理实践中的运用PDCA又称质量环或戴明环，是全面质量管理所应遵循的科学程序，在护理工作过程中，有质量标准要求的项目管理都可以用PDCA质量环进行循环管理。
例一科室收治一名发热患者，运用PDCA管理，首先明确护理问题，并对可能的原因进行分析，并假设解决方案，有计划地、系统的将患者的健康现状与预期目标进行比较，对应PDCA 循环中的C、D环节，首先评估结果，即与预期目标进行比较。
也是检查阶段，检查计划执行的效果，对未解决的问题进一步分析原因，制定更切实有效的护理措施，对结果满意，则将过程规范化、标准化。
但在实际工作过程中并非一成不变的，有时提出的护理问题在执行过程中存在不确定的阻力，需要随时调整方式，即在过程中随时可能启动新的质量环。
而所谓的规范化、标准化的结果在护理发展过程中，由于各方面的因素影响也将面临着被新的、更为有效的、先进的模式所替代。
从而不断提高护理质量。
临床护理工作琐碎烦杂，而服务对象却千差万别，在临床实际工作过程中，又该如何灵活运用PDCA质量环可以使我们的思维方式和工作步骤条理化、系统化和科学化，它的特点是大环套小环，小环保大环，是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步，它的阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。
例二在临床护理工作中最常见最无奈的问题是沟通效果差。
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管理理论在护理管理中的应用
第一节中国古代管理思想及西方管理理论
中国古代管理思想
◆社会管理思想
◆系统管理思想
◆战略管理思想
◆用人思想
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◆社会管理思想
《论语》、《管子》中的“君子不器”
儒家思想中的“君君、臣臣、父父、子子”“其身正，不令而行；其身不正，虽令不行”等思想均体现了古代的社会管理思想。
◆系统管理思想
我国古代的伟大建筑万里长城，还有战国时期的都江堰水利枢纽工程，其建筑和管理的整个构思都充分体现了系统管理的思想。
◆战略管理思想
孙武的《孙子兵法》被推崇为中外“兵学圣典”，直到今天，仍备受推崇。
◆用人思想
有“知人善任”、“水能载舟，亦能覆舟”等思想。
◆西方管理理论及其应用
西方管理理论的发展按时间可以划分为三个阶段：
●古典管理学阶段（19世纪末～1930年）
●行为科学阶段（1940～1960年）
●科学管理阶段（1960年以后）
古典管理学阶段
·科学管理理论
·管理过程理论
·行政组织理论
◆科学管理理论
科学管理理论的创始人是泰勒（F.W.Taylor，1856～1915），他首次提出了科学管理的概念，1911年出版《科学管理原理》一书，被公认为“科学管理之父”。
科学管理理论的基本出发点是提高劳动生产效率。
科学管理理论主要内容是：
①使工作方法、劳动工具、工作环境标准化；
②确定合理的工作量；
③挑选和培训工人，使其掌握标准工作方法；
④实行差别工资制；
⑤实行职能工长制。
◆管理过程理论
法国人法约尔（Henrin Fayol，1841～1925）对组织管理进行了系统的、独创的研究，1925年出版了《工业管理与一般管理》一书，后人把他称为“管理过程之父”。
管理过程理论主要内容：
管理活动包含五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
十四条一般管理原则，包括有分工、职权与职责相适应、纪律严明、统一指挥、统一领导等。
◆行政组织理论
韦伯（Max Weber，1864～1920）着重于组织理论的研究，提出了“理想的行政组织体系”理论。
行政组织理论主要内容：
①明确的组织分工；
②自上而下的等级体系；
③合理地任用人员；
④建立职业的管理人员制度；
⑤建立严格的、不受各种因素影响的规则和纪律；
⑥建立理性的行动准则。
行为科学管理理论
1.人际关系学说
2.人性理论
3.群体力学理论
人际关系学说
20世纪30年代梅奥（George Ehon Mayo，1880～1949）等人在西方电气公司进行了“霍桑实验”。
他发现决定工作效率最重要的是人际关系和安全感，于是在1933年出版了《工业文明中的人的问题》，提出了人际关系学说。
人际关系学说主要内容：
①人是“社会人”，不仅仅是“经济人”，其工作态度受多种因素的影响；
②劳动效率主要取决于职工的积极性，取决于人际关系；
③职工中的非正式小群体更能影响职工的情绪，甚至左右职工的行为；
④科学的领导者应善于和职工沟通与倾听。
◆人性理论——X理论与Y理论
美国的麦格雷戈于1957年提出
·X理论认为人是懒惰的，不喜欢工作，在严密监督下才能有效地工作。
·Y理论认为人是喜欢工作的，是负责的，能够自我控制和管理。
而实际管理工作中，应当根据员工的特点，综合运用上述两种理论。
◆群体力学理论
德国心理学家库尔特·卢因（Kun Lewin，1890～1947）在1944年提出的，重点研究组织中的群体行为
群体力学理论其主要内容是：
①群体是一种非正式组织，是处于平衡状态的一种“力场”；
②群体行为就是各种相互影响力的结合，这种“力场”可修正个人的行为；
③群体的内聚力可以用每个成员对群体忠诚、责任感、对外攻击的防御、友谊等态度来说明。
◆行为科学理论在护理管理中的应用
（1）在护理管理中全面贯彻以人为本的护理和管理。
（2）强调护理管理者要建立良好的人际关系；采取各种激励措施维持和调动护理人员的积极性。
（3）护理管理者要丰富工作内容，以提高员工工作的兴趣和责任感。
西方管理理论总结
同步练习
泰勒科学管理理论研究重点是
A.一般管理过程
B.生产管理中的人际关系
C.理想的行政理论
D.人的需求
E.生产中的劳动效率
『正确答案』E
『答案解析』科学管理理论的基本出发点是提高劳动生产效率。
第二节现代管理原理与原则
本节内容提要
一、系统原理与原则
二、人本原理与原则
三、动态原理与原则
四、效益原理与原则
一、系统原理与原则
（一）系统原理
◆系统的概念
是由若干相互作用，相互联系的要素组成的、具有特定功能的统一整体。
每一个要素既在自己的系统之内相互联系、影响，又和其他系统发生各种形式的联系。
管理中的系统原理认为任何一个管理对象都是一个系统，由若干子系统组成，同时又是更大系统的子系统。
◆系统的特性
（1）整体性：系统的功能不是各个要素简单的叠加，而是大于各个个体的功效之和。
（2）目的性：管理系统的目的就是创造价值和提供服务，实现一定的经济效益和社会效益。
（3）相关性：一个要素的变化，会引起另一个要素的变化，并引起系统的变化。
（4）层次性：任何系统都有一定的层次结构。
（5）环境适应性
◆系统分析方法
是指对一个系统内的基本问题，运用逻辑推理和分析计算的方法，为找出可行方案或优选方案而进行比较分析的方法。
系统原理要求护理管理者运用整体的观点、相关的观点、有序的观点、动态的观点、开放的观点，去分析和解决系统或局部的护理管理问题。
（二）对应的原则
1.整分合原则：是指在管理中把统一领导与分级管理有机结合起来，在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合。
整体把握、科学分解、组织综合是整分合的主要涵义。
2.反馈原则：反馈是控制论中的一个重要概念，是指系统的输出反过来作用于输入，从而影响再输出。
二、人本原理与原则
人本原理
梅奥首先提出了以人为本的管理思想。
人本原理就是在管理中坚持以人为本，注重发挥被管理者的积极性、主动性，使被管理者在工作中充分发挥自己的潜能，创造性地完成工作任务。
人本原理强调以人的管理为核心，以激励人的行为，调动人的积极性为根本。
人本原理的前提是：人不是单纯的“经济人”，而是具有多种需要的复杂的“社会人”，管理者要注意满足其自我实现的需求。
◆对应原则
1.能级原则：能级原则的核心是人员的优势和特点与岗位要求的有机结合与匹配，做到能级对应。
2.动力原则：是指管理者在从事管理活动时，必须正确认识和掌握组织成员的行为动机，运用有效的管理动力机制，激发组织成员的行为向组织整体目标努力。
3.参与管理原则：管理者要为员工创造提供机会，鼓励员工参与管理，以增强员工的责任感，发挥他们的主观能动性。
三、动态原理与原则
（一）动态原理
动态原理认为管理是一个动态过程，是管理人员与被管理人员共同达到既定目标的活动过程。
动态原理要求管理者要不断更新观念，及时根据环境、条件的变化调整管理的策略与手段，不能僵化、教条。
（二）对应的原则
弹性原则
弹性原则：是指在动态管理中必须留有充分的余地，以便及时调整，完成预期的目标。
任何管理都不可能是完全正确的，也不可能将事物所涉及的因素有完全的了解。
因此管理要注意有弹性，不可绝对化。
四、效益原理与原则
（一）效益原理
效益原理：是指管理者在任何系统的管理中，都要注意讲究实效。
效益与目标紧密相连，目标决策正确，效率和效益成正比；目标决策失误，则效率和效益成反比。
经济效益：是指人们经济活动所取得的收益性成果。
社会效益：是指人们的社会实践活动动对社会发展所起的积极作用和所产生的有益效果。
（二）对应原则——价值原则
◆提高服务价值的途径；
功能不变，降低费用；
费用不变，高功能；
功能提高，费用减低；
费用略有提高，功能大幅度提高；
功能略有降低，费用大度下降。
同步练习
护士长根据护士的学历、资历、平时表现等安排具体工作体现了下列哪个原则
A.整分合原则
B.能级原则
C.弹性原则
D.价值原则
E.目的原则
『正确答案』B
『答案解析』能级原则的基本内容：①建立合理稳定的能级结构；②不同的能级主体应授予不同的权力，完成不同的职责；③不同能级的主体应给予与之相应的岗位。