结果与任务

老板会重用谁？ 买车票是“任务” 到青岛是“结果”
案例2 ：启示
任务不等于结果！
种树的故事：
他高兴，因为他做了他认为对的事情：
A挖坑 B放树 C 培土
？ A、 C 植树
都对流程负责,谁对结果负责
A对职责（任务）负责； C对职责（任务）负责； 没人对结果负责！
复印文件的故事
行政秘书对职责负责、对任务负责， 就是没有对结果负责！！
每个 人被 及时 通知 到。
完成任务
通过重检查－ 勤准备 细准备――发通 做记录 发纪录 定责任―― 流程标准
－发通知，落 ――发通 知，落实到人， ――发通 ――会 将会议上确 化――把
实到人后，第 知，落实 会前通知，也测 知，落实 后整理 定的各项任 上述过程
二天在会前３ 到人，会 试了设备，还先 到人，会 好会议 务，一对一 做成标准
机密
锡恩顾问
世界杯赛场上要的是进球，而不是踢球
➢ 踢球是任务，进球是结果。
➢ 执行是要做出结果，而不是完成任务。
踢球是任务，进球是结果
任
结
务
果
在公司有两种人
一种是踢球的人，一种是进球的人 优秀的公司，多的是进球的人，差劲的公司，多的是踢球的人
我们一天进几个球？
很多员工一个月踢几百次球，一个没踢进，工资照领，奖金照拿。 这种荒唐的事，在很多公司却一次次地发生。
2. 老板为什么会批评小刘？老板想要的结果是什么？ （案例2）
3. 如果你是小刘，老板派你去火车站买票，遇到这种情况，你 会怎么做？（案例2）
案例1 ：热心办错事，该不该受罚？
在锡恩公司有一个新同事小李， 非常勤奋，
小李主动请缨负责宣传册的印制。 接下来的几天，他忙里忙外，不
断地在印刷厂、设计公司和公司 之间协调各项事务，每天的工作 时间都超过14个小时，宣传册终 于完工了！ 交付后发现，介绍有错误，只好 将宣传册加速印制、重新装订， 为此公司损失了一万五千多元。 问题：如果你是小李的老板，请 问你会怎么做，并说明理由。
一些企业中，特别是国企，一些人“任劳任怨”，但是没有给企业做出 成绩（结果），企业与个人最终都得不到发展！
案例1 ：启示
态度不等于结果！
案例2－买火车票的故事
今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人 去青岛参加一个展会。
每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺 地更是如此4月27号（预售的第一天）一 大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。 过了很久，小刘满头大汗的回来了，说： “售票处人太多了，我挤了半天，排了3 个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票， 包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法， 我只好回来了。”
种树和复印文件的故事 ：启示
职责不等于源自文库果！
9段秘书 Vs. 复印文件的行政秘书
“准备会议”---如果你是秘书，你会怎么做？
看看九段秘书如何做结果？
你是几段 秘书？
结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。
1段 2段
3段
4段
5段
6段
7段
8段
9段
发个会 抓落 议通知 实 ――用 ―― 电子邮 发通 件或在 知之 黑板上 后， 发个会 再打 议通知，一通 然后准 电话 备相关 与参 会议用 会的 品，并 人确 参加会 认， 议。 确保
看图说话：什么是任务？什么是结果？
任务是？ 挖井
结果是？ 挖井并且有水出来
案例分析：
1.阅读案例 2.小组分享 3.现场PK（每组2人，限时5分钟）
无记名投票，每人选出一个最优的组，同时在选票上 注明理由（无理由票为废票），不许投给自己组！
3个问题：
1. 如果你是锡恩公司小李的主管，公司的损失你会让小李承担 吗？请问你会如何来处理这件事情，并说明理由。（案例1）
1. 买高价票，每张要多花100元，现有15张 2. 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可
将10人送上车，但晚上没地方休息 3. 可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：
XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时 间：XX；到达时间： XX； 4. 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是... 5. 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元； 6. 豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元
给公司造成损失时不处罚，就会出现下次一个好心的员工犯更大的 错。他是好心，但公司损失巨大，公司会死。 从个人角度：在清晰的事实（损失）面前，如果不承担起自己的责 任，怎会向领导和公司证明自己是勇于负责，有责任心的人？下次 公司怎会放心给他新的机会？
结论 态度与结果是两个独立的系统！
我们需要的是结果，态度不等于结果。
老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真
不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我
辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还
要怨我？
1、老板为什么会批评小
刘？老板想要的结果
是什么？
2、如果你是小刘，老板 派你去火车站去买票
，遇到这种情况，请 问你会怎么做？
小张怎么做的？
老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来， 他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法， 请老板决策:
案例1 ：热心办错事，该不该受罚？
两种选择
1、批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司 的选择； 2、要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你 是出于多么好心。
锡恩公司的选择
小李因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造 成公司金钱上的损失，处罚小李承担公司损失的1/3。
锡恩的做法
为什么锡恩这样做 从公司层面：必须树立结果导向的标准，当一个员工没有提供结果
结果任务研讨会
结果任务研讨会
4R制度执行力
4R－执行力体系
结果定义 Ready
即时激励 Result
公司战略
责任承诺 Responsibility
结果跟踪 Review
4R简介
•R1是制度执行力的起点。做事首先要明 确方向，方向一旦错误，跑得越快，偏 离目标就越远，所以R1的结果定义非常 重要。 •R2是一对一的责任，在制度执行力中很 关键，结果明确了之后还需要有具体的 责任人去执行；只有责任明确，结果才 能实现。 •R3的检查至关重要，4R的前提是不相 信任何人。人们不会做你期望的，只会 做你检查的。没有了检查，责任人就不 会承担他的责任。 •R4是奖惩，有了奖惩，检查才有意义, 执行才有了动力.