今日头条的用户生命周期分析报告

今日头条的用户生命周期分析报告

一、今日头条简介

1. 行业概述

艾瑞网数据显现，截止2018年12月，挪动互联网独立设备数达13.47亿台，同比增长12.8%，，新闻资讯行业月独立设备数7.77亿台，同比增长18%，行业浸透率达57.7% 2. 市场情况

随着挪动互联网时期的全面到来，使得新闻客户端获取资讯的效劳门槛和本钱都大大降低，成为了我们最先获取新闻爆料的重要渠道，也是新闻传播最快的中央。从艾瑞网2018年的挪动数据来看，今日头条凭仗算法优势以个性化精准引荐为武器，终年居于新闻资讯榜单第2名，截止2018年12月，月独立设备数达2.48亿台，抢占了市场32%的高地。

3. 产品背景

产品引见

今日头条是一款基于数据发掘的引荐引擎产品，为用户提供精准化、个性化的挪动资讯平台，完成内容与用户的精准衔接。

产品特征

基于个性化引荐引擎技术，依据每个用户的兴味、位置等多个维度停止个性化引荐，引荐内容不只包括狭义上的新闻，还包括音乐、电影、游戏、购物等资讯。

产品开展过程

用户属性

用户画像

性别：今日头条的主要以男性用户为主，男性用户占比达62%，女性用户占38%，这根本契合当今新闻资讯APP的市场状况。

年龄：用户年龄主要集中在35岁以下，占比79%。其中30岁以下用户占比53%，用户整体趋向于年轻化。

用户运用场景

1）乘坐交通工具的上下班途中

2）午休吃饭时的闲暇之余

3）睡觉前的放松时间

4）没事或无聊打发时间

随着生活节拍的加快，人们的时间越来越趋于碎片化。今日头条基于数据发掘和个性化推送，最大化应用用户碎片化时间，完成内容与用户的精准衔接，减少用户挑选信息时间、便当用户阅读阅读。

二、什么是用户生命周期

用户生命周期，简单来说，就是用户开端接触产品到分开产品的过程。用户生命周期可分为引入期、生长期、成熟期、休眠期、流失期这5个阶段。

获客区：对应引入期，对应的用户行为是成为一名用户，运营的中心工作就是拉新以及促进新用户的活泼。

升值区：对应生长期和成熟期，对应的用户行为是运用产品，在产品中活泼、与产品发作联络，持续停留在产品内，运营的中心工作是促进用户活泼，付费／转化，制造留存。

留存区：对应休眠期和流失期，对应的用户行为是分开产品、中止运用产品，运营的中心工作是对缄默流失用户停止安抚或挽回。

三、搭建用户生命周期模型

随着挪动互联网的用户增长趋近饱和，新用户的获客本钱增加，使得老用户的留存显得尤为重要。依照用户生命周期来

划分用户，可以协助我们理解不用生命周期的用户需求，更有针对性的展开运营战略，从而减少用户流失。

从三个方面来搭建今日头条的用户生命周期模型：

1.梳理业务逻辑

2.找到影响用户留存／消费的关键功用

3.定义各阶段用户行为

1. 今日头条的业务逻辑

综上剖析，用户运用产品的根本逻辑为：

1.能否能搜索到想到的资讯内容（找资讯）。

2.资讯内容能否契合个人偏好（消费资讯）。

3.看完资讯后表达心情的出口（表达心情）。

从运营角度来看，用户在运用产品的过程都属于用户付出的本钱，包含时间本钱、膂力本钱、肉体本钱等等，用户付出的本钱越高，代表对产品的黏性越强。

关于用户来说，在付出本钱的对等下也需求取得感知价值，比方产品自身的价值——消费资讯，比方附加效劳价值——【钱包】功用，再比方品牌价值-资讯内容全面等等。用户的感知价值越激烈，也就越容易活泼和留存。

那么，分离用户的运用逻辑，“找资讯”是用户付出的最大本钱，“消费资讯”、“表达心情”属于用户取得的感知价值，而“表达心情”是基于“消费资讯”的衍生价值，故判别可能影响用户活泼／留存的中心关键功用：资讯引荐。

2. 定义各阶段用户行为

至此，今日头条的用户生命周期模型也就搭建完成了。

综上所述剖析可得：今日头条作为一款流量型产品，想要进步用户活泼和留存，能够从用户登录次数、产品运用时长以及功用运用引导这几个方向动身。我们再来经过产品发作的一些鼓励动作来辅证模型的搭建内容。

发作的显性动作

•已关注账号内容更新发送推送信息，鼓励用户翻开APP，进步登录次数。

•经过阅读行为赋予用户公益金，可用来做公益项目，赋予用户阅读价值，满足用户的虚荣心，鼓励用户长时间运用产品，进步运用时长。

•翻开APP状况下，资讯更新会呈现小点点（代表内容更新数量），引导用户刷新页面阅读最新资讯，进步用户运用时长。

发作的隐性动作

•从产品的版本迭代来看，优化网络加载速度、进步APP启动速度、优化组件等迭代内容，以及坚持更新速度都是经过着提升用户运用体验来增加用户运用时长，且进步用户运用次数。

•从产品功用剖析，产品内置【我的钱包】等附加功用，满足用户日常生活需求，进步用户活泼度。

•从运营手腕来看，经过明星大V持续入驻、节日活动（例春节发财中国年活动）的上线等手腕来激活用户发作登录行为。

四、设计预警机制，延长用户生命周期

延长用户生命周期有2个手腕：

1. 定义流失用户

定义流失用户，可协助我们更有针对性的做好流失预警。

今日头条作为一款资讯型产品，中心功用是阅读资讯。但用户只需发作阅读，就必需要登录，可经过剖析用户的登录行为来判别用户流失状况。

选定了登录行为作为流失用户的关键流失动作后，可思索动作发作的时间问题。作为一款高频流量型产品，普通用户15／30天未翻开APP（此次可参考内部数据），能够认定为流失了，故选用15天/30天未发作登录行为来判别用户能否流失。

2. 剖析用户流失征兆

用户的流失行为是一个长期的持续行为，一旦呈现流失迹象，应该立刻触发预警机制。

剖析流失征兆可从外部数据Apple store用户评论找流失缘由：