外贸函电-索赔
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•We have just received…evide ncing…（我 们 刚 收 到证 明）
•W e regret ha v i ng to in form you t ha t…arrive d in…（很遗憾 通知 你方至U
达 … …）
•2 0%of t he packa ge s ha d bee n br oke n…（20%的包 装破损）
常 会 为 了 挽 回损 失而 向 卖方 提 出索 赔 。
赔偿内容可以有如下几个方面：
(1) 请 求 赔 偿损 失 。
(2) 请 求 补 运。 货 物 短 少 或 短 交时 ，可 请 求补 运。
(3) 请 求 调 换。 货 物 的 品 质 不 符或 规格 不 符， 可请 求 调换 。
(4) 请 求 修 理。 机 器 发 生 故 障 或损 坏时 ， 可要 求修 理 。
5
The cloc ks comp lained abou t are pa rt of the batch of five hund red supplied to ou r
6
order N o.90 8of 2n d A pril. T his orde r w as placed on the basis of a sample c loc k left by
D ear Mr. Smit h:
1
We have recently receive d a numbe r of compla ints from custome rs abo ut you r
23Байду номын сангаас
cloc ks. T he c loc ks are c learly not giving satisfaction and in some cases we have had to refund4the pu rcha se pr ice.（ 说 明 自 己 的 实 际 情 况 ）
•We wish to get your early reply.（ 希望 收 到 你 方 早 日 答 复 ）
•We look f orward to y our settlement at an early date.（盼 早 日 收 到 你 方 解 决 办 法 ）
二、
当写索赔信时，应照顾到读者的荣誉和权利，清楚地解释发生了什么事情，而不要讲一些不相关的 事情。清楚地说明你的不便或者所造成的损失，还应说明你需要什么样的赔偿。
3〃 说 明 希 望 对方 如 何 解 决 问 题 。如 何不 知 道 哪 种解 决 方 式 为 宜 ， 可敦 促 对 方 采 取 必 要 的 行 动 。（A statement of how you w ish the reader to act. T he writer who doesn't know what adjustment is proper should try to stimula te pr ompt investigation and action）
•It w as found t ha t upon exa mina t ion（检 查后 发 现）
2〃说 明 此 差 错 带 来 的 不 便 或 损 失 ，以 使 你 的 投 诉 或 索 赔 更 有 力 ；（A stateme nt of
the incon venience or loss that has resulted from this error. This strengthens your argume nt）
78
you r representative. We ha ve ourselves compa red the performance of this sample wit h
投诉应该立即进行， 因为任何拖延对供应商来说都会使事情复杂化。 应该认为卖方会采取补救措施。 一般来说，索赔的目的是为了获得更好的服务。信写的越具体就越容易使对方处理索赔。所以写索 赔信时措辞要谨慎，语气要委婉，同时注意陈述事实，做到有理有据，这样才能够被对方所接受。
三、Text Ex p l a natio n and V oc a bu l aryI课文分析和词汇1
(5) 请 求 减 价或 折 让 。 如 交 货 延迟 、品 质 不佳 ，皆 可 要 求 减 价 或 贬值 折 让
(6) 拒 收 货 物 请 求 退 还 货 款 ， 并赔 偿损 失 。
通常写作索赔信可以遵循下列格式：
1〃 详 尽 陈 述 事实 ， 说 明 出 了 什 么问 题。 在 这部 分里 应 给 出 具 体 的 日期 、 货 物 的 品 名 、 和 数 量、 合同 号 及任 何 其他 详 尽 的 信息 ，以 便 对 方 进 行 查 询；（Detailed infor mation to explain the pr oblem. This explanation should give dates, name and quantity of goods, contract numbe r or any other specific infor mation that will make a recheck easier for the reade r）
•T he ma te r ia ls are quite u n suited t o…（货物很不适合）
•T hese g oo ds are e n t i re ly us e le ss to us…（这些 货物 对 我们 毫无 用 处）
•This ha s caus ed u s muc h i n c o nve n ie nee… （这 给我们 带来了 很大 不便）
第 十 一 章C la i ms索 赔
第一 节Claims Letters索 赔 信
一、The Steps of Writing Claim Letters索 赔 信 的 写 作 步 骤
虽然 没 人 愿 意 ， 但 是 有 些 情 况 时 有 发 生 ， 如 卖 方 发 错 了 货 物 ， 买 方 不 满 意 货 物的 质 量 ，卖 方 迟 交 货 物 ，货 物受 损 或者 卖 方 价 格过 高 等 等 。 在 出 现这 些 情 况 时 ，买 方 通
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达 … …）
•2 0%of t he packa ge s ha d bee n br oke n…（20%的包 装破损）
常 会 为 了 挽 回损 失而 向 卖方 提 出索 赔 。
赔偿内容可以有如下几个方面：
(1) 请 求 赔 偿损 失 。
(2) 请 求 补 运。 货 物 短 少 或 短 交时 ，可 请 求补 运。
(3) 请 求 调 换。 货 物 的 品 质 不 符或 规格 不 符， 可请 求 调换 。
(4) 请 求 修 理。 机 器 发 生 故 障 或损 坏时 ， 可要 求修 理 。
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二、
当写索赔信时，应照顾到读者的荣誉和权利，清楚地解释发生了什么事情，而不要讲一些不相关的 事情。清楚地说明你的不便或者所造成的损失，还应说明你需要什么样的赔偿。
3〃 说 明 希 望 对方 如 何 解 决 问 题 。如 何不 知 道 哪 种解 决 方 式 为 宜 ， 可敦 促 对 方 采 取 必 要 的 行 动 。（A statement of how you w ish the reader to act. T he writer who doesn't know what adjustment is proper should try to stimula te pr ompt investigation and action）
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2〃说 明 此 差 错 带 来 的 不 便 或 损 失 ，以 使 你 的 投 诉 或 索 赔 更 有 力 ；（A stateme nt of
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投诉应该立即进行， 因为任何拖延对供应商来说都会使事情复杂化。 应该认为卖方会采取补救措施。 一般来说，索赔的目的是为了获得更好的服务。信写的越具体就越容易使对方处理索赔。所以写索 赔信时措辞要谨慎，语气要委婉，同时注意陈述事实，做到有理有据，这样才能够被对方所接受。
三、Text Ex p l a natio n and V oc a bu l aryI课文分析和词汇1
(5) 请 求 减 价或 折 让 。 如 交 货 延迟 、品 质 不佳 ，皆 可 要 求 减 价 或 贬值 折 让
(6) 拒 收 货 物 请 求 退 还 货 款 ， 并赔 偿损 失 。
通常写作索赔信可以遵循下列格式：
1〃 详 尽 陈 述 事实 ， 说 明 出 了 什 么问 题。 在 这部 分里 应 给 出 具 体 的 日期 、 货 物 的 品 名 、 和 数 量、 合同 号 及任 何 其他 详 尽 的 信息 ，以 便 对 方 进 行 查 询；（Detailed infor mation to explain the pr oblem. This explanation should give dates, name and quantity of goods, contract numbe r or any other specific infor mation that will make a recheck easier for the reade r）
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第 十 一 章C la i ms索 赔
第一 节Claims Letters索 赔 信
一、The Steps of Writing Claim Letters索 赔 信 的 写 作 步 骤
虽然 没 人 愿 意 ， 但 是 有 些 情 况 时 有 发 生 ， 如 卖 方 发 错 了 货 物 ， 买 方 不 满 意 货 物的 质 量 ，卖 方 迟 交 货 物 ，货 物受 损 或者 卖 方 价 格过 高 等 等 。 在 出 现这 些 情 况 时 ，买 方 通