秩序维护部岗位管理制度

物业秩序维护岗位职责及岗位规程

秩序部主管

一、负责秩序部的内部管理，组织秩序维护员的在职培训和体能训练，

提高综合素质,每周定时召开秩序部例会。

二、每日须检查各岗履行职责情况,主要包括:考勤纪律、质量记录、

操作规程、装备佩带、岗位卫生、服务礼仪。

三、定时组织消防知识培训，制订消防预案，每年至少进行两次消防

实战演习,对业主每年至少进行两次消防知识的普及和宣传。四、负责制订秩序维护员巡逻路线，并根据实际需要调整和改变巡逻路线。

五、制订突发事件处理预案,每年至少组织秩序维护员进行二次各类

突发事件处理演练.

六、配合有关部门处理辖区内各种违章行为,突发事件，配合执法部

门做好辖区的秩序维护管理。

七、协调秩序部与其他部门的工作流程衔接和沟通,听取业主对秩序

工作的意见和建议,持续改进工作方法.

八、每日对秩序部各岗位的工作状况、质量记录、安全防范措施的落

实情况进行检查发现问题及时处理,每月至少进行两次夜查，并将有关情况记录。每月将部门表格记录收集检查并上报公司存档。

九、负责秩序维护员的月度工作考核，对秩序维护员的录用、转正等具有建议权。

十、监督辖区内各类公共设施及其标识和消防设施的使用情况，及时

与相关部门协调维修事宜。

十一、完成项目经理交给的其它任务。

秩序维护员仪容仪表标准

一、秩序维护员仪容标准

1.秩序维护人员在门岗值勤、小区或厂区巡逻、监控室值勤时，必须按规定穿着公司统一制式的秩序维护服装、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

２.制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

3.秩序维护人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上,穿春秋套装内穿公司统一制定的衬衫，系好领带.注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离秩序维护区域。

4．内外衣口袋内不准放过多东西,如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件;佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正.

5．如甲方要求戴帽,帽子要戴端正；对讲机佩在腰间皮带右后侧,耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上.除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

６.秩序维护人员巡逻走路,上身要挺直，步伐稳重,双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏

车玩耍，或在公共区域内随意穿行.

７。门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。

8.立姿如同跨立,左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处,左手握右手腕,右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。

9.立正时双手下垂,手指自然并拢,双手中指贴在裤的齐缝中间,不可将手插进衣袋或裤袋内。

1０。听别人说话时,眼睛应注视对方眼睛,应注意对方说什么，不要左顾右望,心不在焉。

１1．不论是巡逻行走还是门卫站岗,都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。

二、秩序维护仪表标准

1.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

２。内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。

３．不随地吐痰,不乱丢果皮纸屑,不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

4。不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事.

5.值岗人员只能在秩序维护休息室内喝水、休息，不准在执岗时

端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

６。不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

秩序维护服务语言规范

一、秩序维护人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐"等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情,对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的"等生硬语句。

二、盘问大件物资（物品)携出小区或厂区时要有礼貌，先举手致意或点头示意,并向前招呼说：“对不起,请出示您的证件（请出示物品出入证)”，盘问清楚后登记放行.阻止大型货车驶入小区或厂区时，先举手致意，说明规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静，不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项.

四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说：“对不起,请问您的姓名/单位／住址.”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：请、您好、

谢谢、再见。

大门岗

一、岗位职责

（1）负责车辆进出的验证登记,引导车辆有序出入，保障道路通道畅通无阻;

（2)负责物品进出的核实、验证、登记、放行工作；

(３）出现紧急情况时,维护各出入口的公共秩序,直到警报解除;

（4）认真填写岗位值班记录表格,保持记录完整.

二、岗位规程

（１）当有车辆即将进出小区或厂区时,指挥其停车验证;

（2）验证后,确认为业主、使用人或持有相关证件者时，开启道闸予以放行；

(3)若是外来车辆，应礼貌询问意图和去向，并通过控制中心与相关业主或单位确认，同时在《车辆出入登记表》上记录(或发放车辆临时出入卡）后，如需定点停车请指明,予以放行;

（4)装修、施工等车辆进入时，应立即通知巡逻秩序维护员协助,指定停放和装卸地点，不得妨碍其他车辆正常通行;

(5）对搬出或运出的物品,应核查由客户服务中心签发的《放行条》上登记的物品与搬出物品是否相符,并登记业主身份证、车辆号码后方可放行.

（6）如遇紧急情况，如出现匪情、火警等，应把好大门关，维护各出入口公共秩序,引导处警单位进入，直到警报解除。