接警中心组员岗位职责

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接警中心岗位职责

1、按时上岗，坚守岗位，做好实时监控，认真作好值班记录、轮

巡记录、接警记录、接警中心温湿度、个性化更改、故障统计，

等记录。

2、外来人员须汇报领导，对外界人员须登记入册。

3、熟练掌握平台系统基本技术参数、工作原理和接处警规范流程。

4、及时发现、甄别警情，对需出警警情，○1必须立即向当地派出

所或110请求支援，并详细告知警情用户的地点、警情时间，

警情事件并记录监控。○2及时联系入网用户通报情况并监控，

要随时保持联系。○3掌握实时状况，通知相关领导并监控。○4处

警归档，汇报领导。

5、必须随时注意平台入网用户离线、报警、布防情况，对客户掉

线、异常撤布防情况要及时对客户进行确认，以排除事故隐患。

6、值班时必须使用文明用语，对客户的意见和要求不得拒绝和推

诿，不能妥善处理的要及时汇报技术部门或部门主管领导处理，严禁与用户争吵和使用不文明、不礼貌语言。

7、及时、完整、准确地向用户传达公司的相关通知、信息，不得

漏发漏报。

8、认真详细回复客户的业务咨询，并作完整记录（姓名、电话、

单位）及时向部门领导反馈用户业务咨询情况和业务要约。9、确保接警中心所有机器设备完好，运转正常，发现故障必须立

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即向技术部门报告。

10、当班值班员必须保持桌面设备清洁，不得占用平台网络或通讯

做不关工作内的事情，室内物品摆放整洁和室内卫生整洁。

11、完成领导交给的其它工作任务。