图书馆读者服务工作的认识

图书馆读者服务工作的认识
作者：王可
概要：在网络环境下，图书馆员不仅要掌握图书馆基础知识，还要掌握计算机
和网络知识，熟悉各种网络检索工具，掌握光盘数据库的检索技术，能远程登陆检索其他图书馆目录，能利用网络开展网络信息服务和网络咨询服务等。

图书馆员要保持对新知识、新信息、新理论的敏感性，善于捕获新信息，并对新信息进行分析、判断、整合。

以往的图书馆读者是指，在图书馆取得借阅资格获得图书馆认可的人。

图书馆
的读者服务是围绕这些人的需要进行的，比较封闭。

网络环境下，开放的信息环境使得图书馆服务对象有了新的变化，把凡是利用图书馆从事阅读活动的一切社会成员，包括个人、集体、单位都视为读者，作为服务对象。

而高校图书馆由于其馆藏专业性强、学术价值高的特点吸引了大量社会上的读者，高校图书馆也由为本校师生服务而面向社会逐步开放，读者成分趋于多元化。

1、读者需求复杂化
科学技术不断向高度专门化、综合化发展，交叉边缘学科层出不穷。

高校教师
读者承担着教学科研任务，他们不仅需要利用很多学科领域的方法和成就，还希望能在图书馆查阅到综合性文献，尽快掌握国内外有关研究的新动态、新成果和新进展。

此外，综合素质教育和休闲娱乐的需求也越来越大。

2、服务方式的网络化
随着多媒体技术在图书馆的普及应用，高校的读者服务工作从传统上被动的、
单一的方式，转变为形式多样的交互服务，不再局限于面对面的借借还还，而是主动地搜集、加工网上信息，为读者提供全方位的、快速的知识信息服务。

同时读者也可以通过联网计算机在任何时间、任何地点对图书馆的馆藏资源进行光盘检索、联机检索和信息浏览，这样就大大方便了读者，节约了读者的时间。

一、图书馆开展读者服务工作的内容
1、做好图书馆读者服务工作，改变借阅分开、书刊分开管理的服务模式，延
长开放时间，加强对读者的导读工作
兼并流通部、阅览部、期刊部，成立读者服务部，实行书刊统一管理，实行借
阅合一，一个服务人员就可为读者解决书、刊的服务；书刊阅览服务时间每周应达到70小时以上，假期应保证一定的开放时间，网上资源的服务应作到每天24小时
开放；加强文献的导读工作，应是高校图书馆读者服务工作的主要内容，主要体现在加强图书宣传与图书推荐工作，新书到馆及时主动通过各种方式，向师生推荐新书，对优秀图书要进行推荐，并与高校大学生读者协会联系，有针对性的举办系列讲座，举办读书活动，举办书评征文竞赛等活动，以促进高校读者多读书、读好书，提高图书馆的知名度，提高大学生对图书馆的信赖度，从而提高图书馆的利用率。

2、增加读者服务深度
服务要贯穿于读者知识获取、分析、应用的全过程，即根据读者的要求，动态
的连续的进行服务。

增加读者服务深度还体现在对各类信息资源进行深加工。

如馆藏资源数字化，将本馆特色文献进行数字转换，形成特色数据库；网络资源馆藏化，将网络资源进行选择、组织、再加工，形成信息导航系统，链接到图书馆主页上，免去读者在网络中查找的麻烦。

3、增加读者服务的广度服务的广度体现在两方面：形式和内容。

在内容上，图书馆完全可以收集有关时事背景信息，进行编辑整理，并在图书
馆主页上发布，不少读者对考研信息、出国留学信息、择业信息、旅游信息等感兴趣，图书馆更是可以在这些方面提供信息服务，图书馆的读者服务工作者有责任帮助读者克服利用现代图书馆的困难；在形式上，图书馆不仅提供面对面的借阅服务、咨询服务以及电话咨询服务，还可利用网络条件，积极开展网上预约、催还和续借服务，网上馆际互借和文献传递服务，网上电子公告、电子论坛和意见箱服务，网上信息资源导引服务，最新信息定题通告服务，网上协同信息咨询服务等网络服务。

二、网络环境下深化图书馆读者工作的策略
1、转变观念，提高认识
对转型时期的图书馆建设，观念的更新与转变是一个根本性的改变。

在网络环
境下，读者服务工作应具有改革创新的精神，彻底消除封闭或半封闭的旧观念与旧状态，要充分树立信息资源共建共享的观念。

要不断的加大本馆整体文献资源建设的力度，只有在不断的提高本馆馆藏文献信息资源保障程度的基础上，才能促进并形成本地区、本系统的文献信息资源保障体系，进而才能在更大范围内更合理地实现资源的共享。

2、加大资金投入，创造良好的信息需求环境
图书馆的网络设备条件对读者利用信息资源共享有直接的影响，图书馆应该争
取最大限度的资金投入，加强计算机和网络设备的配置，尽可能多设置检索终端，
同时利用光盘塔和光盘库管理信息资源，提供高质量的检索，阅览服务，使图书馆真正成为信息、情报的交流中心。

3、重视馆藏与网络信息资源的开发利用与建设
所谓的馆藏与网络信息资源的开发利用与建设主要指的是馆藏资源的网络化与
网络资源的馆藏化。

在各个图书馆自建的书目数据库的基础上，随着文献需求的专深化程度的提高，各馆应加强自建事实型和数据型数据库，并逐步建立起具有自己馆藏特色的全文数据库，并送上网络，实现信息服务社会化，全球化。

图书馆应主动收集整理网络上的资源，根据读者需求提供给其不同形式媒体的信息资源。

也可以根据用户的需求，对网络上特定领域的信息资源进行挖掘、整理、加工、组织，便于读者在短时间内全面系统的取得新颖而正确的信息资源。

4、提高馆员素质，开展用户教育
在网络环境下，图书馆员不仅要掌握图书馆基础知识，还要掌握计算机和网络
知识，熟悉各种网络检索工具，掌握光盘数据库的检索技术，能远程登陆检索其他图书馆目录，能利用网络开展网络信息服务和网络咨询服务等。

图书馆员要保持对新知识、新信息、新理论的敏感性，善于捕获新信息，并对新信息进行分析、判断、整合。

同时图书馆员还要提高对信息的鉴别和筛选能力，面对网络环境中浩如烟海的知识和信息，图书馆员应将图书馆学、情报学在组织文献信息及书目控制方面的知识、经验移植到网络中来，加强对信息的鉴别和筛选，科学加工，使无序的分散的文献信息形成一个有序的信息系统，便于读者查找和利用。

在提高馆员素质的同时，另一个必须做的工作就是要开展用户教育，提高读者的信息意识和网络技能。

加强情报检索技能的训练，去培养读者进行计算机情报检索的能力，培养读者筛选、判断、利用网络信息的能力及创新能力，提高他们独立获取网络信息的能力及创新力。

【参考文献】
[1]王玉兰.如何建立以人为本的图书馆服务模式[J].科技资讯，2008，03
[2]席彩丽.论大学图书馆以人为本的创新服务模式----学科馆员制度[J].内蒙
古民族大学学报，2007，11
[3]郑章飞，彭一中.21世纪图书馆员职业理念与图书馆人本管理理念的关系[J].图书馆论坛，2003（6）
[4]张利，吴慰慈.21 世纪图书馆读者服务的发展趋势[J].大学图书馆学报，2000（4）。