2013年中国移动客户满意度评估问卷-CATI-A2卷-2013V3.4
中国移动4G网络消费者偏好程度调查问卷
中国移动4G网络消费者偏好程度调查问卷第一篇：中国移动4G网络消费者偏好程度调查问卷中国移动4G网络消费者偏好程度调查问卷欢迎参加本次答题Q1性别(单选题)A.男B.女Q2您使用的手机号所属移动公司是(单选题)A.中国移动B.中国联通C.中国电信Q3您使用的手机网络是(单选题)A.2GB.2.5GC.3GQ4您是否常用手机网络进行网上冲浪(单选题)A.是B.否Q5您月使用手机话费的范围是(单选题)A.50以内B.50到100C.100到150D.150以上Q6您每月所使用的流量包套餐流量范围是(单选题)A.100M以内B.100M到300MC.300M到600MD.600M以上Q7您是否觉得流量够用(单选题)A.是B.否Q8您对你使用手机网络网速评价是(单选题)A.很快B.快C.一般D.慢Q9您对网络的稳定要求是(单选题)A.能够正常浏览网页(30到100Kb/s)B.能够看普通视频（120Kb/s以上）C.看高清视频以及玩手机游戏（250Kb/s以上）Q10你的手机网络是否支持视频或者流量游戏(单选题)A.是B.否Q11如果同样价格的流量套餐你更愿意选择(单选题)A.包时间B.包流量C.包时和包流量同时使用Q12你对中国移动推出4G网络服务的期待程度是(矩阵打分题) 更多问卷模版上问卷网第二篇：家庭理财风险偏好调查问卷家庭理财风险偏好调查问卷您好，我们是黄河水院财经系保险班家庭理财规划实习的兢业汇金理财团队。
为了切实有效的满足您多种形式的理财需求，请您根据下表自测自己的风险偏好程度，从而更好地实现理财。
我们承诺会为您的个人信息保密，感谢您的支持与配合！1、您的年龄是A、30岁以下B、31岁至40岁C、41岁至50岁D、50岁以上2、您的收入状况A、月收入3000元以下B、月收入3000元至5000元C、月收入5000元至7000元D、月收入7000元以上3、您目前的职业状况A、投资不动产B、自住不动产，无房贷C、自住不动产，有房贷D、有固定收入，无不动产4、您的家庭状况A、单身B、双薪无子女C、双薪有子女D、单薪养三代5、您现在有几种投资工具A、银行存款B、股票或基金或债券C、期货D、保险6、如果要选择几种理财工具进行养老规划，您会选择？A、银行存款B、房产C、基金D、专业保险产品7、如果要选择几种理财工具为子女进行教育规划，您会选择？A、活期存款B、定期存款C、专业保险产品D、证券投资产品保值增值8、如果您有一批已经投资过得仍有闲置下来的资金，您会全部放在担保公司吗？A、会B、不会C、一部分9、如果您的朋友邀您一起创业，投资入股，您会投资多少？A、3个月的工资B、6个月的工资C、9个月的工资D、一年以上的工资10、现在生物医药类的股票板块走势破好，但是大盘成整体下降趋势，您会做如何选择？A、静观其变B、用一小部分资金买入该类股票C、大量买入该类股票非常感谢您的合作！祝您身体健康，家庭幸福，我们会根据您的信息义务的为您量身定制保险理财规划方案。
中国移动宽带顾客满意度调查问卷
中国移动校园宽带顾客满意度调查问卷1、您的性别？A、男B、女2、您所在的年级？A、大一B、大二C、大三D、大四3、您每月生活费有多少？A、500以下B、500~800C、800~1000D、1000以上4、您有使用过移动宽带吗？A、有B、没有5、您看了中国移动校园宽带的促销活动介绍后；是否愿意使用中国移动校园宽带？A、很不愿意B、随便C、愿意6、您对中国移动校园宽带的网速是否满意？很不满意1——2——3——4——5 很满意7您对中国移动校园宽带的稳定性是否满意？很不满意1-——2——3——4——5 很满意8、您对中国移动校园宽带的价格是否满意?很不满意1---2-----3-----4----5—很满意9、您对中国移动的使用方便性是否满意?很不满意1---2---3---4----5很满意10、您对中国移动宽带的缴费方便性是否满意?很不满意1---2---3---4---5很满意11、您对中国移动校园宽带的服务态度满意吗?很不满意1---2---3---4---5很满意12、您对中国移动校园宽带的无线宽带业务满意吗？、很不满意1---2---3---4---5很满意13、您对中国移动校园宽带投诉处理及时性满意吗？很不满意1---2---3---4---5很满意、14、您对中国移动校园宽带的总体评价？很不满意1---2---3---4---5很满意15、您使用过中国移动校园宽带以后，美元已把中国移动宽带退捐给其他人吗？很不愿意1---2---3---4---5很愿意16、您在下个学期会选择使用其他宽带业务吗？A 会B不会17、您对校园宽带有什么期望或建议？下面是赠送的团队管理名言学习，不需要的朋友可以编辑删除谢谢1、沟通是管理的浓缩。
2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力；“艺术”是因为管理是实践和应用。
3、管理得好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生。
移动信息化公司客户满意度调查问卷
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
移动信息化
客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统） 顾客满意度分析 客户满意度调查
CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS
企业管理资料文集
序言
一、调查目的 为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解 决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公 司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖 章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。 三、问卷设计 此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。其中，产品质量涉及 产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上 包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。 四、调查问卷分析 此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的 产品、服务满意。
100
技术: 0
73
86
外观包装: 0
80 90
质量: 0
80
91
产品质量: 0
79
90
移动调查问卷
如果你选择A项，请继续回答下列问题，如果您选择B项，请直接跳到16题。
5、您使用中国移动哪种卡？
A、全球通B、神州行C、动感地带
如果你选择C项，请回答10题和12题，如果不是该题可以不选
6、您在选择移动通信服务商时，主要看中哪点？（可多选）
A、话费价格B、短信价格C、通话质量D、通信质量E、网络覆盖F、品牌效应G、其他优惠（如买卡赠话费，正在开展某项优惠活动）
中国移动调查问卷首先感谢您在百忙之中能够参与中国移动的问卷调查我们公司希望通过此来了解客户的需求和见解非常欢迎您提出宝贵的意见我们将竭力为您提供更加完美的服务
中国移动调查问卷
首先感谢您在百忙之中能够参与中国移动的问卷调查，我们公司希望通过此来了解客户的需求和见解，非常欢迎您提出宝贵的意见，我们将竭力为您提供更加完美的服务！
7、您遇到过计费错误的情况吗？
A、遇到过B、没遇到过
8、你对移动的信号满意么？
A、满意B、比较满意C、一般D、不满意
9、您怎样选择移动卡？
A、同学都在用，我就选了B、比较钟情于某家移动商，无论怎么不划算我都选他
C、经过反复计算，看哪种卡更适合自己
10、您选择动感地带下列服务或参加下列活动了吗？(可多选)
A、彩铃B、彩信C、寻找第18万个M-ZONE人D、语音杂志E、以上都没参加
11、您周围的同学，使用____的多？
A、中国移动B、中国联通C、中国电信
12、您为什么选择动感地带？
A、短信套餐很划算B、时尚，我的地盘，听我的C、信号好D、受同学影响
13、如果中国移动正在你们学校开展宣传活动，是否会促使您选择该公司的服务？
请在您选择的项目上打上“√”。
1、您使用的手机号码是哪个公司的？
中国移动客户满意度调查问卷及数据
调查问卷中国移动客户服务满意度调查问卷您好：目前，我正在做一份市场调查，是关于“中国移动客户服务满意度”的调查。
此次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见以及为中国公司提高客户服务满意度提供一些小小的建议。
本问卷采取不记名的方式，调查结果对您没有任何负影响，希望您可以认真、如实地填写（在您选择的答案前“□”里打√），以便我能顺利完成调查。
非常感谢您的参与！1、您的性别□男□女2、您的年龄段□18岁以下□18岁—25岁□25岁—40岁□40岁以上3、您现在所使用的移动品牌是（可多选）□全球通□动感地带□神州行□G3或3G4、您觉得中国移动在通话清晰程度方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差5、您觉得中国移动在功能实用方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差6、您选择中国移动的原因（可多选）□价格合理□信号好□产品丰富□口碑好□服务周到□其它＿＿7、您现在已经开通了以下哪些增值业务（可多选）□手机报□彩铃□GPRS上网□飞信□以上全无□其它＿＿＿8、您如果遇到问题所选择的解决方式（可多选）□10086客服□在线客服□沟通100营业厅□其它＿＿9、您觉得中国移动服务人员的态度得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差10、您觉得中国移动在处理问题速度方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差11、您觉得中国移动服务人员解决问题的能力怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差12、您觉得中国移动在活动通知及时方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差13、您觉得中国移动在广告制作方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广，您最希望它□资费标准低□宣传力度大□服务质量高□多举行优惠活动□其它＿＿＿15、您对中国移动的总体满意怎样□非常满意□很满意□一般□不太满意□很差16、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见（主观题）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿占用了您宝贵的时间，再次感谢您的参与！数据1、性别比例：2、年龄比例：3、品牌使用的比例：4、中国移动在通话清晰程度方面的情况：5、中国移动在功能实用方面的情况：6、客户选择中国移动的原因（多选题）7、客户已经开通了以下哪些增值业务（多选题）8、遇到问题所选择的解决方式（多选题）9、客户觉得中国移动服务人员的态度10、客户觉得中国移动在处理问题速度方面情况11、客户觉得中国移动服务人员解决问题的能力情况：12、客户觉得中国移动在活动通知及时方面13、客户觉得中国移动在广告制作方面的情况14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广，您最希望它15、客户对中国移动的总体满意度16、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见（主观题）。
中国移动客户满意度调查
五、总结与建议
2
一、调查目的
测定顾客满意度；
找出关键因素；
发现提升机会； 寻找解决方法。
3
二、调查说明
调研总体：云南大学全体师生；云南省图书馆职员与读者
调研范围：云南大学；云南省图书馆
调研方法：调查以问卷为主，采用随机抽样的方法，以调查表的 形式进行填表调查 样本容量：调研样本量为206份，收回有效样本196份，反馈率为 95%，有效率为100%。
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2）充值便捷度分析
对于充值问题的调查中，大 部分群体对于充值便捷度表示满 意，基本使用了网上充值方式 ； 而部分客户仅习惯使用营业厅缴 费，故移动可以增加网络缴费的 宣传。
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投诉及其原因
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1）顾客投诉频率分析
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2）投诉原因分析
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3）移动需要改进的方面
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五、总结与建议
从所有问卷的各个情况的统计分析，中 国移动客户满意度整体较高。树立良好的 品 牌 形象，提高服务水平，给消费者品质和服 务质量保证，从而获取强大的竞争优势吸引 更多的客户。
调研阶段具体安排准备阶段5月27日全天调研方案调查问卷实施阶段5月28日上午进行调研总结阶段5月28日下午撰写调研报告676顾客对信号满意程度较高达6735说明中国移动在信号覆盖方面能满足大部分顾客需求
中国移动客户满意度调查
报告人：文丽
1
2
一、调查目的
1
3
二、调查说明 三、调查实施
目录
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四、调查结果和分析
①完善投诉机制 ②改变用户的投诉态度，满 足诉求
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THANKS
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服务质量
移动网络集客认证考试移动集客代维上岗认证考试试题考试卷模拟考试题.docx
《2013年移动集客代维上岗认证考试试题》考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、综V 业务，当PBX 固话采用短号方式拨叫 VPMN 群内手机时，手机的来电 显示为（ ）（ ）A.PBX 固话的VPMN 短号B.PBX 固话的真实长号C.600+PBX 固话的VPMN 短号D.600+PBX 固话的VPMN 长号2、集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，哪类 （ ）客户可配备专职网络服务经理。
（ ） A.AAA 级 B.AA 级 C.A 级 D.普通级3、不受时间与地点的限制，主要针对近期矛盾集中化的问题进行沟通与协商解 决是属于以下哪类拜访（ ）（ ）A.常规拜访B.非常规拜访C.非例行拜访D.例行拜访姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线-------------------------4、不属于客户拜访形式是（）（）A.上门拜访B.客户来访C.电话拜访D.信件或电子邮件拜访5、GPRS专线典型案例：2007年9月，某客户反映有一个终端连接不上服务器。
针对单个终端的问题，首先查询资料发现该用户 APN采用静态IP地址，在 HLR查询其对应的SIM卡数据，发现该号码没有 IP地址数据，在HLR为其增加相应的固定IP地址数据，终端侧重新激活，问题解决。
该问题属于如下哪种:（）（）A.用户HLR中SIM卡数据配置问题；B.用户SIM卡物理损坏问题；C.用户服务器IP地址更改问题；D.用户服务器端软件升级问题；6、故障报告。
根据集团客户要求，提供故障分析报告，重大故障排除后（）小时内提供故障分析报告。
关于中国移动公司客户满意度问卷调查3
关于中国移动公司客户满意度问卷调查——以双阳区移动公司为例您好！我是吉林农业大学发展学院的一名学生，我们正在进行一项关于中国移动客户满意度的市场调查。
能否请您花几分钟时间回答我们几个问题吗？我们向您保证你所有的答复都将是完全保密。
谢谢您的合作，祝您家庭和睦，幸福美满。
1 您有使用过移动的手机卡吗？A是B否（终止）2 请选择您的性别？A男B女3 您的年龄？A15-25岁B26-34岁C35-44岁D45-54岁E55-65岁F65岁以上4 您使用这个手机号码有超过三个月了吗？A超过B没有5 您现在所使用的品牌是什么？A全球通(VIP钻卡) B全球通(VIP金卡) C全球通(VIP银卡)D全球通E动感地带F神州行G不知道6 请问您使用的这个号码在最近三个月内变更过客户品牌吗？（指在全球通、动感地带和神州行之间变更）A没有B有过7 您现在所使用的移动业务有哪些？（多选）A短信B彩信C手机上网D彩铃E手机报F移动飞信G其他（请指出）8 您对移动公司提供的业务是否满意？A非常满意B比较满意C基本满意D不满意E非常不满意9 您觉得移动现在存在哪些问题？（多选）A乱收取花费B客服热线问题C资费高D套餐问题E不合理收费F客户信息保密问题G人员服务问题H其他10 您觉得移动公司对您的投诉处理如何？A及时处理的很好B及时但处理的不好C不及时的处理的很好D不及时且处理的不好11 请问您对移动公司在欠费停机的提早通知方面的表现？A非常好B很好C好D不好E非常不好12 您会怎样评价中国移动在花费准确性方面的表现呢？A非常好B很好C好D不好E非常不好13 请您为以下几个问题选择您的同意程度A 非常同意B同意C 无所谓D不同意E非常不同意（1）动感地带的形象非常鲜明（）（2）朋友们非常认同饿哦选择“动感地带”（）（3）我很愿意说我是移动客户（）（4）我非常信赖移动公司（）（5）移动公司追求的目标吸引力我（）14 您觉得移动公司还应该在哪方面改进呢？----------------------------------------------------------------。
中国移动营业厅客户满意度测评调查评价客户中国移动营业厅满意度满意度调查客户满意度
中国移动顾客满意度测评一、顾客满意度测评模型的建立（一）影响因素的确定顾客满意度测评模型是一个包含各变量与顾客满意度之间关系的综合型模型，因此，我们要首先确定中国移动顾客满意度的主要影响因素。
1.服务质量服务质量是顾客对服务的预期与所感知的服务绩效之间的比较。
在移动通信领域，优质产品与合理价格固然会影响客户决策，但极易被竞争对手模仿，而高质量的服务却是难以复制的，它是构筑通信行业持久竞争优势的决定因素。
根据市场调研数据显示，服务质量的好坏是人们选择通信品牌的主要考虑因素，服务质量越好，顾客的满意度和忠诚度就越高。
2.营业厅的环境由于通信服务与物质产品存在很大的区别，其无形性的特性使得客户通常会依托外在的环境来判断服务质量的高低。
营业厅的外部环境主要包括营业网点的位置、内部装修、布局设计、所有设施的陈设等。
由于客户到营业厅所进行的活动在一定程度上具有保密性，如不愿意别人知道办理的业务或服务的密码，因此，他们希望营业网点能给自己一定的空间，以确保顾客与顾客之间有一定的距离，但是如果营业厅不能满足此需求，则会造成客户的不满。
在我国，业务的办理仍主要依靠有形的柜台、自动充值机等设备，那么客户对营业网点的设计及方便性就具有一定的要求，可见营业厅是否便利会直接影响个人客户对银行的满意。
3.移动产品及其价格中国移动在服务的过程中，依托的往往是移动的产品，则产品质量的高低是影响顾客满意度的核心因素。
随着移动业务的发展，其产品种类不断增加，有3G手机、移动心机、一号两用移动电话等，而不同的客户对移动的产品种类的需求是不一样的，如果移动不能根据客户不同的需求提供差异化的产品，或者产品的质量不高（如多样化、个性化不足），都会降低客户的满意度。
而价格主要是基本定价与业务费。
4.银行的形象对于客户来说，移动的基本功能是通话、短信，而在办理通信业务时，准确性、及时性是首要的，而移动的形象就是及时准确的象征，因此大多数的人都会关心移动的形象。
中国移动问卷调查
西安工业大学北方信息工程学院中国移动调查问卷感谢您的支持与配合亲爱的同学，你好！为了调查研究各位同学对中国移动服务的看法，以帮助我们研究移动公司的营销策略，我们设计本问卷调查，本次调查需要花费您几分钟时间，感谢您的配合与支持！1.请问您是否经常使用中国移动公司业务？A．是 B.否2.请选择您的性别A．男 B.女3.您的年龄段A.15-20B.20-25C.25-30D.30-354.总体而言，您会怎样评价中国移动提供的产品和服务的整体质量呢？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道5.总体而言，您会怎样评价中国移动的网络整体质量呢？（包括您使用移动电话和手机上网时的情况）A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道6. 请问您除了拨打或者接听电话以外，有没有使用过中国移动的其他业务呢？比如：收发彩信、手机上网、彩铃、手机报、无线音乐俱乐部、移动飞信、12580和139手机邮箱等A有B没有7. 针对刚才提到的您使用的业务，您会怎样评价它们的整体产品质量呢？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道8.您是否使用过移动飞信业务？A.是B.否9.您经常使用以下哪些即时通讯工具？A.QQB.MSNC.UCD.移动飞信10.您使用移动飞信的原因是（最多选择2项）A.与朋友交流方便B.可以群发短信C.可以结交新朋友D.可以节省短信费用 E.别人用我也用 F.其他11. 请问您有没有看到或听到过中国移动的宣传（例如短信宣传、宣传单、营业厅活动、报纸电视媒体广告等等）？A有B没有12. 总体而言，您觉得中国移动在宣传方面的整体质量怎么样？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道13. 请问最近半年内您是否参与过中国移动的促销或优惠活动（例如，存话费送话费、赠送免费短信、节假日的话费优惠等）呢？A有B没有14. 总体而言，您会怎样评价中国移动在促销或优惠活动方面的整体质量呢？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道15 在最近半年，您有没有拨打过中国移动的客户服务热线10086呢？A有B没有16 总体而言，您觉得中国移动客户服务热线10086的整体质量是？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道17 对于您目前正在使用的中国移动资费套餐，您的整体满意度评价是怎样的呢？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道18 总体而言，您会觉得中国移动的总体价格水平是？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道19.您希望中国移动在GPRS套餐方面做什么改变？（50字左右）20您对中国移动其他产品还有什么意见吗？（50字左右）。
中国移动满意度(大学生版)
中国移动满意度（大学生版）
1、您是？（单选）【单选题】
○ 男生
○ 女生
2、您目前就读的年级是？【单选题】
○ 大一
○ 大二
○ 大三
○ 大四
○ 其他
3、您主要使用的手机网络供应商是？（单选）【单选题】
○ 中国移动
○ 中国联通
○ 中国电信
○ 中国铁通
○ 其他（请注明）
4、您选择中国移动品牌的原因主要是哪些？（可多选）【多选题】
□ 网速更快
□ 收费合理
□ 不同套餐组合多
□ 他人推荐
□ 更有知名度
□ 服务质量好
□ 其他（请说明）
5、您对中国移动的总体满意度如何？（单选）【单选题】
○ 非常满意
○ 比较满意
○ 一般
○ 不太满意
○ 非常不满意
6、总体而言，您认为中国移动的客户服务态度怎么样？（单选）【单选题】
○ 非常好
○ 比较好
○ 一般
○ 不太好
○ 非常差
7、您认为中国移动在客户消息及时提醒方面表现怎么样？（单选）【单选题】
○ 非常好
○ 比较好
○ 一般
○ 不太好
○ 非常差
8、您使用过以下哪些中国移动的业务？（可多选）【多选题】
□ 全球通
□ 神州行
□ 动感地带
□ 5G
□ 其他（请说明）
9、针对您使用过的业务，您觉得它们还有哪些需要改进的地方吗？【填空题】
________________________
10、您向朋友或同事推荐中国移动的可能性有多大？【打分题】(请填0-10数字打分)
0分为不满意,10分为非常满意, 您的评分是 ____分。
中国移动满意度调查问卷
中国移动满意度调查问卷亲爱的同学，您好！我们是海南大学经济与管理学院2010级统计学专业的学生，现在我们正在进行一项有关中国移动客户满意度的问卷调查，希望从您这里获取消费者对通讯服务满意度方面的市场信息，请您协助我们做好这次调查。
本调查回答无对错之分，请您在您认为适合的答案的标号上画“√”。
谢谢您在百忙之中配合我们的工作，祝您身体健康，学业有成！第一部分基本信息1 您的性别：（1）男（2）女2 您的年级：（1）大一（2）大二（3）大三（4）大四3 您来自：（1）城市（2）农村4 您所在的学院：5 您的电话号码：第二部分具体信息1您使用中国移动的时间（1）一年以内（2）1——3年（3）3——5年（4）5年以上2 您平均每月话费为：元3 您认为移动的三大优势是？（选择三项并按重要程度排序）（1）话费低（2）信号好（3）服务好（4）拥有飞信等附加业务（5）消费群庞大（6）上网速度快（7）套餐品种多（8）优惠活动多（9）品牌深入人心（10）其他（请注明）4 您认为高校商业宣传最好的方式（1）学校摆摊（2）平面广告（3）纸质宣传（4）无所谓（5）其他（请注明）5 如果中国移动在我们学校举办活动,您最想得到的优惠活动?（1）买手机送话费（2）充话费送手机（3）入网送话费（4）充话费送话费（5）其他（请注明）第三部分满意度调查（一）网络质量方面（二）话费方面（三）营业厅服务方面（四）业务方面（五）整体评价1 总体而言，您对中国移动提供的产品和服务评价怎么样？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意感谢您填写此问卷，与您合作十分愉快，谢谢！访问员：复核员：录入员：2011-5-24。
《数据分析》：中国移动客户满意度调查问卷
中国移动客户满意度调查问卷开头语：__________女士／小姐／先生：您好，我是______,是XX咨询管理有限公司的访问员。
我们是受中国移动的委托，目前正在针对您的通讯产品和服务做一项调查，希望了解您对中国移动的一些意见和建议，以便帮助中国移动向您提供更好的服务。
请您对我们的工作给予支持。
（如被访者犹豫，则读出“这绝不是任何形式的推销，我们只是希望收集汇总您的意见。
同时，也请您放心，我们将会对您的意见和资料作严格的保密处理。
”）多谢您的支持和配合！配额记录表：甄别问题：S1. 请问您是我拨打的这个电话________（插入手机号码）的主要使用者吗？（单选）（不读出）是........................................................ 1=>继续访问不是 .................................................... 2=>要求与主要使用者通话，并且从介绍部分重新开始。
否则，终止访问。
S2. 请问您自己使用________（插入手机号码）这个手机号码超过三个月了吗？（单选）（读出）超过........................................................... 1=>继续访问没有 .......................................................... 2=>终止访问读出:以下的访问过程，我将会问您一些关于提供给您的移动电话产品及服务的意见。
如果您对某些问题不知道答案，您可以说不知道，我会继续其它的问题。
T.1 整体而言，你会怎样评价中国移动这家公司提供的产品和服务呢？您认为是…(访问员注意：读出所有答案，但不要读“拒答”和“不知道”)非常好 (5)很好 (4)好 (3)一般 (2)差 (1)拒答 ..................................................................................................... 8（终止访问）不知道.................................................................................................. 9（终止访问）T.2 下面我将会读出一些形容中国移动这家公司的句子。
精品word--电信移动电话服务满意度综合评价
电信移动电话服务满意度综合评价摘要随着现代科技技术的发展，国内电信运营商间的竞争也越来越激烈,但是网络服务质量与价格方面的差别和竞争在逐渐减小, 而如今满意度评价与行业特征结合的趋势愈加显著,所以本文以服务满意度为研究对象,利用数学模型为电信企业把脉和提供改革建议。
问题一，建立了电信企业服务满意度评价指标体系。
首先定义了服务满意度的概念,并找出影响服务满意度的多种因素,建立了包括顾客期望，感知质量等多极评价指标体系.并结合移动电话业务指标体系,参考各题目SPSS相关性分析，利用层析分析法算出各种指标对应的权重, 其中一致性检验结果显示评价方法使用合理。
再利用模糊综合评价法对服务满意度进行评判,最后显示的结果，即建立好了所需要的电信移动电话服务满意度综合评价模型。
问题二，给出附件中服务满意度计算结果并进行比较分析。
由于数据的缺陷，所以首先利用数据插补法等方法对数据进行一定的处理，将处理好的数据导入上一问建立的综合评价模型中，得出总体满意程度是非常满意以及各种指标的不同满意程度等，比较分析发现，十个城市中有六个是非常满意,有四个是满意,满意城市与非常满意城市相比,学生所占的比例较大，而在这十个城市当中大部分城市对感知价值都是满意，对顾客忠诚都是很满意，顾客抱怨率都在1/3左右。
问题三，分析影响满意度综合评价与各种因素的相关性。
由第一问对二级指标权重的计算可得，感知质量对服务满意度的影响最大，为0.4467，其次为顾客满意度，为0.2103，第三是顾客忠诚，为0.1201.对于二级指标相关性的分析，我们根据三级指标所对应问卷的题目的得分进行求和再平均，得到每个二级指标所对应的分数，利用SPSS进行相关性分析，得出两两之间相关性结果。
问题四，给电信企业者一份分析报告。
分析报告应该从电信企业的优缺点以及对电信企业管理者的建议等角度出发。
首先，通过对前三个问题分析求解，可以发现，在综合评价指标体系中，对服务满意度影响最大的是感知质量，所以这也是企业需要重点管理与改进的部分。
移动应用用户体验满意度评估问卷
移动应用用户体验满意度评估问卷题目：移动应用用户体验满意度评估问卷移动应用用户体验满意度评估问卷尊敬的用户，为了持续改进我们的移动应用，提供更好的用户体验，我们诚挚邀请您参与本次移动应用用户体验满意度评估问卷调查。
您的参与将帮助我们更好地了解您对我们应用的使用感受，以便我们改善和优化现有功能，并开发新的功能以满足您的需求。
请认真阅读下面的问卷问题，并根据您的实际使用体验进行回答。
我们承诺您的回答将被保密，并仅用于内部分析和产品优化目的。
一、基本信息1. 您的性别：- 男性- 女性2. 您的年龄段：- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46岁以上3. 您使用我们的移动应用的时间长度：- 不到1个月- 1-3个月- 3-6个月- 6个月-1年- 1年以上二、应用界面设计评价4. 在您的观感中，我们的应用界面设计美观吗？ - 非常美观- 比较美观- 一般般- 不太美观- 很不美观5. 您对应用的界面易用性满意吗？- 非常满意- 比较满意- 一般般- 不太满意- 很不满意6. 您在使用应用时是否感受到界面反应速度快？ - 总是快速响应- 大部分时间快速响应- 有时快速响应- 较少快速响应- 从未快速响应三、功能体验评价7. 您认为我们的应用功能是否丰富多样？- 非常丰富多样- 比较丰富多样- 一般般- 较少丰富多样- 很少丰富多样8. 您对应用的功能实用性满意吗？- 非常满意- 比较满意- 一般般- 不太满意- 很不满意9. 您在使用应用时是否遇到过崩溃或错误提示？ - 没有遇到过- 偶尔遇到- 经常遇到- 几乎每次都遇到四、信息推送评价10. 您对应用推送的消息频率是否满意？- 非常满意- 比较满意- 一般般- 不太满意11. 您认为应用推送的消息内容是否有价值？ - 非常有价值- 比较有价值- 一般般- 不太有价值- 很不有价值12. 您是否容易进行消息推送的设置和管理？ - 非常容易- 比较容易- 一般般- 不太容易- 很不容易五、整体评价13. 您对我们的移动应用整体满意度如何？ - 非常满意- 比较满意- 不太满意- 很不满意14. 您愿意推荐我们的移动应用给其他人吗？- 非常愿意- 愿意- 一般般- 不太愿意- 很不愿意请在下方保留的空白处写下您对我们应用的任何建议和意见，我们诚挚地感谢您的宝贵反馈和参与！-----------------------------感谢您的参与！我们将认真分析您的反馈和意见，并据此进行改进和优化。
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中国移动客户满意度评估问卷－CATI-A卷-2013V3.41、客户满意度、忠诚度、企业形象等整体指标
2、三大能力整体质量满意度指标（一二级指标）
10分制量表CATI调查
用于对客户满意度的评估
2013年客户满意度研究
被访者姓名：
固定电话DP请注意：如果运营商类型为“中国移动”，即Qo2=1,则不显示“被访者姓名”和“固定电话”。
移动电话号码：
访问日期：访问员姓名：
访问员编号：访问耗时：开始时间：终止时间：问卷名称：
问卷内容：问卷量表：
确定时间：2013/2/25
适用的调查方式：用途：
D1性别（直接记录）
男1
女2
（DP 注意插入下面介绍文字：）
如果被访者要求用固定电话，询问固定电话号码后,重新拨打进行访问。
（如被问到访问长度，则告诉：我们的访问大约5分钟。
）
如受访者不方便，访问员另约时间，并记录联系电话。
固定电话号码：访问时间：
（DP注意：这里允许不录入。
如果运营商类型为“中国移动”，即Qo2=1，则不显示“固定电话号DP注意：以下问卷中的“中国移动”仅在Qo2=1时出现；
在Qo2=2时请用中国联通代替；Qo2=3时用中国电信代替
D2受访者甄别题：
请问您是_______（DP注意，插入被访者手机号）这个号码的主要使用者吗？
(访问员注意：单选，不读出选项；如需要与被访者确认答案，可以说出“是”或“否”)
是1
否2（访问结束，谢谢受访者对配合）
D3受访者甄别题：
请问您或者您的家人是否有在媒体、广告宣传、市场研究、运营商等行业工作的？
(访问员注意：单选，不读出选项；如需要与被访者确认答案，可以说出“有”或“没有”)有1（访问结束，谢谢受访者的配合）
没有2（进入主问卷部分）
主问卷
企业形象
Q1总体而言，您会怎样评价中国移动的整体企业形象？
请用1到10分来评价，10分非常好，1分非常差。
（如果客户不理解什么是企业形象，请解释：企业形象就是您对中国移动这个公司的总体印象）
网络质量
Q2总体而言，您会怎样评价中国移动的整体网络质量呢？包括：网络覆盖、接通速度、通话质量和手机上网请用1到10分来评价，10分非常好，1分非常差。
业务质量
Q3总体而言，您会怎样评价中国移动的业务质量？包括：资费套餐、价格水平、新业务、宣传、促销活动和
请用1到10分来评价，10分非常好，1分非常差。
客户服务质量
Q4总体而言，您会怎样评价中国移动的客户服务质量？包括：渠道的丰富性、各渠道业务办理的效率、服务
请用1到10分来评价，10分非常好，1分非常差。
性价比
Q5总体而言，您会怎样评价中国移动所提供的产品和服务的性价比？
请用1到10分来评价，10分非常好，1分非常差。
（如果客户不理解什么是性价比，请解释：性价比就是基于目前您所享受到的网络、业务和客
忠诚度
Q6下面我将会读出一些句子。
如果要用1到10分评价这些句子，您会打几分呢？10分非常同意，1分非常不同
（访问员注意：单选，不读出“拒答”和“不知道”)
（如果我说：）
()1未来六个月内，您会继续使用中国移动()2您只使用中国移动而不会使用中国联通或中国电信()3您会向您的家人和朋友推荐使用中国移动
满意度
非常同
CS1首先，请回想您与中国移动的所有使用和接触经历，请用1-10分来描述您对中国移动的整体表现的满意程度。
10分表示“非常满意”，1分表示“非常不满意”，您可以用1-10分中
的任何一个分数来表达您的看法。
(单选)
通信运营商非常不满意
中国移动1234567
CS2您如何评价中国移动“当前的整体表现”和“您期望的整体表现”之间的差异程度？
请用1-10分来表示，10分表示“达到或超过您的期望”，
1分表示“远远低于您的期望”，您可以用1-10中的任何一个分数来表达您的看法。
远远低于
通信运营商您的期望
中国移动1234567
CS3请您设想一个理想的通信运营商，
您如何评价中国移动与理想的通信运营商的差异程度？请用1-10分来表示，10分
表示“非常接近那个理想的通信运营商”，1分表示“非常不符合那个理想的通信运营商”，您可以用1-10分中的任何一个分数来表达您的看法。
(单选)
非常不符合那个
通信运营商理想的通信运营商
中国移动1234567
个人资料（问所有人）
D3最后，方便告诉我您的年龄吗？我将读出一些年龄段，您选择一个告诉我。
15岁以下（不含15岁）
15-25岁
26-34岁
35-44岁
45-54岁
55-65岁
65岁以上
拒答
我的访问就到这里。
非常感谢您的帮助，祝您生活愉快！
”和“固定电话”。
终止时间：
间：
2=1，则不显示“固定电话号码”）
谢谢受访者对配合）
”或“没有”)
谢谢受访者的配合）
公司的总体印象）
速度、通话质量和手机上网速度、稳定性等
新业务、宣传、促销活动和定制终端等
渠道业务办理的效率、服务人员的态度，以及计费准确、缴费方便、账单清晰等务和客户服务，您所付出的通信费用是否值得）
分非常同意，1分非常不同意。
1 2 3 4 5 6 7 8。